TURISMe- strategi

Transkript

1 TURISMesTRATEGI

2 Indledning... 1 VisitVesthimmerlands organisationsstruktur VisitVesthimmerlands grundstamme Missionen for VisitVesthimmerland Visionen for VisitVesthimmerland VisitVesthimmerlands fundament VisitVesthimmerlands målgrupper VisitVesthimmerlands udviklingspotentiale Vesthimmerlands fyrtårne og den videre udvikling af turisme Golf Temaerne og fyrtårnene Businessturisme som udviklingspotentiale VisitVesthimmerlands Rolle VisitVesthimmerlands værdikæde Destination Management Organisation en forandringsorganisation Forandring i turismelandskabet Et helikopterperspektiv Rådgivning og udvikling VisitVesthimmerlands turismeakademi Markedsføring Face-to-face markedsføring Videomarketing VisitVesthimmerland.dk Google Informationsskærme Offline markedsføring Markeder Fokus på økonomisk bæredygtighed Samarbejde med turismeaktører, turismeorganisationer og turismepolitikken Turismeaktørerne Turismeorganisationer Turismepolitikken Uddannelsessteder VisitVesthimmerland på vej mod Tekst, grafik og layout: VisitVesthimmerland Ansvarshavende: Turistchef Jimmi Petersen, VisitVesthimmerland VisitVesthimmerland. Toldbodgade 8, 9670 Løgstør. Tlf: info@visitvesthimmerland.dk

3 Indledning INDLEDNING 1. VisitVesthimmerlands grundstamme 2. VisitVesthimmerlands udviklingspotentiale 3. VisitVesthimmerlands rolle 4. VisitVesthimmerland på vej mod 2020 Denne turismeudviklingsstrategi er udarbejdet af VisitVesthimmerland i sommeren og efteråret Strategien handler først og fremmest om, hvordan den selvejende institution VisitVesthimmerland vil arbejde med turismen i Vesthimmerland samt hvilke mål organisationen vil opnå under en 3-årig periode indtil år Vesthimmerlands Kommune har et øget fokus på turismeudvikling i Vesthimmerland. Derfor er VisitVesthimmerlands hovedopgave primært at sikre en øget tilgang af turister til Vesthimmerland. Dette skal ske via en effektiv og tidstilsvarende markedsføring i nærmarkederne samt på de udenlandske markeder. Derudover har VisitVesthimmerland fokus på, at der skal være harmoni i pris og høj kvalitet i udbuddet af turistprodukter. Vesthimmerlands Kommune er den største bidragsyder til VisitVesthimmerlands økonomi. Samarbejdet om turismeudviklingen i Vesthimmerland er sikret via en resultatkontrakt med 10 punkter, som bliver fornyet hvert andet år. Dermed er VisitVesthimmerlands partnere sikret, at VisitVesthimmerlands fokus på turismeudviklingen i Vesthimmerland er i samspil med Vesthimmerlands Kommunes overordnede turismeplan. Med blandt andet den Nationale Turismestrategi fra 2016, og det kommunale samarbejde omkring BRN (Business Region North) nærer VisitVesthimmerland et stort ønske om at bidrage med videndeling, klarhed og forståelse for Vesthimmerlands turismeerhverv omkring udviklingen af turisme. Kort sagt ønsker Visit- Vesthimmerland at afkode den nationale og regionale turismestrategi og dermed sikre turismeerhvervet den nyeste opdaterede viden, trends om turismen og dens mulighed for at være værdiskabende i vores destination. I forlængelse af ovenstående ønsker VisitVesthimmerland at skabe et bedre udbud og kvalitet i turismeprodukterne ledsaget af et godt værtskab under turistens rejse rundt i Vesthimmerland. Ligeledes anser VisitVesthimmerland, at det er vigtigt at sikre en større bæredygtig indtjeningsevne hos turismeerhvervet. Derudover vil VisitVesthimmerland styrke processen med at understøtte, forankre og implementere netværk blandt turismeaktører i Vesthimmerland. Tillige ønsker VisitVesthimmerland et stærkt samarbejde med andre turistdestinationer, som for eksempel VisitSkive, VisitMors, RebildPorten, VisitMariagerfjord og VisitJammerbugt. Et samarbejde med disse destinationer vil bidrage til, at VisitVesthimmerland kan produktudvikle på pakketure med oplevelser i særklasse sammen med nævnte destinationer samt at skabe grobunden for turismeudviklingsprojekter på tværs af kommuner og regioner. Den årlige golfturnering Made In Denmark European Golf Tour afholdes i 2017 og forhåbentlig også i 2018 i Gatten, Farsø. I forbindelse med en event af denne karakter knytter der sig en særlig forpligtelse. VisitVesthimmerland skal være tilstede og synlig til eventen og give de mere end gæster en særlig velkomst ledsaget af det bedste værtskab på Vores Hjemmebane. Rigtig god læselyst. Tænk større - bryd grænserne Claus Birk Larsen 8. november 2016 Bestyrelsesformand VisitVesthimmerland Jimmi Petersen 8. november 2016 Turistchef VisitVesthimmerland 1

4 VISITVESTHIMMERLANDS ORGANISATIONSSTRUKTUR VisitVesthimmerlands bestyrelse på fem medlemmer fra forskellige og relevante faggrupper blev nedsat i Udover bestyrelsen består VisitVesthimmerland af et dagligt team og et Advisory Board. Medarbejderne i VisitVesthimmerland udgøres af: egne prioriteringer og mål, som både er i tråd med visionerne hos VisitVesthimmerlands bestyrelse, Vesthimmerlands Kommune samt den generelle samfundsudvikling. Turistchef: Har ansvar for den daglig ledelse og det overordnede ansvar i alle VisitVesthimmerlands aktiviteter. Turistchefen er i løbende dialog med turismeaktører i Vesthimmerland og andre destinationer og har herunder ansvar for samarbejdet med Vesthimmerlands Kommune og turismepolitiske organer for eksempel BRN. En marketingkoordinator: Fokus på virksomhedens online og offline medier - både internt og for destinationens aktører og partnere. Kerneområder er optimering af sociale medier samt udarbejdelse af annoncer, pressemeddelelser og nyhedsbreve og andre relevante markedsføringstiltag. En online turismekoordinator: Kerneområdet er vores hjemmeside, hvor omstrukturering, nyt design og opbygning er i centrum. Fokus på online kommunikation og grafik. En turismeudviklingskonsulent: Fokus på udvikling af destinationen Vesthimmerland og særligt på samarbejdet blandt turismeaktørerne. Kerneområder er netværksdannelser, projektudvikling, kompetenceudvikling, samarbejdsskabelse samt at være med til at skabe forståelse for destinationens værdikæder for at samle aktørerne mod et fælles mål. VisitVesthimmerlands bestyrelse 5 medlemmer + observatør Claus Birk Larsen Bestyrelsesformand Himmerland Golf & Spa Resort Poul Damgaard Næstformand Tidl. bankdirektør v. Jutlander Bank Lars Falk Bestyrelsesmedlem Adjunkt, UCN Per Bisgaard Bestyrelsesmedlem Økonomiudvalget, Vesthimmerlands Kommune Line Myrup Advisory Board Observatør Udviklingschef, Vesthimmerlands Kommune VH Kommune Økonomisk bidrag mv. VisitVesthimmerland Advisory Board 1 kandidat til bestyrelsen En turistmedarbejder: Fokus på den daglige drift af kontoret samt turistbureauet, intern varetagelse af administrative og praktiske opgaver. Ansvar for primær kontakt til Vesthimmerlands turister, som søger information om Vesthimmerland og omegn. Medarbejdernes faglige kompetencer, som ses ovenfor, ligger hovedsageligt til grund for følgende strategi. Strategien har til formål at udvikle og styrke VisitVesthimmerland de kommende 3 år ved at redegøre for nogle retningslinjer, målsætninger og visioner. Dette er for at fremme og sikre en fortsat professionel organisation med Advisory Board 8 faste medlemmer Dayz Rønbjerg Muslingebyen Løgstør Himmerland Golf & Spa Resort Aars Turistforening Farsø Turistforening Løgstør Turistforening Aalestrup Turistforening Himmerlands Udviklingsråd Advisory Board 11 udvalgte medlemmer Event Museer Golfklubber Campingpladser Hoteller og kroer Restauranter og caféer Handelsstandsforeninger Bed & Breakfast og sommerhuse Smagen af Himmerland/fødevarer Øvrige attraktioner/seværdigheder Kunstnere, kunsthåndværkere og gallerier Figur 1 2

5 Indledning 1. GRUNDSTAMME 1. VisitVesthimmerlands grundstamme 2. VisitVesthimmerlands udviklingspotentiale 3. VisitVesthimmerlands rolle 4. VisitVesthimmerland på vej mod Missionen for VisitVesthimmerland At øge antal turister i Vesthimmerland ved at højne kvaliteten af oplevelserne og at sikre det bedste værtskab. Ovenstående mission er målbar i forhold til VisitVesthimmerlands antal partnerskaber og antal overnatninger. Nedenstående tal afspejler både tal fra 2014 og 2015, som er baseret på Visit- Denmarks rapport Turismens økonomiske betydning i Vesthimmerland 2014 (VisitDenmark, Viden og Analyse Center for regional- og turismeforskning). Denne rapport offentliggøres i slutningen af Til de økonomiske beregninger kan den årlige golfturnering Made in Denmark tillægges en del af turismeomsætningen i Vesthimmerland (jf. Evaluering og Turismeøkonomisk Rapport fra 2014 udarbejdet af University College Nordjylland, VisitDenmark, Epinion og Sport Event Denmark). Ifølge rapporten giver Made in Denmark en afledt effekt på 62.5 millioner kroner. En del af denne sum burde rettelig indgå i den seneste analyse fra VisitDenmark, som VisitVesthimmerland har til rådighed. Det er dog usikkert, hvor stor en andel af de 62.5 millioner kroner, som kan tillægges den samlede sum på 550 millioner kroner i turismeomsætning i Vesthimmerland. I det følgende vil missionen blive uddybet i forhold til, hvordan den skal udføres. Nedenstående punkter skal understøtte udviklingen af turismen i Vesthimmerland. Flere turister VisitVesthimmerlands mål er at udvikle både businessturismen og leisureturismen for at øge antallet af gæster i Vesthimmerland. Kvalitetssikring af turismen VisitVesthimmerland skal kvalitetssikre turismen ved at tilbyde den bedste viden, oplevelser, værtskab til turister og ikke mindst til aktørerne. Tematiseret turisme VisitVesthimmerlands grundlæggende fokus er tematiseret turisme, hvilket betyder, at VisitVesthimmerland gerne vil favne bredden af Vesthimmerlands turismeaktører. Samarbejde på tværs VisitVesthimmerland skal være understøttende primus motor og sparringspartner for turismeaktørerne. Det vil sige at samle, skabe samarbejde og ejerskab blandt turismeaktørerne - herunder turismeorganisationer, foreninger, kommuner, private aktører, Limfjordsområdet, Nordjylland, Midtjylland og Himmerland. Turismeomsætning i Vesthimmerland i 2014 Antal kommercielle overnatninger i Vesthimmerland i Antal partnerskaber i VisitVesthimmerland i 2016 Mål for turismeomsætningen i 2020 Mål for antal overnatninger i 2020 Mål for antal partnerskaber i millioner kroner kommercielle overnatninger. Vesthimmerland er den 7. største destination i Nordjylland. Der var en 11,5 % stigning i de kommercielle overnatninger fra partnerskaber 10 % pr. år 10 % stigning 200 partnerskaber 1. Udover de kommercielle overnatninger har VisitVesthimmerland i værelser, som ikke er medregnet i de kommercielle overnatninger. Grunden til dette er, at overnatningsstederne, som udgør de 116 værelser, har under 40 værelser pr. sted og inkluderes derfor ikke i de officielle overnatningstal. Det vil sige, at overnatningstallet er større i realiteten. 3

