TREFOR BREDBÅND A/S. VILKÅR FOR PRIVATKUNDER FOR TILSLUTNING (Tilslutningsaftale)

Transkript

1 1 TREFOR BREDBÅND A/S VILKÅR FOR PRIVATKUNDER FOR TILSLUTNING (Tilslutningsaftale)

2 2 INDLEDNING Disse vilkår er gældende for indgåelse af aftaler om tilslutning til privat brug i TREFOR Bredbånd A/S ( TREFOR )s forsyningsområde. Levering af TV, internet, telefonitjenester eller andre tjenester forudsætter, at Kunden har indgået aftale om køb af sådanne produkter med TREFOR eller en anden tjenesteudbyder, som TREFOR måtte have indgået en aftale med. For TV tjenester gælder de til enhver tid gældende abonnementsvilkår for TV hos YouSee, som kan findes på Nærværende Vilkår for privatkunder for tilslutning til TREFOR Bredbånd A/S ene opdateres løbende, og de til enhver tid gældende vilkår kan findes på Disse abonnementsvilkår træder i kraft den 1. januar INDHOLDSFORTEGNELSE 1. DEFINITIONER TILSLUTNINGSAFTALENS OMFANG OG INDGÅELSE LEVERINGSTIDSPUNKT KVALITETS OG SERVICENIVEAU OPDATERING OG UDSKIFTNING AF TEKNINSK UDSTYR TILSLUTNING AF KUNDEN TREFORS YDELSER DRIFTSIKKERHED OG FEJLAFHJÆLPNING PRIS OG BETALING ÆNDRING AF KUNDEVILKÅR TVISTER OG KLAGER... 9

3 3 1. DEFINITIONER Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag, 1. maj, Kristi himmelfartsdag og efterfølgende fredag og grundlovsdag. Ved Dag forstås arbejdsdag. Ved Eget Udstyr forstås det udstyr, der tilhører Kunden eller tredjemand, og som anvendes af Kunden i forbindelse med brug af Tjenesterne, herunder eksempelvis router, telefon, tv, computer, LAN udstyr m.m. Ved Fiberboks forstås den boks Fiberen tilsluttes tilhørende TREFOR, der installeres hos Kunden, og som udgør grænsefladen mellem TREFORs Fibernet og Kundens Eget Udstyr. Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse tilhørende TREFOR, der udgør det yderste led i Fibernettet, fra hovednettets fordelercentral (POP station) og frem til Fiberboksen hos Kunden. Ved Fibernet forstås TREFORs til enhver tid værende datakommunikationsnetværk. Ved FiberTV forstås digital tv (IPTV). Ved Force Majeure forstås alle forhold uden for en parts kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, isvintre, oprør eller borgerkrig, krig eller militære operationer, brand, lynnedslag, nedbrud, eksplosioner samt strejke eller lockout, herunder blandt TREFORs medarbejdere. Ved Internettjeneste forstås de internetydelser, som TREFOR leverer til Kunden via Fibernettet i henhold til denne Tilslutningsaftale. Internettjeneste omfatter blandt andet internetadgang efter Kundens nærmere valg. Ved IP adresser forstås såvel statiske som dynamiske IP adresser, som TREFOR stiller til rådighed for Kunden i henhold til denne Tilslutningsaftale. Ved KabelTV forstås analog TV incl. radiokanaler. Ved Kunden forstås den privatperson eller de private personer i en privat husstand, som har indgået nærværende aftale om tilslutning til TREFORs Fibernet. Ved Normal drift forstås forløbet efter at der første gang er etableret fiber i et område. Ved Området forstås det geografiske område, som TREFOR dækker. Ved Ordrebekræftelse forstås TREFORs skriftlige accept af Kundens bestilling vedrørende adgang til TREFORs Fibernet. Ved Passiv tilslutning forstås de Kunder som har en Fiberboks placeret i deres hjem som er forbundet TREFORs Fibernet, men hvor der ikke er bestilt produkter eller tjenester. Ved Termineringspunkt forstås Fiberforbindelsens afslutningspunkt i Fiberboksen på Kundens Installationsadresse. Ved Indholdstjenester forstås de tjenester, som TREFOR eller en anden Tjenesteudbyder leverer til Kunderne via TREFORs Fibernet i henhold til særskilt aftale. Ved Installationsadresse forstås Kundens adresse, hvor denne ønsker tilslutningen etableret.

4 4 Ved Tilslutning forstås de tekniske foranstaltninger herunder nedgravning af tomrør, hvorigennem Kunden opnår adgang til Fibernettet og Kunden kan modtage Indholdstjenester Ved Tilslutningsabonnement forstås den betaling, som Kunden i medfør af Tilslutningsaftalen skal betale for at opnå adgang til TREFORs Fibernet. Ved Tilslutningsaftalen forstås nærværende aftale der er indgået mellem Kunden og TREFOR i henhold til vilkår for levering af Internettjeneste, IP adresser og service og supportaftale fra TREFOR med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer. Ved Tjenesteudbyder forstås TREFOR eller en anden tjenesteudbyder, der har indgået aftale med TREFOR om ret til levering af Indholdstjenester til Kunderne via TREFORs Fibernet. Ved Tomrør forstås det plastikrør tilhørende TREFOR, der nedgraves på Installationsadressen til brug for etableringen af Fiberforbindelsen. Ved Udstyr forstås det udstyr, der tilhører TREFOR og stilles til rådighed for Kunden i henhold til nærværende vilkår. Udstyret omfatter typisk Fiberrør, Fiberforbindelse, Fiberboks, router og tv boks med eventuelle tilhørende enheder. 2. TILSLUTNINGSAFTALENS OMFANG OG INDGÅELSE Kunden om levering af Tilslutning og Internettjeneste. Når Kunden har bestilt en Fiberforbindelse iht. nærværende vilkår hos TREFOR og modtaget en Ordrebekræftelse, er Tilslutningsaftalen bindende. Det fremgår af ordrebekræftelsen, hvilke eventuelle øvrige tjenester, som Kunden har tegnet abonnement for. Ved etablering af Tilslutningen, indhenter TREFOR nødvendige gravetilladelser fra offentlige myndigheder, i tilfælde af områder med private lodsejere hjælper Kunden med at indhente gravetilladelser. Hvis TREFOR ikke opnår de nødvendige tilladelser, bortfalder TREFORs forpligtelse til at etablere tilslutningen til Fibernettet og levere tjenesterne til den pågældende Installationsadresse. Kunden kan ikke gøre krav gældende mod TREFOR i den anledning. Uanset ovenstående er TREFOR under alle omstændigheder berettiget til at annullere aftalen med Kunden, også selvom Kunden har modtaget en ordrebekræftelse og uden at Kunden har ret til kompensation herfor. Følgende forhold, men ikke begrænset til, kan annullere Kundens ordre: Kundetilslutningen i et fastlagt projektområde udebliver i et omfang, der betyder, at etablering i området ikke er økonomisk forsvarligt, eller at projektet i øvrigt bør udskydes eller omprioriteres Det er en forudsætning for indgåelse af nærværende Tilslutningsaftale, at Kundens installationsadresse er beliggende indenfor det Område, som er dækket af TREFORs Fibernet, og at TREFOR efter en konkret økonomisk og teknisk vurdering ønsker at tilslutte Kunden til Fibernettet. TREFOR forbeholder sig ret til ud fra saglige hensyn, at nægte at indgå aftale med

