Kontaktcentret anno 2013

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kontaktcentret anno 2013"

Transkript

1 Målgruppe for konferencen: Nu på 8. ÅR Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 14. & 15. MARTS 2013 Danmarks absolut største kundeservice konference over 140 deltagere sidste år Kontaktcentret anno 2013 Foreløbige talere: Excellent Consulting: Fremtidens kundeservice - her er vi om 10 år! Danske Bank: Et kundekontaktcenter, der matcher forretningsstrategien Spitze & Co: Samling af alle kundeservicekanaler i én løsning Wilke: Kundeservice er ikke en omkostning det er en god forretning! Statoil Fuel & Retail A/S: Når strukturfascisme tager overhånd DSB: Håndtering af mere end 2 millioner henvendelser via WFM DONG Energy: Tag ansvar for kunden og invester i din bundlinje! Telenor: Sådan lykkes du med kundeservice på nettet Bestseller: How to make a huge and successful implementation of voice communication Bøgerne Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje! af Tomas Lykke Nielsen og Sådan lykkes du med kundeservice på nettet af Jacob Lego Boye udleveres på konferencen Early bird rabat Vælg mellem 4 dialogbaserede workshops: A) Når salg er kundeservice B) Korrekt kundecenterledelse C) Koster konge kundeservice kassen? D) Det optimale samspil mellem de sociale medier og kundeservice Tilmeld dig inden den 18. januar 2013 og få store rabatter (se bagsiden) I år med Kundeservice Award Show se mere i programmet Platin udstillere: Guld udstiller: Samarbejdspartnere: Arrangeret af:

2 Udstillere Platin udstillere: den service deres kunder forventer... og lidt til! vi elsker service Etrack1 kombinerer håndteringen af s & chat, i én avanceret, intelligent og ekstremt sikker ticket applikation etrack1 tilbydes både som cloud og on premisses. Etrack1 er udviklet dels med fokus på kundeoplevelsen og dels vores kunders ønsker om at minimere antallet af manuelle processor etrack1 er applikationen, som sparer vores kunder millioner af kroner, og som giver vores kunders kunder den oplevelse og service de fortjener. Vi glæder os til at vise dig hvorfor de største og mest professionelle kundecentre i Skandinavien har valgt etrack1, og hvordan de har integreret mod Siebel, SAP, MS CRM, CISCO... og endelige har skabt den uundværlige transparens mellem deres støttesystemer, som en fundamental forudsætning for at yde / Teleopti tilbyder verdens førende løsninger til strategisk bemandingsplanlægning og teleadministration. Med kundeunikke og avancerede, men samtidig brugervenlige løsninger til såvel teleadministration som bemandingsplanlægning bidrager Teleopti til at skabe mere omkostningseffektiv og produktiv telefoni. Hundredvis af virksomheder i Europa bruger i dag Teleoptis løsninger til at opnå den bedste effektivitet og tilbyde det højeste serviceniveau. Løsningerne er tilgængelige via Teleoptis kontorer i Stockholm, Strängnäs, Oslo, Helsingfors, London, Duisburg, Madrid, Istanbul, Beijing, Moskva, New York, São Paulo og Dubai samt gennem et omfattende partnersamarbejde. / Spitze har rendyrket fokus på optimering af service. Med en kombination af unikke nichekompetencer og implementering af Moxie s Best in Class Customer Engagement, har vi leveret nogle af de mest veldrevne kontaktcentre i verden. Vores projekter, som alle har dokumenteret ROI, løfter effektiviteten og tilfredsheden i service samtidig med, at omkostningen sænkes. Kort sagt; vi hjælper vores kunder med at gøre mere med mindre. Guld udstillere: kunder har SuperOffice CRM. Find mere information på: Steria er med 13 mia. kr. i omsætning og mere end ansatte blandt Europas ti førende it-serviceleverandører. Gruppen, som er repræsenteret i 16 lande, herunder med ca. 185 medarbejdere i Danmark, leverer totalløsninger, der omfatter forretnings- og it-rådgivning, projektledelse, systemintegration og -udvikling, infrastrukturleverancer, it-drift, hosting og vedligehold. og Zylinc A/S udvikler åbne, skalerbare og integrerede telefoniløsninger, som anvendes i et stort antal virksomheder i Danmark og internationalt. Blandt løsningerne er ZyCall Contact Center, som optimerer virksomhedens ressourcer og skaber hurtig kontakt mellem kunders indgående opkald og den rette medarbejder. HVERT ORD TÆLLER JABRA LØSNINGER TIL KONTAKTCENTRE Jabra tilbyder en bred vifte af trådløse headset og ledningsheadset til alle typer af kontaktcentermiljøer. Vores produktsortiment til kontaktcentre dækker de vigtigste behov såsom komfort, fremragende lyd og holdbarhed. De har funktioner som støjdæmpende teknologi og HD Voice teknologi, så dine medarbejdere kan høre kunderne tydeligt på trods af baggrundsstøj. Find ud af, hvordan Jabra kan supportere dine agenter på: Westergaard CSM er Service Management system specialister og vores konsulenter er certificerede processpecialister, som kan gå hele vejen fra strategi til operation. De er certificerede PRINCE2 projektledere, som både kan styre projekter eller assistere kundens egen projektleder. Vi har effektive værktøjer til udvikling, versionering og Intranet-publicering af processer og har operationelle standardprocesser, som afkorter gennemførelsestiden for projekter. Med Service Navigator, et Service Management system, får man værktøjsstyrede processer. Vi afholder Service Desk konferencer, SuperOffice CRM omfatter kundeservice, helpdesk, salg & marketing samt emarketing alt sammen i én værdifuld forening i vores designprisvindende software. Brugervenlighed og fleksibilitet er blot to af vores anerkendte fokusområder. SuperOffice er en international virksomhed med hovedkontor og udviklingsafdeling i Norge. Vi har salgskontorer over hele Europa; Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Holland, Schweiz og Storbritannien. Ud over vores SuperOffice salgskontorer har vi aktive partnere i Spanien, Italien, Frankrig, Irland, Polen, Tjekkiet, Finland, Australien og USA. Mere end virksomheder tilfredse Dectel A/S har 15 års erfaring med headsetløsninger til især Call Centre. I mange år har ledningsheadset været det fortrukne headset i Call Centre pga. lydkvalitet, driftsikkerhed samt økonomi. De nye trådløse Call Center headsets fra Sennheiser har ændret dette. Med funktioner som medlyt og free seating samt en mere enkelt løsning, er mange Call Centre i dag udstyret med Sennheiser DW-serien. Som kunde hos Dectel A/S er der mulig indflydelse på udvikling af nye headsets samt tilbud om en unik serviceaftale. Plantronics er blandt verdens førende producenter af kommunikationstilbehør til både det professionelle og private segment. Med unified communicationsløsninger og designbevidste bluetooth headsets leverer Plantronics en unik lydoplevelse og en kvalitet, der afspejler 50 års arbejde med innovation og forbrugerengagement. Plantronics løsninger er i dag udbredt blandt verdens mest prominente virksomheder, og er den foretrukne leverandør af headsets til bl.a. kontroltårne inden for luftfart og alarmcentraler, Contact centre og kontorer. Plantronics produkter distribueres i Danmark af Ergotel A/S. hvor vi sætter fokus på supportfagets udfordringer og har et komplet uddannelses- og certificeringsprogram foruden velfungerende erfagrupper og sociale netværk. og