6 Sikre økonomisk bæredygtighed for turismeaktørerne VisitVesthimmerland skal sikre økonomisk bæredygtighed for Vesthimmerlands turismeaktører især med henblik på organisationens partnere. Dette sker igennem markedsføring af området, salg af pakketerede produkter, projektudvikling samt faglig sparring med VisitVesthimmerland. Markedsføring VisitVesthimmerland vil på en kreativ og innovativ måde synliggøre Vesthimmerlands aktiver på nye og eksisterende måder for at tiltrække flere turister. Derudover er det vigtigt for VisitVesthimmerland at kunne byde alle befolkningsgrupper velkommen, såsom befolkningsgrupper af forskellig etnicitet, seksuel orientering og skabe tilgængelighed for alle. 1.2 Visionen for VisitVesthimmerland Vesthimmerland skal være én sammenhængende destination med høj kvalitet i netværk, værtskab og turismeprodukter ved at være det foretrukne videns- og turismeudviklingscenter for aktørerne og Vesthimmerlands Kommune samt at sikre et godt værtskab for turisten. Ovenstående vision er baseret på VisitVesthimmerlands mission. VisitVesthimmerland ønsker derfor: Én samlet destination med en fælles mission, som signalerer ensartethed i kommunikationen og tager højde for mangfoldigheden i destinationen. Højere kvalitet i destinationen. 1.3 VisitVesthimmerlands fundament VisitVesthimmerlands fundament er karakteriseret ved to vigtige led i VisitVesthimmerlands værdikæde - turisten og turismeaktøren. Værdikæden kan ses i afsnit 3.1. De nedenstående værdier skal hjælpe os med at sikre, at vi driver en sund organisation. Værdier: Samarbejde Kvalitet Vidensdeling Bæredygtighed God forretningssans Innovation Mangfoldighed Ressourcefulde medarbejdere 1.4 VisitVesthimmerlands målgrupper VisitVesthimmerland henvender sig til både leisureturisme og businessturisme. Idet vi gerne vil fremhæve tematiseret turisme, bliver dette også afspejlet i målgrupperne. Læs mere om temaerne i afsnit Derudover vil dette også reflekteres i markedsføringen for 2017 og fremad. Dette kan der læses mere om i vores markedsføringsplan. Der er følgende tematiserede målgrupper: Kulturarv/kulturturister Fødevareturister Businessturister Outdoor/Naturturister Limfjorden Events De temasegmenterede målgrupper er ikke afhængige af alder, køn eller demografi. 4

7 Indledning 1. VisitVesthimmerlands grundstamme 2. UDVIKLINGSPOTENTIALE 2. VisitVesthimmerlands udviklingspotentiale 3. VisitVesthimmerlands rolle 4. VisitVesthimmerland på vej mod 2020 Ét af vores mål er at samle destinationen på en måde, hvor turismeaktører arbejder sammen på tværs og dermed skaber nytænkende turismeprodukter. I forlængelse af dette er målet for VisitVesthimmerland at øge turisttilstrømningen igennem samarbejde med turismeaktører i Vesthimmerland og turistdestinationer på markeder som Limfjordsområdet, Himmerland, Midtjylland, Norge, Sverige, Holland og Tyskland. Udviklingspotentialet for VisitVesthimmerland bliver behandlet i forhold til de fokusområder, herunder de forskellige temaer, som VisitVesthimmerland ser som et vækstpotentiale inden for turisme med andre ord arbejdes der med tematurisme. Disse temaer skal ses i en sammenhæng med områdets fyrtårne. Fyrtårnene Dayz Rønbjerg, Muslingebyen Løgstør og Himmerland Golf & Spa Resort skal lyse op for de øvrige attraktioner og lokale destinationer, hvilket bliver uddybet yderligere i afsnit 2.1 samt illustreret i figur 2 på side Vesthimmerlands fyrtårne og den videre udvikling af turisme Grunden til VisitVesthimmerlands fokus på tematurisme er, at man i dag rejser efter sin interesse eller hobby samt man laver flere kortere rejser. Dermed er det vigtigt at tage højde for, at samme turist kan rejse på forskellige måder på forskellige tidspunkter i løbet af året for eksempel kan den samme turist rejse med sin familie, men på en anden ferie tage på venindetur og køre MTB. Dette sker, fordi ens ferier er baseret på interesser, og man bliver dermed mere flydende i sin ferieform, da man ofte har flere interesser. En anden grund til, at VisitVesthimmerland har valgt at fremhæve temaerne er, at organisationen anser disse for at være vigtige medspillere i forhold til de eksisterende fyrtårne. Fyrtårnene har stadig en stor værdi for området, men fyrtårnsmodellen er i dag videreudviklet. Figur 2 på side 6, er en videreudvikling af den oprindelige fyrtårnsfigur fra udgivelsen Turismeudvikling i Vesthimmerland (VisitVesthimmerland, 2014). I figur 2 har fyrtårnene stadig den største økonomiske og turismemæssige værdi for området, og fyrtårnene skal lyse op for de øvrige attraktioner og mindre turismeaktører i Vesthimmerland. Det vil sige, at det er fyrtårnene, der tiltrækker turisterne, hvorefter turisterne får øje på de andre attraktioner, når først de enten er ankommet, eller når turisterne søger mere information om området inden afrejse. På denne måde er fyrtårnenes styrker med til at støtte op omkring destinationens andre aktører. Dette gøres i samspil med VisitVesthimmerlands fokus på tematiseret turisme, hvor VisitVesthimmerland kan favne bredden af Vesthimmerlands turismeaktører Golf I forbindelse med fokus på tematiseret turisme skiller golf sig ud, da denne aktivitet under temaet Outdoor/Naturturisme er tæt knyttet sammen med den årlige golfturnering Made in Denmark. Dermed berettiger aktiviteten sig til at falde ind under Special Interest Tourism (SIT), da mange turister besøger Vesthimmerland, hvor golf er et reason-to-go. Og netop, at ens interesse er reason-to-go, er blandt andet én af defintionerne på SIT. På sigt har de resterende temaer i figur 2 potentiale til at blive klassificeret som SIT, men aktiviteterne og udbuddet skal være stærkt etableret. Dette skal VisitVesthimmerlands fokus på tematiseret turisme sikre Temaerne og fyrtårnene Temaerne og fyrtårnene er i det følgende illustreret med eksempler på temaernes indhold. Disse eksempler er ikke udtømmende, men er blot for at tydeliggøre tanken bag temaerne. 5

