I skyggen af LUP et projekt med fokus på patientkommentarer Rapport fra projektgruppen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "I skyggen af LUP et projekt med fokus på patientkommentarer Rapport fra projektgruppen"

Transkript

1 I skyggen af LUP et projekt med fokus på patientkommentarer Rapport fra projektgruppen Charlotte Ranzau Dall, kvalitetskoordinator Jette B. Falk-Sørensen, klinisk udviklingssygeplejerske Gynækologisk og Medicinsk afdeling, maj 2014 Holbæk Sygehus

2 Forord Dette er rapport fra projektet I skyggen af LUP et projekt med fokus på patientkommentarer. Rapporten beskriver baggrund for projektet, de anvendte metoder, resultater, konklusion samt anvendt litteratur. Rapporten kan læses af alle sundhedsprofessionelle og stiles til Region Sjælland, Kvalitet og Udvikling, som har bevilliget økonomisk støtte til projektet via puljemidler til projekter vedrørende brugerinddragelse i Region Sjælland. Projektgruppen vil gerne takke Gynækologisk og Medicinsk Afdeling, Holbæk Sygehus, som velvilligt har stillet sig til rådighed ved at lukke os ind i deres kliniske hverdag. Holbæk Sygehus, maj 2014 Charlotte Ranzau Dall Jette Buchardt Falk-Sørensen 2

3 1. Baggrund, formål og mål I Region Sjælland er der et ønske om at skabe forbedringer på sundhedsområdet med udgangspunkt i brugernes behov. Det opnås bedst, hvis brugerne inddrages aktivt i egne forløb og i udviklingen af sundhedsvæsenets ydelser. Med brugerinddragelse forstås inddragelse af både patient og pårørende. For at styrke indsatsen for brugerinddragelse er der i Region Sjælland oprettet et kontaktforum for brugere af sundhedsvæsenet, ligesom der foreligger en politik for brugerinddragelse og en strategi, der udmønter politikken (1). I den forbindelse afsatte Region Sjælland i juli 2012 puljemidler til projekter, der skulle sætte fokus på at øge brugerinddragelsen i regionen. Regionens Kvalitets og Udviklingsafdeling havde som led i LUP undersøgelsen særligt fokus på projekter til afdækning af servicekonceptets betydning for den patientoplevede kvalitet. Endvidere er der i DDKM version 2 yderligere fokus på brugerinddragelse. Derfor blev LUP valgt som udgangspunkt for dette projekt. I forbindelse med den årlige LUP (Landsdækkende Undersøgelse af Patienttilfredsheden) (2) modtager de enkelte sygehusafdelinger en skriftlig rapport med resultatet af patienternes besvarelser. LUP undersøgelsen består af et skriftligt spørgeskema, hvor patienterne på en skala tilkendegiver deres oplevelse. For enkelte af LUP spørgsmåls kategorierne, samt til sidst i spørgeskemaet, har patienterne desuden muligheden for, i prosaform, at komme med uddybende kommentarer. I daglig klinisk praksis har vi oplevet, at patientkommentarer vedrørende den sundhedsfaglige kvalitet, kan gøre et stort indtryk på det kliniske personale. Det kan være en drivkraft til, at den enkelte inddrager denne form for patientperspektiv mere eller mindre bevidst i samarbejdet med og omkring patienterne. Det er vores oplevelse at LUP patientkommentarerne ikke tildeles samme grad af opmærksomhed, som spørgsmålsresultaterne. Vi har ikke kunne se, at der fra Enheden for Brugerundersøgelser eller fra kvalitetsenhederne i Regionen, har været arbejdet struktureret med patientkommentarerne. Dette til trods for at kommentarerne, til en vis grad, giver et mere direkte svar på hvor skoen trykker. Formålet med projektet: At afprøve en fremgangs måde med udgangspunkt i patientkommentarerne og gøre dem til genstand for refleksion hos personalet samt identificere områder for forbedringspotentiale i patientforløbet. Målet med projektet: At projektets metode kan medvirke til at igangsætte initiativer til forbedring af patientforløbene. 3

4 2. Metode Projektet blev beskrevet og udført af to projektansvarlige sygeplejersker, Charlotte Ranzau Dall og Jette B. Falk-Sørensen, i perioden 1. oktober 2012 til 1. juli Projektet blev udarbejdet som et pilotprojekt i fem faser, og er foregået samtidig på hhv. gynækologisk ambulatorium og endokrinologisk ambulatorium, Holbæk Sygehus: Fase 1) Tematisering af LUP kommentarerne for hvert ambulatorium, mhp. valg af temaer for Skyggemetoden. Fase 2) Afprøvning af Skyggemetoden (3) på de to ambulatorier med henblik på belysning af de udvalgte temaer fra tematiseringen af LUP kommentarerne. Ved Skyggemetoden ville vi undersøge hvilke faktorer i patientens ambulante forløb, der havde betydning for patientoplevelsen. Skyggemetoden giver mulighed for, at man kan få en deltaljeret viden om hvilke arbejdsgange, rammer, samspil mv. der rummer et forbedringspotentiale for patientforløbet. Fase 3) Udarbejdelse og udgivelse et skriftligt produkt i form af et katalog. Kataloget skulle være lækkert og letlæseligt, og det skulle kunne præsenteres som et selvstændigt katalog med patientoplevelser og kommentarer fra LUP samt udvalgte cases fra Skygningen. Meningen med kataloget skulle være, at det kunne bruges af afsnittene til personalemøder, i det daglige eller i andre personalesammenhænge til at skabe refleksion og diskussion af egen praksis. Fase 4) Præsentation af fund fra Skyggemetoden, patientoplevelser samt katalog for personalet på hhv. gynækologisk og endokrinologisk ambulatorium. Fase 5) Evaluering i form af spørgeskemaundersøgelse (SurveyXact) af sundhedspersonale og ledere. 2.1 Fase 1 Tematisering af LUP kommentarerne for hvert ambulatorium, mhp. valg af temaer for Skyggemetoden: Alle LUP kommentarer blev gennemlæst og kategoriseret i følgende temaer: Modtagelse, ventetid, kommunikation, information, sammenhæng og planlægning, at være set og hørt, medicin og fysiske rammer. Efter flere gennemlæsninger af LUP kommentarerne, hvor vi søgte efter hvad der egentlig blev sagt med det skrevne, fremkom temaerne i en trinvis proces. Vi havde kopieret alle kommentarerne og klippet dem ud enkeltvis. Hver kommentar blev gennemlæst, hvad stod der og hvad der egentlig 4

5 blev talt om. Herefter fremkom mange temaer, som vi efter gentagne læsninger efterhånden fik kondenseret til førnævnte temaer. Processen er tidskrævende. 2.2 Fase 2 Afprøvning af skyggemetoden (3) på de to ambulatorier med henblik på belysning af de udvalgte temaer fra tematiseringen af LUP kommentarerne. Ved skyggemetoden ville vi undersøge hvilke faktorer i patientens ambulante forløb, der havde betydning for patientoplevelsen. Skyggemetoden giver mulighed for, at man kan få en deltaljeret viden om hvilke arbejdsgange, rammer, samspil mv. der rummer et forbedringspotentiale for patientforløbet. Metoden tager udgangspunkt i patientens perspektiv. Ved skyggemetoden skygger man en patient og evt. dennes pårørende igennem hele eller dele af patientforløbet. Det kan være et indlæggelsesforløb eller en del af et indlæggelsesforløb, eller et ambulant besøg. Vi fulgte skyggemetodens seks-trins-guide til at skygge patienter (3), som består af: Trin 1: Vælge og tilrettelægge, hvilket patientforløb der skal skygges Trin 2: Vælge skyggeperson Trin 3: Forberede skygningen Trin 4: Kontakte patienter og afdeling Trin 5: Skygge: Observere, notere og evaluere patientens forløb Trin 6: Rapportere dine observationer Ambulatorierne gav deres tilladelse til skygningen på baggrund af information, mundtligt og skriftligt, og patienterne blev først spurgt ved fremmødet. Alle gav deres samtykke, og vi skyggede i alt 12 ambulante konsultationer på hhv. gynækologisk og endokrinologisk ambulatorium. Vi valgte, som også Skyggemetoden anbefaler, at bytte ambulatorier. Dette for at kunne være så objektive som muligt, og ikke på forhånd kende den kliniske praksis vi skulle skygge. Undervejs i skygningen blev der taget notater, og efterfølgende blev disse notater skrevet ind i en skyggerapport med anbefalinger til forbedringer. Processen er tidskrævende. 2.3 Fase 3 Udarbejdelse og udgivelse et skriftligt produkt i form af et katalog. Kataloget skulle være lækkert og letlæseligt, og det skulle kunne præsenteres som et selvstændigt katalog med patientoplevelser og kommentarer fra LUP samt udvalgte cases fra Skygningen. Meningen med kataloget skulle være, at det kunne bruges af afsnittene til personalemøder, i det daglige eller i andre personalesammenhænge til at skabe refleksion og diskussion af egen praksis. Vi havde valgt at bruge en stor del af projektmidlerne til finansiering af en sekretær, som med sin grafiske uddannelse hjalp os med design og layout i udarbejdelsen af kataloget. Selve kataloget blev trykt hos Region Sjælland Kopi og Print. Processen er tidskrævende. 2.4 Fase 4 Præsentation af fund fra Skyggemetoden, patientoplevelser samt katalog for personalet på hhv. gynækologisk og endokrinologisk ambulatorium. Begge ambulatorier fik Skyggerapporten tilsendt, og vi gennemgik den sammen med personalet til et personalemøde på hhv. endokrinologisk og gynækologisk ambulatorium. 5

6 Kataloget blev overdraget til begge ambulatorier ved en lille happening, hvor vi havde bagt kage, fået lavet kuglepenne, notesblokke samt kaffekrus med samme layout som på kataloget. Kataloget blev ikke gennemgået, da det skulle tale for sig selv. 2.5 Fase 5 Evaluering i form af spørgeskemaundersøgelse (SurveyXact) af sundhedspersonale og ledere. Vi udarbejdede spørgeskemaet med baggrund i formålet og målet for projektet. Kvalitetsafdelingen, Holbæk Sygehus, hjalp med kritisk læsning af spørgeskemaet, og det blev langt ind i SurveyXact. Vi valgte at sende spørgeskemaet til alle ansatte i de to ambulatorier samt afsnitsledelserne. Ikke alle ansatte deltog ved selv skygningen og den efterfølgende tilbagemelding, men alle ansatte havde muligheden for at se og læse kataloget. 3. Resultater 3.1 Tematiseringen Tematiseringen af LUP kommentarerne var en vigtig proces, da de gentagne læsninger og drøftelser af, hvad der egentlig blev talt om, gav et mere tydeligt billede af, hvad det er, der betyder noget for patienterne i behandlingsforløbet og i mødet med de sundhedsprofessionelle. 3.2 Skyggemetoden Skyggemetoden viste sig anvendelig i forhold til at identificere de sammenhænge i ambulatorierne, hvor patienternes tematiserede LUP kommentarer havde rod. Når patienterne eksempelvis i LUP havde kommenteret, at sekretærerne var søde og imødekommende ved modtagelsen, kunne vi med skyggemetoden se, hvad det var sekretærerne gjorde og hvordan patienterne reagerede. Beskrivelsen i skyggerapporten af sekretærernes væremåde, det de gjorde helt præcist og patientens reaktion, gør det muligt for personalet efterfølgende at se, hvordan de kan fastholde en god praksis og adfærd. Eller patientens LUP kommentar om, at der kunne være mere lydhørhed overfor den mentale del af sygdommen, hvor vi ved skygningen kunne se, at en patients gentagne bekymringer for cancer ikke blev imødeset af lægen. Beskrivelsen i skyggerapporten af patientens forsigtige bemærkninger om angsten for cancer, og hvordan lægen ikke høre bag om ordene, kan give personalet anledning til at se, at her er noget at arbejde videre med. I vores Skygge rapporter til ambulatorierne kunne vi således gøre rede for, hvilke områder for forbedring personalet kunne arbejde videre med. Og ikke mindst hvilke områder der fungerede rigtig godt, og som personalet med fordel kunne holde fast i og udvikle. Ved den mundtlige tilbagemelding til ambulatorierne uddybede og perspektiverede vi alle fund i Skyggerapporten, og der var en positiv og reflekterende tilgang fra alle. Resultatet fra spørgeskemaundersøgelsen viste: 75 % svarede, at den mundtlige tilbagemelding efter skygningen var relevant 25 % svarer, at tilbagemeldingen ikke havde nogen betydning 27 % har efter skygningen tænkt mere over egen adfærd 27 % har efter skygningen tænkt over kommunikation med patienterne 9 % har efter skygningen svaret, at de har fået ny viden om patienterne 6

7 40 % svarer at de i eget ambulatorium har drøftet resultaterne fra skygningen 40 % svarer at skygningen har haft den indflydelse, at de har fået anerkendelse for deres arbejde 20 % svarer at skygningen ikke har haft nogen indflydelse 10 % svarer, at der i afsnittet er foretaget ændringer efter skygningen 70 % har svaret, at de gerne ville deltage i skyggemetoden en anden gang 3.3 LUP kataloget Kataloget blev efterfølgende udarbejdet med patientoplevelser og kommentarer fra LUP samt udvalgte cases fra Skygningen. Kataloget skulle være iøjefaldende og let læseligt. Derfor valgte vi et utraditionelt layout med flower power motiver og farver og ingen forklarende tekst ud over forord. Kataloget blev annonceret, og at vi ville have en lille overraskelse med. Det blev i form af lagkager og kuglepenne, notesblokke og kaffekrus med flower power motiver, som vi fik lavet hos eksternt firma. Meningen med kataloget skulle være, at det kunne bruges af afsnittene til personalemøder, i det daglige eller i andre personalesammenhænge til at skabe refleksion og diskussion af egen praksis. Umiddelbart blev kataloget og tilbehøret modtaget meget positivt. Begge ambulatorier fik flere eksemplarer. Resultatet fra spørgeskemaundersøgelsen viste: 64 % svarer, at de har set kataloget og læst i det 57 % svarer, at layoutet har haft nogen eller i stor grad betydning for, om de har læst kataloget 43 % svarer, at layout har haft lille eller ingen betydning for, om de har læst kataloget En har i bemærkningsfeltet svaret, at kataloget er flot og indbydende, men det er måske på kanten, hvor det kan komme til at virke useriøst på grund af alle farver og mønstre 86 % svarer, at de har drøftet indholdet med nogen, og de svarer alle, at de har drøftet det med kollegaer 14 % svarer, at kataloget har haft den indflydelse, at de har fået ny viden om patienterne 43 % svarer, at kataloget har haft den indflydelse, at de tænker mere over egen adfærd overfor patienterne 29 % svarer, at kataloget har haft den indflydelse, at de tænker mere over deres kommunikation med patienterne 29 % svarer, at kataloget ikke har haft nogen indflydelse 3.4 Spørgeskemaundersøgelse / evaluering af Skyggemetoden og kataloget Evaluering i form af spørgeskemaundersøgelse (SurveyXact) af sundhedspersonale og ledere. Vi udarbejdede spørgeskemaet med baggrund i formålet og målet for projektet. Vi valgte at sende spørgeskemaet til alle ansatte i de to ambulatorier samt afsnitsledelserne. I alt har vi sendt til 22 personer. To har delvist bevaret og 11 har gennemført hele spørgeskemaet, hvilket svarer til en besvarelse på 50 %. 4. Konklusion Formålet med projektet var at afprøve skyggemetoden med udgangspunkt i patientkommentarerne og gøre dem til genstand for refleksion hos personalet samt identificere områder for 7

8 forbedringspotentiale i patientforløbet. Målet med projektet var, at undersøge om skyggemetoden og kataloget kunne medvirke til at igangsætte initiativer til forbedring af patientforløbene. Skyggemetoden har vist sig at være anvendelig til at få en deltaljeret indblik i, hvad det er for oplevelser / kontekster, der kan ligger til grund for patienternes kommentarer i LUP. Styrken ved metoden er, at den kombinerer patienternes førstehåndsoplevelser (sådan som skyggepersonen ser og hører det under skygningen) sammen med skyggepersonens sundhedsfaglige analyse af oplevelsen, og den efterfølgende tilbagemelding, hvor spørgeskemaundersøgelsen viser, at størstedelen af personalet oplever at tilbagemeldingen er relevant. Størstedelen svarer ligeledes, at skyggemetoden har haft indflydelse på, at de tænker mere over deres adfærd og kommunikation med patienterne. Skygningen viste hvilke arbejdsgange, rammer, samspil mv. der fungerede godt for patientforløbet samtidig med, at der blev identificeret forbedringsområder. Nogle af områderne var kendt for personalet, på andre områder fik de ny indsigt. Skygningen var også medvirkende til, at personalet fik tilbagemelding på, hvordan deres adfærd har betydning for patienterne. Med LUP kataloget ville vi medvirke til at skabe refleksion hos personalet. Spørgeskemaundersøgelsen viser, at det er lykkedes, idet størstedelen af personalet svarer, at de har læst i kataloget, og at de har drøftet indholdet med kollegaer. Desuden svarer godt halvdelen, at kataloget har haft den indflydelse, at de tænker over deres egen adfærd og kommunikation med patienterne. I udarbejdelsen af kataloget har vi lagt vægt på layoutet ud fra den hypotese, at kataloget skulle skabe blikfang, og give personalet lyst til at læse i det. Spørgeskemaundersøgelsen viser, at lidt over halvdelen svarer, at layoutet i nogen grad/høj grad har betydning for, om de har læst kataloget. Vores dialog med personalet om katalogets layout samt en kommentar fra spørgeskemaundersøgelsen viser at kataloget, som er meget farverigt, kan være lige på kanten til, at det virker useriøst. Størstedelen angiver at have læst kataloget. I forhold til igangsættelse af nye initiativer på baggrund af skyggeprojektet, viser spørgeskemaundersøgelsen at der kun er fortaget få ændringer. Vores formål var at igangsætte initiativer til forbedringer, men spørgsmålet fra spørgeskemaet spørger ind til, om der er foretaget ændringer. Der skulle have været et spørgsmål, som omhandlede hvorvidt der var opstartet initiativer, for at afdække formålet. Samtidig skal det bemærkes, at projektet falder sammen med forberedelserne til akkrediteringen af Den Danske Kvalitetsmodel og de deraf afledte fokusområder. Skyggeprojektet har således været i konkurrence med flere større eller mindre implementeringer og afprøvninger. 8

9 Referenceliste 1. Kontaktforum Politik og strategi Hentet på nettet den 5. maj Hentet på internettet den 5. maj Hentet på internettet den 5. maj 2014 Baggrundslitteratur The Patient and Family Centered Care Methodology and Practice Hentet på internettet den 5. maj 2014 Thorgård, K. (2012): Patientinddragelse mellem ekspertviden og hverdagserfaringer. I: Nordisk Sygeplejeforskning, nr. 2, VOL 2, side Lindegaard, B. R., Qvist, P. (2012): Hvor meget betyder kontinuitet for patienterne? I: Nordisk Sygeplejeforskning, nr. 4, VOL 2, side Møller, M. (2013): Intet om os, uden os I: Pharma, januar 2013, side Dansk Selskab for ledelse i Sundhedsvæsenet (2012): Tema: Patienter og pårørende som partnere. I: Tidsskrift For Dansk Sundhedsvæsen, 88. årgang, nr. 1, side 1-35 Fuglsang, M. (2011): LUP skal være afsæt for dialog. I: Tidsskrift For Dansk Sundhedsvæsen, 87. årgang, nr. 7, side Danske Patienter (2009): Patientrepræsentation. Inddragelse af patientperspektivet i organisering og udvikling af sundhedsvæsenet. Side Kan downloades fra Freil, M., Knudsen, J. L. (2009): Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet. I: Ugeskrift for læger, 2009;171(20):1663 9

LUP. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

LUP. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Baggrund LUP er en årlig spørgeskemaundersøgelse foretaget blandt indlagte og ambulante patienter. Den omfatter alle hospitalsforløb, både private og

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2011 blev offentliggjort i uge 18, 2012.

Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2011 blev offentliggjort i uge 18, 2012. NOTAT Dato: 09. maj 2012 Sagsnummer: Initialer: mha Afrapportering af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2011 blev

Læs mere

Orientering om tiltag på baggrund af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Orientering om tiltag på baggrund af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Dato: 5. september 2012 Brevid: 1841112 Orientering om tiltag på baggrund af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser På møde i Forretningsudvalget den 29. maj 2012 blev udvalget orienteret

Læs mere

Kvalitet. Kapitel til sundhedsplan kvalitet

Kvalitet. Kapitel til sundhedsplan kvalitet Dato: 4. september 2015 Brevid: 2596265 Kapitel til sundhedsplan kvalitet Læsevejledning Den følgende tekst skal efterfølgende bygges op på regionens hjemme-side, hvor faktabokse og links til andre hjemmesider

Læs mere

Opfølgning på LUP hvordan? Roskilde og Køge sygehuse. Udviklingskonsulent Mette M. Ravnholt

Opfølgning på LUP hvordan? Roskilde og Køge sygehuse. Udviklingskonsulent Mette M. Ravnholt Opfølgning på LUP hvordan? Roskilde og Køge sygehuse Udviklingskonsulent Mette M. Ravnholt Hvordan arbejder vi med LUP-resultaterne på Roskilde og Køge sygehuse Sygehus- og afdelingsniveau Gennemgår resultaterne

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Infektionsmedicinsk Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Bedre patientoplevelser hvordan?

Bedre patientoplevelser hvordan? Bedre patientoplevelser hvordan? Effekten af forbedringsinitiativer på baggrund af LUP 2009 Januar 2012 www.centerforkvalitet.dk INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 1 Metode 2 Afdelingernes indsatsområder 2

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Diabetes og Stofskifte Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

I patientens fodspor Set med patientsikkerhedsøjne I sektorovergangen mellem hospital og kommune. Manual

I patientens fodspor Set med patientsikkerhedsøjne I sektorovergangen mellem hospital og kommune. Manual Set med patientsikkerhedsøjne I sektorovergangen mellem hospital og kommune Manual Region hovedstanden Område Midt Uarbejdet af risikomanager Benedicte Schou, Herlev hospital og risikomanager Ea Petersen,

Læs mere

ØGET BRUGERINDDRAGELSE I REGION SJÆLLAND

ØGET BRUGERINDDRAGELSE I REGION SJÆLLAND ANSØGNINGSSKEMA ØGET BRUGERINDDRAGELSE I REGION SJÆLLAND GENERELLE OPLYSNINGER ANSØGER Projektansvarlig KONTAKTOPLYSNINGER E-mail og tlf. Rikke Steener Olsen, Afdelingssygeplejerske Klinisk Onkologisk

Læs mere

Patient, pårørende og sundhedsvæsen Et stærkt og udviklende partnerskab

Patient, pårørende og sundhedsvæsen Et stærkt og udviklende partnerskab Vision for patienten som partner Patient, pårørende og sundhedsvæsen Et stærkt og udviklende partnerskab 2 Forord Med visionen»patient, pårørende og sundhedsvæsen Et stærkt og udviklende partnerskab«vil

Læs mere

Nedenfor er angivet svarprocent for de tre undersøgelser i LUP somatik 2015.

Nedenfor er angivet svarprocent for de tre undersøgelser i LUP somatik 2015. LUP somatik 015 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 015. Resultaterne fra LUP somatik 015 er offentliggjort i uge 11 016. LUP somatik er opdelt i tre undersøgelser for henholdsvis

Læs mere

Brugerpolitik. for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland

Brugerpolitik. for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Indholdsfortegnelse Brugerne i centrum side 3 Oplevet kvalitet side 3 Mål med brugerinddragelse side

Læs mere

Afrapportering af LUP Somatik 2013

Afrapportering af LUP Somatik 2013 Dato: 1. maj 2014 Brevid: 2290302 Afrapportering af LUP Somatik 2013 Den Landsdækkende Undersøgelse (LUP) 2013 blev offentliggjort den 28. april 2014. Svarprocenten på landsplan er 59 %. Undersøgelsen

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på. Diagnostisk Enhed Hospitalsenheden Vest

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på. Diagnostisk Enhed Hospitalsenheden Vest REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Diagnostisk Enhed Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 for

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Reumatologisk Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Selvstændig fysioterapeutisk rygvurdering i Medicinsk Rygcenter Diagnostisk Center, Hospitalsenhed Midt November 212 INDHOLDSFORTEGNELSE INTRODUKTION 2 METODE

Læs mere

Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016

Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016 Procent Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 2016. Resultaterne fra LUP somatik 2016 er offentliggjort i uge 11,

Læs mere

I SKYGGEN AF LUP - fokus på patientkommentarer. Af Charlotte Ranzau Dall og Jette Buchardt Falk-Sørensen

I SKYGGEN AF LUP - fokus på patientkommentarer. Af Charlotte Ranzau Dall og Jette Buchardt Falk-Sørensen I SKYGGEN AF LUP - fokus på patientkommentarer Af Charlotte Ranzau Dall og Jette Buchardt Falk-Sørensen 1 I skyggen af LUP fokus på patientkommentarer December 2013, 1. oplag, 1. tryk Forfattere: Charlotte

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Samsø Sundheds- og Akuthus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Dialyse Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

KRITERIER for INDDRAGELSE

KRITERIER for INDDRAGELSE KRITERIER for INDDRAGELSE Patient Pårørende Organisatorisk VIDENSCENTER FOR BRUGERINDDRAGELSE i sundhedsvæsenet INDHOLD Hvad er PATIENTINDDRAGELSE? SIDE 4 Hvad er PÅRØRENDEINDDRAGELSE? SIDE 6 Hvad er ORGANISATORISK

Læs mere

DSKS: Workshop den 11. januar 2013. Værktøjer til inddragelse af patienter

DSKS: Workshop den 11. januar 2013. Værktøjer til inddragelse af patienter DSKS: Workshop den 11. januar 2013 Værktøjer til inddragelse af patienter Evalueringskonsulent cand.scient.soc. Line Holm Jensen Specialkonsulent cand.scient.soc. Brian Rimdal Programmet for i dag 9.30

Læs mere

En bearbejdet udgave af:

En bearbejdet udgave af: En bearbejdet udgave af: Patient and Family Shadowing Go Guide Uncovering Opportunities to Deliver Exceptional Patient and Family Care Experiences Af Anthony M. DiGioia and The Innovation Center at UPMC.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Fælles Medicinsk Ambulatorie M - Randers Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Gyn Ambulatorium Samsø Sundheds- og Akuthus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

steno diabetes center

steno diabetes center Steno Ambulante patienters oplevelser i Steno Diabetes Center Spørgeskemaundersøgelse blandt 1.000 ambulante patienter 2007 Enheden for Brugerundersøgelser i region hovedstaden på vegne af steno diabetes

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Ortopædkirurgisk Ambulatorium, Grenå Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed Notat Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed Niels Bohrs Vej 30 9220 Aalborg Øst Specialkonsulent Søren From Knudsen

Læs mere

ØNH Symposium Sygeplejerske Tina Anette Tejlmand. Udviklingssygeplejerske Ida Zerlang. Onkologisk afdeling, Hospitalsenheden Vest

ØNH Symposium Sygeplejerske Tina Anette Tejlmand. Udviklingssygeplejerske Ida Zerlang. Onkologisk afdeling, Hospitalsenheden Vest ØNH Symposium 2017 Sygeplejerske Tina Anette Tejlmand Udviklingssygeplejerske Ida Zerlang Onkologisk afdeling, Hospitalsenheden Vest Hvad er PRO(M)? PRO (Patient Reported Outcome (measures) er oplysninger

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på MEDICINSK HEPATO-GASTROENT. AFD. V Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.236 indlagte og 28.309 ambulante patienter. Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Sjælland

Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.236 indlagte og 28.309 ambulante patienter. Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Sjælland Patienters oplevelser i Region Sjælland 2010 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.236 indlagte og 28.309 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Sjælland Enheden

Læs mere

Borgernes Sundhedsvæsen - vores sundhedsvæsen

Borgernes Sundhedsvæsen - vores sundhedsvæsen Borgernes Sundhedsvæsen - vores sundhedsvæsen Marlene Würgler, Leder af Enhed for Kvalitet, Danske Regioner Det går jo godt! Eller? Landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser (LUP) Andel svar: Slet

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse af patientoplevelser blandt fødende i 2014

Den Landsdækkende Undersøgelse af patientoplevelser blandt fødende i 2014 Dato 27..205 Den Landsdækkende Undersøgelse af patientoplevelser blandt fødende i 204 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters

Læs mere

Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt

Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt DEN TVÆRREGIONALE UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVELSER Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt Spørgeskemaundersøgelse blandt 43.567 indlagte patienter i Region Hovedstaden og Region Sjælland

Læs mere

Metoder til inddragelse af patienter Af Louise Nordentoft og Line Holm Jensen

Metoder til inddragelse af patienter Af Louise Nordentoft og Line Holm Jensen Metoder til inddragelse af patienter Af Louise Nordentoft og Line Holm Jensen 1. Innovativ patientinddragelse på to brystkirurgiske afdelinger Projektet Innovativ patientinddragelse skal være med til gøre

Læs mere

Patientinddragelse. Morten Freil Direktør. Danske Patienter www.danskepatienter.dk

Patientinddragelse. Morten Freil Direktør. Danske Patienter www.danskepatienter.dk Patientinddragelse Morten Freil Direktør Danske Patienter www.danskepatienter.dk Oplægget Sundhedsvæsenets udfordringer nu og i fremtiden Patientinddragelse i eget forløb i udvikling af sundhedsvæsenets

Læs mere

LEDERRUNDER. Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv

LEDERRUNDER. Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv LEDERRUNDER Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv Baggrund Patientoplevet kvalitet et specifikt indsatsområde på Amager og Hvidovre Hospital siden 2012. Slide 2, 23-04-2015 Baggrund

Læs mere

Patienter og pårørendes oplevelser i Region Hovedstadens Psykiatri - Sammendrag af de regionale undersøgelser af patient- og pårørendeoplevelser

Patienter og pårørendes oplevelser i Region Hovedstadens Psykiatri - Sammendrag af de regionale undersøgelser af patient- og pårørendeoplevelser Sekretariats- og Kommunikationsafdelingen Patienter og pårørendes oplevelser i Region Hovedstadens Psykiatri - Sammendrag af de regionale undersøgelser af patient- og pårørendeoplevelser i Region Hovedstadens

Læs mere

Patientinddragelse. Morten Freil Direktør. Danske Patienter www.danskepatienter.dk

Patientinddragelse. Morten Freil Direktør. Danske Patienter www.danskepatienter.dk Patientinddragelse Morten Freil Direktør Danske Patienter www.danskepatienter.dk Oplægget Sundhedsvæsenets udfordringer nu og i fremtiden Patientinddragelse i eget forløb i udvikling af sundhedsvæsenets

Læs mere

Enhedschef Marie Fuglsang. DSKS Årsmøde 2009

Enhedschef Marie Fuglsang. DSKS Årsmøde 2009 Det nye koncept for LUP Hvad er betydningen af at arbejde med patientoplevet kvalitet? Hvilke barrierer kan vanskeliggøre brugen af resultater fra undersøgelser af patienternes oplevelser i kvalitetsudviklingsarbejdet?

Læs mere

Pårørende og fælles beslutninger i praksis - muligheder og begrænsninger

Pårørende og fælles beslutninger i praksis - muligheder og begrænsninger VEJLE SYMPOSIER 2016 Pårørende og fælles beslutninger i praksis - muligheder og begrænsninger Karina Dahl Steffensen Overlæge, ph.d., lektor, Onkologisk Afdeling Vejle Sygehus en del af Sygehus Lillebælt

Læs mere

Brugerinddragelse i patientforløb muligheder og udfordringer. 28 nov 2011 METROPOL

Brugerinddragelse i patientforløb muligheder og udfordringer. 28 nov 2011 METROPOL Brugerinddragelse i patientforløb muligheder og udfordringer Præsentationen i dag Relationens betydning for sundhedsfaglig kvalitet Præsentation af Feedbackmøder i relation patientforløb Formål og mål

Læs mere

Hvad kan den kliniske vejleder se efter ved den praktiske del af intern prøve modul 12 sygeplejerskeuddannelsen?

Hvad kan den kliniske vejleder se efter ved den praktiske del af intern prøve modul 12 sygeplejerskeuddannelsen? Sygeplejerskeuddannelsen del af intern prøve rskeuddannelsen? Hensigten med materialet er at inspirere til vurdering af studerende i, i forhold til læringsudbyttet. Materialet beskriver tegn, som den kliniske

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Dato: 7.03.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters oplevelser

Læs mere

Landsdækkende psykiatriundersøgelser LUP-psykiatri 2015

Landsdækkende psykiatriundersøgelser LUP-psykiatri 2015 Landsdækkende psykiatriundersøgelser LUP-psykiatri 2015 MENU KONCEPT ni delundersøgelser Årlige patientundersøgelser og B&U forældreundersøgelser Treårlige pårørendeundersøgelser pårørende bliver spurgt

Læs mere

Patientoplevelser som indikatorer for kvaliteten på landets sygehuse

Patientoplevelser som indikatorer for kvaliteten på landets sygehuse 1 Patientoplevelser som indikatorer for kvaliteten på landets sygehuse v/ Afdelingsleder Morten Freil Evalueringskonsulent Rikke Gut 2 Patientoplevelser som indikatorer for kvaliteten på landets sygehuse

Læs mere

Tænketank for brugerinddragelse. Baggrund. Fokus på brugerinddragelse. Vi er ikke i mål med brugerinddragelse

Tænketank for brugerinddragelse. Baggrund. Fokus på brugerinddragelse. Vi er ikke i mål med brugerinddragelse Tænketank for brugerinddragelse Danske Patienter har modtaget 1,5 mio. kr. fra Sundhedsstyrelsens pulje til vidensopsamling om brugerinddragelse til et projekt, der har til formål at sikre effektiv udbredelse

Læs mere

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinn Århus - Brancheforeningen Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (104) 4,37 Ventetid - spørgsmål 2 (104) 3,95 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10,

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 REGONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATENTUNDERSØGELSER 2015 Krydstabeller for ambulante patienter på Neurokirurgisk Afdeling NK Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 REGONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATENTUNDERSØGELSER 2015 Krydstabeller for ambulante patienter på Lungemedicinsk Afdeling LUB Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Morten Freil Direktør

Morten Freil Direktør Morten Freil Direktør ALLE ØNSKER INDDRAGELSE. Men hvad er det vi/i vil? HVAD ER PATIENTINDDRAGELSE? Det handler blandt andet om, at personalet anerkender, at man ikke kan forvalte andre menneskers liv

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit. Region Hovedstaden

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit. Region Hovedstaden LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit 27-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit

Læs mere

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015 LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Indlagte patienter Region Hovedstaden 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten

Læs mere

Denne rapport citeres således: Enheden for Brugerundersøgelser: Patienters oplevelser i Region Sjælland 2011, København 2012.

Denne rapport citeres således: Enheden for Brugerundersøgelser: Patienters oplevelser i Region Sjælland 2011, København 2012. Patienters oplevelser i Region Sjælland 2 Spørgeskemaundersøgelse blandt 25.9 ambulante og 9.2 indlagte patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Sjælland Enheden for Brugerundersøgelser,

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Det Palliative Team Kræftafdelingen Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Brystkirurgisk Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Patienten i fokus set ud fra en kvalitetsvinkel. Regionshospitalet Randers

Patienten i fokus set ud fra en kvalitetsvinkel. Regionshospitalet Randers Patienten i fokus set ud fra en kvalitetsvinkel Regionshospitalet Kvalitetsstrategi i Region Midt Defineret af regionens lederforum for kvalitet med afsæt i regionens sundhedsplan 4 strategispor Akkreditering

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Mave- Tarm- og Leversygdomme Ambulatorium Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Bedre patientoplevelser hvordan?

Bedre patientoplevelser hvordan? Bedre patientoplevelser hvordan? Effekten af forbedringsinitiativer på baggrund af LUP Januar 20 www.centerforkvalitet.dk INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 1 Metode 2 Afdelingernes indsatsområder 2 Gode eksempler

Læs mere

Måling af patienterfaringer i Danmark

Måling af patienterfaringer i Danmark Måling af patienterfaringer i Danmark Af Afdelingsleder Morten Freil www.efb.kbhamt.dk Enheden for Brugerundersøgelser Nationale, regionale og lokale undersøgelser af patientoplevelser i somatikken Landsdækkende

Læs mere

Region Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Region Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse 1 Dagens program Præsentation af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse (EEB) Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet Metoder til evaluering Opgave i grupper 2

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter. Region Sjælland

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter. Region Sjælland LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Indlagte patienter Region Sjælland 26-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten

Læs mere

Feedbackmøder i relation til patientforløb. -Samtaler med patienter om oplevelser i deres patientforløb- Hvordan?

Feedbackmøder i relation til patientforløb. -Samtaler med patienter om oplevelser i deres patientforløb- Hvordan? Feedbackmøder i relation til patientforløb -Samtaler med patienter om oplevelser i deres patientforløb- Hvordan? Brugbare dialoger - indsigt til nye handlemuligheder Præsentationen i dag Feedbackmøder

Læs mere

IKAS. 4. december 2009

IKAS. 4. december 2009 IKAS 4. december 2009 aw@danskepatienter.dk Høringssvar vedr. akkrediteringsstandarder for det kommunale sundhedsvæsen 3. fase Høringssvaret er afsendt via en elektronisk skabelon på IKAS hjemmeside. Indholdets

Læs mere

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Endokrinologisk Medicinsk Ambulatorium, Horsens Medicinsk Afdeling Hospitalsenheden Horsens 01-04-2011 Den Landsdækkende

Læs mere

Gildhøj Privathospital - Brancheforeningen

Gildhøj Privathospital - Brancheforeningen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Gildhøj Privathospital - Brancheforeningen Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (180) 4,37 Ventetid - spørgsmål 2 (182) 4,14 Patientinvolvering - spørgsmål 9,

Læs mere

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 158.366 patienter 2016 LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Den Landsdækkende

Læs mere

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Spørgeskemaundersøgelse. med svar fra 140.625 patienter

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Spørgeskemaundersøgelse. med svar fra 140.625 patienter Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 140.625 patienter 2014 LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Den Landsdækkende

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Lungemedicinsk Ambulatorium Medicinsk afdeling Hospitalsenhed Midt 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 402 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Diabetes og Stofskifte Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

Dansk Selskab for Kvalitet i Sundhedssektoren, Årsmøde, 13. januar 2012. Program for Workshop nr. 10:

Dansk Selskab for Kvalitet i Sundhedssektoren, Årsmøde, 13. januar 2012. Program for Workshop nr. 10: Dansk Selskab for Kvalitet i Sundhedssektoren, Årsmøde, 13. januar 2012 Program for Workshop nr. 10: I. 9.30-10.45 : Fra Handling til viden Kvalitetsudviklingsprojekter og forskning 9.30-9.50 Introduktion.

