Kunderne i centrum - hvorfor?

Transkript

1 KUNDERNE I CENTRUM

2 Kunderne i centrum - hvorfor? Fokus på vand set fra kundens perspektiv Loyale overfor vandsagens indsats med sundhed, miljøbeskyttelse og klimaløsninger. Indsigt i, at vandselskabernes arbejde er en uundværlig del af deres tilværelse og vores samfund. Vandselskabet som forudsætning for det gode liv Vi vil tale værdi og ikke pris

3 Baggrund og behov/værdi Praktik Kunderne er afhængige af ydelserne, hvilket vi gerne vil synliggøre Øget kundeinvolvering i fremtiden Selskaberne får nye (typer) kunder, og der er brug for tættere dialog og mere indsigt i kundebehov Inddragelse af kunderne og deres ønsker medfører øgede krav til selskaberne og deres opgaveløsning Branchekampagner kan øge synligheden overfor kunderne Sammen om at fortælle gode historier Politik Monopol forpligter der er ikke frit leverandørvalg Branchen er nødt til at øge kendskabet til ydelserne og den værdi, selskaberne skaber Finansministeriets målestok dækker ikke alt herunder f.eks. Kundetilfredshed Værdi fremfor pris Politisk nødvendigt at vi har kendskab til, hvad kunderne vil have Landsdækkende undersøgelse med stor deltagelse giver tyngde i de politiske udtalelser

4 Kunderne i centrum overblik 2018 Direktør/chefgruppe Målsætning Status Status Status Status Programledelse Plan Q1-Q4 Plan Q2 Plan Q3 Plan Q4 Medlemmer Workshop udvikling Nytårstaffel lancering Vandets dag 22 marts Årsmøde maj Folkemøde juni Dansk Vand konference Forsyningskunder Analyser privat og erhverv Interessenter (ejer, regulator, andre organisationer m.m.) Interviews Q4 Januar 2018 Q1 Q2 Q3 Q4

5 Bestyrelser og god selskabsledelse

6 DANVAs medlemsloyalitetsprogram

7 Hvad får man som DANVA medlem?

8 Interessenter MIM KEMIM FM IM UM OIM FVM EVM FIVU Presse Folketinget KL Medlemmer DI DM L&F KTC FVD EUREAU Norsk Vann Svenskt Vatten Finnish Water FRI DWF State of green IWA EWA WssTP Dansk Fjernvarme Dansk Energi Dansk Affald Danske Regioner Fletværk Tekniq Dansk Byggeri Haveforeningen IDA s spildevandskomite Danmarks Naturfredningsforening Økologisk Landsforbund Danmarks Jægerforbund Teknologirådet Statsbiblioteket Kost- og Ernæringsf orbundet Spildevandsteknisk forening European Benchmark Cooperation World Water Council DANVA

9 OVERORDNET TILFREDSHED Langt størstedelen af selskaberne angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVA. I modsætning angiver 3 pct. at være utilfredse. Samme billede tegner sig ift., hvorvidt DANVA lever op til selskabernes forventninger. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med DANVA, hvor tilfreds eller utilfreds er du så alt i alt med DANVA? 0% 25% 50% 75% 100% 16% 65% 16% 3%0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke N=63 I hvilken grad vurderer du, at DANVA lever op til selskabets forventninger? 0% 25% 50% 75% 100% 32% 52% 11% 3%0%2% I høj grad I nogen grad Hverken / eller I mindre grad I ringe grad Ved ikke N=63

10 TILFREDSHED OG BETYDNING FOR OMRÅDER Synlighed og interessevaretagelse er det område, der tillægges størst betydning, og samtidig et af de områder, hvor medlemmerne er mest tilfredse. Derefter følger rådgivning og vejledning, hvor tilfredsheden dog er mindre. Faglige aktiviteter er det område, der tillægges relativt mindst betydning, mens det samtidig er et af de områder, hvor tilfredsheden er størst. Tilfredshed/utilfredshed 0% 25% 50% 75% 100% Betydning 0% 25% 50% 75% 100% Overordnet tilfredshed 16% 65% 16% 3% 0% Synlighed og interessevaretagelse 24% 59% 16% 10% 2% 40% 51% 5% 0% 2% Faglige aktiviteter 16% 71% 10% 0% 3% 10% 50% 27% 8% 0% Netværksdannelse 25% 59% 10% 2% 0% 5% Rådgivning og vejledning 20% 52% 12% 5% 0% 12% 25% 55% 10% 3% 3% Skriftlige vejledninger og værktøjer 20% 57% 13% 0% 10% 15% 58% 17% 0% 10% Alliancer og samarbejde 8% 50% 15% 5% 0% 22% Medlemskommunikation 27% 62% 12% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Meget stor betydning Stor betydning Hverken / eller Lille betydning Meget lille betydning Ved ikke N=62; 62; 62; 61; 60; 60; 60; 60

11 Arbejdsulykker

12 ARBEJDSTILSYNETS ÅRSOPGØRELSE 2016 ANMELDTE ARBEJDSULYKKER

13 Ulykkessted

14 Typer af ulykker Der er især tale om faldulykker og akut overbelastninger ved løft og ved vridning/drejning: snuble på ujævne eller glatte (sne og is) overflader fald fra bil, fald i brønd klemt af dæksler, ramt af dæksler, spuleslange vrikker om, træder forkert tilbageslag fra spuling trafikulykker (især bliver påkørt bagfra ved fodgængerfelter, lysregulering mv.)

15 Nyansatte har flest arbejdsulykker 21 pct. vedrører nyansatte Især midaldrende år 9 tilfælde blandt elever/lærlinge (ud af 599)

16 Årstidsvariation

17 Hvordan kommer vi videre? Fokus på arbejdsulykker Tema på Forsyningstræf for driftspersonale i januar 2018 Temadag i 2018 for arbejdsmiljøansvarlige Emne på DANVA Direktørforum Integrere i DANVA kurser for operatører Information på forsyningerne Kampagner specielt i efterårsmånederne Dansk VAND og DANVA Medlemsnyt Bedre instruktion af nyansatte Lære af andre brancher

18 Vandsektorens lønstatistik 2017

19 Bruttoløn - oktober 2016 Ingeniører (G) Sammenligning af alle 5 regioner Regioner - individuelt og total gennemsnit - Ingeniører (G) Total Gns. Region Midtjylland (M) Region Nordjylland (N) Region Sjælland (SJ) Region Syddanmark (Syd) Region Hovedstaden (HS) DANVA - Vandsektorens lønstatistik 2016 Uddannelsesår

20 Vi forsyner (stadig) Danmark Vi forsyner (stadig) Danmark

21

22 Skattesagen Side 22

23 24 MIA. Er det beløb vandsektorens skattesag handler om!

24 Status Sagerne verserer for Østre Landsret (1. instans) Sagerne blev hovedforhandlet i uge dommere Der afsiges dom i sagerne den 16. januar 2018 Forligsforhandlinger 4 uger Kendelse LSR Stævning Skriftlig forberedelse Syn og skøn Hovedforhandling Dom 16/01/2018 Evt. anke til Højesteret Votering Side 24

25 Syn og skøn Der er i sagen gennemført et omfattende syn og skøn v/carsten Krogholt Hansen, CBS Syns- og skønsrapporten bekræfter, at DCF er helt uegnet som værdiansættelsesmetode Bedste værdiansættelsesmetode er nedskrevne genanskaffelsespriser Mest præcise værdiansættelsesmetode henset til det særlige, regulerede marked er de regulatoriske værdier (Forsyningssekretariatets vejledning, 2010) POLKA (Pris- Og LevetidsKAtalog) Mindste acceptable salgspris for Hvidovre Vand må antages at være nedskrevne genanskaffelsespriser Syns- og skønsmanden blev afhørt under hovedforhandlingen og bekræftede i det væsentlige rapportens konklusioner Side 25

26 Side 26

27 Skatteministeriets rapport af 20. januar 2017 Skatteministeriet anfører i rapporten, at der er tvivl om den korrekte værdiansættelsesmetode samt at DCF-modellen ikke er den mest egnede Skatteministeriet anfører blandt andet: For et hvile-i-sig-selv-selskab ville det fra en økonomisk betragtning principielt være naturligt at tage udgangspunkt i en opgørelse af vandselskabernes nedskrevne anskaffelsesværdier ved overgangen til skattepligt, hvor der tages hensyn til de historiske afskrivninger, som må formodes at være indregnet i priserne for levering af vand og afledning af spildevand inden selskabsdannelsen. Herved sikres det, at vandselskaber samlet set kan opnå fradrag for den del af tidligere afholdte investeringsudgifter, som ikke allerede er indregnet i priserne og dermed finansieret af kunderne. [ ] Disse værdier har dog i praksis ikke kunnet opgøres, idet bl.a. kommunernes historiske regnskaber for vandforsyningerne ikke indeholder de nødvendige informationer til en sådan opgørelse. Side 27

28 Mulige udfald Det er ikke muligt på nuværende tidspunkt at forudsige udfaldet af Østre Landsrets overvejelser vedrørende værdiansættelsen Retten kan dog principielt vælge at: (i) (ii) Give vandselskaberne fuldt medhold og opretholde de selvangivne værdier, give Skatteministeriet fuldt medhold og opretholde SKATs ansættelser af værdierne, (iii) give vandselskaberne, henholdsvis Skatteministeriet delvist medhold, således at retten fastsætter værdierne, eller (iv) sende sagerne retur til SKAT til fornyet behandling af værdiansættelserne ("hjemvisning") i overensstemmelse med rettens anvisninger For så vidt angår den særlige forældelsesproblematik i Hjørring-sagen, vil retten give enten Hjørring Vandselskab eller Skatteministeriet fuldt medhold, da dette er et enten/eller-spørgsmål Side 28

29 Side 29

30 Højesteret Sagen kan ankes sagen til Højesteret Højesteret er sidste instans, og herefter kan sagen ikke prøves yderligere Dommen kan ankes til Højesteret senest 4 uger efter dommens afsigelse, dvs. senest den 13. februar 2018 Sagsbehandlingstiden er omkring 24 måneder Dom Østre Landsret Ankestævning Skriftlig forberedelse Hovedforhandling Dom 24 mdr. Side 30

31 Teknologiudvikling: G-, E-, M- og VUDP

32 76,8% af DANVAs medlemmer deltager i VUDP (80,7 % opgjort efter vandmængder)

33 Samarbejdspartnere

34 Beskyttelse af grundvandet

35 Kvaliteten af drikkevandet

36 Regnvandet Regnvand

37 Regnvandet

38 Vandhuset og kontor i København

39 Godt nytår ønskes af DANVAs sekretariat

40 Tak for opmærksomheden... DANVA er brancheorganisation for vandselskaber. DANVA forener alle, der hver dag leverer rent drikkevand, håndterer spildevand og forebygger oversvømmelser gennem klimatilpasning med både traditionelle og innovative metoder. DANVA forstærker alle, der udvikler og implementerer nye vandløsninger til Danmark og verden. DANVA fortæller alle om værdien og effekten af danske vandløsninger, der skaber bedre livsvilkår og vækst i Danmark. danva@danva.dk VANDHUSET Godthåbsvej 83, 8660 Skanderborg Ny Kongensgade 10, 1472 København K Tlf