Resultatkontrakt. Vedrørende

Transkript

1 Resultatkontrakt Vedrørende Bevilling af midler til Midtjysk Turisme til udmøntning af Handlingsplan 2015 Ny VÆKST i Turismen i Region Midtjylland Kontrakten løber fra 1. januar december 2014 Journalnummer: Kontraktens parter Region: Region Midtjylland(RM) Regional Udvikling Skottenborg Viborg Ean-nr: Kontaktperson Erik Sejersen Tlf erik.sejersen@ru.rm.dk Operatør: Fonden Midtjysk Turisme (MT) Vejlsøvej Silkeborg Kontaktperson Jens Hausted / Peter Møller Laursen fra 1/ CVR. Nr Danske Bank Reg. nr Kontonr Resumé Midtjysk Turisme skal som regional operatør på den regionale turismefremmeindsats medvirke til at gennemføre og sikre opbakning og synlighed omkring Vækstforums strategi og handlingsplan for Ny VÆKST i turismen i Region Midtjylland. En væsentlig operatøropgave er i den forbindelse at sikre fremdrift og fokusering omkring de prioriterede forretningsområder og værdikæder i turismehandlingsplanen. Som regional operatør skal Midtjysk Turisme også sikre samarbejde, koordinering, videndeling og synergieffekter vedrørende turismeindsatsen i hele Region Midtjylland. Midtjysk Turisme skal samle de lokale aktører og via samarbejde medvirke til at lede turisterhvervet frem mod en sammenhængende, fokuseret og professionel turisme i Region Midtjylland. Regional Udvikling Skottenborg 26, 8800 Viborg

2 Slutrapportering Beskrivelse af delaktiviteter Midtjysk Turisme har igangsat og gennemført de aftalte initiativer med de justeringer - indholdsmæssigt såvel som tidsmæssigt - der løbende er aftalt med den regionale administration. Initiativerne og aktiviteterne er gennemført på en sådan måde, at det er vores vurdering, at det samlede vækstprojekt kan gennemføres på basis af den samlede resultatkontraktindgåelse omkring Ny vækst i turismen. En stor del af Midtjysk Turismes aktiviteter er gennemført i samarbejde med eksterne samarbejdspartnere og lokale tovholdere som projektpartnere og leadpartnere i samarbejder med operatørkommuner mv. Der har været et godt samarbejde med operatørerne om de konkrete udviklingsprojekter. Det har været et væsentligt fokuspunkt at sikre initiativernes langsigtede forankring, og levedygtighed udover den projektperiode, der er omfattet af denne kontrakt. I et samlet perspektiv over den 3-årige kontraktperiode betyder det, at de igangsatte processer - og specielt de effekter, der opnås ved indsatsernes igangsættelse - fortsat opsamles udover den projektperiode, hvor aktiviteterne er igangsat. Særligt i Grøn Vækst projekterne har der igen i den seneste 6 måneders periode været udfordringer primært omkring administration, operationelle aftaler og den konkrete gennemførelse af aktiviteterne. Dette gælder projekterne omkring Hærvejen, Gudenåen og til dels Limfjorden, hvor projektperioden dog er forlænget. I forhold til resultatkontraktens og VÆKSThandlingsplanens konkrete mål og resultater betyder dette i praksis, at initiativerne med de begrænsninger dette har betydet, lever op til de opstillede krav og mål. Aktiviteterne afvikles med ovenstående kommentarer dog overordnet i det aftalte omfang og den forudsatte kvalitet, ligesom budgettet følges som planlagt. Det er med disse begrænsninger på vilkårs- og ressourcesiden som rapporteret lykkedes at nå mål og resultatkrav til tiden i det omfang, det er aftalt med den regionale administration. Midtjysk Turisme beskæftigede tom. 31/ ca. 15 årsværk hvor af 1 er på barsel. Side 2

3 2. Indfrielse af mål og resultatkrav Mål 1 Midtjysk Turisme skal skabe synlighed, ejerskab og opbakning til Vækstforums strategi og handlingsplan for turismeindsatsen Ny VÆKST i turismen i Region Midtjylland Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 1 Målemetode 1.1 Midtjysk Turisme skal sikre, at Midtjysk Turisme deltager i styregrupper og arbejdsgrupper indsatsen bliver koordineret, samt at der bliver skabt ejerskab, opbakning og synergi på ningsområderne som led i gen- for operatører på alle forret- tværs. nemførelse af Ny VÆKST i turismen i Region Midtjylland. Midtjysk Turisme har deltaget i alle oprettede styregrupper og arbejdsgrupper. Målemetode 1.2 Der gennemføres en brugerundersøgelse, hvor turismens aktører angiver graden af tilfredshed med Midtjysk Turismes indsats i forhold til at skabe involvering, samarbejde og opbakning vedrørende Vækstforums turismehandlingsplan og udvikling af turismeerhvervet. Måling foretages af ekstern evaluator hvert år med afrapportering senest 1. januar. Der henvises til punkt 4 vedrørende ekstern evaluator, som også udarbejder metoden. Region Midtjylland har indgået aftale med Rambøll om den samlede evaluering. Brugerundersøgelser og tilfredshedsundersøgelse er gennemført som led i den samlede evaluering. Resultaterne er fremlagt med tilfredsstillende scores for Midtjysk Turismes aktiviteter Målemetode 1.3 Midtjysk Turisme udarbejder en kommunikationsstrategi for perioden vedrørende Midtjysk Turismes egen kommunikation med sine interessenter fx i forbindelse med ny- Kommunikationsstrategi for blev præsenteret på koordinationsmøde i Side 3

