DI Service, Årsdag, 4. maj Anders Due. Vicedirektør Post Danmark. Nye servicekoncepter og marketing til forsvar for eroderende markeder

Transkript

1 DI Service Årsdag, 4 maj DI Service, Årsdag, 4. maj 2009 Nye servicekoncepter og marketing til forsvar for eroderende markeder Anders Due Vicedirektør Post Danmark

2 DI Service Årsdag, 4 maj Forandringens vinde kuling til storm! Konkurrence Liberalisering - Deregulering? - Reregulering? Internationalisering Digitalisering

3 DI Service Årsdag, 4 maj Outsourcing er altid relevant normalt og i krisetider Post Danmarks afsætning falder på traditionelle kerneområder Outsourcing og udbud af forskellige services i Post Danmark Udfordringerne ved outsourcing i den aktuelle krise

4 DI Service Årsdag, 4 maj Mængdeudvikling Adresserede forsendelser i mio. stk Magasinpost Uge-/månedsblade Breve indland Mio. stk. zz År Kilde: Internt Post Danmark

5 DI Service Årsdag, 4 maj Mængdeudvikling Adresseløse forsendelser Mio. stk Totalmarked Post Danmark År Kilde: Internt Post Danmark

6 DI Service Årsdag, 4 maj På vejen mod nye services Facility Services (Post Services) forretningsenhed etableret januar 2003 ekom forretningsenhed januar 2003 e-boks etableret 2002 sammen med PBS og KMD. Fra marts /50 ejet af PBS og Post Danmark. Data Scanning A/S selskab opkøbt 2004 Plus det mere velkendte: Sammen med CVC ½ af De Post/La Poste købt juni 2005, solgt januar 2009 Etablering af Morgendistribution Danmark 49 % af aktierne købt i oktober 2006, solgt februar 2007 Transportgruppen A/S køb af 51 % af aktierne januar 2007

7 DI Service Årsdag, 4 maj Hvad bidrager det med? Facility Services 3-cifret millionomsætning Omsætningsstigning ca. 35 % fra 2006 til 2008 e-boks, 2008: 1,6 mio. brugere Omsætning 52 mio. kr. (33 mio. i 2007) Overskud 24 mio. kr. (13 mio. i 2007) Data Scanning omsætning 94 mio. kr (resultat 17 mio. kr.) ½ af De Post/La Poste sammen med CVC god løbende indtjening. Forventet gevinst cirka 1,6 mia. kr. ved frasalg Transportgruppen A/S Omsætning 2008, 336 mio. kr.

8 DI Service Årsdag, 4 maj Hvor kommer pengene fra New Bizz stiger % 7% % 20% 82% 73% Klassisk spor eksklusiv pakker Pakker NewBizz Klassisk spor eksklusiv pakker Pakker NewBizz

9 DI Service Årsdag, 4 maj Samlet varemodtagelse for ind- og udgående varer og post hos Novozymes i Bagsværd, hvorfra den interne postservice styres mellem Bagsværd, Kalundborg og Nørrebro. Post- og varetransport mellem afdelingerne Track & Trace på alle indkomne varer Flerårig kontrakt 8-12 medarbejdere

10 DI Service Årsdag, 4 maj Outsourcing et af svarene på krisen? Umiddelbart: Virksomheder koncentrerer sig om kernekompetencen udliciterer sekundære aktiviteter Store muligheder ved veltilrettelagt outsourcing der kan opnås besparelser og service og kvalitet kan opretholdes og styrkes Succesfuld outsourcing kræver ressourcer i form af: god planlægning og klare kravspecifikationer uddannelse og information af medarbejdere ved virksomhedsoverdragelse stram styring solide rapporteringsrutiner dedikerede ledelsesressourcer

11 DI Service Årsdag, 4 maj Krisens sparerunder skygger for outsourcing 1) Mange virksomheder jagter først langt større og kontante besparelser end hvad selv veltilrettelagt outsourcing kan præstere: Lukning af afdelinger Afskedigelser Reduktion af service Nedsættelse af kvalitet 2) Hvis en kunde overvejer outsourcing: Outsourcing skal give besparelser Meget kort(ere) tilbagebetalingstid Minimale up-front investeringer Cost Cutting er helt centralt: Medarbejderoverdragelse bliver et centralt emne Der gås måske oftere på kompromis med servicemål, rutiner, kvalitet osv. Forbedringer af kvalitet og service er sjældent på tale, da dette jo går ud over besparelserne 3) Markedet er blevet meget barskere

12 DI Service Årsdag, 4 maj Er vi på vej mod normale tider? Lige nu og her en balance Prisen skal i bund fordi sparekravene er store Skal der udbydes længerevarende ydelser, skal der også samtidig tænkes i opretholdelse/styrkelse af kvalitet m.m. Løbende optimering Vi forbereder os på mere normale tider Stadig udvikling af nye tilbud og services Sikre kunderne længerevarende fordele Omkostningsmæssigt fokus men også ud fra præstationer og kvalitative mål