Kommentarer i anledning af udkast til rapport fra taskforce om ressourceforløb, fleksjob og førtidspension
|
|
- Sigrid Caroline Thomsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Dokumentnr Kommentarer i anledning af udkast til rapport fra taskforce om ressourceforløb, fleksjob og førtidspension Indledning Ved af 8. marts 2018 har Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen anmodet om Borgerrådgiverens eventuelle kommentarer i relation til ressourceforløb, fleksjob og førtidspension, særligt i forhold til den processuelle del af sagsbehandlingen, borgernes retssikkerhed og borgernes oplevelse af sagsbehandlingen med afsæt i et udkast til rapport fra taskforcen. Forvaltningen har oplyst, at forvaltningen fortsat meget gerne vil have Borgerrådgiverens perspektiv og erfaringer inddraget i arbejdet. Borgerrådgiveren har haft en uge til at gennemgå rapporten og formulere eventuelle bemærkninger, og det er af den grund afgrænset til med afsæt i det modtagne rapportudkast at være en fremstilling af de væsentligste bemærkninger. Bemærkninger Klagestatistik Borgerrådgiverens statistik vedrørende Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 1 for perioden 2., 3. og. 4. kvartal 2017 synes at bekræfte de overordnede konklusioner i rapportudkastet. Klager fra borgere vedrørende Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen ses fra borgernes perspektiv at vedrøre utilfredsstillende kommunikation og information, utilfredshed med økonomiske og andre ydelser eller praktisk hjælp, ventetid, utilstrækkelig opfølgning, utilstrækkelig koordination og helhedsorienteret tilgang, utilstrækkelig inddragelse og utilstrækkelig tilgængelighed. En mindre del af klagerne har udspring i manglende respekt, ligeværdighed, dialog og tillid (dvs. kommunens værdigrundlag). 1 Statistikken omfatter hele forvaltningen og således også enheder, der ikke er direkte berørt af taskforcens redegørelse. Statistikken er ikke endeligt valideret, hvilket sker i forbindelse med udarbejdelse af Borgerrådgiveren Beretning i april/maj måned. Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Telefon Telefax EAN nummer
2 Fra et forvaltningsretligt perspektiv var klagerne i 2., 3. og 4. kvartal 2017 fordelt således: Orientering om sagens gang eller status Kommunikation: sprogbrug, klarhed, præcision mv. Helhedsorienteret og koordineret indsats Sagsoplysning og oplysningsskridt Sagsbehandlingstid og manglende svar Klagepunkter vedrørende BIF 2., 3. og 4. kvartal 2017 Opfølgning Adfærd og optræden I øvrigt Vejledning Afgørelse og vilkår Forvaltningens medholdsprocent, dvs. det procentvise antal af sager indkommet hos Borgerrådgiveren, hvor forvaltningen selv erkender, at der er sket fejl, ligger på 64 % i perioden. Ca. 72 % af klagerne vedrører elementer i sagsbehandlingen, som kan have betydning for korrektheden af den afgørelse, der træffes i sagen, og ca. 85 % vedrører elementer, der kan have betydning for borgerens stilling i sagen. Sagsbehandlingstid Den største samlede gruppe af klager til Borgerrådgiveren angår sagsbehandlingstid. Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at sagsbehandlingstid og manglende svar er en relevant faktor. Klager, der på forskellig vis kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der direkte vedrører lang sagsbehandlingstid og manglende svar, utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling samt manglende orientering om sagens gang og status og utilstrækkelig opfølgning. Også det konkrete sagsforløb i den enkelte sag i Socialforvaltningen har betydning for den samlede sagsbehandlingstid. I en verserende sag (Borgerrådgiverens j.nr ) har Socialforvaltningen ved Side 2 af 9
3 brev af 5. februar og af 1. marts 2018 blandt andet oplyst, at den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for afgørelse om pension på det foreliggende grundlag over de seneste 14 måneder er opgjort til 18,7 uger. Sagsstammer og forberedelse En del af klagerne til Borgerrådgiveren kan formentlig henføres til rapportens afsnit om antal sager pr. medarbejder og medarbejdernes muligheder for at forberede sig til møderne med borgerne. Borgerrådgiveren får ofte den tilbagemelding fra borgerne, at de oplever, at sagsbehandlerne ikke har sat sig ind i deres sager, og at sagsbehandlerne ikke har tid til at foretage de handlinger, som de og borgerne finder relevante. Borgerrådgiveren har ved selvsyn i forbindelse med en inspektion i JKI konstateret, at en sagsbehandlers kalender er meget stramt booket, og at selv en sagsbehandler med en relativt mindre sagsstamme (ca. 50 sager) har et meget stort antal erindringer i it-systemet, som han skal forholde sig til på daglig basis. Dette kan være en reel barriere for god og effektiv sagsbehandling og synes ikke at hænge godt sammen med forvaltningens Kodeks for god sagsbehandling, hvorefter det fordres, at sagsbehandleren møder borgeren velforberedt ( Jeg er velforberedt, når jeg møder borgerne ). Borgerrådgiveren fik i øvrigt under inspektionen oplyst, at sagsbehandlerne er instruerede i ikke at forberede sig til møderne, før borgeren faktisk er mødt frem, for at undgå at bruge tid på forberedelse af møder, der aldrig bliver til noget 2. Det blev samtidig oplyst, at sagsbehandlerne er instruerede i at bruge ti minutter på mødeforberedelsen, mens borgeren venter. I rapportudkastet er det angivet, at sagsbehandlerne fortæller, at de har 20 min. til at læse op på en borgers sag (som sagtens kan fylde flere hundrede sider), hente borger i indgangen, følge borger op på et kontor (dette kan tage lang tid, hvis borger er meget dårligt gående eller sidder i kørestol) og ringe en bisidder eller tolk op. Jeg går derfor ud fra, at de oplyste ti minutter er den reelle forberedelsestid. Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at arbejdsmængder og sagsforberedelse er en relevant faktor. Klager, der på forskellig kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der vedrører lang sagsbehandlingstid og manglende svar, fejl i afgørelse og vilkår, utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig vejledning, utilstræk- 2 Det blev oplyst, at ca. 35 % af de indkaldte borgere ikke møder op. Side 3 af 9
4 kelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling, adfærd og optræden, utilstrækkelig kommunikation og information, manglende orientering om sagens gang og status og utilstrækkelig opfølgning. Helhedsorienteret sagsbehandling I en række klager til Borgerrådgiveren indgår det element, at borgere skal have hjælp fra flere forvaltninger (oftest nok kombinationen af Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Socialforvaltningen), men at kommunens indsatser ikke er koordineret. F.eks. hvor en handicappet borger har brug for et hjælpemiddel for at komme videre, og der opstår uenighed om, hvorvidt hjælpemidlet skal bevilliges af den ene eller den anden forvaltning, eller hvor den ene forvaltnings indsats er sat i stå, indtil den anden forvaltnings indsats er på plads. Borgerrådgiveren har konstateret problemet i en lang række sager og undersøgelser. I en generel undersøgelse om bortfald af offentligt forsørgelsesgrundlag og den koordinerede opfølgning herpå, konkluderede Borgerrådgiveren i brev af 11. november 2015 blandt andet følgende: Med forbehold for sagens tidsmæssige aspekt, indikerer min undersøgelse, at der er risiko for, at Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen ikke følger rettidigt op på sager om ophør af erhvervsrettede foranstaltninger i alle relevante tilfælde og ikke inddrager Socialforvaltningen i fornødent omfang. Min undersøgelse tyder endvidere på, at Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens notat- og journaliseringspraksis ikke i alle tilfælde er fuldt ud i overensstemmelse med notatpligten og forvaltningens egne arbejdsgangsbeskrivelser på området. Endelig indikerer min undersøgelse, at der ligger et uforløst potentiale i et styrket samarbejde mellem Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Socialforvaltningen på sagsbehandlerniveau. ( ) Da jeg i øvrigt løbende erfarer, at uklare kontaktflader og almindelige kontaktvanskeligheder udgør en væsentlig barriere for effektiv, smidig og koordineret opgaveløsning i kommunen, anbefaler jeg begge forvaltninger at være opmærksomme på fordelene ved, at medarbejdere i begge forvaltninger har adgang og kendskab til klare, retvisende og opdaterede oversigter over relevante kontaktpersoner/-enheder på tværs af forvaltningerne kombineret med en ordentlig telefonkultur. Side 4 af 9
5 Borgerrådgiveren anførte videre følgende generelle bemærkning: Jeg ved fra konkrete henvendelser til Borgerrådgiveren, at en rettidig involvering af Socialforvaltningen fra Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens side i nogle tilfælde ville kunne understøtte borgernes positive udvikling og spare både borgere og kommunen for unødigt opsplittede og ineffektive forløb. Jeg kan ikke ud fra sagsgennemgangen vurdere, hvad baggrunden er for den sparsomme kontakt mellem forvaltningerne. Men jeg kan ud fra min erfaring pege på i hvert fald tre væsentlige faktorer, som ofte ses at spille en rolle i så henseende. For det første drejer det sig om niveauet for medarbejdernes viden om, hvilke opgaver, der løses andre steder i kommunen, og hvor. For det andet drejer det sig om medarbejdernes praktiske mulighed for at opnå kontakt med en relevant kollega i egen eller i en anden forvaltning. For det tredje kan også lederes og medarbejderes oplevelse af ansvar spille en rolle, idet oplevelsen af kommunen som en enhed og en samlet ressource undertiden er under pres. I en fortravlet hverdag underlagt resultatmål o.l. er det således ikke usædvanligt, at ledere og medarbejdere kan være kontraproduktivt fokuseret på egne ansvarsområder på bekostning af helhedsorienteret og fælles opgaveløsning og borgerbetjening og i den forbindelse overse oplagte genveje til bedre hjælp til borgerne og en samlet set øget effektivitet i kommunen. Disse bemærkninger fra 2015 har efter Borgerrådgiverens vurdering ikke mistet deres aktualitet. Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at kommunens interne koordination er en relevant faktor. Klager, der på forskellig vis kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der vedrører lang sagsbehandlingstid og manglende svar, utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig vejledning, utilstrækkelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling og utilstrækkelig kommunikation og information. Mange sagsbehandlere Borgerrådgiveren modtager jævnligt henvendelser, der involverer bekymring eller utilfredshed over, at mange sagsbehandlere er inde over Side 5 af 9
6 borgernes sager, og at processer skal starte forfra eller i hvert fald sættes tilbage, når der sker sagsbehandlerskifte. Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at antallet af sagsbehandlere på en sag er en relevant faktor. Klager, der på forskellig vis kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der vedrører lang sagsbehandlingstid og manglende svar, fejl i afgørelse og vilkår, utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig vejledning, utilstrækkelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling, adfærd og optræden, utilstrækkelig kommunikation og information, manglende orientering om sagens gang og status og utilstrækkelig opfølgning. Journalisering Borgerrådgiveren modtager tilbagemeldinger fra borgere, som oplyser, at de skal indsende den samme dokumentation flere gange, fordi det øjensynligt bliver væk i systemet eller af andre grunde ikke kan fremfindes af jobcentrene. Oplevelser som dem, der er beskrevet i rapportudkastet, hvor borgerne finder det nødvendigt selv at medbringe sagsakter, så sagsbehandlerne og de har et sammenligneligt indblik i sagerne under møderne, er også et kendt fænomen i henvendelser til Borgerrådgiveren. Borgerrådgiveren har i enkeltstående tilfælde ligefrem anbefalet borgere at medbringe en håndbåren journal i form af en oversigt over de væsentligste oplysninger i overskuelig form for at give bedre mulighed for, at mødetiden kan udnyttes hensigtsmæssigt. Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at journaliseringskvaliteten er en relevant faktor. Klager, der på forskellig vis kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der vedrører lang sagsbehandlingstid og manglende svar, fejl i afgørelse og vilkår, utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig vejledning, utilstrækkelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling, utilstrækkelig kommunikation og information, manglende orientering om sagens gang og status og utilstrækkelig opfølgning. Problemstillingen kan naturligvis også skyldes, at travlhed gør det vanskeligt for sagsbehandlerne at skabe sig et tilstrækkeligt hurtigt overblik over det materiale, der er journaliseret. Inddragelse og overblik over egen sag En væsentlig del af klagerne til Borgerrådgiveren angår borgernes tvivl og usikkerhed, som efter borgernes oplysninger ikke mindst udspringer af utilstrækkelig inddragelse af dem og et lavt informationsniveau. Side 6 af 9
7 Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at borgere, der ikke oplever sig som en del af sagen, er en relevant faktor. Klager, der på forskellig vis kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der vedrører utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig vejledning, utilstrækkelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling, utilstrækkelig kommunikation og information og manglende orientering om sagens gang og status. Kontaktmuligheder En oplysning, som ofte går igen i borgernes tilbagemelding, er, at det er meget svært at få kontakt med en sagsbehandler endsige en koordinerende sagsbehandler, hvor en sådan er udpeget. En professionel socialrådgivervirksomhed har for nylig oplyst over for Borgerrådgiveren, at virksomheden har meget store problemer med at varetage kontakten, idet de møder muren og ikke kan komme igennem til en sagsbehandler. I mange tilfælde tager kontaktcenteret imod besked med henblik på en returopringning, som aldrig kommer. Virksomheden, som er landsdækkende, har efter det oplyste overvejet helt at afvise borgere fra Københavns Kommune, idet de ikke ser sig i stand til at hjælpe borgerne, fordi de har så svært ved at trænge igennem. Borgere, som oplever ikke at kunne komme igennem til en relevant medarbejder, vil oftest ikke opleve at være inddraget i sagen og kan sidde tilbage med en oplevelse af at være en biperson i sin egen sag. Borgerrådgiveren kan altså bekræfte, at kontaktmulighederne er en relevant faktor. Klager, der på forskellig vis kan være knyttet til denne problemstilling, kan være klager, der vedrører lang sagsbehandlingstid og manglende svar, utilstrækkelig sagsoplysning og oplysningsskridt, utilstrækkelig vejledning, utilstrækkelig helhedsorienteret og koordineret sagsbehandling, utilstrækkelig kommunikation og information og manglende orientering om sagens gang og status. Kvaliteten af afgørelserne Borgerrådgiveren har i nogle sager i efteråret 2017 og i nogle aktuelle klagesager fundet eksempler på, at borgernes klager over afgørelser øjensynligt ikke sendes frem til Ankestyrelsen i overensstemmelse med den procedure, der er beskrevet i retssikkerhedsloven, og i stedet behandles på ny i forvaltningen i nogle tilfælde over flere omgange. Herved fratages borgerne en klar ret til at få prøvet deres afgørelser ved Ankestyrelsen, men i forbindelse med taskforcens rapport og fokus er det nok så væsentligt, at kommunen i givet fald mister en mulighed for at få efterprøvet sin praksis. Side 7 af 9
8 Problemstillingen ses så vidt Borgerrådgiveren er oplyst først og fremmest at være aktuel på sygedagpengeområdet og på Ydelsesservices område. Aktuelt afventer Borgerrådgiveren afslutningen af fem tilsynssager fra Ydelsesservice, før Borgerrådgiveren tager stilling til om og i givet fald hvorledes, problemstillingen skal belyses yderligere. Det er endnu uklart, hvor omfattende problemet er og hvilke implikationer det har for de sagsområder, der er behandlet i taskforcen, men det kunne være et relevant område at afdække. Kvaliteten af eksterne aktørers bidrag Taskforcen ses ikke at have haft til opdrag at undersøge, om kvaliteten af det arbejde, der foretages af eksterne leverandører, er godt nok, men har dog bemærkninger om antallet af aktører samlet set og andet, som eventuelt kan henføres hertil. Af medarbejdernes tilbagemelding i rapportudkastet fremgår desuden en anbefaling om at droppe formålsløse tilbud til fordel for mere målrettede tilbud, men det fremgår ikke, om dette sigter imod, at forvaltningen bestiller tilbud vel vidende, at de er formålsløse, eller om tilbuddeneer f.eks. for dårlige eller uaktuelle. Borgerrådgiveren modtager ofte oplysninger fra borgere om forløb hos eksterne leverandører, som efter borgernes opfattelse er helt eller delvist formålsløse. F.eks. i en klage indkommet i marts 2018, hvor borgeren blandt andet anførte følgende: Det eneste jeg er blevet "tilbudt" (som i realiteten er et krav) er at sidde i aktiveringssteder og fx skulle efterligne Arnold Schwarzenegger's måde at agere og holde tale på. En andet sted skulle jeg lægge tyggegummi i emballage. Et tredje sted sad jeg bare og gloede. Borgerrådgiveren kan hverken be- eller afkræfte rigtigheden heraf. Borgerrådgiveren har dog over tid behandlet klager, hvor kommunikationen mellem jobcenteret og eksterne aktører har spillet ind eller hvor der ikke i tilstrækkeligt omfang ses at være taget hensyn til borgers særlige forudsætninger eller skånebehov ved udpegning af eksterne aktører. Tilsidesættelse af lægefaglige vurderinger Borgerrådgiveren modtager en del henvendelser fra borgere, som oplever, at erklæringer fra læger og speciallæger samt kliniske undersøgelser tilsidesættes på for et spinkelt grundlag eller helt uden begrundelse. Side 8 af 9
9 Borgerrådgiveren har tidligere sammen med forvaltningen forsøgt at afdække problemstillingen i relation til kommunale lægekonsulenters rolle og opgaveløsning uden dog at kunne komme det nærmere. Spørgsmålet ses ikke afdækket i rapportudkastet, om end det kan have indgået i BDO s sagsanalyse. Kompetence og rekruttering Borgerrådgiveren kan i den løbende kontakt med medarbejdere fra jobcentrene og i forbindelse med undervisning af disse konstatere, at en del af medarbejderne i jobcentrene ikke har beskæftigelsesfaglige forudsætninger, men skal læres op efter ansættelsestidspunktet. Produktiviteten for disse medarbejdere og deres evne til at træffe gode, fremadrettede beslutninger må antages at være særligt udfordret i en oplæringsperiode. Samarbejdet med Metropol om kompetenceudvikling af medarbejderne råder naturligvis i nogen grad op herpå, men kan efter Borgerrådgiverens opfattelse ikke fuldt ud gøre nye og uerfarne medarbejdere klar til at fungere optimalt inden for dette forholdsvis komplekse lovområde, som kan være fagligt udfordrende for selv uddannede fagpersoner. Styringsramme: Visioner og resultatmål En stor del af klagerne til Borgerrådgiverne hidrører fra borgere, der kan være i målgruppen for førtidspension. Borgerrådgiveren er bekendt med, at der i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen arbejdes på forbedringer af sagsbehandlingen også inden for de temaer, som disse borgere klager over, jf. ovenfor. Borgerrådgiverens kan imidlertid se, at visionen (og resultatmålene) for Jobcenter København - Center for Jobindsats har et stort fokus på at få borgerne i job og uddannelse (hvilket er helt naturligt) men kun et beskedent fokus på hurtig afklaring af de borgere, der reelt set ikke er i stand til at varetage et arbejde. En anderledes prioritering af resultatmålene kunne muligvis sikre et højere fokus på opgaveløsningen for disse borgere. Med venlig hilsen Johan Busse Borgerrådgiver Side 9 af 9
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Tilsyn om bortfald af offentligt forsørgelsesgrundlag og opfølgning herpå Opfølgning i sag om lydsignaler til fare for handicappede Målrettet
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereHvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune
Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvor mange klager? Københavns Kommune modtog i hvert fald 30.628 klager i 2013 Fraregnet parkeringsklager
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereTak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende spørgsmål til forvaltningen om fleksjobordningen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen 18-07-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Kære John Andersen Tak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereVedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.
Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12
Læs merevedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling
Læs mereAfrapportering på mål for aftalen om en særlig indsats for førtidspension og fleksjob, vedtaget af BIU den 15. august 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget 19. januar 2018 Afrapportering
Læs mereNotat om opfølgning på evalueringen af whistleblowerordningen (tilbagemelding til BOR)
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren NOTAT Til medlemmerne af Borgerrådgiverudvalget Notat om opfølgning på evalueringen af whistleblowerordningen (tilbagemelding til BOR) 22-01-2015 Sagsnr. 2014-0217319
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Ændret journaliseringspraksis i Københavns Borgerservice Tilstrækkeligt tilsyn med aflastning efter servicelovens 84 Lang sagsbehandlingstid
Læs mereHøringsregler i kommunens syv forvaltninger
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-
Læs mereRAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014
Borgerrådgiveren RAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014 Denne rapport indeholder en statistisk redegørelse for henvendelser
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereSpørgsmål 1 Kan forvaltningen redegøre for, hvorfor er det ikke den enkeltes koordinerende sagsbehandler, som laver planerne?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Susan Hedlund, MB E-mail: Susanhedlund@br.kk.dk. 06-12-2016 Sagsnr. 2016-0420356 Dokumentnr. 2016-0420356-1 Kære Susan
Læs mereForvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen Kultur- og Fritidsforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mere8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereVedrørende konkret egen driftundersøgelse af multisamtaler i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, forvaltningens j.nr.
Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Sendt dags dato pr. e-mail til: Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens Direktion BIF@bif.kk.dk med kopi til: cduklagesager@bif.kk.dk 04-10-2013 Sagsnr.
Læs mereFakta om klagesager i BIF
Indledning I fakta om klagesager illustreres udviklingen i antallet af klager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen både i forhold til specifikke lovområder for København og en mere generel sammenligning
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereDet lægelige samarbejde er delt i to - det socialt lægelige samarbejde og samarbejdet med regionen Klinisk Enhed.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Status på samarbejdet med de praktiserende læger. Beskæftigelses-
Læs mereINSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT
INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 INSPEKTION AF BØRNE- FAMILIEINSTITUTIONEN WIBRANDTSVEJ INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Bedre tilsyn med plejebørn Lydsignaler til fare for handicappede Styrk borgerne Styrket Borgerkontakt Bedre tilsyn med plejebørn Borgerrådgiveren
Læs mereORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Fejl i registreringer forplanter sig Iagttagelser i enkeltsager skaber generelle forbedringer Artikler i avisen førte til tilsynssag Fejl
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mere7. september Sagsnr Bilag 1. Om forvaltningens sanktionspraksis. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 7. september 2018 Bilag 1. Om forvaltningens sanktionspraksis Notatet er inddelt
Læs merePå baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag.
Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Vedrørende Borgerrådgiverens foreløbige rapport om Kvaliteten af sagsbehandlingen og myndighedsudøvelsen i Borgercenter
Læs mereEffekt af virksomhedsplaceringer på at borgere kommer i job og uddannelse
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 1. kontor - Jobparate, Unge og Virksomhedsrettet indsats NOTAT Bilag 1 Særlige jobordninger i Københavns Kommune som arbejdsplads, samt
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereANSØGNINGSSKEMA. CVR/CPR-nummer: 64942212 Københavns Kommune Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
ANSØGNINGSSKEMA Ansøgningen sendes til Arbejdsmarkedsstyrelsen ams@ams.dk. 1. Projektets navn og projektperiode Projektets navn: Fra faglig refleksion til innovation Projektperiode Starttidspunkt: 2. kvartal
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Orientering til ØU i sagen om gensidig forsørgerpligt
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU Orientering til ØU i sagen om gensidig forsørgerpligt Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i vedlagte notat orienteret
Læs mere16. april Sagsnr Dokumentnr Kære Astrid Aller
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Astrid Aller, MB E-mail: Astrid_Aller@br.kk.dk Kære Astrid Aller 16. april 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-68
Læs mereKøbenhavns Kommune, Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Center for Driftsunderstøttelse Abel Cathrines Gade 13 1654 København V
Københavns Kommune, Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Center for Driftsunderstøttelse Abel Cathrines Gade 13 1654 København V Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger
Læs mereSocialforvaltningen Bernstorffsgade Kbh V
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen 10-03-2008 Bernstorffsgade 17 1592 Kbh V Sagsnr. 2008-15183 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk og Anette.Laigaard@sof.kk.dk Dette er en anonymiseret og let
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereSocialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale børnesager i København til efterretning.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget Anbringelsessager i København Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale
Læs mereBorgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen.
Socialforvaltningen Rådhuset 1599 København V Att.: adm. direktør Anette Laigaard 28-03-2008 Sagsnr. 2007-80640 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk, Anette.Laigaard@sof.kk.dk og SOF_Tilsyn@sof.kk.dk
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereVedrørende generel egendriftsundersøgelse i sager om førtidspension. Ved breve af 28. september 2009 og 31. august 2009 til henholdsvis
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen & Socialforvaltningen Fremsendt dags dato pr. mail: 31-7-2012 Sagsnr. 2010-180807 2009-61698 Dokumentnr. 2012-581420 Vedrørende generel egendriftsundersøgelse
Læs mereJeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen:
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Fremsendt dags dato med e-mail til: bif@bif.kk.dk og cduklagesager@bif.kk.dk 12-10-2012 Sagsnr. 2012-91002
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereUdtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2
Ankestyrelsens brev til Egedal Kommune Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 19. juni 2017 skrevet til Ankestyrelsen om Egedal Kommunes offentliggjorte
Læs mereTil Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt pr. mail d.d. 16-11-2016 Sagsnr. 2016-0000426 Dokumentnr.
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereSocialforvaltningens håndtering af 35 underretninger i børnesager
Socialforvaltningen Kontoret for Tilsyn, Service og Kvalitet i Enkeltsager Bernstorffsgade 17, 2. sal 1592 København V 27. juli 2007 Journalnr. 2007-0001-913 /ash Socialforvaltningens håndtering af 35
Læs mereKøbenhavns Kommune Afvisning af at undersøge socialforvaltningens
Københavns Kommune Afvisning af at undersøge socialforvaltningens sagsbehandling Sagsresumé: Statsforvaltningen Hovedstaden udtaler, at der ikke er grundlag for at rejse en tilsynssag eller at sende sagen
Læs mereStatusnotat til Social- og integrationsministeriet vedrørende aktiviteter på børnehandicapområdet
Socialudvalget 2012-13 SOU Alm.del Bilag 279 Offentligt KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT 31-05-2013 Statusnotat til Social- og integrationsministeriet vedrørende
Læs mereHandleplan til implementering af taskforcen til førtidspension og fleksjob. 2. kontor 11. juni 2018
/ Handleplan til implementering af taskforcen til førtidspension og fleksjob 2. kontor 11. juni 2018 Baggrund for handleplanen Handleplan til implementering af anbefalingerne fra taskforcen til førtidspension
Læs mereNotat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren NOTAT 07-10-2014 Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til Indledning
Læs mereKlar RET. Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1. MARTS 2011(revideret august 2015)
03 MARTS 2011(revideret august 2015) Klar RET Borgerrådgiverens guide om kommunens vejledningspligt Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1 VESTER
Læs mereBorgerrådgiverens inspektion af telefonbetjening i Jobcenter København, Kontaktcentret (forvaltningernes sag )
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 31-10-2017 Sagsnr. 2015-0087338 Dokumentnr. 2015-0087338-51 Borgerrådgiverens inspektion
Læs mereBI6a Implementering af anbefalinger fra taskforcen for førtidspension og fleksjob
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI6a Implementering af anbefalinger fra taskforcen for førtidspension og fleksjob Baggrund En taskforce nedsat af Beskæftigelses-
Læs mereBI5: Investering i lavere sagsstammer
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI5: Investering i lavere sagsstammer Baggrund Som en del af budgetaftalen for 2017 blev det besluttet at det skal undersøges,
Læs mereSager om førtidspension på det foreliggende grundlag, jf. pensionslovens 17 stk. 2
Bilag 2. Figuren nedenfor viser forløbet af sagsbehandlingen af ansøgninger om førtidspension på det foreliggende dokumentationsgrundlag med angivelse af gennemsnitlig sagsbehandlingstid. De enkelte sagsbehandlingsskridt
Læs mereAfrapportering 2014 Kontrolarbejdet. Fællescenter Økonomi
Afrapportering 2014 Kontrolarbejdet Fællescenter Økonomi Afrapportering 2014 Kontrolarbejdet Indledning Årsrapporten 2014 indeholder oplysninger om kontrolmedarbejderens resultater og indsatser i 2014.
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereVedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende
Læs mereNYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL
NYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL Ombudsmandens Skattekontor går bl.a. efter at afdække og løse systemfejl hos skattemyndighederne. Ikke mindst ved selv at tage initiativ til generelle undersøgelser.
Læs mereBilag 2. Skema over høringssvar
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT 18. april 2018 Sagsnr. 2017-0412891 Dokumentnr. 2017-0412891-8 Bilag 2. Skema over høringssvar Bilag 1. Skema over høringssvar Høringspart
Læs mereAnkestyrelsens praksisundersøgelse om førtidspension
Punkt 10. Ankestyrelsens praksisundersøgelse om førtidspension 2014-24969 Familie- og Socialudvalget og Beskæftigelsesudvalget fremsender til byrådets orientering resultatet af Ankestyrelsens praksisundersøgelse
Læs mereUdmøntning af pejlemærke 4: En struktureret indsats. Sagsnr Aftaleteksten. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Bilag 1 Udmøntning af pejlemærke 4: En struktureret indsats Aftaleteksten Aftaleparterne oplever, at antallet af aktive tilbud
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereBorgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets udstedelse af administrative bøder ved forsinket folkeregistrering
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt med e-mail 21-02-2018 Sagsnr. 2018-0048527 Dokumentnr. 2018-0048527-1 Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereBI6b Implementering af anbefalinger fra taskforcen for førtidspension og fleksjob: Lavere sagsstammer i Jobcenter København
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI6b Implementering af anbefalinger fra taskforcen for førtidspension og fleksjob: Lavere sagsstammer i Jobcenter København Baggrund
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: suf@suf.kk.dk DH55@suf.kk.dk ST53@suf.kk.dk 24-01-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-34677 Sundheds- og Omsorgsforvaltningens
Læs mereAdministrationsgrundlag for sygedagpengeområdet
9. maj 2012 Administrationsgrundlag for sygedagpengeområdet Dette notat indeholder grundlaget for Silkeborg Kommunes administration af sygedagpengeområdet. Notatet beskriver de centrale retningslinjer
Læs mereEkstern deltager: Journalist Lene Helweg Augustsen fra AD MEDIA.
Referat Møde i Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Dato: Tirsdag den 13. november 2018 kl. 9.30-11.30 Sted: Sjællandsgade 40, bygning I, lokale 102 Medlemmer: Steen Reinhold Jeppson (formand), Bjarne
Læs mereRetssikkerhed for personer med handicap
Notat Retssikkerhed for personer med handicap I 2012-2013 har Det Centrale Handicapråd sat sig for at identificere de områder, hvor det er mest påtrængende at arbejde på at styrke retssikkerhed for mennesker
Læs mereAnbefalinger til udvikling af det faglige arbejde i Socialforvaltningen
Anbefalinger til udvikling af det faglige arbejde i Socialforvaltningen Udarbejdet på baggrund af faglig audit i konkret sag i Socialforvaltningen i Århus Kommune Center for Kvalitetsudvikling Anbefalinger
Læs mereTil Socialudvalget. Sagsnr Dokumentnr Øget brug af tro og love-erklæringer
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Øget brug af tro og love-erklæringer På Socialudvalgets møde den 15. marts 2017 under punkt 7. Opfølgning på medlemsforslag
Læs mereBorgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer efter servicelovens 107 og 108, jf. forvaltningens sagsnummer
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Sendt med e-mail 03-01-2019 Sagsnr. 2019-0006301 Dokumentnr. 2019-0006301-2 Borgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereHVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.
NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende
Læs mereGod dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84
God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse
Læs mereGod behandling i det offentlige
Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling
Læs mereKØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT
KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 GENEREL EGEN DRIFT-UNDERSØGELSE AF KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN
Læs mereSygedagpengeområdet - supplerende oplysninger til udvalgsbehandlingen
Sygedagpengeområdet - supplerende oplysninger til udvalgsbehandlingen Punktet om nedbringelse af sagsbehandlingstider blev behandlet på Erhvervs-, Beskæftigelses- og Kulturudvalgets møde den 6. februar
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereAfsluttende brev til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i konkret egen drift-undersøgelse. Jf. forvaltningens sagsnummer 2014-0155137
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato sendt til forvaltningen pr. e-mail 26-11-2014 Sagsnr. 2014-0141616 Dokumentnr. 2014-0141616-8 Afsluttende
Læs mereGod forvaltningsskik. i Varde Kommune
God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres
Læs mereDerudover har Socialforvaltningen modtaget høringssvar fra tre private leverandører:
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Hjemmeplejen Visitationen NOTAT Bilag 3. Oversigt over modtagne høringssvar og 08-11-2013 Sagsnr. 2013-0229659 Dokumentnr. 2013-0229659-6 Socialforvaltningen har
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereFOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA
FOKUS - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA 1 Overblik Spørgeskemaet består af 15 hovedspørgsmål. Til hvert hovedspørgsmål er der et antal underspørgsmål.
Læs mereKvalitetsindikatorer i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 27. AUGUST 2018
Kvalitetsindikatorer i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 27. AUGUST 2018 KVALITETSINDIKATORER I BIF INFORMATION OM KVALITETEN I SAGSBEHANDLINGEN OG BORGER/VIRKSOMHEDSBETJENINGEN Resultatstatus
Læs mere