Informationsmateriale til Bruger- og pårørendeundersøgelse

Transkript

1 Informationsmateriale til Bruger- og pårørendeundersøgelse Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område Marts 2018

2 Indholdsfortegnelse Intro... 3 Vision for undersøgelserne Forberedelse Undersøgelsesbesøget formål og metoder Undersøgelse af den brugeroplevede kvalitet Valg af metode Undersøgelsestemaer Pårørendeundersøgelse Program for besøget Planlægning af program Afrapportering Program for undersøgelsesdagen afhængig af valg af undersøgelsesmetode Program for brugerundersøgelse - fokusgruppeinterview Ankomstmøde () Forberedelse () Gennemførelse af fokusgruppeinterview (1-2 timer) Afrunding af undersøgelsesdagen () Program for brugerundersøgelse - det individuelle interview Ankomstmøde () Forberedelse () Gennemførelse af de individuelle interview (2) Afrunding af undersøgelsesdagen () Program for brugerundersøgelse - deltagende observation Ankomstmøde () Forberedelse () Gennemførelse af deltagende observation (2) Afrunding af dagen () Program for pårørendeundersøgelse - fokusgruppeinterview Omstilling og forberedelse til pårørendeundersøgelse () Gennemførelse af fokusgruppeinterview (1) Afrunding af undersøgelsesdagen () Program for pårørendeundersøgelse telefoninterview Omstilling og forberedelse til pårørendeundersøgelse () Gennemførelse af telefoninterview (1) Afrunding af undersøgelsesdagen () Program for Pårørendeundersøgelse fremmøde til pårørendearrangementer Forberedelse til fokusgruppeinterview/enkeltmandsinterview ved fremmøde til pårørendearrangementer Gennemførelse af fokusgruppeinterview/enkeltmandsinterview ved fremmøde til pårørendearrangementer Opfølgning på fokusgruppeinterview/enkeltmandsinterview ved fremmøde til pårørendearrangementer

3 Intro Dette informationsmateriale er skrevet til jer, ledelse og personale ved botilbuddene for at give jer det bedst mulige grundlag for et vellykket undersøgelsesbesøg i forbindelse med gennemførelsen af Bruger- og pårørendeundersøgelsen i I kan benytte informationsmaterialet som grundlag for at beslutte, hvordan undersøgelsen skal tilrettelægges på jeres tilbud og som opslagsværk i forbindelse med undersøgelsesbesøget. Konceptet er blevet udarbejdet med baggrund i ønske om at undersøge den brugeroplevede kvalitet på tværs af de målgrupper, som de regionale botilbud dækker. I løbet af 2015 og 2016 blev der gennemført pilottest af et koncept for undersøgelse af brugeroplevet kvalitet ved i alt 45 undersøgelsesbesøg ved sociale botilbud. Konceptet består af tre forskellige metoder, hvis egnethed til at indfange data om brugeroplevet kvalitet er blevet testet. Pilottesten viste, at de tre metoder er anvendelige til at indhente brugertilkendegivelser, hvorfor der er ønske om at forsætte med konceptet i en driftsmodel. Driftsmodellen har en treårig kadence og de fem regioner vil på skift få gennemført bruger- og pårørendeundersøgelser i denne periode. Undersøgelserne er fordelt således: År Region Nordjylland Midtjylland Sjælland Hovedstaden Syddanmark Bruger- og pårørendeundersøgelse Bruger- og pårørendeundersøgelse Bruger- og pårørendeundersøgelse Bruger- og pårørendeundersøgelse Bruger- og pårørendeundersøgelse Konceptet er udviklet i regi af Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område, og konceptets undersøgelsestemaer læner sig op ad udvalgte standarder fra kvalitetsarbejdet. Information om standarderne under Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område findes på: Målgruppen for brugerundersøgelsen: Målgruppen for brugerundersøgelsen er børn, unge og voksne, som har bor på et regionalt socialt botilbud i undersøgelsesperioden. I skal være opmærksomme på, at der skal indhentes samtykke fra beboere eller evt. forældre til beboere, der deltager i brugerundersøgelsen i henhold til lovgivningen. Målgruppen for pårørendeundersøgelsen: Når I udvælger pårørende til pårørendeundersøgelsen, skal det ikke være på baggrund af hvilke beboere, som deltager i brugerundersøgelsen. Pårørendeundersøgelsen kan foregå på en anden afdeling/enhed end brugerundersøgelsen, så længe det er på en afdeling/enhed i nærheden af stedet, hvor brugerundersøgelsen har fundet sted, således at undersøgeren undgår at bruge tid på transport. Det anbefales, at I ved botilbuddene lægger vægt på at: De pårørende repræsenterer beboere med forskellige typer af problemstillinger for dermed at give så bredt et perspektiv som muligt til den fortsatte kvalitetsudvikling. 3

4 Der som udgangspunkt kan deltage én pårørende pr. beboer. Der kan selvfølgelig være situationer, hvor det er hensigtsmæssigt, at fx forældrepar deltager. Ved pårørende menes der så vidt muligt nærmeste pårørende til beboeren på botilbuddet. Nærmeste pårørende kan være familie, men også anden person, som står beboeren nær. Er der mere end én pårørende, der kan opfattes som nærmeste pårørende, er det den person, der har haft hyppigst kontakt med beboeren det seneste halve år, der bør deltage. Der kan være enkelte pårørende, som ikke skal deltage i undersøgelsen, fordi de falder for undersøgelsens udelukkelseskriterier. Det gælder pårørende under 18 år, og pårørende der bor eller arbejder i samme botilbud. Botilbuddene skal naturligvis være opmærksomme på, at de pårørendes deltagelse i undersøgelsen sker i henhold til gældende lovgivning. Hvem kommer på besøg? I vil få besøg af en regional medarbejder, som vil undersøge den brugeroplevede kvalitet samt sætte fokus på, hvad der er vigtigt for de pårørende via pårørendeundersøgelsen. Den regionale undersøger kommer fra en anden region end jeres egen og har deltaget i minimum to undervisningsdage, samt deltaget i føl-besøg sammen med en anden erfaren regional undersøger. Vision for undersøgelserne Undersøgelse af brugeroplevet kvalitet har til formål at indhente brugernes tilkendegivelse af deres oplevelse og vurdering af kvaliteten ved det enkelte tilbud. Det er visionen, at anvende tre kvalitativt funderede metoder - fokusgruppeinterview, individuelt interview, samt deltagende observation, til at indfange beboernes oplevede kvalitet. Der er stor variation i karakteren af beboernes problemstillinger og funktionsevneniveau. Denne variation er retningsgivende for, hvilken metode der skal anvendes i undersøgelsen af den brugeroplevede kvalitet (se næste afsnit). Det er væsentligt at understrege, at det er intentionen med konceptet at få tilkendegivelser direkte fra beboerne i det omfang, det er muligt. Pårørendeundersøgelsen har til formål at indhente de pårørendes vurderinger og oplevelser af, hvad der er vigtigt i kontakten og relationen til botilbuddene via enten fokusgruppeinterview eller enkeltmandsinterview. I forlængelse af ovenstående er det intentionen, at den indhentede viden, om både brugernes og de pårørendes vurderinger og oplevelse af kvalitet ved de regionale sociale botilbud, skal indgå i lærings- og udviklingsarbejdet, som en del af kvalitetsarbejdet på det enkelte tilbud, i regionerne og på tværs af regionerne. Det er således hensigten, at beboernes og de pårørendes tilkendegivelser skal føde ind i det enkelte regionale botilbuds interne kvalitetsarbejde. 4

5 1. Forberedelse Forud for undersøgelsesbesøget har I/jeres leder afklaret en dato og et tidspunkt for undersøgelsesbesøget. Det har været væsentligt at finde en dag og et tidspunkt på dagen, som passer ind i beboernes dagsprogrammer og rytmer. I bedes stille følgende til rådighed for den regionale undersøger: Adgang til lokale, hvor undersøgeren kan forberede sig, udføre interview samt trække sig tilbage efter behov, hvilket fx kan være nødvendigt i det individuelle interview samt under deltagende observation. En medarbejder fra botilbuddet som viser rundt, samt orienterer om beboere og aktiviteter på tilbuddet. Beboere til interview: Til fokusgruppeinterview 5-10 beboere. Til de individuelle interview 5-7 beboere. Information om de aktiviteter som foregår på botilbuddet på undersøgelsesdagen. Denne information skal bruges i forbindelse med metoden deltagende observation, men vil også være relevant i interview. Evt. 3-7 pårørende til fokusgruppeinterview/telefoninterview samt evt. lokale til afholdelse af fokusgruppeinterview. 2. Undersøgelsesbesøget formål og metoder I det følgende beskrives de to undersøgelser kort. 2.1 Undersøgelse af den brugeroplevede kvalitet Det overordnede formål med det enkelte undersøgelsesbesøg er, at indhente viden om beboernes egne oplevelser og vurderinger af kvaliteten på det regionale botilbud. Det er således hensigten med det enkelte besøg at indsamle tilstrækkelig data til at kunne afdække den brugeroplevede kvalitet ved det enkelte botilbud. Til at indsamle data anvendes en af de tre metoder; fokusgruppeinterview, individuelt interview og deltagende observation. Forud for hver undersøgelse vil det være drøftet, hvilken af de tre metoder, som er mest hensigtsmæssig til at indhente tilkendegivelser ved det enkelte botilbud Valg af metode Variationen i karakteren af beboernes problemstillinger og funktionsevneniveau er retningsgivende for, hvilken metode der skal anvendes i undersøgelsen af den brugeroplevede kvalitet. De tre metoder er rangordnet og har til hensigt at imødekomme målgruppens forskellige funktionsevneniveau og udfordringer. Således er det hensigten, at: Metoden fokusgruppeinterview anvendes til de beboere, hvor det vurderes, at de verbalt kan komme med tilkendegivelser og samtidigt kan kommunikere med de øvrige i gruppen. Metoden enkeltmandsinterview benyttes til den beboergruppe, hvor beboerne vurderes til at kunne fremkomme med verbale tilkendegivelser i en ansigt-til-ansigt-relation. Metoden deltagende observation anvendes til de beboere, som er udfordret både i forhold til fysiske og psykiske problemstillinger. Deltagende observation er medtaget til den beboergruppe, som hverken kan kommunikere ved tegn eller tale. Således prioriteres metoden fokusgruppeinterview så vidt det er muligt i forhold til målgruppen. Hvis denne metode ikke anses for mulig at gennemføre skal enkeltinterview overvejes, og hvis dette heller ikke er en mulighed ift. målgruppen, anvendes deltagende observation som metode. 5

6 2.1.2 Undersøgelsestemaer Beboernes oplevede kvalitet undersøges ud fra udvalgte undersøgelsestemaer, som har afsæt i standarderne: 1.1. Kommunikation 1.2. Indflydelse på eget liv 1.3. Individuelle planer 1.8. Fysisk og mental sundhed og trivsel 1.9. Forebyggelse af overgreb 2.1. Kompetenceudvikling Undersøgelsestemaerne går på tværs af de tre metoder, således at der anvendes et fælles fundament til at indsamle data på tværs af tilbud og regioner. 2.2 Pårørendeundersøgelse Pårørendeundersøgelsen tager som brugerundersøgelsen afsæt i de ovenfor udvalgte standarder. Formålet med pårørendeundersøgelsen er, at indhente de pårørendes erfaringer og oplevelser af hvad der er vigtigt for dem som pårørende. Denne viden skal give input til det fortsatte lærings- og udviklingsarbejde på det enkelte botilbud. Til at indhente data om de pårørendes erfaringer og oplevelser kan der benyttes tre forskellige tilgange, som er følgende: Fokusgruppeinterview med 3-5 pårørende på botilbuddet, hvor der gennem en struktureret drøftelse sættes fokus på en række på forhånd udvalgte temaer. Såfremt der ikke er tilstrækkeligt pårørende, som kan deltage i et fokusgruppeinterview er det muligt at afholde telefoninterview med tre pårørende. Tilbuddene planlægger på forhånd telefoninterviewene. De kan ligge på undersøgelsesdagen eller fem hverdage efter besøget. Endelig er det muligt, at en undersøger deltager i et pårørendearrangement fx et pårørendemøde. Tilbuddet vil forud for arrangementet have lavet aftaler med minimum tre pårørende til enten enkeltmandsinterview eller et fokusgruppeinterview. Der skal således være afsat tid til interview enten før eller efter arrangementet. Ved enkeltmandsinterview minimum 20 min. per interview og til fokusgruppeinterview 1. Fordelen ved denne metode er at møde de pårørende på en dag, hvor de alligevel kommer på tilbuddet. Af ressourcehensyn bliver det en undersøger fra egen region, som gennemfører denne metode. Det er væsentligt at understrege, at metoderne fokusgruppeinterview og telefoninterview er rangordnet, således at fokusgruppeinterview prioriteres. Telefoninterview benyttes, såfremt det ikke lykkes at samle mindst tre pårørende til fokusgruppeinterview. 3. Program for besøget Undersøgelsesbesøgene har en varighed på ca. 4 timer, hvis der kun gennemføres brugerundersøgelse og 6 timer, hvis der også skal gennemføres pårørendeundersøgelse. Besøget vil bestå af en række forskellige aktiviteter og tager afsæt i et program, hvori følgende elementer indgår: Ankomstmøde og rundvisning på botilbuddet Forberedelse af den regionale undersøger Gennemførelse af den valgte metode til brugerundersøgelsen Evt. gennemførelse af pårørendeundersøgelse Afrunding og evt. opsamling mellem personale/ledelse og den regionale undersøger 6

7 Der vil være forskel i programmet for besøgene afhængigt af den metode, som skal benyttes, hvorfor hver metode har sit eget underafsnit (se underafsnittene: Program for fokusgruppeinterview, Program for enkeltmandsinterview samt Program for deltagende observation og endelig Pårørendeundersøgelse) Planlægning af program De detaljerede programmer for besøgene, som I finder nedenfor, er vejledende for, hvordan undersøgelsesdagene kan forløbe. Der tages selvfølgelig hensyn til lokale forhold, herunder botilbuddets dagsrytme, og hvordan undersøgelsesbesøget i øvrigt kan passe ind i botilbuddets dagligdag. Det er også muligt, at de regionale undersøgere ændrer i det vejledende program eller bruger ekstra tid på noget. I kan som tilbud også have præferencer til, hvornår de enkelte elementer skal ligge i løbet af de 4-6 besøgstimer, fx af hensyn til, hvornår det passer bestemte beboere, eller hvornår det kan passe de pårørende at besøge botilbuddet til fokusgruppeinterview. Disse præferencer har I mulighed for at tage op med sekretariatet for Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område eller med den regionale undersøger ved telefonsamtale forud for besøget eller ved ankomstmødet. I afsnittet Program for undersøgelsesdagen afhængig af valg af undersøgelsesmetode" vil de detaljerede programmer for brugerundersøgelsen, samt pårørendeundersøgelsen blive præsenteret nærmere. 4. Afrapportering Afrapporteringen til det enkelte tilbud Den regionale undersøger sender senest en uge efter undersøgelsesbesøget et udfyldt afrapporteringsskema til kvalitetssikring hos en anden regional undersøger. Den regionale undersøger sender senest to uger efter besøget det udfyldte skema til DEFACTUM, som er fagligt sekretariat for de fem regioners temagruppe for kvalitet, som senest tre uger efter besøget sender afrapporteringen til botilbuddet. Det er intentionen, at afrapporteringen til det enkelte tilbud benyttes lokalt bl.a. ved den interne kvalitetsovervågning. Undersøgelserne vil tidsmæssigt være tilrettelagt sådan, at I ved tilbuddene kan anvende resultaterne i jeres interne kvalitetsovervågning. Den samlede afrapportering af 2018 Det er endnu ikke besluttet, hvordan den samlede afrapportering i 2018 skal foregå. I januar 2018 pilottestes, hvorvidt metoden audit kan være en frugtbar metode til at afrapportere på tværs af afrapporteringer. 7

8 5. Program for undersøgelsesdagen afhængig af valg af undersøgelsesmetode I det følgende vil programmet for undersøgelsesdagen blive præsenteret. Der vil være forskellige programmer for hver metode for brugerundersøgelsen. Pårørendeundersøgelsen er lagt ind i programmerne ved de tre metoder, men vil afslutningsvist blive præsenteret detaljeret. Det skal tilføjes, at der er mulighed for, at pårørendeundersøgelsen kan gennemføres både før eller efter brugerundersøgelsen alt efter, hvad der passer bedst. Endelig er det muligt, at pårørendeundersøgelsen ikke ligger samme dag som brugerundersøgelsen, og dermed ikke indgår som en del af programmet for den pågældende undersøgelsesdag (læs videre i den detaljerede beskrivelse for pårørendeundersøgelsen). Hvis I ikke skal have gennemført pårørendeundersøgelse på jeres tilbud, kan I bare se bort fra dette punkt i programmet. I vurderer, hvilken en af de tre metoder for brugerundersøgelse, som vil fungere bedst hos jer (se tidligere afsnit om valg af metode). I er velkommen til at drøfte valg af metode med sekretariatet eller den regionale undersøger forud for besøget eller ved ankomstmødet Program for brugerundersøgelse - fokusgruppeinterview Det forventes, at undersøgelsesbesøg, hvor der kun gennemføres fokusgruppeinterview varer ca. 4 timer. Det bestræbes at få 5-10 beboere til at deltage i fokusgruppeinterviewet. Program for fokusgruppeinterview Ankomstmøde: Rammesætning af dagen og briefing af deltagende beboere Rundvisning på tilbuddet Forberedelse af fokusgruppeinterview og evt. dialog med ledelse/personale ved tilbud om forberedelse af beboerne, som skal deltage 2 2 Gennemførelse af fokusgruppeinterview 2 timer Evt. gennemførelse af pårørendeundersøgelse fokusgruppeinterview med pårørende/telefoninterview med pårørende Afrunding af dagen Ankomstmøde () I, leder/personale fra botilbuddet og undersøgeren starter med at sætte rammerne for undersøgelsesbesøget ved at lave aftaler om bl.a.: Hvilket personale den regionale undersøger kan gå til i løbet af dagen Hvilket lokale undersøgeren har til rådighed og lignende Det afklares, hvornår tilbuddet kan få den umiddelbare tilbagemelding på undersøgelsen. Dette kan enten være på afrundingsmødet på undersøgelsesdagen eller ved en telefonopringning en af de følgende dage. I, som ledelse/personale bedes briefe undersøgeren om: Hvilke beboere, som vil kunne deltage i fokusgruppeinterviewet, og om I evt. forudgående har fået tilsagn fra nogen beboere Dagsformen på disse beboere Drøftelse af metodevalg Den regionale undersøger vil i dialog med jer afklare, om der er beboere, som har svært ved at deltage i fokusgruppeinterviewet. Dette skal bidrage til at give undersøgeren overblik over beboernes evne til at indgå i fokusgruppen, og om der kan være behov for støtte fra pårørende el- 8

9 ler personale til at gennemføre interviewet. Det skal dog understreges, at undersøgelsen bestræber sig på at få beboernes tilkendegivelser, hvorfor der kun inddrages personale og pårørende, hvis det vurderes ikke at være muligt at få tilkendegivelser fra beboerne selv. Endelig kan det afklares, om der er særlige forhold, som undersøgeren skal være opmærksom på og tage hensyn til fx særligt skrøbelige beboere. Som afslutning på ankomstmødet bedes I give undersøgeren en rundvisning på botilbuddet, således at denne kan få et indtryk af tilbuddet og blive set af beboerne, inden interviewet går i gang. Det kan fx være en ide, at undersøgeren bliver vist rundt på tilbuddet af én eller flere beboere, eller det kan være, at besøget passer med, at undersøgeren kan drikke formiddags- eller eftermiddagskaffe, spise frokost eller lignende med beboerne. Dette kan evt. arrangeres på forhånd med en beboer/flere beboere Forberedelse () I som leder/personale fra botilbuddet bedes vise undersøgeren lokalet, hvor fokusgruppeinterviewet skal afholdes, således at han/hun får mulighed for at forberede sig. Det kan fx være, at lokalet skal gøres klart, at der er borde eller lignende, som skal flyttes rundt på. Undersøgeren har forskelligt materiale med, som har til formål at understøtte kommunikationen under fokusgruppeinterviewet. Der kan være beboere, som har behov for forberedelse af interviewet. I sådanne situationer kan det være nødvendigt, at I som leder/personale går i dialog om, hvordan forberedelsen af beboerne bedst kan ske. Det vil oftest være personalet, som har de bedste forudsætninger for at kunne forberede beboerne bedst muligt Gennemførelse af fokusgruppeinterview (1-2 timer) Selve fokusgruppeinterviewet vil have en varighed på en halv til en hel time. Dette kan dog variere alt efter beboergruppen. Der skal påregnes ekstra tid til forberedelse af beboerne. Det er den regionale undersøger, som styrer fokusgruppeinterviewet og samtidig tager noter til beboernes besvarelser i afrapporteringsskemaet. Den regionale undersøger vil evt. vælge at optage interviewet på diktafon, således at der frigøres ressourcer til at bevare fokus på samtalen med beboerne. Fokusgruppeinterviewet vil tage udgangspunkt i en på forhånd udarbejdet semistruktureret interviewguide. Interviewguiden er et hjælperedskab, hvor der ikke er faste formulerede spørgsmål, da det vil være nødvendigt at tilpasse interviewguidens spørgsmål til den konkrete beboergruppe. Til nogle beboere kan det fx være nødvendigt at formulere helt korte og simple spørgsmål, således at spørgsmålene bliver forståelige for beboerne Afrunding af undersøgelsesdagen () Når fokusgruppeinterviewet er afsluttet trækker undersøgeren sig evt. kort tilbage for at samle op på dagen. Herefter orienterer undersøgeren tilbuddet om den videre proces, hvor botilbuddet efter 3 uger vil modtage skriftlig tilbagemelding. Såfremt det er aftalt, at den umiddelbare tilbagemelding gives på dagen samler undersøgeren, i korte overordnede træk, op på hvilke tilkendegivelser, der er indsamlet fra beboerne. Ellers aftales et tidspunkt til en telefonisk kort tilbagemelding en af de følgende dage Program for brugerundersøgelse - det individuelle interview Det forventes, at undersøgelsesbesøg, hvor der kun gennemføres enkeltmandsinterview varer ca. 4 timer. Der gennemføres 5-7 interview på selve undersøgelsesdagen. 9

10 Program for enkeltmandsinterview Ankomstmøde: Rammesætning af dagen og briefing af deltagende beboere Rundvisning på tilbuddet 2 Forberedelse til enkeltmandsinterview. Herunder dialog med ledelse/personale ved tilbud om forberedelse af de beboere som skal deltage Gennemførelse af 5-7 enkeltmandsinterview 2 timer Evt. gennemførelse af pårørendeundersøgelse fokusgruppeinterview med pårørende/telefoninterview med pårørende Afrunding af dagen Ankomstmøde () Den regionale undersøger og leder/personale fra botilbuddet starter med at sætte rammerne for undersøgelsesbesøget ved at lave aftaler om bl.a.: Hvilket personale eller beboere, som kan guide den regionale undersøger rundt på botilbuddet til de forskellige beboere og aktiviteter i løbet af dagen Hvilket lokale undersøgeren har til rådighed og lignende Det afklares, hvornår tilbuddet kan få den umiddelbare tilbagemelding på undersøgelsen. Dette kan enten være på afrundingsmødet på undersøgelsesdagen eller ved en telefonopringning en af de følgende dage. I, som ledelse/personale ved botilbuddet bedes her briefe undersøgeren om: Hvilke beboere, som evt. vil kunne deltage i enkeltmandsinterview samt problembillede og dagsform på disse beboere. Beboere, som kan have svært ved at deltage, og som de evt. skal være særligt opmærksomme på Drøftelse af metodevalg Desuden vil undersøgeren, ved jeres hjælp, forsøge at skabe sig overblik over funktionsevneniveauet ved målgruppen på tilbuddet og på baggrund af dette vurdere, hvilken type spørgsmål der kan stilles, og om der evt. er behov for støtte fra pårørende eller personale til at gennemføre de enkelte interviews, hvis der fx er behov for at oversætte (fx tegn til tale). Det er væsentligt at understrege, at det tilstræbes, at udvælgelsen af beboerne, så vidt det er muligt, bliver tilfældig, så der ikke er tvivl om, at det ikke i overvejende grad er de mest positivt indstillede beboere, som deltager. Imidlertid må udvælgelsen af beboere oftest ske i et samspil mellem ledelsen/personalet ved tilbuddet og undersøgeren. Endelig vil undersøgeren aftale i dialog med beboere og/eller personalet, om enkelmandsinterviewene skal foregå i det anviste lokale eller andre steder på tilbuddet, fx på beboers værelse eller i et fællesrum. De regionale undersøgere er blevet anbefalet at lægge op til at afholde interviewene på beboernes værelser, da det kan medvirke til at skabe trygge rammer for den enkelte beboer. Som afslutning på ankomstmødet skal I give en rundvisning på botilbuddet, for at undersøgeren kan få et indtryk af de rammer, som beboerne opholder sig i i hverdagen. Det kan fx være en ide, at undersøgeren bliver vist rundt på tilbuddet af én eller flere beboere, eller det kan være, at besøget passer med, at undersøgeren kan drikke formiddags- eller eftermiddagskaffe, spise frokost eller lignende med beboerne. Dette kan evt. arrangeres på forhånd med en beboer/flere beboere. 10

11 Forberedelse () I, som leder/personale bedes om at vise den regionale undersøger til et lokale, hvor han/hun kan forberede afholdelsen af de enkelte interview. Såfremt der er beboere, som har behov for forberedelse af interviewet, vil undersøgeren indgå i dialog med ledelse/personale fra tilbuddet om, hvordan forberedelsen bedst mulig kan ske. Forberedelsen af den enkelte beboer kan evt. udføres af personale fra botilbuddet, som kender beboeren. Undersøgeren har forskelligt materiale med, som har til formål at understøtte kommunikationen under enkeltmandsinterviewet Gennemførelse af de individuelle interview (2) Den regionale undersøger gennemfører enkeltmandsinterview med 5-7 beboere. Der er lidt under en halv time til hvert interview, varigheden på det enkelte interview vil være forskellig, afhængigt af den interviewede. Af hensyn til den praktiske gennemførelse af undersøgelsen skal I på botilbuddet på forhånd have udvalgt beboere til deltagelse i enkeltmandsinterview. I som personale afklarer således med beboerne, hvem der har lyst til at deltage, og hvor de enkelte interview skal foregå. Interviewene foretages af den regionale undersøger, som løbende noterer det, som bliver tilkendegivet i interviewene om de forskellige undersøgelsesspørgsmål. Den regionale undersøger kan vælge at benytte diktafon til at optage interviewet. Det individuelle interview tager udgangspunkt i en på forhånd udarbejdet semistruktureret interviewguide. Interviewguiden er et hjælperedskab for den regionale undersøger, og den er ikke faste formulerede spørgsmål, da det vil være nødvendigt at tilpasse interviewguidens spørgsmål til den konkrete beboergruppe. Til nogle beboere kan det fx være nødvendigt at formulere helt korte og simple spørgsmål, således at det bliver forståeligt for beboerne. Undersøgeren vil i løbet af dagen trække sig tilbage for at vurdere og samle op på de enkelte interviews Afrunding af undersøgelsesdagen () Når interviewene er afsluttet trækker undersøgeren sig evt. kort tilbage for at samle op på dagen. Herefter orienterer undersøgeren tilbuddet om den videre proces, hvor botilbuddet efter 3 uger vil modtage skriftlig tilbagemelding. Såfremt det er aftalt, at den umiddelbare tilbagemelding gives på dagen samler undersøgeren, i korte overordnede træk, op på hvilke tilkendegivelser, der er indsamlet fra beboerne. Ellers aftales et tidspunkt til en telefonisk kort tilbagemelding en af de følgende dage Program for brugerundersøgelse - deltagende observation Det forventes, at undersøgelsesbesøg, hvor der kun gennemføres deltagerobservation varer ca. 4 timer. Program for deltagende observation Ankomstmøde: Rammesætning af dagen og briefing om beboere og aktiviteter ved tilbuddet Rundvisning på tilbuddet 2 Forberedelse til deltagende observation Gennemførelse deltagende observation 11

12 2 timer Evt. gennemførelse af pårørendeundersøgelse fokusgruppeinterview med pårørende/telefoninterview med pårørende Afrunding af dagen Ankomstmøde () Den regionale undersøger og leder/personale fra botilbuddet starter med at sætte rammerne for undersøgelsesbesøget ved at lave aftaler om bl.a.: Hvilket personale eller beboere som i løbet af dagen kan guide undersøgeren rundt til de forskellige aktiviteter, som foregår på dagen Hvilket lokale undersøgeren har til rådighed og lignende Det afklares, hvornår tilbuddet kan få den umiddelbare tilbagemelding på undersøgelsen. Dette kan enten være på afrundingsmødet på undersøgelsesdagen eller ved en telefonopringning en af de følgende dage. I hvilken grad det er muligt for undersøgeren at stille spørgsmål til beboer og/eller personale i løbet af besøget Hvilke beboere og aktiviteter som evt. vil kunne følges på dagen Om der er beboere, som kan have svært ved at deltage i observationen, og som undersøgeren skal være opmærksom på at tage hensyn til Drøftelse af metodevalg Det skal understreges, at det tilstræbes, at udvælgelsen af de beboere og situationer, som observeres, så vidt muligt bliver tilfældig, så der ikke er tvivl om, at det ikke i overvejende grad er de mest positive billeder, som fremstilles. Imidlertid må udvælgelsen ske i et samspil mellem ledelsen/personalet på tilbuddet og den regionale undersøger. Det vil være hensigtsmæssigt for undersøgeren at få en rundvisning på tilbuddet for at få et indtryk af de rammer, som beboerne opholder sig i i hverdagen. Rundvisningen kan gennemføres af leder/personale eller beboere, eller det kan være, at besøget passer med, at undersøgeren kan drikke formiddags- eller eftermiddagskaffe, spise frokost eller lignende med beboerne Forberedelse () Ledelse/personale eller beboere fra botilbuddet anviser undersøgeren til et lokale, hvor undersøgeren kan forberede sig, opholde sig og trække sig tilbage efter behov i løbet af besøget. Undersøgeren vil her planlægge og vurdere hvilke aktiviteter, der skal deltages i på dagen Gennemførelse af deltagende observation (2) Den regionale undersøger foretager deltagende observation af et udpluk af beboernes hverdagsaktiviteter. Den regionale undersøger opholder sig på botilbuddet og forsøger på bedste vis at falde ind og tilpasse sig de forskellige situationer, som de kommer til at indgå i. Den regionale undersøger gennemfører deltagende observation på baggrund af en på forhånd udarbejdet observationsguide. Observationsguiden er vejledende og et hjælperedskab for undersøgeren. Den regionale undersøger vil i løbet af dagen trække sig tilbage for at vurdere, hvad han/hun har set og hørt vedrørende beboernes tilkendegivelser. Den regionale undersøger er ansvarlig for gennemførelsen af deltagende observation og tager løbende noter i et på forhånd udarbejdet afrapporteringsskema på baggrund af observationsguiden Afrunding af dagen () Når undersøgelsen er afsluttet trækker undersøgeren sig evt. kort tilbage for at samle op på dagen. Herefter orienterer undersøgeren tilbuddet om den videre proces, hvor botilbuddet efter 3 uger vil modtage skriftlig tilbagemelding. Såfremt det er aftalt, at den umiddelbare tilbagemel- 12

13 ding gives på dagen samler undersøgeren, i korte overordnede træk, op på hvad der er observeret. Ellers aftales et tidspunkt til en telefonisk kort tilbagemelding en af de følgende dage Program for pårørendeundersøgelse - fokusgruppeinterview Det forventes, at pårørendeundersøgelse via fokusgruppeinterview gennemføres på ca. 2 timer. Det bestræbes at få 3-5 pårørende til at deltage i fokusgruppeinterviewet. Program for pårørendeundersøgelse - fokusgruppe Omstilling og forberedelse til pårørendeundersøgelse: Den regionale undersøger bliver vist til lokale og forbereder sig 1 Gennemførelse af fokusgruppeinterview Samlet afrunding af dagen Omstilling og forberedelse til pårørendeundersøgelse () I, som leder/personale fra botilbuddet bedes vise undersøgeren lokalet, hvor fokusgruppeinterviewet med de på forhånd udvalgte og adspurgte pårørende skal afholdes, således at han/hun får mulighed for at forberede sig. Botilbuddet skal sikre følgende: Hvilket personale den regionale undersøger kan gå til, såfremt der opstår udfordringer Hvilket lokale undersøgeren har til rådighed og lignende I, som ledelse/personale bedes briefe undersøgeren om: Hvilke pårørende, som vil kunne deltage i fokusgruppeinterviewet og evt. fortælle, om der er særlige hensyn, som skal tages Gennemførelse af fokusgruppeinterview (1) Selve fokusgruppeinterviewet vil have en varighed på ca. 1. Fokusgruppeinterviewet vil tage udgangspunkt i en semistruktureret interviewguide. Det er den regionale undersøger, som styrer fokusgruppeinterviewet, og som samtidig tager noter til de pårørendes besvarelser. Den regionale undersøger vil evt. vælge at optage interviewet på diktafon Afrunding af undersøgelsesdagen () Når fokusgruppeinterviewet er afsluttet trækker undersøgeren sig evt. kort tilbage for at samle op på dagen. Herefter orienterer undersøgeren tilbuddet om den videre proces, hvor botilbuddet efter 3 uger vil modtage skriftlig tilbagemelding. Såfremt det er aftalt, at den umiddelbare tilbagemelding gives på dagen samler undersøgeren, i korte overordnede træk, op på hvilke tilkendegivelser, der er indsamlet fra beboere og pårørende. Ellers aftales et tidspunkt til en telefonisk kort tilbagemelding en af de følgende dage Program for pårørendeundersøgelse telefoninterview Såfremt der ikke er tilstrækkeligt pårørende, som kan deltage i et fokusgruppeinterview, er det muligt at afholde telefoninterview i stedet. Tilbuddene står for kontakt til de pårørende og planlægger på forhånd telefoninterviewene, hvis de ligger på dagen for brugerundersøgelsen. Telefoninterviewene kan også foretages senest fem hverdage efter besøget med samme undersøger, som er ansvarlig for brugerundersøgelsen. Her aftaler undersøgeren selv tidspunkt for interview med de pårørende, som tilbuddet har lavet en indledende aftale med. Det forventes, at pårørendeundersøgelsen via telefoninterview gennemføres på ca. 2 timer. Det tilstræbes at få 3 pårørende til at deltage i telefoninterviewet. 1 Afslutning og opsamling på dagen er en del af brugerundersøgelsen. Samlet set tager undersøgelsesbesøget seks timer. 13

14 Program for pårørendeundersøgelse telefoninterview Omstilling og forberedelse til pårørendeundersøgelse: Den regionale undersøger bliver vist til lokale og forbereder sig 1 Gennemførelse af telefoninterview Samlet afrunding af dagen Omstilling og forberedelse til pårørendeundersøgelse () I, som leder/personale fra botilbuddet bedes vise undersøgeren lokalet, hvor telefoninterviewet med de på forhånd udvalgte og adspurgte pårørende skal afholdes, således at han/hun får mulighed for at forberede sig. Botilbuddet skal dermed sikre følgende: Hvilket personale den regionale undersøger kan gå til, såfremt der opstår udfordringer Hvilket lokale undersøgeren har til rådighed og lignende I, som ledelse/personale bedes briefe undersøgeren om: Hvilke pårørende, som vil kunne deltage i telefoninterviewene og evt. fortælle, om der er særlige hensyn, som skal tages Gennemførelse af telefoninterview (1) Selve telefoninterviewene vil have en varighed på ca. 20 min. pr. telefoninterview. Med opkald til i alt tre pårørende skal der afsættes 1 til gennemførelse af telefoninterview. Telefoninterviewet vil tage udgangspunkt i en på forhånd udarbejdet semistruktureret interviewguide. Det er den regionale undersøger, som foretager telefoninterviewet, og som samtidig tager noter til de pårørendes besvarelser. Den regionale undersøger vil evt. vælge at optage interviewet på diktafon Afrunding af undersøgelsesdagen () Når telefoninterviewene er afsluttet trækker undersøgeren sig evt. kort tilbage for at samle op på dagen. Herefter orienterer undersøgeren tilbuddet om den videre proces, hvor botilbuddet efter 3 uger vil modtage skriftlig tilbagemelding. Såfremt det er aftalt, at den umiddelbare tilbagemelding gives på dagen samler undersøgeren, i korte overordnede træk, op på hvilke tilkendegivelser, der er indsamlet fra beboere og pårørende. Ellers aftales et tidspunkt til en telefonisk kort tilbagemelding en af de følgende dage Program for Pårørendeundersøgelse fremmøde til pårørendearrangementer Endelig er det muligt at lade undersøgelsen foregå ved, at en undersøger deltager i et pårørendearrangement fx et pårørendemøde. Tilbuddet vil forud for arrangementet have lavet aftaler med 3 pårørende til enkeltmandsinterview eller 3-5 pårørende til et fokusgruppeinterview. Der skal således være afsat tid til interview enten før eller efter arrangementet. Fordelen ved denne metode er at møde de pårørende på en dag, hvor de alligevel kommer til tilbuddet. Af ressourcehensyn bliver det en undersøger fra egen region, som gennemfører denne metode Forberedelse til fokusgruppeinterview/enkeltmandsinterview ved fremmøde til pårørendearrangementer I, som leder/personale fra botilbuddet bedes vise undersøgeren lokalet, hvor fokusgruppeinterviewet eller enkeltmandsinterviewet med de på forhånd udvalgte og adspurgte pårørende skal afholdes, således at han/hun får mulighed for at forberede sig. Botilbuddet skal sikre følgende: Hvilket personale undersøger kan gå til, såfremt der opstår udfordringer Hvilket lokale undersøgeren har til rådighed og lignende 2 Afslutning og opsamling på dagen er en del af brugerundersøgelsen. Samlet set tager undersøgelsesbesøget seks timer. 14

15 I, som ledelse/personale bedes briefe undersøgeren om: Hvilke pårørende, som vil kunne deltage i fokusgruppeinterviewet/ enkeltmandsinterview og evt. fortælle, om der er særlige hensyn, som skal tages Gennemførelse af fokusgruppeinterview/enkeltmandsinterview ved fremmøde til pårørendearrangementer Fokusgruppeinterviewet vil have en varighed på ca. 1, og enkeltmandsinterview vil have en varighed på ca. 20 min. pr. pårørende. Fokusgruppeinterviewet/ enkeltmandsinterviewet vil tage udgangspunkt i en på forhånd udarbejdet semistruktureret interviewguide. Det er den regionale undersøger, som styrer fokusgruppeinterviewet/ enkeltmandsinterviewet, og som samtidig tager noter til de pårørendes besvarelser. Den regionale undersøger vil evt. vælge at optage interviewet på diktafon, således at der frigøres ressourcer til at bevare fokus på samtalen Opfølgning på fokusgruppeinterview/enkeltmandsinterview ved fremmøde til pårørendearrangementer Resultaterne fra fokusgruppeinterviewet/ enkeltmandsinterviewene vil indgå i den skriftlige tilbagemelding, som botilbuddet modtager senest tre uger efter gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen. 15