4 hedsbreve, pressemeddelelser, møder, digitale platforme mv. Midtjysk Turisme udarbejder også årlige kommunikationsplaner. Kommunikationsstrategien og de årlige kommunikationsplaner drøftes og tilpasses i samarbejde med Region Midtjylland på koordineringsmøderne. september hvert år. Der er udarbejdet årlige kommunikationsplaner, som løbende er justeret, og med løbende dialog med Regional Udvikling om kommunikation i forbindelse med turismehandlingsplanen. Kommunikationsindsatsen er løbende blevet mål bl.a. gennem presseovervågning. En oversigt over overvågningen er vedlagt afrapporteringen, og viser følgende overordnede resultater for pressedækningen: 2014: 467 omtaler, heraf 45% regionalt og 39% via webmedier. For så vidt angår presseomtaler dækker disse fortrinsvis medier i Region Midtjylland samt landsdækkende medier. 2013: 1087 omtaler, heraf 32% regionalt og 40% via webmedier. For så vidt angår presseomtaler dækker disse fortrinsvis medier i Region Midtjylland samt landsdækkende medier. 2012: 203 omtaler, heraf 47% regionalt og 29% via webmedier. For så vidt angår presseomtaler dækker disse fortrinsvis medier i Region Midtjylland samt landsdækkende medier. Der er i perioden udsendt totalt 28 pressemeddelelser. Heraf er der yderligere udarbejdet versionerede og lokalt tilrettede pressemeddelelser til de regionale og lokale medier. Målemetode 1.4 Der gennemføres én årlig turis- For så vidt angår andre kommunikationsindsatser se resultatkrav 2.1 og 2.2. Side 4

5 mevækstkonference med præsentation af fremdrift og resultater i de enkelte indsatsområder jf. resultatkrav punkt 3.3. marts hvert år. Målemetode 1.5 Der udsendes min. 4 årlige nyhedsmails/-breve der omhandler de respektive indsatser og resultater vedrørende Ny VÆKST i turismen. Den årlige turismekonference 2012 blev afholdt 20. november 2012, og i 2013 blev den afholdt 22. oktober Turismekonferencen 2014 blev afholdt 4. november 2014 med et rekordstort deltagerantal på 260 deltagere. Nyhedsmail er udsendt efter en fast plan 2 gange pr. måned. Udover dette er der løbende udsendt nyhedsmails med aktuelle emner. I forbindelse med implementering af nyt hjemmesidesystem er der siden medio 2013 løbende udarbejdet statistik for nyhedsmailsene, herunder antal abonnenter, klik- og åbningsrater. Antallet af abonnenter har udviklet sig fra 1576 modtagere medio 2013 til 1848 modtagere ultimo Mål 2 Midtjysk Turisme skal sikre en videnopsamling- og formidling i hele Region Midtjylland Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 2.1 Målemetode Midtjysk Turisme har ansvaret Midtjysk Turisme har ansvaret for at indsamle og formidle relevant viden og information på destinationschefmøder årligt. for at gennemføre minimum 4 tværs af værdikæder, forretningsområder og udviklingsmotorer og gøre det tilgængeligt Turisme i forbindelse med resul- for det midtjyske turisterhverv. tatkontraktopfølgningen Der blev gennemført 4 møder i hhv & I 2014 afholdtes møder 26. februar, 1. april, 3. juni, 20. august & 10. november. Herudover blev gennemført en studietur til Hamburg december. Side 5

6 Resultatkrav 2.2 Midtjysk Turisme skal sikre stigende brug af regionale videnplatforme for udbredelse af indsatser og resultater. Målemetode Midtjysk Turisme gennemfører minimum to årlige temamøder/workshops for midtjyske turismeaktører i hele regionen inden for turismehandlingsplanens hovedområder med henblik på videnformidling og erfaringsudveksling. Indholdet tager afsæt i markeder/målgrupper, forretningsområder og/eller nye redskaber som led i turismehandlingsplanen. Målemetode Midtjysk Turisme skal foretage en henvisning til tilgængelige analyser, rapporter og fakta i forhold til resultatkrav 2.1 via hjemmesiden. Målemetode En repræsentativ brugerundersøgelse skal vise, at minimum 75 % af brugerne finder hjemmesidens formidling god og dækkende vedrørende turismestrategien, samt ny og relevant viden om turisme. Metode fastlægges af Midtjysk Turisme. Opfølgning sker ved Der blev i 2012 afholdt møde indenfor erhvervsturisme og et temamøde om internationale markeder/målgrupper. I 2013 om internationale markeder/målgrupper i samarbejde med Vistdenmark samt en workshop om uddannelse med aktører og uddannelsesinstitutioner. Derudover et temamøde om pressebearbejdning og strategisk kommunikation. I 2014 blev der afholdt temamøde om pressebearbejdning samt temamøde i februar om målgrupper og bearbejdning af disse. I september 2014 blev der tillige afholdt et markedsseminar. Der henvises til Midtjysk Turismes hjemmeside Hjemmesiden blev i 2013 restruktureret med ny funktionalitet, nyt design og nyt indholdsfokus, der afspejler operatørrollen i Midtjylland. Se også resultatkrav 2.2 og målemetode Der er i marts 2014 gennemført en brugerundersøgelse af hjemmesiden med følgende overordnede resultater: 204 besvarelser svarende til 14% af de adspurgte, hvilket betegnes som tilfredsstillende og repræsentativt. 84,3% finder den turismefaglige Side 6

7 Midtjysk Turisme i forbindelse med resultatkontraktopfølgningen marts hvert år. viden på siden meget tilfredsstillende eller tilfredsstillende. 87,3% finder startsidens overskuelighed meget tilfredsstillende eller tilfredsstillende. 82,8% finder hjemmesidens struktur meget tilfredsstillende eller tilfredsstillende. 81,9% finder hjemmesidens navigation meget tilfredsstillende eller tilfredsstillende. 90,2% svarer ja til spørgsmålet Fandt du det du søgte 80,7% vil anbefale siden til andre. Antallet af besøgende ligger gennemsnitligt på 2000 besøgende pr. måned. Udover hjemmesiden har Midtjysk Turisme etableret en virksomhedsside på LinkedIn. antallet af følgere har siden lanceringen været støt stigende med 356 følgere ultimo Der henvises herudover til resultatkrav 1, mål 1.2 Målemetode I 2012 udvikles der en intern kommunikationsplatform (CRMsystem) med det formål at sikre den interne videndeling på tværs af forretningsområderne. marts Blev udviklet i 1. og 2. kvartal 2012 og der kom i løbet af brugere på systemet fordelt på 10 afdelinger (=destinationer, der er partnere omkring den regionale turismevækstplan) I perioden oktober marts 2013 er der gennemført en række ændringer, der betyder, at systemet nu kører på individuelle platforme hos de øvrige operatører Ovenstående system suppleres derfor via Dropbox og den interne kommunikationsplatform med subsites under Midtjysk Turismes hjemmeside Side 7

8 Målemetode Anvendes af minimum 80 % af destinationerne i regionen marts marts Overgangen til de individuelle platforme har medført, at nogle af operatørerne er overgået til andre/supplerende platforme, hvorfor andelen af brugere nu er ca. 10. Mål 3 Midtjysk Turisme skal sikre fokus på bestpractice og nextpractice hos turismeaktørerne. Resultatkrav 3.1 Midtjysk Turisme skal sikre, at der er fokus på bestpractice og nextpractice i turismeerhvervet. Det omfatter bl.a. nye markedstendenser, nye forretningsmodeller og udviklingspotentialerne i globale markeds-nicher. Resultatkrav 3.2 Midtjysk Turisme skal facilitere et styrket samarbejde mellem turismeaktører omkring booking, markedsføring, digitalisering og kommunikation. Målemetode 3.1 Midtjysk Turisme leverer hvert år 10 konkrete best cases til Region Midtjylland som led i videndeling og formidling af resultaterne af turismehandlingsplanen og Midtjysk Turismes indsats. Best cases leveres efter en skabelon udarbejdet af Region Midtjylland. Turisme, som leverer 5 cases i forbindelse med resultatkontraktopfølgningen marts og fem cases september hvert år. Målemetode 3.2 Midtjysk Turisme faciliterer både et direkte samarbejde med aktørerne og tværgående samarbejdsaktiviteter. MT dokumenterer konkrete initiativer og indsatser indenfor de 4 områder. Cases er udarbejdet i form af artikler på Midtjysk Turismes hjemmeside og kommunikeret via Midtjysk Turismes nyhedsbrev. Herudover er best case artikler udarbejdet til brug for best case håndbog, hvor der er udarbejdet udgaver i 2013 og 2014 i samarbejde med Region Midtjylland. Der blev i 2012 etableret netværksgrupper og erfagruppe indenfor booking. Netværket med digitale informationspiloter har en høj samarbejdsaktivitet indenfor digitalisering og online kommunikation. Der har været afholdt direkte møder med aktørerne, samt erfa-møder indenfor områderne kommunikation og markedsføring. Side 8

