Bilag 2 Kravspecifikation

Transkript

1 Bilag 2 Kravspecifikation Kravspecifikationen beskriver de mindstekrav og ønsker, der gælder for den udbudte opgave. Tilbudsgiver skal for alle mindstekrav og ønsker indsætte en beskrivelse af kravets og ønskets opfyldelse. Vær opmærksom på, at minimumskrav () er krav, der SKAL opfyldes af tilbudsgiver, mens ønsker () indgår i tilbudsevalueringen. Såfremt mindstekrav ikke opfyldes, kan Syddjurs Kommune ikke antage tilbuddet, idet det så vil være ukonditionsmæssigt. Det antages således at Tilbudsgiver, ved indsendelse af tilbud, har accepteret alle mindstekrav. Besvarelserne skal skrives i dette bilag, eller hvis ønsket i Bilag 3 Leverandørens tilbud. Hvis det vælges at anvende bilag 3, skal dette tydeligt angives i Bilag 2, og dispositionen skal følge Kravspecifikationens, således at det er tydeligt, hvilket krav der besvares.

2 Nr. Kravtype Beskrivelse af, hvordan kravet opfyldes (Tilbudsgiver skal beskrive kravets opfyldelse) 1 Det er et mindstekrav, at der foretages minimum 100 én til én vejledninger og problemafklaringer af målgruppen, herunder screening til specialiseret vejledning hos private rådgivere eller hos Væksthus Midtjylland, samt screening til relevante regionale, nationale såvel som internationale virksomhedsprogrammer. Der vil blive foretaget vejledning og problemafklaring af min. 100 iværksættere og virksomheder. Vejledningerne forventes at fordele sig på følgende vis: 25 iværksættere før start samt personer, som overvejer at starte virksomhed årligt. 35 iværksættere og virksomheder efter start og i drift op til tre år med eller uden vækstambitioner årligt. 40 virksomheder i drift over tre år med eller uden vækstambitioner årligt. Vejledningen/problemafklaringen vil foregå med udgangspunkt i terminologien bag Væksthjulet, og alle vejledninger/problemafklaringer registreres i det fælles CRM-system (dog med de begrænsninger som er beskrevet nærmere under pkt. 20). Kontakten med målgrupperne kan overordnet ske på to måder, som begge er omfattet af opgaven: Henvendelse fra iværksættere/virksomheder (personligt og/eller via telefon ( ) eller mail/internet (se afsnit 17 og 18 markedsføring)). Opsøgende kontakt til iværksættere (brev til nye CVR-numre), virksomhedsbesøg og via målrettede kampagner. Resultatforventningerne er, at der årligt foretages i niveauet min. 100 vejledninger. Heraf forventes op til 50% henvist til privat rådgivning, til relevante regionale, nationale såvel som internationale virksomhedsprogrammer og/eller til specialiseret erhvervsservice i Væksthus Midtjylland. Side 2 af 18

3 2 Jf. krav nr. 1 vil det blive vurderet positivt, såfremt der tilbydes flere én til én vejledninger og problemafklaringer. Der ønskes angivet bindende antal, samt beskrivelse af, hvordan ønsket opfyldes i hele kontraktperioden. Point gives efter hvor mange vejledninger/afklaringer der tilbydes ud over minimumskravet, og efter kvaliteten i beskrivelsen i henhold til ovenstående. Behovet for én til én vejledninger følges og vurderes løbende. Såfremt der opstår behov for yderligere én til én vejledninger, tages initiativ til en dialog med Syddjurs Kommune om, hvorledes dette behov kan imødekommes. Kan behovet ikke rummes inden for den eksisterende kontrakt, tilbydes tilkøb inden for en nærmere aftalt ramme til kr. 460 pr. forbrugt time. 3 Det er et mindstekrav at der afholdes mindst 2 lokale informationsarrangementer og temamøder vedrørende start og udvikling af virksomhed om året. 4 Jf. krav nr. 3 vil det blive vurderet positivt, såfremt der tilbydes yderligere aktiviteter udover mindstekravet. Point gives efter hvor mange og hvilke aktiviteter, og Ordregivers skønnede relevans af disse. Der vil blive gennemført min. 2 årlige lokale informationsarrangementer og temamøder vedrørende start og udvikling af virksomheder. Temamøder gennemføres som kollektive arrangementer for både potentielle og nye iværksættere samt etablerede virksomheder. Fokus er på udvalgte, aktuelle emner af interesse for såvel nye/unge som etablerede virksomheder. Emnerne kan være af almen interesse for en bred kreds eller henvende sig til en mere afgrænset målgruppe. Eksempler på emner kan være kapitalfremskaffelse, rekruttering, bestyrelsesetablering, eksport, digitalisering mv. Indholdet er typisk indlæg fra eksterne ressourcepersoner med mulighed for spørgsmål og networking. Temamøderne kan afholdes i samarbejde med relevante lokale/regionale samarbejdspartnere (eks. pengeinstitutter, rådgivere, skoler, jobcenter m. fl.). Resultatforventningerne er, at der deltager min. 15 personer på hvert temamøde. Det vil løbende blive vurderet om der er behov for yderligere informations- og temamøder. I det omfang det vil blive vurderet, at der er grundlag og efterspørgsel efter det, kan Væksthus Midtjylland tilbyde at gennemføre disse til medgået tid. Timeprisen vil her være 460 kr. Der vil ved ønske om, at der gennemføres ekstra informationsarrangementer eller temamøder, blive udarbejdet et overslag over forventet tidsforbrug. Forbrug af tid vil variere afhængig af mødets karakter. 5 Det er et mindstekrav at der afholdes mindst 2 iværksætterkurser og/eller andre kollektive tilbud om året. Iværksætterkurserne er kollektive arrangementer, som er målrettet potentielle og nye iværksættere, hvor der formidles nyttig viden om udvalgte emner. Side 3 af 18