5 5 Privat ejendomsret eller myndighedsforhold hindrer etablering af Tilslutningen Særlige bygnings /konstruktionsmæssige forhold, (fx på grund af særlige jordbundsforhold eller geografiske/ materialemæssige forhold) medfører en ikke ubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel. Såfremt omkostningerne til etablering af Fibernettet frem til den enkelte Kunde (eksempelvis, dog ikke begrænset til afsides beliggende ejendom, krydsning af vandløb, øer eller Kundens forhold i øvrigt medfører særlige krav til Fibernettets fremføring eller placering) påfører TREFOR ekstraordinære omkostninger, kan det stilles som en betingelse for Tilslutningsaftalen, at Kunden selv afholder de ekstraordinære omkostninger til etableringen i tillæg til de sædvanlige installationsomkostninger i henhold til TREFORs til enhver tid gældende prisblad. Ved ekstraordinære omkostninger, udover ovenstående begrænsninger, forstås graveomkostninger på over 20 meter fra skel til boligens nærmeste facade, samt ekstra omkostninger til svært fremkommeligt underlag fra skel til facade. Kunden kan skriftligt fortryde Tilslutningsaftalen i indtil 14 dage efter modtagelsen af Ordrebekræftelsen. Har Parterne aftalt, at TREFOR påbegynder tilslutningen inden fortrydelsesfristens udløb, ophører fortrydelsesretten dog allerede ved aftale herom ved færdiggjort installation. Ved abonnentens udøvelse af fortrydelsesretten forbeholder TREFOR sig retten til at opkræve omkostninger afholdt i forbindelse med tilslutningen hos abonnenten. For udøvelse af fortrydelsesretten henvises i øvrigt til abonnementsvilkårene punkt 3. Tilslutningsaftalen samt rettigheder og forpligtelser i forbindelse hermed kan ikke af Kunden overdrages til tredjemand. TREFOR kan overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til tredjemand. Kunden hæfter for betaling for de ydelser, som leveres i henhold til Tilslutningsaftalen herunder eventuelle tillægsydelser, fx LER afgift, også i de tilfælde, hvor der er registeret en betaler eller bruger, som er forskellig fra Kunden. 3. LEVERINGSTIDSPUNKT Tilslutningen vil ved Normal drift sædvanligvis være gennemført 8 10 uger efter Tilslutningsaftalens indgåelse. Det præcise leveringstidspunkt fastsættes af TREFOR ud fra en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. Tilslutningstidspunktet meddeles Kunden senest 3 arbejdsdage før, dog med forbehold for forsinkelser, som ikke skyldes TREFORs forhold. Normal drift omfatter ikke første udrulning i et område og der må i disse situationer påregnes leveringstid på op til 9 måneder, grundet gravearbejdets omfang. TREFOR forbeholder sig retten til at udskyde leveringstidspunktet, hvis det på grund af særlige omstændigheder, herunder manglende levering fra underleverandører eller uforudsete fysiske eller vejrlige forhold, herunder generelle forsinkelser i udrulningsprojektet ikke er muligt at gennemføre tilslutningen uden uforholdsmæssige omkostninger eller ulempe på

6 6 det forventede tilslutningstidspunkt. Kunden kan ikke gøre krav gældende mod TREFOR i den anledning. Levering af Tilslutningen har fundet sted, når Fiberforbindelsen er etableret på Fiberboksen, hvorefter forbindelsen dermed også er aktiveret. Kunden vil herefter have adgang til de produkter, som der blev bestilt ved tilmelding, og betalingen starter op. 4. KVALITETS OG SERVICENIVEAU Alt udstyr, der er udleveret, lejet eller købt hos TREFOR er testet og godkendt til brug i TREFORs net. Alle produkter er CE mærket. Produkternes specifikationer afhænger af de fysiske forhold, der forefindes på installationsstedet/ anvendelsesstedet. TREFOR påtager sig intet ansvar for, at fysiske forhold hindrer den anvendelse, der er beskrevet vedrørende produkternes fysiske specifikationer. Ved brug af trådløst udstyr kan TREFOR ikke garantere den valgte internet hastighed, og Kunden kan ikke gøre krav mod TREFOR i den forbindelse. 5. OPDATERING OG UDSKIFTNING AF TEKNINSK UDSTYR TREFOR er alene forpligtet til at udskifte det udleverede og lejede udstyr på grund af teknisk forældelse, hvorved forstås, at udstyret ikke understøtter de funktioner, som er påkrævet for at levere en passende funktionalitet. underleverandører. Tilslutning omfatter den første fysiske tilslutning af Installationsadressen til TREFORs Fibernet. Dette omfatter således fremføring af Fiberforbindelsen, herunder fiberrør og fiberkabler på Installationsadressen frem til og med Fiberboksen inde i Kundens ejendom. Tilslutning omfatter desuden efterfølgende aktivering af en Passiv Tilslutning af en Installationsadresse. Tilslutning sker ved, at der nedgraves et Fiberrør på Kundens ejendom. Herefter skydes Fiberforbindelsen gennem Fiberrøret, trækkes gennem bygningens ydermur og forbindes med Fiberboksen på Termineringspunktet inde i Kundens bolig. Beslutning vedrørende såvel fremførselsvej for Fiberrør som placering af Termineringspunkt inde i Kundens bolig træffes af TREFOR. Hvis Kunden ønsker anden placering eller flytning af Termineringspunktet, kan dette alene ske mod afholdelse af de hermed forbundne omkostninger. Adgang til Kundens grund med henblik på at finde den bedste føringsvej for Fiberforbindelsen skal kunne ske uden forudgående aftale med Kunden. Dette gælder uanset om arbejdet foretages af en af TREFORs udpeget underleverandør. TREFOR fastlægger fremførelsesform og linjeføring, idet dette så vidt muligt foretages i offentlige vejarealer. TREFOR har ret til at forsyne andre med adgang til Fibernettet via Fiberforbindelsen over Kundens ejendom. Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TREFOR til at etablere Fiberboks og ledningsføring. Gives der ikke TREFOR uhindret Udstyret udskiftes ikke automatisk som følge af, at der måtte komme en nyere udgave af udstyret. 6. TILSLUTNING AF KUNDEN Tilslutningen tilrettelægges og varetages af TREFOR eller en eller flere af TREFORs udpegede

7 7 adgang på det aftalte leveringstidspunkt, er TREFOR berettiget til at fakturere Kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Den Fysiske installation er fra adresseskel til nærmeste facade og er maks. 20 meter gravning. Efter 20 meter afregnes gravningen pr. meter, kontakt evt. kundeservice for mere information. Fiberkablet må ikke berøres. Fiberboksen må kun opsættes af autoriserede Installatører. Såfremt dette ikke efterleves, opkræver TREFOR Kunden for betaling af genetablering. Fiberboksen skal placeres i et beboelsesrum som er opvarmet og isoleret og må ikke placeres i et eksempelvis uopvarmet loft, krybekælder eller vådrum. Al indvendig kabelføring fra indføringen af Fiberforbindelsen gennem ydermuren og frem til Termineringspunktet forestås af TREFOR eller dennes underleverandør og bekostes af Kunden. Kunden sørger for al nødvendig fremførelse af elinstallationer og anden kabling til Termineringspunktet, og alle udgifter hertil påhviler Kunden. Eventuel reparation af bygninger, f.eks. maling, efter pudsning og lignende, som følge af tilslutning, frakobling, flytning eller øvrigt arbejde, som TREFOR skal udføre i henhold til nærværende Tilslutningsaftale, er ikke omfattet af aftalen, og skal udføres og bekostes af Kunden selv. Kunden skal sørge for nødvendig elforsyning til brug for Fiberboksen. Eventuelle udgifter hertil påhviler Kunden. sådanne ændringer kan medføre, at tekniske krav for Kundens Eget Udstyr ændres. De påkrævede ændringer til Eget Udstyr og omkostningerne hertil afholdes af Kunden selv. TREFOR forbeholder sig ligeledes ret til midlertidigt at afbryde Tilslutningen for at foretage vedligeholdelse, opgraderinger og service. Såfremt en afbrydelse skønnes nødvendig, vil dette i videst muligt omfang ske om natten. Planlagte afbrydelser vil så vidt muligt blive varslet og meddelt på Sådan afbrydelse berettiger ikke Kunden til misligholdelsesbeføjelser. 7. TREFORS YDELSER TREFOR sørger for tilslutning af Kunden til Fibernettet samt den af Kunden valgte Internettjeneste, og forestår den løbende drift, vedligeholdelse og overvågning af Fibernettet med tilhørende udstyr. Arbejdet tilrettelægges og varetages af TREFOR eller en eller flere af TREFOR udpegede underleverandører. 8. DRIFTSIKKERHED OG FEJLAFHJÆLPNING TREFOR foretager afhjælpning af fejl eller driftsforstyrrelser, der måtte opstå i Tilslutningen. Fejl eller driftsforstyrrelser skal anmeldes til TREFOR. Fejlafhjælpning vil blive påbegyndt inden for normal arbejdstid. TREFOR har ejendomsretten til Udstyret.. Ved kontraktophør må Kunden i intet tilfælde på egen hånd nedtage fastmonteret udstyr. TREFOR har ret til at foretage forbedringer, gennemføre ændringer, foretage udskiftning og/eller opgradering af Fiberforbindelsen og/eller det leverede Udstyr. Kunden er indforstået med, at

