Opstartsdag Service Desk Konference Få styr på begreberne
|
|
- Max Bonde
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Opstartsdag Service Desk Konference 2008 Få styr på begreberne
2 Introduktion Hvem er Westergaard Mgt. Westergaard CSM Service & Support Forum Peter Ravnholt Hvem er deltagerne Navn Organisation Formål Forventninger Westergaard CSM 2
3 Agenda Virksomheders udfordringer IT-Governance, IT Service Management & IT Projektledelse Best Practice, Good Practice, Frameworks & Standarder ITIL Et framework for IT Service Management Service Strategy Service Design Information Security Management & DS-484 Service Transition Hvordan kan Prince2 bruges som udviklings- og projektstyringsmodel Service Operation Continual Service Improvement COBIT Et framework for IT-Governance ISO En standard for IT Service Management Westergaard CSM 3
4 Virksomheders udfordringer
5 Virksomhedernes udfordringer I Virksomhederne konkurrerer i dag på et stigende globaliseret marked Den øgede globalisering tvinger virksomhederne til: At blive mere omstillingsparate til de mere hyppige og mere kraftige ændringer i markedet At blive mere innovative for derigennem at øge konkurrenceevnen gennem mere specialiserede leverancer For at bliver mere fleksible og innovative gør de fleste virksomheder brug af IT for derigennem af skabe en bedre konkurrenceevne Westergaard CSM 5
6 Virksomhedernes udfordringer II Udfordringen for mange virksomheder er at udnytte mulighederne omkring it på den rigtige måde på det rigtige tidspunkt Det sætter store krav til samarbejdet mellem virksomheden og itafdelingen/ -organisationen/ -outsourceren I samarbejdet mellem it-leverandør og virksomhed opstår der ofte følgende problemstillinger: At få skabt kontrol og styring med de it-strategiske mål og lovgivningsmæssige krav (It understøtter strategiske mål og lovgivning) At opnå kontrol og styring med den værdiskabelse, som it skal skabe for forretningen At opnå kontrol og styring med udviklingsprojekters leverancer til virksomheden Westergaard CSM 6
7 De overordnede koncepter for arbejde med IT IT Governance Et arbejdsområde, som har fokus på at skabe bedre styring med at opnå strategiske og lovgivningsmæssige krav IT Service Management Et arbejdsområde, som har fokus på bedre styring med den værdiskabelse, som it skal skabe for organisationen IT Projektstyring Et arbejdsområde, som skal sikre et bedre resultat omkring projekters leverancer Tid Pris Kvalitet Westergaard CSM 7
8 Best practice, good practice, frameworks og standarder Best practice er eksempler på hvordan de bedste gør i en branche gennem innovation og værdiskabelse Good practice er bredt accepterede måder at løse bestemte problemstillinger på Frameworks er skabeloner, som kan benyttes til at skabe genvej til bestemte mål Adopt - Udvælgelse Adabt - Tilpasning Standarder er krav til hvordan bestemte situationer/mål skal håndteres Det skal bevises hvordan tingene håndteres Westergaard CSM 8
9 ITIL Et framework for IT Service Management
10 ITIL Et framework for IT Service Management IT Service Management: Fokus på hvordan leverancen af it skaber værdi for forretningen At skabe kontrol og styring med den værdiskabelse der sker med it Servicebegrebet: At levere produkter/resultater, som en kunde ønsker at få skabt uden selv at have ansvar/ejerskab for økonomi og risici ITILs tilgang til værdiskabelse sker igennem værdimodellen og en livscyklustankegang for leverance af it-services Westergaard CSM 10
11 Værdiskabelse gennem service Værdimodellen HVAD: UTILITY Funktioner understøttet? Begrænsninger fjernet? OR Fit for sit formål? Available nok? Capacity nok? Continuity nok? AND Fit for anvendelse? AND Værdi skabt? Security nok? HVORDAN: WARRANTY Westergaard CSM 11
12 Værdiskabelse gennem en livscyklustankegang Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy IT Service Management Service Operation Continual Service Improvement Service Design Continual Service Improvement Westergaard CSM 12
13 ITIL biblioteket ITIL Core: Er anvendelig i alle typer af it-organisationer. Westergaard CSM 13
14 ITIL s løsning Arbejd med kvalitet og effektivitet! Gennem systematisk procesudvikling får man uundgåeligt højere kvalitet og større effektivitet. Westergaard CSM 14 INTRODUKTION
15 Hvad er en proces? Proces Leverandører Input Aktivitet 1 Aktivitet 2 Aktivitet n Output Kunder Westergaard CSM 15 INTRODUKTION
16 Service Strategy
17 ITIL Service Strategy Kunden er kun interesseret i resultatet. Ikke i værktøjerne. People do not want quarter-inch drills. They want quarter-inch holes. Theodore Lewitt, Harward Business School Westergaard CSM 17
18 Formål Hvad er formålet: Tænke og handle på en strategisk måde Kunne besvare spørgsmål som: Hvilke services skal vi tilbyde? Hvordan differentierer vi os? Hvordan skaber vi værdi for kunden? Hvordan synliggør vi værdiskabelsen? Hvordan definerer vi service og servicekvalitet? The essence of strategy is choosing what not to do. Michael Porter Westergaard CSM 18
19 Service Strategy processer Service Strategy processen Definere markedet Udvikle servicetilbud Udvikle strategiske Assets Forberede eksekvering Service Portfolio Støtteprocesser Financial Management Demand Management Service Portfolio Management Westergaard CSM 19
20 Service Design
21 Formål og værdi Hvad er formålet: Designe OG UDVIKLE nye eller ændrede Services Antage en holistisk tilgang for at sikre end-to-end funktionalitet og kvalitet Hvad er værdien for forretningen? Forbedret servicekvalitet Reduceret Total Cost of Ownership (TCO) Mere effektive Service Management og IT processer Forbedret Service afstemning gennem involvering af alle relevante parter Westergaard CSM, V2 21
22 Service Design processer Service Portfolio Servicekatalog Service Design processen Analysere Designe Evaluere alternativer Anskaffe løsning Udvikle løsning Støtteprocesser Service Catalogue Service Level Supplier Capacity Availability ITSCM Security Westergaard CSM, V2 22
23 Information Security Management Formål: Give strategiske retningslinier Sikre, at målsætninger opfyldes Sikre, at risici håndteres Sikre, at information bruges ansvarligt Afgrænsning: Forretningens politikker og behov Lovgivning IT politikker og behov Koncepter: Information Security Mgt. System (ISMS) Confidentiality, Integrity, Availability, Authenticity/Nonrepudiation Westergaard CSM, V2 23
24 Information Security Management ISMS: Maintain Plan Kontrol Organisation Evaluate Implement Westergaard CSM, V2 24
25 DS-484 En dansk standard for Information Security Management
26 DS Regeringen har besluttet at Staten skal følge en fælles standard for it-sikkerhed, som kaldes DS-484 Grundtanken i DS-484 er at it-sikkerhed er mere end blot teknik Det handler om at få etableret i ISMS, som skal danne grundlaget for arbejdet med it-sikkerhed DS 484 stiller grundlæggende en række krav til hvordan der skal arbejdes med it-sikkerhed i Staten, samt hvilke leverancer standarden skal levere når den er implementeret Westergaard CSM 26
27 DS 484 Eksempler på krav Risikovurdering og håndtering Overordnede retningslinjer Etablering af en Itsikkerhedspolitik Organisering af informationssikkerhed Styring af informationsrelaterede aktiver Medarbejdersikkerhed Awareness Fysisk sikkerhed Fysisk adgang Styring af netværk og drift Teknisk sikkerhed Anskaffelse, udvikling og vedligeholdelse - Processer Beredskabsstyring - Katastrofeberedskab Overensstemmelse med lovbestemte og kontraktlige krav Westergaard CSM 27
28 Vejledning i implementering af DS-484 Westergaard CSM 28
29 Service Transition
30 Formål & værdi med Service Transition Hvad er formålet? Minimere risikoen ved idriftsætninger Sikre aftalt funktionalitet og performance Skabe effektive og repeterbare rutiner Sikre at service kan driftes og supporteres Hvad er værdien for forretningen? Færre fejl ved idriftsætninger Større kundetilfredshed Større ændringskapacitet Westergaard CSM, V2 30 SERVICE TRANSITION
31 Service Design processer SKMS Configuration Management System - CMS Service Design processen Planlægning Ændrings styring Byg, test & Valider Udrulning & Review Opfølgning Støtteprocesser Change Mgt Release & Deploy Knowledge Asset & Config Westergaard CSM, V2 31
32 Hvordan kan Prince2 bruges som udviklings- og projektstyringsmodel
33 Business Requirements Business Requirements The Business Business Improvement Development Requirements Design & Development Project Management PRINCE2 Design Build Test Pilot Period Project Management Implement Live Operation SAC Service Acceptance Criteria (SAC) Strategy Service Level Management SLA Pilot SLA Live Design Service Design Package Transition Operation Change Management RFC Release Design Approve Development Approve Build Approve Test Approve Pilot Approve Release Approve Review / Closure Improvement Westergaard CSM The IT Organisation Westergaard CSM 33
34 Prince2 Et framework for projektstyring Prince2 beskriver en række komponenter, teknikker og processer for gennemførsel af et projekt Fordelene ved at benytte Prince2 er: En metode, som kan gentages - Procesbaseret En metode, der kan undervises i Bygger på erfaring Sikrer, at alle ved, hvad de kan forvente, samt hvor, hvordan og hvornår de kan forvente det Tidligt varsel om problemer Westergaard CSM 34
35 Prince2 Et framework for projektstyring Eksempler på ledelsesprodukter Business Case Evalueringsrapport Eksempler på teknikker: Ændringskontrol Kvalitetsreview Produktbaseret planlægning Eksempler på processer: Start af et projekt Styring af en fase Westergaard CSM 35
36 Service Operation
37 Formål & værdi med Service Operation Hvad er formålet? Levere Services i overensstemmelse med aftalte Service Level Agreements Håndtere den teknologi, der anvendes til at levere Service Hvad er værdien for forretningen? It-Services, der matcher forretningens behov Westergaard CSM, V2 37
38 Processer i Service Operation SKMS Configuration Management System - CMS Service Operation processen Support Overvågning Brugerhåndtering Måling & Rapportering Støtteprocesser Event Mgt Incident Mgt. Problem Mgt. Request Access Westergaard CSM 38
39 Continual Service Improvement
40 Formål & værdi med Continual Service Improvement Formålet: Løbende at holde IT services i overensstemmelse med forretningens behov Løbende læring og forbedring af processerne kvalitetsmæssigt, effektivitetsmæssigt og omkostningsmæssigt Et ordsprog: Du kan ikke styre, hvad du ikke kan kontrollere Du kan ikke kontrollere, hvad du ikke kan måle Du kan ikke måle, hvad du ikke kan definere Hvad er værdien for forretningen? Muliggør forretningens operationer Muligggør forretningens forandringer Rådgiver om it s muligheder og anvendelser Westergaard CSM, V2 40
41 Deming Cycle Modenhedsniveau Konsolider Act Check Plan Do Tid Westergaard CSM, V2 41
42 7-trins forbedringsprocessen IT-Governance: Identify: Vision Strategy Tactical goals Operational goals 1. Should measure? 7. Implement 2. Can measure? 6. Present data 3. Measure! 5. Analyze data 4. Process data Westergaard CSM, V2 42
43 IT Governance IT Governance.. som Enterprise Governance Enterprise Governance Corporate 1 Governance Forretnings Governance Conformance: - Ansvarlighed - Sikkerhed Performance - Værdiskabelse - Ressourceudnyttelse 1) Verdensbanken, juni 1999: Fairness, transparens og ansvarlighed Westergaard CSM, V2 43
44 COBIT Et Framework for IT-Governance
45 COBIT Et Framework for IT Governance CobiT - Control Objectives for Information and related Technology) Best practice framework for implementering af IT Governance Frameworket består af en række generelt accepterede målepunkter, succeskriterier og processer for etablering af IT Governance COBIT støtter ledere, auditører og it-brugere i at opnå kontrol og styring med corporate- og businessgovernance Westergaard CSM 45
46 COBIT Et Framework for IT Governance Fire Domæner: Planning & Organizing Acquisition & Implementation Delivery & Support Monitoring 34 High-level Control Objectives: Measured in terms of: Quality Requirements quality, cost, delivery Fiduciary (Tillid) Requirement effectiveness & efficiency of operations; reliability of information; compliance with laws & regulations Security Requirements confidentiality, integrity, availability Westergaard CSM 46
47 COBIT Overblik over processer og domæner Westergaard CSM 47
48 COBIT Overblik over proces måleområder Westergaard CSM 48
49 ISO En standard for IT Service Management
50 ISO Standard for IT Service Management ISO er en international standard som specificerer en række certificeringskrav for arbejdet med ITSM Standarden beskriver også vedligeholdelse og optimering af ISO processerne Standarden beviser at en virksomhed har det nødvendige grundlag for at levere it-services på en kvalitetssikret og effektiv måde Standarden er opdelt i to dele: Del 1: Specification - Shalls Del 2: Code of Practice - Shoulds Del 1 er den del af standarden som organisationer skal overholde for at blive ISO certificeret Del 2 giver guidelines og forslag til hvordan krav i del 1 kan opnås Westergaard CSM 50
51 ISO Overblik Westergaard CSM 51
52 Overblik over sammenhænge mellem frameworks og standarder IT Governance - COBIT ISO Standard for ITSM DS-484 Standard for ISM ITIL Framework for ITSM Processer & Procedurer Westergaard CSM 52
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs mereRoadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs mereOle Westergaard, partner
Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i
Læs mereDin organisation og dine mennesker skal være med!
Din organisation og dine mennesker skal være med! ITIL V3 kompetenceplanlægning Johnny Jensen Service & Support Forum Service & Support Forum ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government
Læs mereStandardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners
Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1
Læs mereHvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Læs mereITIL Foundation-eksamen
ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse
Læs mereIT Service Management - the ITIL approach
IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL
Læs merePRINCE2 & ITIL I Praksis
PRINCE2 & ITIL I Praksis Hvorfor mig? Jakob Lind Nilsson IT Service Management Consultant ITIL Manager (V2) og ITIL Expert (V3) PRINCE2 Practitioner Konsulent leder Underviser E-mail: jakob.nilsson@w-csm.com
Læs mereSolutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM
Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com
Læs mereIt-direktør Nils Lau Frederiksen
It-direktør Nils Lau Frederiksen Hvordan skaber vi en god kvalitetskultur i en hverdag i forandring? Hvordan professionaliserer man offentlig IT? Nils Lau Frederiksen Dagsorden Region Syddanmark It-staben.
Læs mereIT Service Management (ITIL) i en agil verden. Lars Zobbe Mortensen
IT Service Management (ITIL) i en agil verden Lars Zobbe Mortensen Om Lars It service management konsulent ITIL ekspert og underviser Projekt leder PRINCE2 agile og underviser Tidligere leder for udviklings
Læs mereService Desken anno Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden
Service Desken anno 2013 Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden Søren Riis-Vestergaard 2007- : Chefkonsulent i WESTERGAARD Service Management-og ledelsesrådgivning Implementering og optimering
Læs mereLean ITIL gør de rigtige ting, rigtigt! itsmf konference, Kolding
Lean ITIL gør de rigtige ting, rigtigt! 7. oktober 2009 itsmf konference, Kolding 1. Kort om Implement og os Implement 200+ management konsulenter grupperet omkring projektledelse, virksomhedsstrategi,
Læs mereService & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
Læs mereSeminar d. 19.9.2013. Klik for at redigere forfatter
Seminar d. 19.9.2013 Klik for at redigere forfatter M_o_R En risiko er en usikker begivenhed, der, hvis den indtræffer, påvirker en målsætning Risici kan dele op i to typer Trusler: Der påvirker målsætningen
Læs mereHvor er Call Centrets serviceaftaler?
Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer
Læs mereStrategi skaber kundens succes
Strategi skaber kundens succes Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998 og er med sine ca. 25 medarbejdere
Læs mereIT Service Management i dag og i morgen
IT Service Management i dag og i morgen Jesper Johansen, Direktør, MATERNA A/S Om MATERNA og undersøgelsen? Om MATERNA MATERNA er en international rådgivningsvirksomhed inden for Service Management Vi
Læs mereHvis incidents er dyre og besværlige...
Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til
Læs mereMåling og styring - for at skabe værdi
Måling og styring - for at skabe værdi Projekter skal måles og styres for at skabe værdi Hvordan sikres fortsat forankring og forbedring af processer og metoder? Westergaard Management A/S Adm. Direktør
Læs mereErfaringer fra innføring av ISO i danske kommuner (styringssystem for informasjonssikkerhet)
Erfaringer fra innføring av ISO 27001 i danske kommuner (styringssystem for informasjonssikkerhet) Lars Neupart S,-er, Direktør i Neupart A/S LN@neupart.com twi
Læs mereITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM
ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development
Læs mereContinual Service Improvement. Målinger for at skabe forankring og værdi
Continual Service Improvement Målinger for at skabe forankring og værdi Agenda Continual Service Improvement hvad for en fisk? Forankring af serviceforbedringer Hvor begynder vi, og hvordan holder vi fast?
Læs mereLars Neupart Director GRC Stifter, Neupart
PROCESSER FOR BEVISSIKRING I ET ISO 27000 PERSPEKTIV. Lars Neupart Director GRC Stifter, Neupart LNP@kmd.dk @neupart Om Neupart (nu KMD) KMD s GRC afdeling: Udvikler og sælger SecureAware : En komplet
Læs mereit-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink
it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling
Læs mereOnline kursus: Certified Information Security Manager (CISM)
Online kursus 365 dage DKK 5.999 Nr. 72845 P ekskl. moms Online kursus: Certified Information Security Manager (CISM) Dette kursus ser på rollen af informationssikkerhed og styring i en organisation. På
Læs mereStort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer
Økonomiforvaltningen 28. november 2017 Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer / Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg Kristina Skovdal Afdelingschef Koncern IT Søren Ahrensberg Centerchef
Læs mereITIL - Kan processtyring lære l
ITIL - Kan processtyring lære l noget af IT Management? Christian F. Nissen, CFN People A/S ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
Læs mereDokumentstyringsoplysninger
Dokumentstyringsoplysninger Dokumentoplysninger Dokumentnavn Dokumentets formål Dokumentets versionsnummer 4.1 Detaljeret pensum for Bridge-kursus til opdatering af kandidater, der har Foundation certificering
Læs merePRINCE2 - et strategisk valg
PRINCE2 - et strategisk valg Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen fører dig gennem en rejse af faldgruber og succeser med PRINCE2, herunder: - Hvordan organiserer
Læs mereUden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Læs mereBest practice erfaringer fra globale funktionsudbud
Best practice erfaringer fra globale funktionsudbud København 21. september 2011 Magnus Kuchler, ansvarlig for FM rådgivning Norden FM trends lige nu? Fortsat omkostningspres et bevis på konkurrenceevne.
Læs mereCenter for Facilities Management
Center for Facilities Management Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, BYG-DTU 1 Center for Facilities Management - Realdania forskning Baggrund Udvikling af fælles program for forskning og
Læs mereContinual Service Improvement
Continual Improvement Målinger for at skabe forankring og værdi Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998
Læs mereUddannelse: Født: 1973
Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,
Læs mereSecurity & Risk Management Summit
Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014
Læs mereNyt om ISO-standarder ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 ISO 45001:2016. Jan Støttrup Andersen. Lidt om mig:
Velkommen til Nyt om ISO-standarder ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 ISO 45001:2016 1 Lidt om mig: Jan Støttrup Andersen Force Technology; Audit og Forretningsudvikling Konsulent indenfor ledelsessystemer
Læs mereWe have a problem! Apollo 13 calling Houston:
Apollo 13 an ITSM case experience ITIL SIMULATIONSSPIL Apollo 13 calling Houston: We have a problem! Baseret på ITIL Best Practice Fra 8-13 spillere pr. hold Erfarne og akkrediterede spil-ledere Eneleverandør
Læs merePorteføljestyring. IDA Proces. Maj 2015 Henrik Hajslund
Porteføljestyring IDA Proces Maj 2015 Henrik Hajslund hha@peakconsulting.dk Om Henrik Hajslund Cand.merc SOL fra CBS Har arbejdet som konsulent i >10 år. Fokus på Projekt- Portefølje- og Ressourcestyring.
Læs mereForandringsledelse. Johnny Jensen, Service & Support Forum. Stifter Ole Westergaard
Forandringsledelse Johnny Jensen, Service & Support Forum Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998 og er
Læs mereitil videregående kurser
itil videregående kurser Et spadestik dybere Videre med ITIL Som overbygning på din ITIL Foundation kan du videreuddanne dig via ITIL Intermediate-kurser. De spænder over 9 moduler inden for to grene:
Læs mereFremtidens Service Desk
Fremtidens Service Desk SAG NR. 40237 Følg med i filmen og notér Kommunikation med brugeren? Forretningens afhængighed af IT? Service & Support Forum. 2 Vi har noget til fælles MEGET FÅ virksomheder kan
Læs mereByg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)
Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion
Læs mereKursus: Ledelse af it- sikkerhed
Kursus: Ledelse af it- sikkerhed Neupart tilbyder en kursusrække, som vil sætte dig i stand til at arbejde struktureret efter best practice og de internationale standarder for informationssikkerhed. Alle
Læs merePraktiske erfaringer og eksempler på forandringsledelse. 23. april 2014
Senior Konsulent Lars Møller Praktiske erfaringer og eksempler på forandringsledelse. 23. april 2014 lm@lmcons.dk +45 42638881 Agenda Min baggrund og erfaringsområder Eks. på problemstillinger omkring
Læs mereRIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING
RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING TENDENSER OG BEDSTE PRAKSIS TORSDAG DEN 5. NOVEMBER 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR EJJ@RAMBOLL.COM +45 5161 7871 1 TEKNOLOGIEN
Læs mereDFM netværk. Hvordan får vi den service, vi har behov for? Charlotte Kyhl/29.01.2015
DFM netværk Hvordan får vi den service, vi har behov for? Charlotte Kyhl/29.01.2015 Presentation title Date 2 Facts om de tre hovedopgaver, der løses af eksterne 9000 daglige kunder i vores 30 kantiner
Læs mereBranchens perspektiv på den gode indkøbs organisation. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev
Branchens perspektiv på den gode indkøbs organisation En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 7/11-2016 Release-styring Hjælpe værktøjer Kvalitets sikring Leverandør kontrakter
Læs mereBranchens perspektiv på den gode indkøbs organisation. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev
KL s Dialogforum for it-leverandører og konsulenthuse 7. november 2016 Branchens perspektiv på den gode indkøbs organisation En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 7/11-2016
Læs mereBreakfast Club: Lav dit eget Servicekatalog
Breakfast Club: Lav dit eget katalog HP Software & Solutions Danmark Professional s Lars-Kristian.Larsen@hp.com 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject
Læs mereIntroduktion til NNIT
Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,
Læs mereKonference om Cloud Computing 18. maj 2011. Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD
Konference om Cloud Computing 18. maj 2011 Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD POC, hvad er det? En søgning på internettet viser, at de fleste sites
Læs mere22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk
DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering
Læs mereIACCM ASSOCIATE UDDANNELSEN MODUL 1: INTRODUKTION TIL CONTRACT MANAGEMENT
MODUL 1: INTRODUKTION TIL CONTRACT MANAGEMENT Formålet med modul 1 er at introducere den studerende til uddannelsen, og til contract management best practices og benchmarking med henblik på at definere
Læs mereKMD Continuous Improvement
6 December 2013 SLIDE 1 KMD Continuous Improvement Coninuous vs. Continual SLIDE 2 SLIDE 2 Coninuous Improvement Løbende forbedring uden pauser Continual Improvement Løbende forbedring med pauser Kilde:
Læs mereIndlæg om Asset Management Lektor Lars Jenry Petersen Videncenter for Drift og Vedligehold
Indlæg om Asset Management Videncenter for Drift og Vedligehold Lidt historie.. Certificeringer tog fart i 1980 1990`erne Miljø Sikkerhed Risikovurderinger Jura lovgivning Det er blevet komplekst og tungt
Læs mereEn måling er bedre end 100 mavefornemmelser
Test din virksomheds modenhed til at gennemføre projekter En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 10/3-2016 Søren T. Lyngsø 1984-1993 ABB 1993-2001 DELTA 2001-2014 Whitebox
Læs mereProjektledelse i praksis
Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project
Læs mereProjekt Én virksomhed. Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen
Projekt Én virksomhed Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen Help Desk Konference 2007 Indhold 1. Kort præsentation af Greve Kommune 2. Projekt Én Virksomhed, herunder Center
Læs mereStrøm til kundeoplevelsen og ITIL processerne. 26. oktober 2017 Tilføj titel i sidehoved / sidefod 1
Strøm til kundeoplevelsen og ITIL processerne Tilføj titel i sidehoved / sidefod 1 Agenda Intro Simon Klein Afdelingschef, TDC NetDesign Customer Operation Management Skle@tdcnetdesign.dk Mobil 60608181
Læs mereSAS Institute CIO networking
SAS Institute CIO networking Torsdag den 30. oktober Underdirektør Ejvind Jørgensen Rambøll Management Consulting Slide 1 Udvalgte temaer Forretningsudvikling og prioriteringer CIO en og relationen til
Læs mereHvem er Westergaard A/S?
Hvem er Westergaard A/S? Steen Sverker Nilsson Adm. Dir og Partner Ole Westergaard Stifter Westergaard A/S leverer rådgivning, uddannelse, konferencer og værktøjer i Danmark og Sverige. Vi er stiftet i
Læs mereIT projekt. sæt et mål og nå det med omtanke!
IT projekt sæt et mål og nå det med omtanke! Det overordnede FORMÅL med dias-showet er at fortælle hvordan vi gennemfører IT projekter med succes ved hjælp af Microsoft Solutions Framework MSF modeller:
Læs mereRÅDET FOR DIGITAL SIKKERHED
RÅDET FOR DIGITAL SIKKERHED Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del Bilag 21 Offentligt Retsudvalgets høring om myndigheders behandling af personoplysninger Sikkerheden i den outsourcede it-drift Christiansborg,
Læs mereNÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL
NÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL RAMBOLL GROUP Leading engineering, design and consultancy company Founded in Denmark in 1945 13,000 experts 300 offices in
Læs mereLeverandørstyring: Stil krav du kan måle på
Leverandørstyring: Stil krav du kan måle på 1. Marts 2018 Rikke Saltoft Andersen, Teamleder, Kontor for Systemforvaltning Hovedbudskaber ISO 27001 standarden muliggør reference til standard leverancer
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereISO/IEC 27001:2013. Ledelsessystem for informationssikkerhed (ISMS) Niels Madelung, Chefkonsulent nm@ds.dk 4121 8304
1 ISO/IEC 27001:2013 Ledelsessystem for informationssikkerhed (ISMS) Niels Madelung, Chefkonsulent nm@ds.dk 4121 8304 Deltaget i det internationale arbejde omkring revisionen af ISO/IEC 27001 og 27002,
Læs mereMobility-strategi Hvordan kommer du i gang?
Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz 13. marts 2013 kro@dubex.dk Agenda Kort opsummering Hvad bør en Mobility Strategi indeholde? Virksomhedens modenhed Hvordan kommer du i gang?
Læs mereStatement of Work (SOW) Business Case Implementation BCI-fase
Statement of Work (SOW) Business Case Implementation BCI-fase Version 1.0 Status: Endelig Side: 1 af 12 Indholdsfortegnelse 1 Målsætninger og afgrænsninger (scope)... 4 1.1 Målsætninger for projektet...
Læs mereserien og nyheder i ISO og ISO 27002
27000- serien og nyheder i ISO 27001 og ISO 27002 Dansk Industri/ITEK 3. juni 2014 Jesper E. Siig Senior Security Advisor Om Neupart ISO 27001 certificeret virksomhed. Udvikler og sælger SecureAware, en
Læs mereProces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 Side 1 af 8 Så ligger det færdige udkast klar til den kommende version af ISO 9001:2015. Standarden er planlagt til at blive implementeret medio september 2015. Herefter har virksomhederne
Læs mereFra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @
Læs mere1. Formål og mål med indførelsen af værktøjet
1. Formål og mål med indførelsen af værktøjet Afdæk og fastlæg, hvad der driver projektet Identificer langsigtede virksomhedsmål Fastlæg implementeringens centrale leverancer Prioriter og planlæg delmål
Læs mereIT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen
IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen IT-direktør, Region Syddanmark It-direktør Nils Lau Frederiksen It fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Statusrapport
Læs mereOplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune. På ITU den 6 marts 2013
Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune På ITU den 6 marts 2013 CV Sarah Ebler - Enterprise Arkitekt Gentofte Kommune Erhvervserfaring: Enterprise Architect - Gentofte Kommune - 01.10.2011 - nuværende
Læs merePMO Manager uddannelse
PMO Manager uddannelse Bliv bedre til at håndtere virksomhedens PMO Hvordan skaber du effekt via et project management office? Et project management office (PMO, på dansk et projektkontor) er den del af
Læs mereAnalyse af capabiliteter
Analyse af capabiliteter Ressourceanalysen deles op indenfor fire områder [s245]: Kapitel 6: Analysing resources basics Kapitel 7: Analysing human resources Kapitel 8: Analysing financial resources Kapitel
Læs mereVelkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion
Driftskontrakter Hvordan sikrer man sig, at man får en ordentlig driftskontrakt? Hvad skal man være opmærksom på, og hvornår begynder man egentlig at tænke den ind? Velkommen Program: Oplæg om emnet baseret
Læs mereSecurity as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013
Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer
Læs mereITIL og DS484/ISO27001
ITIL og DS484/ISO27001 Sikkerhed for sikkerhedens skyld? Allan Bjerre Afdelingsleder, Service Delivery Management Siemens IT Solutions & Services Siemens IT Solutions & Services 2008 Slide 1 af 289 Agenda
Læs mereHigh performance maksimér potentialet. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev ph@whitebox.dk 30/9-2015
High performance maksimér potentialet En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 30/9-2015 Release-styring Hjælpe værktøjer Kvalitets sikring Leverandør kontrakter Kurser Opgave
Læs mereService desk myter. Service Desken og IT supporten er fuld af nørder, som ikke kan tale menneskesprog!
Service desk myter Service Desken og IT supporten er fuld af nørder, som ikke kan tale menneskesprog! IT virker aldrig! Til gengælde kan du forvente elendig service, når du ringer til service desken. Vores
Læs mereDROSSELVEJ FREDERIKSSUND TLF.: MOBIL C U R R I C U L U M V I T A E
DROSSELVEJ 1 3600 FREDERIKSSUND TLF.: + 45 36 45 60 04 MOBIL + 45 42 45 60 04 E-MAIL NICOLAJ@WILLERUP.DK Nicolaj Kisby Willerup PERSONLIG INFORMATION Født: 20. maj 1970 Ægtestand: Gift 1 barn C U R R I
Læs mereHD ALUMNI - DRIFTSLEDELSE. CBS, 19. April :30-10:30
HD ALUMNI - DRIFTSLEDELSE CBS, 19. April 2018 08:30-10:30 Hildebrandt & Brandi Vores profil, publikationer og lokationer VORES PROFIL UDVALGTE PUBLIKATIONER VORES LOKATIONER Etableret i 2004 af Steen Hildebrandt
Læs mereDFM Konference 2014. Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid. 23. januar 2013. Preben Gramstrup fm3.dk. M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.
DFM Konference 2014 Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid 23. januar 2013 Preben Gramstrup fm3.dk M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.dk fm3.dk 2014 1 Program Erfaringspunkter fra tre forskellige
Læs mereGuide til SoA-dokumentet - Statement of Applicability. August 2014
Guide til SoA-dokumentet - Statement of Applicability August 2014 Guide til SoA-dokumentet - Statement of Applicability Udgivet august 2014 Udgivet af Digitaliseringsstyrelsen Publikationen er kun udgivet
Læs merePRINCE2 2009. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1
PRINCE2 2009 Hvad er nyt? Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1 Baggrund for ny version Projekt & Program Forum - 21-05-2010 2 Baggrund Refresh Project startede i 2006 Mere end 170 organisationer og individer
Læs mereResultatet af undersøgelse af status på implementering af ISO27001-principper i staten
Resultatet af undersøgelse af status på implementering af ISO27001-principper i staten 2017 INDHOLD RESULTAT AF MÅLING AF IMPLEMENTERINGSGRADEN AF ISO27001-PRINCIPPER INDLEDNING HOVEDKONKLUSION METODE
Læs mereStandardiseringsarbejdet indenfor Transport og miljø
Standardiseringsarbejdet indenfor Transport og miljø Netværksmøde 9. april 2013 Carsten Riis Fredriksen Dansk Standard Agenda Hvem er Dansk Standard? Hvorfor benytte standarder? Hvad tilbyder vi? Eksempler
Læs meremed en fusion af to it-afdelinger
Det Natur- og Biovidenskabelige Fakultet Indførelse af ITIL i forbindelsen med en fusion af to it-afdelinger v/ Kim Johansen SCIENCE IT Lidt om mig selv Uddannelse Geolog fra Københavns Universitet ITIL
Læs mereImplementering af PRINCE2. Seniorkonsulent Jonas Högstrand Rovsing Management A/S
Implementering af PRINCE2 Seniorkonsulent Jonas Högstrand Rovsing Management A/S 1 Firmaet Blåvand A/S Ejerforhold: Privatejet Sælger: Egenudviklet software Tilbyder: Drift og vedligehold af systemer Antal
Læs mereQuality management systems Guidelines for quality plans
Dansk standard DS/ISO 10005 3. udgave 2006-12-05 COPYRIGHT Danish Standards. NOT FOR COMMERCIAL USE OR REPRODUCTION. DS/ISO 10005:2006 Kvalitetsstyringssystemer Retningslinjer for kvalitetsaktivitetsplaner
Læs mereleverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter
leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter Hvem er Crevato Crevato er et professionelt konsulenthus der bistår danske og internationale virksomheder i forbindelse med: Strategi Portefølje
Læs mereKMD Service Desk på skillevejen
KMD Service Desk på skillevejen Lise Wormstrup Service Desk Manager, KMD Side 1 Agenda Agenda Rammerne for forandringsprojekt omkring Service Desk funktion Hvordan fik jeg overblik over "Rigets tilstand?
Læs mereSystematic Software Engineering A/S
SPI i praksis Erfaringer fra et forløb hos Systematic Software Engineering Knowledge is the only asset that increases in value by sharing Anna-Lis, Product Maturity Consultant Annemette, Project Secretary
Læs mereSådan kan I leve op til Finanstilsynets ledelsesbekendtgørelse om it-sikkerhed
Sådan kan I leve op til Finanstilsynets ledelsesbekendtgørelse om it-sikkerhed Den finansielle sektor er i dag 100% afhængig af, at it-løsninger er kørende og herudover er sikret i tilfælde af, at noget
Læs mereBUSINESS CASE OG GEVINSTREALISERING
BUSINESS CASE OG GEVINSTREALISERING Business casen er rygraden i ethvert forretningsprojekt. Om det handler om at købe et nyt IT system, en virksomhed eller om at outsource dele af sin IT-drift, ja, så
Læs mere