8 TEMATURISME I VESTHIMMERLAND Fyrtårn Dayz Rønbjerg Fyrtårn Muslingebyen Løgstør Fyrtårn Himmerland Golf & Spa Resort Made in Denmark MiD er en event, som skiller sig ud. Her er der fokus på SIT, hvor reason-to-go er golf og giver afledte effekter i form af øget fokus på golfturister i området. Erhvervsturisme Møder Messer Hoteller Konferencer Utraditionelle mødesteder Events Dette tema skal ses som en afledt effekt, som involverer alle temaer, da hvert tema kan afføde en event. Limfjorden Livø Natur Havne Sejlerturisme Fødevareturisme Lokale produkter Lokale producenter Hoteller og restauranter Kulturturisme Kunst Museer Kulturarv Kunsthåndværk Outdoor/Naturturisme Golf Fiskeri Ridning Vandring MTB/cykling Campingpladser Figur 2 6

9 2.2 Businessturisme som udviklingspotentiale Der vurderes, at der er grundlag for udvikling af businessturisme, da de grundlæggende faciliteter eksisterer i destinationen, såsom overnatningsfaciliteter, konference- og mødefaciliteter og udbud af oplevelser. For VisitVesthimmerland er businessturisme en vigtig del af områdets udvikling. Vores ambition og ønske er at tiltrække flere konferencer, møder, events og messer til Vesthimmerland. Businessturisme er interessant, fordi disse turister har et stort døgnforbrug. Derudover er tendensen, at businessturisme har positiv effekt på efterspørgsel inden for leisureturisme med henblik på gastronomi, kultur og events. Derfor er det vigtigt for VisitVesthimmerland at skabe gode relationer og samarbejde med Vesthimmerlands og Nordjyllands erhvervsmiljø. VisitVesthimmerland udarbejder i skrivende stund en mødeplatform, som skal imødekomme businessturismen i Vesthimmerland og gerne med tiden i hele Himmerland. Udover dette har VisitVesthimmerland indgået et samarbejde med Nordjyske Møder, som er et salgs- og markedsføringssamarbejde på tværs i den nordjyske region mellem en række turismeorganisationer og mødevirksomheder. Samarbejdet løber fra Her får VisitVesthimmerland mulighed for at øge antallet af møder, konferencer og events. Interne Livø Autonomous Vitskøl Kloster Dayz Rønbjerg Uhrehøj Event Løgstør Park Hotel Lille Restrup Herregård Sport & Academy Farsø Messecenter Vesthimmerland Himmerland Golf & Spa Resort Eksterne Fjordline Colorline Stenaline KursusLex VisitAalborg Aalborg Lufthavn Nordjyske Møder VisitViborg Aalestrup 57

10 Indledning 1. VisitVesthimmerlands grundstamme 3. ROLLE 2. VisitVesthimmerlands udviklingspotentiale 3. VisitVesthimmerlands rolle 4. VisitVesthimmerland på vej mod VisitVesthimmerlands værdikæde Figur 3 nedenfor viser facetterne, som Visit- Vesthimmerland udgør en værdikæde. Uden disse aktører vil en organisation som Visit- Vesthimmerland have svært ved at eksistere, da en destination management organisation (DMO) består af mange faktorer. VisitVesthimmerlands rolle i forhold til en DMO bliver nærmere forklaret i afsnit 3.2. Ovenstående betyder, at der er en gensidig afhængighed mellem alle leddene i værdikæden. Med andre ord, hvis et af leddene mangler, vil kæden falde fra hinanden. Helt konkret betyder det, at præmissen for en velfungerende værdikæde er et tæt samarbejde mellem de forskellige led i værdikæden. Et eksempel på afhængigheden mellem faktorerne er Vesthimmerlands turismeaktører, hvor én af VisitVesthimmerlands opgaver er at være med til at opfordre både aktører og lokalbefolkning til at være ambassadører for Vesthimmerland. Dette kan opnås ved at skabe netværk og samarbejde på tværs af aktører for eksempel ved klyngedannelse og projektudvikling, som blandt andet bliver omtalt i afsnit På den anden side er VisitVesthimmerland afhængig af aktørernes samarbejdsvilje samt, at de har viljen til at udvikle Vesthimmerland. Det er vigtigt for VisitVesthimmerland at udvikle sig løbende og det kan kun gøres igennem sparring med andre aktører. Derudover vil Visit- Vesthimmerland samarbejde med andre destinationer for at skabe et bedre samspil eksternt. Derudover er interaktionen med Vesthimmerlands Kommune samt politikkerne en væsentlig del af VisitVesthimmmerlands eksistens. I det følgende vil VisitVesthimmerlands forskellige roller og ambitioner blive uddybet. Vesthimmerlands Kommune, turismepolitik, uddannelser og forskning Turisten Andre destinationer Bestyrelsen VisitVesthimmerland Advisory Board VisitVesthimmerlands medarbejdere Partnere og turismeaktører Figur 3 58

11 59

12 3.2. Destination Management Organisation - en forandringsorganisation En DMO s primære formål, det vil sige Visit- Vesthimmerland, er at skabe synlighed og strategisk planlægge destinationen, som for VisitVesthimmerland omhandler hele Vesthimmerland. Men organisationens rolle handler også om at skabe sammenhold og opfordre til samarbejde mellem aktører ved blandt andet at give aktørerne redskaberne til det i VisitVesthimmerlands tilfælde sker dette igennem konkrete projekter, markedsføring og konstruktive partnerskaber. Sammen med aktørerne i en destination arbejder DMO en for at omdanne en række attraktioner, aktiviteter og service til sammenhængende og overbevisende oplevelser i destinationen. Dette er også VisitVesthimmerlands fokus, som i det følgende vil blive uddybet Forandring i turismelandskabet Igennem de seneste 10 år er der sket en udvikling i måden, hvorpå et turistkontor fungerer. Hvor der før udelukkende var fokus på at servicere gæster med viden om destinationen, attraktioner, booking af billetter og markedsføring af destinationen, er der i en DMO fokus på at udvikle destinationen i samarbejde med dens aktører samtidig med at sælge destinationen igennem markedsføring både online, offline og hvor turisten er. I dag lever vi i et videnssamfund, hvor man som turist hurtigt selv kan navigere i, hvad en destination tilbyder. Dette betyder, at VisitVesthimmerlands rolle udspringer fra en destination management organisation. Her skabes der værdi igennem at understøtte destinationen i samarbejde med aktører og andre samarbejdspartnere på tværs af kommune- og landegrænser. I forlængelse af dette vil VisitVesthimmerlands turistkontorer i byerne på sigt fungere som VisitVesthimmerlands videndelingsservice samt lokal eventplanlægger sammen med den lokale handelsstandsforening og ildsjæle. VisitVesthimmerland vil gerne understøtte de lokale turistforeninger ved, at de turismeaktører, der tegner et Basispartnerskab og VIP-partnerskab får refunderet deres medlemsbidrag til én af de turistforeninger, man er medlem af. Denne model skal kvalitetssikre markedsføring og udvikling af lokale arrangementer og events i samarbejde med VisitVesthimmerland. Dermed styrker Visit- Vesthimmerland lokale initiativer. Det er vanskeligt for en paraplyorganisation, som VisitVesthimmerland, at fange de flestes interesser, men det er vigtigt for VisitVesthimmerland at have fokus på de lokale hændelser og historier. VisitVesthimmerland ønsker at være forandringsagent for turismen i Vesthimmerland. At være forandringsagent hænger sammen med VisitVesthimmerlands syn på turismen, da det kræver nye og modige indgangsvinkler til at udvikle turismen i dag. For VisitVesthimmerland er dét at skabe forandring, at skabe grobunden for udvikling og kulturændring i destinationen, ved blandt andet at skabe gensidig tillid mellem alle led i værdikæden. Derudover handler det om at turde at stille de besværlige spørgsmål samtidig med at have tålmodighed til at se forandring ske. VisitVesthimmerland ser helst forandringer ske bottom-up. 10

13 3.2.2 Et helikopterperspektiv VisitVesthimmerlands rolle skal ses som en paraplyorganisation med et helikopterperspektiv. Overfor aktørerne og erhvervet ser VisitVesthimmerland sig i en rolle, hvor organisationen er med til at understøtte og igangsætte projekter, som udspringer fra aktørernes egne initiativer. VisitVesthimmerland hjælper aktørerne i gang med at udvikle sig gennem blandt andet sparring, rådgivning, nye vinkler på eksisterende projekter og problemstillinger samt markedsføring af deres produkter og projekter. Således skaber VisitVesthimmerland økonomisk bæredygtighed et fokuspunkt, som er uddybet i afsnit 3.5. Endvidere ønsker VisitVesthimmerland at være en organisation, som aktører, erhverv, politikere og kommune henvender sig til, når der er brug for videndeling, turismetrends, projektledelse og rådgivning. Som en del af strategien for VisitVesthimmerland er det en selvfølge, at organisationen er gennemsigtig og stærk. Det betyder blandt andet, at man som besøgende på VisitVesthimmerland.dk nemt kan finde kontaktoplysninger, oplysninger om organisationen herunder synliggørelse af bestyrelsen, synliggørelse af mission og vision samt medarbejderprofiler med synliggørelse af medarbejdernes kompetencer og roller. I det følgende vil VisitVesthimmerlands rolle blive yderligere uddybet i forhold til rådgivning og udvikling, markedsføring, fokus på økonomisk bæredygtighed samt fokus på tættere samarbejde med turismeaktører, turismeorganisationer og turismepolitikken. 3.3 Rådgivning og udvikling Ét af nøgleordene hos VisitVesthimmerland er udvikling. VisitVesthimmerland ønsker, at organisationens rolle er og bliver at udvikle hele Vesthimmerland ved blandt andet at samle hele kommunen til én destination. På denne måde samarbejdes der mod et fælles mål. VisitVesthimmerland ønsker også, at Vesthimmerlands aktører bruger VisitVesthimmerland som rådgiver inden for turismeudvikling, som spænder bredt og forskelligt uanset, om man er en lille aktør, stor aktør eller Vesthimmerlands Kommune. Med andre ord vil VisitVesthimmerland være det foretrukne videns- og turismeudviklingscenter for aktørerne og Vesthimmerlands Kommune. 11

14 3.3.1 VisitVesthimmerlands Turismeakademi I forlængelse af ovenstående afsnit om rådgivning og udvikling ønsker VisitVesthimmerland på sigt at etablere et Turismeakademi. I løbet af de næste 3 år er målet, at VisitVesthimmerland er et vidensdelingscenter, som er med til at løfte kvaliteten og kompetencerne blandt områdets turismeaktører. Dette ønske, samt generelle tendenser, der viser faldende vækstrater i dansk turisme (jf. rapport om anbefalinger fra Vækstteam for turisme og oplevelsesøkonomi, juni 2013), affødte idéen om et turismeakademi, som vil blive drevet af et partnerskab. På sigt kan det også omhandle turismeaktører fra andre destinationer. Nedenstående punkter viser et udpluk af kurser, der vil blive udbudt i turismeakademiet. Forretningsudvikling af turismevirksomheder Værtsskabskurser Sociale medier Hjemmeside Marketing Fundraising og muligheder Iværksætteri Sprog Ildsjæle og foreninger 12

15 3.4 Markedsføring Hovedparten af VisitVesthimmerlands fokus ligger på markedsføring af Vesthimmerland jvf. markedsføringsplanen. VisitVesthimmerland vil have stor fokus på skabe indhold til online medier, som for eksempel til Visit- Vesthimmerland.dk, nyhedsbreve og sociale medier. Derudover tager VisitVestimmerland højde for den gode historie, turisternes behov og trends indenfor turisme, hvilket afspejler samfundets situationer. Det er vigtigt for organisationen at vise, hvad Vesthimmerland rummer både overfor turister, men også bosætningsmæssigt, som er et stort fokus hos Vesthimmerlands Kommune, hvilket VisitVesthimmerland bistår Face-to-face markedsføring Udover ovenstående ønsker VisitVesthimmerland at være skarpe på at møde turisterne, hvor de er, som for eksempel til messer og events herunder den årlige golfturnering Made in Denmark. I forlængelse af dette bringer VisitVesthimmerland de lokale turistforeninger i spil i tråd med resultatkontrakterne med Aars og Farsø. De vil på sigt få en særlige rolle i at møde turisterne hvor de er, for eksempel til lokale events Videomarketing Som noget nyt vil VisitVesthimmerland fokusere på videomarketing, fordi videoformidling giver mulighed for at forme et levende indhold. Et levende indhold skaber troværdighed, da turisterne hurtigt kan få en fornemmelse af, hvad Vesthimmerland består af og dermed bedre kan huske VisitVesthimmerlands budskab VisitVesthimmerland.dk VisitVesthimmerlands hjemmeside er den officielle kanal indenfor turisme i Vesthimmerland. Derfor ønsker VisitVesthimmerland at arbejde henimod at samle al information under VisitVesthimmerlands hjemmeside. Det vil sige, at ønsket er at samle de andre byers hjemmesider, da dette skaber synergi, ensartethed og gennemskuelighed for turisterne Google Det er vigtigt for VisitVesthimmerland at have en god optimeret hjemmeside af høj kvalitet, som synliggør organisationen gennem Google og Google Adwords, da de fleste brugere i dag søger information gennem brug af søgemaskiner. Derudover er hjemmesiden vigtigt, da det her er muligt at målrette VisitVesthimmerland mod specificerede målgrupper baseret på temaerne. Læs mere om temaerne i afsnit og figur Informationsskærme I skrivende stund arbejdes der på at få informationsskærme til Vesthimmerland i løbet af Disse informationsskærme vil stå på centrale og relevante pladser i kommunen, hvilket vil bidrage til at VisitVesthimmerland kan være til stede, hvor turisterne er - udover face-to-face kommunikation. Ved at gøre brug af informationsskærme kan VisitVesthimmerland tilbyde information og service døgnet rundt og på forskellige steder på én gang, da skærmene er mobile og kan flyttes rundt til relevante steder i Vesthimmerland afhængig af sæson og arrangementer Offline markedsføring Selvom VisitVesthimmerland primært gør brug af online medier, bruges offline medier som supplement til ovenstående medier. De offline medier rummer redaktionelle artikler og specielle sommertillæg til aviser samt VisitVesthimmerland Guiden, som i 2017 ikke udkommer i det nuværende format, men vil blive anderledes udformet. I forbindelse med dette opfordrer VisitVesthimmerland aktørerne til at medfinansiere annoncer, hvoraf de får eksponering og fokus på deres produkter, hvor det er relevant alt efter hvilket slags tema, det drejer sig om Markeder VisitVesthimmerlands markedsføringsindsats er knyttet op på følgende markeder: Danmark - især Nordjylland, Limfjordsområdet, Midtjylland Norge o Sørlandet Sverige o Vestsverige Tyskland Holland 13

16 3.5 Fokus på økonomisk bæredygtighed I forbindelse med skiftet fra en kommunal organisation til en selvejende institution har VisitVesthimmerland fokus på økonomisk bæredygtighed og øget tilstrømning af turister. Den økonomiske bæredygtighed skal blandt andet komme fra: Partnerskaber: VisitVesthimmerlands partnerskaber sikrer et stærkt fælles ejerskab af turismeudviklingen i Vesthimmerland og er med til at sikre, at VisitVesthimmerland har en større økonomisk ramme til arrangementer, udviklingstiltag og markedsføring af området. Sommerhusudlejning: I løbet af foråret 2017 arrangeres der informationsaftener for sommerhusejere, som ikke har en udlejningsaftale med udlejningsbureauerne. Informationsaftenerne afholdes med henblik på udlejning af sommerhus mod en mindre provision. Produktpakker: VisitVesthimmerland skal i samarbejde med partnerne have pakketerede produkter klar til indsalg til flyselskaber, cruiseselskaber og ikke mindst til businessturismedelen. Derudover ønsker VisitVesthimmerland også at have produkter klar til direkte salg til turisten via VisitVesthimmerland.dk. Disse pakkeprodukter vil VisitVesthimmerland få en provision for hvert solgt produkt. Foldere/plakater: VisitVesthimmerland skal tilbyde rådgivningstimer, som aktørerne kan købe, hvis de ønsker at få udarbejdet foldere og plakater. Annoncekroner i forhold til magasiner: Visit- Vesthimmerland har fokus på medfinansiering, når det gælder annoncer i magasiner, som bliver tilbudt af diverse aviser og blade. Her ønsker VisitVesthimmerland en delt udgift blandt relevante aktører, da der på denne måde sikres gode kvalitetsannoncer og ejerskab blandt aktørerne. Cykeludlejning: I skrivende stund arbejdes der på at søge tilskud fra Spar Nord Fonden til et 1-årigt forsøgsprojekt med henblik på cykeludlejning i Løgstør. Efter endt forsøgsperiode arbejdes der videre på at udbrede cykeludlejningen til resten af Vesthimmerland. Cyklerne vil være tilgængelige døgnet rundt og vil skabe gode oplevelser for alle cykelinteresserede turister og især vores sejlende turister, som ikke har bil med på ferien. Fundraising: I projekter, hvor VisitVesthimmerland er projektleder, tages der en større procentdel af fonds/puljetilsagnet til projektlederløn. Salg af lokale produkter i turistbureauet og på webshop (provision): På sigt ønsker Visit- Vesthimmerland at sælge lokale produkter fra lokale producenter. Derudover ønsker VisitVesthimmerland på sigt at oprette en webshop med fødevarer og andre relevante produkter. 14

17 3.6 Samarbejde med turismeaktører, turismeorganisationer og turismepolitikken Som nævnt tidligere i kapitel 1, er en stor del af VisitVesthimmerlands rolle at skabe et tættere og bedre samarbejde mellem turismeaktører, turismeorganisationer og kommunen i Vesthimmerland og i det større nationale perspektiv. Nedenfor er forskellige aktørsamarbejder listet, hvor VisitVesthimmerlands tanker omkring et tættere samarbejde uddybes Turismeaktørerne Advisory Board: Den 27. oktober 2016 blev der oprettet et Advisory Board, som skal være med til at rådgive VisitVesthimmerland. Advisory Boardet består af 11 kategorier af Vesthimmerlands turismeaktører, som er blevet valgt ind i 2-årig periode efter et demokratisk valg. Derudover består Advisory Boardet af 8 faste medlemmer. De 11 kategorier og 8 faste medlemmer kan ses på figur 1, side 2. Én af disse medlemmer er desuden medlem i VisitVesthimmerlands bestyrelse. Der holdes møder 3 gange om året i Advisory Boardet. Tourism Summit: Den 8. november 2016 blev der for første gang afholdt Tourism Summit. Dette bestod af en række oplægsholdere i form af videnspersoner indenfor turisme, som havde fokus på at tænke større og bryde grænserne. Der blev lagt op til en anderledes dialog med Vesthimmerlands turismeaktører, hvor temaet var samarbejde og turismeudvikling. I Tourism Summit 2017 vil der være indstiftelse af Vesthimmerlands Turismepris. Projektudvikling: Dette punkt omhandler projekter, som er faciliteret af VisitVesthimmerland med henblik på at udvikle turismen i området. På baggrund af dette vil VisitVesthimmerland understøtte turismeaktørernes samarbejde på tværs og være med til at skabe netværk blandt turismeaktører i Vesthimmerland og aktører udenfor kommunens grænser. Partnerskabsture: VisitVesthimmerland arrangerer partnerskabsture for organisationens partnere, som også er et udsnit af områdets turismeaktører. Formålet er, at aktørerne møder hinanden og ser relevante steder i Vesthimmerland. Formålet er at skabe bedre kendskab til Vesthimmerland blandt partnerne samt at netværke på tværs. Ny partnerskabsmodel: Der bliver en ændring af den nuværende partnerskabsmodel i 2017, hvor der bliver mere fokus på turismeaktørernes behov og mere gennemsigtighed i, hvad partnerne får for pengene. De tre fyrtårne: Der er fokus på øget samarbejde med områdets fyrtårne, hvor VisitVesthimmerland vil etablere mere synergi mellem VisitVesthimmerland, Dayz Rønbjerg, Muslingebyen Løgstør, Himmerland Golf & Spa Resort og VisitVesthimmerlands partnere. Et eksempel på dette er et markedsføringssamarbejde mellem VisitVesthimmerland, Dayz Rønbjerg Feriecenter og VisitDenmark Holland, som vil udfolde sig i løbet af Turismeorganisationer For at holde sig opdateret og være ajour med forskellige trends indenfor turisme er det vigtigt at se ud over sin egen kommunegrænse. Derfor er det vigtigt for VisitVesthimmerland at skabe samarbejder på tværs af kommuner, videnscentre og andre turismeorganisationer. BRN (Business Region North) VisitDenmark og VisitNordjylland VisitDenmarks markedskontorer Øvrige Visit er (især vores naboer) o VisitMariagerfjord og RebildPorten: Fæl lesprojekt med resten af Himmerland, som giver større tyngde i nordjysk og midtjysk turisme. o VisitSkive: Fødevareturismeprojekt og Inter reg-projekt vedrørende grøn/blå transport f.eks. færgefart i forhold til turister. Evt. et fælles MTB-projekt. o VisitMors: Samarbejde på sigt vedrørende Limfjorden. VisitVesthimmerlands Advisory Board 15 5

18 Turistforeninger Øvrige større turismesamarbejder o Dansk Kyst- og Naturturisme o Dansk Turismefremme o Partnerskab for Vestkystturisme Turismepolitikken Vesthimmerlands Kommune BRN (Business Region North) Region Nordjylland National turismepolitik f.eks. den nationale turismestrategi Uddannelsessteder Uden uddannelsesstederne og forskningen omkring turisme er det svært at være en turismeorganisation, da både studerende, undervisere og forskere hjælper VisitVesthimmerland med at vende blikket ud af til resten af verden. Her kan VisitVesthimmerland også hente hjælp til udarbejdelse af relevante rapporter og analyser. Derudover vil VisitVesthimmerland bidrage til at hjælpe studerende med praktikpladser og videregive vores nyeste viden om turismebranchen. Aalborg Universitet o Kandidatuddannelsen i Turisme o Kandidatuddannelsen i Oplevelsesdesign University College Nordjylland o Serviceøkonomuddannelsen o International Hospitality Mangement o Natur- og Kulturformidlingsuddannelsen Vitskøl Kloster o Turismeakademi 16

19 Indledning 4. PÅ VEJ MOD VisitVesthimmerlands grundstamme 2. VisitVesthimmerlands udviklingspotentiale 3. VisitVesthimmerlands rolle 4. VisitVesthimmerland på vej mod 2020 Resultatet af strategien fører hen til nogle delmål, som VisitVesthimmerland skal nå inden Følgende afsnit er en del af denne fremtidsperspektivering og målsætninger for Udvidelse af VisitVesthimmerlands team 2020-planen betyder for VisitVesthimmerlands vedkommende, at der er flere medarbejdere i organisationen, for eksempel projektansættelser, og dermed en fysisk rammeudvidelse på adressen, Toldbodgade 8. I forbindelse med det, vil en fremtidig fordeling af medarbejderstaben se således ud: Turistchef Projektudviklingsafdeling o Turismeudviklingskonsulent o Turismeakademiansvarlig Marketingafdeling o Marketingkoordinator o Onlinekoordinator o Pressemedarbejder Kreativafdeling o Eventkoordinator o Kreativmedarbejder (produktudvikler) Administration o Turistmedarbejder o Kontorassistent VisitVesthimmerland ønsker at være en stærk turismefaglig organisation, der samler turismeindsatsen i Vesthimmerland. Derfor tilbyder VisitVesthimmerland Aars, Farsø, Løgstør og Aalestrup, at deres lokale event/turisme- og handelskoordinatorer kan blive en del af Visit- Vesthimmerlands team heraf ikke en egentlig ansættelse. At blive en del af VisitVesthimmerlands team, kan være fysisk tilstedeværelse på VisitVesthimmerlands kontor en eller flere dage om ugen, hvilket er den optimale situation. Alternativt kan man deltage i et månedligt møde. Ved at styrke dette unikke fælles samarbejde, vil man bidrage til turismeudviklingen, skabe den optimale platform for vidensdeling, blive en del af et faglig stærkt netværk og ikke mindst være med til at sikre optimal udnyttelse af de økonomiske ressourcer. Turistformidlingen i Løgstør Da der er et behov for et frivillighedskorps, som kan bidrage med ressourcer til turistformidlingen i Løgstør og derudover at bemande turistbureauet, vil dette fremover ske i samspil med Løgstør Turistforening. VisitVesthimmerlands primære fokus er ikke at drive turistkontor, men at sikre en øget kendskabsgrad til Vesthimmerland, dets fyrtårne, temaområder og bosætning. Dette skaber en god synergi for Vesthimmerlands turismeudvikling og er i tråd med Visit- Vesthimmerlands fokus på samarbejde på tværs samt inddragelse af lokal viden i form af ovenstående. Samarbejde i fremtiden I tråd med strategien forestiller VisitVesthimmerland sig på sigt, at de lokale turistforeninger i Aars, Farsø, Aalestrup og Løgstør er samlet til én turistforening Vesthimmerland Turistforening. Denne samlede turistforening bliver baseret på de eksisterende formandskaber i de nuværende turistforeninger. På denne måde sikrer man den lokale forankring ved at bevare det lokale rodnet. Derudover vil VisitVesthimmerland gerne skabe et tættere samarbejde med Hvalpsund. Visit- Vesthimmerland ønsker at igangsætte en dialog med Hvalpsund omkring stedets turismeudviklingspotentiale. Med tiden forestiller VisitVesthimmerland sig at indgå i et gennemgribende samarbejde med RebildPorten og VisitMariagerfjord. Med andre ord en destination som hedder VisitHimmerland. Med ét samlet VisitHimmerland vil destinationen stå stærkere og større i forhold til andre lignende destinationer. Dermed opnås der et større og mere mangfoldigt produkt- og oplevelseskatalog, hvor destinationen bliver mere interessant nationalt og internationalt indenfor leisure- og businessturisme. 17 5

20 VisitVesthimmerland SÆRLIGE SAMARBEJDSPARTNERE: