Kvalitetsseminar. At sætte en standard, der skaber værdi. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Transkript

1 Kvalitetsseminar At sætte en standard, der skaber værdi Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

2 Udfordringer Store krav til kontrol og styring Sværere at skabe overblik over sager og medarbejdere Flere komplekse sager LIS ikke tilstede Manglende dokumentation af: Produktion Service Kvalitet Krav til gennemsigtighed i processer og resultater Ikke muligt at planlægge efter økonomiske nøgletal, da disse ikke er opdaterede

3 Beredskab Vision altid være klar med svar Viden om, hvordan vi finder svar Viden om, hvornår vi får svar Viden før det sker Viden om, hvor vi skal sætte ind Koordination Information til beslutningstagere Kommunikationsplan skabe værdi for modtageren Intern over processer Ekstern til interessenter

4 Et fælles udgangspunkt en platform Oversigt Økonomi Marked Kunder Drift Markedsfokus Strategisk konvergens Målrettet rådgivning og kommunikation Mål Res Gennemsnitlig kundetilfredshed 4,0 4,2 Driftfokus Kundeservice Kundetilgang Markedsandel Kundetilfredshed på top fire områder 4,5 4,3 Kontaktfrekvens Effektiv produktion og forvaltning Positiv produktopfattelse (kundeandel) Financiel følsomhed Følsomhed overfor ændr. i inv.intensitet Følsomhed overfor ændr.i dødsintensitet Fejlprocent i kundekontakter Antal kundesager pr. medarbejder Vækst Kundetilgang Omkostningspct. Gns. sagsbeh.tid Kunder med individuelt engagement Seneste opgaver og rapporter Status Dato Bank: Vækst i frie indlån Korrigeret budget 1. kvartal 2006 Kundetilfredshed 3. kvartal Xxx Organisationsudvikling Xxx Pen-Sam som attraktiv arb.plads Kvartalsregnskab pr / foreløbig Ledende ledere Applikationer Dataintegritet og -kvalitet Master data management Fælles proces Databaser Hardware

5 Et fælles udgangspunkt en samlet proces Proces Uafhængighed fra enkelte medarbejdere Forskellige behov i organisationen, men behov for fælles fodslag Fjerne spild Ventetid Bevægelse Fejl og mangler Automatisering af elementer/led i den samlede proces Dokumentationen (metadata forankret)

6 Impact Analysis En rapport har ændret sig markant hvad er årsagen? Impact Analysis

7 Data i den rette kvalitet Troværdighed Fejl og mangler Standardiseret og automatiseret tilgang Sikring af parathed Fokusering Rette integration fra de udvalgte informationskilder Data i den rette form

8 Analyse Business Value Reporting / OLAP Data Management Data Access Hvor meget? Hvor mange? Hvad skete der? Data Information Knowledge

9 Analyse Optimization Business Value Predictive Modeling Forecasting Reporting / OLAP Data Management Data Access Hvor meget? Hvor mange? Hvad skete der? Hvad er det næste, der sker? Hvad er det bedste, der kan ske? Data Information Knowledge Intelligence

10 En suite af BI-værktøjer Hvorfor Forskellige behov og evner Fra standardrapport til analyse Fleksibilitet Hvad Behov for forskellige fortolkningsmuligheder og på forskellige niveauer Fuld integration til Office-verden Intuitiv via web Klar til udvikling over tid Stærk på analyse Let og intelligent distribution

11 SAS 9 informationsproducent Avanceret analyse SAS Enterprise Guide Pivot-tabelanalyse MS Excel

12 SAS 9 informationsforbruger Webrapportering SAS Web Report Studio Webanalyse SAS Web OLAP Viewer

13

14 Rapport-bursting én til mange En analyse for person Kanaler i webportal En analyse for erhverv Udvikling af analyse/rapport med group break En analyse for økonomi group by afdeling Genererer analyse Splitter En analyse med alle kontorer PDF

15 Den rette balance Alle SAS Information Delivery Portal SAS Web Report Viewer SAS Web Report Studio Webklienter SAS Information Map Studio Informationsforbruger Informationsproducent SAS Add-In to MS Office SAS Enterprise Guide Udvikler IT Windows-klienter

16 Analyse Avanceret værktøj til analysearbejdet Data kan bl.a. tilgås fra: - Kuber - Relationelle tabeller - Maps Projektorienteret Peg-og-klik tilgang til de analytiske funktioner Dokumentation Integration og distribution

17 Den rette balance Alle SAS Information Delivery Portal SAS Web Report Viewer SAS Web Report Studio Webklienter SAS Information Map Studio Informationsforbruger Informationsproducent SAS Add-In to MS Office SAS Enterprise Guide Udvikler IT Windows-klienter

18 Microsoft-integration SAS -motoren i Microsoft Office-interfaces Resultat kan opdateres (refreshes) direkte af slutbrugere SAS -servers eksekverer stored procedures direkte fra MS Office Leverer en version af sandheden til alle brugere via stored procedures

19 Den rette balance Alle SAS Information Delivery Portal SAS Web Report Viewer SAS Web Report Studio Webklienter SAS Information Map Studio Informationsforbruger Informationsproducent SAS Add-In to MS Office SAS Enterprise Guide Udvikler IT Windows-klienter

20 Anvendelse af maps SAS Marketing Automation Adgang til information maps fra alle klienter Nemt at anvende uden kendskab til SQL eller MDX Standardiseret adgang til data SAS Add-In for Microsoft Office SAS Web Report Studio SAS Enterprise Guide Base SAS

21 Den rette balance Alle SAS Information Delivery Portal SAS Web Report Viewer SAS Web Report Studio Webklienter SAS Information Map Studio Informationsforbruger Informationsproducent SAS Add-In to MS Office SAS Enterprise Guide Udvikler IT Windows-klienter

22 Webrapportering Rapporter er intuitivt lette at udvikle i det standardiserede webrapporteringsværktøj Skabeloner og guidegennemgang sikrer konsistens i analyserne Det betyder, at egenudvikling af analyser og rapporter til understøttelse af valgt styringsniveau på det enkelte kontor kan foretages enkelt Hurtige rapporter, analyser og resultater

23 Den rette balance Alle SAS Information Delivery Portal SAS Web Report Viewer SAS Web Report Studio Webklienter SAS Information Map Studio Informationsforbruger Informationsproducent SAS Add-In to MS Office SAS Enterprise Guide Udvikler IT Windows-klienter

24 Portal SAS Information Delivery Portal One Point of Control Simpelt web interface til eksterne og interne brugere Målrettet information Personalisering Konfigurerbar og fleksibel Kan udvides med egne applikationer

25 SAS Børn & Unge i Århus Kommune

26 MÅLOPFØLGNING: Udsatte børn og unge OVERORDNET MÅL... at bidrage til en god opvækst, som modvirker samfundsmæssig udstødning og isolation. Anbringelse Kriminalitet FÆLLES DELMÅL Ungdomsuddannelse Sund opvækst 0-6 års området INDSATSER Lokal Rummelig Tidlig Koordineret Kompetenceudvikling 19 HANDLINGER Lokal implementering - frivillige foreninger - institutionernes handleplaner - ledige lokaler, fleksible undervisningstilbud - holddannelse - jobs på særlige vilkår - heldagstilbud - eneundervisning - skole-forsømmelse - ungdomsskolen - børn og unge uden tilstrækkelige tilbud - information - overgangsmodeller - tidlig identifikation - familiebaseret indsats - fritidstilbud - unge i uddannelse - økonomimodeller - kompetenceudvikling DECENTRALE DELMÅL Lokal målopfølgning Mål og handleplaner Minimumskriterier / afrapportering / lokale indikatorer Frivillig evalueringsmetode INDIKATORER Foranstaltninger - Underretninger - Sigtelser - Sigtede - Domme - Drop-outs Skole-forsømmelser - Eneundervisning - Sprogstøtte - Heldagstilbud - Fritidstilbud - Specialundervisning - "Omgængere" i bhkl. - Overvægt - Cariessygdom - Fravær og mistrivsel

27

28

29

30

31

32 Today s reality: Pockets of success and silos of technology and expertise BI infrastructure and technology Information Apathy: Big investments not much use Pervasive BI Driving Business Transformation BI Maturity Curve Ideal Typical Analytic Obsession Silos of applications and expertise Information Anarchy Spreadsheets Use and analysis of information

33 Copyright 2007, 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.

34 Plan Data Intelligence Business Analytics Integration Storage Intelligence