9 Resultatkrav 3.3 Midtjysk Turisme skal hvert år indstille et projekt eller en aktører til Årets-TurismeVÆKSTpris til Region Midtjylland. Målemetode 3.3 Midtjysk Turisme foretager en afdækning af potentielle aktører/projekter, der i særlig grad har præsteret erhvervsmæssig vækst og innovation inden for turismeerhvervet. Midtjysk Turisme udarbejder senest 1. juli hvert år en prioriteret liste på op til 5 prismodtagere, som indstilles til politisk behandling i Region Midtjylland. Prisen uddeles af Regionsrådsformanden for Region Midtjylland i forbindelse med en årlig turismevækstkonference afholdt af Midtjysk Turismes senest i oktober måned hvert år. En del af aktiviteterne er supplerende aktiviteterne, til projektet det professionelle turisterhverv, men afholdes selvstændigt, ressourcemæssigt og økonomisk udenfor projektet Processen omkring indstillinger er gennemført og priserne for 2012, 2013 og 2014 blev uddelt i forbindelse med Turismevækstkonferencerne i de respektive år. Præsentation af prismodtagere fremgår af Midtjysk Turismes hjemmeside. Mål 4 Facilitering og koordinering af forretningsområderne stærke feriesteder, erhvervsturisme og mersalg Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 4.1 Midtjysk Turisme har ansvaret for at facilitere og koordinere en indsats inden for og på tværs af de tre forretningsområder. Målemetode Midtjysk Turismes indsats i forhold til forretningsområdet Erhvervsturisme Aarhus og Herning er at understøtte fremdrift og udbredelsen af forretningsområdet. Dette sker bl.a. gennem etablering af netværksmøder for erhvervsturismeaktører på tværs af regionen. På baggrund af udviklingen i de forretningsbaserede netværk, giver det ikke mening, at Midtjysk Turisme selvstændigt arbejder med et vidensnetværk for erhvervsturisme parallelt med de to operatører. På den baggrund blev det i forbindelse med afrapporteringen marts 2012 aftalt, at resul- Side 9

10 Der foretages årlige målinger af antallet af mødedeltagere i netværket, og det er målet, at der sker en årlig stigning på 10 %, i forhold til antallet af deltagende virksomheder ved udgangen af Der skal ved udgangen af kontraktperioden være deltagere fra mindst 75 % af kommunerne i Region Midtjylland og et samlet antal deltagende virksomheder på mindst 200. Midtjysk Turisme deltager i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. tatkravet om vidensnetværk for erhvervsturisme ændres/udgår som målemetode. Målemetode Midtjysk Turisme bidrager til gennemførelsen af indsatsen vedrørende Stærke Feriesteder Vest gennem sparring, vejledning og bistand strategisk og praktisk. Midtjysk Turisme medvirker til at sikre samarbejde, koordination og videndeling i forhold til regionens øvrige operatører, samt øvrige turismeaktører i hele regionen. Midtjysk Turisme deltager i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Opfølgning med beskrivelse af den konkrete indsats sker ved Midtjysk Turisme i forbindelse med resultatkontraktopfølgningen marts og 1. september hvert år. Der har været løbende strategisk sparring og møder med ledelse i forbindelse med udarbejdelse af oplæg for den digitale destination samt løbende sparring om destinationens handlingsplaner. Midtjysk Turisme har endvidere bidraget med viden i.f.m. implementering af koncept for content marketing Der er gennemført særlige sparringsindsatser med projektledere for tre af de 7 delindsatser. Midtjysk Turismes presseansvarlige har medvirket til planlægning og gennemførelse af fælles presseture. Der er formidlet resultater via Midtjysk Turismes hjemmeside Side 10

11 og i nyhedsbreve Midtjysk Turisme har deltaget i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Målemetode Midtjysk Turisme bidrager til gennemførelsen af indsatsen vedrørende Stærke Feriesteder Øst gennem sparring, vejledning og bistand strategisk og praktisk. Midtjysk Turisme medvirker til at sikre samarbejde, koordination og videndeling i forhold til regionens øvrige operatører, samt øvrige turismeaktører i hele regionen. Midtjysk Turisme deltager i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Opfølgning med beskrivelse af den konkrete indsats sker ved Midtjysk Turisme i forbindelse med resultatkontraktopfølgningen marts og 1. september hvert år. Målemetode Midtjysk Turisme bidrager til gennemførelsen af indsatsen vedrørende mersalgsprojekt Gudenåen gennem sparring, vejledning og bistand strategisk og praktisk. Midtjysk Turisme medvirker til at sikre samarbejde, koordination og videndeling i forhold til regionens øvrige operatører, samt øvrige turismeaktører i hele regionen. Midtjysk Turisme deltager i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Opfølgning med beskrivelse af den konkrete indsats sker ved Midtjysk Turisme i forbindelse Midtjysk Turisme har deltaget i møder med projektledelse omkring konkrete opgaver omkring DMO-opbygning samt givet sparring på strategiske oplæg. Der er gennemført løbende drøftelser med direktør og udviklingschef om emner relateret til fremdriften af initiativet. Midtjysk Turisme er fortsat lidt bekymret for initiativet, på grund af de tidligere rapporterede udfordringer afstedkommet af sagsbehandling af bevillinger omkring Grøn Vækst Midtjysk Turisme har deltaget i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Midtjysk Turisme har deltaget i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Midtjysk Turisme har sparret og drøftet projektfremdrift med projektleder, herunder senest assistance i forbindelse med input vedr. markedsføringsaktiviteter til resultatkontraktopfølgning. Der er gennemført sparring og koordineret planlægning af markedsførings- og kommunikationshandlingsplan samt løbende dialogmøder med projektets ledelse og repræsentanter for deltagende destinationer. Midtjysk Turisme har endvidere fungeret som sparringspartner Side 11