4 Iværksætterkurserne omhandler de grundlæggende discipliner inden for virksomhedsdrift og er struktureret med et modul inden for hvert af disse områder: Forretningsplan/-strategi, finansiering/økonomi, juridiske forhold, markedsføring, salg og service, økonomi og finansiering og muligheder for rådgivning (i alt seks moduler á en aften). Resultatforventningerne til iværksætterkurserne er, at der deltager min. 20 personer på hvert iværksætterkursus. 6 Jf. krav nr. 5 vil det blive vurderet positivt, såfremt der tilbydes yderligere aktiviteter udover mindstekravet. Det ønskes beskrevet hvordan ønsket påtænkes opfyldt. Det vurderes positivet såfremt Tilbudsgiver tilbyder aktiviteter udover mindstekravet der efter Ordregivers skøn er relevante. 7 Det er et ønske at der sker deltagelse i, markedsføring af og rekruttering til relevante (tvær-)kommunale projektaktiviteter rettet mod målgruppen, herunder erhvervsudviklingsaktiviteter og kampagner initieret af Business Region Aarhus, Region Midtjylland og Væksthus Midtjylland. Det ønskes beskrevet hvordan ønsket påtænkes opfyldt. Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver gennem beskrivelsen kan sikre en relevant og kontinuerlig deltagelse i ovenstående i hele kontraktperioden. I den periode Væksthus Midtjylland har varetaget den lokale erhvervsservice i Syddjurs Kommune, er der gennemført 2 årlige iværksætterkurser, hvilket vurderes at dække det aktuelle behov. Væksthus Midtjylland vil løbende vurdere om der er behov for yderligere aktiviteter ud over mindstekravet i forhold til iværksætterkurser og/eller andre kollektive tilbud. I det omfang det vurderes som nødvendigt eller på anden måde hensigtsmæssigt, vil Væksthus Midtjylland informere Syddjurs Kommune omkring dette samt give sparring på muligt indhold. I det omfang Syddjurs Kommune ønsker, at der gennemføres yderligere aktiviteter kan Væksthus Midtjylland tilbyde at gennemføre disse til medgået tid. Timeprisen vil her være kr Forbrug af tid vil variere afhængig af arrangementets karakter. Der vil i forbindelse med tilkøb blive udarbejdet et overslag over forventet tidsforbrug. Gennemførelse af aktiviteterne vedr. deltagelse i/markedsføring af/rekruttering til relevante (tvær-) kommunale projektaktiviteter omfatter: Generel opmærksomhed omkring hvilke projektaktiviteter der findes. Dette vil foregå via dialog med bl.a. Syddjurs Kommune, Business Region Aarhus og øvrige samarbejdspartnere samt via overblik over tilbuddene i eks. regi af Imidt, Business Region Aarhus samt Væksthus Midtjylland. Side 4 af 18

5 Kontinuerlig fokus i vejledningsaktiviteterne (pkt. 1) på målgruppens behov og henvisning/-visitering til mulige tilbud. Markedsføring af tilbuddene (se pkt. 17 og 18). Resultatforventningerne er, at deltagere i målgruppen for den lokale erhvervsservice medvirker i (tvær-) kommunale projektaktiviteter i min. det omfang, som Syddjurs Kommunes andel i indbyggertallet i Business Region Aarhus (og region Midtjylland i de tilfælde, hvor dette er relevant) tilsiger. Endelig forventes som nævnt under pkt. 1, at op til 50% af vejledte i den lokale erhvervsservice henvises til private rådgivere, til relevante regionale, nationale såvel som internationale virksomhedsprogrammer og/eller til specialiseret erhvervsservice i Væksthus Midtjylland. 8 Det er et ønske, at leverandøren etablerer og faciliterer erfagrupper og netværk, der primært henvender sig til iværksættere og/eller virksomheder i Syddjurs kommune. Det ønskes beskrevet hvordan ønsket påtænkes opfyldt. Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver kan beskrive hvorledes grupperne påtænkes etableret, samt hvor ofte grupperne bør mødes. Derudover vurderes det positivt hvis Tilbudsgiver vedlægger forslag til mødedagsorden som efter Ordregivers skøn indeholder relevante emner for iværksættere og virksomheder. 9 Det er et ønske, at leverandøren tilbyder sektor- og brancherettede informationsmøder for iværksættere og unge virksomheder. Hermed menes informationsmøder der i indhold, form og valg af mødelokation målrettes bestemte sektorer eller brancher, som ikke i tilstrækkeligt omfang benytter erhvervsservicetilbuddene, set i forhold til sektorens andel af iværksætterbestanden i Syddjurs kommune. Det ønskes beskrevet hvordan ønsket påtænkes opfyldt. Væksthus Midtjyllands medarbejdere bliver løbende opkvalificeret bl.a. ved deltagelse på MEA-kurser samt anden fagrelevant efteruddannelse. I forhold til netværksaktiviteter motiverer og hjælper Væksthus Midtjylland deltagerne på iværksætterkurserne med at danne et selvkørende netværk. I forbindelse med de iværksætterkurser, som Væksthus Midtjylland tidligere har afholdt i regi af Erhvervsservice Syddjurs, har det været forskelligt, om kursusdeltagerne har haft ønske om efterfølgende at etablere netværk. Resultatforventningerne er derfor, at der etableres/gennemføres et netværk årligt med deltagelse af 8 10 iværksættere/virksomheder. Såfremt det er nødvendigt for at etablere et netværk, vil dette blive sammensat på tværs af deltagere på iværksætterkurserne samt øvrige i målgruppen, der ønsker at komme ind i et netværk. Væksthus Midtjylland vil løbende være opmærksomme på om der skulle opstå behov for sektor- eller brancherettede møder og vil være behjælpelig med vurdering af behov samt udveksling af ideer omkring dette med Syddjurs Kommune. I det omfang der vurderes at være grundlag for gennemførelse af sektor- og brancherettede informationsmøder for grupper, som ikke tidligere har benyttet Side 5 af 18

6 Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver overbevisende kan beskrive eksempler på hvorledes og hvor møderne påtænkes afholdt. Derudover vurderes det positivt hvis Tilbudsgiver vedlægger forslag til mødedagsorden som efter Ordregivers skøn indeholder relevante og aktuelle emner for målgruppen. sig af tilbuddene fra erhvervsservicen vil disse blive gennemført. Informationsmøderne vil geografisk blive placeret, så det er mest hensigtsmæssigt for den gruppe informationsmødet er rettet mod. Dette kan være på skoler eller på lokationer, hvor klynge eller grupperinger holder til, eks. udvalgte virksomheder inden for den pågældende sektor. Eksempel på potentielle sektorer/brancher i denne sammenhæng kunne være fødevareproducenter, hvor der i tilknytning til den regionale fødevaresatsning kunne gennemføres informationsmøder evt. i samarbejde med aktører inden for kredsen omkring Future Food Innovation (FFI). Et andet eksempel kunne være fremstillingssektoren, hvor der kunne gennemføres informationsmøder eks. med fokus på værktøjer til øget digitalisering. Indholdselementer kan være indlæg fra udvalgte specialiserede rådgivere og videninstitutioner. Der vil dog hele tiden være fokus på at dække de behov, der er via de øvrige ordinære aktiviteter i regi af Erhvervsservice Syddjurs. Vi vurderer løbende, om temamøderne skal være af generel karakter eller sektorrettet. Se i øvrigt under pkt. 14, hvor det er beskrevet, at Væksthus Midtjylland vil tage kontakt til lokale relevante organisationer og foreninger. 10 Det er et ønske, at leverandøren efter behov kan formidle tilbud om mentorordninger for udvalgte målgrupper, herunder unge iværksættere, etniske/tosprogede iværksættere og ledige m.fl. Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver kan beskrive hvorledes formidlingen konkret påtænkes udført, samt hvilke målgrupper udover ovenstående der påtænkes værende relevante modtagere af mentorordninger. Medarbejderne hos Væksthus Midtjylland holder sig løbende orienteret om hvilke lokale, regionale og nationale mentorordninger, der findes og vurderes at være relevant for den enkle iværksætter/virksomhedsejer. Væksthus Midtjylland har omfattende erfaring med udvikling og drift af mentorordninger, bl.a. i regi af det landsdækkende initiativ Vækstmentor, som målrettes vækstorienterede virksomheder. Ift. potentiel indsats overfor tosprogede har Væksthus Midtjylland tidligere drevet Center for Etnisk Erhvervsfremme og har derfra netværk og en mængde erfaringer med denne målgruppe. Endelig er der betydelig erfaring med vejledning af iværksættere med anden etnisk baggrund end dansk fra eks. varetagelse af den lokale erhvervsservice i Aarhus Kommune. 11 Det er et ønske, at leverandøren efter behov kan formidle kapital og viden om kapitalfremskaffelse. Væksthus Midtjyllands konsulentafdeling er organiseret i fem teams, som retter sig mod målgruppens primære vækstudfordringer og muligheder. Hvert Side 6 af 18

7 Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver kan redegøre for at Tilbudsgiver har adgang til et netværk af relevante navngivne samarbejds-partnere i forbindelse med kapitalformidling og finansiering. team består af fire fem specialiserede vækstkonsulenter, og teams koordineres af to chefkonsulenter. Et af disse teams har fokus på kapitalfremskaffelse og to af de konsulenter (Niels Bech Laursen og Troels Peter Gade), som vil stå for erhvervsservicen i Syddjurs er enten del af dette team eller arbejder tæt sammen med teamet. Væksthus Midtjylland har etableret kapitalplatformen, hvor en række aktører indenfor kapitalfremskaffelse enten har arbejdssted hos Væksthus Midtjylland eller har fast træffetid og besøgsprogrammer. Kapitalplatformen består af Vestor (business angels netværk), Vækstfonden, Innovationsfonden, Eksportkreditfonden (EKF), Investeringsfonden For Udviklingslande (IFU), Den midtjyske Iværksætterfond og Early Warning. Væksthus Midtjyllands konsulenter har direkte adgang til at henvise virksomheder til aktørerne indenfor kapitalplatformen. Derudover mødes Niels Bech Laursen og Troels Peter Gade jævnligt med Innovationsmiljøerne primært Capnova og Borean Innovation samt business angle netværket Investor Fight Club, som alle har lavet en række investeringer i det østjyske. Vi vil således kunne formidle kontakt for kapitalsøgende iværksættere og virksomheder fra Syddjurs Kommune til relevante finansieringskilder. Desuden har Væksthus Midtjylland en række programmer og aktiviteter i forhold til kapitalfremskaffelse. For perioden 2018 og 2019 forventes det, at der i regi af det nye regionale iværksætterprogram vil kunne tilbydes kapitalcoaches, som give sparring og vejledning til vækstpotentielle iværksættere (Væksthus Midtjylland har ansøgt om at blive operatør). Herudover har Væksthus Midtjylland stor erfaring og netværk i forhold til dygtige og erfarne finansieringsrådgivere, og der er løbende programmer, som tilbyder finansieringstjek. Væksthus Midtjylland har desuden den nationale projektledelse på Early Warning indsatsen (hjælp til kriseramte virksomheder f.eks. via tilknytning af en frivillig mentor ). Indenfor rammerne af Early Warning er der en regional indsats, hvor konsulenterne kan henvise kriseramte virksomheder direkte til Early Warning. Side 7 af 18

8 12 Det er et mindstekrav, at aktiviteterne for hovedparten er opsøgende og som udgangspunkt foregår i Syddjurs Kommune. Alle aktiviteter foregår i Syddjurs Kommune. Der kan være tilfælde, hvor enkelte virksomheder tilbydes arrangementer uden for kommunen, hvis dette eksempelvis er del af et tværkommunalt, regionalt eller nationalt samarbejde. For at få så mange deltagere som muligt til de tilbudte aktiviteter kontaktes de iværksætter og virksomheder, der er potentielle deltagere til de forskellige arrangementer, der afholdes. Iværksættere vil blive kontaktet via brev til nye CVR-numre og efterfølgende telefonopringninger, for bl.a. at gøre opmærksom på iværksætterkurser. Virksomheder vil løbende blive kontakt via telefon og/eller brev for at gøre opmærksom på muligheden for virksomhedsbesøg og vores forskellige temamøder. Ligeledes laver vi specielle kampagner som fx Målrettet Erhvervsservice, hvor udvalgte virksomheder med vækstpotentiale vil blive kontaktet via telefon og/eller brev. Det fremgår af pkt. 13. nedenfor, at Syddjurs Kommune stiller lokaler til rådighed, hvilket vil blive benyttet. Det er vores erfaring, at den lokale tilstedeværelse og det opsøgende arbejde er helt afgørende for både omfang og kvaliteten af den lokale erhvervsservice. 13 Det er et mindstekrav, at der er lokal synlighed og at den lokale erhvervsservice er geografisk forankret i Syddjurs Kommune. Derfor stiller Syddjurs Kommune lokaler til rådighed for leverandøren af den lokale erhvervsservice, hvorfra vejledningen og øvrige aktiviteter kan tage deres udgangspunkt. Med mindre iværksætterne/virksomhederne har andre ønsker, vil alle én til én vejledninger foregår på iværksætternes/virksomhedernes adresse i Syddjurs Kommune eller i de lokaler, som Syddjurs Kommune stiller til rådighed. Alle temamøder og iværksætterkurser vil blive afholdt i de lokaler, som Syddjurs Kommune stiller til rådighed. 14 Det er et ønske, at leverandøren er fysisk til stede på lokaliteten i Syddjurs Kommune efter behov og relevans. Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver kan fremlægge en konkret strategi med målsætninger for den lokale tilstedeværelse. Herunder Når der er behov og det er relevant vil Væksthus Midtjylland være fysisk til stede på forskellige lokaliteter og arrangementer i Syddjurs Kommune, så som nytårskur, sommerarrangementer, informationsmøder og borgermøder, som afholdes af Syddjurs Kommune og andre relevante aktører. Side 8 af 18

9 hvorledes en afrapportering til Ordregiver kan foregå vedrørende opfyldelsen af målsætningerne. Væksthus Midtjylland vil endvidere repræsentere Erhvervsservice Syddjurs på relevante regionale arrangementer som f.eks. eventen Veje til Vækst. Der vil løbende være dialog med lokale relevante organisationer og foreninger som fx Business Djursland, Überwerke, Netsøg, Molbordet, Visit Djursland og vi vil tilbyde at komme og fortælle deres medlemmer om den lokale erhvervsservice og de muligheder, der er for hjælp og støtte. I forhold til afrapportering vil der blive leveret nøgletal hvert kvartal. Se yderligere under pkt. 21, hvor det er beskrevet, hvad rapporteringerne vil indeholde. Endelig leveres en årlig profilanalyse, hvor den lokale erhvervsserviceindsats belyses i form af beskrivelse af brugerne (eks. antal ansatte, omsætning, eksport mv.), hvor stor en andel af den lokale erhvervsstruktur, der benytter den lokale erhvervsservice samt mulighed for benchmarking ift. andre midtjyske kommuners erhvervsserviceindsats. 15 Det er et mindstekrav, at leverandøren i forbindelse med leveringen af erhvervsservicen samarbejder med relevante offentlige og private aktører, der kan bistå målgrupperne i at realisere deres mål - herunder banker, revisorer, advokater, uddannelsesinstitutioner og iværksættermiljøer. Leverandøren skal bidrage til, at de relevante aktører får et tilstrækkeligt kendskab til det samlede erhvervsservicetilbud i Syddjurs Kommune. Dette skal bidrage til udviklingen af et velfungerende iværksætterøkosystem i Syddjurs Kommune, hvor relevante offentlige og private aktører i relevant omfang henviser iværksættere og virksomheder til det lokale erhvervsservicetilbud og vice versa. 16 Det er et mindstekrav, at leverandøren indgår et tæt funktionelt samarbejde med Syddjurs Kommunes arbejdsmarkedsafdeling således at målgruppen oplever helhedsorienterede løsninger og et sammenhængende erhvervsservicetilbud. Indsatsen vil foregå i tæt samarbejde med offentlige og private aktører i relevant omfang. Konkret vil det først og fremmest sige henvisning af vejledte iværksættere og virksomheder til videre problemløsning hos private og offentlige rådgivere samt til specialiseret erhvervsservice i regi af Væksthus Midtjylland, sidstnævnte for så vidt angår vækstorienterede iværksættere og virksomheder. Resultatforventningerne er, at op til 50% af vejledte iværksættere og virksomheder i Syddjurs Kommune henvises til et efterfølgende tilbud. Endvidere lægges der op til samarbejde med lokale private rådgivere, pengeinstitutter, uddannelsesinstitutioner, Syddjurs Kommune m. fl., bl. a. via afholdelse af temamøder, iværksætterkurser mv. Løbende vil der blive afholdt møder med lokale pengeinstitutter, rådgivere, virksomhedsnetværk og -miljøer for at informere om ydelser og tilbud. Der er allerede et eksisterende samarbejde med Jobcenter Syddjurs og der har i 2016 og 2017 været gensidig henvisning til og fra Jobcenter Syddjurs, Dette samarbejde vi blive vedligeholdt og forsøgt udbygget fremadrettet. Side 9 af 18

10 17 Leverandøren skal i kontraktperioden etablere, drive og vedligeholde en hjemmeside, som understøtter både den lokale synlighed, kobling til de kommunale indsatser samt det øvrige erhvervsservicesystem. Væksthus Midtjylland har gennem varetagelsen af Erhvervsservice Syddjurs etableret hjemmesiden Hjemmesiden vil løbende blive opdateret, således at den fremstår som en målrettet og relevant hjemmeside for målgruppen for den lokale erhvervsservice i Syddjurs Kommune. Indholdet på hjemmesiden er: Præsentation af ydelser/tilbud i den lokale erhvervsservice. Eventkalender med tilmelding til arrangementer. Alle events offentliggøres samtidig på Kultunaut.dk, som er en elektronisk kulturguide med over arrangementer Præsentation af konsulenter/kontaktpersoner Præsentation af de cases, som måtte blive udarbejdet, samt link til de cases fra Syddjurs Kommune, som findes på Nyttige links for hhv. iværksættere og virksomheder; og direkte mulighed for download af skabeloner til startvejledninger og forretningsplan Link til øvrige tilbud/muligheder via m.fl. Hjemmesiden har øverst en slider funktion (skifte-funktion), som, når det er relevant, vil blive brugt i forb. med lokale og regionale kampagner for målgruppen. Eksempelvis, hvis der i regi af imidt er fokus på muligheder for iværksættere, og det giver mening i forhold til Erhvervsservice Syddjurs, så vil slideren fx kunne bruges til at gøre særligt opmærksom herpå. Er der fx kommende arrangementer, som man ønsker at gøre særlige reklame for, vil det også kunne ske gennem slideren. Side 10 af 18

11 Link til og omtale af og link til relevant information fra Syddjurs Kommune f.eks. information om erhvervspuljen, erhvervsgrunde, arbejdskraft, bygge og skiltetilladelser osv. Dette aftales med Syddjurs Kommune og opdateres løbende efter ønske. Direkte adgang til Virk Startvækst, således med adgang til den viden og de værktøjer, der findes der. Hjemmesiden har også en lille engelsksproget del, hvor der er omtale af mulighederne for vejledning og sparring. Desuden er der direkte link til en række artikler og værktøjer fra virk.dk Der vil flere steder på hjemmesiden være mulighed for at tilmelde sig det månedlige nyhedsbrev fra Erhvervsservice Syddjurs. Ligesom der periodevis vil være pop-up herom, når man besøger hjemmesiden. Resultatforventningerne er min. 150 besøgende i gennemsnit på hjemmesiden; med kontinuerligt fokus på at antallet skal vokse. 18 Erhvervsservicetilbuddet skal markedsføres via for målgruppen relevante medier og relevante samarbejdspartnere. Markedsføringen kan omfatte synliggørelse af erhvervsservicetilbud for iværksættere og virksomheder med vækstambitioner fra Væksthus Midtjylland og andre relevante tilbud på lokalt, regionalt, nationalt og internationalt niveau. Kendskabsgraden samt synligheden af indsatsen skal være høj og skal kunne dokumenteres ved f.eks. oplagstal, besøgende og hits. Erhvervsservice Syddjurs og Væksthus Midtjylland markedsfører sig effektivt over for iværksættere og virksomheder og er i dag både synlig og tilgængelig. For Erhvervsservice Syddjurs vedkommende foregår markedsføringen hovedsageligt via websitet (der er i gennemsnit 150 sessioner på sitet pr. måned), nyhedsbreve (med følgende nøgletal pr. 1. november 2017: 180 modtager nyhedsbrevet, åbningsraten er 44,3% og den gennemsnitlige klikrate er 7,1%) og løbende annoncering i lokale aviser. Væksthus Midtjylland markedsføres hovedsageligt gennem websitet (der er i gennemsnit sessioner på sitet pr. måned) og nyhedsbreve (pr. 1. november 2017 er der modtager nyhedsbrevet). Den lokale Erhvervsservice i Syddjurs Kommune vil blive markedsført under brandet Erhvervsservice Syddjurs og via følgende markedsføringskanaler: Hjemmeside ( Side 11 af 18

12 Hjemmesiden indeholder jf. pkt. 17 bl.a. præsentation af ydelser, events og konsulenterne, nyttige informationer til iværksættere og virksomheder, cases, links til Syddjurs Kommune og relevant information herfra. Nyhedsbrev Der udsendes et nyhedsbrev hver 4. uge med information om kommende events, nyttige informationer såsom deadlines for puljer og lignende. Produktblade/flyer Ved arrangementer, iværksætterkurser, temamøder mv., laves der en flyer, som konsulenterne kan bruge til uddeling ved arrangementer og vejledninger. Annoncering Der vil blive lavet løbende generel annoncering i lokale medier omkring mulighederne generelt i regi af Erhvervsservice Syddjurs; desuden vil der til de planlagte arrangementer, jf. nærværende opgave, blive lavet annoncering i relevante lokale medier (fx Djurslands Posten og Lokalavisen Syddjurs, Erhverv Djursland). Der vil endvidere være opsat Google Adwords, som vil køre løbende. Cases og PR Der udarbejdet hen over året en række cases, der eksemplificerer og fortæller den gode historie om hhv. iværksættere og virksomheder, der har fået vejledning af Erhvervsservice Syddjurs. Disse cases gøres tilgængelige på hjemmesiden, ligesom de vil kunne formidles i nyhedsbrevet. Desuden vil de så vidt muligt blive søgt placeres i lokale og regionale medier. Velkomstbreve Hvert kvartal udsendes der velkomstbreve til nye iværksættere, hvor disse opfordres til at kontakte Erhvervsservice Syddjurs og informeres endvidere om kommende arrangementer via diverse produktblade (se yderligere under pkt. 19). Netværk ( mund til mund ) og telefonisk opfølgning Side 12 af 18

13 Som et led i kontinuerligt at øge kendskabet til Erhvervsservice Syddjurs og kommende events vil konsulenterne løbende gøre reklame for Erhvervsservice Syddjurs og kommende events ved arrangementer og vejledninger samt benytter sig af telefon-canvas, hvor der ringes til iværksættere og virksomheder, som vurderes kunne drage nytte af tilbuddene i regi af Erhvervsservice Syddjurs. Andet Der vil være adgang til roll-up bannere, som Erhvervsservice Syddjurs kan benytte ved arrangementer. Regionale og nationale tilbud Desuden vil alle materialer fra den til enhver tid gældende regionale imidt kampagne være tilgængelig og kan bruges aktivt i løsning af opgaverne. Naturligvis vil relevante nationale tilbud også gøres tilgængeligt og bruges aktivt i løsning af opgaverne. 19 Leverandøren skal hvert kvartal udsende et velkomstbrev til nye virksomheder i Syddjurs kommune, som vurderes at kunne profitere af de tilbud, der er indeholdt i den lokale erhvervsservice. Afrapportering Ved hver kvartalsvis statusafrapportering til Syddjurs Kommune vil fremgå nøgletal for antal besøgende på hjemmesiden, antal modtagere af nyhedsbrevet mv. Væksthus Midtjylland vil via Erhvervsservice Syddjurs udsende velkomstbreve til nye virksomheder i Syddjurs Kommune. Der vil kvartalsvis blive trukket liste via CVR.dk over nystiftede virksomheder i Syddjurs Kommune. Listen screenes mhp. at fjerne irrelevante emner. Derefter udsendes velkomstbrev med information om muligheder og tilbud for nystiftede virksomheder. o Velkomstbrevet består af et brev underskrevet af borgmesteren i Syddjurs Kommune med følgende eksempel på tekst Tillykke med etableringen af virksomhed i Syddjurs Kommune - Benyt de gratis muligheder til at komme godt i gang! tillykke med din virksomhed hilsen fra Borgmesteren. Desuden medsendes der til brevet relevante materialer, fx et produktblad der generelt fortæller om Erhvervsservice Syddjurs muligheder samt andre aktuelle og relevante produktblade fx Side 13 af 18

14 for kommende arrangementer, herunder fx iværksætterkurser. Ifm. screening af listen fra cvr.dk, følges ligeledes op på, om der er serieiværksættere på listen; der udsendes, i givet fald, særligt velkomstbrev til de, som konsulenterne er bekendt med. Velkomstbrevene udsendes pr. post-brev. 20 Leverandøren skal umiddelbart efter hver vejledning og øvrige aktiviteter registrere og dokumentere alle data i et CRM-system og i et sådant omfang, at relevante data efterfølgende kan benyttes til erhvervsrettede aktiviteter. Det er et krav, at det anvendte CRM-system lever op til bestemmelserne i Persondataforordningen vedrørende registrering, håndtering og opbevaring af personoplysninger. Vejledningen/problemafklaringen vil foregå med udgangspunkt i terminologien bag Væksthjulet ( Alle vejledninger/problemafklaringer registreres i det fælles CRM-system, som benyttes af landets fem væksthuse samt hos en række lokale erhvervsserviceenheder. Registreringerne i CRM-systemet laves under hensyntagen til persondataforordningens krav. Således oplyses personen/virksomheden om den registrering der sker, ligesom deling af registrerede oplysninger/data kun vil finde sted efter samtykke fra den/de vejledte personer/virksomheder. 21 Leverandøren skal forestå en kvartalsvis opgørelse af ydelser set ift. aktivitetsmål og årlig brugerevalueringsrapport, baseret på effektmåling efter de til enhver tid gældende retningslinjer, under erhvervsserviceindsatsen. Opgørelsen fremsendes til Ordregivers kontaktperson Der udarbejdes en kvartalsvis opgørelse pr , 30.06, og Opgørelsen vil indeholde følgende punkter: Antal iværksættere og virksomheder (vejledninger), opdelt på: o Iværksættere før start o 0-3 årige o 3 år og opefter Antal henviste til problemløsning (rådgivning eller lign) Iværksætterkurser Temamøder Evt. øvrige aktiviteter Ovenstående vil blive opdelt i kvartaler, så det altid er muligt at se, hvordan aktiviteterne fordeler sig over året. Den kvartalsvise opgørelse/rapportering vil ligeledes indeholde data på iværksætterkurser samt temamøder herunder periode og tema for afholdelse samt antal deltagere. Side 14 af 18

15 I forhold til markedsføring vil den kvartalsvis statusafrapportering indeholde nøgletal for antal besøgende på hjemmesiden, antal modtagere af nyhedsbrevet mv. vrige arrangementer samt evt. tilkøb vil ligeledes fremgå. Det sidste punkt på den kvartalsvise opgørelse er brugerevaluering. Generelt vil det blive registeret, hvor møder afholdes både fællesmøder og en til en møder. Såfremt det ønskes fra Syddjurs Kommune kan data på geografisk placering ligeledes oplyses. En gang årligt udarbejdes der en profilanalyse på de iværksættere og virksomheder, som er vejledt i henholdsvis den lokale og den specialiserede erhvervsservice. 22 Leverandøren skal være indstillet på at samarbejde om realiseringen af initiativerne i den af Syddjurs Kommune til enhver tid senest vedtagne erhvervshandlingsplan. Det vurderes positivt hvis Tilbudsgiver med afsæt i Syddjurs Kommunes nuværende erhvervshandlingsplan: kan beskrive eksempler på hvilke tiltag Tilbudsgiver konkret kan bidrage med i forhold til de 5 indsatsområder der er beskrevet i planen. Erhvervshandlingsplanen har følgende vision: Sammen skaber vi vækst og velfærd. Inden for denne vision er der følgende 5 indsatser: Udvikle effektive og sammenhængende mobilitetstilbud Forbedre den digitale infrastruktur og udnytte dens muligheder Sætte fokus på de unge som fremtidens arbejdskraft Understøtte erhvervsmæssige styrkepositioner og vækstlaget Udvikle og pleje netværk og partnerskaber I forhold til de ønskedes effekter i forhold til de 5 indsatsområder er det Væksthus Midtjyllands vurdering, at vi kan bidrage positivt indenfor følgende: En styrkelse af vækstvilkårene for erhvervs- og iværksættermiljøerne i kommunen Væksthus Midtjylland vil understøtte kommunens rammesætning på dette område ved eksempelvis temamøder som emnemæssigt passer ind i denne Side 15 af 18

16 rammesætning. Herudover kan kommunens rammesætning understøttes ved væksthusets netværk til aktørerne i eksempelvis kapital-, eksport- og den internationale platform. Der er god mulighed for, at virksomhederne kan blive introduceret til disse netværk og platforme. I Væksthus Midtjyllands generelle opgaveløsning har vi konstant fokus på de virksomheder, som har vækstpotentiale og sikrer, at de hurtigt og effektivt bliver introduceret til og får adgang til de mange muligheder, der bl.a. ligger i nationale og regionale programmer. Stærkere forretningsbaserede netværk: Der tilbydes løbende spændende netværk og platforme under de nationale og regionale programmer. Væksthus Midtjylland har fokus på, at virksomhederne i Syddjurs Kommune kan blive en del af disse og dermed få det optimale udbytte af disse muligheder. Herudover vil Væksthus Midtjylland hjælpe lokale grupper i gang med selvkørende netværk jf. pkt. 8 ovenfor. Et konkurrencedygtigt og innovativt erhvervsliv: Væksthus Midtjylland vil i hele opgaveløsningen understøtte dette formål. Dette kan eksempelvis foregå ved målrettede kampagner ift. mulighederne i regi af Innovationsfonden, som i øvrigt har en medarbejder indstationeret hos Væksthus Midtjylland. vrige muligheder med internationalt perspektiv - kan eks. udfoldes via Enterprise Europe Network (EEN), hvor Væksthus Midtjylland er partner. En stor bredde i samarbejdet mellem lokale iværksættere, fødevareproducenter m.fl. om en stærkere profilering og strategisk markedsføring af fødevareerhvervet samt egnens identitet som fødevarekammer: Væksthus Midtjylland kan målrette lokale tiltag som temamøder i forhold til fødevareerhvervet. Herudover har Væksthuset Midtjylland som partner i den regionale fødevaresatsning Future Food Innovation (FFI) fokus på de muligheder, der er indenfor nationale og regionale programmer målrettet udvikling af fødevaresektoren. Side 16 af 18

17 Erhvervslivet oplever en sammenhængende erhvervsservice med relevante tilbud: Det er Væksthus Midtjyllands opgave at skabe sammenhæng og overblik for iværksættere og etablerede virksomheder i Syddjurs Kommune ved at være både motivator og katalysator for virksomhederne, således at de oplever en sammenhængende erhvervsservice med relevante tilbud. Dette vil i regi af nærværende opgave have optimale vilkår, eftersom Væksthus Midtjylland således både leverer den lokale og den specialiserede erhvervsservice og generelt har et godt kendskab til og netværk med øvrige regionale og nationale erhvervsserviceudbydere. Erhvervslivet møder en tidssvarende og visionær servicepartner, der er lokalt forankret: Væksthus Midtjylland vil via Erhvervsservice Syddjurs være lokalt forankret med konsulenter, som samtidig har det samlede overblik over de muligheder, der er indenfor de regionale og nationale rammer. Væksthus Midtjylland har siden etableringen i 2007 haft en topplacering ift. resultatkontraktopfyldelse blandt landets væksthuse og har med den erfaring gode forudsætninger for at tilbyde en tidssvarende og opdateret service. Erhvervslivet oplever Syddjurs Kommune som en seriøs og kompetent partner i samarbejdet om at udvikle et optimalt lokalt erhvervsklima: For at understøtte det erhvervsmæssige vækstlag kan vi via af vores initiativ målrettet erhvervsservice løbende identificere potentielle vækstvirksomheder og kontakte disse for at gøre opmærksom på de muligheder, som er i de regionale og nationale programmer. I Væksthus Midtjylland har vi en lang række af samarbejdspartnere, som vi løbende udvikler og plejer via netværk og partnerskaber. Dette bl.a. indenfor temaerne kapitalrejsning og internationalisering. Se liste over samarbejdspartnere inden for Kapital: Internationalisering: Side 17 af 18

18 Væksthus Midtjylland lægger således fysiske rammer til en række eksterne aktører, som giver midtjyske virksomheder en let og overskuelig adgang til deres tilbud. Aktørerne har enten fast arbejdssted hos Væksthus Midtjylland eller har træffetid og besøgsprogrammer. Aktørerne er i særlig grad prioriteret inden for de to platforme kapitalfremskaffelse og internationalisering. Endvidere har Fonden for Entreprenørskab Midtjylland kontor hos Væksthus Midtjylland. Større udbytte af det praktiske samarbejde i Business Region Aarhus: Efter ønske fra Syddjurs Kommune vil Væksthus Midtjylland i regi af den lokale erhvervsserviceindsats indgå i relevante (tvær-)kommunale aktiviteter rettet mod målgruppen, initieret af Business Region Aarhus. Side 18 af 18