procesrapport Din hjælp - deres overlevelse c r o s s m e d i a s t r at e g i f o r d i n n ø d h j æ l p

Transkript

1 procesrapport Din hjælp - deres overlevelse c r o s s m e d i a s t r at e g i f o r d i n n ø d h j æ l p

2 PBA E-konceptudvikling University College Nordjylland Sofiendalsvej Aalborg SV Rapport udarbejdet af: Stud. Nathali R. Lassen, ekoa december 2014 Anslag: Ekstra: Bilag + Konceptbeskrivelse procesrapport c r o s s media strat e g i for dinnødhjælp

3 Indholdsfortegnelse: Indledende fase Indledning s. 5 Virksomhedsbekrivelse s. 5 Projektmål/-formål s. 6 Problemfelt s. 6 Problemformulering s. 7 Afgrænsning s. 7 Videnskabsteoretisk tilgang s. 7 Metode & Teori s. 8 Projektstyring s. 9 Forretning Forretningsanalyse s. 11 DINNødhjælps produkter/ydelser s. 11 Placering på den økonomiske akse s. 11 CSR s. 12 Placering på den sociologiske akse s. 13 Opsamling s. 14 Forretningsstrategi s. 15 Opsamling s. 16 Forretningskoncept s. 17 Delkonklusion - forretningsafs. s. 18 Organisation Organisationsanalyse s. 30 Opsamling s. 31 Organisationsstrategi s. 32 Delkonklusion - organisationsafs. s. 33 Konklusion s. 35 Refleksion s. 36 Kilde- og litteraturliste s. 37 Kommunikation Kommunikationsanalyse s. 20 Facebook s. 20 Google Analytics s. 21 MailChimp s. 22 Deportalisering s. 23 Transparens s. 23 Opsamling s. 24 Kommunikationsstrategi s. 25 Opsamling s. 26 Kommunikationskoncept s. 27 Delkonklusion - kommunikationsafs. s. 28

4 indledende

5 Indledende fase Indledning Denne rapport er udarbejdet for DINNødhjælp og Anja Ringgren Lovén i forbindelse med den afsluttende eksamen på uddannelsen e-konceptudvikling og tager udgangspunkt i indsigt og erfaringer fra det obligatoriske 3 måneder lange praktikophold afviklet netop i organisationen DINNødhjælp. Praktikopholdet gav en stor indsigt i de administrative opgaver men også et indblik i en organisation med stor popularitet og et seriøst udviklingspotentiale nationalt såvel som internationalt. Din hjælp - deres overlevelse Virksomhedsbeskrivelse DINNødhjælp er en non profit organisation (NGO) stiftet af Anja Ringgreen Lovén i Hun opsagde i 2011 sin stilling som butikschef og tilbragte 13 måneder som observatør og nødhjælpsarbejder, inden hun i august 2012 startede egen NGO, hvor administrationen udelukkende udføres af frivillige medarbejdere. Organisationen arbejder med oplysningsarbejde for at nedbryde overtroen i Nigeria, som er årsagen til, at mange børn og unge bliver anklaget for at være hekse og på den baggrund udstødes, torteres og endda også myrdes. Anja og hendes nigerianske team forsøger at redde de børn, der overlever disse grusomheder og indlogerer dem på det nyoprettede børnehjem, hvor der bliver taget hånd om børnene. Børnenes pleje består af omsorg, medicinsk behandling efter behov, kost/logi og skolegang, der samlet skal gøre børnene til stærke og selvstændige samfundsborgere. Foto: Anja Ringgren Lovén sammen med nogle af børnene i Nigeria DINNødhjælp er hverken en produktions- eller servicevirksomhed i den typiske forstand. Ydelserne består i at formidle donationerne til de rette projekter i Nigeria. De få fysiske produkter, der sælges, er primært sponsorerede produkter, hvor salget går til DINNødhjælp. DINNødhjælp lever udelukkende på sponsorater og donationer fra private og erhvervspartnere, og derfor er det nogle helt andre salgsparametre, organisationen skal spille på for at generere en indtægt (et donationsflow). Organisationen er blevet rigtig godt eksponeret det sidste års tid i forskellige magasiner som bl.a. Femina, Ude&Hjemme, div. danske lokalaviser, et par nigerianske aviser samt med taletid i hhv. TV2 Nyhederne og Aftenshowet. Anja deltog desuden i DR2 dokumentaren Helvedes Helte. 5

6 Projektmål/-formål Projektets mål er at skabe en e-konceptuel cross media strategi med det formål at skabe større interesse omkring DINNødhjælps humanitære arbejde og konvertere skeptikere overfor NGO er til medlemmer/sponsorer. Projektets koncept skal desuden ende ud i en mere strategisk eksponering af organisationen overfor B2B segmentet for derigennem at skabe mere målrettede relationer og samarbejdsprojekter 1. Problemfelt Internt udføres al administrativt arbejde som sagt af frivillige, der har arbejde ved siden af. Det vil sige, at der er reelle risici for, at DINNødhjælps arbejdsopgaver ikke kommer i første række. Dette betyder, at rigtig mange opgaver ligger på Anjas bord, da hun er den eneste i administrationen, der udelukkende arbejder for DINNødhjælp. Det er Anja, der er endelige beslutningtager på alle områder fra indhold på hjemmeside, i nyhedsbreve og på de sociale medier, og det er ligeledes Anja, der hidtil har stået for research omkring og networking med potentielle såvel som eksisterende sponsorer, hvilket kræver mange ressoucer og arbejdstid. At det er svært at varetage alle de administrative opgaver samt den daglig drift i Nigeria betyder, at diverse platforme er en udfordring at holde opdaterede, da det typisk er Anja, der trækker i trådene, når der skal ske nyt. Det gælder sig særligt content på hjemmesiden som fx organisations- og projektbeskrivelser, vedtægter o.lign. Organisationen er utrolig følsom overfor evt. langsommelig kommunikation eller brud derpå. Er der bare én, der bryder kommunikationen, har det betydning for omfanget af en enkelt opgave - hvor lang tid den tager at få løst og hvordan. Så på trods af organisationens lille størrelse og få led, så har hvert led stor risiko for at blive en stopklods for processerne. Der er derfor behov for, at effektivisere arbejdsgangene og forkorte kommunikationsvejene for at aflaste Anja og gøre det lettere at tage evt. nye frivillige hænder ind, der kan effektivisere hele DINNødhjælps arbejde uden en omfattende oplæring. Den interne kommunikation og uddeligering af opgaver foregår 90% af tiden via korrespondencer. Øvrig kommunikation foregår via telefonisk kontakt, da organisationen ikke har fast kontor men er spredt rundt i landet. Foruden de organisatoriske og administrative problemstillinger, ses det indenfor nødhjælpsområdet, at der generelt er udfordringer forbundet med fundraising og det at skaffe medlemmer og donationer. Uanset organisatoriske formål oplever de fleste nødhjælpsorganisationer, at folk er mættede af skræmmebilleder og de typiske scenarier, der fortæller om fattigdom og sult. Hele brancheområdet har brug for at reframe budskaberne og ændre vinklingen på de forskellige problemstillinger 2. Problem 1 Bilag 40: Projektoplæg, s Link: 6

7 stillingen ligger altså ikke så meget i, hvordan man fastholder medlemmer men langt mere i, hvorfor ikke-støtterne fravælger ulandsbistand 3. Ikke mindst er der en udfordring i at gøre det erhvervsmæssigt attraktivt at støtte op om den specifikke sag. Problemformulering Hvordan bør en e-konceptuel cross media strategi for nødhjælporganisationen DINNødhjælp formuleres......så den når ud til de segmenter, der ikke allerede støtter velgørenhed?...og effektiviserer den interne arbejdsgang? Afgrænsning Projektforløbets indsamling og behandling af empiri og data har resulteret i en indsigt i, hvor krævende udarbejdelse af fulde CSR projekter er og, at det alene kræver et langt større forarbejde, end denne projektperiode har tilladt muligt. CSR emnet er derfor blevet en sekundær løsning for dette projekt, hvor fokus i langt højere grad er lagt på B2C segmentet. Herudover har rapporten fokus på de indenlandske problemstillinger og, der er derfor ikke arbejdet yderligere i dybden med de internationale muligheder eller arbejdsprocedurerne i modtagerlandet, Nigeria. DINNødhjælp har ytret ønske om en kommunikationsstrategi, der kan klarlægge reglerne for brugen af DINNødhjælp-brandet, da organisationen er blevet sat i forbindelse med forkerte fakta eller billeder. Retningslinjer for brugen af DINNødhjælps visuelle identitet er der besluttet at afgrænse fra, da der har vist sig væsentligt større udfordringer ved at nå det ikke-støttende segment. Det vurderes at udarbejdelse af en rapport over de samlede emner er for omfangsrigt i denne sammenhæng. Videnskabsteoretisk tilgang Det videnskabsteoretiske valg angiver tilgangen til rapportens indhold for på den måde at skabe en ensretning på tolkning og behandling af rapportens problemstillinger samt dertil indsamlet empiri. Med DINNødhjælps 100% humanitære organisation og meget individuelle indvirkning på målgrupperne vil det være yderst subjektivistisk hvilke parametre, der vil berøre hvem og hvordan - både hvad angår B2B og B2C segmentet 4. Organisationen arbejder nemlig med et værdisæt, der af den enkelte 3 Link: 4 Link: s. 10 7

8 opfattes og tolkes subjektivt. Analyser og empirisk behandling vil altså ske ud fra et subjektistiske synspunkt, hvor ontologien åbner dataene op for tolkning, der sker gennem en social konstruktion af individualitet og faglighed hos målgrupperne. Ved at anvende subjektivismen vælges desuden en epistemologisk tilgang, hvor alt er relativt og ikke underlagt en overordnet objektivistisk sandhed på en allerede given hypotese. Svaret eller sandheden fra de forskellige segmenter i de relevante målgrupper sammenholdes med hinanden, netop fordi de ikke vil kunne lægges 100% under for en altoverskyggende hypotese og dermed ramme bredest muligt og opnå succes. Subjektivismens ontologi og epistemologi tillader en kritisk tilgang til de data og empiri, der indsamles, hvor objektivismen har blind tillid til de kvantitative data. Subjektivismen skaber forståelse for problemstillinger og løsningerne i denne rapport på baggrund af en forståelse for den holistiske helhed udover de sociale aspekter, hvor objektivismen skaber en meritisk forståelse på baggrund af enkeltdelenes samlede sum og ikke summens trancendens 5. Metode & Teori Denne rapport er udarbejdet og bygget op efter strukturen i Peter Svarres Strategimodel - Den Perfekte Storm 6, der arbejder ud fra den terminologi, at virksomheder agerer i et kompas bestående af to akser, der repræsenterer hhv. fysisk til digital økonomi samt professionel til ikke-professionel indflydelse/involvering i produktionen. Ifølge modellen befinder en virksomhed sig i Den Perfekte Storm i det øjeblik, at den ligger i punktet ikke-professionel produktion/digital økonomi, hvor produktet har en højinvolvering af de ikke-professionelle (brugerne/medlemmer) og generer sin økonomi via de digitale platforme 7. Strategimodellen er aktuel ved denne problemstilling, da der netop søges en højinvolvering og en digital økonomi. Denne eksisterer allerede i høj grad, men hvor optimering er mulig ift. organisationens fremtidige strategiske tiltag. Højinvolvering af medlemmer berører enkeltindivider og stemmer derfor overens med den subjektivistiske tilgang. Strategimodellen har desuden den fordel, at den analyserer på virksomheden hele vejen fra det interne til det eksterne, som det fremgår af rapportens opbygning strukturereret efter en analyse-, strategi- og konceptfase under både forretnings-, kommunikations og til dels organistionsdelen. Desuden henvises der til relevante analyser og bilag hele vejen igennem. Bilag 1: Den perfekte storm (DPS) - kompasset, s. 4 Research- og analysefaserne vil ift. den videnskabsteoretiske tilgang bestå af indsamling af kvalitativ empiri vha. desk studies og mailkorrespondencer. SWOT analyser 8 og Business Model Canvas 9 giver indblik i organisationen og situationens indre struktur, muligheder og trusler for slutteligt at bidrage til et løsningsforslag. Samtidig afdækker de to modeller og metoder 5 Kilde: Introduktion Videnskabsteori & metodelære, 4. udg., flere forfattere, Samfundslitteratur, Litt.: Den Perfekte Storm, Peter Svarre, 1. oplag, Gyldendal Bilag 1: Den perfekte storm (DPS) - kompasset, s. 4 8 Litt.: International Markedsføring, flere forfattere, 3. udgave, 1. oplag, Trojka Litt.: Business Model Generation, flere forfattere, John Wiley & Sons inc

9 uudnyttede potentiale eller manglende afskærmning mod trusler. Konkurrentanalyser 10 anvendes bl.a. til at udarbejde en markedsanalyse for fundraising situationen og klarlægge DINNødhjælps position i feltet og tolke på markedstendenserne ift. rapportens mål og formål. Udarbejdelse af organogrammer både før og efter implementering af nye strategiske tiltag giver overblik over organisationens kommunikationsveje og arbejdsgangene. Visualisering af organisatoriske ændringer hjælper organisationen til at forstå egen indre struktur. Data fra Facebook, Google Analytics og Mailchimp vil fortælle om brugeradfærd, målgruppe og synlighed samt hvilke kommunikative tiltag, der virker og ikke virker og give anvendelige oplysninger til de nødvendige strategier. Udarbejdelse af service blueprints/touchpoints 11 giver desuden et indtryk af berøringsfladen for hhv. B2B og B2C segmenterne på organisationens platforme i situationer, der leder op til hhv. medlemsregistrering og mødebooking. Dataanalysernes resultater og blueprints giver samlet informationer til at basere de videre konceptuelle valg på. E-kommunikation og branding spiller ind i konceptudviklingen sammen med den filantropiske tilgang til CSR 12, som et værktøj til at øge antallet af donationer, medlemmer og samarbejdspartnere. Projektstyring Projektstyringen er en en agil projektstyringsmetode, der hænger sammen med den subjektivistiske tilgang, hvor netop tolkning er tilladt. Dette er fordelagtigt i forbindelse med den løbende indsamling af empiri, som netop den agile metode tillader ved gentagne iterationer, der skal/kan afføde nye resultater efter ontologiske tolkninger. Projektets arbejdsopgaver bliver derfor overordnet styret vha. Gantt Chart 13. Dette indikerer ikke brug af vandfaldsmetoden, hvor hver fase afsluttes inden næste fase påbegyndes. Gantt Chart et anvendes til at skabe det generelle overblik over tidsforløb og delopgaver, hvor der over projektperioden er indsat tilbagevendende delopgaver som der kommer ny empiri til. Overblikket er særlig nødvendigt ved den agile arbejdsmetode, så orden bevares efter hver ny iteration. Projektstyringen er desuden inspireret af SCRUM metoder ved at anvende logbog over dagens arbejdsopgaver og processer. Men da der her er tale om et enkeltmandsprojekt afhjælper logbogen/daily scrums 14 med at holde fokus på opgaver og tidsplan og er også argumentet for, at et fuld SCRUM forløb ikke kan lade sig gøre, da det ikke er muligt at udfylde de typiske projektroller og sprint, som SCRUM ellers foreskriver. 10 Litt.: International Markedsføring, flere forfattere, 3. udgave, 1. oplag, Trojka Litt.: This is design service thinking, Stickdorn og Schneider, BIS Publichers Litt.: Social Ansvarlighed fra idealisme til forretningsprincip, Forlaget Academica, Bilag 2: Gantt Chart - DINNødhjælp, s Bilag 3: Logbog/Daily SCRUMS, s

10 forretning

11 Forretningsanalyse DINNødhjælp s produkter/ydelser Som nødhjælpsorganisation handler det om at indsamle donationer til at støtte og finansiere organisationens humanitære arbejde. DINNødhjælp arbejder derfor i meget begrænset omfang med fysiske produkter. Ydelserne består primært af at videreformidle sponsorater og donationer til de nødlidende børns generelle trivsel, daglig drift samt til opbygningen af børnehjemmet, som er en større opgave for organisationen 15. DINNødhjælp kan deles op i to den del der målretter sig den private donor, og den del der målretter erhvervssponsorer 16. Placering på den økonomiske akse 17 De typiske fundraisingskanaler har hidtil været telemarketing, personlig indsamlig i gågader samt stemme dørklokker med indsamlingsbøsser en søndag eftermiddag. Men dansker og især skeptikerne har fået nok af disse indsamlingsmetoder og føler en reklamelede ved at få trukket disse metoder ned over hovedet. Dybest set irriterer det dem eller giver dem dårlig samvittighed 18. Fundraising er derfor rykket ind på nye platforme, hvor målgrupperne befinder sig, og derfor må DINNødhjælp også agerer på nye platforme 19, hvilket de kan gøre uden at trække noget ned over hovedet på potentielle sponsorer. FYSISK ØKONOMI DINNødhjælp Bilag 5: DPS - forretningsanlyse, s. 13 Placering på økonomiske akse DIGITAL ØKONOMI Bortset fra t-shirts, der købes via en webshop og ér fysiske produkter, er alle køb donationer. Enkelte private har oprettet online indsamlinger fra fx betternow.org 20, hvor man som privat person selv vælger den sag, man ønsker ens indsamling skal gå til. Dette er både en måde at skabe en indsamlig på men også en måde, for den enkelte støtter, at gøre et reelt stykke arbejde for sagen udover bare at donere penge. Mange vil nemlig hellere bidrage med frivilligt arbejde. Snakker man om digitaliserede produkter hos DINNødhjælp, må det være, at donationerne finder sted via bankoverførsler eller MobilePay, og kommunikationen derom foregår via , facebook og lignende platforme. Det må derfor siges, at DIN- Nødhjælp har en yderst digitaliseret økonomi men også har sin primære eksistens på de digitale platforme, hvilket markedet stiller som krav i dag 21. Her stilles store krav til tilstedeværelsen og servicen - i dette tilfælde oplysningsdelen og interaktionen med brugerne på fx facebook. MobilePay er almindelig brugt i dag blandt de danske borgere og bliver mere og mere brugt i detailhandlerne. Organisatio- 15 Bilag 4: Business Model Canvas: VP, s Bilag 4: Business Model Canvas: CS, s Link: 18 Link: s Bilag 5: DPS forretningsanalyse, s Link: 21 Bilag 5: DPS forretningsanalyse, s

12 nens støttere er altså meget trygge ved transaktionsformerne, og DINNødhjælp har netop fået hævet grænseloftet på deres MobilePay konti, netop fordi denne transaktionsform er populær blandt brugerne. Et af DINNødhjælps produkter er Anjas foredrag, som på ingen måde er digitale. Dog kan foredragene bookes online, men afholdelse deraf sker altid i fysiske rammer face to face med publikum. Dette er både en kanal til at sprede budskabet og kendskabet til DINNødhjælp samt en mulighed for at skaffe donationer 22. Foredragene er gratis men stiller krav til antallet af publikummer og faciliteter 23. DINNødhjælp befinder sig altså i et frit marked med relativ stor konkurrence fra de mange humanitære organisationer, der findes i både ind- og udland, som stort set alle sammen kun overlever på frivillige donationer og arbejdskraft 24. De vil dog komme til at stå stærkere, når de som organisation er blevet berettiget til 8A, så donationerne bliver fradragsberettigede 25. Csr Blueprint B2B - Før Service Phase Physical Evidence Customer Journey (Touchpoints) Line of interaction Frontstage Line of visibility Backstage Line of internal interaction Support PR materiale udformes Aware Join/Interact Leave/After service Presseomtale (tv, radio, artikler) Foredrag Kolleger Sociale Foredrag Laptop/ Website Platforme Nyhedsmail Møde smartphone Sociale Platforme Tryksager (plakater, flyers) Deltager i foredrag Observerer interaktionen med fansene Ønsker at vide mere om DINNødhjælp Nærstuderer og søger info om DINNødhjælp og Anja på website Afholder møde (Tilmelder og modtager nyhedsmails) (Kontakter via /tlf for at aftale møde) Besvarelse af SoMe Foredrag Interaktion med Afholdelse af mail/tlf opdateres afholdes fans på SoMe møde henvendelser SoMe Posts og Foredrag administrative kampagner planlægges opgaver planlægges Web Udformning og administrative opgaver Observation udgivelse af Info/fakta/generel indhold opdateres af data nyhedsmails på website DINNødhjælp henvender sig også til erhvervslivet, hvis bidrag til fundraising generelt kommer til udtryk i strategiske tiltag som CSR projekter. Særligt efter det i 2009 blev lovpligtigt, at større danske virksomheder skal rapportere årligt om deres CSR i årsregnskaberne, og at EU kommissionen i 2013 fremsatte lignende forslag om krav om indrapportering 26. DINNødhjælp har pt. ingen CSR projekter i støbeskeen, men modtager flere enkeltstående donationer fra erhvervslivet, som ofte er resultat af virksomhedernes egne online kampagner - senest hvor A.P. Botved afholdt afstemning om en modtager af ,- da de havde valgt at donere til et velgørende formål fremfor at tage på messe, og hvor DINNødhjælp var den heldige vinder af puljen 27. DINNødhjælp halter lidt bagud ift. CSR og det at få de første indledende møder stablet på benene. Derudover kræver CSR projekter et stort stykke forarbejde og efterfølgende ressourcer til at følge projektet til dørs 28, som DINNødhjælp ikke besidder pt. Dette fremgår af udarbejdede B2B blueprint 29, hvor forarbejde og opfølgning ikke figurerer i forløbet. Bilag 9: Bluepring - B2B før, s Bilag 4: Business Model Canvas - RS, s Link: 24 Bilag 6: SWOT - Trusler, s Link: 26 Link: 27 Bilag 7: korrespondence med A.P. Botved, Bilag 8: Noter fra CISU kursu: Innovative partnerskaber s. 2-3, s Bilag 9: Blueprint - B2B FØR, s

13 Placering på den sociologiske akse 30 : På den sociologiske akse illustrereres det, hvorvidt DINNødhjælps produkter er egnede eller uegnede til at blive produceret af de såkalde ikke-professionelle (brugerne/sponsorerne), da det er en forudsætning for at ramme Den Perfekte Storm i strategimodellens kompas. DINNødhjælps B2C-segment er flittige facebook-brugere, der samtidig er meget aktive på organisationens facebook-side 31, men hvor det også tydeligt fremgår af indhentede data, at der især er en stor tilknytning til Frederikshavn, som er Anjas hjemby. DINNødhjælps facebookfans består primært af kvinder - hele 77% er kvinder og altså kun 22% er mænd, hvor den geografiske fordelingen ses med Frederikshavn og Aarhus som topscorer og stort set med lige mange fans 32. Frederikshavn er Anjas fødeby, og Aarhus er byen, hvor Anja har arbejdet og boet i sit voksne liv, og dér hun hørte til, da hun startede DINNødhjælp. Altså ses den lokale tilknytning til fans ene tydeligt i facebook statistikken, hvor København, Aalborg og Odense følger efter. Det er altså de store danske byer, der er størt repræsenteret i fanstatistikken. Altså skinner loyaliteten overfor det lokale tydeligt gennem indsamlede data på trods af undersøgelser, der viser, at nordjydere er de mindst gavmilde, når det gælder velgørenhed 33. Denne loyalitet må derfor tolkes som et bevis på en del af målgruppens værdisæt 34. Den personlige relationen til målgruppen er vigtig for B2C segmentet, da de giver donationer af egen privat lomme uden at få et egentligt produkt retur - dette i sig selv kræver stor tillid til sagen og donationsforvaltningen. Produkterne skabes i høj grad af de ikke-professionelle (B2C-segmentet), når disse spreder organisationens budskaber og historier og selv opfordrer til at følge organisationen eller donere til sagen. Flere støttere af organisationen starter deres egne indsamlinger, arrangere auktioner o.lign., hvilket medvirker til en identitetsskabelse, der resulterer i en følelse af merværdi ved at donere eller starte indsamlinger. Merværdien er subjektiv for de enkelte giver, og derfor er det også forskelligt, hvordan folk vælger at støtte op om organisationen. For nogle giver det dem nok at overføre et enkelt beløb. For andre kræver det fysiske handlinger, som når der er en, der vælger at dele flyers ud og have logo på trøjen under hans marathonløb 35. Her bliver han en live reklamesøjle, der står 100% ved sin støtte. Mindre erhvervsdrivende kontakter ofte DINNødhjælp på egen opfordring for at starte samarbejder. For dem skabes identiteten eller nærmere brandet også gennem deres handlinger. De godgørende handlinger vil ramme de segmenter, der har værdier i overensstemmelse med disse handlinger og/eller DINNødhjælps. Bilag 12: Screenshot af vores marathonløber, s. 21 Når de ikke-professionelle bruger bl.a. de sociale medier til at iscenesætte dem selv og sprede humanitære budskaber, 30 Link: 31 Bilag 10: Facebook data, s Bilag 11: Facebook Personer - Fans, s Link: s Bilag 6: SWOT - Stærke, s Bilag 12: Screenshot af vores marathonløber, s

14 skaber de et image omkring deres egne identiteter. Altså påtager de sig organisationens værdier og arbejder på deres egen måde for at fuldføre DINNødhjælps mission 36, hvilket åbner muligheder for at udnytte de ikke-professionelles behov for identitetsskabelse til at gøre dem til uofficelle ambassadører 37 og medvirke til at markedsføre organisationen. Opsamling IKKE- PROFESSIONELLE DINNødhjælp Der er altså klare muligheder i at lægge en mere specifik strategi for at inddrage medlemmerne og giverne mere og bygge yderligere på kunderelationerne 38, da tiggeri -metoderne er trættende og resultatløse og medvirker til at blokere skeptikerne fra en holdningsændring. Anja og DINNødhjælp har derfor fordele i deres gode kunderelationer og det facebook community, der er blevet opbygget, hvor man fra starten har været meget transparent omkring organisationen og dens arbejde. Risiko for mistillid til forvaltningen af donationerne får mange til at holde deres donationer tilbage, og denne mistillid kan kommes til livs ved netop at være åben omkring organisationens administration og arbejdsopgaver 39. PROFESSIONELLE <- Professionelle - de driftsansvarlige i Nigeria Bilag 13: DPS - forretningsanalyse s. 23 Placering på sociologiske akse På den økonomiske akse kan DINNødhjælp altså placeres vertikalt til højre for midten i kompasset tæt på Den perfekte storm 40. På den sociologiske akse placeres DINNødhjælp altså over midten på den vertikale akse men har også et punkt længere nede mod de professionelle 41. Dette punkt omhandler dem, der står bag organisationen i første omgang samt dem, der arbejder med børnene og de praktiske opgaver i Nigeria og med børnehjemmet. Altså befinder DINNødhjælp sig allerede rigtig tæt på Den Perfekte Storms øje især, hvad angår relationerne til B2C segmentet, hvor B2B segmentet stiller nogle lidt andre krav til deres relationer og identitetsskabelse/branding. 36 Link: 37 Bilag 6: SWOT - Muligheder, s Bilag 4: Business Model Canvas - CR, s Link: s. 8n-9 40 Bilag 5: DPS Forretningsanalyse - Placering på den økonomiske akse, s Bilag 13: DPS Forretningsanalyse - Placering på den sociologiske akse, s

15 Forretningsstrategi DINNødhjælps VP er (value propositions) 42 indgår i forretningsstrategien 43, da disse er faktorerne, der appellerer til de forskellige segmenter. Når produktet er gjort værdiløst, altså når det er gratis at følge med i organisationens arbejde og børnenes trivsel, så bliver det op til den enkelte selv at vurdere, om vedkommende vil give en donation eller ej. Dette er nødvendigt, da transparensen og tilstedeværelsen på de deportaliserede medier ligeså meget er for eksponeringens skyld og for at få udbredt sagens budskab. Giveren vil efterfølgende modtage et ROI (return-on-investment) i form af DINNødhjæps VP er samt en opbygning af customer relationship 44 - det forhold og særligt tillidsbåndet skal bygges op mellem især organisationen og skeptikerne. Udnyttelse af allerede engagerede følgere og medlemmer vil her være fordelagtig, da de kan gå ind som civile ambassadører og markedsføre DINNødhjælp. Fordelen herved er, at DINNødhjælp får gratis spejdere rundt på de deportaliserede medier, der med deres tilstedeværelse afhjælper de allerede frivillige hænder og Anja selv, så de får mulighed for at bruge deres ressourcer på andre opgaver. Derudover er det gratis markedsføring fra en kilde, der vil have en høj kredibilitet hos modtageren, da de mødes på lige fod. Strategien skal få skeptikeren til at ønske at tage del i projektet. Ved at indsamlingsmulighederne lukker op for, at folk selv kan tage aktivt del og ansvar, planter det en anden motivation for at følge projektet til dørs og stræbe efter succes 45. Jo mere transparent organisationen er, jo mere indblik får folk i, hvad der skal til for, at projektet lykkes både nu og fremadrettet. Transparens kan være helt ned i småting, som hvad koster mad og sæbe i Nigeria? Hvor mange stykker sæbe, har de brug for om måneden? På den måde giver det forståelse for, hvorfor der skal så mange penge til, og hvorfor indsamlingerne aldrig stopper, da det er et livslangt projekt. Det handler derfor om at få tankegangen flyttet fra blot at give men til at dele hele værdisættet, der skaber forståelsen og opbygge tilliden. Hernæst skal fokus ligge på at øge konverteringsraten fra kendskabsstadiet til reel handling i form af køb/bidrag/medlemsskab 46. I forhold til B2B segmentet bør strategien være at lappe de huller, der viser sig i forløbet fra at virksomheder får kendskab til DINNødhjælp, til kontakt skabes, et fysisk møde finder sted, og en opfølgning skal ske i leave-fasen 47. Hullerne ses som manglende forberedelse inden et møde. Det synes at være spontant uden et bevidst forarbejde. Dette betyder ikke, at møderne bliver uden resultater, men at det typisk er modparten, der kommer med en struktureret plan. DINNødhjælp mangler en intern procedure for, hvilket forarbejde der skal laves inden et møde afholdes - som fx research om 42 Bilag 4: Business Model Canvas - VP, s Bilag 14: DPS - Forretningsstrategi, s Bilag 4: Business Model Canvas - CR, s Bilag 14: DPS - Forretningsstrategi, s Links: s Bilag 9: Blueprint B2B-før, s

16 modparten. Hvad er deres værdier? Hvad laver de, som DINNødhjælp kunne medvirke til at videreudvikle på og dermed gøre samarbejdet tovejs og skabe en afhængighed parterne imellem. Customer relationships gør sig dermed også gældende for B2B kunder, og projekterne skal også her bygge på relationen parterne imellem for at opnå succes 48. DINNødhjælp har ikke en strategi eller plan, der følges i disse projektforløb, hvor der ses mulighed for at strukturere processen for en øget effektivisering og afkast i form af reelle Key Partners, donationer eller deciderede CSR projekter 49. B2B segmentet er måske nok på facebook men mere i form af private medarbejderprofiler, der spotter DINNødhjælp. Ønsker Anja og organisationen at komme i kontakt med eller blive eksponeret for erhvervslivet, er der oplagte muligheder i at udnytte LinkedIn platformen 50 og lave strategisk planlagte opslag med relevant content for både DINNødhjælps værdisæt 51 og målgruppens. På denne måde går DINNødhjælp også ind og konkurrerer direkte med de tunge konkurrenter indenfor fundraising, som allerede er at finde på LinkedIn 52. Opsamling Strategien skal stadig i størst muligt omfang udspille sig på de i forvejen anvendte kanaler 53, da det er slået fast, at B2C målgruppen agerer dér og er aktive - både B2C skeptikere og fans. Ved udnævnelsen af civile ambassadører og introduktionen til en endnu mere detaljeret transparens, styres organisationen yderligere mod Den Perfekte Storm i det strategiske kompas. Strategien for B2B segmentet skal desuden indeholde en plan for procedurerne ift. at indgå i relationer, vedligeholdelse og evt. afslutning deraf samt DINNødhjælps tilstedeværelse på en ny platform - LinkedIn. Denne del af strategien rykker ikke nødvendigvis organisationen op i Den Perfekte Storm med B2B segmentet, men den rykker nærmere en digital økonomi med de professionelles indflydelse på produkterne. DINNødhjælp er ift. deres konkurrenter ikke godkendt til 8a 54, som deres konkurrenter er. Denne paragraf gør sponsoraterne fradragsberettigede. Det at DINNødhjælp endnu ikke er godkendt til denne paragraf betyder, at flere potentielle sponsorer afventer med at give deres dontationer. Dvs. at så snart organisationen er godkendt, får de endnu et vigtigt kort at spille i forhandlingerne om sponsoraftaler. 48 Bilag 8: Noter fra CISU kursus: innovative partnerskaber v/access2innovate, s Bilag 6: SWOT - Muligheder, s Link: 51 Link: 52 Bilag 15: Konkurrentanalyse - Red Barnet, Digitale platforme/sociale medier + Folkekirkens Nødhjælp, Digitale platforme/sociale medier, s Bilag 4: Business Model Canvas - CH, s Bilag 16: Screendump 8a - s

17 Forretningskoncept Forretningskoncept 55 indeholder, på baggrund af foregående analyse og strategi, en digitaleriseing af den del af produkterne, der omhandler donationer og indsamling, hvor der skal ske en øget brugerindvolvering. Ved at udspecificere formålene med donationerne og lave flere muligheder for selv at vælge specifikke formål at støtte, tvinges brugerne til at træffe bevidste valg. Disse valg medvirker til et større engagement i den pågældende indsamling. I den forbindelse skal der udarbejdes prislister over fx dagligvarer og andre redskaber og materialer, som gør det muligt at drive børnehjemmet i Nigeria. På den måde skabes en forståelse for, hvad der skal til rent økonomisk for at få instituationen og organisationen til at operere til fulde. Disse prislister vil netop medvirke til en øget transparens og opbygning af forståelse fra skeptikernes side og samtidig underbygge de allerede engageredes støtte - at donationerne rent faktisk gør en forskel. Brugerindvolveringen gælder desuden ambassadørordninger - både civile men også offentligt kendte ambassadører. Civile ambassadører er hurtigere at initiere og har derfor en kortere launching periode, hvor de kendte ambassadører kræver et andet forarbejde - her skal der tænkes mere B2B, da kendte ambassadører er brands i sig selv. Ambassadørerne skal primært agere på de deportaliserede medier, hvor organisationens administrative medarbejdere skal arbejde med især kundeservice i form af kort responstid og en klar og tydelig tilstedeværelse. Der skal desuden gøres mere ud af, at reklamere for og henvise til auktionssiden 56, hvor man som bruger har mulighed for at iscenesætte sig selv som giver - både som sælger og køber. Som sælger forærer man gratis varer væk til en god sag, og som køber, donere man til en god sag samtidig med, at man får fysiske varer retur. Brugerinvolveringen skal der efterfølgende måles på med jævne mellemrum ud fra de data, der generes på de forskellige platforme. Responstiden på s skal ligeledes være så kort som muligt, da der her oftest kommer henvendelser fra B2B segmentet, hvor tonen skal være professionel og baggrundsviden om organisationen fyldestgørende for på den måde at efterlade det mest seriøse indtryk. Responstiden gælder både for henvendelser udefra og ind, men i særlig grad for opfølgninger indefra organisationen og ud. Der skal altid følges op på egne henvendelser til erhvervslivet for at udvise seriøsitet omkring organisationen og henvendelsen og for at vise, at der ligger en gennemtænkt plan bag. Med en implementering af en mere professionel LinkedIn profil, skabes der også nye og direkte kontaktmuligheder, hvor DINNødhjælp også har mulighed for at vise deres indsigt i den samlede problematik og baggrunden for den sag, de kæmper for. Den dybereliggende forståelse for samfundets sammenhæng har betydning for B2B segmentet. *Forretningskonceptet hænger i høj grad sammen med kommunikationskonceptet, som bliver uddybet og præciseret yderligere i afsnittet s Bilag 17: Forretningskoncept - Mindmap, s Link: 17

18 Delkonklusion - forretningsafsnittet Forgående analyser og strategiske afsnit resulterer i en konklusion, der dikterer en øget brugerinvolvering og transparens af organisationen for på den måde at nå nærmere Den Perfekte Storm, i hvert fald for B2C segmentet, der fortsat skal nås på de anvendte kanaler men mere strategisk. Forretningsafsnittet har også afklaret et behov for at strukturere kundeservice såvel som -pleje og bevæge sig væk fra de typiske tiggerimetoder, hvor brugerne forventes at være der for organisationen og ikke omvendt. Brugerne skal føle sig nurset. En godkendelse af 8a vil åbne op for mange flere B2B sponsorer, da det rent økonomisk ændrer hele situationen for DIN- Nødhjælp, når bidragene bliver fradragsberettigede. Desuden vil DINNødhjælp stå væsentlig stærkere ift. deres konkurrenter. 18

19 kommunikation

20 Kommunikationsanalyse Facebook DINNødhjælps facebookside har genereret adskillige data bl.a. på interaktvitet og rækkevidde på profilens opslag samt opslagstyper. Generelt ses det, at der er stor forskel på rækkevidde og interaktion opslagene imellem, men også indenfor hver enkelt opslagstype. Altså forekommer der statusopslag med rækkevidde og interaktion både i den høje såvel som i den lave ende af skalaen 57. Umiddelbart er det statusopslagene med nyt fra redningsaktioner og trivselsopdateringer, der opnår den største organiske rækkevidde og interaktion. Dog ses interaktionen primært som klik og i lidt mindre grad som kommentarer/ likes/delinger. Overodnet set viser det sig, at de opslag, der hedder status 58, er de der har den største interaktion i form af klik. Billedopslag har den laveste aktivitet målt på klik, men det bør dog noteres, at de opslagstyper, der er definerede som statusopslag, ligeledes kan indeholde billeder. Opslagstiderne er meget forskellige, og der kan derfor ikke konstateres en umiddelbar begrundelse for opslagenes succesrate baseret på tidspunkterne. På facebook deler Anja også korte private videooptagelser fra børnehjemmet i Nigeria, som altid har en høj interaktion. Desværre er hjemmesiden meget mere statisk, hvor der kunne være muligheder for at skabe mere variation ved implementering af videooptagelser af børnene eller videodagbøger af Anja selv - når hun er i Nigeria. På DINNødhjælps hjemmeside har organisationen forsøgt sig med en blog 59, men det har vist sig at være for tidskrævende, og den bliver desværre ikke opdateret eller fulgt op på, på trods af gode muligheder for optimering, og det faktum at blogs giver et andet indblik. Bloggens indhold er dog meget varieret med en overvægt til de positive historier, hvilket går godt i spænd med målgruppens ønsker om at se, hvordan donationerne gør gavn og, at det ikke bare er evige bundløse huller, man hælder penge i. Google Analytics Ifølge data fra Google Analytics kommer størstedelen af de nye sessioner på hjemmesiden fra sociale platforme hernæst efterfulgt af organiske søgninger. Dette understøtter igen den store interaktion med DINNødhjælps eksistens på de sociale platforme, og at der er en stor interesse generelt for at gå videre og søge organisk på organisationen 60. Ca. 99% af trafikken via sociale platforme stammer fra facebook Bilag 18: Facebook rækkevidde, s Bilag 19: Facebook Opslagstyper - øverst, s Link: 60 Bilag 20: Analytics - Oversigt over anskaffelser, s Bilag 21: Analytics - Kanaler Social, s

21 Anja er et ligeså stort brand, som DINNødhjælp, og de to er synonymer med hinanden. Derfor er de 10 mest anvendte søgeord ved organisk søgning også Anja Lovén samt varianter af din nødhjælp 62. På baggrund af analyser på sessionernes varighed kan det konkluderes, at de der bruger længere tid på hjemmesiden ( sekunder) 63 gransker den relativt nøje. Enten er det fordi, hjemmesidens indhold er tilstrækkeligt interessant for den besøgende, eller også er den for svær at navigere rundt på ift., hvad den besøgende ønsker at finde. Afvisningsprocenten er nemlig oppe på hele 47% - altså falder næsten halvdelen fra igen med det samme. Trafikfordelingen på hjemmesiden er 45% fra desktopenhederne Safari, Chrome og Explorer og 36% på mobilenhederne Apple iphone og Samsung Galaxy 64. Ser man på målgruppen (her: hjemmesidens besøgende) 65 er 69% nye besøgende imod kun 30% gengangere. Afvisningsprocenten er desuden oppe på knap 47%, hvilket betyder at næsten halvdelen af de besøgende tabes med det samme igen. Sessionsvarigheden når kun op på omkring 2,5 minut, og de besøgende når i gennemsnit omkring 3 sider. Dvs. at de bruger mindre end 1 minut pr/side. Ydermere er knap 1/4 af hjemmesidens besøgende fra København, hvilket er interessant set ift. det mest aktive segment på facebook, som er fra Frederikshavn 66. Altså er københavnerne mere nysgerrige på hjemmesiden end facebooksiden, hvor frederikshavnerne tager stor del i kontakten og historierne, og hvor der er en væsentlig større personlig kontakt med både Anja og DINNødhjælp teamet. Faktisk er der et stort spring i antallet af besøgende på hjemmesiden fra den københavnske topscorer til den anden mest besøgende gruppe fra Aarhus på næsten 50%. Frederikshavn kommer faktisk først på listen på 4. pladsen. Lokaltilknytningen er altså en anden på hjemmesiden end på facebook, hvor den spiller en stor rolle for opbakning og interaktion. MailChimp DINNødhjælp er også afsender af et nyhedsbrev, der sendes ud med jævne mellemrum via MailChimp 67 til de, der har tilmeldt sig det. Indholdet varierer altid efter, hvad der er sket den forgange tid, og hvad der vil ske den nærmeste fremtid. Desuden er nyhedsbrevet en mulig kanal til at takke for donationer og støtte, men også en kanal til at indlægge mere strategisk content og lede læserne derhen, hvor man ønsker det - fx ind på hjemmesiden. Det handler om at få gjort nyhedsbrevet så tilpas interessant, at det i sig selv inviterer til aktive handlinger. Faktisk skal interessen opstå allerede ved nyhedsbrevets emnetitel, da det er det første, man ser i indbakken, som skal trigge modtageren til at åbne. Da det er utrolig forskellige subscripere, nyheds- 62 Bilag 22: Analytics - Kanaler Organic search, s Bilag 23: Analytics - Engagement, s Bilag 24: Analytics - Browsere og OS, s Bilag 25: Analytics - Målgruppeoversigt, s Bilag 11: Facebook - Personer fans, s Link: 21

22 brevene sendes ud til, vil det også være helt subjektivt hvilken emnetitel, der i første omgang trigger de forskellige modtager til aktivt at åbne mailen. Dette gør det mere udfordrende at formulere en titel, der genererer en høj åbningsrate og endnu mere skabe det rette content, der indbyder interaktion. De forskellige data på det forskellige content i nyhedsbrevene bekræfter ligeledes, at der er forskel på præferencerne ift., hvad der trigger modtagerne 68. Data fra DINNødhjælps Mailchimp konto viser, at der er 553 subscripere af nyhedsbrevene pr. 13. november 2014, og at der er en åbningsrate (altså procentdelen af subscripere, der rent faktisk åbner mailen) på sidste kampagne på JC Sport på 38,5% unikke åbninger 69. Ifølge ansvarlig for nyhedsbreve, Charlotte Lassen v/kapkap 70, er det acceptabelt sålænge åbningsraten er på ca. 25% 71. Det vil sige, at DINNødhjælps nyhedsbreve har en meget acceptabel åbningsrate. Ser man dog på en gennemsnitlige åbningsrate for nyhedsbrevene, som er på 45,5%, viser dette, at den pågældende kampagne ligger under den gennemsnitlige åbningsrate. Det ses dog også, at selve nyhedsbrevet er åbnet total set 465 gange. Med 213 unikke åbninger betyder dette, at nogle modtagere har åbnet nyhedsbrevet flere gange. Nyhedsmailen omhandlende JC Sport og deres samarbejde med DINNødhjælp indeholder relativt meget content og mange klikbare links hele vejen igennem nyhedsmailen. Dette er én forklaring på den højere klikrate. Ud fra åbningsraten antages det, at også emnetitlen på nyhedsbrevet har afholdt nogle af subscriperne fra at åbne mailen 72. Ser man på DR2-nyhedsbrevet 73, så rammer det enten bredere eller også rammer den ganske enkelt målgruppen bedre, da der er så mange flere, der har åbnet det mere end én gang. Klikraten er dog væsentlig lavere set ift. åbningsraten. Så på trods af en højere åbningsrate, trigger es der mere effektivt til at klikke videre i JC-nyhedsbrevet fremfor DR2-brevet. Ved netop denne kampagne (JC Sport) har der, foruden åbningsraten på 38,5%, været en klikrate på 5,6%. Af de 213 unikke åbninger, var 14,6% unikke klik (klik for hver ny IP adresse). Åbningsraten har været lavere end gennemsnitligt for samtlige nyhedskampagner, men de der har åbnet den sidste nyhedsmail har været væsentlig mere aktive. Datarapporten for nyhedsmailen om DR2 Program fra 13. april har en endnu højere åbningsrate på over 60% og en næsten identisk klikrate på 5% på trods af et samlet antal subscripere på næsten 100 færre på daværende tidspunkt. Ser man derimod på unikke klik og unikke åbninger, har der været en væsentlig laver interaktion. Dog er totale antal åbninger af nyhedsbrevet mere end 2,5 gange så mange som det unikke antal. 68 Bilag 26: Screendumps - MailChimp åbningsrater, s Bilag 42: Report JC Sport nyhedsbrev, s Link: 71 Bilag 27: Screendump af mail fra Charlotte Lassen v/kapkap - nyhedsmailansvarlig, s Bilag 28: JC Sport nyhedsbrev, s Bilag 29: DR2 nyhedsbrev, s Bilag 30: Report DR2 Program nyhedsbrev, s

23 Deportalisering Kursusmateriale værktøjskasse REFRAMING THE MESSAGE FORTÆL HISTORIEN PÅ EN NY MÅDE Reframing the message - fortæl historien på en ny måde. CISU kursusmateriale. Fagområdet velgørenhed/fundraising i sig selv er meget udbredt på de deportaliserede medier. Men ift. DINNødhjælp er særligt Anja Ringgren Lovén, som person og nærmest brand, et emne i disse medier - hun er den personlige fortælling, der rammer målgruppens værdier fra et mikro-perpektiv 75 - den enkeltstående fremhævede del af historien. Særligt på DINNødhjælps egen facebook er der stor interaktion, som det fremgår af facebook dataene. Suzanne Bjerrehus har desuden i lang tid fulgt Anjas arbejde og omtaler hendes arbejde på sin egen facebookprofil 76. Der er oprettet indsamlinger og en auktionsside på facebook af frivillige udenfor DINNødhjælp, så de bliver alle talerør for organisationen. Nødvendigheden af organisationens tilstedeværelse på de deportaliserede medier ses især ved, at konkurrenterne er at finde på her. Der ses dog en stor forskel på succesen af de forskellige organisationers tilstedeværelsede ved en direkte sammenligning på facebook 77. Alle konkurrenter har desuden hjemmesider og agerer på flere andre digitale platforme som LinkedIn. Som nævnt i forretningsanalysen er der derfor klare fordele og muligheder ved at DINNødhjælp også bevæger sig ind på denne platform med en udelukkende professionel profil, hvor facebook pt. repræsenterer organisationen både med en firmaprofil men også i høj grad med Anjas private profil. Dette har sine klare fordele og ulemper, da det ikke nødvendigvis samler DIN- Nødhjælps fans men spreder dem på to profiler, og gør det sværere at strukturere og følge op på strategiske opslag og tiltag. Kundeservice er også i risiko for at leve sit eget liv på den private facebook fremfor på den professionelle. Dog har adgangen til Anjas private profil den fordel, at folk føler, de kommer helt tæt på kvinden bag og giver dem en følelse af åbenhed, hvilket styrker deres relation til både Anja og DINNødhjælp. Typisk er det dog sådan, at dem man rammer på de deportaliserede medier, også er dem, der allerede er på ens side, hvorfor yderligere rekruttering af fx skeptikere på disse platforme kræver, at budskaberne reframes - altså at de typiske vinklinger af budskaberne justeres 78. Transparens På facebook er Anja Lovén selv den primære administrator og udgiver af statusopdateringer og posts. Som nævnt ovenfor betyder det, at fansene får en følelse af at komme helt tæt på kernen af organisationen. Derudover er Anjas egen profil pt. offentlig, hvilket betyder, at næsten ligeså mange er fans af hendes private facebookside som af DINNødhjælps, da hun poster stort set de samme ting begge steder. Det giver følelsen af at være backstage og kontakten her er medvirkende til at skabe den fornødne tillid mellem DINNødhjælp og fans/sponsorer. Men den kræver også et vis niveau af professionalisme, da Anja pludselig ikke kan være så privat på denne side. Altså kræves den private profil den samme form for kundeservice og tilstede- 75 Bilag 31: Reframing the message - fortæl historien på en ny måde, CISU kursusmateriale 2014, (s.16), s Bilag 32: Screendump: Suzanne Bjerrehus facebook, s Bilag 33: Screendump: Facebook virksomhedssammenligning, s Bilag 34: Reframing the message - fortæl historien på en ny måde, CISU kursusmateriale 2014, (s.18), s

24 værelse som DINNødhjælps officielle facebookside. LinkedIn er derfor en oplagt mulighed for at skabe eksponering men også for at vise sig transparent overfor det professionelle segment ift., hvad der sker i organistionen af tiltag, udvikling, fremgang og fremtidsplaner (obs på forretningsfølsomme oplysninger naturligvis). Ved at være åben omkring livet i organisationen, fremstår DINNødhjælp også som et foretagende i konstant bevægelse. En god mulighed for at vise sig transparent som organisation er at invitere folk indenfor. Anja afholder flere foredrag årligt, hvor folk har mulighed for at komme tæt på, stille kritiske spørgsmål og debattere. Dette talerør giver mulighed for at omvende evt. skeptikere fra at være usikre omkring organisationen, dens arbejde og administration til at være indviede og oplyste. Det er ikke nødvendigvis nok til, at få dem til at ønske at støtte op om sagen, men det mindsker antallet af modarbejdende kræfter. DINNødhjælp afholder desuden åbne generalforsamlinger, hvor folk kan få indblik i organisationens virke, udfordringer, nye muligheder og tiltag, briefing om organisationen forvaltning af donationerne, og man kan selv bidrage med idéer og tanker til fremadrettede projekter. Her er der altså mulighed for at sætte sit eget aftryk. Mange ønsker at bidrage med frivilligt arbejde og rigtig gerne i Nigeria, hvor DINNødhjælp opererer. Lokationen er desværre et meget usikkert sted, og det er ikke ansvarsfuldt at tilbyde voluntørprogrammer på nuværende tidspunkt. Men i forbindelse med samarbejdspartnere og projekter kan der arrangeres besøg hos den lokale organisation, dog altid på den besøgendes eget ansvar. Opsamling Kommunikationen modtages altså i stor grad af en gruppe mennesker, der allerede deler de samme værdier som DINNødhjælp. Derudover modtages organisationens budskaber af en gruppe skeptikere, der har brug for et større perspektiv og en dybere forklaring af formål, administration og effekt, for at de begynder deres holdningstransformation. Mange virksomheder har allerede fået øje på DINNødhjælp og Anja og støtter, fordi de ser en mening med organisationens arbejde og kan identificere sig med værdisættene og dermed føler en relation. Men der mangler en overordnet plan for, hvordan B2B relationerne skabes med de, der ikke er bekendte med DINNødhjælp samt hvordan relationerne vedligeholdes efter oprettelse og dernæst følges til dørs. Den kommunikative tilgang skal fastlægges så den spiller sammen med den forretningsstrategiske plan og eftefølgende koncept. 24