Patienten og digitalisering Udfordring: "Patienten er mere digital end systemet selv"

Transkript

1

2 Patienten og digitalisering Udfordring: "Patienten er mere digital end systemet selv" 8.00: Ankomst og morgenmad 8.30: Velkomst, program og formål med dagen v. antropologer Louise Bomholt og Sofie Thordal, Koncern HR, Udvikling 8.50: Mapping på gulvet: Patientinddragelse og digitalisering 9.30: Mød de digitale patienter: Arne Jessen og Maja Hultberg 10.45: Kaffepause 11.00: Digital produktudvikling for og med patienterne v. Peter Gall Krogh, Arkitekt og Professor i Design på Institut for Ingeniørvidenskab på Aarhus Universitet 12.10: Introduktion til Etnoraid 12.15: Frokost, Grisk Lab og Etnoraid ude i byen 14.00: Digital Storytelling fra et antropologisk perspektiv 14.40: Kaffe og kage 15.00: Lommefilm som driver for kulturudvikling 15.35: Mapping på gulvet: Patientinddragelse og digitalisering 15.45: Tak for i dag

3

4 Hvor digital er du som patient?

5 Hvem er den digitale patient (fra modul 2, hold 1) Borgerne ønsker større individualisering og inddragelse/involvering i egne sager. Hvordan kan du imødekomme dette ønske med din afdeling ved at indtænke digitale teknologier? Patienterne ønsker større individualisering og inddragelse i egen behandling. Hvordan kan du imødekomme dette ønske med din afdeling ved at indtænke digitale teknologier? Patienterne ønsker færrest mulige ambulante besøg. Hvordan kan du imødekomme dette ønske med din afdeling ved at indtænke digitale teknologier? Patienterne ønsker større sammenhæng i sundhedsvæsnet på tværs af sektorer. Hvordan kan du imødekomme dette ønske inden for dit fagområde ved at indtænke digitale Borgerne ønsker større indflydelse, gennemsigtighed og udvikling af samfundsopgaver som. fx kulturlivet og bæredygtighed. Hvordan kan du imødekomme dette ønske inden for dit fagområde ved at indtænke digitale teknologier? Medarbejderne ønsker

6 Bodymapping

7 Mød Arne Hvordan griber vi de bolde patienterne spiller ind med?

8 Mød Maja Maja 21 år, diabetiker og digital frontløber - Hvilke 5 spørgsmål bliver I nysgerrige på at spørge hende om? - Gå sammen 2&2 og udarbejd spørgsmål

9 Digital produktudvikling for og med patienterne Mød: Peter Gall Krogh, Arkitekt og Professor i Design på Institut for Ingeniørvidenskab på Aarhus Universitet

10 Intro til Etnoraid

11 ETNORAID Etnoraid er en metode inspireret af det antropologiske feltarbejde. Metoden kan bruges til at rejse ud og opsøge og undersøge det anderledes og til at få indsigt i menneskers kulturelle adfærd gennem observation og interview. Rejsen behøver ikke at være lang. Den kan nøjes med at have naboen (eller patient/borger) som mål, for selv naboen kan overraske. At være nysgerrig på og få indsigt i, hvad andre tænker og gør, giver altid ideer til, hvad man selv kan komme til at gøre anderledes. Derfor kan etnoraid være en vigtig metode, når digitaliseringsarbejdet skal sættes i spil med og for patienten. Husk altid at: sætte spørgsmålstegn ved det, der virker indlysende og meningsfuldt for dig når noget virker indlysende, er det måske bare, fordi det er sådan, det plejer at være tage noter undervejs - gem analysen til bagefter bruge alle dine sanser

12 Jeres etnoraid I skal ud og interviewe en tilfældig person (eller flere), I kan møde her i området. Interviewet skal I filme med jeres mobiltelefon vedkommende skal selvfølgelig sige god for dette (NB: Vi laver kun filmen til øvelses-brug) I skal gå sammen to og to. I skal være tilbage her kl.14. De overordnede spørgsmål, I skal stille og udforske med den, I interviewer: Hvad er vigtigt for dig, når du møder sundhedsvæsenet? Hvorfor netop dette? Hvordan kan sundhedsvæsenet hjælpe det på vej digitalt/ved hjælp af IT?

