V s t. VisitSilkeborgs turismestrategi mod 2020 og prioriterede indsatser

Transkript

1 VisitSilkeborgs turismestrategi mod 2020

2 Det strategiske fundament for VisitSilkeborg VisitSilkeborgs turismestrategi mod 2020 er udarbejdet af: VisitSilkeborg Tlf Der tages forbehold for tryk og stavefejl. Vision Gennem forretningsudvikling på tværs af sektorer, ønsker VisitSilkeborg at øge kvaliteten i det oplevede turismeprodukt i værdikæden samt at øge turismeomsætningen hos aktørerne i Silkeborg Kommune. VisitSilkeborg ønsker at arbejde professionelt og visionært på et politisk, strategisk og praktisk niveau, der skaber værdi for VisitSilkeborgs partnere og for områdets gæster. Mission VisitSilkeborg vil gennem fokusering på oplevelseskoncepter og netværk i det offentlige / private turisterhverv styrke samarbejdet og mersalget i værdikæden og facilitere opdyrkningen af nye forretningsområder for at styrke destinationens sammenhængskraft, attraktionskraft og slagkraft. Layout: Lagraf Grafisk Design Godkendt af Fonden og Foreningen TurismeSilkeborgs bestyrelser 9. maj 2014 Værdier VisitSilkeborg vil som destination indtage en faciliterende og samlende rolle og arbejde for at finde det snit, hvor destinationsorganisationen bliver den enkelte virksomheds forlængede arm på det kommercielle marked.

3 Drømmen Silkeborgs oplevelsesprofil og brand (DNA) VisitSilkeborg vil tage ansvaret for sammen med interessenter at diskutere, hvad der er Silkeborgs turismebrand. Dermed kan alle fremadrettede indsatser tage udgangspunkt i et fælles defineret brand og de fælles historier. Dette sættes i proces og tager den tid, det tager, fordi det tillige er vigtigt at få diskussioner om, hvordan et brand for Silkeborg udleves af fællesskabet og af den enkelte offentlige / private aktør. Brandet vil være retningsviser for de oplevelsesprofiler og events, Silkeborg allerede har, og nye som kommer til. Tillige vil de professionelle partnere i netværk skabe nye, fælles oplevelseskoncepter og værdikæder med Silkeborg-brandet som udgangspunkt. Den strategiske position (et strukturelt overblik) Silkeborg er kendt som smuk med skovene og søerne. Silkeborgs styrkepositioner i forhold til konkurrent-destinationer er ikke bare en landsby, men netop en større og levende BY beliggende ved det største skovområde i Danmark og med søerne og Gudenåen som væsentlige vartegn. Den aktive brug af naturen er en styrke, ligesom kulturen med kunst i verdensklasse, kulturarv i verdensklasse og traditionsrige musikfestivaller, som mange naturligt forbinder med Silkeborg, er styrkepositioner. Silkeborg ligger smukt og er en fryd for øjet OG der sker mange ting i byen. Silkeborg er en rejse værd.

4 Det politiske fundament Silkeborg Kommunes vision på turismeområdet Ledestjernen er, at turismen bidrager til at styrke profileringen, skabe øget omsætning og flere arbejdspladser og dermed vækst i Silkeborg Kommune. Silkeborg Kommunes mission på turismeområdet (tal fra 2011) I et tæt offentligt og privat samarbejde er det konkrete mål at øge det aktuelle døgnforbrug (faste priser) hos Silkeborgs turister med % fra ca. 620 kr. til ca. 700 kr. i For erhvervsturismens vedkommende er det målet at øge omsætningen med 10 % til ca mio. kr. i 2020 (faste priser) samt at skabe ca. 50 flere arbejdspladser. Silkeborg Kommunes turistmæssige investeringer mod 2025 Øge Silkeborgs attraktionskraft ved at rammebetingelserne understøtter de erhvervsmæssige turismeinvesteringer. Øge Silkeborgs slagkraft ved konkret at investere i profilering af Silkeborg som destination. Styrke Silkeborgs sammenhængskraft ved at investere i et offentlig / privat turismesamarbejde.

5 VisitSilkeborgs turistmæssige virke Målgrupper Organisationen skal finde sin rolle i forhold til sine mange interessenter. VisitSilkeborg agerer i et tæt samarbejde med Silkeborg Kommune, med andre østjyske destinationer/kommuner, med andre erhvervssektorer, civilsamfundet og det lokale foreningsliv. De vigtigste interessenter er det professionelle turisterhverv og private aktører, som netop er dem, der bidrager til at få destinationen i en økonomisk og beskæftigelsesmæssig vækstretning. Detailhandlen og handelsilkeborg er for Silkeborgs profil som shoppingby afgørende interessenter. Værdiskabende målgrupper (turister/gæster) Både når der arbejdes med markedsføring, gæsteservice og produkt- og konceptudvikling er Silkeborgs gæster i centrum. VisitSilkeborg vil primært arbejde efter de strategisk identificerede nationale og internationale målgrupper, men anerkender at dele af erhvervet har fat i særlige målgrupper og kan bakke op om indsatser mod disse. Silkeborg har i forvejen en stærk position som en-dags-destination og destination for short-breaks. Det danske marked kan bidrage til at få mere ud af denne styrkeposition. I perspektiv af Region Århus som kulturby Rethink vil destinationen i relevante sammenhænge arbejde målrettet efter kultursegmenter. Hertil kommer den købestærke erhvervsturisme-målgruppe for møder og konferencer ved danske virksomheder og foreninger. Denne målgruppe prioriteres højt.

6 VisitSilkeborgs turistmæssige virke Rolle og værdiskabelse som kvalitetsbevidst netværksdestination Som destinationsorganisation går VisitSilkeborg fra primært at fokusere på turistinformation til i langt større udstrækning også at fokusere på turismeudvikling. Dette fokus skal gøre VisitSilkeborg i stand til at medvirke til vækst hos turisterhvervet i højere grad end i dag. Turismeinformation/gæsteservice er for en sammenhængende værdikæde fortsat en væsentlig opgave, som kan løses via udvalgte kanaler, ikke mindst de digitale. Konkurrencesituationen På det europæiske marked vil nærheden til Legoland og Aarhus være et konkurrenceparameter, som Silkeborg bør udnytte. Tilgangen er at indgå samarbejde med Herning/Aarhus for så vidt angår erhvervsturismeindsatsen. Der kan med fordel arbejdes med fokus på mindre konferencer og på mødemarkedet med MEETSilkeborgs det grønne møderum som et synergi-produkt til Hernings og Århus mice-produkter. VisitSilkeborg indgår og udvikler samarbejdet med andre relevante destinationer.

7 VisitSilkeborgs turistmæssige virke Styrker Beliggenhed Stærk profil Høj og positiv kendskabsgrad på DK-marked Mange events og begivenheder Gudenåen Stort naturudbud Stort kulturudbud Flere større etablerede attraktioner/besøgssteder Stærke highlights Muligheder Øget samarbejde ml. aktører Potentiale, som ikke er udnyttet til værdikæder Events har stort potentiale Øget fokus på outdoor-sport som mulig brandingprofil Silkeborg-Motorvejen gør adgangen til Silkeborg lettere/hurtigere Byen i naturen hvordan sælges modsætningen

8 Strategien mod 2020 Strategien i hovedtræk Ved at nytænke VisitSilkeborgs rolle / raison d etre og arbejde meget målrettet med at implementere strategien, er det sigtet, at VisitSilkeborg går forrest for at skabe samarbejde, sammenhæng og dermed meromsætning i erhvervet. VisitSilkeborg skal være platform for flere netværksbaserede fællesskaber og deres forretningsudvikling. VisitSilkeborg skal desuden udvikle og forankre relevante og værdiskabende værktøjer og indsatser, der skaber positive snitflader til andre erhverv og til relevante dele af det øvrige civilsamfund. At gå fra turistbureau til turistdestination og at gå fra fokus på turistinformation til fokus på turismeudvikling er det ultrakorte bud på overskriften i denne strategi. Dette fokusskifte vil i de operative handleplaner og årlige budgetter fordre, at en større og større del af organisationens økonomiske og personalemæssige ressourcer skal investeres i at facilitere og investere i aktiviteter og tiltag som destinationens aktørdrevne netværk vælger at prioritere og investere i. Branding og Co-branding Med udgangspunkt i et tydeligt, attraktivt og fælles turismebrand for Silkeborg kan Visit Silkeborg invitere destinationens stærke attraktioner, oplevelser, events og overnatningsprodukter til at Co-brande sig med Silkeborg. Således at hver gang en gæst taler og tænker Museum Jorn, AQUA Akvarium & Dyrepark, Riverboat Jazz Festival og Sportscarevent, så vedkender alle sig med stolthed og glæde, at det foregår i SILKEBORG. Udviklingen af en visuel identitet herfor vil styrke sammenhængskraften og synligheden.

9 VisitSilkeborgs turismemæssige strategiske rejse VisitSilkeborg skal indtage en mere strategisk rolle i destinationens turismeudvikling og blive den organisation, som kan være turisterhvervets forlængede arm i udviklingsindsatsen og den fælles destinationsmarkedsføring. Organisationsudvikling Når VisitSilkeborg vil gå fra turistinformation til turismeudvikling, vil VisitSilkeborg også gå fra at være en driftsorganisation til at være en udviklingsorganisation. Eksempelvis vil Visit- Silkeborgs nye rolle kræve, at medarbejderne fra primært at lave driftsopgaver også skal indtage en mere faciliterende rolle og være i meget større kontakt med turistaktørerne. Fra kun at være back-office til butikken/turistinformationen og informations-satellitter hos erhvervet, skal VisitSilkeborg i højere grad være back-office for turistaktørernes netværk i markedsføring og afsætning af det fælles Silkeborg-brand og oplevelseskoncepterne. Det tætte samarbejde med erhvervsilkeborg skal komme turisterhvervet til gavn, blandt andet ved at organisationerne har en klar rollefordeling omkring understøttelse af turisterhvervets udvikling.

10 Strategi og ressourceanvendelse Når strategien ændrer VisitSilkeborgs rolle, så er det nødvendigt at se på, hvordan ressourcerne anvendes. De personalemæssige ressourcer skal effektivt målrettes de opgaver, som skal udfylde VisitSilkeborgs nye rolle. Det vil blive nødvendigt at prioritere i langt højere grad end tidligere. Samarbejdet med de øvrige turistfremmeorganisationer i dansk turisme Regeringens vækstplan 2014 lægger op til tre vækstområder: Storbyturisme, Erhvervsturisme og Kyst- og Naturturisme. Som indlandsdestination bliver det i den sammenhæng vigtigt at skabe alliancer langs Gudenåen eller på tværs i regionen (Aarhus / Herning). Det kræver større enheder at spille ind til vækstplanen, og Silkeborg skal udnytte sine styrkepositioner i eventuelle tættere samarbejder.

11 Indsatsområderne mod 2020 Under nedenstående overskrifter vil VisitSilkeborg arbejde med årlige handlingsplaner. Videreudvikle oplevelsesprofilen Silkeborg Facilitering /drift af netværk på tværs af geografi og temaer / branche. Udvikle tematiserede oplevelseskoncepter (værdikæder) og ruter. Kvalitetsudvikling af produkter og oplevelser. Videreudvikle modtagerfunktionen gæsteservicen (strukturere). Touch points før, under og efter besøget. Det personlige værtskab. Det digitale værtskab. Videreudvikle markedsføringsplatformen (synliggøre) Branding værktøjer. Profileringsværktøjer. Salgsværktøjer.

12

13 Torvet 2A, 8600 Silkeborg Tlf