Lean Six Sigma i forretningsprocesser

Transkript

1 Page 1 06/01/10 Lean6Sigma.eu Lean Six Sigma Management, PhD Six Sigma Master Black Belt Lean Six Sigma i forretningsprocesser IDA Seminar 8. marts 2010, PhD, Master Black Belt Lean6Sigma.eu ApS Østergade Gilleleje Jens.folke@lean6sigma.eu Produktivitet Lean & Six Sigma Six Sigma Certificeringer Green Belt & Black Belt åbne kurser Træning og undervisning Projektledelse 6 Sigma Leadership Forandringsledelse Ledelsesrådgivning Renere teknologier Reduktion af spild Forskning og udvikling Page 2 06/01/10 Cand. scient: Organisk kemi Fil. dr.: Analytisk & marin kemi ISO 9000/14001 auditor Master, teknisk miljøledelse PRINCE2 & MSP Certificeret Six Sigma Master Black Belt Black Belt træning i QFD IDA, videregående ledertræning Klienter: Vestas Danfoss LINAK TeliaSonera m.fl. Lean Six Sigma Green Belt Projektleder-uddannelse Adizes Perspektiver for organisationsudvikling Varighed: 10 dage fordelt på 2 uger med 1-3 uger imellem og evt. repetitionskursus (ikke inkluderet i grundprisen) efter 5-8 mdr. (2-3 gange om året forbeholdt certificering) Udbytte Efter kurset er du i stand til lede Lean Six Sigma projekter fra projektkommissorium til projektafslutning. Du har også fået kørekort til statistik-programmet Minitab som supplement til Excel ved analyse af alle former for data fra forretningsprocesser. Indhold Med udgangspunkt i DMAIC modellen gennemgår vi trin for trin de værktøjer, som kan komme i anvendelse på de enkelte trin. Som virksomhedsinternt kursus gennemføres det over ca. 5 måneder, hvor vi følger udviklingen af dit projekt. Et åbent kursus er over 2 uger med 2-3 uger imellem. Kurset indeholder både hårde og bløde elementer. Statistikdelen fylder en god del for at du kan blive fortrolig med anvendelsen. Projektet er rettet mod din virksomheds behov, f.eks.: Reducere variation i en konkret proces Bruge Six Sigma proceskortlægning og statistik til et finde og eliminere bagvedliggende årsager til variation Udvikle en handlingsplan vha. Proces FMEA Bruge Six Sigma statistik til faktabaseret ledelse og strategiske tiltag Deltagere Medarbejdere, som skal være projektledere i Lean Six Sigma programmet og ledere, som ønsker et dybere kendskab til metodikken, herunder både de projektledelsesmæssige værkstøjer, workshop-værktøjerne og Six Sigma statistik. Certificering Six Sigma Green Belt er en mesterlære-uddannelse. Svendestykket er et lille, effektivt gennemført og eksemplarisk projekt. Der er et vindue efter sidste kursusdag på 8 måneder. Vi holder repetitionskurser for potentielle kandidater og gamle Green Belts 1-2 gange om året. Kontakt os for information. Stable Prime Adolescence Divorce Family trap Go-go Infant mortality Infancy Courtship Affair Aristocracy Recrimination Bureaucracy Death 3 Page 3 06/01/10 Page 4 3/7/10 Forandringer Failure to See 80 % af alle forsøg på forandring slår fejl Vi er biologisk skruet sådan sammen i hjernen, at vi automatisk blokerer over for krav om forandring Failure to See (>40%) De fleste mennesker er blændet af vanen og har svært ved at se behovet for nytænkning Failure to Move (<20%) Folk ved instinktivt, at når de skal i gang med noget nyt, er de ikke særlig gode til det i begyndelsen Failure to Finish (>40%) Medarbejderne bliver trætte eller mister orienteringen undervejs i forandringsprocessen og falder tilbage i deres gamle vaner Motorola havde 30% af verdensmarkedet for mobil-telefoner i begyndelsen af 90 erne Så kom Nokia med den digitale teknologi Motorola fortsatte med deres oprindelige teknologi frem til 1998! Olivetti skrivemaskiner (PC eren) IBM Mainframes (Apple) Løsning: Kontrast og konfrontation Ledelsen skal komme med et enkelt, direkte og klart budskab Budskabet skal gentages mere end to gange!! DMAIC fremgangsmåden øger chancen for succes, men det er ingen garanti! Garantien ligger hos medarbejderne Page 5 06/01/10 Page 6 06/01/10

2 Failure to Move Failure to Finish Frygten for at fejle Man bliver stående midt på vejen, selv om man har set lastbilen komme Man ved, hvad man er god til, så det er bedre at fortsætte med det, selv om det ikke er det helt optimale Løsning: Giv medarbejderne kompetence til at gennemføre forandringerne Belønning: Ingen flytter sig uden en gulerod en gulerod har ikke den samme form for alle medarbejdere: Sikkerhed, bonus, ego, status, venskab, sjov i gaden Find ud af, hvad der tænder dine medarbejdere! Ledelsen tror, at alt kører på skinner Medarbejderne er trætte og desorienterede og falder tilbage i det gamle mønster Et frø bliver ikke til en plante over natten Strategi og ansporende belønningssystemer bliver abstrakte og fjerne begreber Manglende kommunikation får medarbejderne til at forestille sig det værste Løsning: Indsæt Champions til at følge processen Opmuntringer og korrektioner går hånd i hånd Chefen viser eksemplet ved sit nærvær Kolleger opmuntrer og fejrer anstrengelserne (ikke nødvendigvis resultaterne) Kunderne straffer dem for manglende performance Budskabet skal kommunikeres! Medarbejderne skal vide, hvordan det går!! Page 7 06/01/10 Page 8 06/01/10 Hvad er Lean? Lean blev introduceret af Womack & Jones i begyndelsen af 1990erne Lean er Womack & Jones fortolkning af Toyota s produktionssystem (TPS): Lean Thinking. Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Free Press, 1996 TPS er indført gradvist siden 1930erne, så der er ingen i dag, som har været med på hele rejsen Japan lå i krig fra Toyota var næsten fallit i begyndelsen af 50erne TPS blev udrullet med internationale samlefabrikker i begyndelsen af 1980erne Womack & Jones studerede TPS i 8 år før de udgav rapporten The Machine That Changed The World i 1991 Fokus på Muda rationalisering og takt Overså Mura og Muri Toyota ved ikke altid selv, hvad der gør, at de lykkes (f.eks. Ohne, 1988) Kilde: & Christian Folke: Lean six Sigma i forretningsprocesser, Erhvervsskolernes Forlag, 2007 Page 9 26/01/10 Page 10 26/01/10 Hvad er Six Sigma? Lean Six Sigma MU erne Six Sigma er en filosofi om forretningsmæssige forbedringer baseret på målinger og analyser Six Sigma kan anvendes på mange forskellige processer, f.eks. produktions- administrations- og transaktions-processer Six Sigma er metodisk og logisk Six Sigma anvender en trin-for-trin fremgangsmåde for både de ledelsesmæssige og tekniske aspekter af procesforbedring Six Sigma udnytter organisationens visdom, før der anvendes ressourcer på aktiv dataindsamling Six Sigma handler om gennembrud i procesevnen Six Sigma er projektorienteret Fokuseret på Business Casen Med en tidslinje på mindre end 4-6 måneder Kan opgøres i DKK på bundlinjen Six Sigma ændrer virksomhedskulturen og forankrer de opnåede forandringerne Management is prediction! Edward Demings Page 11 3/7/10 Page 12 3/7/10

3 SIPOC Business Excellence SIPOC fra Lean værdistrømskortet Strategy Execution Lederskab Balanced Scorecard Voice of the Customer Supplier Process Customer Skæring Bukning Maling Samling Pakning Support Training Six Sigma indsats Page 14 26/07/09 Lean værktøjer Lean værktøjer March 7, 2010 De lavthængende frugter Kontinuerte forbedringer (Kaizen) Total produktiv vedligehold Lean filosofi Værdistrømskortlægning Kaizen Identifikation af spild 5S Standard Work Træk produktion / logistik Eliminering af fejlmuligheder (poka yoke) Kanban Cellulær opsætning Total Productive Maintenance TPM Zero Quality Control Total kvalitetskontrol (TQC) Just-in-time (= Total kvalitetskontrol + Total produktiv vedligehold) Op- og omstilling (SMED) Overall Equipment Effectiveness (OEE) Page 15 06/01/10 Lean6Sigma.eu Lean Six Sigma Management Page 16 12/02/ dødelige spild ifgl. Ohno 5S tilgang Overproduktion 1. SORTERE Identificér emner som behøves Fjern andre emner (røde mærkater) Find plads til emner som behøves Ventetid Transport Overflødige operationer Oplagring af produkter og materialer 2. SÆTTE I ORDEN Organisér enmner som behøves på en måde, som gør dem lettilgængelige når de behøves af dem, som behøver dem 5. SIKRE Medarbejdere er hele tiden involveret, ansvarlige og med fornødne beføjelser til kontinuerligt at forbedre processer standarder, opslagstavler og turnusser 4. STANDARDISERE Indret arbejdsstedet, så det er let at holde rent og effektivt organiseret og samtidig svært at svine til igen Bevæge sig efter materialer Defekte produkter 3. SKINNE Fjern skidt og affald fra arealet omkring operatøren og fra arbejdspladsen som helhed Page 17 12/02/2010 Page 18 12/02/2010

4 At finde og eliminere bagvedliggende årsager Lavt hængende frugter Six Sigma proces-kortlægning Affinitets-brainstorm Fiskebens-diagram m. årsag -> virkning Opdeling af årsagerne i kontrollerbare variable/faktorer eller støjvariable/støjfaktorer Pareto på variable/faktorer for at finde de 20%, der kontrollerer 80% af virkningen 5 x Hvordan kan det være at for de 20% betydningsfulde variable og faktorer Forandre støj til konstanter Lave kontrol-planer Øvelse Instruktion: Tænk på tre blokeringer inden for dit ansvarsområde Vend dig mod personen ved siden af og udfordr hinanden omkring en blokering ad gangen Brug 5 x hvordan kan det være at metodikken Tid: 15 minutter Rapportér to af eksemplerne til plenum Page 19 26/1/10 Data for paint thickness Example Matrix plot Identify the important factors to predict thickness X 1, time X 2, operator X 3, settings X 4, day X 5, temperature Y = f(x 1, x 2, x 3, x 4, x 5 ) = f(time, operator, setting, day, temp.) Day explained by operator Interactions between operator & setting

5 Settings Time ANOVA = Analysis of Variance Regressions If P is low H0 must go H0 = Insignificant factor P for Operator & setting is low, i.e Operator & setting are significant factors Time is not! No extra variation is explained by time!! Conclusions on exercise Setting explains almost 90% of the total variation Operator explains another 6% Day is determined by operator Time and temperature are noise factors Action plan Apply setting level between (SOP) to set target 75 micrometer Develop best practice to reduce variation among operators Consider operator training Don t wait for six months to finish a Six Sigma project Organisationsudvikling Programforvaltning Forbedringsprojekter Vision Mission Mål Strategi Business Process Management Muda Drift Gemba Kaizen Lean Balanced Scorecard Taktik KPI er PPI er API er Mura Projekt Six Sigma Forandring HR management Muri Page 30 3/7/10