12 med resultatkontraktopfølgningen marts og 1. september hvert år. Målemetode Midtjysk Turisme bidrager til gennemførelsen af indsatsen vedrørende Mersalgsprojekt Limfjorden gennem sparring, vejledning og bistand strategisk og praktisk. Midtjysk Turisme medvirker til at sikre samarbejde, koordination og videndeling i forhold til regionens øvrige operatører, samt øvrige turismeaktører i hele regionen. Midtjysk Turisme deltager i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Opfølgning med beskrivelse af den konkrete indsats sker ved Midtjysk Turisme i forbindelse med resultatkontraktopfølgningen marts og 1. september hvert år. Målemetode Midtjysk Turisme bidrager til på strategiske indsatsfelter, herunder facilitering af et strategimøde i december Der har været dialog med væsentlige interessenter for andre Gudenå-projekter, herunder kommuner og Naturstyrelsen. Projektet har i processen/forløbet vurderet til at have store administrative og fremadrettede strategiske udfordringer primært på grund af en uafklaret prioritering af initiativområdet, manglende ressourcer i projektledelsen, en uafklaret ledelsesmæssig situation i foreningens bestyrelse samt ikke mindst store likviditetsmæssige udfordringer og en uafklaret projektøkonomi. Midtjysk Turisme har deltaget i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Direktør og kommunikationschef har løbende gennemført dialogmøder om strategiske indsatser med udvalgte deltagende destinationer Midtjysk Turismes tovholder har i løbet af hele 2014 gennemført sparringsmøder med projektleder for at sikre en høj marketingfaglig standard i projektets marketingplaner. PR-enheden samarbejder desuden med Verdensarv-projektet og deltager i markedsføringsgruppen Midtjysk Turisme har deltaget i Side 12

13 gennemførelsen af indsatsen vedrørende mersalgsprojekt Hærvejen gennem sparring, vejledning og bistand strategisk og praktisk. Midtjysk Turisme medvirker til at sikre samarbejde, koordination og videndeling i forhold til regionens øvrige operatører, samt øvrige turismeaktører i hele regionen. Midtjysk Turisme deltager i alle styregruppemøder og relevante arbejdsgruppemøder. Opfølgning med beskrivelse af den konkrete indsats sker ved Midtjysk Turisme i forbindelse med resultatkontraktopfølgningen marts og 1. september hvert år. alle styregruppemøder (=bestyrelse) og relevante arbejdsgruppemøder. Der har i det seneste år været en fortsat dialog om projektets samlede aktiviteter og tilgang til eksekvering. Direktør og tovholder deltog i 2. halvår 2013 og starten af 2014 i strategiske drøftelser med projektets bestyrelse. I denne proces er udarbejdet et strategisk beslutningsgrundlag af Midtjysk Turisme for et samlet Hærvejsprojekt i hele Jylland. Der er sparret med projektleder om projektets fokus og i særlig grad om projektets indsatser om erhvervsservice og kommunikation/marketing Midtjysk Turisme er fortsat meget observant i forhold til om projektet når sin målopfyldelse på et højt fagligt niveau. Mål 5 International markedsføring og PR af de midtjyske forretningsområder Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 5.1 Målemetode Midtjysk Turisme skal medvirke Der udarbejdes årlige handlingsplaner for gennemførelse til at synliggøre regionens turismeprodukter, sikre international markedsføring, samt sikre aktiviteter. Handlingsplanen af PR- og marketingrelaterede kommunikationen er tæt koblet skal fremsendes til RM hvert år i til gennemførelse af handlingsplanens indsatser. januar. Planer for er præsenteret. Løbende juteringer er drøftet på koordinationsmøder Målemetode Midtjysk Turisme faciliteter og koordinerer minimum to overordnede indsatser årligt i pro- Midtjysk Turisme har understøttet et samarbejde med VisitAar- Side 13

14 jektperioden i samarbejde med VisitDenmark. hus, en lang række centrale aarhusianske partnere og Visit- Denmark under det nationale indsatsområde Moderne Storby under titlen Citybreak Aarhus. Midtjysk Turisme har deltaget i relevante møder og samarbejdet er udmøntet i konkrete kampagner og pressearbejde på nærmarkederne Norge, Sverige, England og Tyskland. Midtjysk Turisme har endvidere indgået i VisitDenmarks regionale gruppe for markedsføring og PR med det formål at give faglig sparring på nuværende og kommende markedsføringsinitiativer målrettet destinationer og turismeaktører. Tiltagene forsøges indarbejdet i forretningsområdernes individuelle marketingplaner. Herudover har Midtjysk Turisme foranlediget midtjysk repræsentation i det internationale TVprogram Nordic Cookery med Limfjorden i 2013 og Gudenåen i PoProgrammet distribueres i 25 lande med et potentielt publikum på 80 mio. seere. Indsatsen er koordineret i et tæt samarbejde mellem Midtjysk Turisme og VisitDenmark samt de respektive destinationer. Der har i den forbindelse været gennemført en særskilt presseindsats med det formål at gøre national, regional og lokal presse opmærksom på tiltaget. Der gennemføres ikke særlige kampagner under et Midtjyllandsbrand. Målemetode Der gennemføres minimum 4 koordinerede indsatser årligt på Midtjysk Turismes marketingansvarlige har været i dialog Side 14

