Styrk betalingsprocessen, opnå besparelser og bedre kundeservice ved betalinger i e-boks

Transkript

1 Styrk betalingsprocessen, opnå besparelser og bedre kundeservice ved betalinger i e-boks Nets Share tilbyder mulighed for at få dine regninger betalt direkte via e-boks

2 INDLÆGSHOLDERE Finn Jeppesen Partner Manager Lene Brüggemann Digitisation Solution Manager 2

3 AGENDA Kort om Nets Share Introduktion til løsningen: Betalinger i e-boks Brugerscenarier Kom i gang Spørgsmål 3

4 Kort om Nets Share Gør din digitale kommunikation og betaling så nem som mulig og brug tiden på kerneforretningen

5 Sikker, hurtig og effektiv betaling af regninger direkte i e-boks Spar på rykkergebyrer og få pengene hurtigere på kontoen Opnå bedre likviditet Flere betalinger til tiden Højere kundetilfredshed Giv dine kunder mulighed for enkelt og let at betale regninger direkte fra e-boks via DIBS. Betaling af korrekt beløb. Undgå at rykkergebyrer ikke betales og skal opkræves efterfølgende. Med overblik over opkrævninger kan du reagere hurtigt på manglende betalinger og sende rykkere ud. For din virksomhed betyder det et bedre cash-flow og flere betalinger til tiden. Et smidig og effektivt betalingsforløb giver færre henvendelser. Det giver mindre pres på kundeservice og bogholderi.

6 Mulighederne med e-boks Betaling Virksomheder og myndigheder kan sende regninger til deres kunder og borgere i e-boks. e-boks sender regningerne til kundernes e-boks. Med en notifikationsservice hjælper e-boks brugerne med at huske at betale inden fristens udløb. Nets sørger for at regningen kan betales og fx tilmeldes til Betalingsservice direkte fra e-boks. Brugerne kan modtage, betale og tilmelde regninger til Betalingsservice direkte fra deres e-boks eller e-boks app.

7 Hvad siger kunderne om e-boks betaling? Analyse om kundernes adfærd i e-boks 74% Finder det attraktivt at modtage og betale en regning direkte i e-boks I hvor høj grad vil det være attraktivt for dig at kunne betale en regning, du modtager i e-boks, direkte i e-boks enten via e-boks app'en eller din PC? 74% svarer i nogen/høj/meget høj grad. 82% Finder det nyttigt at modtage påmindelser inden betalingsfristen Når du modtager en regning i e-boks, kan vi sende dig påmindelser om betalingsfristen, så du husker at betale til tiden. I hvor høj grad vil du synes, at det er en nyttig service for dig? 82% svarer: I nogen/høj/meget høj grad. 86% Finder det attraktivt at kunne tilmelde regninger til Betalingsservice i e-boks Når du modtager en regning i e-boks vil du kunne tilmelde den til eks. Betalingsservice. I hvor høj grad vil det være attraktivt for dig? 86% svarer: I nogen/høj/meget høj grad. Kilde: e-boks brugeranalyse 2018 (Survey Monkey, respondenter)

8 Indbetalingskort i e-boks uden betalingslink Af indbetalingskortene 30% betales ikke til tiden Forringet likviditet Mange rykkere Dårlig kundeoplevelse Højere kundeafgang

9 Indbetalingskort i e-boks med betalingslink En sammenhængende kunderejse fra opkrævning til betaling Flere rettidige betalinger og forbedret likviditet Minimerer omkostninger til rykkerhåndtering og kald til kundeservice Hurtigere konvertering til Betalingsservice Mere tilfredse kunder

10 Betalinger via e-boks Notifikationsflow Notifikation Reminder 1 Reminder 2 Betaling Notifikation Valør udsendes på dagen hvor brugeren modtager sin regning. Bemærk: Det er muligt for afsender at tilkøbe, at denne valør notifikation også udsendes som SMS mod en ekstra betaling. Den første påmindelses- mail udsendes. Dato for udsendelse bestemmes af afsender og defineres ift. datoen for udsendelsen af valør en. Denne udsendes ikke hvis brugeren allerede har betalt eller åbnet dokumentet. Den anden påmindelses og SMS udsendt dagen inden forfaldsdatoen. Disse notifikationer udsendes ikke hvis brugeren allerede har betalt sin regning. DueDate (Forfaldsdatoen for regningen). Hvis betalingen fejler udsendesen fejlbesked via og SMS.

11 Brugerscenarie

12 Brugerscenarie Indbakke i e-boks. Betalingsknap og mulighed for at vælge betalingsmetode.

13 Brugerscenarie Indbakke i e-boks. Betalingsknap og mulighed for at vælge betalingsmetode.

14 Brugerscenarie Indbakke i e-boks. Mulighed for at indtaste kortoplysninger og vælge automatisk kortbetaling.

15 Brugerscenarie Indbakke i e-boks. Bekræftelse om at betalingen gennemføres.

16 Brugerscenarie Betalingsstatus i e-boks indbakken

17 Nets Share Betalingsservice Flere løsninger fra Nets til at gennemføre betalinger via e-boks App WEB Nets Share

18 Kom i gang med betalinger i e-boks

19 Praktik Hvordan kommer vi i gang? Eksempelfiler på nets.eu/developer (vælg Nets Share) Eksempelfiler på hvordan det ser ud Screenshots fra e-boks Mulighed for at kontakte Nets via Contact Us Processen for forhandlerne Hvordan kommer vi i gang med den tekniske implementering? Hvad er processen når en kunden skal kobles på? Kunden skal ansøge om en betalingsaftale hos Nets Merchant Service Vi skal kommunikere et merchant ID, der skal formidles til e-boks af Nets. Dette dækker også hvilke betalingsmidler kunden har valgt hos DIBS. Kontakt Nets for opsætning og test Support.netsshare@nets.eu

20 Spørgsmål Kontakt: Finn Jeppesen Partner Manager - Digitisation & Payment Services Mobil finn.jeppesen@nets.eu

21 Tak for i dag