Velkommen : Vi sætter os ned (ikke før) 09.00: Velkommen : Jens og Julie: Den gode forberedelse og Sprint-fokus

Transkript

1 Velkommen 08.55: Vi sætter os ned (ikke før) 09.00: Velkommen 09.05: Jens og Julie: Den gode forberedelse og Sprint-fokus 09.45: Pause alle strækker ben 10.00: Jens og Julie: Ideudvikling, prototype og brugertest 10.45: Tak for i dag Alle slides bliver & & Co

2

3 Jens Poder Innovationsdirektør Konceptudvikling UX Design Facilitering

4 Julie Schramm Rasmussen UX researcher & -designer UX design User research Rekruttering

5 Vores agenda Del 1: Google Design Sprint intro Forberede brugerindsigt & rekruttering Design thinking og Design Sprint Dag 1: Et problem vi kan teste Del 2: Ideudvikling og forberedelse af testmodeller Storyboarding Prototypeudvikling Test Efter sprintet

6 Hvem har prøvet et Design Sprint?

7 Design Sprint er bedst til komplicerede koncepter Vigtige problemer Involvering af flere forskellige kompetencer Forankring i organisation Tidlig udvikling af konceptuel tilgang

8 "Det har været en stærk måde at rykke hurtigt på udvikling og test af nye potentielle produkter. Og så har det skabt et stærkere tværgående samarbejde i organisationen. Det fungerede så godt, at vi satte gruppen fra sprint 1 til at fortsætte arbejdet i et nyt tværgående team på fuld tid." Nikolaj Opstrup, EVP og CDO, Bonnier Publications

9 Vi kører egentlig sprint By The Book Check checklisten - Denne talk supplerer checklisten

10

11 Noget af det svære er faktisk FØR Hav en klar problemstilling - som samtidig er åben nok for udvikling Få fastlagt, hvem der er beslutter - prep vedkommende, så han/hun ved hvad der ligger i rollen Indsigt i brugerne Begynd tidligt, at tænke over hvordan man bedst kan teste og lære Adgang til brugerne - hvordan sikrer du dig det?

12 Rekruttering

13

14 Et brugerpanel er en nødvendighed Gør forarbejdet inden Det bliver hurtigt og nemt at inddrage brugere Omkostningerne reduceres markant! Husk! Et brugerpanel behøver ikke kun høre til ét projekt.

15 Rekruttér løbende

16 Udvælg målgruppen

17 Kontakt brugerne Kort og kontant Afvej belønninger Automatiser processerne Fremhæv Call-To-Action

18 Design thinking

19 Design Thinking og Design Sprint Undersøg problemet Definer jeres problemstilling Find på idéer Design den rigtige løsning

20

21 Før design sprintet

22 Snak med support Billigt Nemt Hurtigt Det afdækker typiske problemstillinger Tjek også brugeranmeldelser og eventuelle communities

23 Tjek jeres tracking data Hvor falder brugerne fra? Er der nogle velkendte problemområder? Hvilke support tickets får I?

24 Udsend surveys Spørg ind til de områder, I vil vide noget om. Byg ovenpå det, I allerede ved. Gør det muligt at prioritere, hvad I skal arbejde videre på.

25 Snak med jeres brugere Simpelt men effektfuldt Tag ud til dem eller fang dem på telefonen Det giver Aha-oplevelser

26 ADDA: Borgernes adgang til egne data Eksplorative interviews afdækkede behov for at logge ind på vegne af pårørende

27

28 Lav personaer eller arketyper

29

30

31 Arketyper for Virk.dk Højfrekvente, specialiserede brugere Lavfrekvente, uspecialiserede brugere Rolle: Sekretær, økonomimedarbejder, HR m.m. Virksomhed: Typisk 30+ ansatte Frekvens: Er på Virk dagligt eller ugentligt Opgaver: Laver typisk de samme administrative opgaver, eks. indberet sygdom, barsel m.m. Rolle: Virksomhedsejer Virksomhed: Typisk 0-10 ansatte Frekvens: Er på Virk en gang i kvartalet eller sjældnere Opgaver: Står for alt det praktiske ved at drive en virksomhed lige fra oprettelse af virksomhed til indberetning af sygdom.

32 Tag personaerne på i arbejdet

33 Hvad er interessant at have med? Brugssituation Typiske opgaver Mål Motivationer Frustrationer Kendskab Baggrund Touch points IT-færdigheder Et sigende citat Indstilling

34 Hvad er ikke interessant at have med? Ligegyldig biografi Fritidsinteresser Irrelevant demografi Generiske kendetegn

35 Value Proposition Design GAINS Det uventede ekstra, som får oplevelsen til at skille sig ud JOBS TO BE DONE Den opgave jeg prøver at få løst PAINS De problemer, jeg oplever når jeg forsøger at få løst mine opgaver

36 Jobs-To-Be-Done

37 Value Proposition Design Det jeg ikke vidste jeg ville ha DIGITALE TEGNE SERIER! Lydbog til ferien Rejseguide til Malta DET ER GRATIS! Noget fed Krimi Forny mine bøger Uoverskueligt IKKE Convenient Palæo Mad Så MANGE SITES! Uinspirerende Data frem for oplevelse

38 Forståelse af brugs-situationen Illustreret Videnskab - Man vil underholdes på farten

39

40 Lav et customer journey map Lav et for hver af dine personaer Få struktureret det indsamlede user research Afdæk potentielle områder for optimering

41

42

43

44 Hvad er vigtigt at have med? Forskellige stadier i brugsoplevelsen Touch points / devices Kvaliteten af de forskellige touch points Muligheder for optimering

45

46

47 Lav et kort over kunderejsen Et simpelt diagram steps

48 Hav en kæmpevæg. Der skal være plads til det hele. To store whiteboards. Rulle-ud-whiteboard på væg. Vær klar til at flytte rundt. Hang in there!

49 Problemkortlægning på Whiteboard Alle aktører på tavlen til venstre Mål til højre Kortlæg brugerrejser Identificer problemer Del viden

50

51

52

53

54

55

56

57 Skab med fokus: How might we... Vend problemer til kreative udfordringer med How Might We spørgsmål. Hvad er det for en oplevelse vi gerne vil skabe for brugerne? How Might We skabe inspirerende indhold om materialerne, som formidler oplevelsen How Might We Være relevante for brugeren allerede på første side How Might We Lære brugerens præfterencer at kende og guide ud fra disse

58

59

60 Eksempler på sketches

61 Simple Tegninger & Ord i små scenarier

62 En deltager tegning

63

64 Folk kan faktisk lave ret flotte scenarier

65 Find en Tusch og Varm folk op Aktører Tanker og handlinger Ting Forløb

66 Fold 3 gange Udvælg en af dine ideer at arbejde videre med Nu er der 8 gang 60 sekunder til at prøve at visualisere ideen Fokuser på ord og simple streger

67 En trinvis proces til et godt resultat Varm op Crazy 8 3M Flip-over og Post-its Detaljer Sørg for at de bliver overskuelige

68 PAUSE (alle & & Co

69 Planlægning af test under design sprintet

70 Vi sprinter for at teste produktoplevelsen Hvad er det for en oplevelse vi designer til at skabe? Hvad er det vi håber på, at de siger om vores idé?

71 3 hurtige metoder Remote tænke-højt test Klikmønster-test Koncept-test

72 Remote modereret tænke-højt brugertest

73 Rekruttering

74 Reducer det manuelle arbejde

75 Klikmønster-test

76 Koncept-test

77 Koncept-test

78

79

80

81 De bedste sketches udfærdiges til endelige storyboards

82

83

84

85

86

87 Brug Beslutteren tit og ofte

88

89

90 Containment af prototype craziness Lad være med at have booket en romantisk restaurant aften Arbejd med simple værktøjer som mange forstår Klar arbejdsfordeling - Parallelt arbejde Send deltagere som ikke kan bidrage hjem Luk diskussioner om elementer som man ikke skal lære af Koordiner med tester - flowet skal sidde i skabet

91 Fordel opgaverne og saml senere Overvej at lave prototypen mobil

92

93

94 Test af prototype om fredagen

95 Var det let at gå til for IT-udfordrede lærere DFI - nyt undervisningsmateriale på APP

96

97 Var det noget man ville betale for? Illustreret Videnskab - IV+ app

98

99 Opsamling Sådan lykkes du...

100

101 Hovedpointer Hav værktøjerne klar Brug proces til at få brudt lange monotone snakke-perioder Varieration mellem gruppediskussion, solo-arbejde, gruppebeslutning Brug beslutteren Vær benhård med at slette ideer som ikke er nødvendige Pas på ikke at hifi-proces på prototypedagen Få en erfaren interviewer til at stå for test

102 Efter design sprintet

103 VENT!

104 Du er ikke færdig endnu!

105 Iterationerne fortsætter

106 Iterationerne fortsætter Tænke-højt test Klikmønster-test Koncept-test Eksplorativ behovsafdækning Tænke-højt test

107 Taksonomi

108 Åben kortsortering

109 Lukket kortsortering

110 Tree Testing Opgave 3 af 12

111 Tree Testing

112 Morgeninspiration om TAKSONOMI 6. juni 2019

113 Spørgsmål? Og tak fordi I lyttede <3

114 Tak for i dag (husk at aflevere & & Co