Kampagnestyring i Danske Bank Multichannel Tool sådan har vi implementeret løsningen

Transkript

1 Kampagnestyring i Danske Bank Multichannel Tool sådan har vi implementeret løsningen Jan Thomas Løwe, konsulentchef Nicolas Griffon Gynild, chefkonsulent Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved.

2 Foredragsholdere Nicolas Griffon Gynild Chefkonsulent Customer Intelligence, Professional Services 6 år i SAS Institute Danmark Cand.polit. Jan Thomas Løwe Konsulentchef Customer Intelligence, Professional Services 5½ år i SAS Institute Danmark Cand.merc.mat. 2

3 Multichannel tool-indhold Løsningen skal indeholde: Kampagnestyringsværktøj for 6 brands i Danske Bankkoncernen (Danmark, Finland, Norge, Sverige, Irland, Nordirland) Dataadskillelse for de forskellige brands i fælles database og platform» Yderligere opdeling af data på privat, erhverv og ikke-kunder. Automatiseret kanalintegration til 5 kanaler (Direct Mail, Filial, Call Center, Netbank, ) inkl. direkte responsopsamling Mulighed for personificerede budskaber i alle kanaler ved brug af kundedata Multikanalkoncept, hvor budskab kan leveres i flere kanaler simultant, og ved call-to-action i én, trækkes tilbage i resterende 3

4 Information Maps Arkitekturtegning Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 4

5 Information Maps Datasetup Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 5

6 Datasetup EDW SQL-brugere variable: Master Tables Brand (Danmark, Finland, Norge, Sverige, Irland, Nordirland) Forretningsgruppe (Privat, Erhverv, ikkekunder) Information map 6

7 Information Maps Infomap challenges Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 7

8 Infomap challenges Udfordring: 3 forskellige business contexts (privat, erhverv og ikke-kunder) 6 brands I alt 18 forskellige information maps Løsning: Master information map til hver context (privat, erhverv og ikkekunder) Extract, replace and import (via proc infomap) 8

9 Infomap challenges Information Map Automation Master Tables Proc infomap Export Information Maps Proc infomap Import 9

10 Information Maps Windows AD-synkronisering Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 10

11 Windows AD-synkronisering Windows-brugere SMC-brugere SMC-grupper SQL-brugere Organisationsdiagram 11

12 Information Maps Automation Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 12

13 Information Maps Kanaler & personificering Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 13

14 Kanaler & personificering Vilkårlig mængde af kundedata til personificering Banner i ebank Op til 20 fletteværdier i personificeret bannertekst Outbound Op til 20 hjælpetekster til Call Center-agenter Brev Vilkårlig mængde af kundedata til personificering Filial Op til 20 hjælpetekster til Bankrådgiver 14

15 Kanaler & personificering Multikanal Digital 15

16 kanalarkitektur EDW MART Q LAN DMZ WWW Mail Open Link Click CTA PL 1 Responses: Link Clicked, CTA OMNITURE Safe Harbour SAS MA Replies Opt Out Landing Page Graphics SAS DM Reply Opt Out Notes REEB Homepage/eBank AutoReply Customer mail server Man. POP3 Borderware Secure Platform Reply Link Opt Out SMTP Img 16

17 Personificering i s 17

18 Information Maps Multichannel Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 18

19 Multichannel 19

20 Afslutning Spørgsmål: Nicolas Griffon Gynild Jan Thomas Løwe 20

21 Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved.