ÅRSBERETNING 2017 GLOSTRU P FORSYNING

Transkript

1 ÅRSBERETNING 2017 GLOSTRU P FORSYNING

2 ET GRØNT ÅR FOR Gør Glostrup Grønnere det er visionen for Glostrup Forsyning. Med målrettede indsatser og høj driftssikkerhed ønsker Glostrup Forsyning at bidrage til, at Glostrup bliver et grønnere sted at leve og bo blev på mange måder et år, hvor vi både fik lagt planer for nye grønne tiltag i kommunen, og høstede frugten af tidligere års planlægning og arbejde. Tilbage i 2014 igangsatte vi en plan for mere lokal indvinding af drikkevand i Glostrup Kommune. En plan som betød renovering af vandværker, udbygning af ledningsnettet og etablering af nye vandboringer i Glostrup. I 2014 var ca. 60 % af drikkevandet fra egne boringer i Glostrup, og ved udgangen af 2017 var Glostrup Kommune så godt som selvforsynende med drikkevand. Det er bæredygtigt og gør Glostrup Grønnere. I 2017 har vi skiftet alle vandmålere i kommunen til nye fjernaflæste vandmålere. Med de nye målere kan vi følge vandbruget tæt og dermed tilpasse vores produktion til vandbehovet. Med den nye APP kan vores kunder følge sit vandforbrug time for time og få alarm ved registrering af unormalt højt vandforbrug og dermed reducere vandspild. Vores kunder bidrager også til at gøre Glostrup Grønnere. I maj 2016 implementerede vi nye affaldsordninger og dermed mulighed for en bedre sortering af vores dagrenovation. Ordningen er blevet taget rigtig godt imod, og vi kan se, at mængderne af dagrenovation i sækkene falder og mængden af indsamlet emballageaffald stiger. I 2017 blev der indsamlet tons emballageaffald, en stigning på 16,5 % i forhold til Det er godt for miljøet og et tegn på, at vores ordninger virker. Glostrup Forsyning dækker hovedparten af varmebehovet i Glostrup Kommune med miljørigtig fjernvarme. I 2017 blev lidt af den varme leveret som overskudsvarme fra køleproduktion hos Kopenhagen Fur. Med det nye samarbejde mellem Kopenhagen Fur og Glostrup Forsyning bliver overskudsvarme nu brugt aktivt i fjernvarmenettet, og Glostrup Forsyning har store forventeringer til, at lignende projekter kan gennemføres i fremtiden og dermed at gøre fjernvarmen endnu grønnere. Ser vi fremad i årene der kommer, ønsker Glostrup Forsyning blandt andet at etablere sit til dato største regnvandsbassin på Glostrup Idrætsanlæg. Glostrup Forsyning planlægger at etablere et regnvandsbassin til m 3 regnvand. Anlægget etableres i tilknytning til Glostrup Kommunes kommende kunstgræsbane, som sammen med de nordlige baner i idrætsanlægget sænkes, så de kan modtage store mængder regnvand i situationer med ekstremregn. plads til m 3 regnvand på anlægget Med beslutningen om etablering af Hovedstadens Letbane mellem Lyngby og Ishøj igangsætter Glostrup Forsyning nu omfattende ledningsomlægninger langs Letbanens rute i Glostrup. De første anlægsarbejder igangsættes i efteråret 2018 og vil fortsætte over flere år. Omlægningerne bliver løbende koordineret med Glostrup Kommune og Hovedstadens Letbane. Glostrup Forsynings omkostninger til ledningsomlægningerne forventes at være ca. 140 mio. kr. Ved udgangen af 2018 genåbner Glostrup Genbrugsstation efter den har været lukket i et år. Den nye genbrugsstation vil give endnu bedre sorteringsmuligheder, nemmere aflæsning af materialer og mulighed for indlevering til direkte genbrug. Den nye genbrugsstation får desuden ubemandet åbningstidstid, så kunderne selv kan planlægge sine besøg. Det er god service, synes vi. Med sikker drift og vigtige grønne tiltag gennemført i 2017 samt nye planer for udvikling de kommende år, ser jeg også i fremtiden en stabil fremdrift og tryghed for vores kunder i Glostrup Forsyning. Leif Meyer Olsen Bestyrelsesformand i Glostrup Forsyning GØR GRØNNERE Illustration af mulig bassinløsning.

3 INDHOLD 6 Om Glostrup Forsyning 8 En virksomhed i balance 10 Ny genbrugsstation til Glostrup 14 Drikkevand 16 Fjernvarme 18 Spildevand 20 Affald 22 Kundeservice 24 Økonomi og nøgletal 26 Hvad koster det? Glostrup Forsyning A/S Ørnebjergvej Glostrup CVR. nr Glostrup Forsyning er en række koncernbundne aktieselskaber, som er etableret i Glostrup Forsyning A/S er ejet 100% af Glostrup Kommune. Glostrup Forsyning leverer vand og varme, og håndterer affald og spildevand for borgerne i Glostrup Kommune. GØR GRØNNERE

4 OM FORSYNING Glostrup Forsyning består af holdingselskabet Glostrup Forsyning A/S, som ejer de fem datterselskaber: Glostrup Vand A/S, Glostrup Varme A/S, Glostrup Affald, A/S Glostrup Spildevand A/S og Glostrup Service A/S. Glostrup Forsyning ejer desuden 3,55 % af Biofos A/S. Glostrup Forsyning A/S er 100 % ejet af Glostrup Kommune. Glostrup Forsyning har via sit kommunale ejerskab forpligtende samarbejder med VEKS I/S som fjernvarme-leverandør til Glostrup Varme A/S, og Vestforbrænding I/S som modtager indsamlet affald. K O M M U N E Organisationen og bestyrelse Bestyrelsen i Glostrup Forsyning og datterselskaber består af generalforsamlingsvalgte medlemmer, der er valgt af kommunalbestyrelsen i Glostrup Kommune samt to forbrugervalgte repræsentanter i vandselskaberne. I henhold til selskabernes vedtægter fratrådte den siddende bestyrelse 31. december 2017 og erstattes 1. januar 2018 af ny bestyrelse for de kommende 4 år. Fratrådt bestyrelse Leif Meyer Olsen, formand Per Hansen, næstformand Henning Christensen, bestyrelsesmedlem Freddie Rose, bestyrelsesmedlem John Engelhardt, bestyrelsesmedlem Jens Løvgreen Lauridsen, forbrugerrepræsentant i Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S Peter Molnit, forbrugerrepræsentant i Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S Ny bestyrelse Leif Meyer Olsen, formand John Engelhardt, næstformand Christian Ebbesen, bestyrelsesmedlem Henning Christensen, bestyrelsesmedlem Kasper Damsgaard, bestyrelsesmedlem Robert Sørensen, bestyrelsesmedlem Søren Enemark, bestyrelsesmedlem Peder Kähler, forbrugerrepræsentant i Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S Vagn Bech, forbrugerrepræsentant i Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S GLOSTRU P FORSYNING Organisationen Glostrup Forsyning havde ved udgangen af ANSATTE heraf 3 i fleksjob eller lignende. Adm. direktør Bo Nybro Nørbjerg VAND A/S VARME A/S SPILDEVAND A/S AFFALD A/S SERVICE A/S Vand og varme Afdelingsleder Henrik Nicholaisen Spildevand og affald Afdelingsleder Kristian Schou Administration Regnskabschef Julie Maaløe Projekt og udvikling Bo Nybro Nørbjerg 6 GØR GRØNNERE 7

5 EN VIRKSOMHED I BALANCE Vi arbejder hele tiden for at gøre Glostrup grønnere. Det udmønter sig på forskellige parametre inden for alle vores forsyningsområder (vand, spildevand, affald og varme). Kendetegnende for dem alle er, at vi ønsker at give et grønnere og mere bæredygtigt Glostrup videre til de efterfølgende generationer. Med vores strategi , har vi sat en robust grøn kurs for Glostrup ved at: tilbyde miljørigtig fjernvarme udnytte ressourcerne fra vores affald, så vi undgår at forurene vores omgivelser, og samtidig reducere mængden af CO2 ved størst mulig genanvendelse af vores affald levere frisk drikkevand indvundet lokalt i Glostrup. Det er rent, bæredygtigt og almindelig sund fornuft levere effektiv håndtering af regn- og spildevand og en målrettet klimaindsats så vi minimerer skader ved ekstrem- og koblet regn Vi ønsker at sætte vores kunder i centrum. Det betyder, at vi har et særligt fokus på at levere en god service, mens vi samtidig har omtanke for; miljøet, kunder og medarbejderne. Derfor er vores opgaver at: kommunikere åbent og være i dialog med vores kunder indgår partnerskab med vores kunder have en sund økonomi og levere vores ydelser til konkurrencedygtige priser være en attraktiv arbejdsplads, da det er medarbejderne, der løfter målene Glostrup Forsynings fremtid bringer mange projekter og udviklingsaktiviteter med sig. Alle bidrager de til vores strategi med at gøre Glostrup grønnere. Nogle projekter griber vi i luften, når de opstår - mens andre allerede er kendte, hvilke er beskrevet i de følgende afsnit. VI GØR GRØNNERE DIT LOKALE FORSYNINGS- SELSKAB 8 GØR GRØNNERE 9

6 NY GENBRUGSSTATION TIL Glostrup Kommune skal have en ny genbrugsstation. Derfor lukkede Glostrup Genbrugsstation den 1. januar 2018 men genåbner i slutningen af 2018 i en ny og forbedret udgave. I mellemtiden kan andre genbrugsstationer i Vestforbrændings opland benyttes. Inden selve ombygningen og udvidelsen af den nye genbrugsstation skal pladsen ryddes, containere flyttes og bygninger fjernes. Derefter skal VEKS (Vestegnens Kraftvarmeselskab I/S) ind på grunden for at renovere og tilse deres hovedledninger på fjernvarmenettet. Denne proces varer nogle måneder, så først fra april kan selve arbejdet med den nye genbrugsstation begynde. Prisen for ombygningen er estimeret til 23,4 mio. kroner, hvilket betyder en stigning på affaldstaksten på ca. 170 kr. årligt for en almindelig husstand. Den gamle genbrugsstation var ca. 30 år gammel, og trængte derfor naturligt til en renovering på både pladsforhold, mandskabsforhold samt aflevering- og sorteringsmuligheder. Pladsforholdene var begrænsede, men der er fundet mulighed for mindre udvidelser samt optimering af indretning og drift. Den nye genbrugsstation udvider bl.a. antallet af sorteringsmulighederne, som dermed gør det muligt at øge genanvendeligheden af de indsamlede affaldsmængder i Glostrup. Hos Glostrup Forsyning glæder vi os meget til den nye genbrugsstation står færdig. Ombygningsperioden vil betyde forandringer for vores kunder, men vi håber, at alle i sidste ende bliver glade for resultatet. Hvor skal affaldet hen i ombygningsperioden? Mens genbrugsstationen er lukket, vil alle brugere af Glostrup Genbrugsstation blive henvist til andre genbrugsstationer i Vestforbrændings opland. De nærmeste vil være i Albertslund, Brøndby og Rødovre. Glostrup Forsyning har orienteret nabokommunerne, om at deres genbrugsstationer vil opleve besøgene fra Glostrup. Dette er helt i tråd med en aftale mellem de 19 kommuner, som indgår i Vestforbrændingens opland. Hvad genbruges til den nye genbrugsstation? Selvom genbrugsstationen genåbner i ny og forbedret udgave, er det ikke alt, som er nyt. Det velkendte zoneinddelte skiltesystem bibeholdes. Derfor forventes det, at genbrugsstationen opleves som genkendelig at finde rundt på, når den genåbner. Containere vil have fået nye pladser, men det er de samme zoner, farver og ikoner som nu. Ved udgangen af 2018 GENÅBNER genbrugsstationen 10 GØR GRØNNERE 11

7 HVAD BLIVER NYT? Genbrugsstationen samles og gøres mere overskuelig og tryg for vores kunder. Med den nye genbrugsstation etableres blandt andet: NEMMERE ADGANG TIL CONTAINERE FRA NYT RAMPEANLÆG MULIGHED FOR AFLEVERING TIL DIREKTE GENBRUG UBEMANDET ÅBNINGSTID FORMIDLING- OG LÆRINGSRUM FOR SKOLEKLASSER Dele af pladsen hæves, for dermed at opnå lettere tilgængelighed, mere brugervenlighed samt reducere risiko for faldulykker og tunge løft for alle genbrugsstationens kunder. Det bliver muligt at kaste affald ned i containere, så kunderne ikke skal kravle på trapper og stiger. Af sikkerhedsmæssige årsager vil det ikke være muligt at aflevere affaldstyper som f.eks. farligt affald og asbest i den ubemandede åbningstid. Hovedparten af de øvrige fraktioner som haveaffald, træ og brokker kan trygt afleveres som normalt. NYE TILTAG» ÈN PLADS NEMMERE ADGANG TIL CONTAINERE MULIGHED FOR AFLEVERING TIL DIREKTE GENBRUG UBEMANDET ÅBNINGSTID FORMIDLING- OG LÆRINGSRUM FOR SKOLEKLASSER «Samtidig bliver sikkerheden for kunderne øget ved at flytte størstedelen af den tunge trafik af containerlastbiler ud af pladsen til sit eget kørespor. Vi forventer, at besøget på den nye genbrugsstation dermed opleves som mere trygt og roligt. Med den nye genbrugsstation indføres ubemandet åbningstid, så kunderne bedre kan besøge genbrugsstationen, når de har behov for det. Sidst men ikke mindst genåbner den nye genbrugsstation med mulighed for at indlevere ting til direkte genbrug. De ting som indleveres til direkte genbrug samles i en modtagehal, hvorefter det overdrages til foreninger og velgørende organisationer, som står for den videre håndtering og salg. 12 GØR GRØNNERE 13

8 DRIKKEVAND Vi producerer og distribuerer drikkevand til kunder i Glostrup Kommune, i 2017 leverede Glostrup Forsyning 1,3 mio. m 3 drikkevand. Heraf er 90 % i 2017 indvundet fra egne drikkevandsboringer i Glostrup. Glostrup Forsyning er ISO22000 certificeret, hvilket er en international standard for fødevarer. Med denne certificering kan vores kunder have tryghed for rent drikkevand. LOKALT INDVUNDET DRIKKEVAND Glostrup Forsyning ønsker med en målrettet indsats at opnå en egenproduktion på 95% lokalt indvundet drkkevand i Glostrup Forsyning har i 2017 afsluttet ombygningen af Hovedvandværkets tre filtre. Alle tre filtre er i drift igen, og kapaciteten er øget fra 80 m 3 pr. time til 120 m 3 pr. time. Filterrenoveringen blev foretaget i etaper, således at drikkevandet fra egne boringer stadig blev håndteret på vandværket i ombygningsperioden. 90% lokalindvundet vand i 2017 FJERNAFLÆSTE VANDMÅLERE Glostrup Forsyning ønsker med udskiftningen til fjernaflæste vandmålere, at tilbyde en bedre service til vores kunder, ved at lette adgang til data omkring vandforbrug. Udskiftningen betyder, at vores kunder kan følge deres vandforbrug time for time og evt. opdage vandspild. I løbet af 2017 har vi udskiftet knap gamle vandmålere til nye fjernaflæste vandmålere. Med udskiftningen til nye vandmålere, siger vi samtidig farvel til det årlige aflæsningskort i postkassen, da målerne aflæses automatisk via et nyetableret antennesystem i Glostrup. Det sparer tid og ressourcer i administrationen. Det er stadig kundens opgave at holde øje med uhensigtsmæssigheder i eget forbrug, hvilket også er blevet lettere med de fjernaflæste målere. Kunderne kan nu følge deres forbrug via APPen ebutler Glostrup Forsyning, samt opsætte forbrugsgrænser med SMS-alarm i 14 Udviklingen i egenproduktion M M 3 Følg dit vandforbrug time for time med APPen ebutler Glostrup Forsyning Vi har allerede i implementeringsfasen konstateret en række situationer med unormalt højt vandforbrug hos vores kunder. Det kan være et toilet, der løber eller en utæt vandhane. Med den nye APP, som blev tilgængelig i december 2017 sætter vi fokus på vandspild og hjælper vores kunder med at spare på vandregningen. Det bliver spændende at følge udviklingen i Glostrup Forsyning har udarbejdet vejledninger til både APP og som er tilgængelig på Vi håber, at det hjælper vores kunder til at tage APPen i brug, og dermed følge deres vandforbrug og evt. opsætte forbrugsgrænser for alarm.

9 FJERNVARME Siden 2011 har Glostrup Forsyning arbejdet målrettet for gennemførelse af udbygningsplaner for fjernvarme i Glostrup Kommune. Fjernvarmen leveres af VEKS, og består primært af overskudsvarme fra affaldsforbrænding og energiproduktion. Med de mange fjernvarmekonverteringer er den samlede CO2 belastning fra opvarmning reduceret med ca tons pr. år. Derudover er 70 % af varmebehovet i Glostrup dækket med fjernvarme, hvoraf Glostrup Forsyning leverer ca. 60 %. Med udbygning af fjernvarmenettet omkring Hovedvejen og i Ejby Industri har Glostrup Forsyning fået mange nye kunder på fjernvarmenettet. Enkelte har takket nej tak, men får nu en sidste mulighed for tilslutning på projektvilkår. Glostrup Forsyning har et varmetab på 10%. Det er relativt lavt, og skyldes blandt andet at Glostrup Forsyning primært har storkunder. Med reference til Dansk Fjernvarmes årsstatistik. varierer nettabet en del fra selskab til selskab. Typisk ligger det årlige vametab på mellem 5 % og 30 %. NEDTAGNING AF FJERNVARMEKEDLER Der blev ultimo 2016 lukket for stilstandsvarmen til de 3 spidslastkedler på Glostrup Forsynings varmecentral. Kedlerne var tidligere en del af et varmeberedskab til brug ved manglende varmeleverancer fra de store varmeproducenter som Vestforbrænding og Avedøreværket. Beredskabet er ikke længere nødvendig, og derfor blev kedlerne demonteret i Kedlerne blev opsat i henholdsvis 1966 og SOLGT VARME I GJ SVIND / VARMETAB % % % % % % KUNDER OVERSKUDS- VARMEN KAN OPVARME, HVAD DER SVARER TIL CA ALM. PARCELHUSE OM ÅRET FORSYNING dækker mere end 60% af varmebehovet i Glostrup SAMARBEJDE MED KOPENHAGEN FUR Glostrups fjernvarme er blevet grønnere. Der blev i 2017 indgået en aftale omkring udnyttelse af overskudsvarmen fra Kopenhagen Furs køleanlæg. Varmen sendes fra køleanlægget til Glostrup Forsynings varmecentralhal og derfra videre ud på fjernvarmenettet. Dermed genbruges energien som grøn bæredygtig fjernvarme til Glostrup Forsynings varmekunder. Det gode naboskab mellem Kopenhagen Fur og Glostrup Forsyning skabte mulighed for et nyt grønt partnerskab. Den korte fysiske afstand mellem parterne betød god økonomi for parterne og grøn energi til kunder hos Glostrup Forsyning. Kopenhagen Fur har opsat et kompressoranlæg, som udover at levere kølingen til deres egne lagerhaller, nu også leverer overskudsvarme til Glostrup Forsyning. For at kunne modtage denne varme har Glostrup Forsyning anlagt en fjernvarmeledning fra kompressoranlægget hos Kopenhagen Fur hen til Varmecentralen på Essedal. Glostrup Forsyning har desuden installeret en pumpe og styring, så de kan modtage varmen og sende den videre ud til Glostrup Forsynings varmekunder. Bæredygtig energi til opvarmning Samarbejdet er intelligent udnyttelse af i forvejen produceret energi, som ellers kun ville have været til gavn for fuglene. Overskudsvarmen kan opvarme, hvad der svarer til ca alm. parcelhuse om året. Det er udregnet efter et nyere parcelhus på 130 m 2, så alt efter boligens isoleringsgrad og størrelse vil tallet kunne variere

10 SPILDEVAND GIV ET PRAJ Glostrup Forsyning håndterer afledning af regnvand og spildevand i Glostrup Kommune. Glostrup Forsyning har ca. 175 km kloakledning og afleder ca. 1,35 mio. m 3 spildevand om året til rensning hos Biofos A/S. AFLEDNING I Glostrup Kommune består af både fælleskloakerede (regnvand og spildevand samles i én leding) og separatkloakerede (regnvand og spildevand løber i hver deres ledning) områder. Regnvand fra separatkloakerede områder ledes gennem 9 forskellige olieudskillere til Harrestrup Å, Ejby Mose og Vestvoldens Voldgrav. Olieudskillerne er renoveret indenfor de sidste 10 år. Glostrup Spildevand A/S har 8 bassiner (heraf 2 underjordiske) i fælles kloakeret område. Bassinerne giver et tilbageholdelsesvolumen og bidrager dermed til at øge kapaciteten. Der er 11 regnvandsbassiner i de separatkloakerede områder, der fungerer som rensebassiner og tilbageholdelse af regnvand før udledning til recipient. Recipienterne er Bækrenden mod vest, Harrestrup Å mod nord og Vestvoldens Voldgrav mod øst. I 2017 har Glostrup Forsyning blandt andet arbejdet med at klimatilpasse ledningsnettet til fremtidens nedbørsmængder. Klimatilpasningsindsatsen foregår ved to forskellige metoder. bedre afledningsmuligheder til vandløb, søer og renseanlæg mere tilbageholdelse af regnvand for at undgå uhensigtsmæssige oversvømmelser For at sikre bedre afledningsmuligheder samarbejder Glostrup Forsyning med de øvrige forsyningsselskaber i området om langsigtede klimaløsninger. Glostrup Forsyning deltager på nuværende tidspunkt i følgende fællesprojekter for klimatilpasning: klimatilpasning/skybrudssikring af Harrestrup Å - samarbejde med 8 Hovedstadskommuner- og forsyninger klimatilpasning af Bækrenden - samarbejde med HOFOR Albertslund A/S, Glostrup Kommune og Albertslund Kommune klimatilpasning af området syd for jernbanen i Glostrup (Søndervangskvarteret) - samarbejde med HOFOR Brøndby A/S og BIOFOS A/S klimatilpasning af St. Vejleå - samarbejde mellem Ishøj Forsyning A/S, HTK-Forsyning A/S, HOFOR Albertslund A/S og Glostrup Spildevand A/S Glostrup Forsyning har igangsat den første af i alt 6 konkretiseringsplaner for klimatilpasning. Planen skal udpege konkrete løsningsforslag, der kan imødekomme behovet for klimatilpasning i henhold til Glostrup Kommunes Klimatilpasningsplan. VI TILPASSER TIL klimaforandringer og opretholder et velfungerende kloaknet Vi har ca. 175 km kloakledning og afleder ca. 1,35 MIO. M 3 spildevand om året til rensning hos Biofos A/S. Hos Glostrup Forsyning ønsker vi hele tiden at udvide vores viden om hvor kommunens borgere oplever oversvømmelse. Derfor har vi oprettet en funktion på hjemmesiden, som gør det muligt at give os besked, hvis borgeren har oplevet oversvømmelse i forbindelse med kraftig regn eller lignende På den måde får vi et bedre overblik over hvor udfordringerne med regnvand er i Glostrup Kommune. HVAD KAN DER GØRES PÅ EGEN GRUND? Der er forskellige LAR (lokal afledning af regnvand) løsninger, som kan iværksættes på egen grund. Vi har i overensstemmelse med anbefalinger fra Teknologisk Institut udarbejdet et idékatalog, som gør det muligt for borgere og virksomheder i Glostrup at håndtere mere regnvand på egen grund. Dette kan være medhjælpende til at mindske oversvømmelser. Hvis kunder vælger at afkoble deres regnvand vil der være mulighed for at få tilbagebetalt en del af tilslutningsbidraget. Dermed har Glostrup Forsyning indbygget en økonmisk tilskyndelse for kunden til selv at bidrage med løsninger til den fælles klimaudfordring. 18

11 AFFALD Glostrup Forsyning har ansvaret for driften af Glostrup Kommunes affaldsordninger. Vi servicerer ugentligt ca borgere med indsamling af dagrenovation, emballageaffald (papir, plast, metal, pap og glas), storskrald og haveaffald. Årligt bliver der indsamlet næsten tons affald hos husstandene i Glostrup Kommune. Ud over indsamling af affald hos selskabets kunder driver Glostrup Affald A/S genbrugsstationen på Paul Bergsøes Vej. Her blev der i 2017 afleveret ca tons affald. Genbrugsstationen servicerer borgere og erhvervsdrivende i Glostrup og omegn sammen med de øvrige kommuner og forsyninger i I/S Vestforbrændings opland. Indsamlet affald i TON TON DAGRENOVATION -7,6% PAP +32% (5408) 2016 (5190) 2017 (5028) 2015 (248) 2016 (113,22) 2017 (149,40) TON TON GLAS +28% PLAST +87% I 2017 har Glostrup Forsyning som en af de første i landet igangsat indsamling i storskraldsordningen af indendørs umalet træ til genanvendelse. Dette betyder at ca. 200 tons (indendørs umalet træ) ud af en samlet storskraldsmængde på tons er blevet indsamlet til genanvendelse, hvilket er både godt for miljøet og en god forretning. Flere af vores nabokommuner vil nu forsøge det samme (341) 2016 (332,80) 2017 (426,10) 2016 (107,86) 2017 (201,4) TON TON PAPIR -7,6% METAL +105% Dagrenovationen ER FALDET MED 2,2% (768,2) 2017 (709,8) 2016 (66,07) 2017 (135,5) EMBALLAGEAFFALD er steget med 16,5% Tilmeldte på SMS-tjeneste fra fra til SMS ordning og udvikling siden 2015 Samlet er emballagen steget 36,5% siden den nye ordning trådte i kraft ÅRETS FOKUS PÅ GENNEMSIGTIGE SÆKKE Glostrup Forsyning har i 2017 gennemført en kampagne for anvendelse af gennemsigtige sække på genbrugsstationen. Målet var, at skabe bedre sortering og mulighed for at personalet kan vejlede kunderne bedst muligt. Kampagnen har skabt en god dialog med kunderne, som har taget pænt imod kampagnen. Målinger har vist, at andelen af forbrændingsegnet affald er faldet i kampagneperioden og genanvendelsensprocenten er steget. Generelt har kampagnen nedbragt brugen af sorte sække på genbrugsstationen. Brugen af sorte sække vil løbende være et fokusområde for pladspersonalet. 20 GØR GRØNNERE 21

12 KUNDESERVICE Glostrup Forsyning har en overordnet målsætning om, at være tilgængelige for vores kunder. Det betyder, at vi skal være til stede der, hvor vores kunder er. Dvs. på de platforme og medier, som vores kunder oftest anvender. Det er vigtigt, så vores kunder hurtigt og direkte kan få relevante nyheder og informationer. PERSONDATAFORORDNINGEN EU s nye Persondataforordning træder i kraft 25. maj Den sætter en række nye skærpede krav til europæiske virksomheder om, hvordan de skal behandle persondata fra både kunder og medarbejdere. Definitionen på persondata er: Enhver information, der kan relateres til en identificeret person, eller data der direkte eller indirekte kan identificere en person. Med andre ord: Al information, der kan identificere en bestemt person. I Danmark skelner man typisk mellem tre kategorier af persondata: almindelige persondata (f.eks. navn, adresse og ) fortrolige persondata (f.eks. cpr-nummer, økonomiske forhold og billeder) følsomme persondata (f.eks. race/etnicitet, straffeattest og biometriske oplysninger) HVAD BETYDER DET FOR FORSYNING? Det er ikke nyt for Glostrup Forsyning at behandle persondata. Vi har altid været opmærksomme på at overholde alle regler, herunder adgangskrav og adgangsbegrænsning til forskellige systemer, fortrolighed ved modtaget data både elektronisk og fysisk. Den nye Persondataforordning giver dog nogle ændringer, hvorfor Glostrup Forsyning frem til 25. maj 2018 arbejder med at sikre, at ændringerne bliver indarbejdet i de daglige procedurer både teknisk og organisatorisk. Efter den 25. maj vil arbejdet fortsætte idet processer er dynamiske og derfor vil der fortsat være fokus på procedurer. Derudover skal Glostrup Forsyning sikre, at medarbejdernes persondata behandles korrekt. Det gælder både de oplysninger, som findes på hjemmesiden, og håndteringen af medarbejdernes persondata i selve virksomheden. HVAD BETYDER DET FOR KUNDER, LEVERANDØRER MV.? For Glostrup Forsynings kunder og leverandører mv. vil Persondataforordningen ikke give de store ændringer. Glostrup Forsyning vil som hidtil passe på data. Det kan dog muligvis opleves anmodning om accept omkring visse data som Glostrup Forsyning modtager eller som nu ved brug af vores hjemmeside (f.eks. cookies). Derudover kan det betyde, at kunder og besøgende vil opleve, at Glostrup Forsynings fysiske rammer ændres når man kommer på besøg. Ønsker du yderligere information om Persondataforordningen, kan du læse mere her: VI KOMMUNIKERER ÅBENT OG HAR KUNDEN I CENTRUM VI GØR KLAR TIL PERSONDATA- FORORDNINGEN FOKUS PÅ Antallet af besøgende på vores hjemmeside er øget digital selvbetjening MED OVER 100% i forhold til årene DIGITAL TILGÆNGELIGHED Glostrup Forsyning arbejder hele tiden på at følge med udviklingen og være tilgængelig på de medier, som vi via de digitale tendenser kan se efterspørges. Derfor har vi i 2017 udvidet vores digitale tilgængelighed med både APPen ebutler Glostrup Forsyning og E-regning. ebutler Glostrup Forsyning giver vores vand- og varmekunder mulighed for at følge deres forbrug time for time, og derved lettere selv opdage et unormalt forbrug. E-regning giver vores kunder mulighed for uden gebyr at modtage deres regninger og årsopgørelser direkte i deres s indbakke. Det sparer os for tid og ressourcer. Samtidig sparer kunden gebyret ift. hvis regningen f.eks. var sendt med posten. Vi håber mange vil benytte sig af E-regning. FORBRUGERVALG Fra den 1. september til den 19. september 2017 afholdte Glostrup Forsyning valg af forbrugerrepræsentanter til bestyrelsen i selskaberne Glostrup Vand A/S og Glostrup Spildevand A/S. Perioden dækker over 4 år fra Det er kun anden gang, at Glostrup Forsyning afholder et forbrugervalg. Første gang var i I 2010 udsendte miljøministeren en bekendtgørelse om, at vandselskaber skulle have forbrugerindflydelse. Dette resulterede i det første forbrugervalg i alle landets vandselskaber i Glostrup Forsyning havde 5 kandidater, som blev godkendt til at opstille i valgkampen. De to kandidater med flest stemmer indtræder i bestyrelsen 1. januar GØR GRØNNERE 23

13 ØKONOMI OG NØGLETAL SERVICE A/S VAND A/S SPILDEVAND A/S VARME A/S AFFALD A/S ØKONOMI I T.KR. I T.KR. Omsætning Bruttoresultat Finansielle poster, netto Årets resultat Årets investeringer Anlægsaktiver i alt Lånefinansiering i alt OMSÆTNING Den samlede koncerns omsætning fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. t.kr I alt PRODUKTIONSOMKOSTNINGER Den samlede koncerns produktionsomkostninger fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. t.kr I alt SALG Drikkevand, i m heraf indvundet lokalt 90% 70 % Spildevand, i m Fjernvarme, i GJ Indsamlet affald, husstande, i tons Indsamlet affald, Genbrugsstation, i tons DISTRIBUTIONSOMKOSTNINGER Den samlede koncerns distributionsomkostninger fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. ADMINISTRATIONSOMKOSTNINGER Den samlede koncerns administrationsomkostninger fordeler sig som følgende på de 5 selskaber. KUNDER Antal vand kunder Antal varmekunder Antal borgere i kommunen PERSONALE Antal ansatte t.kr I alt t.kr I alt Antal kursusdage pr. medarbejder, gns 3,7 4,5 Alle interne koncerntransaktioner for 2017 er elimineret 24 GØR GRØNNERE 25

14 HVAD KOSTER DET? HER FINDER DU EN KORT OVERSIGT AF VORES PRISER FOR EN ALMINDELIG HUSSTAND (INKL. MOMS). Ønsker du at se vores udvidede prisliste, kan du besøge os på glostrupforsyning.dk Spildevand/vandafledningsbidrag for private og offentlige institutioner. Pris pr. m ,50 kr. Drikkevand forbrugsafgift pr. m ,00 kr. Drikkevand, leje af vandmåler (alm. Husstand) ,75 kr. Varme, abonnementsbidrag (fast gebyr)...631,25 kr. Varme, forbrugsafgift pr. gigajoule (GJ) ,50 kr. Varme, fast afgift pr. kw (hustand) ,75 kr. Affald, afhentning og gebyr, 125 liter (alm. plastsæk) ,75 kr. Affald, ekstra sæk pr. stk... 27,50 kr. 33,25 kr. 21,00 kr. 282,75 kr. 625,00 kr. 125,00 kr. 375,00 kr ,00 kr. 32,50 kr. 26 GØR GRØNNERE 27

15 GØR GRØNNERE Glostrup Forsyning A/S Ørnebjergvej Glostrup GLOSTRU P FORSYNING