NYHEDSBREV. strat EGIplan KOMMUNER OG REGION // NR JUNI Status for rejsekortet. Læs den nye strategiplan på Midttrafik.

Transkript

1 NYHEDSBREV KOMMUNER OG REGION // NR JUNI 2013 Status for rejsekortet 2 Læs den nye strategiplan på Midttrafik.dk 2 Årsberetningern 2012 er på gaden Fly High II starter nye hold til september 2 Ungdomskort erstatter Hypercard og Uddannelseskort Kundernes dag - 4. juni 4 Midttrafik Søren Nymarks Vej Højbjerg midttrafik.dk strategiplan strat EGIplan årsberetning 2012 årsberet ning 2012

2 STATUS FOR REJSEKORTET Formelt tilslutter Midttrafik sig rejsekortsamarbejdet på en generelforsamling i Rejsekort A/S i juni. Der skal ligeledes indgås en aftale med leverandøren om tidsplan, installation af udstyr og klargøring for rejsekortet. Midttrafik og Rejsekort A/S har indgået aftale om rammer for samarbejde og fælles projektstyring. Arbejdet med rejsekortet er igangsat, bl.a. omkring leverance, økonomi, kontrakter, drift, data mv., og der er en dialog med bestillerene. Der er etableret en styregruppe bestående af direktion og ledergruppen, til at lede og koordinere arbejdet med rejsekortet i Midttrafik. Der vil blive ansat en ny projektleder efter sommerferien for bl.a. at sikre projektets succesmål; udrulning til tiden, økonomien skal overholdes og kunderne skal opleve så få gener som muligt. Der ventes etableret en repræsentativ bestillerfølgegruppe til at følge arbejdet i Midttrafik med implementering af rejsekortet. Derudover vil Midttrafik give en løbende status for økonomien og udrulningen. Midttrafik vil også løbende orientere om projektet i nyhedsbrevene. NYHEDSBREV FRA MIDTTRAFIK // KOMMUNER OG REGION // JUNI 2013 // SIDE 2

3 strategiplan strat EGIplan Ny strategiplan for skal give tilfredse kunder, dygtige leverandører og tilfredse bestillere. Den overordnede ramme, som Midttrafik arbejder inden for, består af en mission plus nogle visioner og overordnede mål fastsat af Midttrafiks bestyrelse. Strategiplanen sætter kursen for den forandring og udvikling, der ønskes i Midttrafiks område.. STRATEGIPLAN Strategiplanen skal være så tydelig, at det er let for Midttrafiks medarbejdere og samarbejdspartnere at vide, hvordan de kan bidrage. Har man valgt at arbejde med kollektiv trafik, har man også valgt at bevæge sig. Kundernes ønsker og krav ændrer sig hele tiden. Bedst som man tror, man er i mål, opstår der nye muligheder, eller kunderne ønsker noget andet. Strategiplanen er derfor ikke en statisk facitliste, men en dynamisk rettesnor, der ændrer sig i takt med omgivelsernes ønsker og krav til Midttrafik. NYHEDSBREV FRA MIDTTRAFIK // KOMMUNER OG REGION // JUNI 2013 // SIDE 3

4 I 2010 indførte Midttrafik målstyring, så alle i Midttrafik kender deres ansvar. Med udgangspunkt i de overordnede mål fastlægges mål på afdelings- og medarbejderniveau. Midttrafik måler løbende på, om de aftalte mål og indsatser giver de forventede resultater. Medarbejdere og leverandører arbejder godt og seriøst for at nå målene, det er derfor lykkedes at nå hovedparten af de mål, som blev formuleret i strategiplanen for MIDTTRAFIKS STRATEGIPLAN BYGGER PÅ 3 OVERORDNEDE MÅL: TILFREDSE KUNDER DYGTIGE LEVERANDØRER TILFREDSE BESTILLERE» Se Strategiplan som ipaper (kan også downloades som pdf) Midttrafiks vigtigste mål er tilfredse kunder. Strategiplanen beskriver de overordnede indsatser, der skal til for at nå målene. Dygtige og ambitiøse leverandører er en forudsætning for at nå målet om flere tilfredse kunder. Strategiplanen beskriver de væsentligste indsatsområder, der skal iværksættes i et samarbejde med leverandørerne. En god kollektiv trafik, til gavn for borgerne, kræver et godt samarbejde mellem bestillerne og Midttrafik. Strategiplanen beskriver, hvilke områder Midttrafik skal have fokus på for at få tilfredse bestillere. NYHEDSBREV FRA MIDTTRAFIK // KOMMUNER OG REGION // JUNI 2013 // SIDE 4

5 årsberetning 2012 årsberet ning 2012 Cool busser og sund økonomi I årsberetningen kan du læse om, hvad Midttrafik opnåede i 2012, bl.a. Trafikselskabet brugte 12,2 mio. kr. mindre end budgetteret. Imagefilmen Bussen fik positiv omtale i både ind- og udland. ÅRSBERETNINGEN 2012 Tag bussen så kører det lettere Med Bussen, Midttrafiks reklamefilm, fik vi ved hjælp af humor sat fokus på en hel masse af de fordele, der er ved at tage bussen. Midttrafik har fået vældig meget opmærksomhed, så nu skal vi vise, at vi også kan leve op til forventningerne. Dét skal være fokus nummer ét de kommende år. Positiv omtale Filmen fik meget positiv omtale i både ind- og udland, og vandt ikke færre end tre internationale priser. Populariteten giver ikke flere kunder. Men den hjælper både Midttrafik og alle vores dygtige vognmænd og chauffører til at fastholde fokus på, at kunderne skal opleve det som positivt at køre med bus. NYHEDSBREV FRA MIDTTRAFIK // KOMMUNER OG REGION // JUNI 2013 // SIDE 5

6 Problemer er til for at løses Chauffører har i busser, minibusser og taxaer sørget for, at vores kunder har kunnet komme frem til tiden, fordi driften generelt har været stabil i Men der har også været udfordringer, især i Aarhus og Silkeborg. I sådanne situationer er det Midttrafiks fornemste opgave at få begrænset problemerne med nogle effektive løsninger, så kunderne igen kan regne med den kollektive trafik. Det er vi aldrig i mål med. Økonomien er sund Igen i 2012 overholdt Midttrafik sit budget til administration og fællesomkostninger. Nettoudgifterne til buskørsel blev mindre end budgetteret. Det skyldes flere indtægter bl.a. fra salget af det meget populære Hypercard til elever under ungdomsuddannelse. Også driften af jernbanerne og handicapkørsel havde færre udgifter end budgetteret. Den sunde økonomi er en god rygstøtte for de kommende år, der kan komme til at byde på store økonomiske udfordringer for Midttrafiks bestillere kommunerne og regionen. Fokus på gode kundeoplevelser For kunderne er det ikke nok, at bussen kører. Det er også vigtigt, at de har en god oplevelse af turen. Det kræver gode publikumsfaciliteter uden for bussen, dvs. ved stoppesteder og på rutebilstationer, hvilket Midttrafik har gjort meget for at rådgive kommunerne om. Det stiller krav til chaufførens service, og igen i 2012 har Midttrafik haft mange chauffører på Fly High kursus. Arbejdet med omdømme Midttrafik undersøgte i 2012 den kollektive trafiks og Midttrafiks omdømme. En fjerdedel af kunderne, især de unge, synes faktisk ikke, at den kollektive trafik har et godt omdømme. Undersøgelsens resultater peger på en række udfordringer, som Midttrafik vil tage op i de kommende år. Midttrafik gik på Facebook og blev derfor tvunget til hurtigere handlinger overfor kundehenvendelser og bedre inddragelse af kunderne. Rammerne for det projekt er sat med Strategiplan Strategiplanen opstiller en række initiativer, der skal føre til glade kunder, dygtige leverandører og tilfredse bestillere. Både dét og en masse andre ting kan du læse mere om i årsberetningen. God læselyst!» Se Midttrafik årsberetning 2012 som ipaper (kan også downloades som pdf) NYHEDSBREV FRA MIDTTRAFIK // KOMMUNER OG REGION // JUNI 2013 // SIDE 6

7 FLY HIGH II Fra 31. maj bliver der en sommerferiepause, men i september 2013 starter der nye Fly High II kurser op for chauffører. Stadig med ekstra fokus på kunderne. Forudsætningen for at deltage er, at man har deltaget i Fly High I chauffører fra ca. 20 forskellige busselskaber har gennemført Fly High I kurset.» midttrafik.dk/flyhigh NYT UNGDOMSKORT TIL AUGUST Fra den 1. august kan der spares penge på bus og togrejser med et Ungdomskort. Ungdomskortet erstatter de nuværende Hypercard og Uddannelseskort. Ungdomskortet giver ubegrænset rejse alle ugens dage mellem skole og hjem, fri rejse og rabat med bus og tog indenfor dit eget prisområde. Ungdomskort er et personligt periodekort, der giver dig ret til at rejse mellem din skole og din bopæl. Ungdomskort giver dig ret til rabat på rejser på tværs af takstområder, og du kan med dit Ungdomskort købe billetter til børnebillet-pris i andre prisområder end dit eget. KUNDERNES DAG 4. juni holder Aarhus City Open by Night med temaet USA. Samme dag har Midttrafik valgt at holde kundernes dag. Vi skal give kunderne en god oplevelse og i den forbindelse giver vi en kop morgen- og eftermiddagskaffe til kunderne, som tak for et godt samarbejde. Vi vil være til stede der, hvor vores kunder er Det er Midttrafik og Busselskabet Århus Sporveje der denne dag vil servere kaffe og rundstykker for kunderne på 3 udvalgte steder i Aarhus Park Allé, Rutebilstationen og Klostertorv. Vi vil servere morgenkaffe og rundstykker kl og igen om eftermiddagen kl , hvor vi giver kaffe og lidt sødt til ganen. NYHEDSBREV FRA MIDTTRAFIK // KOMMUNER OG REGION // JUNI 2013 // SIDE 7