Afrapporteringsskema. - Til afrapportering af brugeroplevet kvalitet

Transkript

1 - Til afrapportering af brugeroplevet kvalitet Læsevejledning: Nærværende afrapporteringsskema anvendes som skabelon for skriftlig tilbagemelding til botilbud i forbindelse med Undersøgelse af brugeroplevet kvalitet ved regionale sociale botilbud. et tager udgangspunkt i Dansk kvalitetsmodel på det sociale områdes standarder og anvender faste undersøgelsesspørgsmål for at have en ensartet, metodisk ramme for brugernes oplevelser på tværs af undersøgelsesbesøg. Under undersøgelsesbesøget reflekteres over hvordan borgerne tilkendegiver kvaliteten på botilbuddet, disse tilkendegivelser rubriceres som tilkendegivelser af positivt karakter og/eller tilkendegivelser som kræver opmærksomhed i forhold til borgeroplevet kvalitet. Den sidste del af rapporteringsskemaet består af et opsummeringsfelt, hvor den regionale undersøger skriver en sammenfatning. Oplysninger Tilbuddets navn: 3kløveren Margueritten Dato: Beskrivelse af målgruppe: På tilbuddets hjemmeside fremgår: Marguerittens 3 teams er for 14 børn og unge med udviklingshæmning, samt en aflastningsplads, som deles af en mindre gruppe børn. Beskrivelse af metodetilgangen (fokusgruppeinterview, enkeltmandsinterview og/eller deltagende observation) og rammerne herfor, som fx antal interviewpersoner i fokusgruppeinterview/antal enkeltinterview/beskrivelse af rammerne for observation o. lign.: Undersøgelsen foregik i Marguerittens team 2, som er en afdeling for teenagere (herefter omtalt som borgere). Besøget foregik en tirsdag eftermiddag/aften og der var fire borgere, der denne eftermiddag/ aften var hjemme på Margueritten. Borgerne deltog dels i korte enkeltinterviews, dels var til stede ved deltagende observation. For både interviews og observationsdelen gælder, at det var meget korte perioder/interviews og at data til at udarbejde denne brugerundersøgelse deraf er meget begrænset. Der blev gennemført interviews med to borgere og de varede hver ca. 10 minutter. Det ene foregik på borgerens værelse det andet i borgerens køkken. Borgerne svarede (med hjælp fra personale) på spørgsmål og deltog i interaktionen men det vurderes, at borgerne, der deltog i interviews ved den anvendte interviewform (interview kun baseret på verbal kommunikation uden brug af piktogrammer/smileys eller andre hjælpemidler) ikke havde mulighed for at bidrage med egentlige vurderinger af brugeroplevet kvalitet. Dette begrundes i, at spørgsmål overvejende blev besvaret bekræftende eller ved personales hjælp. I den anvendte interviewform, der kun baserede sig på verbal kommunikation blev vurderingsdelen af interviewet for kompleks. Ud over de to interviews deltog jeg i aftensmaden sammen med en borger og en personale. Borgeren spiste alene sammen med en personale og så mig som undersøger. Herudover hilste jeg på en fjerde borger. Undersøger: Jaco Hansen Kermenoglou Side 1 af 5

2 1. Kommunikation Kontinuerlig opmærksomhed på at fremme borgernes mulighed for at kommunikere med omverdenen Medarbejdernes formåen til at forstå og respektere borgernes udtryksmåder. Når borgere var sammen med personale observeredes der et konstant fokus fra personalet på borgeren. Dette gælder i forhold til konstant kommunikation, konstant guidning og konstant opmærksomhed på borgeren. Alle borgere reagerede helt åbenlyst på medarbejdernes verbale kommunikation enten ved at svare (ja/nej), nikke (ja/nej) eller efterkomme medarbejdernes guidning. Ved de to interviews hjalp personale med at formulere sætninger/ sætte ord på nogle formuleringer som borgerne svarede bekræftende til, eller nikkede til. Det var tydeligt, at medarbejdernes kommunikation med borgerne var individuelt tilpasset deres kognitive forudsætninger og individuelle behov. Der observeredes stor evne og ihærdighed efter at tilpasse den kommunikative tilgang individuelt til hver enkelt borger. Dette gælder konkret den bevidste, og individuelt tilpassede anvendelse af tegn til tale, brug af hjælpemidler såsom I-pad med show my day, tydelig tale, afventning i forhold til latenstid mv. Medarbejderne fortalte uafhængigt af hinanden om at forskellige reaktionsmønstre eller lyde havde en betydning. Bl.a. hvis en borger slog i bordet så betød det, at han var mere sulten, hvis han bevægede hænderne på en speciel måde så betød det ja. Alle borgere som jeg, som undersøger, mødte på tilbuddet var hele tiden og konstant i kontakt med en medarbej- Side 2 af 5

3 der. Det vil sige, at der hele tiden var en medarbejder, som var i kontakt med borgeren enten fysisk ved at hjælpe, støtte eller tale med borgeren. Dette undtaget de perioder borgerne havde egentid. Egentid betød, i de tilfælde jeg så, at borgeren befandt sig på værelset alene, hvor døren blev lukket ind til dem. 2. Indflydelse på eget liv, Borgernes mulighed for at få indflydelse på eget liv og at der tages udgangspunkt i borgernes ønsker og behov At medarbejderne støtter borgerne i at forbedre muligheder for dennes livsudfoldelse/ indflydelse på eget liv. I interviews med de to borgere var der ikke nogen, der udtrykte utilfredshed med deres muligheder for at gøre, hvad de havde lyst til. Det blev observeret, at medarbejderne i flere tilfælde aktivt gav borgerne et valg. Vil du det eller vil du det?. Medarbejderne fortalte, hvad borgernes præferencer var i forhold til mad, musik, lege. Borgerne havde ved siden af deres værelser en I-pad med show my day. Personalet forklarede, at aktiviteterne i show my day var tilpasset den enkelte borger, og at borgerne i forbindelse med anvendelsen af "show my day" kunne få konfigureret forskellige individuelt tilpassede valgmuligheder. Jeg observerede en bruger selvstændigt gøre brug af I-paden. Her scrollede han i aktiviteter og scrollede her henover ikonet, der viste Toilet og videre til næste aktivitet. Medarbejderen fortalte, at det var fordi han ikke skulle på toilettet og på den måde valgte han at gå videre til næste aktivitet. Side 3 af 5

4 3. Fremtid Som henviser til standarden individuelle planer, som har fokus på: Inddragelse af borgerne i udarbejdelse af Ingen data til dette tema. Ingen data til dette tema. en målrettet og sammenhængende indsats for dem. Samarbejdet mellem medarbejdere og borgerne i udarbejdelsen af planen. Borgernes indflydelse på udformningen af planen 4. Hjælp og støtte Som referer til standarden faglige tilgange, metoder og resultater, som omhandler: Tilbuddets anvendelse af relevante, faglige kompetencer til at yde en kvalificeret indsats til borgerne. Medarbejderne fortalte, og viste eksempler på, at indsatserne og tilgangene til borgerne, var udarbejdet med udgangspunkt i borgerens udtrykte behov og borgernes kognitive forudsætninger. Side 4 af 5

5 5. Fysisk og mental sundhed Tilbuddets kontinuerlige fokus på at støtte op om at fremme borgernes sundhed og trivsel. Medarbejdernes støtte til borgernes adgang til relevante sundhedsfremmende tiltag og sundhedsfaglige kompetencer. Begge de interviewede borgere gav på forespørgsel udtryk for, at de var glade for maden. Borgeren, som jeg deltog i aftensmaden med, spiste tilsyneldanden med stor appetit. Han spiste flere portioner. Han fik afmålte portioner. Hvis han ville have en portion til, skulle han løfte tallerkenen op og give den til medarbejderen, der skar maden ud til ham. Medarbejderen fortalte, at han kunne blive overfyldt, hvis han spiste for meget og for hurtigt. Derfor sagde medarbejderen flere gange til ham med et bestemt ord og en bestemt stemme, at han skulle holde pause. 6. Forebyggelse af overgreb Som omhandler: Medarbejdernes formåen til at forebygge fysiske, psykiske og seksuelle overgreb. Medarbejdernes formåen til at forebygge konfliktoptrappende adfærd Der var ingen af borgerne, der i besøgstiden, virkede nervøse eller var utrygge. Der var ingen af de interviewede, der gav udtryk for, at de var utrygge. Under samtaler om, hvad jeg, som undersøger, skulle observere, havde personale opmærksomhed på, at jeg ikke skulle observere aktiviteter, der kunne være intimiderende for borgeren (badning af borgeren). Side 5 af 5