3 Program Konference Torsdag den 14. og fredag den 15. marts 2013 Hotel Scandic Copenhagen, København Torsdag den 14. marts Registrering og kaffe/the med morgenbrød Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Kort åbning ved MBCE Service & Support Forum Velkomst ved dagens dirigent - scenen sættes Et kig ind i fremtiden for kundeservice hvor er vi om 10 år? Timo Larsen, partner Excellent Consulting Hør Timo Larsens bud på: Hvilke udfordringer vil vi se i kundecentret? Hvilke medarbejderkompetencer bliver efterspurgt i år 2023? Hvordan ser det ud mht. teknik og kundeservice? Kundeservice er ikke en omkostning det er en god forretning! Søren Pedersen, direktør og partner Wilke Kundeservice er ikke kun et spørgsmål om at besvare kundernes henvendelser hurtigst muligt. Kundeservice er ofte virksomhedernes eneste mulighed for at bygge relation til og føre dialog med kunderne, og alle erfaringer viser, at effekten af god kundeservice kan måles direkte på bundlinien: Kundeservice bygger relationer til kunderne og det er dokumenteret, at virksomheder med stærke kunderelationer driver en bedre forretning end virksomheder med svage relationer. God kundeservice reducerer churn! Kundeservice er en salgskanal Kundeservice er personificeringen af dit brand Indlægsholderen har 30+ års erfaring med at designe gode kundeservice oplevelser og har især interesseret sig for værdien af gode relationer og hvordan man skaber dem Kundekontaktcentret matcher forretningsstrategien hos Danske Bank Claus Christensen, afdelingsdirektør Danske Bank allerede klar med en organisering, der skulle matche strategien. Strategien New Standards indeholder elementerne: skarpere kundesegmentering, styrket rådgivning, bedre digitale løsninger og enklere processer. Hør om processen i projekt Matchrace. Hvorledes tanker blev til handling - og hvordan det blev implementeret internt samtidig med strategien blev offentliggjort i god tid inden lanceringen blev igangsat overfor kunderne. Grundelementer i strategien for New Standards Værdiskabelse 1st level fra Service til Salg og tilhørende KPI er og nøgletal Motivation for ny organisering i Service Direkte HR og ledelse som en del af processen Mission30% - enklere processer - nye opgaver til Service Direkte Pause Når strukturfascisme tager overhånd og mulighederne bliver en byrde Frank Meiling Statoil Fuel & Retail A/S At have kontrol er en tilstand mange kundeservicechefer søger at nå, men sjældent lykkes helt med. I et moderne kundecenter hjælper kontrol til at få bedre planlægning, og blive bedre til at give kunderne standardiserede kvalitetsløsninger med et præg af specialservice. En rejse bygget på en vision om at give kunderne det ypperste, begyndte med udbredt anarki og metodefrihed i alle dele af kundecentret. For at lykkes med visionen har Statoil Fuel & Retail været gennem en række faser, med mange gevinster og lærepenge til det videre arbejde. Om 3. version af det elektroniske kontaktunivers mod kunderne bliver lykken, vil vores kunder fortælle os. Indlægget omhandler de overvejelser, som hver fase har taget udgangspunkt i, samt de erfaringer de forskellige løsninger har bragt med sig undervejs. Hvad sker der, når ønsket kontrol går ud over kundeoplevelsen og hvordan navigerer man med skiftende krav fra mangeartede interessenter? Hør også koblingen mellem disciplinerne fra telefonien og elektronisk sagsbehandling Kort intro til de to workshops Netværksfrokost i udstillerområdet Vælg mellem to workshops Da Danske Bank ultimo 2012 lancerede sin strategi frem til 2015 New Standards, var kundekontaktcentret 1st level i Danske Direkte LinkedIn Programmet opdateres løbende med flere talere. Følg evt. med på vores åbne LinkedIn gruppe Kontaktcentret anno 2013 eller på

4 Workshop A: Når salg er kundeservice Anders Rønnebech Jensen og Balder Vendt Striim Limbic At vække salget til live i den klassiske kundeservice er et ønske mange har! Det er dog en øvelse, som kun få lykkes med, og det er endnu sværere at gøre salget til noget positivt hos kundeservicemedarbejderne. Det, at leve for salget, er en retorik, der som regel ikke vinder genklang i kundeserviceafdelingen, hvis primære fokus ofte findes i problemløsningen og ikke salget. Kilden til at få salget aktualiseret og eksekveret findes i at gøres det kundeservicefagligt og personligt interessant for den enkelte medarbejder at sælge. Kom og hør om metoder og cases hvor salget - igennem øget fokus på kundeoplevelsen - er eksploderet, og lær selv, at arbejde mod at gøre salg til en del af en positiv medarbejderkultur. Workshop B: Korrekt kundecenter ledelse Claus Bay Eriksen Winspire A/S Ledelse i kundeserviceafdelinger kræver naturligvis indsigt og erfaring med de klassiske ledelsesdiscipliner. Men det er ikke altid nok. Som så mange andre afdelinger, så har kundecentret også sine særlige og helt unikke udfordringer. Vi vil i denne workshop diskutere og klarlægge hvilke styrker og kompetencer, det kræver at drive en førsteklasses kundeservice-organisation hvor både forretning, motivation og professionalisme er i højsædet Kaffepause med forfriskninger & mulighed for at besøge og tale med udstillerne Opsamling på konklusionerne fra de 2 workshops i plenum Håndtering af mere end 2 millioner henvendelser ved korrekt Workforce Management Lars Emil Kragh, leder i Drift, Support & Udvikling Kundecenteret hos DSB DSB s kundecenter håndterer årligt 1,2 millioner samtaler samt lige så mange s fordelt på 250 medarbejdere. Virksomheden har åbent døgnet rundt, hele året. Dette stiller store krav til bemandingsplanlægningen både i front-office og back-office. Med hjælp fra Teleoptis løsning inden for Workforce Management har kundeservicen hos DSB klaret denne store opgave og samtidig opnået andre resultater. Såsom: Øget lønsomhed og effektivitet Mere motiverede medarbejdere Stigning i tilgangen af nye kunder Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje! Tomas Lykke Nielsen, Chief Customer Officer DONG Energy og forfatter til bogen Tag ansvar for kunden Kundeservice er IKKE en omkostning, og skal ikke opfattes som en udgiftsafdeling, der bare koster penge. Tværtimod! Indlægsholderen vil tydeligt illustrere, at det ikke er god service, der koster penge, men til gengæld manglen på god service, der koster på virksomhedens bundlinje. Med god kundeservice kan du skabe en markant effekt på: Indtjening Kundetilfredshed Medarbejdernes trivsel Før sin tid i DONG Energy stod Tomas Lykkes Nielsen som Customer Experience Direktør i spidsen for TDC s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen men tager bl.a. i indlægget afsæt i de udfordringer TDC har kæmpet med, hvilke resultater der er opnået, og hvad han p.t. gør hos DONG Energy Konferencens første dag slutter Derefter vinsmagning og networking i udstillingsområdet. En unik chance for en uformel snak med talerne, udstillerne og de andre deltagere KUNDESERVICE AWARD SHOW Velkomstdrik 3 retters menu med vin/øl og fri bar med husets øl, vand og vin Uddeling af priser inden for telefoni, web, chat/mail og en overordnet vinder af Danmarks bedste kundeservice Ønsker du at være med i konkurrencen? Så Kontakt Jens Severinsen på Slut Attraktiv eksponering på kontaktcentret anno 2013? - Ønsker du en stand på konferencen? Kontakt da MBCE Servcie & Support Forum Jens Severinsen på (+45) , mobil (+45) eller

5 Fredag den 15. marts Kaffe/the med morgenbrød Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Velkomst ved dagens dirigent Sådan lykkes du med kundeservice på nettet Jacob Lego Boye, ebusiness direktør Telenor De fleste kundefokuserede virksomheder vil gerne forbedre deres kundeservice på nettet, men det er bare ikke så lige til. Mange sites får ikke forbedret deres kundeserviceperformance, fordi der mangler en model for værdiansættelse af god kundeservice på nettet og en viden om, hvor der bedst kan skabes merværdi for kunderne. Uden den er det svært at få allokeret ressourcer til kontinuerligt at skabe en bedre kundeoplevelse. Hvordan kan god kundeservice på nettet så værdiansættes? Hvordan kan der systematisk arbejdes med forbedringer ud fra trafikdata? Hvordan sikres løbende kundeinput og input fra kundeservice, så sitet løser kundernes behov? Hvordan kan kunderne påvirkes til at benytte virksomhedens site i stedet for at kontakte kundeservice? Jacob Lego Boye er ebusiness direktør hos Telenor og han vil dele sine erfaringer og spændende cases med deltagerne. Jacob Lego Boye er desuden forfatter til bogen Kundeservice på nettet, som giver læseren et konkret indblik i, hvordan virksomheden kan gribe arbejdet an og opnå en højere kundetilfredshed og samtidig reducere omkostningerne How to make a huge and successful implementation of Microsoft Lync voice communication in Bestseller Michael Arthur Cope, IT Services Bestseller The presentation will include: How our voice communication systems looked and worked before The considerations and options we faced to ensure we have a system that can meet our business needs Preparation of Business Case, justification, costs, ROI, risks How we prepared the organization for the changes Actual implementations, experiences, feedback Call centers and reception, critical parts of overall solution Where we are now, what is left to do, lessons learnt, has it been a success? Samling af alle kanaler i én løsning Martine Koehler Andersen, Direktør & Partner Spitze & Co Nærværende kundeservice på alle kanaler er et afgørende ingrediens i opskriften på succes, hvad enten det gælder om at tiltrække og fastholde kunden eller levere god og effektiv service. Samtidig stiller de nye omskiftelige tider krav om hurtig tilbagebetalingstid på ITinvesteringer i form af agile standardløsninger, der hurtigt kan indgå i et eksisterende komplekst IT-univers. Kom og hør, hvordan nogle af de mest succesfulde kontaktcentre i Danmark, England og USA har taget udfordringen op i et marked, hvor nye kanaler, sociale medier og tillidskilder er i konstant bevægelse. Præsentationen vil rumme konkret demo af den anvendte multikanalsoftware med fuldt integreret vidensbase, der hjælper både kunde, rådgiver og kundeservice med svar Kort intro til de to workshops Pause Vælg mellem to workshops Workshop C: Koster konge kundeservice kassen? Andreas Wessel Knaack og Fredrik Abildtrup TeleFaction A/S Deltag på denne hands-on workshop og få nogle værktøjer til at beregne, hvad dit kundecenters forskellige kanaler koster og hvilken værdi dit kundecenter bringer til bordet. I danske kroner og i et nede på jorden sprog. Del din viden med de andre på workshoppen og lær hvad andre gør. Workshop D: Det optimale samspil mellem de sociale medier og kundeservice Nicolai Hæggelin Digital Works Brugen af de sociale medier vokser minut for minut og det kan naturligvis bruges konstruktivt i det fleste firmaers forretning. Et af de områder, hvor der er åbenlyse fordele og muligheder er i kundeserviceafdelingen. Få i denne workshop indsigt i konkrete værktøjer til implementering af en social mediestrategi i kundecentret. Der vil være fokus på danske kundeserviceerfaringer og dette med afsæt i LinkedIn Programmet opdateres løbende med flere talere. Følg evt. med på vores åbne LinkedIn gruppe Kontaktcentret anno 2013 eller på

6 deltagernes hverdag og udfordringer i kundecentret. Denne workshop er både for dem, der har meget sporadisk kendskab til de sociale medier, og dem, der har/overvejer en egentlig implementering Netværksfrokost i udstillerområdet Opsamling på konklusionerne fra de 2 workshops i plenum TBA TBA Konferencen slutter Tak for i år og på gensyn til Kontaktcentret anno 2014 MBCE Service & Support tilbyder også interne firmatilpassede forløb inden for bl.a.: Håndtering af vanskelige brugere Vi tager udgangspunkt i særligt vanskelige brugere og håndtering af disse. Workshoppen handler om f.eks.: De ekstra store krav, der stilles til Service Desk medarbejderne Gode eksempler på korrekt håndtering og adfærd Hvordan man skaber en win/win situation. Service og brugen af de sociale medier Kurset har fokus på servicefunktioner, der har en udadvendt profil over for virksomhedens kunder. I vil få en komplet indføring i følgende: Hvordan man udvikler en Social Media Strategi De åbenlyse fordele, der er ved at anvende sociale medier LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube etc. Kurset er yderst relevant for en kundeserviceafdeling. De klassiske servicedyder Et brush up kursus, der giver deltagerne en reminder på, hvad der menes med god service. Kurset behandler: Kommunikation Dialog Samarbejde Håndtering af vanskelige brugere Kundeservice i det direkte kundemøde Kropssproget har markant indflydelse på serviceoplevelsen i det direkte kundemøde. Kurset giver deltagerne konkret anvendelige redskaber til at læse kundens kropssprog, og til at anvende et åbent og serviceorienteret kropssprog. Deltagerne introduceres til både verbal og nonverbal kommunikation i det direkte kundemøde. Kundeorienteret kommunikation OK kundetilfredshed er langt fra tilstrækkeligt til at holde på eksisterende kunder, og tiltrække nye kunder. Kundeservicemedarbejdere skal have fokus på de elementer i kundedialogen, som bidrager til kundeloyalitet. De skal styrke evnen til at kommunikere kundeorienteret, skabe fælles forståelse og gør kunderne glade. Kurset stiller skarpt på Kundeorienteret kommunikation på telefon, i s og i det direkte kundemøde. Styrk de kompetencer, som kan aflæses på nøgletal (og bundlinjen) Kursets formål er at skabe sammenhæng imellem de kompetencer, som ligger til grund for kundetilfredshed, straksafklaring og effektivitet. Deltagerne får konkrete og let anvendelige redskaber til at forbedre deres (målbare) resultater. Nøgletal som basis for kompetenceudvikling og resultater Kursets formål er at anskueliggøre metoder til, hvordan man kan anvende nøgletal til at styrke kompetenceudvikling, og til at forbedre resultater. Deltagerne bliver i stand til at udarbejde konkrete handlingsplaner for deres teams og medarbejdere. Salg i kundeservice (indbound) Fokus på, hvordan du laver salg og krydssalg, når du har kunden i røret. Kurset behandler bl.a.: Hvordan laver du en handlingsplan for salgsindsatsen? Hvordan skaber du de rigtige relationer til dine nuværende kunder? Forståelse og indlevelse i kunden Sådan slår du over i salg, så det virker naturligt Når salg virker som service Salg i kundeservice (outbound) Fokus på, hvordan du skaber salg via canvas. Kurset behandler bl.a.: Gennemgang af salgssituationen systematisk Konkret handlingsplan og kommunikation Argumentationsteknik og behandling af indvendinger De forskellige kundetyper Afslutning af salget Attraktiv eksponering på kontaktcentret anno 2013? - Ønsker du en stand på konferencen? Kontakt da MBCE Servcie & Support Forum Jens Severinsen på (+45) , mobil (+45) eller

7 Samarbejdspartnere TeleFaction er et internationalt dansk-ejet selskab, der tilbyder en realtime platform til at arbejde med kundefeedback. TeleFactions platform er et patenteret system, der giver dig mulighed for at indsamle feedback gennem en række kanaler, såsom , telefon, web, SMS og postalt, samt håndtere indsamlet feedback i et intuitivt onlineprogram med nem adgang til analyse og intelligent action management. Surveyplatformen giver dig således mulighed for at samle viden om og handle på dine kunders, samarbejdspartneres og medarbejderes erfaringer og synspunkter. TeleFaction er eksperter på området, og du vil drage fordel af denne best practice viden, der er indlejret i platformen. Desuden kan vi indgå i et tæt samarbejde for at sikre, at organisationens strategi omsættes til rette undersøgelsesdesign, og at der fokuseres på de indsatsområder, hvor organisationen kan opnå størst udbytte. Ledelse og medarbejdere får indsigt i specifikke handlingspunkter, som omsættes til adfærdsforandrende tiltag, der kan sikre bedre omsætning, kundefastholdelse og øge loyalitet. TeleFaction arbejder tæt sammen med en række af de største selskaber og virksomheder i Norden, med brands som Danske Bank, Alm. Brand, Aller Media, NSB og Swedbank. Winspire hjælper organisationer igennem store og små forandringsprocesser og fokuserer på strategiske opgaver indenfor projektledelse med behov for kompetente og erfarne konsulenter. Vi løser opgaver i kundecentre indenfor strategi, proces, implementering og organisationsudvikling. Excellent Consulting er et management konsulentfirma med speciale i optimering af kundecentre. Vi tilbyder optimering indenfor en lang række forskellige kundecenter discipliner som strategi, organisation, processer, IT, medarbejdere og kunder. Optimering af et kundecenter tager typisk udgangspunkt i en situationsanalyse, der klarlægger styrker og udviklingsområder samt giver klare operationelle forslag til indsatsområder. Vores kunder er private virksomheder og offentlige organisationer lokaliseret i Danmark og/eller i udlandet. Yderligere information: kontakt partner Timo Larsen på eller læs mere på: Planlagte arrangementer for 2013 Customer Service Excellence & CS Leadership Excellence uddannelser Et nyt tilbud til både kundeservicemedarbejdere og teamledere/ledere i et modulopbygget forløb. Starter foråret Kundeservicemedarbejderen (1 dag) Dato: 29. maj 2013 i København For mere info ring/skriv til Jens Severinsen på (+45) eller Eller følg med på hjemmesiden

8 3 Lette måder at tilmelde sig på: 1. Online via vores website: 2. Send en 3. Ring på Ja tak, Jeg ønsker at deltage på konferencen "Kontaktcentret anno 2013" Pris pr. person er kr OBS! EARLY BIRD RABAT TIL DE HURTIGE tilmeld dig inden den 18. januar 2013 og få stor rabat Navn 1 Navn 2 Navn 3 Afdeling Firma Adresse Postnummer og by EAN. nr. Telefon Praktisk information Dato og sted Torsdag den 14. og fredag den 15. marts 2013 Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade København V Pris Konferencen: kr. Kun Award Show den 14. marts om aftenen: kr. Konferencen inkl. Award Show: kr. Store early bird rabatter Tilmeld dig/jer inden den 18. januar 2013 og opnå følgende priser: Konferencen kr. Kun Award Show den 14. marts om aftenen: kr. Konferencen inkl. Award Show: kr. Er i 3 deltagere eller derover. Ring/skriv til Jens Severinsen på (+45) eller for tilbud. Tilmelding Du kan bruge vores website eller du kan sende en mail til med din tilmelding. Du er også velkommen til at foretage din tilmelding pr. telefon Afbestillingsbetingelser Eventuel afbestilling skal foregå skriftligt til MBCE Service & Support Forum, Finsensvej 80 B, 2., 2000 Frederiksberg eller mailes til Ved afmelding senere end 3 uger før konferencens start faktureres 50% af prisen. Ved afmelding senere end 7 dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Ved tilmelding efter 18. januar gælder normalprisen kr. Alle priser er ekskl. moms.

Kontaktcentret anno 2013

Kontaktcentret anno 2013 Målgruppe for konferencen: Nu på 8. ÅR Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere

Læs mere

Kontaktcentret anno 2014

Kontaktcentret anno 2014 20. & 21. MARTS 2014 HOTEL SCANDIC COPENHAGEN Tidligere MBCE Service & Support Forum Kontaktcentret anno 2014 Danmarks absolut største kundeservicekonference over 160 deltagere sidste år N Hør blandt andet

Læs mere

Service Desken anno 2013

Service Desken anno 2013 N Målgruppe: U PÅ Medarbejdere inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. 8. Å Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Service Desken anno 2013

Læs mere

Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed

Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed SafeCom er repræsenteret af certificerede partnere i: Australien Danmark England Finland Frankrig Holland Hong Kong Indonesien Irland

Læs mere

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre: Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme

Læs mere

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014 Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye

Læs mere

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar - lær, bliv provokeret og inspireret af 1. klasses kundeservicecentre Dette unikke seminar handler om en meget essentiel ting - nemlig 1. klasses kundeservice.

Læs mere

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,

Læs mere

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Microsoft Partner Awards W O R L D W I D E 2009 AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brugervenlig Service Kundskab Enestående forretningsmuligheder som Mamut Partner I

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

At lede andre uden at være chef

At lede andre uden at være chef Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets

Læs mere

Early Bird rabat på 15% ved tilmelding inden 5. marts.

Early Bird rabat på 15% ved tilmelding inden 5. marts. HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 21. & 22. april 2010 Målgruppe: Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing

Læs mere

Offshore - hvor nemt kan det være?

Offshore - hvor nemt kan det være? Offshore - hvor nemt kan det være? Invitation ITB arrangerer i samarbejde med en række medlemmer en konference, som sætter fokus på off-shore softwareudvikling. Konferencen finder sted på: Hotel Haraldskær,

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE

PROFESSIONELT SALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A. VIRKSOMHEDENS KONKRETE UDBYTTE ARKMANN TRAINING ROFESSIONELT ALG DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at booke møder med nye, samt eksisterende kunder.» Du er skarpere til at lave en kort og

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! MÅLING 2 ipads eller 20.000 digitale spørgeskemaer? LØSNINGER

Læs mere

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering NY CONFEX-UDDANNELSE: HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering Komplet introduktion alt du bør vide som HR-konsulent Rekruttering, ansættelse og afskedigelse bliv klædt på til bedre

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

PROGRAM D. 3. MARTS 2015

PROGRAM D. 3. MARTS 2015 PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015 1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

Store Netværksdag 2008

Store Netværksdag 2008 Store Netværksdag 2008 Torsdag den 12. juni på Hotel & Casino Marienlyst, Helsingør Torsdag den 19. juni i Aalborg Kongres & Kultur Center www.sn08.dk Velkommen til Store Netværksdag 2008 Der netværkes

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer 2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor

DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB bringer kundeservice tilbage på rette spor DSB benytter sig af Cisco Unified Communications til at skærpe kundefokus og forny sit call center. VIRKSOMHEDSOVERSIGT Kundenavn Danske Statsbaner - DSB

Læs mere

Kommunikation på alle kanaler

Kommunikation på alle kanaler Kommunikation på alle kanaler Ver. 1.01 Presenter: Knut Arne Nygaard, Chief Architect Nordic Connect 11.- 12. november Agenda Forstå kompleksiteten i din virksomhed Forstå kompleksiteten i dine produkter

Læs mere

for ikke-journalister

for ikke-journalister 2-DAGES KURSUS WEBJOURNALISTIK for ikke-journalister Du får både skriftlig og mundtlig evaluering af dit site! Væk dine brugeres interesse skab de rigtige overskrifter, vinkler og punch -lines på din hjemmeside

Læs mere

Skalerbar CRM løsning

Skalerbar CRM løsning Skalerbar CRM løsning Cubizz eksperter i effektiv afsætning! Cubizz Mission Vores mission er at hjælpe vores kunder med at øge omsætningen, men til en lavere omkostning pr. omsætningskrone dvs. mere effektivt

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere

Læs mere

DIGITAL TRIVSEL UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL DET PÆDAGOGISKE ARBEJDE KONFERENCE SCANDIC HVIDOVRE 25.11.2013 SCANDIC KOLDING 26.11.

DIGITAL TRIVSEL UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL DET PÆDAGOGISKE ARBEJDE KONFERENCE SCANDIC HVIDOVRE 25.11.2013 SCANDIC KOLDING 26.11. UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL DET PÆDAGOGISKE ARBEJDE KONFERENCE SCANDIC HVIDOVRE 25.11.2013 SCANDIC KOLDING 26.11.2013 KURSER & KONFERENCER WWW.KURSEROGKONFERENCER.DK UNGES ONLINELIV OG REDSKABER TIL

Læs mere

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT

PERSONLIG POWER & GENNEMSLAGSKRAFT ARKMANN RAINING ERSONLIG POWER & ENNEMSLAGSKRAFT DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du er langt dygtigere til at lave en god mental forberedelse og sætte dig selv op inden din præsentation.

Læs mere

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? 1) Den klassiske tilstedeværelse Visitkort hele pakken blogs Fora Netbutik Distribueret indhold 2) De sociale medier Facebook LinkedIn Twitter Faglige blogs

Læs mere

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK

LEDELSESBASERET COACHING & SAMTALETEKNIK ARKMANN RAINING EDELSESBASERET OACHING & AMTALETEKNIK DIT KONKRETE UDBYTTE EFTER AT HAVE DELTAGET ER BL.A.» Du har lært at anvende de vigtigste og mest resultatskabende værktøjer indenfor ledelsesbaseret

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Sæt skub i salget i 2012

Sæt skub i salget i 2012 Sæt skub i salget i 2012 Brug energien på at sælge til de kunder, der bidrager mest til bundlinjen! Claus Due claus@due.dk 41674562 Due & Partners ophavsrettigheder Samtlige slides i denne præsentation

Læs mere

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation

Læs mere

Tag Ansvar for Kunden

Tag Ansvar for Kunden Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler

Læs mere

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Fredag 4. december 2015 hos IDA Mødecenter, København. De nye teknologier har medført nye forretningsmodeller, der ændrer konkurrenceforholdene

Læs mere

danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi Aarhus

danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi Aarhus danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi 2012 Aarhus 2 Ulrik Petersen Direktør aegis media, aarhus Det Digitale Akademi er en unik mulighed for at springe

Læs mere

Digital trivsel. Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde. Konference Scandic Odense, 23.05.2013. www.foredragogkonferencer.

Digital trivsel. Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde. Konference Scandic Odense, 23.05.2013. www.foredragogkonferencer. Digital trivsel Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde Konference Scandic Odense, 23.05.2013 foredrag & konferencer www.foredragogkonferencer.dk DIGITAL TRIVSEL Unges onlineliv og redskaber

Læs mere

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

FREMTIDENS TILSKUDSADMINISTRATION INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS TILSKUDSADMINISTRATION INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS TILSKUDSADMINISTRATION INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter.

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet

Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet Teambuilding der virker -kunsten at gå efter guldet Selvom det er sjovt, kan det godt være lærerigt. Guldminen suppleret med andre legende og lærende aktiviteter. Titlerne dækker over stærkt motiverende

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg

IBC Innovationsfabrikken Salg. Bliv skarp på salg IBC Innovationsfabrikken Bliv skarp på salg Er du klar til at gå fra nul til hundrede og få værktøjer til at skabe resultater med dit salg? Bliv skarp på salget med forløb, der er målrettet dig. IBC Innovationsfabrikken

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger

Sælgeruddannelsen. Den bevidste sælger Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv

Læs mere

Koncern HR i praksis. Netværk for ledere og medarbejdere i statslige HR- organisationer

Koncern HR i praksis. Netværk for ledere og medarbejdere i statslige HR- organisationer Koncern HR i praksis Netværk for ledere og medarbejdere i statslige HR- organisationer erfarne HR konsulenter om HR s strategiske rolle Efterårsprogram 2012 Program efterår 2012 alle dage kl. 9.0011.30

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

NETWORKED BUSINESS TOUR

NETWORKED BUSINESS TOUR NETWORKED BUSINESS TOUR Fra social media-buzz til Networked Business Bliv medarrangør - det er gratis og skaber forandring og værdi for dine kunder og dit netværk prospekt: version 3 JERES NÆSTE EVENT

Læs mere

TeleFaction Tilbage fra fremtiden!

TeleFaction Tilbage fra fremtiden! TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,

Læs mere

leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter

leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter Hvem er Crevato Crevato er et professionelt konsulenthus der bistår danske og internationale virksomheder i forbindelse med: Strategi Portefølje

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

SINGLE POINT OF CONTACT

SINGLE POINT OF CONTACT COLUMBUSCARE Support med kunden i centrum Uanset om der er tale om et implementeringsprojekt, ændringer til en eksisterende løsning, first-, second eller third level support, giver vi dig et SINGLE POINT

Læs mere

FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter. Hør Koncernchef og

Læs mere

Tilmeld 4 og. betal for 3!

Tilmeld 4 og. betal for 3! HR- DAGEN 2012 22. maj 2012 Teknologisk Institut Taastrup Sponseret af: Tilmeld 4 og betal for 3! og mange andre Programoversigt 08:30 Indtjekning med morgenbuffet 09:00 Velkomst 09:10 HR frem mod 2020

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

The World of Social Media

The World of Social Media The World of Social Media Sociale medier er medier for social interaktion, hvilket vil sige at der er et socialt sammenspil online - Det er altså kommunikation der går begge veje. Sociale medier kan også

Læs mere

Møde med Holger Christiansen 06/10/14

Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Hvem er jeg? Lidt statistik Konkrete B2B data fra undersøgelse Dansk industri, 2013 Fremtidens salg og E-business En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheder

Læs mere

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG

CRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Young Talented Lawyers

Young Talented Lawyers Young Talented Lawyers -et talentudviklingsprogram for advokatbranchen Detail program for Young Talented Lawyers Modul 1 Akkvisition, forretning & branding Velkomst og ramme for forløbet ved Rikke Stürup

Læs mere

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater

Facilitator uddannelsen. Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Facilitator uddannelsen Lær at facilitere værdiskabende processer der giver energi og resultater Future Performance udbyder en af Danmarks bedste certifikatgivende uddannelser som facilitator. Uddannelsen

Læs mere

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne

Avaya er 27% bedre end konkurrenterne 2 Avaya realiserer visionerne 3 Vi er midt i en IP-baseret udvikling, hvor hele vores måde at arbejde på ændres, og visionerne bliver til realiteter i hverdagen. Globalisering og skrappe kundeforventninger

Læs mere

Young Talented Lawyers

Young Talented Lawyers Young Talented Lawyers -et talentudviklingsprogram for advokatbranchen Detail program for Young Talented Lawyers Modul 1 - Maj (uge 21), fredag den 24 lørdag den 25. maj Akkvisition, forretning & branding

Læs mere

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Michael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved. Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed

Læs mere

Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde. Konference Scandic Hvidovre, 05.03.2013 Scandic Kolding, 06.03.2013. foredrag & konferencer

Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde. Konference Scandic Hvidovre, 05.03.2013 Scandic Kolding, 06.03.2013. foredrag & konferencer Digital trivsel Unges onlineliv og redskaber til det pædagogiske arbejde Konference Scandic Hvidovre, 05.03.2013 Scandic Kolding, 06.03.2013 foredrag & konferencer www.foredragogkonferencer.dk DIGITAL

Læs mere

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel

PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED. Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK ET KURSUS I SAMARBEJDE MED Dit budskab skal gøre en forskel PRÆSENTATIONSTEKNIK På kurset Dit budskab skal gøre en forskel lærer du at forberede, strukturere og præsentere et emne med

Læs mere

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen Strategisk kommunikation & PR Et kursus til virksomheder i it-branchen Communication works for those who work at it John Powell Kommunikation, kommunikation, kommunikation. Internt og eksternt, ved kriser

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse

Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse Hvordan gribes det an i praksis fra topledelse til 1. linjeledere? Overvejelser og anbefalinger Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

Complexity management 2012

Complexity management 2012 KONFERENCE Den 30. maj 2012 Radisson BLU Falconer Hotel, København Complexity management 2012 Mød: Pfizer Consumer Healthcare Rockwool Skandinavien Carlsberg Danmark A/S Martin Professional A/S Læs stregkoden

Læs mere

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Gennemgang af de vigtigste elementer i online markedsføring Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Hvem f.. er Jan Mortensen? Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden 1995 M&P e-marketing

Læs mere

Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.

Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring. Kundeservice på nettet Kontaktcenter 2013 Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.dk/blogs Agenda Hvorfor er online service vigtigt?

Læs mere

Heldagsseminar torsdag den 12. marts 2009 i Ingeniørhuset, København INGENIØRFORENINGEN

Heldagsseminar torsdag den 12. marts 2009 i Ingeniørhuset, København INGENIØRFORENINGEN Organisationen og it: Fra medlemsservice til kundepleje Heldagsseminar torsdag den 12. marts 2009 i Ingeniørhuset, København INGENIØRFORENINGEN Medlemsorganisationer og virksomheder kan lære meget af hinanden.

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

Velkommen til SuperOffice Kundedage 2014

Velkommen til SuperOffice Kundedage 2014 Velkommen til SuperOffice Kundedage 2014 Alle årets dage er kundedage med SuperOffice CRM denne dag er for dig og ligesom alle dage på året også for dine kunder Praktisk info SuperOffice partnere Talere

Læs mere

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens

Læs mere