Six Sigma effektivitet og arbejdsglæde hånd i hånd. Arbejdsmiljø i tiden Årskonference april

Transkript

1 Six Sigma effektivitet og arbejdsglæde hånd i hånd Arbejdsmiljø i tiden Årskonference april Master Black Belt, Cand. Oecon. og MMD Ane S. Ry Storm Management A/S April 2012

2 Min opgave Effektivitet har længe været et mantra i erhvervslivet. Alt skal kunne måles og processerne effektiviseres. Mon ikke det også er muligt at koble det til trivsel og arbejdsglæde. Og mon ikke det kan måles? Den internationalt anerkendte kvalitets- og ledelsesfilosofi Six Sigma er et godt bud på en metode, som kan hjælpe i synliggørelsen

3 Min opgave og de centrale budskaber Effektivitet har længe været et mantra i erhvervslivet. Alt skal kunne måles og processerne effektiviseres. Det er blot helt centralt at måle det rigtige. Og det som kan give os faktiske styrings- og forbedringsmuligheder i hverdagen! Mon ikke det også er muligt at koble det til trivsel og arbejdsglæde. Og mon ikke det kan måles? Der er vist tætte sammenhænge ml. trivsel og effektivitet og vi kan faktisk måle det! Selv for høns. Den internationalt anerkendte kvalitets- og ledelsesfilosofi Six Sigma er et godt bud på en metode, som kan hjælpe i synliggørelsen Six Sigma har et mindset, som bygger på både trivsel, effektivitet, styring og indtjening!

4 og hvordan gør jeg det så? Ganske kort om Storm og hvad vi gør? Facts det virker! Prøv det i praksis! Hvorfor så Six Sigma? Hvad er Six Sigma? Hvordan hjælper det i dagligdagen?

5 Ganske kort om Storm og mig Engagerede kolleger med solid praktisk erfaring fra mange brancher og stadig en akademisk indfaldsvinkel og lidt om mig: Teoretisk grundlag cand. Oecon. samt mastergrad i forandringsledelse og ledelsesudvikling Mange praktiske retninger - international, offentlig og privat virksomhed ledelse i linjen og som kvalitetschef 15 år med kvalitet, effektivitet og styring; forretningsstrategisk niveau, implementering på tværs af lande og kulturer Startet i 2002 og har siden fået lov til at arbejde med en række spændende organisationer både offentligt og privat (bl.a. Vestas, LEGO, Region Hovedstaden og Skat) Internationalt anerkendte metoder indenfor kvalitet, effektivitet og forandringsledelse. Bog om Six Sigma på Børsens Forlag Fokus på datadrevet styring og optimering ud fra et procesperspektiv og dog med en forståelse for at ting skal give mening

6 Hvad hjælper vi vores kunder med? Styring og ledelsessparring opbygning af KPI er og implementering af forbedringsinitiativer, procesledelse etc. og gerne ved brug af et praktisk fokus eller læring gennem leg Faktiske forbedringer både emner, processer, målesystemer etc.

7 Effektivitet og trivsel hænger sammen! Watson WorkUSA pct. bedre performance i organisationer med høj tillid end i organisationer med lav tillid (målt i udbytte og aktiekurs) 26 pct. værdiforøgelse i organisationer med effektiv kommunikation og -15 pct. i organisationer med dårlig kommunikation ( ) Felps, 2009 team effektivitet pct. mindre effektivitet, hvis der findes rådne æbler i kurven Er det altid nok at fokusere på æblerne? Hvad med kurven?

8 også for høns! Efter 1½ år i en god flok samme betingelser: 2,5 gang flere æg Dødelighed faldt fra 67,9 pct. til 8,8 pct.

9 Deming: Kvalitet starter med at turde sige sandheden When ever there is fear, you get the wrong numbers

10 Lad os prøve det. Tommelfingerbrydning!

11 Er det modsatrettede kræfter? Effektivitet og kvalitet Trivsel og arbejdsglæde

12 Alt det bløde er udgangspunktet! Positive og kreative Intrinsic motivation Grønne zoner! = gensidig Langvarige relationer tillid!

13 Er det modsatrettede kræfter? Nej - der er sammenhæng Effektivitet og kvalitet Grundlag for at skabe performance mangler nu metoden! Trivsel og arbejdsglæde

14 Så mål på trivsel og samarbejdsevne!

15 Performance når effektivitet og resultater går hånd i hånd! Processer Kundekrav Forstå variation Six Sigma kvalitet i verdensklasse

16 Kort sagt: Six Sigma som filosofi Kunder oplever variation ikke middelværdier Middelværdi Mål Opfylder ikke kundens krav Tænk i og mål på - processer Tæt kobling til forretningens strategi

17 Six Sigma - hvorfor et procesfokus? Når vi arbejder i dagligdagen Input Proces Output Stadig bedre styringsmuligheder.. Når der forbedres.

18 Six Sigma - rollerne kræver klarhed, tillid og trivsel Ledelse Forbedringsressourcer Kunder Medarbejdere

19 Six Sigma - stringente metoder Data Lille variation Robuste processer med et minimum af spild og en høj effektivitet

20 DMAIC - den stringente metode, når processen driller eller der skal skabes forbedringer Hvad er problemet? Hvor stort er problemet? Hvad skaber problemet? Hvad er løsningen? Blev problemet løst? Define Measure Analyze Improve Control y = f(x 1, x 2, x 3, x n )

21 Eksempel på nedbringelse af procesvariation (5 mdrs. Projektperiode) Forbedringer forsøges dog uden involvering og stringent metode Baseline-periode for Black Belt projekt, som kunne angribe begge KPI er høj grad af involvering Control fasen

22 Effektivitet OG trivsel! Organisation og kultur Viljestærk ledelse Datadrevne beslutninger Forandringsledelse Medarbejderinvolvering Tillidsfuld kultur Fundamentet Datatilgængelighed KPI er som styringsværktøj Kundefokus Projektforståelse Procesmodenhed

23 De praktiske tips til at gå hjem på hjem til BÅDE trivsel OG effektivitet! Få styr på data og skab tillid, så de bliver retvisende Er målingerne mon ensartede? Mange data kommer ind men kommer de også ud? Kommer videre end output data Der er meget mere styring i proces og input målinger Strategiske initiativer skal kobles og bygge på relationerne Alle har brug for at have samme mening Forbedringsinitiativer er ikke projekter projekter går nemlig over Sørg for at sætte de faktiske resultater i fokus - ikke blot kompetenceudvikling Skab et fælles sprog det er grundlaget for alle relationer Hellere lidt til mange end meget til få Sørg for fælles metoder så er det lettere at flytte rundt og forstå

24 Tak for jeres tid og opmærksomhed! Ane S. Ry Storm Management A/S Tlf.: Mobil: Mail: