Solution Provider Agreement (SPA) Guide SPA Guide

Transkript

1 Solution Provider Agreement (SPA) Guide SPA Guide Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 1

2 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt over SPA 2. Retningslinjer for struktur af og tilmelding til SPA 2.1 Retningslinjer for tilmelding 2.2 Distribution i andre lande 3. Autorisationskrav 3.1 Eksamenskrav og retningslinjer 4. Priser 5. Partnerrabat 6. Bestilling af licensprogrammer til kunder 7. Kreditbetingelser 8. Software til demonstration, udvikling og test 9. Tjenester og andre fordele 10. Fortegnelse over ressourcer Appendiks A: Ordliste Appendiks B: Eksempler på tilmeldinger Eksempel 1: Mulig SPA-partner med enkelt afdeling Eksempel 2: Mulig SPA-partner med flere afdelinger Appendiks C: Eksamenskrav for licensprogrammer Microsoft Dynamics AX (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Axapta ); Microsoft Dynamics GP (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Great Plains ); Microsoft Dynamics NAV (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Navision ); Microsoft Dynamics SL (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Solomon); Microsoft C5 Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 2

3 1. Oversigt over SPA Denne Solution Provider Agreement Guide (SPA Guide) indeholder yderligere krav og retningslinjer for SPA-partnere, som ønsker at bestille udvalgte Microsoft-licensprogrammer og serviceplaner fra Microsoft til kunder under Solution Provider-aftalen. Yderligere oplysninger og links til andre SPA-dokumenter findes på SPA's hjemmeside: Nogle hovedfunktioner i SPA: Bestillingsrettigheder afhænger af, at autorisationskravene overholdes, inklusive at påkrævede eksamener bestås for de licensprogrammer, der bestilles. Rabatordninger for partnere gives via SPA'en og er baseret på kundens sted. Partnere skal mindst tilmelde sig til Microsoft Partner Program på Registered Member-niveau, som er gratis. Regionale SPA-aftaler: Ud fra kundens sted giver Solution Provider-aftalen og dens løsningstillæg partnere tilladelse til at bestille softwarelicenser og tilhørende service for slutkunder fra et af Microsofts tre regionale driftscentre (Regional Operating Centers (ROC)). Der er tre ROC er, og hvert af dem modtager kun bestillinger for kunder, der befinder sig i deres område: I Nord-, Mellem- og Sydamerika: Americas Operations Center (AOC) ligger i Fargo, North Dakota, USA. AOC håndterer alle SPA'er for partnere, som vil indgive bestillinger for kunder, der befinder sig i Nordamerika, Mellemamerika og Sydamerika. I EMEA: Europe, Middle East and Africa Operation Center (EOC) ligger i Dublin, Irland. EOC håndterer alle SPA'er for partnere, som vil indgive bestillinger for kunder, der befinder sig i Europa, Mellemøsten og Afrika. I APAC: Asia Pacific Operations Center (APOC) ligger i Singapore. APOC håndterer alle SPA'er for partnere, som vil indgive bestillinger for kunder, der befinder sig i Asien og Det sydlige Stillehavsområde. SPA-løsninger: Licensprogrammer, der er dækket under SPA. Microsoft Dynamics AX (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Axapta ); Microsoft Dynamics GP (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Great Plains ); Microsoft Dynamics NAV (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Navision ); Microsoft Dynamics SL (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Solomon); Microsoft C5 Bemærk! Microsoft godtager ikke nye SPA-partnere til Microsoft Apertum eller Microsoft Business Solutions XAL. SPA-partnere, som i øjeblikket distribuerer Microsoft Apertum eller Microsoft Business Solutions XAL, vil få tilsendt de relevante løsningstillæg, hvis de vil fortsætte med at distribuere Microsoft Apertum og Microsoft Business Solutions XAL. Partnere, som kun vil bestille licensprogrammer gennem Microsoft-distributionspartnere, behøver ikke at underskrive SPA. Konsulenter, der yder konsulent- eller implementationsservice for Microsoft-software, men som ikke bestiller softwarelicenser til deres kunder, skal ikke underskrive SPA, men skal muligvis underskrive en aftale, der giver dem ret til at sælge og levere Microsoft-serviceplaner som beskrevet i afsnit 4.6 i SPA. De bør også overveje at tilmelde sig Microsoft Partner Program. Microsoft distributionspartnere, som har aftaler med Microsoft om at levere løsninger via Microsoft partnere, skal ikke underskrive Solution Provider-aftalen. Solution Provider-aftalen er kun beregnet til partnere, der leverer SPA-løsninger direkte til slutkunder. Microsoft Independent Software Vendors (ISV er), som også vil bestille SPA-løsninger til levering til slutkunder, skal underskrive Solution Provider-aftalen. ISV'er, som udvikler og leverer løsninger enten direkte til slutkunder eller via andre partnere, men som ikke selv bestiller Microsoft SPA-løsningerne, skal ikke underskrive Solution Provider-aftalen. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 3

4 2. Retningslinjer for struktur af og tilmelding til SPA Dette afsnit indeholder retningslinjer for tilmelding til SPA med en trinvis vejledning i, hvordan man tilmelder sig som SPA-partner. 2.1 Retningslinjer for tilmelding Tre regionale driftscentre Licensprogrammer leveres til kunder i tre regioner: Nord- Mellem- og Sydamerika; EMEA (Europa, Mellemøsten og Afrika); samt APAC (Asien og Det sydlige Stillehavsområde). Tre regionale driftscentre (Microsoft Regional Operations Centers (ROC er)) svarer til hver af de tre regioner. Partnere skal baseret på hvor deres kunder befinder sig tilmelde sig SPA hos det pågældende ROC, hvor de ønsker at bestille Microsoftlicensprogrammer. Nedenfor er en liste over de tre Microsoft ROC er, de tilsvarende geografiske regioner samt de sprog, på hvilke man kan få SPA en: a) I Nord-, Mellem- og Sydamerika: Americas Operations Center (AOC) ligger i Fargo, North Dakota, USA. AOC håndterer alle SPA er for partnere, som vil indgive bestillinger for kunder, der befinder sig i Nord-, Mellem- og Sydamerika. AOC SPA-dokumenterne fås på følgende sprog: Engelsk, spansk, fransk og brasiliansk portugisisk. b) I EMEA: Europe, Middle East and Africa Operation Center (EOC) ligger i Dublin, Irland. EOC håndterer alle SPA er for partnere, som vil indgive bestillinger for kunder, der befinder sig i Europa, Mellemøsten og Afrika. EOC SPA-dokumenterne fås på følgende sprog: Engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk, hollandsk og dansk. c) I APAC: Asia Pacific Operations Center (APOC) ligger i Singapore. APOC håndterer alle SPA er for partnere, som vil indgive bestillinger for kunder, der befinder sig i Asien og Det sydlige Stillehavsområde. APOC SPA-dokumenterne fås på engelsk. 2.2 Distribution i andre lande SPA-partnere autoriseres i forhold til ROC-region under SPA en til at levere Microsoft-licensprogrammer til kunder i den pågældende region. Løsningstillæggene angiver den geografiske region, hvor et ROC er autoriseret til at levere licensprogrammer. Følgende begrænsninger gælder: Distributionen kan variere fra land til land afhængigt af det enkelte licensprogram. I nogle lande kan licensprogrammerne muligvis rekvireres fra andre distributionspartnere. Licensprogrammer understøttes ikke i alle lande i forhold til sprog, lokalisering og teknisk support. Selvom et løsningstillæg måtte tillade en SPA-partner at levere licensprogrammer i et land, der ikke understøttes, skal SPApartneren være klar over, at det pågældende licensprogram på det pågældende sprog eller i det pågældende land ikke understøttes. Derudover kan vi inden effektuering af ordrer på licensprogrammet i lande, der ikke understøttes, kræve, at SPA-partneren fremviser en erklæring fra kunden om, at denne forstår, at det pågældende og af kunden bestilte licensprogram ikke er understøttet. Herunder findes et link til en liste over de licensprogrammer, der understøttes pr. land og pr. sprog: Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 4

5 Påkrævede dokumenter og trin for tilmelding til SPA 1. Bliv medlem af Microsoft Partner Program på Registered Member-niveau eller derover Alle SPA-partnere skal mindst være registrerede medlemmer af Microsoft Partner Program, inden de indsender deres SPA-dokumenter, og opretholde medlemsskabet i perioden. Det er gratis at blive registreret medlem af Microsoft Partner Program. Man kan blive registreret medlem på denne adresse: 2. Underskriv Solution Provider-aftalen hos det ROC, der yder bestillings- og driftsservices til de kundeområder, virksomheden dækker. 3. Underskriv løsningstillæg. SPA-partnere eller mulige partnere, der underskriver Solution Provider-aftalen, skal også indsende et eller flere løsningstillæg for hver regions SPA for de licensprogrammer og de serviceplaner, der ønskes bestilt og leveret inden for en bestemt ROC-region. Underskrivning af løsningstillæggene udgør en forpligtelse til at opfylde SPA-eksamenskravene samt aktivt søge at levere licensprogrammerne til kunderne. Afsnit 3 herunder indeholder flere oplysninger om eksamener. 4. Udfyld SPA-profilen SPA-partnere eller mulige partnere skal også sende en udfyldt SPA-profil med adresse og kontaktinformation. Eksisterende Microsoft-partnere skal også oplyse deres Microsoft-partnerkontonummer i SPA-profilen. Dette nummer findes inden for PartnerSource på 5. Indsend to kopier To originale papirkopier af alle aftaler og tillæg skal underskrives og indsendes til det ROC, en SPA-partner eller mulig partner ønsker at bestille fra, sammen med en enkelt kopi af de associerede profilskemaer. SPApartnere behøver ikke at indsende en kopi af denne SPA Guide. ROC-postadresser: Region Europa, Mellemøsten, Afrika (EOC) Nord-, Mellem- og Sydamerika (AOC) Asien, Det sydlige Stillehavsområde (APOC) Send skemaer til: Microsoft EOC Attn: MBS Contracts Team Atrium Building, Carmenhall Road Sandyford Industrial Estate Dublin 18 Irland Microsoft Business Solutions Attn: SPA Processing th St SW Fargo ND USA Microsoft Regional Sales Corporation Attn: MBS Channel Contracts Team 438B Alexandra Road, #04-09/12, Block B Alexandra Technopark Singapore Affilierede virksomheder og bestilling fra flere regioner 6. Aftaler for SPA-registrerede affilierede virksomheder SPA-partnere kan registrere deres affilierede virksomheder som registrerede affilierede virksomheder via aftalen for SPA-registrerede affilierede virksomheder. Hver affilieret virksomhed skal udfylde to kopier af aftalen for registrerede affilierede virksomheder for hvert ROC, de vil bestille fra. En aftale for registrerede affilierede virksomheder vil kun blive accepteret, hvis SPA-partneren har underskrevet en Solution Provider-aftale og sendt den til den pågældende regions ROC. 7. Vigtigt: En SPA-partner skal indsende en aftale for registrerede affilierede virksomheder for alle affilierede virksomheder, som vil bestille under Solution Provider-aftalen. Fordelene ved, at affilierede virksomheder underskriver en aftale for registrerede affilierede virksomheder under SPA-partnerens Solution Provider-aftale, er, at rabatter baseres på det samlede salg (gælder i alle regioner), og at eksamener sammenlægges i forhold til opfyldelse af kravene for løsningsautorisation. Se afsnittet om autorisationskrav og rabatter for yderligere oplysninger. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 5

6 8. Profil af registreret affilieret virksomhed Udover aftalen for registrerede affilierede virksomheder skal hver mulig registreret affilieret virksomhed også indsende en udfyldt profil med adresse og kontaktinformation. 9. En SPA pr. region SPA-partnere med kunder i mere end én region skal indsende en Solution Provider-aftale og relevante løsningstillæg til det ROC for hver region, de ønsker at afgive bestillinger hos. ROC er godtager ikke bestillinger for kunder, som befinder sig uden for det pågældende ROC s region. Microsoft forbeholder sig rettigheden til at kræve, at en SPA-partner skal levere en adresse, hvortil regninger kan sendes, inden for regionen for det ROC, som SPA-partneren vil bestille hos. Yderligere regionale krav: 1. Et ROC kan have andre krav til virksomheder, der ønsker at gøre forretning med det. Følgende er de vigtigste ekstra krav pr. region: Region Europa, Mellemøsten, Afrika (EOC) Nord-, Mellem- og Sydamerika (AOC) Asien, Det sydlige Stillehavsområde (APOC) Kreditansøgning Bankinformation VATnummer Kreditansøgning Skatte- fritagelsesformular Kreditansøgning Bankinformation Krav til SPA-partnere Alle nye og eksisterende partnere skal indsende en kreditansøgning. Affilierede virksomheder behøver ikke at indsende separate kreditansøgninger. Kreditansøgninger kan fås sammen med andre SPA-dokumenter. Partnere skal have de påkrævede bankoplysninger på plads inden overførsel af skyldige beløb til Microsofts bankkonti i Citibank London. Partnere skal have et lokalt VAT-nummer for at kunne gøre forretning over landegrænser med Microsoft. Alle nye partnere i AOC, der vil have kredit, skal indsende en kreditansøgning. Dette gælder også affilierede virksomheder, som ønsker at få separate regninger. Nye partnere, der vil gøre forretning i USA og kan fritages for visse statsskatter og lokale salgsskatter, skal indsende skattefritagelsesformularer sammen med SPA en. Kopier af skattefritagelsesformularerne kan downloades fra Microsoft Partner Programs hjemmeside sammen med SPA-formularerne. Alle nye APOC-partnere skal indsende en kreditansøgning. Dette gælder også affilierede virksomheder, som ønsker at få separate regninger. Partnere skal have de påkrævede bankoplysninger på plads inden overførsel af skyldige beløb til Microsofts bankkonti. Følgende trin udføres af Microsoft, når SPA-dokumenterne er modtaget 1. Når et ROC har modtaget de indsendte dokumenter, sendes en til den opgivne kontaktperson for regningsspørgsmål hos den pågældende SPA-partner for at bekræfte modtagelse af dokumenterne. Hvis ROC et har brug for yderligere oplysninger for at behandle ansøgningen, får samme kontaktperson hos SPA-partneren besked. 2. Når SPA-dokumenterne er modtaget og godkendt, underskrives en af de to originale kopier af hvert indsendt SPA-dokument af en autoriseret repræsentant for ROC et og sendes tilbage med posten til kontaktpersonen for regningsspørgsmål hos SPA-partneren. 3. Derudover sendes en velkomst- til samme kontaktperson hos SPA-partneren samt eventuelle registrerede affilierede virksomheder med adgangsinformation til ressourcer via online portaler, såfremt SPA-partneren ikke allerede har adgang. Login og adgangskode, som er unik for hver SPA-partner, sendes i velkomstbeskeden. SPA-partnere er de eneste ansvarlige for korrekt brug af deres login og Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 6

7 adgangskoder. SPA-partnere vil desuden få stillet en vejledning til rådighed i, hvordan de anskaffer licenser til brug internt i virksomheden med henblik på demonstration, udvikling og uddannelse for det løsningstillæg, de har underskrevet. Eksempler på aftaler og skemaer, der skal indsendes, kan findes i Appendiks B Eksempler på tilmeldinger. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 7

8 3. Autorisationskrav Som anført i afsnit 3.5 af SPA-aftalen skal en SPA-partner og eventuelle registrerede affilierede virksomheder bestå eksamener i løsningsfærdighed her kaldet certificeringseksamener for at levere licensprogrammer under SPA'en. Eksamenskrav og retningslinjer Hvert løsningstillæg har et sæt certificeringseksamener, der er nødvendige, før en SPA-partner kan bestille de licensprogrammer, som angives af løsningstillægget under Solution Provider-aftalen. Se appendiks C, "Eksamenskrav for licensprogrammer" nedenfor for at se eksamenskravene for hver løsning. Eksamenskravene for autorisation samt yderligere retningslinjer er: 1. Bestå et minimum af eksamenskrav for et licensprogram. Når minimumskravene er opfyldt, autoriseres SPA-partnere til at indgive bestillinger på Microsoft-løsningen og få rabat, når de bestiller. (For oplysninger om rabatter henvises til afsnittene om priser og rabatter). 2. Udover minimumseksamenskravene for hver løsning, tilbyder Microsoft eksamener på serie/modulniveau for hver løsning. Selvom disse eksamener på serie/modulniveau ikke er påkrævet for at bestille en hel løsning eller for at få rabat opfordres partnere kraftigt til at uddanne sig og bestå disse eksamener for at blive konkurrencedygtige på markedet og for at give kunden god service. 3. Alle eksamenskrav for hver løsning er de samme over hele verden. 4. Der gælder følgende eksamenskrav for bestilling i de affilierede virksomheder: Partnere kan sammenlægge de eksamener, de har bestået i de separate affilierede virksomheder og få samme gruppeautorisation og bestillingsstatus i alle virksomheder (moderselskab og affilierede virksomheder). 5. Eksamener skal tages på eksamenscentre, hvilket indbefatter VUE og Prometric testcentre. Alle eksamensgebyrer, tidsplaner og testcentrenes adresser findes på: a. VUE: b. Prometric: 6. Fortegnelser over beståede eksamener føres i VOICE. En liste over tidligere eksamener under andre navne, men som svarer til SPA-eksamenskravene, findes under PartnerSource. Partnere er ansvarlige for, at fortegnelserne over deres eksamener i VOICE er korrekte og stemmer overens med SPA eksamenskravene. Eksamener tilhører de enkelte ansatte hos partneren. Ansatte hos partneren skal registreres i VOICE, hvis partneren skal krediteres for de eksamener, de ansatte består. Partnere skal samarbejde med deres account manager eller den lokale Microsoft-afdeling for at løse spørgsmål om korrektheden af deres eksamensfortegnelser i VOICE samt overensstemmelse med SPA eksamenskravene. 7. Hvis en ansat forlader partnervirksomheden, og partneren derfor ikke længere opfylder minimumseksamenskravene, skal en anden ansat i virksomheden bestå de manglende eksamener inden 90 dage for at beholde autorisationen. Partneren er ansvarlig for at give Microsoft besked, når en ansat, der har bestået en certificeringseksamen, forlader virksomheden. Partnere i Nord-, Mellem- og Sydamerika kan sende en herom til Microsoft på mbs-cert@microsoft.com med navnet på den person, der har forladt virksomheden. I de andre ROC er skal partnere kontakte account manageren eller salgsrepræsentanten for Microsoft i det land, partneren befinder sig. 8. Microsoft kan reducere eksamenskravene til enhver tid. Eksamensændringer, som indebærer yderligere krav, påføres eksisterende partnere tidligst et år fra den dato, Microsoft giver besked om de yderligere eksamenskrav. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 8

9 4. Priser Priser for SPA-partnere for licensprogrammer er baseret på to komponenter: 1. En "referencepris" til SPA-partnerens kunde baseret på, hvor denne befinder sig 2. En rabat til SPA-partneren, som gælder for referenceprisen baseret på den rabatordning, som gælder der, hvor kunden befinder sig, samt partnerens 12-måneders sammentælling salgshistorie hos Microsoft. (Se afsnit 5.0 for yderligere oplysninger om rabatter). "Referenceprisen" til kunder findes på prislisten. SPA-partnerrabatten påføres denne pris for at bestemme prisen for SPA-partneren for hver bestilling. Microsoft har ingen kontrol over den endelige pris for licenser eller tjenester, som partneren fakturerer en kunde for. Det er helt op til SPA-partnere at fastsætte den endelige pris til kunden. Licensprogrammerne og deres efterfølgende sprogversioner tildeles en referencepris i forhold til komponent og version. Disse prislister holdes opdateret hos hvert ROC. De fleste aktuelle versioner af disse prislister kan downloades fra PartnerSource ( Hvis en SPA-partner ikke har online adgang til en prisliste for det sted, hvor SPA-partneren er autoriseret til at levere den pågældende løsning, kan SPA-partneren skrive til eller e ROC et på den adresse, der findes på listen over ressourcer sidst i denne guide, for at få prislisten. Referenceprisen og den gældende rabatordning for en given bestilling bestemmes afhængigt af, hvor kunden og ikke SPA-partneren befinder sig. Hvis SPA-partneren beder om yderligere rabatter på særlige bestillinger, skal henvendelsen ske til account manageren eller salgsteamet hos Microsoft i kundens land. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 9

10 5. Partnerrabat Microsoft tilbyder rabatter til autoriserede SPA-partnere for licensprogrammer, som bestilles til kunder under SPA en. SPA-partnerrabatter på bestillinger for kunder er baseret på SPA-partnerens 12-måneders sammentælling bestillingshistorie i forhold til den regionale SPA-rabatordning, der gælder for kundens land. SPA-rabatter består af adskillige regionale rabatordninger, som har tre komponenter: 1 Rabatprocenter i intervaller Der er rabatprocenter i forskellige intervaller i hver af de regionale rabatordninger. Den rabatordning, der gælder for en bestemt bestilling, baseres på hvor kunden befinder sig måneders sammentælling SPA-partnere har en enkelt "12-måneders" profitsammentælling, som ajourfører partneres profit til Microsoft for SPA-løsninger i løbet af de måneder, der går forud for en bestilling. "12-måneders" sammentællingen: Sammenlægger antallet af bestillinger foretaget af SPA-partneren (herunder dens registrerede affilierede virksomheder) for licensprogrammer i alle regioner. Sammenlægger profitten fra de fleste serviceplanbestillinger foretaget af SPApartneren (enten til kunden eller SPA-partneren selv). Ajourføres som regel i den valuta, fakturaerne er udstedt i, hvilket bestemmes af, hvor SPA-partneren befinder sig Indbefatter 11 regnskabsmåneder forud for den aktuelle måned samt al kvalificeret SPA-partnerprofit for den aktuelle måned inden bestillingsdatoen. SPA-partneres salgshistorie ajourføres i VOICE og relaterede systemer mhp. at bestemme deres 12-måneders sammentælling. 3 Grænser for rabatter Hver rabatordning indbefatter profitgrænser, som sammen med 12-måneders sammentællingen fastsætter niveauet for SPA-partnerens rabatprocent. "12-måneders sammentællingen" påføres alle gældende profitgrænser for SPA-rabatordninger mhp. at bestemme den rabatprocent en SPA-partner vil få for en given SPA-bestilling. En SPA-partners rabatniveau for hver ordning baseret på dennes 12-måneders sammentælling kan stige dagligt, men vil kun blive nedsat i slutningen af hvert regnskabskvartal i Microsoft. (Denne regel giver SPA-partnere mulighed for at optjene et rabatniveau baseret på, hvad der er højst: den rabat de vil få baseret på deres bestillinger i løbet af de foregående 11 måneder plus bestillinger i den aktuelle måned, eller den rabat de ville få baseret på de foregående fire hele regnskabskvartaler). Rabatordninger Rabatter på SPA-partneres bestillinger beregnes på baggrund af, hvor kunden og ikke SPA-partneren befinder sig. De forskellige rabatregioner og tilhørende ordninger kan ses i PartnerSource: Besked om ændringer Rabatter kan ændres fra tid til anden. Partnere får mindst 90 dages varsel angående ændringer i rabatordningerne. Reglen om de 90 dages varsel om rabatændringer er beskrevet i SPA en. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 10

11 6. Bestilling af licensprogrammer til kunder SPA'en giver SPA-partnere ret til at bestille licensprogrammer og serviceplaner til kunder vha. de bestillingsmetoder, der er beskrevet nedenfor. Yderligere information om bestilling gives af hvert ROC. De tre ROC er behandler bestillinger af licensprogrammer ifølge betingelserne i SPA en. Følgende minimumsretningslinjer gælder for indgivelse af bestillinger: 1. Alle bestillinger skal gå gennem det ROC, der servicerer det land, hvor kunden befinder sig. Sådan bestilles i: ROC Bestillingsinformation Nord-, Mellemog Sydamerika Europa, Afrika og Mellemøsten AOC Onlinebestilling: PartnerSource -> Pricing & Ordering -> Place an Order Fax: Attn: MBS Orders Fargo Bestilling over PartnerSource -> Pricing & Ordering -> Place an Order -> Attach a Custom Order Form Instruktioner: Serviceforespørgsler: PartnerSource -> Pricing & Ordering -> Sales Operation -> New Service Inquiry EOC Onlinebestilling: PartnerSource -> Pricing & Ordering -> Place an Order Fax: Bestilling over mbsnaom@microsoft.com (Microsoft Navision) mbsgpom@micorsoft.com (Microsoft Great Plains) Spørgsmål på ccmbs@microsoft.com Instruktioner: Asien og Det sydlige Stillehavsområde APOC Fax: (65) Bestilling over mbslques@microsoft.com Spørgsmål på mbslques@microsoft.com Instruktioner: En kopi af denne håndbog og opdateringer af den findes muligvis på webstedet nts/apocguides.htm 2. Hvert ROC ajourfører og håndterer SPA-partnerkontrakter, bogholderi, kreditbetingelser, kundebestillinger, fakturering, fremstilling og distribution af vilkår for softwarebrug for alle licensprogrammer til alle kunder i deres region. 3. De valutaer, der understøttes af hvert ROC, indbefatter følgende: Regionalt driftscenter EOC AOC APOC Britisk pund Canadisk dollar Australsk dollar Dansk krone Amerikansk dollar New Zealandsk dollar Euro Amerikansk dollar Norsk krone Svensk krone Schweizisk franc Amerikansk dollar Vilkår for brug af Microsoft-software Vilkårene for brug af Microsoft-software er den aftale mellem Microsoft og kunden, som giver kunden ret til at anvende licensprogrammet. Vilkårene for brug af softwaren stilles til rådighed for dig på et websted, der udpeges af det enkelte Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 11

12 ROC, hvorfra vilkårene kan hentes. Du skal give kunden en papirkopi af vilkårene for brug af softwaren inden eller på det tidspunkt, hvor kunden indgår kundeaftalen. Hvis vilkårene for brug af softwaren har et felt til underskrift, skal du skaffe kundens underskrift i overensstemmelse med de retningslinjer, som gælder for det ROC, hvor du placerer din bestilling. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 12

13 7. Kreditbetingelser Partnere kan blive udsat for at få deres kredit gennemgået af hvert ROC, hos hvilket de vil tilmelde sig Solution Provider-aftalen. Betaling for licensprogrammer forfalder som angivet på fakturaen, medmindre der er indgået en separat kreditaftale. Hvert ROC bestemmer kreditbetingelserne, som kan være forskellige regionerne imellem. Bemærk at disse betingelser kan variere let i forhold til de kreditansøgningsprocesser og krav, der er beskrevet nedenfor. Region ROC Krav til kreditansøgninger Nord-, Mellem- og Sydamerika Europa, Afrika og Mellemøsten Asien og Det sydlige Stillehavsområde AOC EOC APOC Alle nye SPA-partnere i AOC-regionen, som anmoder om kredit, skal indsende en kreditansøgning. Dette gælder også registrerede affilierede virksomheder, som ønsker at få separate regninger. Alle nye og eksisterende EOC SPA-partnere skal indsende en kreditansøgning. Registrerede affilierede virksomheder behøver ikke at indsende separate kreditansøgninger. Alle nye SPA-partnere i APOC-regionen skal indsende en kreditansøgning. Dette gælder også registrerede affilierede virksomheder, som ønsker at få separate regninger. Hvis Microsoft ikke kan yde kredit til en mulig SPA-partner, vil Microsoft kontakte partneren for at træffe anden aftale. Se SPA en for yderligere oplysninger om kredit- og betalingsbetingelser. Hvis der ønskes en kopi af hvert ROC's kreditansøgning, henvises til SPA's downloadside på Microsoft Partner Programs hjemmeside på: 8. Software til demonstration, udvikling og test Microsoft vil stille licensprogrammer til rådighed for SPA-partnere til brug for demonstration, test og udvikling i henhold til de løsningstillæg, de har underskrevet. SPA en i sig selv giver ikke partnere rettigheder til licensprogrammer, der skal bruges til at køre deres forretning, herefter kaldt licenser til eget brug. Partnere kan anskaffe licensprogrammer til eget brug til den pris, de ville betale, hvis de bestilte licensprogrammet til en kunde (dvs. referenceprisen minus den rabat, partneren er berettiget til ved bestilling baseret på det sted, partneren befinder sig (som om de var kunden) samt partnerens 12-måneders sammentælling). 9. Tjenester og andre fordele For at udvikle og vedligeholde vækst anbefaler Microsoft, at virksomheden udnytter de partnertjenester og andre fordele, som Microsoft Partner Program og/eller andre Microsoft-partnertjenester giver mulighed for (teknisk support, uddannelse og konsulentvirksomhed). Partnere i Microsoft Partner Program og medlemmer af Microsoft Kompetence kan få en række forskellige serviceplaner. Disse planer giver mulighed for rabat på teknisk support, online kursusmateriale og andre tjenester. Tjenester kan også fås på à la carte basis (f.eks. pr. supportopkald, per Foundation Library seat, konsulenttjenester). Der er flere oplysninger om de fordele ved Microsoft Partner Program og de Microsoft-tjenester, der er til rådighed for partnere i Microsoft Partner Program, på webstedet SPA en giver ikke partnere rettigheder til at bruge nogen form for logo eller varemærke til at markedsføre deres Microsoft-forretning. Alle varemærker gives som en af fordelene ved Microsoft Partner Program. Retningslinjer og logoer for medlemmerne af Microsoft Partner Program findes på: Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 13

14 10. Fortegnelse over ressourcer Dette afsnit indeholder en samlet liste over online ressourcer for Microsoft SPA-partnere. Der henvises til ressourcerne i hele SPA Guiden, men de samles her, så de er lettere at slå op. Kategori Beskrivelse URL-adresse Partnerprofil Giver partnere mulighed for at håndtere deres kontoinformation. Microsoft Partner Program: PartnerSource-profil: Kundeprofil Bestilling Eksamener Udviklingssoftware Teknisk support Marketing Salg Uddannelse Giver adgang til kundernes online data, systemkonfiguration og serviceplaner Internetside hvor kundebestillinger kan indgives Giver adgang til de eksamener der er påkrævet for at blive certificeret til en løsning Giver adgang til softwarelicenser til udviklingsbrug Tekniske tjenester: Vidensdatabase, support, telefonsupport, Premier support, konsulenttjenester Midler til co-marketing, kampagner, Go-tomarkets, brand, løsningslitteratur Account Management, salgstræning, salgskampagner, salgsmaterialer Kurser online og i klasseværelser samt pensum Klik på linket My Profile. Klik på linket Specific Customer Information. PartnerSource -> Pricing & Ordering -> Place an Order eller Se afsnittet i SPA Guiden ovenfor kaldet "Software til demonstration, udvikling og test" information/global+support+contacts.htm Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 14

15 Appendiks A - Ordliste Nedenfor findes en ordliste over de termer, der anvendes i denne SPA Guide. Termer, der er anvendt i denne SPA Guide, og som ikke er defineret herunder, har den betydning, de er tildelt i Solution Provider-aftalen. Term Affilieret virksomhed AOC APAC APOC Kunde EMEA EOC Geografisk region Definition Enhver juridisk enhed, der helt eller delvist ejes af en anden virksomhed. Ejerskab indebærer besiddelse af eller kontrol over mere end 50 % af en juridisk enheds aktier eller aktiver. Det regionale driftscenter for Nord-, Mellem- og Sydamerika Lande i Asien og Det sydlige Stillehavsområde Det regionale driftscenter for APAC Enhver, der anskaffer licenssoftware fra dig til eget brug uden videresalg, videredistribution eller kommercielt værtsbrug for øje. Lande i Europa, Mellemøsten og Afrika Driftscentret for Europa, Mellemøsten og Afrika Det eller de geografiske områder, der er angivet i hvert løsningstillæg. Licensprogram Microsoftdistributører Partner PartnerSource Prislister Registreret affilieret virksomhed Aftale for registrerede affilierede virksomheder Profil af registreret affilieret virksomhed ROC SPA Serviceplan Vilkår for brug af software Løsningstillæg SPA-partner De computersoftwareprogrammer fra Microsoft og andre produkter på prislisten, der specifikt gives tilladelse til i hvert af de løsningstillæg, du underskriver. Licensprogrammer kan omfatte (i) softwaredokumentation, (ii) computersoftwareprogrammer og (iii) andet Microsoft-materiale fra Microsofts affilierede virksomheder (eller som er givet i licens til Microsofts affilierede virksomheder), herunder Microsoft-teknologi (inklusive softwarerettelser til den software, som er dækket i et løsningstillæg), dokumentation, information, materialer og andre fordele, som SPA'en stiller til rådighed. En partner, der distribuerer licensprogrammer til forhandlere, der ikke er dækket under SPA eller Volume Licensing. Bruges generelt om en individuel virksomhed, som er tilmeldt et Microsoft-partnerprogram. Et websted for partnere, hvor partnerne kan få adgang til ressourcer og fordele, som er til rådighed for Microsoft-partnere. Prisoplysningerne om licensprogrammerne. Prislister omfatter referencesalgspriser for licensprogrammer og rabatter på licensprogrammer. En SPA-partners affilierede virksomhed, som underskriver en aftale for registrerede affilierede virksomheder. En aftale, der indgås mellem dig, din affilierede virksomhed og os under SPA'en, og som giver din affilierede virksomhed de samme rettigheder, du selv er tildelt i din SPA. Et skema, der indsendes sammen med aftalen for den registrerede affilierede virksomhed, og som indeholder nødvendige adresser og kontaktoplysninger for den registrerede affilierede virksomhed. Regionalt driftscenter. Bestillinger fra partnere modtages og udføres via et ROC. SPA'en består af følgende elementer: i) Solution Provider-aftalen, (ii) løsningstillægget eller løsningstillæggene og (iii) denne SPA Guide. En Microsoft-plan, der giver kunden ret til at opgradere og køre den seneste version af licensprogrammet. Serviceplaner har forskellige niveauer. Slutbrugerlicensaftalen (kaldes undertiden international program license agreement" (IPLA)), som fastlægger regler for brugen af licensprogrammet og tildeler kunden brugerrettigheder. Et tillæg til SPA en, der (i) giver dig ret til at levere bestemte licensprogrammer til kunder i en bestemt geografisk region og (ii) indeholder yderligere krav vedrørende de pågældende licensprogrammer, du skal opfylde. Den partner, som underskriver Solution Provider-aftalen. SPA-partneren kan have registrerede affilierede virksomheder under deres SPA. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 15

16 SPA-profil Volume Licensing Et skema, der indsendes sammen med SPA en, og som indeholder adresser og kontaktoplysninger for en SPA-partner. Softwarelicensprogrammer, der på nuværende tidspunkt indbefatter Open License, Value, Select, Enterprise Agreements, Enterprise Subscriptions, MYO og OSL. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 16

17 Appendiks B - Eksempler på tilmeldinger Eksempel 1: Mulig SPA-partner med en enkelt afdeling Hvis en mulig partner med en enkelt virksomhed, der ligger i Toronto, Canada, ønsker at levere Microsoft Dynamics AX til kunder, der kun befinder sig i Nord-, Mellem- eller Sydamerika, skal de indsende følgende dokumentation til det ROC, som ligger i Fargo: 1. To underskrevne kopier af AOC SPA en 2. To underskrevne kopier af AOC Microsoft Dynamics AX-løsningstillægget 3. En SPA-profil Hvis den samme partner ville bestille og levere Microsoft Dynamics AX til hele verden, skulle partneren endvidere indsende følgende dokumentation til EMEA ROC og APAC ROC: EOC: APOC: (1) To underskrevne kopier af EOC SPA en, (2) To underskrevne kopier af EOC Microsoft Dynamics AX-tillægget og (3) En SPA-profil. (1) To underskrevne kopier af APOC SPA'en, (2) To underskrevne kopier af APOC Microsoft Dynamics AXtillægget og (3) En SPA-profil. For hvert ROC, i hvilket en SPA-partner ønsker kredit, skal de også indsende en kreditansøgning. Hvis SPA-partneren i dette eksempel ønsker kredit i alle tre regioner, skal SPA-partneren indsende kreditansøgninger sammen med ovennævnte dokumentation til alle tre ROC er. Derudover skal SPA-partneren også indsende skattefritagelsesskemaer til AOC for de stater, hvor SPA-partneren kan fritages for at betale skat. Eksempel 2: Mulig SPA-partner med flere afdelinger Følgende eksempel gælder for en verdensomspændende og mulig SPA-partner med hovedkvarter i Berlin, Tyskland: SPA-partneren har affilierede kontorer i Los Angeles, USA og Sydney, Australien SPA-partneren leverer Microsoft Dynamics AX fra alle afdelinger til kunder, der befinder sig i alle tre regioner SPA-partneren leverer kun Microsoft Dynamics GP via den affilierede virksomhed i Los Angeles til kunder i USA og Canada Hver afdeling bestiller kun fra det ROC, der dækker egen region, og til kunder i dette ROC's region Den almene regel er, at en SPA og et tillæg skal underskrives og indsendes til hvert ROC, i hvilket kunderne befinder sig, og med hvilket en partner vil gøre forretning. Baseret på disse fakta skal den mulige SPA-partner med hovedkvarter i Berlin indsende følgende dokumenter til hvert af disse ROC er: EOC: AOC: (1) To kopier af EOC SPA'en underskrevet af SPA-partneren, (2) To kopier af EOC Microsoft Dynamics AXløsningstillægget underskrevet af SPA-partneren og (3) En SPA-profil af SPA-partneren i Berlin (1) To kopier af AOC SPA'en underskrevet af SPA-partneren, (2) To kopier af AOC Microsoft Dynamics AXløsningstillægget underskrevet af SPA-partneren, (3) To kopier af AOC Microsoft Dynamics GP-løsningstillægget underskrevet af SPA-partneren, (4) En SPA-profil af SPA-partneren i Berlin, (5) To kopier af AOC-aftalen for registrerede affilierede virksomheder underskrevet af den affilierede virksomhed i Los Angeles og (6) En profil af en registreret affilieret virksomhed for den affilierede virksomhed i Los Angeles. APOC: (1) To kopier af APOC SPA'en underskrevet af SPA-partneren, (2) To kopier af APOC Microsoft Dynamics AXløsningstillægget underskrevet af SPA-partneren, (3) En SPA-profil af SPA-partneren i Berlin, (4) To kopier af APOC-aftalen for registrerede affilierede virksomheder underskrevet af den affilierede virksomhed i Sydney og (5) En profil af en registreret affilieret virksomhed for den affilierede virksomhed i Sydney.. Hvis den affilierede virksomhed i Los Angeles i ovenstående eksempel ønskede at gøre forretning direkte med kunder uden for AOC-regionen, skulle virksomheden indsende aftaler for registrerede affilierede virksomheder til de(t) andet(re) ROC( er), med hvilket de ønskede at gøre forretning. Det samme gælder for den affilierede virksomhed i Sydney. Derudover, hvis nogen af de affilierede virksomheder i ovenstående eksempel ønskede at levere Microsoft Dynamics GP til EMEA eller APAC, skulle SPA-partneren i Tyskland indsende et Microsoft Dynamics GP-tillæg til det pågældende ROC. Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 17

18 Appendiks C Eksamenskrav for licensprogrammer Microsoft Dynamics AX (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Axapta ) Minimumseksamenskrav for Microsoft Dynamics AX-autorisation - obligatorisk En eller flere certificerede personer skal tilsammen bestå fem obligatoriske eksamener: Eksamen Eksamenssted SQL Server -- Exam : Installation, Configuring, and Administering Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition (Bemærk! Med virkning fra 1. april 2007 kræves følgende SQLeksamen for at opretholde aktivering: Microsoft Exam : TS: Microsoft SQL Server Implementation and Maintenance. Denne eksamen vil være tilgængelig i 2006.) Microsoft Axapta Installation & Configuration Microsoft Axapta Financials Microsoft Axapta Programming Microsoft Axapta Trade & Logistics Serieeksamener anbefales kraftigt Selvom eksamener på serie/modulniveau ikke er påkrævet for at kunne bestille og få rabat, opfordres partnere kraftigt til at uddanne sig og bestå disse eksamener, da de er relateret til den totalløsning, kunden tilbydes. Serie Eksamen Eksamenssted Production Microsoft Axapta Production Product Builder Microsoft Axapta Product Builder Projects Microsoft Axapta Projects Questionnaire Microsoft Axapta Questionnaire Shop Floor Control Microsoft Axapta Shop Floor Control FRx Financial Reporter Microsoft FRx Exam for Authorized Consulting Professionals HR/KM Microsoft Axapta HRM CRM Microsoft Axapta Sales & Marketing Web Applications Microsoft Axapta Enterprise Portal Development Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 18

19 Microsoft Dynamics GP (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Great Plains ) Minimumseksamenskrav for Microsoft Dynamics GP-autorisation - obligatorisk En eller flere certificerede personer skal tilsammen bestå to obligatoriske eksamener: Eksamen Eksamenssted Great Plains Installation & Configuration eller- Great Plains Financials eller- Serieeksamener anbefales kraftigt Selvom eksamener på seriemodulniveau ikke er påkrævet for at kunne bestille og få rabat, opfordres partnere kraftigt til at uddanne sig og bestå disse eksamener, da de er relateret til den totalløsning, kunden tilbydes. Serie Eksamen Eksamenssted Inventory and Order Processing Microsoft Great Plains Inventory & Order Processing Project Series Microsoft Great Plains Project Series Manufacturing Microsoft Great Plains Manufacturing Integration Manager Microsoft Great Plains Integration Manager Report Writer Microsoft Great Plains Report Writer FRx Financial Reporter Microsoft FRx Exam for Authorized Consulting Professionals (FRX Reporting Design) Enterprise Reporting Microsoft Enterprise Reporting Forecaster Microsoft Forecaster CRM Microsoft CRM Installation & Configuration Microsoft CRM Applications Microsoft CRM Customization Human Resources and Payroll Microsoft Great Plains Human Resource & Payroll (U.S.) Field Service Management Eksamen tilgængelig sommeren 2006 Modifier with VBA Microsoft Great Plains Modifier with VBA Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 19

20 Microsoft Dynamics NAV (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Navision ) Minimumseksamenskrav for Microsoft Dynamics NAV-autorisation - obligatorisk En eller flere certificerede personer skal tilsammen bestå to obligatoriske eksamener: Eksamen Eksamenssted Microsoft Navision C/SIDE Solution Development Microsoft Navision Financials Serieeksamener anbefales kraftigt Selvom eksamener på serie/modulniveau ikke er påkrævet for at kunne bestille og få rabat, opfordres partnere kraftigt til at uddanne sig og bestå disse eksamener, da de er relateret til den totalløsning, kunden tilbydes. Serie Eksamen Eksamenssted Manufacturing Microsoft Navision Manufacturing Warehouse Management Microsoft Navision Warehouse Management CRM Marketing/Sales Microsoft Navision Relationship Management Service Management Microsoft Navision Service Management Trade & Inventory Microsoft Navision Trade & Inventory Installation & Configuration Microsoft Installation & Configuration Programming Microsoft Navision C/SIDE Introduction Costing Microsoft Navision Costing Microsoft Dynamics SL (tidligere kaldet Microsoft Business Solutions Solomon) Minimumseksamenskrav for Microsoft Dynamics SL-autorisation - obligatorisk En eller flere certificerede personer skal tilsammen bestå to obligatoriske eksamener: Eksamen Eksamenssted Microsoft Solomon Installation & Configuration Microsoft Solomon Financials Serieeksamener anbefales kraftigt Selvom eksamener på serie/modulniveau ikke er påkrævet for at kunne bestille og få rabat, opfordres partnere kraftigt til at uddanne sig og bestå disse eksamener, da de er relateret til den totalløsning, kunden tilbydes. Serie Eksamen Eksamenssted Inventory and Microsoft Solomon Inventory & Order Processing Order Processing Project Microsoft Solomon Project Management & Accounting Management & Accounting Customization Microsoft Solomon Customization Manager Manager FRx Financial Microsoft FRx Exam for Authorized Consulting Reporter Professionals (FRX Reporting Design) Forecaster Microsoft Forecaster CRM Tools for Visual Basic Microsoft CRM Installation & Configuration Microsoft CRM Applications Microsoft CRM Customization Microsoft Solomon Tools for Visual Basic Microsoft C5 Minimumseksamenskrav for Microsoft C5-autorisation - obligatorisk En eller flere certificerede personer skal tilsammen bestå følgende obligatoriske eksamen: Eksamen Eksamenssted Systemkonsulent V DK Microsoft Solution Provider Agreement Guide (juli 2006) 20