Læs mere

Organkirurgisk afdeling (urologi), Viborg Regionshospitalet Viborg, Skive

Organkirurgisk afdeling (urologi), Viborg Regionshospitalet Viborg, Skive Organkirurgisk afdeling (urologi), Viborg Regionshospitalet Viborg, Skive Spørgeskemaet er udsendt til 185 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august til 31. oktober 2010. 68 % af disse svarede

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter. Region Hovedstaden

LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter. Region Hovedstaden LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Ambulante patienter 27-11-2015 Indledning I efteråret 2015 blev ambulante patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten med psykiatrien.

Læs mere

Spørgeskema om kvalitet og akkreditering på de tværgående afdelinger i Ringkjøbing Amt

Spørgeskema om kvalitet og akkreditering på de tværgående afdelinger i Ringkjøbing Amt Ringkjøbing Amt Kvalitetsafdelingen for Sundhedsvæsenet Herning Sygehus 7400 Herning Tlf: 9927 6322 Email: kvalitet@ringamt.dk Spørgeskema om kvalitet og akkreditering på de tværgående afdelinger i Ringkjøbing

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter. Region Sjælland

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter. Region Sjælland LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Indlagte patienter Region Sjælland 01-02-2016 Indledning I efteråret 2015 blev indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten

Læs mere

Patient empowerment erfaringer fra et udviklingsforløb

Patient empowerment erfaringer fra et udviklingsforløb Patient empowerment erfaringer fra et udviklingsforløb Gode patientoplevelser, 30 april i DGI byen Patientrepræsentant Jette Bay, Maj Pedersen m.fl, Fysio- og Ergoterapien Hvidovre Hospital, Arne Simonsen,

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på HJERTE-LUNGE-KARKIRURGISK AFD. T Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital

Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (125) 4,48 Ventetid - spørgsmål 2 (128) 4,31 Patientinvolvering

Læs mere

Visionen. Patient, pårørende og sundhedsvæsen. Et stærkt og udviklende partnerskab

Visionen. Patient, pårørende og sundhedsvæsen. Et stærkt og udviklende partnerskab Visionen Patient, pårørende og sundhedsvæsen - Et stærkt og udviklende partnerskab Vores fælles sundhedsvæsen Visionen er et sundhedsvæsen, som borgerne i regionen opfatter som deres. Det gør de, fordi

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på Gynækologisk/Obstetrisk afdeling Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

LUP har gennemgået en evaluering og dermed en større ændring og er fra 2014 derfor kommet i et nyt koncept:

LUP har gennemgået en evaluering og dermed en større ændring og er fra 2014 derfor kommet i et nyt koncept: Aarhus Universitetshospital Til Kvalitetsrådet Kvalitet Nørrebrogade 44 DK-8000 Aarhus C Tel. +45 7845 0000 auh@rm.dk www.auh.dk Resultater for LUP 2014 ambulante og indlagte patienter AUH har nu modtaget

Læs mere

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Endokrinologisk amb. Viborg Medicinsk Afdeling Hospitalsenheden Midt 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Hvad gør man på landets hospitaler for at forbedre kommunikation med patienterne?

Hvad gør man på landets hospitaler for at forbedre kommunikation med patienterne? Ny viden om praksis Hvad gør man på landets hospitaler for at forbedre kommunikation med patienterne? Her kan du læse resultatet af den landsdækkende spørgeskemaundersøgelse, der er gennemført som del

Læs mere

Og hvad kan metoden At se med patientens øjne bidrage med?

Og hvad kan metoden At se med patientens øjne bidrage med? Oplever patienter med kroniske lidelser sammenhæng i deres forløb? Og hvad kan metoden At se med patientens øjne bidrage med? Af projektleder Mette Mollerup Mcs in Business Innovation and Concept Creation

Læs mere

Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus

Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Undersøgelsen er blandt 53 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Endokrinologisk Klinik - Randers Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Et stærkt fag i udvikling Dansk Sygeplejeråds holdninger til sygeplejefaget

Et stærkt fag i udvikling Dansk Sygeplejeråds holdninger til sygeplejefaget Et stærkt fag i udvikling Dansk Sygeplejeråds holdninger til sygeplejefaget Et stærkt fag i udvikling Layout: Dansk Sygeplejeråd 12-28 Foto: Søren Svendsen Copyright Dansk Sygeplejeråd december 2014. Alle

Læs mere

Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september

Læs mere

Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum

Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11

Læs mere

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium

LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Plastikkirurgisk Ambulatorium Organkirurgisk Afdeling Regionshospitalet Viborg,

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter. Region Sjælland

LUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter. Region Sjælland LUP Psykiatri 2013 Regional rapport Indlagte patienter Region Sjælland 15-04-2014 Indledning I efteråret 2013 blev indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på Neurologisk Afdeling F Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Nyremedicinsk Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Pædiatrisk afdeling Hospitalsenhed Horsens

Pædiatrisk afdeling Hospitalsenhed Horsens Planlagt ambulante patienters oplevelser: Pædiatrisk afdeling Hospitalsenhed Horsens Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (69) 4,46 Ventetid - spørgsmål 2 (66) 3,89 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10,

Læs mere

Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken

Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken LUP 2012 Ambulante Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken Undersøgelsen er blandt 30 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 67 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

Aarhus universitetshospital - Region Midtjylland

Aarhus universitetshospital - Region Midtjylland Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aarhus universitetshospital - Region Midtjylland Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10,

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse

Den Landsdækkende Undersøgelse Spørgeskemaundersøgelse 70.742 indlagte og 164.860 ambulante patienter Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2012 Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af regionerne og Ministeriet

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål Dato: 1.0.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 01. Resultaterne fra LUP somatik 01 er offentliggjort i uge 17. Konceptet

Læs mere