Aktionslisten, opdateret 27. marts 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Aktionslisten, opdateret 27. marts 2014"

Transkript

1 Aktionslisten, opdateret 27. marts 2014 bag rejsekortet og har før ibrugtagningen af rejsekortet gennemført mange brugertest og har efter ibrugtagningen i 2011 med betalende kunder fulgt kundernes tilfredshed med brugen af rejsekortet. Der er en tæt overvågning af rejsekortsystemets funktioner, systematisk opfølgning på alle kundehenvendelser og der foretages både i de enkelte trafikselskaber og i regi løbende kundetilfredshedsanalyser. Siden starten med betalende kunder i 2011 er der rejst over 50 mio. rejser med rejsekort. Mere end kunder har købt et rejsekort og der er på rejsekortet og ved salg af billetter i busser på rejsekortudstyr, rejst for over 1,8 milliard kroner. Rejsekortet er i fuld drift. Den tætte opfølgning har løbende givet input til at forbedre rejsekortsystemet, ligesom der undervejs er sket en lang række harmoniseringstiltag på takstområdet. i Danmark og vil gerne med Aktionslisten give en status på de aktiviteter, der er i gang, og samtidig give et overblik over en del af de valg, der er gjort omkring brugen af rejsekort med særlig fokus på de områder, der berører kunderne og generelt har været oppe i den offentlige debat. Aktionslisten viser også den ansvarsfordeling, der er mellem trafikselskaberne og Rejsekort A/S. har ansvaret for produkter, priser, rabatter og kundeservice og al kundekontakt, herunder Rejsekort Kundecenter. leverer og driver selve rejsekortsystemet. Aktionslisten vil blive ajourført en gang om måneden. Sådan læser du listen Grøn angiver, at aktiviteten er implementeret og kunderne oplever det Gult angiver, at der er en plan og at den følges Rødt angiver, at en aktivitet er forsinket Pressekontakt i forbindelse med spørgsmål til Aktionslisten: Arriva: Martin Wex, telefon , DSB: DSB Kommunikation, telefon Metro: Metro Presse, telefon , Midttrafik: Michael Steinberg, telefon , Movia: Movia Presse, telefon Nordjyllands Trafikselskab (NT): Mette Henriksen, telefon , Sydtrafik: Karen Stoustrup, telefon , eller Henrik Norup, : Thomas Boe Bramsen, telefon Rejseplanen: Peter Lindahl, telefon

2 Aktionsliste vedrørende kundernes oplevelser med Rejsekortet (redigeret den 27. marts 2014) ID Emne Aktivitet Status Ansvarlig 1. Brug af rejsekort Ansvaret for rejsekortet er todelt; leverer og drifter rejsekortsystemet, mens det er trafikselskaberne, der beslutter, hvordan det skal bruges af kunderne (fx priser og rabatter). 7 Tank-op aftaler til børn Mange kunder har efterspurgt muligheden for at deres tank-op aftale kan gælde for deres børn. Kunden vil få mulighed for at bestille denne løsning via et bestillingsskema, der kan hentes på Rejsekort.dk eller som udleveres på et salgssted. Marts 2014: Servicen tilbydes kunderne i hele landet pr. 1. april enten via henvendelse til kundecenteret eller til stort betjent salgssted Februar 2014: har besluttet at tilbyde servicen landsdækkende - efter veloverstået test i Nordjylland. Løsningen forventes klar primo april. : Rejsekort Kundecenter afprøver løsningen overfor kunder i Nordjyllands Trafikselskab. Løsningen forventes at blive landsdækkende primo Produkter, priser og rabatter Det er trafikselskaberne i Danmark, der fastlægger produkter, priser og rabatter både på rejsekort og for andre billettyper. 10 Rejsekortet er ikke altid billigst Det er korrekt, at rejsekortet ikke altid er billigst. Der arbejdes på at etablere et nyt landsdækkende enkeltbilletsystem baseret på samme zonesystem som rejsekortet, hvorved man sikrer sammenhæng mellem rejsekortpriser og enkeltbilletter. Det nye enkeltbilletsystem forventes klart i januar 2015 Januar 2015 Der kan opstå forskelle i pris mellem rejsekortet og en tilsvarende rejse på en anden type kort eller billet, fordi der er forskellige takstsystemer i hele landet. Fordi rejsekortet skal være landsdækkende, skal systemet derfor tage højde for de forskellige takstsystemer. 11 Hvorfor findes der ikke et rejsekort til virksomheder? Virksomheder kan benytte rejsekort flex i dag. Kortet kan betales af virksomheden, men der skal dog være tilknyttet et cpr-nummer til identifikation af kortejer. arbejder på en landsdækkende løsning til hvor virksomheder, dvs. Januar 2014 private firmaer samt offentlige og selvejende institutioner kan anskaffe et dedikeret rejsekort erhverv. Marts 2014: Der er startet pilotdrift med nogle få virksomheder. Normal drift starter for mindre virksomheder i august-september Øvrige virksomheder efter aftale. Januar 2014: Der er startet pilotdrift med nogle få virksomheder. Normal drift starter for mindre virksomheder i maj Øvrige virksomheder efter aftale. November 2013: Det forventes på nuværende tidspunkt, at løsningen bliver forsinket 12 Hvorfor findes der ikke et rejsekort til institutioner? Institutioner kan benytte rejsekort flex i dag. Kortet kan betales af institutionen, men der skal være tilknyttet et cpr-nummer til identifikation af korteger. arbejder på en landsdækkende løsning til hvor virksomheder, dvs. Januar 2014 private firmaer samt offentlige og selvejende institutioner kan anskaffe et dedikeret rejsekort erhverv. Marts 2014: Der er startet pilotdrift med nogle få virksomheder. Normal drift starter for mindre virksomheder i august-september Øvrige virksomheder efter aftale. Januar 2014: Der er startet pilotdrift med nogle få virksomheder. Normal drift starter for mindre virksomheder i maj Øvrige virksomheder efter aftale. December 2013: Det forventes på nuværende tidspunkt, at løsningen bliver forsinket November 2013: Der arbejdes på en manuel løsning til dette efterår. En mere automatiseret løsning forventes klar januar 2014

3 13 Hvad gør turister, når klippekortet forsvinder? Danske turister kan med fordel bruge deres normale rejsekort, da et af rejsekortets fordele er, at det kan bruges på tværs af landsdele. Der bliver opsat klar og tydelig kommunikation på engelsk vedr. hvilke billetprodukter turisterne kan vælge imellem ved salgsstederne i Kastrup og København H. Derudover forbedres turistsiderne på juni 2014 Udenlandske turister kan for 80 kr. købe et rejsekort anonymt, og sætte penge ind på kortet med det samme. Kortet kan desuden gemmes og bruges igen, når de en anden gang besøger DK. Eventuelt overskydende penge på kortet kan udbetales hos DSB's billetsalg på Københavns Hovedbanegård, Århus og Odense samt i Kastrup Lufthavn. Endvidere kan der udbetales på Aalborg Busterminal, Movias salgssted på Toftegårds Plads i Valby, Der findes generelt billetprodukter til turister uden for rejsekortet, f.eks. CityPass. Aktioner, der er gennemført 1. Brug af rejsekort Ansvaret for rejsekortet er todelt; leverer og drifter rejsekortsystemet, mens det er trafikselskaberne, der beslutter, hvordan det skal bruges af kunderne (fx priser og rabatter). 1 Hvorfor skal jeg checke ind og ud med rejsekortet? Du skal checke ind og ud med rejsekortet for, at prisen kan beregnes for den rejse, du har foretaget. Der udarbejdes en introduktionsbrochure til nye kunder, som forklarer hvordan rejsekortet virker samt hvilke forhold (prisforskelle, rabatter mv.) man skal være opmærksom på. Pjecen sendes/udleveres sammen med kortet. Check ind sker, når rejsen begynder, og når man skifter til et nyt transportmiddel undervejs på rejsen. Check ud sker, når rejsen afsluttes. Ved første check ind trækkes en forudbetaling (50 kr for rejsekort voksen personlig og rejsekort flex, og 70 kr. for rejsekort anonymt) fra rejsekortet. Ved check-ud modregnes rejsens pris i forudbetalingen. Glemmer du at checke ud, kan systemet ikke beregne prisen for rejsen, og derfor mistes forudbetalingen. Forudbetalingen virker altså som betaling for rejsen ved glemt check ud. Ved korte rejser kan det betyde, at rejsen bliver dyrere. Antallet af rejser, hvor der ikke checkes ud er lidt over 2 %. følger tallene, og det kan ses, at børn og unge generelt er lidt bedre til at huske at checke ud end deres forældre, mens bedsteforældrene er bedst. Det er selvfølgelig irriterende at have glemt at checke ud. Det er derfor en god idé, at huske ikke at føre kortet for hurtigt forbi det blå punkt. Fører man kortet for hurtige forbi, giver standeren en ØV - lyd og viser Fejl, prøv igen. Der produceres små film til rejsekort.dk og TV-skærme i busser og tog med eksempler på brug af rejsekort. : Der kører rejsekortfilm i bus og tog. For at tydeliggøre forskellen på standerne gennemføres forsøg med røde og grønne mavebælter på standere og tydelig mærkning af IND og UD på det blå punkt, på 20 S- togstationer, for at se om dette ændrer check ud procenten. Forsøget har haft et positivt udfald. Det er derfor besluttet at udbrede den tydelige mærkning til alle stationære standere. For at tydeliggøre resultat af ind- eller udcheckningsforsøg, arbejder man på nye lyde ved fejlmelding på check ind / check ud, bl.a. ved brugertest, så kunderne bedre kan skelne mellem ok- og fejllydene. : Lydene er taget i brug 5. oktober. Afrapportering oktober 2013 Se også under pkt. 2, 3 og 7 for yderligere info. 2 Bliver mit kort spærret efter 3 glemte check ud? Nej - dit kort bliver ikke automatisk spærret ved 3 glemte check ud, men hvis et kort bliver misbrugt, er der mulighed for, at kan spærre kortet. Spærring sker ikke automatisk, da der skal være tegn på et misbrug, f.eks. hvis du flere gange rejser på tværs af landet og ikke checker ud, så forudbetalingen ikke dækker rejsens pris. Inden et kort bliver spærret, vil kunder med rejsekort personlig og rejsekort flex modtage 2 skriftlige advarsler og ofte også flere servic s om manglende check ud. Eksisterende overvågning og politik for spærring af kort og brug af advarselsregister revurderes sammen med trafikselskaberne. : har sammen med revurderet den eksisterende overvågning og politikker for spærring og brug af advarselsregister og der er truffet beslutninger om hvilke ændringer der skal gennemføres og hvilke elementer som skal analyseres nærmere i Bus&Tog henholdsvis. 3 Kan jeg risikere at checke mit rejsekort ind eller ud ufrivilligt? Du kan i sjældne tilfælde opleve, at dit rejsekort bliver checket ind eller ud ufrivilligt, når du bevæger dig forbi en stander. Der udarbejdes en introduktionsbrochure til nye kunder, som forklarer hvordan rejsekortet virker samt hvilke forhold (prisforskelle, rabatter mv.) man skal være opmærksom på. Pjecen sendes/udleveres ud sammen med kortet.

4 Rejsekortet er et kontaktløst kort. Det betyder, at kortet kan læses i en afstand på op til 5 cm. fra kortlæseren. Der produceres små film til rejsekort.dk og TV-skærme i busser og tog med eksempler på brug af rejsekort. : Der kører rejsekortfilm i bus og tog. Hvis du oplever fx. at blive checket ud i en overfyldt bus, skal du lave et nyt check ind. Dette påvirker ikke prisen, da rejsekortet automatisk sammenkæder rejser, hvor der er mindre en 30 minutter mellem check ud efterfulgt af nyt check ind. Der er ikke planlagt ændringer af check ind/check ud afstanden, da denne vurderes som den bedste løsning på nuværende tidspunkt, men og selskaberne bag vil sikre bedre kommunikation til kunderne vedr. korrekt ind og udcheckning samt god adfærd omkring læseudstyr. 4 Min rejsehistorik siger at rejsen foregik et andet sted, end der hvor jeg rejste Der kan ske fejl i rejsehistorikken, fordi rejsekortudstyret i busserne indstilles manuelt, så det passer til den rute bussen kører, ligesom håndterminalen der kontrollerer rejsekort, kan være indstillet forkert. I disse tilfælde kan det betyde, at din rejse registreres forkert. Hvis du oplever en forkert registreret rejse, skal du kontakte Rejsekort Kundecenter. For at minimere antallet af fejl, følges der tæt op på disse og der er iværksat yderligere uddannelsesaktiviteter. Betjeningsfejl kan ved kundehenvendelse let dokumenteres og kunderne refunderes, hvis fejlen har kostet ekstra. 5 Hvorfor kan jeg ikke se min pris før rejsen er afsluttet? Du kan ikke se din pris, fordi rejsekortet bygger på, at du betaler for den faktisk udførte rejse. Det betyder, at prisen beregnes ved, at du checker ind, når du starter din rejse og checker ud, når du slutter din rejse. Først herefter kan den faktiske pris beregnes. Hvis du ønsker at beregne prisen for en rejse på forhånd, findes der mulighed på rejsekort.dk eller rejseplanen.dk. Her kan du også sammenligne prisen i forhold til andre billetprodukter. Ny prisberegner sat i drift januar På Rejseplanen.dk kan kunden allerede i dag søge prisoplysninger på en given rejse. I oplysningerne indgår alle typer af rabatter, der er aktuelle på den konkrete rejse på rejsekortet, og kunden kan derudover sammenligne prisen med en tilsvarende rejse på billet eller kort og dermed vælge den billet/pris, der passer kundens behov bedst. Der arbejdes på en endnu bedre løsning, som vil være tilgængelig på Rejseplanen.dk og på rejsekort.dk i oktober : Et nyt design, som bedre forklarer prisen på den enkelte rejsekort-rejse, implementeres på rejsekort.dk den 1. Feb Sammenligningen af priser på en konkret rejse sker fremadrettet som nu bedst og enklest for kunden på rejseplanen.dk, hvor kunden kan søge sin rejse og se prisen for den. Rejseplanen 6 Hvorfor går der op til 24 timer, fra jeg tanker op på nettet til pengene står på mit kort? Der kan gå op til 24 timer, fordi ikke alt udstyr er online 24 timer i døgnet. Overførsel af optankninger til kortlæserne sker hver 4. time, og på en station vil der derfor maksimalt gå 4 timer, inden pengene er til rådighed på rejsekortet. Igangsætte aktiviteter for at øge antallet af tank-op aftaler Nye marketingaktiviteter afventer aktivitetsplanlægning i hovedstadsgruppen. : Der kører en plakatkampagne for Tank-op-aftaler og det vil indgå i yderligere kampagner i efteråret. I busserne sker overførslen, når bussen er i garage, da udstyret i busserne ikke er online. Da busserne oftest kører ud om morgen og først kommer hjem sent om aftenen, kan det betyde, at der kan gå op til 24 timer før optankningen er registreret i bussen. Hvis du vil undgå, at problemet med at skulle vente på, at kortlæserne er opdateret med din optankning, anbefales det, at du får en tank-op-aftale. En tank-op-aftale sikrer, at der altid er penge på dit rejsekort. Du kan også tanke op på et betjent salgssted eller i en af de rejsekortautomater, som findes på alle DSB, Metro og Arriva-stationer. Tanker du op på denne måde, vil optankningen blive registreret på dit kort med det samme. Du kan finde et opdateret overblik over salgssteder på rejsekort.dk (link: eller ringe til Rejsekort Kundecenter, der kan oplyse, hvor du kan få hjælp.

5 8 Hvorfor er mit check ind eller check ud ikke blevet registreret? Hvis du fører dit rejsekort for hurtigt forbi det blå punkt, bliver kortet ikke læst korrekt og check ind eller ud, registreres derfor ikke korrekt på kortet. og leverandøren har i maj til august logget alle bevægelser på rejsekortstanderne for at verificere funktionen. Det er i denne periode, hverken ud fra kundehenvendelser eller ud fra analyse af transaktionerne, registreret eksempler på, at en kunde har fået OK uden, at det er registreret i systemet. Hvis du fører kortet for hurtigt forbi kortlæseren kommer der en fejltyd og en tekst med Fejl, prøv igen. Det anbefales derfor, at se på kortlæseren om der står "OK", når du har ført kortet forbi. Rejsekortsystemet er designet, så der først står "OK", når check ind eller ud er registreret korrekt. Hvis du oplever, at dit kort ikke er blevet checket korrekt ind eller ud, skal du kontakte Rejsekort Kundecenter, der kan undersøge om udstyret fungerede på det tidspunkt du checkede ind eller ud. 9 Hvor kan jeg se saldoen på mit rejsekort samt min rejsehistorik? Du får vist saldoen på dit kort ved check ud. Derudover kan du også se din aktuelle saldo på dit rejsekort på rejsekortautomaterne, der er opstillet på alle DSB, Metro og Arriva stationer. Kunder med et rejsekort personligt og rejsekort flex kan nu bestille og få tilsendt deres rejsehistorik for de seneste 13 måneder på rejsekort.dk/rejsehistorik Alle kunder kan desuden se deres seneste 3-5 rejser på rejsekortautomaterne. Derudover kan kunder med rejsekort personligt og rejsekort flex se deres seneste 200 rejser og altid de sidste 3 måneder på rejsekort.dk/selvbetjening. 2. Produkter, priser og rabatter Det er trafikselskaberne i Danmark, der fastlægger produkter, priser og rabatter både på rejsekort og for andre billettyper. 10 Rejsekortet er ikke altid billigst Det er korrekt, at rejsekortet ikke altid er billigst. Der udarbejdes en introduktionsbrochure til nye kunder, som forklarer hvordan rejsekortet virker samt hvilke forhold (prisforskelle, rabatter mv.) man skal være opmærksom på. Pjecen sendes/udleveres ud sammen med kortet. Der kan opstå forskelle i pris mellem rejsekortet og en tilsvarende rejse på en anden type kort eller billet, fordi der er forskellige takstsystemer i hele landet. Fordi rejsekortet skal være landsdækkende, skal systemet derfor tage højde for de forskellige takstsystemer. Hvis du vil vide, om det kan betale sig at køre på rejsekort, kan du søge information om priser på rejsekort dk Rejseplanen dk og hos Rejsekort Kundecenter Det er hensigten at udarbejde et grundlag for politiske beslutninger for yderligere harmonisering af takster, på Sjælland så implementering kan ske fra Takst December 2013: Oplæg overleveres ved årskiftet 2013/2014. Ny prisberegner sat i drift januar På Rejseplanen.dk kan kunden allerede i dag søge prisoplysninger på en given rejse. I oplysningerne indgår alle typer af rabatter, der er aktuelle på den konkrete rejse på rejsekortet, og kunden kan derudover sammenligne prisen med en tilsvarende rejse på billet eller kort og dermed vælge den billet/pris, der passer kundens behov bedst. Der arbejdes på en endnu bedre løsning, som vil være tilgængelig på Rejseplanen.dk og på rejsekort.dk i oktober : Et nyt design, som bedre forklarer prisen på den enkelte rejsekort-rejse, implementeres på rejsekort.dk den 1. Feb Sammenligningen af priser på en konkret rejse sker fremadrettet som nu bedst og enklest for kunden på rejseplanen.dk, hvor kunden kan søge sin rejse og se prisen for den. December 2013 Rejseplanen.dk 13 Hvad gør turister, når klippekortet forsvinder? Danske turister kan med fordel bruge deres normale rejsekort, da et af rejsekortets fordele er, at det kan bruges på tværs af landsdele. Der oprettes en engelsksproget side på rejsekortet.dk med information om priser, brug af rejsekort m.v. : En engelsksproget version af har været tilgængelige siden medio oktober Udenlandske turister kan for 80 kr. købe et rejsekort anonymt, og sætte penge ind på kortet med det

6 samme. Kortet kan desuden gemmes og bruges igen, når de en anden gang besøger DK. Eventuelt overskydende penge på kortet kan udbetales hos DSB's billetsalg på Københavns Hovedbanegård, Århus og Odense samt i Kastrup Lufthavn. Endvidere kan der udbetales på Aalborg Busterminal, Movias salgssted på Toftegårds Plads i Valby, Der findes generelt billetprodukter til turister uden for rejsekortet, f.eks. CityPass. 14 Hvordan sikrer man, at handicappede også kan bruge rejsekortet? Udviklingen af rejsekort er sket i tæt dialog med de danske handicaporganisationer for at sikre, at rejsekortet ikke bliver en begrænsning for kunder med handicap. Fx. fortæller standerne, om de er henholdsvis check ind eller check ud standere, når man lægger hånden på dem. 15 Hvorfor findes der ikke et rejsekort til pendlere? Der findes ikke et rejsekort, som direkte erstatter periodekortet, som oftest benyttes af pendlere. Alligevel kan det godt betale sig for nogle pendlere at anvende rejsekortet i de områder, hvor der ydes mængderabat. I andre områder henvender rejsekortet sig I første omgang til de kunder, som typisk rejser på klippekort. Med rejsekort skal du ikke længere skal tænke på salgssteder, zoner og priser. Hvis du vil vide, om det kan betale sig, at skifte fra periodekort til rejsekort, kan du få mere information på rejsekort.dk, rejseplanen.dk eller ved henvendelse til Rejsekort Kundecenter. Der er på nuværende tidspunkt ikke truffet beslutning om at udfase det nuværende periodekort og det er heller ikke afklaret, hvorvidt en evt. afløsning skal udvikles på rejsekort, mobiltelefon el. lign. Under alle omstændigheder udfases periodekortet ikke, før der er etableret et kundevenligt alternativ. Der udarbejdes en introduktionsbrochure til udenlandske kunder, som forklarer hvordan rejsekortet virker, samt hvilke forhold (prisforskelle, rabatter m.v.) man skal være opmærksom på. Brochuren udleveres sammen med kortet. : Til udlevering fra salgssteder produceres der et visitkort, der orienterer turister om, hvilke muligheder de har for at købe rejsehjemmel til kollektiv trafik i Danmark. Forventes klar november og selskaberne bag vil fortsætte det gode samarbejde med handicaporganisationerne for at sikre en løbende opfølgning på handicappedes mulighed for at bruge rejsekortet samt forbedringsområder. November 2013 Informere pendlere om valg af produkttype og hvordan man kan kombinere disse. 16 Hvorfor kan jeg ikke kombinere mit pendlerkort med rejsekortet? Du kan godt kombinere pendlerkort med rejsekort, men det er ikke altid hensigtsmæssigt, da du skal checke ind på rejsekortet i det øjeblik, du fysisk kører ud af de zoner, som periodekortet dækker. Sikre at kunderne orienteres om mulighederne for at kombinere periodekortet med andre billetprodukter inkl. rejsekort, når de køber dette. Hvis du skal rejse ud over zonerne på dit pendlerkort anbefales en af følgende løsninger: 1) Mulighed for tilkøb af zoner til en rejse, der går ud over de faste zoner på et periodekort i form af kontantbillet eller mobilbillet (sms-billet eller mobilklippekort i Hovedstadsområdet). 2) Rejsekort er i visse tilfælde også en mulighed, da det er muligt at foretage check-in og check-ud i bussen, men det kræver viden om, hvornår rejsen passerer zonegrænsen. Hvis rejsen indbefatter skift af transportmiddel i den yderste zone på periodekortet, vil det være oplagt at rejse videre på rejsekort. 3) Ved rejser med tog henvises til tilkøbsbilletter eller mobilbilletter. Det kan ikke anbefales at forsøge at stå af toget undervejs for at lave hurtige check-ind eller check-ud på perronerne. 3. Kundeservice Det er trafikselskaberne i Danmark, der fastlægger kundeservicen og driver rejsekort kundecenter.

7 17 Hvorfor udfases klippekort? Klippekortet udfases fordi der er behov for et mere tidssvarende system. Samtidigt er de ældre klippekortssystemer dyre at vedligeholde. Stop for salg af klippekort varsles i god tid, så kunderne kan nå at anvende resterende klip. Samtidigt etableres der en mulighed for kunder til tilbagebetaling af ubrugte kort. Regionsafhængig Som kunde indebærer skiftet fra klippekort til rejsekort, at du får en række forbedringer, der gør det mere enkelt og hurtigt, at benytte kollektiv trafik, så som mulighed for at tilmelde sig automatisk optankning, kun at betale for det faktiske forbrug, at du altid har billet på sig, samt at du undgår problemer med bøjede og slidte klippekort. Men det betyder også, at du skal vænne dig til, at muligheden for at rejse retur på samme klip er anderledes på rejsekortet, at checke ind igen ved skift fra fx. tog til metro samt at checke ud. Samtidigt med indfasningen af rejsekortet er der påbegyndt en oprydning blandt de eksisterende billetprodukter, herunder klippekortet, så det bliver mere overskueligt at vælge det bedste og billigste produkt. En kundeanalyse fra dec viser, at over 80% af de kunder, der benytter rejsekortet er meget tilfredse med det og gerne anbefaler det til venner og bekendte. 18 Hvorfor skal jeg vente op til 12 dage på at få mit rejsekort, når jeg bestiller det over nettet? Forventet leveringstid publiceres løbende på rejsekort.dk Etableret Kort til fx. unge, børn og pensionister under 65 skal udstedes manuelt af trafikselskaberne, og det kan give ventetid efter, at kortet er bestilt. Denne type kort udgør ca. 20% af de bestilte kort. De øvrige 80% af bestilte kort via rejsekort.dk leveres indenfor 3-5 arbejdsdage. 19 Hvordan ændrer jeg min tank-op-aftale eller skifter mit dankort? Det har tidligere ikke været muligt at opsige sin tank-op aftale og tilknytte tank-op aftale til et nyt Dankort selvbetjent via rejsekort.dk. I stedet har kunden skulle henvende sig til Rejsekort kundecenter. opdatering af rejsekort.dk/selvbetjening, hvis leveringstiden ændres markant. Der er etableret en løsning, så det nu er muligt at opsige sin tank-op aftale på rejsekort.dk. Når opsigelsen er registreret i systemet og på kundens rejsekort kan man efterfølgende igen oprette en tank-op aftale på et nyt Dankort. 20 Hvor kan jeg købe rejsekort og tanke op, hvis jeg ikke har mulighed for at gå på nettet eller gerne vil betale kontant? Information om de forskellige salgskanaler og placering af fysiske salgssteder forbedres både på rejsekort.dk og trafikselskabernes egne hjemmesider Hvis du ikke kan gå på nettet eller vil betale kontant, kan du købe dit rejsekort på et betjent salgssted. Du kan finde et opdateret overblik over salgssteder på rejsekort.dk (link: eller ringe til Rejsekort Kundecenter, der kan oplyse, hvor det er muligt at hjælp. Da 80% af kunderne med rejsekort allerede har valgt at benytte automatisk tank-op, rejsekortautomater på stationerne eller rejsekort.dk/selvbetjening, er antallet af salgssteder tilpasset efterspørgslen. er i flere områder i dialog med kommunernes borgerservice med henblik på at udvide mulighederne for køb af rejsekort og tanke op på rejsekortet. Overblik over salgssteder på rejsekort.dk vil løbende blive opdateret med disse muligheder. opdatering 21 Hvor kan jeg henvende mig vedr. rejsekortet? Rejsekort.dk bliver løbende opdateret med den gældende information om rejsekortet. Derudover kan kunder henvende sig til Rejsekort Kundecenter, hvis de har spørgsmål til fx priser, brug og kortbestemmelser. Ved klager eller spørgsmål kan kunden indsende en mail via rejsekort.dk. (link: rejsekort dk/kundeservice/kontaktformular aspx) Kontaktformularen forbedres løbende samtidigt med, at kunden oplyses om forventet svartid ved kvittering for modtagelse af klage. Offentliggøre klageprocessen på rejsekort.dk og trafikselskabernes hjemmesider, herunder forklaring på, hvordan klager behandles, hvilke informationer der er nødvendige for at behandle klagen, samt hvad sagsbehandlingstiden anvendes til. En større opdatering af kontaktformularen er planlagt til at være klar 1.oktober : Endnu en større opdatering af kontaktformularen er planlagt til at være klar primo august 2013

8 22 Hvorfor får jeg en rykker, selvom min rejsekortsaldo ikke er i minus? Hvis du har fået en rykker, selvom din rejsekortsaldo ikke er i minus, kan det skyldes, at dit optankningsbeløb er sat ind på dit rejsekort, men beløbet er ikke blevet trukket på dit betalingskort. Oftest sker dette, hvis man har fået nyt betalingskort og ikke har fået registreret det nye kort på rejsekort.dk/selvbetjening. registrering af hvor ofte tank-op-aftaler fejler og dermed udløser rykker samt løbende opfølgning med leverandøren for at undgå fejl. En systemfejl i maj og juni måned betød beklageligvis, at systemet i nogle tilfælde (4 % af alle optankninger) ikke var i stand til at trække betaling fra kundens kort, hvorefter der blev udsendt en rykker for den manglende betaling. Denne fejl er rettet. Selvom det er nødvendigt at opkræve pengene igen, når betalingen har fejlet, er det selvfølgelig ikke meningen, at systemet skal sende en rykker i stedet for en faktura. og selskaberne bag er derfor i tæt dialog med leverandøren for at sikre 1) at fejl undgås og 2) at de håndteres på en for kunderne hensigtsmæssig måde, når de sker. 23 Hvordan spærrer jeg mit rejsekort eller lukker min tank-op aftale? Fremhævelse af vejledning til spærring af rejsekort på rejsekort.dk. Man kan altid spærre sit kort eller lukke sin tank-op aftale på rejsekort.dk/selvbetjening eller ved at ringe til Rejsekort Kundecenter. Tydeliggøre hvordan man spærrer kort/lukker tank-op-aftale i velkomstbrev (sendes/udleveres sammen med kortet) 24 Hvad vil man gøre for at forbedre servicen i Rejsekort Kundecenter? Øge bemanding i Rejsekort Kundecenter, så det matcher antallet af henvendelser Rejsekort Kundecenter arbejder løbende på at forbedre den service, der ydes til kunderne. Dog har den store stigning i antallet af nye rejsekortkunder betydet ekstra pres på kundecenteret, og det har medført øget ventetid både på telefon og mail. Forbedre svartekster i breve/ s til kunderne, så der skabes bedre forståelse af svaret. 25 Bliver min rejsetid længere, når jeg bruger rejsekort? 4. Rejs Ventetid kan ikke helt undgås i spidsbelastningssituationer, men trafikselskaberne har tilført kundecentret ekstra ressourcer samt ændret arbejdsgange for at tilpasse sig til behovet. Samtidigt arbejdes der på at forbedre informationen på rejsekortet.dk, så kunderne selv kan finde svar på de mest gængse spørgsmål Nej - rejsekort er ikke mere tidskrævende at bruge end andre billettyper, selvom du skal checke ind og ud. Med rejsekort undgår du samtidigt at skulle bruge tid på at købe billet. 26 Er rejsekortsystemet ikke forældet? Nej - teknikken i rejsekortsystemet er baseret på NFC-teknologi, som løbende udvikles. Med denne teknologi er der bl.a. mulighed for, at man løbende kan udvide til nye platforme, når teknologien er tilstrækkeligt udviklet. Valget af at bruge plastikkort, skyldes først og fremmest et ønske om at sikre, at rejsekortet som produkt altid er bredt tilgængeligt, så flest mulige kunder har mulighed for at benytte det. Nye teknologier, som fx. smartphones, vil derfor være et supplement til det eksisterende system, da det er svært at forestille sig en situation, hvor der kræves smartphone for at kunne bruge den kollektive trafik. Alle nye billetsystemer regionale og nationale, der igangsættes i dag baserer sig også på rejsekortteknologien. træning af kundeservicemedarbejdere for at sikre "best-practice" i besvarelser på telefon. Kontinuerlig uddannelse af medarbejdere, så de har den nødvendige viden om, hvilke værktøjer, der skal anvendes for at kunne vejlede kunden om i valget af den mest hensigtsmæssige rejsehjemmel. For at sikre det optimale flow for kunderne er placeringen af check ind og check ud standere bestemt ud fra en analyse af kundeflowet på de enkelte stationer. og i busserne. Der gøres løbende erfaringer med forholdet mellem kundeflow og placeringer, ligesom større ændringer på stationerne betyder, at standernes placering skal revurderes. For at kunne drage nytte af vores kunders gode ideer, forslag og forbedringer opretter vi en mailadresse hertil. Mails sendt til vil blive læst og indgå i den løbende forbedring og udvikling af rejsekort.dk. Da der ikke er kapacitet til at besvare denne type henvendelser, vil mails blive besvaret med et autoreply, hvori det bekræftes, at mailen er modtaget og bliver behandlet, og at kunden ikke vil få et svar tilbage. løbende august 2013

9 27 Hvor kan jeg melde fejl på fx rejsekortautomater eller standere? Du kan melde fejl på rejsekortautomater og standere enten ved at ringe til Rejsekort Kundecenter på eller via kontaktformularen på rejsekort.dk. Rejsekort opretter en mail på rejsekort.dk, hvor kunder kan skrive ind. Disse mails vil ikke blive besvaret, men indgå i den løbende fejlretning af rejsekortsystemet. er oprettet. Link til kontaktformular: Systemet overvåges løbende for at opfange fejl og få dem rettet hurtigst muligt, men vi modtager gerne indmeldinger om oplevede fejl på rejsekortudstyret. 28 Hvorfor virker salgssystemet ikke, når jeg vil bestille rejsekort eller tanke op? Rejsekortleverandøren har rettet fejlene i løbet af juli og august 2013 August 2013 Systemet bag rejsekort.dk og butikkernes salgssystemer har desværre været ramt af perioder med ustabilitet, hvilket har betydet, at kunder ikke har kunnet bestille rejsekort eller tanke op via nettet eller i de betjente salg. 29 Er det ikke nemt at snyde med rejsekortet? Der findes ingen systemer, der ikke kan omgås, hvis man virkelig vil. Det gælder også rejsekortet. Muligheden for at minimere snyd har derfor været en integreret del af udviklingen af rejsekortet, og det er derfor, at man har indført forudbetalingen på hhv. 50 kr. for rejsekort personligt og rejsekort flex, og 70 kr/750 kr. for rejsekort anonymt. Forudbetalingen er med til at sikre, at trafikselskaberne får dækket udgifterne, hvis en kunde bevidst undlader at checke ud. Størrelsen af forudbetalingen er sat, ud fra den viden trafikselskaberne har om prisen for en gennemsnitlig rejse. Eksisterende overvågning og politik for spærring af kort og brug af advarselsregister revurderes sammen med trafikselskaberne. : har sammen med revurderet den eksisterende overvågning og politikker for spærring og brug af advarselsregister og der er truffet beslutninger om hvilke ændringer der skal gennemføres og hvilke elementer som skal analyseres nærmere i Bus&Tog henholdsvis. Rejsekortet er underlagt den samme form for billetkontrol som alle andre billettyper, hvilket også er medvirkende til at forhindre snyd. Som udgangspunkt er det nemmere at opdage snyd ved rejser på rejsekortet end ved andre billettyper, og der er også mulighed for at spærre et rejsekort, hvis det bliver misbrugt. 30 Robust IT-platform Rejsekortet arbejder løbende på at lave et endnu mere robust system. Bl.a. er der etabeleret et datavarehus, som understøtter økonomisystemet, og dels opgraderes grundsystemerne løbende i kommende versioner af systemet. Økonomisystemet blev opdateret i 2010 og har kørt siden. Opdatering af grundsystemerne er iværksat og opdateres løbende fremadrettet.

Aktionslisten, opdateret 19. december 2013

Aktionslisten, opdateret 19. december 2013 Aktionslisten, opdateret 19. december 2013 bag rejsekortet og har før ibrugtagningen af rejsekortet gennemført mange brugertest og har efter ibrugtagningen i 2011 med betalende kunder fulgt kundernes tilfredshed

Læs mere

Aktionslisten, opdateret 28. august 2013

Aktionslisten, opdateret 28. august 2013 Aktionslisten, opdateret 28. august 2013 bag rejsekortet og har før ibrugtagningen af rejsekortet gennemført mange brugertest og har efter ibrugtagningen i 2011 med betalende kunder fulgt kundernes tilfredshed

Læs mere

Svar på de 20 påståede rejsekort fælder i Ekstra Bladet den 21. november 2014

Svar på de 20 påståede rejsekort fælder i Ekstra Bladet den 21. november 2014 Svar på de 20 påståede rejsekort fælder i Ekstra Bladet den 21. november 2014 Bilag 2. december 2014 1. Glemmer at checke ud Folk bliver konstant pålagt bøder på 50 kr. for at glemme at checke ud. I hundredvis

Læs mere

Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K. Rejsekort rejseregler Gældende fra den 1. juli 2012

Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K. Rejsekort rejseregler Gældende fra den 1. juli 2012 Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K Rejsekort rejseregler Gældende fra den 1. juli 2012 Indholdsfortegnelse 1. Hvad er rejsereglerne?...2 2. Hvad er rejsekort?...2 3. Hvad skal du vide

Læs mere

3. Hvad skal du vide inden rejsen? 3.1 Rejsekort typer, priser og køb. 3.1.1 Rejsekort personligt

3. Hvad skal du vide inden rejsen? 3.1 Rejsekort typer, priser og køb. 3.1.1 Rejsekort personligt Indholdsfortegnelse 1. Hvad er rejsereglerne?... 3 2. Hvad er rejsekort?... 3 3. Hvad skal du vide inden rejsen?... 3 3.1 Rejsekort typer, priser og køb... 3 3.1.1 Rejsekort personligt... 3 3.1.2 Rejsekort

Læs mere

Rejsekort rejseregler for Midtog Vestsjælland

Rejsekort rejseregler for Midtog Vestsjælland Rejsekort rejseregler for Midtog Vestsjælland Gældende fra 6. juni 2010 Indholdsfortegnelse 1. Rejseregler for rejser med rejsekort...2 1.1 Rejsekorts dækning...2 1.2 Lokale rejser og rejser mellem takstområder

Læs mere

Rejsekort - en RFID applikation

Rejsekort - en RFID applikation Rejsekort - en RFID applikation RFID i Danmark d. 3/5/2011 Gregers Mogensen - gem@rejsekort.dk Rejsekort A/S www.rejsekort.dk RFID teknologi Rejsekortet er MiFare Classic, 4k memory. Følger ISO 14443A,

Læs mere

REJSEKORT INTRODUKTION

REJSEKORT INTRODUKTION 9/5/2013 SHS REJSEKORT INTRODUKTION Mod fuld Udrulning I 2015 05-09-2013 Titel på præsentation 3 REJSEKORT PÅ 30 SEKUNDER (EFTER UDFASNING) Anskaf et rejsekort personlig med tankop-aftale en gang for alle

Læs mere

Rejsekort passer godt på dine oplysninger

Rejsekort passer godt på dine oplysninger Rejsekort passer godt på dine oplysninger Rejsekort passer godt på dine oplysninger Rejsekort er et elektronisk chipkort, der fungerer både som billet til og som betaling for dine rejser med bus, tog og

Læs mere

Orientering om rejsekort 14. maj 2014 Kunden i fokus

Orientering om rejsekort 14. maj 2014 Kunden i fokus Orientering om rejsekort 14. maj 2014 Kunden i fokus Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S :: Orientering om rejsekort :: 1 Hvorfor rejsekort? - Visionen Modernisering af de nuværende og udslidte

Læs mere

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2014-0162. Klageren: 2980 Kokkedal. CVRnummer: 29 89 65 69

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2014-0162. Klageren: 2980 Kokkedal. CVRnummer: 29 89 65 69 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0162 Klageren: XX 2980 Kokkedal Indklagede: Movia CVRnummer: 29 89 65 69 Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på

Læs mere

Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 19. december 2014

Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 19. december 2014 Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 19. december 2014 Emnerne er grupperet efter tre temaer for at skabe overblik: Kundernes anvendelse af rejsekort under rejsen Kundeservice og selvbetjening

Læs mere

Rejsekort Præsentation og status ITS Norge Elektronisk billettering 28.09.2010 Bjørn Wahlsten, administrerende direktør for Rejsekort A/S

Rejsekort Præsentation og status ITS Norge Elektronisk billettering 28.09.2010 Bjørn Wahlsten, administrerende direktør for Rejsekort A/S Rejsekort Præsentation og status ITS Norge Elektronisk billettering 28.09.2010 Bjørn Wahlsten, administrerende direktør for Rejsekort A/S 28.09.2010 IA Hvad er rejsekort? Et trådløst smartcard: billet

Læs mere

Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 26. februar 2015

Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 26. februar 2015 Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 26. februar Emnerne er grupperet efter tre temaer for at skabe overblik: Kundernes anvendelse af rejsekort under rejsen Kundeservice og selvbetjening

Læs mere

0 Kortbestemmelserne. Indholdsfortegnelse. 1 Rejsekort

0 Kortbestemmelserne. Indholdsfortegnelse. 1 Rejsekort Indholdsfortegnelse 0 Kortbestemmelserne... 2 1 Rejsekort... 2 1.1 Hvad er et rejsekort?...2 1.2 Kortudsteder og salgskanaler...2 1.3 Rejsekort rejseregler...2 1.3.1 Generelle rejseregler...2 1.4 Priser

Læs mere

Midttrafik Repræsentantskab m fl 4 november 2011

Midttrafik Repræsentantskab m fl 4 november 2011 Midttrafik Repræsentantskab m fl 4 november 2011 Temadrøftelse om rejsekort Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Peder Østermark Andreasen, bestyrelsesformand Rejsekort A/S Rejsekortsystemet -

Læs mere

Rejsekort projektet status

Rejsekort projektet status Rejsekort projektet status TØF - 2009 7.oktober 2009 Gregers Mogensen, Rejsekort A/S Hvad er rejsekortet? Et trådløst smartcard: Billet + Betalingsmiddel Til alle rejser For alle rejsende Med alle trafikvirksomheder

Læs mere

Rejsekort erhverv. din billet til bus, tog og metro i arbejdstiden

Rejsekort erhverv. din billet til bus, tog og metro i arbejdstiden Rejsekort erhverv din billet til bus, tog og metro i arbejdstiden Ejes af virksomheden, bruges af medarbejderen Rejsekort erhverv er et rejsekort, som en virksomhed, institution, myndighed eller organisation

Læs mere

Målrettede turistbilletter Enkeltbilletter Mobilklippekort Rejsekort. - CityPass - 24-timer billet - Flex Card og. Notat. Til: Transportministeriet

Målrettede turistbilletter Enkeltbilletter Mobilklippekort Rejsekort. - CityPass - 24-timer billet - Flex Card og. Notat. Til: Transportministeriet Notat Til: Transportministeriet Kopi til: DSB, Metroselskabet I/S, Trafikselskabet Movia, Rejsekort A/S Sagsnummer Sagsbehandler PEJ Direkte +45 36 13 18 28 Fax 36 13 18 96 PEJ@moviatrafik.dk CVR nr: 29

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for automatisk tjek-ud på rejsekort. Rejsetid maksimum 6 timer

Kontrolafgift på 750 kr. for automatisk tjek-ud på rejsekort. Rejsetid maksimum 6 timer AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0160 Klageren: XX 2650 Hvidovre Indklagede: Movia CVRnummer: 29896569 Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for automatisk tjek-ud

Læs mere

Status for Rejsekortprojektet

Status for Rejsekortprojektet Status for Rejsekortprojektet Kollektiv Trafik Konference 2008 Direktør Gregers Mogensen, Rejsekort A/S Side 1 20081009 TØF: Kollektiv Trafik Konference Hvad er rejsekortet? Et trådløst smartcard: Billet

Læs mere

BESKYTTELSE AF PERSONDATA REJSEKORT A/S

BESKYTTELSE AF PERSONDATA REJSEKORT A/S Version 2.0 13 03 2013 BESKYTTELSE AF PERSONDATA REJSEKORT A/S DATAANSVARLIG Rejsekort A/S er dataansvarlig i overensstemmelse med lov om personoplysninger ( persondataloven ) i relation til registrering

Læs mere

GÆLDER FRA DEN 20. JANUAR

GÆLDER FRA DEN 20. JANUAR takster GÆLDER FRA DEN 20. JANUAR 2013 Prisen for en rejse med Sydtrafik afhænger af mange forskellige ting. Den letteste vej til den billigste billet er rejseplanen.dk. Når du vælger din rejse, kan du

Læs mere

Rejsekort kortbestemmelser privat Gældende fra 11. april 2014

Rejsekort kortbestemmelser privat Gældende fra 11. april 2014 Rejsekort kortbestemmelser privat Gældende fra 11. april 2014 Version 6.4 Indholdsfortegnelse Kortbestemmelser for rejsekort privat... 2 1 Om rejsekort... 4 1.1 Hvad er et rejsekort?...4 1.2 Sådan anvendes

Læs mere

Kundeanalyse 2014. Rejsekortkunder. Nordjyllands Trafikselskab

Kundeanalyse 2014. Rejsekortkunder. Nordjyllands Trafikselskab Kundeanalyse 2014 Rejsekortkunder Nordjyllands Trafikselskab Målgruppe Analysen er foretaget via elektronisk spørgeskema og udsendt til alle rejsekort kunder, der har sagt ja tak til at modtage servicebeskeder

Læs mere

Priser Gyldig fra 20. januar 2013 til ny prisliste udsendes. Information. Midttrafik Kundecenter Telefon 70 210 230. pris er20 13. midttrafik.

Priser Gyldig fra 20. januar 2013 til ny prisliste udsendes. Information. Midttrafik Kundecenter Telefon 70 210 230. pris er20 13. midttrafik. Information Priser Gyldig fra 20. januar 2013 til ny prisliste udsendes Midttrafik Kundecenter Telefon 70 210 230 pris er20 13 midttrafik.dk Indhold Side Priser Øst, Syd og Midt 3 Favrskov Hedensted Horsens

Læs mere

Status Rejsekort. Midttrafik - oktober 2011

Status Rejsekort. Midttrafik - oktober 2011 Status Rejsekort Aktuel status Der er i år: Gennemført 1 mio. rejser på rejsekort Solgt 50.000 rejsekort Omsat 25 mio. kr. på rejsekort og 12 mio. kr. for billetsalg i busser De næste skridt NT stationer

Læs mere

Bilag B. NOTAT. Rejsekort teknologi - v3 3-6-2012

Bilag B. NOTAT. Rejsekort teknologi - v3 3-6-2012 Bilag B. NOTAT Til: Midttrafik Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K Tlf. 33 43 24 00 Fax 33 43 24 01 Kopi til: RK- ledelse CVR 27 33 20 72 D-nummer 16078 v3 Initialer GEM Mobil 4030

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for glemt check-ind med rejsekort.

Kontrolafgift på 750 kr. for glemt check-ind med rejsekort. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0067 Klageren: XX 2000 Frederiksberg Indklagede: Movia CVR nr.: 29 89 65 69 Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for glemt check-ind

Læs mere

SYDTRAFIKS TAKSTER GÆLDER FRA DEN 19. JANUAR

SYDTRAFIKS TAKSTER GÆLDER FRA DEN 19. JANUAR SYDTRAFIKS TAKSTER GÆLDER FRA DEN 19. JANUAR 2014 Prisen for en rejse med Sydtrafik afhænger af mange forskellige ting. Den letteste vej til den billigste billet er rejseplanen.dk. Når du vælger din rejse,

Læs mere

REJSEKORT PRISFORKLARING

REJSEKORT PRISFORKLARING REJSEKORT PRISFORKLARING En detaljeret beskrivelse af principperne for beregning af priser med rejsekort En mere populær forklaring kan ses på wwwrejsekortdk/brug-rejsekort/priser-for-rejseraspx D16737

Læs mere

TAKSTER GÆLDER FRA DEN 18. JANUAR 2015 TA MIG MED I TASKEN

TAKSTER GÆLDER FRA DEN 18. JANUAR 2015 TA MIG MED I TASKEN TAKSTER GÆLDER FRA DEN 18. JANUAR 2015 TA MIG MED I TASKEN Prisen for en rejse med Sydtrafik afhænger af forskellige ting. På rejseplanen.dk finder du let den billigste billet. Når du vælger din rejse,

Læs mere

Indklagede: Movia CVRnummer: 29 89 65 69

Indklagede: Movia CVRnummer: 29 89 65 69 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0329 Klageren: XX 2450 København SV Indklagede: Movia CVRnummer: 29 89 65 69 Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift

Læs mere

400 kr. som i følge DSB skyldes på ægtefællens rejsekortkonto. Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg

400 kr. som i følge DSB skyldes på ægtefællens rejsekortkonto. Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0123 Klageren: XX på vegne af YY Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog CVRnummer: 25050053 Klagen vedrører: 400 kr. som i følge DSB skyldes

Læs mere

Hvad er rejsekortprojektet?

Hvad er rejsekortprojektet? Hvad er rejsekortprojektet? Projekt startet af HUR, DSB og Ørestadsselskabet i 1995 (behov for et moderne elektronisk billetteringssystem for hovedstadsområdet). Rejsekort A/S etableret i 2003. Aktuelt

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check-ind. Optankningsautomat ude af drift? Bjarne Lindberg Bak Stefan Krehbiel Asta Ostrowski (2 stemmer)

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check-ind. Optankningsautomat ude af drift? Bjarne Lindberg Bak Stefan Krehbiel Asta Ostrowski (2 stemmer) AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0273 Klageren: XX 2300 Amager Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. grundet forkerte zoner på mobilperiodekort. Stefan Krehbiel (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg

Kontrolafgift på 750 kr. grundet forkerte zoner på mobilperiodekort. Stefan Krehbiel (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0338 Klageren: XX 1358 København K Indklagede: DSB S-tog A/S CVRnummer: 25 05 00 53 Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. grundet

Læs mere

Politisk dokument uden resume. 10 Justering af rejsereglerne. Indstilling: Administrationen indstiller,

Politisk dokument uden resume. 10 Justering af rejsereglerne. Indstilling: Administrationen indstiller, Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 13. september 2012 Mads Lund Larsen 10 Justering af rejsereglerne Indstilling: Administrationen indstiller, At bestyrelsen tiltræder, at rejsereglerne

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende tjek-ind på rejsekort

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende tjek-ind på rejsekort AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0209 Klageren: XX på vegne YY 9000 Ålborg Indklagede: CVRnummer: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Kollektiv transport som én enhed. v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia

Kollektiv transport som én enhed. v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia Kollektiv transport som én enhed v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia DOT - Din Offentlige Transport 2 Lov om trafikselskaber 7, stk. 3 - med virkning fra den 1. januar 2015 Trafikselskabet

Læs mere

Abonnement. Bus tog metro HovedstadsomrAdet 2013. Få månedskortet bragt til døren. Mange fordele. Inden du tilmelder dig. Indhold

Abonnement. Bus tog metro HovedstadsomrAdet 2013. Få månedskortet bragt til døren. Mange fordele. Inden du tilmelder dig. Indhold Abonnement Bus tog metro HovedstadsomrAdet 2013 Indhold Få månedskortet bragt til døren Inden du tilmelder dig Du kan tilmelde dig på tre måder Online stationer Specielt for kort til voksne og unge under

Læs mere

FanøFærgen. Færgen Turkort Fanø (10-Turskort) Færgen Periodekort Fanø (Månedskort eller Årskort) www.faergen.dk

FanøFærgen. Færgen Turkort Fanø (10-Turskort) Færgen Periodekort Fanø (Månedskort eller Årskort) www.faergen.dk FanøFærgen Færgen Turkort Fanø (10-Turskort) Færgen Periodekort Fanø (Månedskort eller Årskort) INDHOLD Færgen Turkort Færgen Turkort Fanø 3+4-5 Køb, check-in, priser og betingelser Færgen Periodekort

Læs mere

Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg

Bjarne Lindberg Bak (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0197 Klageren: Indklagede: XX 2791 Dragør Metro Service A/S Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr. for få

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Sms-klippekort. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Sms-klippekort. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0084 Klageren: Indklagede: XX 2000 Frederiksberg Metro Service A/S Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr.

Læs mere

FanøFærgen. Færgen Periodekort Fanø 2013 Færgen Turkort Fanø 2013. www.faergen.dk

FanøFærgen. Færgen Periodekort Fanø 2013 Færgen Turkort Fanø 2013. www.faergen.dk FanøFærgen Færgen Periodekort Fanø 2013 Færgen Turkort Fanø 2013 INDHOLD Færgen Periodekort Færgen Periodekort Fanø 2013 3+4-5 Check-in med Færgen Periodekort 4 Sådan bestiller du et Færgen Periodekort

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Kunne ikke betale med dankort. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Kunne ikke betale med dankort. Ingrid Dissing (2 stemmer) Lise Bjørg Pedersen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0148 Klageren: XX 2000 Frederiksberg Indklagede: Midttrafik Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende billet. Kunne ikke

Læs mere

mater, idet man først kan få en mere nøjagtig pris, når produktønsket er nærmere specificeret.

mater, idet man først kan få en mere nøjagtig pris, når produktønsket er nærmere specificeret. Mobilitet Kalkværksvej 10, 8000 Aarhus C Lene Horsbøl, Venstres byrådsgruppe Side 1 af 8 10-dages forespørgsel om app og billetautomater. Hermed svar på 10-dages forespørgsel om betalings-app samt billetautomater.

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. grundet manglende check-ind af rejsekort, da klagerens søn ikke kunne tanke rejsekortet op.

Kontrolafgift på 750 kr. grundet manglende check-ind af rejsekort, da klagerens søn ikke kunne tanke rejsekortet op. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0258 Klageren: XX på vegne af YY 2740 Skovlunde Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører:

Læs mere

KUNDEAMBASSADØREN STATUSRAPPORT 1. HALVÅR 2013

KUNDEAMBASSADØREN STATUSRAPPORT 1. HALVÅR 2013 KUNDEAMBASSADØREN STATUSRAPPORT 1. HALVÅR 2013 14. august 2013 Forord Kundeambassadørens statusrapport for første halvår 2013 indeholder 4 afsnit. I det første afsnit sætter Helle Fuhrmann fokus på, hvad

Læs mere

25-03-2015 FAGLIGT FORUM DEN SAMLEDE REJSE. 25. marts 2015

25-03-2015 FAGLIGT FORUM DEN SAMLEDE REJSE. 25. marts 2015 25-03-2015 FAGLIGT FORUM DEN SAMLEDE REJSE 25. marts 2015 25-03-2015 2 BAGGRUND FlexDanmark, et samarbejde Ydrepulje midler 2013, 15 mio. kr. Sammen med Rejseplanen, Rejsekortet Den samlede rejse, Den

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zoner på abonnementskort. Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Lise Bjørg Pedersen (2 stemmer)

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zoner på abonnementskort. Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Lise Bjørg Pedersen (2 stemmer) AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0066 Klageren: XX 2300 København S Indklagede: Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zoner på abonnementskort.

Læs mere

Metroen binder byen sammen døgnet rundt, alle ugens dage. Med Metroen har københavnerne og byens besøgende en mulighed for at komme nemt og hurtigt

Metroen binder byen sammen døgnet rundt, alle ugens dage. Med Metroen har københavnerne og byens besøgende en mulighed for at komme nemt og hurtigt Velkommen i Metroen Metroen binder byen sammen døgnet rundt, alle ugens dage. Med Metroen har københavnerne og byens besøgende en mulighed for at komme nemt og hurtigt rundt på en bæredygtig måde. Billetter

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på periodekort og tillægsbillet.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på periodekort og tillægsbillet. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0114 Klageren: XX 2880 Bagsværd Indklagede: Metroselskabet I/S v/metroservice A/S CVR: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift på

Læs mere

Vi giver ca. 85% rabat i forhold til prisen på et almindeligt periodekort.

Vi giver ca. 85% rabat i forhold til prisen på et almindeligt periodekort. Pensionistkort Bus tog metro HovedstadsomrAdet 2013 Indhold Pensionistkort Hvem kan købe et Pensionistkort Hvor kan du købe kortene Hvor og hvornår gælder Pensionistkort Værd at vide Pensionistkort Pensionistkortet

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. grundet forkert zone på mobilperiodekort.

Kontrolafgift på 750 kr. grundet forkert zone på mobilperiodekort. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0315 Klageren: XX 2300 København S Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort

Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort Trafikselskabet FynBus CVR nr.: 29 97 99 44 EAN nr.: 5798002496055 11. november 2014 Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort Handelsbetingelser Telekørsel administreres af trafikselskabet

Læs mere

Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området

Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området Undersøgelse blandt brugere af rejsekort I HT området Rejsekort 28. maj 2013 I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. kollektiv trafik. Du bedes svare på en skala fra 1-5, hvor 1

Læs mere

Rejsekort i Hedensted Kommune

Rejsekort i Hedensted Kommune Notatark Sagsnr. 13.05.00-P20-1-14 Sagsbehandler Lars Oksbjerre 20.2.2014 Rejsekort i Hedensted Kommune Midttrafiks bestyrelse besluttede på møde 12. april 2013, at Midttrafik tilslutter sig det landsdækkende

Læs mere

Politisk dokument uden resume. 07 Trafikstyrelsens rapport 'Fælles rejsekorttakster på Sjælland' Indstilling: Administrationen indstiller:

Politisk dokument uden resume. 07 Trafikstyrelsens rapport 'Fælles rejsekorttakster på Sjælland' Indstilling: Administrationen indstiller: Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 30. april 2015 Lone Keller Madsen 07 Trafikstyrelsens rapport 'Fælles rejsekorttakster på Sjælland' Indstilling: Administrationen indstiller: at bestyrelsen

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. grundet manglende zone. Fejlstempling i Movia bus. Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Torben Steenberg (2 stemmer)

Kontrolafgift på 750 kr. grundet manglende zone. Fejlstempling i Movia bus. Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Torben Steenberg (2 stemmer) 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0003 Klageren: Indklagede: XX 2300 København S DSB S-tog Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr. grundet

Læs mere

DSB Pendler Rejsetidsgaranti

DSB Pendler Rejsetidsgaranti DSB Pendler Rejsetidsgaranti Gyldig fra 19. januar 2014 DSB Pendler Rejsetidsgaranti Er du pendler og rejser med DSB fjerntog, regionaltog, Øresundstog eller S-tog med et togkort, som gælder i mindst 30

Læs mere

DSB Pendler Rejsetidsgaranti. Gyldig fra 17. januar 2012

DSB Pendler Rejsetidsgaranti. Gyldig fra 17. januar 2012 DSB Pendler Rejsetidsgaranti Gyldig fra 17. januar 2012 DSB Pendler Rejsetidsgaranti Er du pendler og rejser med DSB fjerntog, regionaltog eller S-tog med et togkort, som gælder i mindst 30 dage, så gælder

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på mobilperiodekort.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone på mobilperiodekort. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0345 Klageren: XX 2200 København N Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Region Midtjylland. Takster for øvrige billettyper. Bilag. til Underudvalget vedr. dannelse af Trafikselskabets møde 24. november 2006 Punkt nr.

Region Midtjylland. Takster for øvrige billettyper. Bilag. til Underudvalget vedr. dannelse af Trafikselskabets møde 24. november 2006 Punkt nr. Region Midtjylland Takster for øvrige billettyper Bilag til Underudvalget vedr. dannelse af Trafikselskabets møde 24. november 2006 Punkt nr. 8 Bilag 1 Takster på øvrige billettyper Indledning og baggrund

Læs mere

Bjarne Lindberg Bak Stefan Krehbiel Asta Ostrowski (2 stemmer)

Bjarne Lindberg Bak Stefan Krehbiel Asta Ostrowski (2 stemmer) AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0291 Klageren: XX 4690 Haslev Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Cykelkontrolafgift

Læs mere

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2014-0213. Klageren: 1429 Kbh. K

AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. Journalnummer: 2014-0213. Klageren: 1429 Kbh. K AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0213 Klageren: XX 1429 Kbh. K Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om orientering om Rigsrevisionens undersøgelse af rejsekortprojektet. December 2010

Notat til Statsrevisorerne om orientering om Rigsrevisionens undersøgelse af rejsekortprojektet. December 2010 Notat til Statsrevisorerne om orientering om Rigsrevisionens undersøgelse af rejsekortprojektet December 2010 RIGSREVISORS FAKTUELLE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Orientering om Rigsrevisionens undersøgelse

Læs mere

Rejsekort-app idékonkurrence. Check ud

Rejsekort-app idékonkurrence. Check ud Rejsekort-app idékonkurrence Check ud 1 Rejsekort-appen Check ud Rejsekort a/s har med udviklingen af en app - der giver slutbrugeren mulighed for at checke ud, uden at bruge en rejsekortstander - mulighed

Læs mere

ÅRSBERETNING. fra. Ankenævnet for Bus, Tog og Metro

ÅRSBERETNING. fra. Ankenævnet for Bus, Tog og Metro ÅRSBERETNING 2013 fra Ankenævnet for Bus, Tog og Metro Indholdsfortegnelse: 1. Nævnsformandens forord 3 2. Oversigt over medlemmer og sekretariatet. 4 3. Ankenævnets etablering og baggrund.. 5 4. Ankenævnets

Læs mere

De punkter, der er markeret med gult bliver talt med ved opgørelsen af antallet af kundeklager, jf. afsnit 21.4.

De punkter, der er markeret med gult bliver talt med ved opgørelsen af antallet af kundeklager, jf. afsnit 21.4. Bilag 5 Liste over typer af kundehenvendelser De punkter, der er markeret med gult bliver talt med ved opgørelsen af antallet af kundeklager, jf. afsnit 21.4. nr. Hovedpunkt nr. Underpunkt Søgeord 1 Køreplanlægning

Læs mere

Referat fra Kvalitetsudvalgsmødet

Referat fra Kvalitetsudvalgsmødet Dato Journalnr Sagsbehandler e-mail Telefon 31. januar 2014 2014 1-15-0-75-2-13 Dorte Møller dm@midttrafik.dk 87 40 83 32 Referat fra Kvalitetsudvalgsmødet Sted Mødetidspunkt Mødedeltagere Afbud 28. januar

Læs mere

Tjek om dit kort skal ændres. & zone. Nye takster og nyt zonesystem

Tjek om dit kort skal ændres. & zone. Nye takster og nyt zonesystem Tjek om dit kort skal ændres Takst & zone Nye takster og nyt zonesystem Nye zoner & nye takster Den 15. januar ændrer Sydtrafik sit zonesystem. Mange zoner ændrer størrelse, og i nogle områder bliver der

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. Sms-billet ikke modtaget før påstigning.

Kontrolafgift på 750 kr. Sms-billet ikke modtaget før påstigning. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0283 Klageren: Indklagede: XX 2750 Ballerup Metro Service A/S Klagen vedrører: Ankenævnets sammensætning: Kontrolafgift på 750 kr. Sms-billet

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet/klip på mobilklippekort

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet/klip på mobilklippekort AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0265 Klageren: Indklagede: XX 2730 Herlev Metro Service A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet/klip

Læs mere

Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort

Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort Notat Trafikselskabet Sydtrafik CVR nr.: 29 94 28 97 EAN nr.: 5798002186802 07. januar 2015 Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort Handelsbetingelser Flextur/Flexrute administreres

Læs mere

Kontrolafgift på 600 kr. for manglende billet. Havde kun sedler.

Kontrolafgift på 600 kr. for manglende billet. Havde kun sedler. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0166 Klageren: XX på vegne YY 6840 Oksbøl Indklagede: ARRIVA Tog A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. for manglende billet. Havde

Læs mere

Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Lise Bjørg Pedersen (2 stemmer)

Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Lise Bjørg Pedersen (2 stemmer) AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0069 Klageren: XX på vegne YY 2635 Ishøj Indklagede: DSB S-tog Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. grundet for få zoner. Ankenævnets

Læs mere

THISTED > STRUER. Thisted. Struer. Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015

THISTED > STRUER. Thisted. Struer. Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015 THISTED > STRUER Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015 Thisted Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy Ydby Lyngs Hvidbjerg Uglev Oddesund Nord Humlum Struer Thisted Hurup Thy Struer Information

Læs mere

BornholmerFærgen. Vilkår og regler 2014. Færgen Bizz Færgen Bizz 50 Færgen Kort Færgen Bizz MC Færgen Bizz Pensionist Færgen Kort Pensionist

BornholmerFærgen. Vilkår og regler 2014. Færgen Bizz Færgen Bizz 50 Færgen Kort Færgen Bizz MC Færgen Bizz Pensionist Færgen Kort Pensionist Vilkår og regler 2014 BornholmerFærgen Færgen Bizz Færgen Bizz 50 Færgen Kort Færgen Bizz MC Færgen Bizz Pensionist Færgen Kort Pensionist BornholmerFærgens bizz og kort INDHOLD Rejser du mere end to gange

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone samt sagsbehandlingstid.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zone samt sagsbehandlingstid. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0205 Klageren: XX 2800 Lyngby Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVR nummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Billetkontrol i Aarhus Kommune

Billetkontrol i Aarhus Kommune Billetkontrol i Aarhus Kommune Problematisk og ustabil drift Lang tids uro og uenighed mellem nogle kontrollører og Midttrafik 9 suspenderes/bortvises for misbrug af CPR-register og fiktive kontroller

Læs mere

Taksterne i den kollektive trafik i København sammenlignes med følgende fem europæiske storbyer:

Taksterne i den kollektive trafik i København sammenlignes med følgende fem europæiske storbyer: Trafikudvalget 2008-09 B 165 Svar på Spørgsmål 1 Offentligt NOTAT DEPARTEMENTET Dato 25. juni 2009 Dok.id 837046 J. nr. 559-37 Center for Kollektiv Trafik Sammenligning af takster i den kollektive trafik

Læs mere

%XV 7RJ7DNVWVDPDUEHMGHW

%XV 7RJ7DNVWVDPDUEHMGHW N O T A T %XV 7RJ7DNVWVDPDUEHMGHW 1LHOV0RUWHQVHQ%XV 7RJ6HNUHWDULDWHW Takstsamarbejdet er et af målene med Bus & Tog Samarbejdet, der blev etableret som projekt i foråret 1996. Foruden takst- og billetsamarbejdet

Læs mere

Politisk dokument uden resume. 21 Status for it-projekter. Indstilling: Administrationen indstiller,

Politisk dokument uden resume. 21 Status for it-projekter. Indstilling: Administrationen indstiller, Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 30. april Peter Jensby Lange 21 Status for it-projekter Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager orienteringen status for it-projekter

Læs mere

Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker

Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker Februar 2013 Version 2.1 Indhold 1. Aftalen generelt... 2 2. OiSTER Ekstra Data... 2 2.1. Betaling af OiSTER Ekstra Data... 3 2.2. Opsigelse af OiSTER Ekstra Data...

Læs mere

Klagegebyr modtaget i ankenævnet: 5. december 2013, men sekretariatet fik ikke besked om indbetalingen før den 12. marts 2014.

Klagegebyr modtaget i ankenævnet: 5. december 2013, men sekretariatet fik ikke besked om indbetalingen før den 12. marts 2014. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0108 Klageren: XX 4700 Næstved Indklagede: Metroselskabet I/SV/Metro Service A/S CVRnummer: 21263834 Klagen vedrører: Kontrolafgift på

Læs mere

BornholmerFærgen. Vilkår og regler 2013. Færgen Bizz Færgen Bizz 50 Færgen Kort Færgen Bizz MC Færgen Bizz Pensionist Færgen Kort Pensionist

BornholmerFærgen. Vilkår og regler 2013. Færgen Bizz Færgen Bizz 50 Færgen Kort Færgen Bizz MC Færgen Bizz Pensionist Færgen Kort Pensionist Vilkår og regler 2013 BornholmerFærgen Færgen Bizz Færgen Bizz 50 Færgen Kort Færgen Bizz MC Færgen Bizz Pensionist Færgen Kort Pensionist BornholmerFærgens bizz og kort INDHOLD Rejser du mere end to gange

Læs mere

Information til chauffører og salgssteder

Information til chauffører og salgssteder I dette nummer: Nyt Turkort erstatter institutionskort og museumsbilletter Fejlbillet/Fejlstemplingsbillet på Scanpoint billetudstyr Kvalitetskontrol i busserne HyperCard giver ret til billet til børnepris

Læs mere

Åben tillægsdagsorden. til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik 12. april 2013 kl. 09.00 Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg

Åben tillægsdagsorden. til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik 12. april 2013 kl. 09.00 Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Åben tillægsdagsorden til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik 12. april 2013 kl. 09.00 Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Indholdsfortegnelse Pkt. Tekst Side 1 Midttrafiks tilslutning til rejsekortprojektet

Læs mere

Rejsekort A/S idekonkurence Glemt check ud

Rejsekort A/S idekonkurence Glemt check ud Rejsekort A/S idekonkurence Glemt check ud 9. marts 2015 1 Indhold 1 Introduktion 4 1.1 Problembeskrivelse........................ 4 1.2 Rapportens opbygning...................... 4 2 Ordliste 5 3 Løsning

Læs mere

Sagens omstændigheder: Klageren rejste den 15. april 2011 med S-tog linje E, der ikke standser mellem Lyngby og Hellerup.

Sagens omstændigheder: Klageren rejste den 15. april 2011 med S-tog linje E, der ikke standser mellem Lyngby og Hellerup. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0122 Klageren: XX 2850 Nærum Indklagede: DSB S-tog A/S Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for manglende zoner Ankenævnets sammensætning:

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for at rejse på ubetalt uddannelseskort.

Kontrolafgift på 750 kr. for at rejse på ubetalt uddannelseskort. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0025 Klageren: (X) på vegne (Y) 6950 Ringkøbing Indklagede: Midttrafik Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. for at rejse på ubetalt

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende mobilbillet via mobil-applikation.

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende mobilbillet via mobil-applikation. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2013-0159 Klageren: XX 2100 København Ø Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVR: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Hvem kender Flextur? Mikael Hansen, konsulent og freelancejournalist IMAGITA Kommunikation

Hvem kender Flextur? Mikael Hansen, konsulent og freelancejournalist IMAGITA Kommunikation Hvem kender? Mikael Hansen, konsulent og freelancejournalist IMAGITA Kommunikation Ældresagens blad: Tema om kollektiv trafik Det her er en af de daglige afgange mellem Tønder og Højer, der er blevet færre

Læs mere

Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg

Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0159 Klageren: XX som pendlerrepræsentant for ARRIVA-passagerer Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog CVRnummer: 25050053 Klagen vedrører:

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. SMS-billet ikke modtaget inden bussen kørte ud af periodekortets gyldighedsområde.

Kontrolafgift på 750 kr. SMS-billet ikke modtaget inden bussen kørte ud af periodekortets gyldighedsområde. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0071 Klageren: XX 2300 Kbh. S Indklagede: Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 kr. SMS-billet ikke modtaget inden bussen kørte

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. pålagt i Metro i forbindelse med gratis søndag i S-tog.

Kontrolafgift på 750 kr. pålagt i Metro i forbindelse med gratis søndag i S-tog. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0066 Klageren: XX på vegne af YY 2000 Frederiksberg Indklagede: Metroselskabet I/S v/metroservice A/S. Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen. Grafologerklæring.

Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen. Grafologerklæring. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0010 Klageren: Indklagede: XX 8000 Århus Movia Klagen vedrører: Kontrolafgift på 600 kr. Klageren gør gældende, at han ikke var med bussen.

Læs mere