Usability. 2 web sites til gennemsyn

Transkript

1 Usability 2 web sites til gennemsyn

2 Usability ISO (1998) Det omfang hvormed et produkt kan anvendes af brugere til at opnå mål på en effektiv, virkningsfuld og tilfredsstillende måde

3 REQUIREMENTS BRUGBARHED BRUGSOPLEVELSE Effektiv Sjov Passer til opgave Underholdende Lærbar Hjælpsom Huskbar Motiverende Sikker Funktionel

4 HCI mere end blot..knapper, layout, former og farver. HCI: Forstå menneskelig interaktion med teknologi Anvende denne forståelse til at informere design

5 Forståelse.. brugeren Arbejde Sociale Relationer Kontekst

6 Hvor blev den af? Computeren og interaktionen har flyttet sig.. Fysiske kredsløb Symbolsk maskinkode Terminaler Grafiske & Fysiske Brugergrænseflader Social Setting arbejde og samarbejde..det har vores forståelse også!

7 Heuristikker: guidelines, principper & regler Walk-throughs & Task Analysis Brugs-situationen & Interaktionsperspektiver

8 8 Golden Rules Ben Shneiderman Vær Konsistent Støt hyppige brugere via genveje Giv informativ feedback Dialog skal give closure Tilbyd simpel fejl-håndtering Reversible handlinger Understøt brugeren fornemmelse af kontrol Reducer kravene til korttidshukommelsen

9 BON A PARTE

10 Heuristisk Evaluering I Kontrol, Feedback & Dialog Struktur, Konsistens & Hukommelse Layout, Konsistens & Fejlhåndtering Sammenligning, Tilbud & Hukommelse

11 Heuristisk Evaluering II Vi kan Evaluere og informere design Dækker hurtigt en stor del af system - sociale aspekter - den specifikke interaktion

12 Kognitiv Gennemgang I Expert Review Analyserer mentale processer, hypotetisk bruger

13 Kognitiv Gennemgang II FORBEREDELSE ANALYSE Antagelser om brugeren Valg af opgaver For hver korrekt handling => SUCCESS / FAILURE Vigtig Realistisk Specificer handlingssekvenser Specificer interfacetilstande Q1: prøver bruger at opnå korrekt effekt? Q2: Ser brugeren, at den korrekte handling er tilgængelig? Q3: Associeres den korrekte handling med ønsket effekt? Q4: Ser brugeren fremskridt, når korrekt handling er udført? Noter problemer, årsager & antagelser

14 Jyske Bank, netbank

15 Kognitiv Gennemgang III OPGAVE: betal regning STEP 1: Vælg indbetalingskort Q1: korrekt effekt? JA leder efter ind.bet. Kort. Erfaring Q2: Ser tilgængelig handling? JA ses i menu-matrix i hovedvinduet Studerende Hyppig bruger Q3: associeres handling/effekt? JA kommando har samme navn. Q4: Effekt / feedback JA feedback viser klart txt / img

16 Opsummering af JB Tilgængelighed og funktionalitet tilgængelighed..stiller funktionalitet til rådighed ikke trivielt. Antagelser om brugeren. Konsistens i layout og terminologi....viser meget information. Menuer i flere lag og retninger.

17 SHOPPING Vi lader os inspirere Skilte & Opstilling Venner / veninder Personale Vi hygger os!? Prøver tøj & sammenligner Finder frem til, hvad vi kan li BANKFORRETNING ER Service Råd & Vejledning fra kompetent personale (dvs ingen fatale fejl..) Traditionelt set udfører vi ikke disse opgaver selv..men i samarbejde med personale. DETTE ER UDFORDRINGER!!

18 BRUGS-SITUATIONER I Find billige støvler til Lise 14 år, som hun kan bruge til vinter Det lyder simpelt nok, men Hvem bestemmer? Lise, Mor & Far Hvem betaler? Og hvad er billigt? Sko: Størrelse, komfort, funktionalitet.. Lise påvirkes af omgangskreds. oser / finder støvler. Kan denne søgning gemmes? Er den overhovedet foretaget fra den samme computer eller evt set i byen? Alternativer & priser Hvem bestiller og betaler støvler? Lise / veninder har evt andre krav til støvler end forældre. Hvordan understøtter vi denne proces?

19 BRUGS-SITUATIONER II Ved at introducere netbank ændrer vi interaktionen / opgaven

20 Interaktions-perspektiver SYSTEM VÆRKTØJ Mennesket er en komponent Forudbestemte handlinger Proces automatiseres + effektivitet, fejlreducering - fleksibilitet, tilpasning, formål Mennesket har kontrol over maskinen Proces understøttes + kontrol, udnytter kompetencer - øget risiko for fejl

21 OPSUMMERING Vi kan opstille konkrete mål for usability HCI kan hjælpe os til at: Forstå den menneskelige interaktion Anvende forståelse til at informere design (ikke diktere) Set eksempler på anvendte metoder, der fokuserer på forskellige dele af interaktionen og usability aspekter SPØRGSMÅL