13 Frokost

14 Refleksion: Etnoraid

15 Digital Storytelling fra et antropologisk perspektiv

16 Digital storytelling og kulturudvikling Hvordan udvikler man en kultur? for patientinddragelse... for digitalisering... Fortællinger fra og med patienter (og klinikere) som et greb til kulturudvikling Digital storytelling fra Cleveland Clinic:

17 Hvad vil/kan/mener/tror patienten?... og hvordan ved I det? Den digitale patient som konstruktiv forstyrrelse. De kan hjælpe os med at se nye veje at gå... eller gamle? De kan hjælpe os med at rammesætte meningsfuld og meningsskabende digitalisering... og med meningsfuld og meningsskabende digital storytelling kan vi samtidig nå patienten (og kollegaen) på nye måder Patienten er i bevægelse derfor skal vi sørge for at have et løbende samspil med patienten omkring det, der giver mening for ham/hende Det digitale er i bevægelse ligesom patienten derfor skal vi løbende bringe de to sammen

18 Ledelse? Ledelse af patienten og digitalisering er at skabe forudsætninger for samtaler mellem de to og sundhedsvæsenet. Patienten Et rum for samtale og udvikling Sundhedsvæsenet Digitalisering

19 Hvad vil Imed det? Det er lederen, der har ansvaret for at stykke det sammen og finde ud af at forme det... men sammen med patienten! Sæt din professionelle nysgerrighed og empati i spil NB: Ledelse forstået bredt at tage ledelse fra der, hvor man står

20 Spørgsmål HVAD GØR DET VED DIN FAGLIGHED, NÅR DU SKAL MØDE DEN DIGITALE PATIENT PÅ EN NY MÅDE?

21 Den narrative tilgang i et antropologisk perspektiv Fortællingen som en nøgle til at forstå det levede liv dermed også en nøgle til at forstå patienten og digitalisering Bag ved alt er der en historie, der kan fortælles, en fortælling der ikke kan modargumenteres Relationelle aspekter ved historiefortælling relationen mellem den der fortæller og lytteren (og til aktører og elementer i historien) Hvordan fortæller patienten sin egen historie ift. hvordan klinikeren fortæller patientens historie... narrativer kan gøre det indforståede tydeligt

22 Movingimages aredefinetelythe most powerful tool to an emotional understanding of the user. -Raijmakerset al 2009 How StickyResearch Drives Service Design Research

23 Lommefilm som driver for kulturudvikling Lommefilm små film lavet med for og patienter på mobiltelefon/ipad Formidler med billeder og fortællinger et perspektiv, der kan skabe inspiration og medløb patienten bliver nærværende for andre patienter og for klinikere (klinikeren bliver nærværende for patient og pårørende) Film taler til mere end rationalitet og kan skabe gennemslagskraft og sætte nye tanker i gang hos modtagerne. En samskabelsesteknik og samtidig en teknik der skaber samklang og forståelse på tværs bevægeligt og bevægende

24 Hvordan Overvej dit budskab og filmens fortælling: Hvad er det vigtigt for andre at vide? Hvem skal være med i den? Osv. Overvej forløbet i filmen - lav fx et storyboard Optag filmen med din mobiltelefon - tænk over belysning (intet modlys), tænk over baggrundsstøj (måske kan du ikke optage udenfor) mm. Rediger din film med fx imovie eller lignende apps - det er nemt og sjovt, og går du i stå, ligger der vejledninger på nettet, der punkt for punkt hjælper dig igennem Husk samtykke til at dele filmen fra dem, der deltager

25 You have to understand a problem before you can solve it.» Tim Brown 2009 Change by design Lommefilm giver os mulighed for at forstå hvad digitalisering går ud på set med patientens øjne...

26 Hvorfor skal man have det mellem hænderne selv? Med en film skæres det ud i pap og man er selv med til at skære det ud Når man selv er med til at producere film, analyserer og forholder man sig på en anden måde til emnet Man skaber fælles billeder Man går selv vejen

27 Andre digitale metoder til at møde og lytte til patienten og fortælle patientens historie Stop-motion film Photo elicitation interview (foto interview) Lyd Andet?

28 Refleksion: hvordan kan I bruge det i egen praksis

29 Introduktion til Imovie

30 Bodymapping

31 Tak for denne gang Sofie Thordal og Louise Bomholt Koncern HR, Udvikling LinkedIn