15 Resultatkrav 5.2 Midtjysk Turisme skal bringe den klassiske offline marketing og PR over i en mere fokuseret online tilgang baseret på nye forretningsmodeller og fokuseret indholdsdistribution. tværs af forretningsområderne. Dette sker i tæt koordination med de respektive forretningsområder og i det omfang, det skaber merværdi for det enkelte forretningsområde. Målemetode Midtjysk Turisme afdækker muligheder og behov for et digitalt hands-on værktøj/koncept med henblik på storytelling og international formidling, samt udvikler eller tilpasser et regionalt værktøj/koncept. marts med alle forretningsområder og initiativer om deres individuelle marketingplaner samt mulighed for koordinerede presseindsatser. Disse planer har dog forskellige tidsplaner, målgruppeprioritering, markedsfokus og styret af individuelle økonomiske partner- og projekthensyn. Midtjysk Turisme har gennem sin indsats sikret, at der ikke er sket overlap og at der er størst mulig synergi, men i ovenstående perspektiv har det ikke været muligt at gennemføre fælles marketingindsatser, hvor Midtjylland er omdrejningspunktet. På den baggrund blev det i forbindelse med rapportering marts 2014 aftalt, at resultatkravet om 4 årlige koordinerede indsatser ændres/udgår som målemetode. Er rapporteret. Der er afdækket redskaber til storytelling og et koncept/content Management System til anvendelse i destinationer er under udarbejdelse. Storytelling er en central del af konceptet. Videreudviklingen er koordineret med demonstrationsprojektet "Erhvervsmæssig vækst i tilknytning til smagsoplevelser", der er en integreret del af "Oplevelsesbaseret kystturisme" under Videncenter for Kystturisme. I forbindelse med dette projekt er udviklet en håndbog i storytelling i 2014 Side 15

16 Målemetode Der udarbejdes et årligt idékatalog for gruppepresseture og individuelle pressebesøg (såvel etablerede medier som rejsebloggere). Idékatalog er udarbejdet for 2012, 2013 og 2014, og der har været løbende dialog med alle forretningsområdeoperatører og VisitDenmark om gennemførelse af presseaktiviteter. marts hvert år. Målemetode Med afsæt i idekataloget gennemføres minimum 4 presseture og udsendes minimum 8pressemeddelelser / historier årligt. Der har været gennemført pressebearbejdning med fokus på destinationernes lokale presse og de gennemførte presseture. Dette er gennemført successivt og i samarbejde med leaddestinationer. Der er til dato i gennemført koordinerede presseture i de respektive år som følger: 2012: 5 pressegrupper 49 Journalister 10 markeder 12 midtjyske destinationer 2013: 9 pressegrupper 37 Journalister 8 markeder 11 midtjyske destinationer 2014: 4 pressegrupper 17 Journalister 5 markeder 10 midtjyske destinationer Der henvises i øvrigt til den udarbejdede oversigt vedlagt afrapporteringen. Der er i desuden i perioden marts 2014 september 2014 udsendt 13 pressemeddelelser. Side 16

17 Resultatkrav 5.3 Midtjysk Turisme afdækker mulighederne for forankring af en international digital kommunikationsplatform Målemetode I 2012 afdækkes muligheden for et dynamisk digitalt guideværktøj, der kan anvendes fleksibelt i relation til forretningsområderne og ved større events i regionen. Midtjysk Turisme udvikler eller tilpasser et guideværktøj. marts Der er udviklet et overordnet koncept for et digitalt værktøj (midtjysk oplevelsesmanual Konceptet er på grund af manglende forankring hos destinationspartnere ikke implementeret. Der er endvidere i mellemtiden udviklet et supplerende værktøj, Feel Like Denmark, i regi af Danske Destinationer, som ventes implementeret hos destinationerne. Resultatkrav 5.4 Målemetode Midtjysk Turisme foretager en Midtjysk Turisme afdækker eksisterende eventmodeller, samt afdækning af muligheder for nye værktøjer og modeller til behov og muligheder for en synliggørelse af de midtjyske eventmodel med det formål at forretningsområder og styrkepositioner, samt tilpasning eller omkring synliggørelsen af begi- anskueliggøre rollefordelingen udvikling af værktøjer. venheder, herunder synergi til områder der grænser op til begivenheden. Midtjysk Turisme tilpasser eller udvikler en eventmodel og giver et bud på regionale modeller for synliggørelse og tiltrækning af målgrupper. marts Mål 6 Midtjysk Turisme skal understøtte turismeudviklingen med faglig vejledning og sparring i hele regionen. Arbejdet er gennemføret i tæt samarbejde med dels projektet EVINN (Eventbaseret Innovation), dels demonstrationsprojektet "Erhvervsmæssig vækst i tilknytning til smagsoplevelser. Der er indgået aftale med VisitHerning/OrgaNicer om deltagelse i udviklingen af et redskab til forretningsudvikling omkring en event. Dette er resulteret i redskabet GROE Growing Return on Events og der er i den forbindelse indgået aftale med VisitHerning/OrgaNicer om udbredelse og implementering af redskabet i Konceptet er præsenteret for kommuner, der arbejder med events på 2 regionale eventudviklingsmøder, og der er generelt stor opbakning til manualens koncept. Redskabet ventes yderligere udbredt og implementeret i Side 17

18 Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 6 Målemetode 6.1 Midtjysk Turisme skal sikre en Midtjysk Turisme indgår i løbet sammenhængende turismeindsats og bidrage til udvikling af de om at udvikle og gennemføre af aftaleperioden i et samarbej- mindre, men perspektivrige udviklingsnetværk og udviklings- langsigtet vækstpotentiale og minimum3 pilotprojekter med projekter, som på sigt kan føre perspektiver i forhold til turismehandlingsplanen. til ny vækst. Brug af procesmidler og indholdet i pilotprojekterne skal aftales med Region Midtjylland i forbindelse med koordinationsmøderne. Der er planlagt, igangsat og gennemført en række større indsatser (egenfinansiering i ( )): - Smagsoplevelser, som en del af Oplevelsesbaseret Kystturisme Turisme (kr ) - Rethink Kulturturisme 2017 (kr ) - Baltic Bird (kr ) - Digitalt servicecheck (kr ) - Global Connected (kr ) - Citybreak Aarhus - kulturturismedestination (kr ) - Stærke Feriesteder, støtteaktiviteter (kr ) - Meetovation 3.0, natioanalt mødekoncept (kr ) - Digitale partnerskaber udvikling af formidling og aktivitetsoperatører (kr ) - Eventmanual test og udvikling (kr ) Udover dette er planlagt, igangsat og gennemført flere mindre og differentierede støtteaktiviteter (ca. kr ) omkring de prioriterede forretningsområder og indsatsområder i handlingsplanen 3. Effekt Region Midtjylland har fået foretaget en midtvejsevaluering af Handlingsplan 2015 Ny VÆKST i turismen i Region Midtjylland. Der er tale om en evaluering af de enkelte projekter, operatører samt en samlet evaluering af den regionale handlingsplan. I midtvejsevalueringen er der evalueret på en række Side 18

19 fokuspunkter, som indikatorer for hvilke forandringseffekter, der på sigt forventes at føre til væksteffekter. I tilknytning til midtvejsevalueringen af operatørrollen er følgende fokuspunkter anvendt. 1. Forøget viden og kompetencer 2. Øget grad af netværk og samarbejde 3. Øget produktudbud og kvalitet 4. Forbedret synlighed af destination 5. Øget professionalisering Idet aktiviteterne, der udføres af den regionale operatør, kun i meget begrænset omfang er målrettet turisterne, er der ikke analyseret på forandringseffekten ændret adfærd blandt turister. Ligeledes, er der heller ikke opstillet konkrete vækstmål for operatørrollen, hvorfor der ikke er analyseret på væksteffekter (overnatninger, omsætning og beskæftigelse) i evalueringen af operatørrollen. En vurdering af væksten i turisterhvervet findes i evalueringsrapporten for Handlingsplan Samtlige evalueringsrapporter findes på: an/midtvejsevaluering 1. Forøget viden og kompetencer Der er stærke indikationer på, at turisterhvervet har fået et positivt udbytte af forøget viden og nye kompetencer pga. Midtjysk Turismes operatøropgaver. Indikationerne gælder for turistvirksomhederne, de lokale turistorganisationer, projektlederne og Midtjysk Turisme selv. Dette er særligt aktiviteterne, som vedrører opsamling og formidling af viden, og aktiviteterne målrettet de tre forretningsområder (f.eks. fremhæves analyser og værktøjer), som Midtjysk Turisme har udarbejdet og formidlet, samt de kurser, workshops og seminarer, der er afholdt for turistvirksomhederne og de lokale turistorganisationer og projektledere. Derudover har Midtjysk Turismes best practice-kommunikation, nyhedsbreve og hjemmeside også bidraget til at højne viden og kompetenceniveauet i turisterhvervet, da aktører herigennem har fået kendskab til de aktiviteter, der har til formål at øge vidensniveauet. 2. Øget grad af netværk og samarbejde Øget samarbejde mellem turist-virksomhederne og mellem turistvirksomheder og turistorganisationer (de lokale såvel som Midt-jysk Turisme) har ikke været et direkte formål med operatøropgaverne. Som en del af operatørrollen har Midtjysk Turisme imidlertid givet faglig og processuel sparring og input til de lokale turistorganisationer og projektlederne, som har implementeret projekterne. De lokale tu-ristorganisationer og projektledere, som har modtaget sparring fra Midtjysk Turisme, vurderer, at denne har været af højt fagligt niveau, og det vurderes, at sparringen har understøttet implementeringen af de lokale projekter. Midtjysk Turisme har bistået den enkelte projektleder og de lokale turistorganisationer efter behov, f.eks. i forbindelse med markedsføringsindsatser, organisering af projektarbejdet, udarbejdelse/ indkøb af analyser mm. Projektlederne inden for de tre forretningsområder har haft forskellige forudsætninger for at implementere projekterne, og det har påvirket behovet for og karakteren af samarbejdet mellem projektlederne og de lokale turistorganisationer samt Midtjysk Turisme. 3. Øget produktudbud og kvalitet Det har ikke været et specifikt formål med operatøropgaverne at øge produktudbuddet eller produktkvaliteten i Region Midtjylland. Alligevel ses det på virksomhedernes udbytte på dette område, da denne effekt på mange måder kan hænge sammen med de aktiviteter, der gennemføres under operatørrollen. Virksomheder kan således gennem forøget viden eller nye kompetencer få et vigtigt input til udvikling af deres produktudbud og kvalitet. Side 19

20 4. Forbedret synlighed af destination Midtjysk Turisme har som en del af sin operatørrolle haft til opgave at skabe synlighed, ejerskab og opbakning til Handlingsplan Ny VÆKST i turismen og arbejde med international markedsføring og PR af de midtjyske forretningsområder. Således har Midtjysk Turisme indirekte haft til formål at øge synligheden af destinationer og områder i Midtjylland gennem sparring og rådgivning til de lokale turistorganisationernes markedsføringsarbejde. Flere af medarbejderne på de lokale turistorganisationer har fremhævet Midtjysk Turismes input til deres markedsføringsindsats som godt og brugbart, og dermed kan det konkluderes at sparringen har haft stor værdi. Midtjysk Turisme vurderer også, at de som organisation har opnået en højere grad af synlighed i forhold til turisterhvervet og at de derfor i højere grad bliver brugt som turismefaglig sparringspartner for såvel enkeltvirksomheder som organisationer. Dette underbygges af stigende brug af Midtjysk Turismes nyhedsbrev over det seneste års tid (antallet af abonnenter er f.eks. steget fra 1507 personer til 1848 i periode fra december 2013 til december 2014). Opgaven med at skabe synlighed omkring Ny VÆKST i turismen har også haft til hensigt at gøre turisterhvervet mere synligt på det politiske niveau for ad den vej at skabe opbakning til udvikling af turisterhvervet. Og på dette punkt vurderer såvel Midtjysk Turisme som de lokale turistorganisationer og kommuner, at der er kommet en effekt. Det er generelt opfattelsen, at turisme er kommet mere på dagsordenen på det politiske niveau i kommunerne i Region Midtjylland, og at denne effekt tilskrives Midtjysk Turismes indsats samt de lokale indsatser. 5. Øget professionalisering Operatøropgaverne har ikke haft direkte fokus på professionalisering af turisterhvervet, men Midtjysk Turisme har arbejdet med dette område gennem implementeringen af projektet Det Professionelle Turisterhverv og RETHINK kulturturisme. For konklusioner på dette punkt, henvises der til evalueringsrapporten for de tværgående programindsatser, som vedrører evalueringerne af Det Professionelle Turisterhverv og RETHINK kulturturisme. Derudover har Midtjysk Turisme helt klart udviklet sig over perioden under Handlingsplan 2015 i retning af øget viden om f.eks. værdikæder, partnerskaber, digital markedsføring, service- og værtskab og opnået en generelt styrket faglig position. Den forøgede viden er blevet anvendt strategisk i andre projekter (Smagsoplevelser, Rethink Kulturturisme, Danske Destinationer, Feel Like), og som resultat heraf er Midtjysk Turisme blevet mere professionel i deres rådgivning af de lokale turistorganisationer og regionens andre turismeaktører, hvilket bl.a. har betydet, at de i højere grad er blevet indbudt som oplægsholdere og faglige ressourcepersoner i en række sammenhænge. 4. Anbefalinger og fremtidsperspektiver I forlængelse af Regeringens Vækstplan for Dansk Turisme og den i december 2014 vedtagne lov om dansk turisme har Danske Regioner og Erhvervs- og Vækstministeriet indgået en aftale, der indbefatter en omstrukturering af danske turisme med oprettelse af tre nationale forretningsområder og to partnerskaber. Som konsekvens heraf lukker Midtjysk Turisme pr. 31/ I 2015 er der indgået en 1-årig resultatkontrakt mellem Midtjysk Turisme og Region Midtjylland denne afrapporteres særskilt. Arbejdet med at sikre den fortsatte stimulering af turismeerhvervets udvikling og vækst i Region Midtjylland er henlagt til den pågående proces omkring formulering af Region Midtjyllands kommende Side 20

21 Vækst og Udviklingsstrategi (VUS). Midtjysk Turisme bidrager i 2015 løbende til denne proces efter nærmere aftale med Region Midtjylland. 5. Regnskab Det endelige regnskab afventer godkendelse fra revisor på vores årstotaler for 2014, hvorfor vi for 2014 har oplyst udgifter afholdt per 31. august 2014 og ikke per 31. december Udbetalingsregnskab Oplysning om afholdte udgifter per 31 august Total Løn, pensioner, social sikring mv Kontorhold, it og øvrig administratin Møder og konferencer Kørsel og rejser Eksterne konsulenter PR-aktiviteter TurismeVÆKSTprisen Øvrige procesaktiviteter Revision og regnskab Ekstern evaluering Total Finansieringsregnskab Oplysninger om medtaget finansiering pr. 31. august Total Region Midtjylland Total Side 21