8 8 Fejltilkald, som kan henføres til fejl eller mangler ved Kundens eget udstyr, Kundens installation eller til Kundens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, forbeholder TREFOR sig ret til at fakturere til gældende takster. TREFOR forbeholder sig ret til at foretage tests på Kundens udstyr af relevante grænseflader til TREFORs internetserver. TREFOR forbeholder sig endvidere ret til at blokere for afsendere af virusinficeret kommunikation eller afsendere af spam (uanset kommerciel kommunikation) herunder aktivere spamfilter o.lign. Kunden skal sikre, at TREFOR med henblik på fejlsøgning, fejlretning og service snarest kan få adgang til egne anlæg og installationer på Installationsadressen. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning i Kundens anlæg og installationer på Installationsadressen. TREFOR påtager sig intet ansvar for fejl eller driftsforstyrrelser i tilslutningen, som kan henføres til, at Kunden har anvendt udstyr, som ikke er leveret eller godkendt af TREFOR, at Kunden har foretaget indgreb i installationen, eller at signalet er afbrudt på grund af fejl eller ombygning af TREFOR. Grænsen for TREFORs fejlretningsansvar går ved Fiberforbindelsens afslutning i Termineringspunktet. Hvis fejlen stammer fra Kundens TV, radio, digitalmodtager eller andet tilkoblet udstyr, dvs. fra efter Fiberforbindelsens afslutning, er TREFOR således ikke ansvarlig. Ved brug af trådløst udstyr kan TREFOR ikke garantere den valgte internethastighed og Kunden kan ikke gøre krav mod TREFOR i den forbindelse. Ved afbrydelse af enkeltkanaler ydes der ikke reduktion på abonnementet. Såfremt den samlede tv og radioforsyning har været afbrudt i mere end 72 timer regnet fra fejlmeldingstidspunktet, foretages en forholdsmæssig reduktion efter henvendelse fra Kunden. Der ydes ikke reduktion, hvis afbrydelsen skyldes forhold udenfor TREFORs kontrol og/eller ansvarsområde. TREFOR har ret til at foretage nødvendige ændringer, logninger (samt opbevaring af registreringer) mv. af Internettjenesten for at sikre tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav eller krav i henhold til gældende lovgivning. Hvis ændringerne mv. af TREFOR skønnes at have væsentlig betydning for Kundens brug af Internettjenesten, informeres Kunden herom. 9. PRIS OG BETALING Prisen for Tilslutningsbetaling fastsættes i henhold til TREFORs gældende priser på tidspunktet for bestilling af Tilslutningsaftale, og fremgår af Ordrebekræftelsen uanset tidspunktet for den faktiske Tilslutning/Aktivering af Fiberforbindelsen og/eller den valgte tjeneste. Herudover kan TREFOR opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser, f.eks. fejlretning som følge af Kundens forhold, TREFOR vil i forbindelse med et eventuelt servicebesøg, som følge af fejl efter termineringstidspunktet, opkræve et beløb, der svarer til gebyret for denne service. TREFOR yder ikke support på Kundens styresystem eller opsætning af udstyr, som Kunden ikke har modtaget fra TREFOR.

9 9 installation af ekstraudstyr, flytning af Fiberboks mv. Moms og andre offentlige afgifter samt afgifter til rettighedsorganisationer, herunder COPY DAN og KODA følger egne reguleringsnormer, således at ændringer i form af stigninger eller fald i disse afgifter mv. medfører tilsvarende ændringer i abonnementet. Øvrige afgifter og gebyrer reguleres løbende af TREFOR. Aktiveringsbetaling samt Oprettelsesbetaling opkræves sammen med første opkrævning af Abonnementsbetalingen. Abonnementsbetaling opkræves løbende til betaling inden den i fakturaen anførte betalingsfrist. Abonnementsbetaling påbegyndes samme dato som Fiberboksen aktiveres af TREFOR. Ved ændring eller opsigelse af abonnement vil en eventuel regulering ske på kundens næstkommende regning ÆNDRING AF KUNDEVILKÅR 10.1 TREFOR forbeholder sig ret til at ændre nærværende Kundevilkår, tekniske specifikationer og de funktioner, som tilslutningen giver Kunden mulighed for at anvende. Ændringer skal meddeles med 30 dages forudgående varsel Mindre ændringer af tekniske specifikationer kan til enhver tid meddeles Kunden på TREFORs hjemmeside hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Kunden kan oprette en klage på sende en e mail til kunde@trefor.dk eller sende et brev til: TREFOR Bredbånd A/S, Kokbjerg 30, 6000 Kolding. TREFORs afgørelse (for så vidt angår telefoni tjenesten og internettjenesten) kan til enhver tid indbringes for: Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal th København V eller (for så vidt angår TV tjenesten): Forbrugerklagenævnet Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby Europa Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU land. Klagen indgives på: Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole med Retten i Kolding som værneting. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der relaterer sig til nærværende vilkår. 11. TVISTER OG KLAGER I tilfælde af tvist mellem abonnenten og TREFOR om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til TREFOR, der herefter