Rejsekort Status (især for snyd) TØF seminar 2012 Gregers Mogensen, Rejsekort A/S

Transkript

1 Rejsekort Status (især for snyd) TØF seminar 2012 Gregers Mogensen, Rejsekort A/S 1

2 Geografisk dækning oktober

3 Status for brug uge 38. Tank-op aftaler 39 % Selvbetjening: 76 % RVM.. 19 % Internet.. 17 % RITA 20 % Betjent salg: 24 % Rosalina.. 4 % 3

4 Data håndtering Rejsekort Back- Office (Level 3+4) Rejsekort Data Warehouse Daglig overførsel: Rejsekort transaktioner Tekniske transaktioner Faktura & debitor info. Salgsrapporter Regelmæssig overførsel: Rejsekort databasen Kunde databasen Indestående på rejsekort Misbrugsovervågning. Manglend e Check Ud Indtægtsdeling - Mellem trafikvirksomheder - Mellem kommuner Afstemning - Kun rejsekortsystemet - Med eksternt salg Rejsekort kundecenter - Rejsehistorik - Spærrede rejsekort - Advarsler/service for MCU Meddelelser til kunder Spærre rejsekort Advarselsregister Person data info 4

5 Manglende check ud - 1/3 A. Kunden glemmer Check Ud Misbrugsovervågning B. Kunden vælger ikke at Checke Ud Misbrugsovervågning C. Check Ud kortlæsere virker ikke Evt. merbetaling refunderes Uge 38 Aggregeret:2,2 % Vestsjælland: 1,2 % Sydsjælland: 1,0 % Hovedstaden: 2,9 % Nordjylland: 1,4 % Øvrige ca. 3 % (få rejser) Manglende Check Ud på stationer er ~50 % højere end i busser 5

6 Manglende check ud 2/3 Antal rejser / kategori Learning by doing! Manglende Check Ud Week 1-19 incl

7 Manglende check ud - 3/3 Behandling af manglende Check Ud Manglende Check Ud fra Korte rejser (bus, lokaltog, metro): Service meddelelse - Husk at Checke Ud hver gang. Manglende Check Ud fra Lange rejser (DSB & Arriva tog): Service meddelelse de 3 første gange (per kort) Derefter advarsel. Vi lukker dit rejsekort, hvis der mangler 3x Check Ud indenfor 12 måneder og vi skønner det er pga. misbrug. Lukning pga. misbrug vurderes i hvert enkelt tilfælde Anonyme rejsekort må lukkes efter 2x per 12 måneder. Rejser over Storebælt har særligt fokus. Status: 160 advarsler i august personligt og 1 anonymt rejsekort spærret Ingen kunder i advarselsregister pga. manglende Check Ud. 7

8 Andet Check Ind/Ud relateret snyd Tidlig Check Ud i bus Meddelelser til 6-7 kunder per måned. Indtil nu kunderne så ændret adfærd. Ingen Check Ind ved start af rejse Rejse uden billet 750 kr. afgift. Nogle togførere er hjælpsomme og laver Check Ind. Kunden får advarsel ved gentagne hændelser. Manglende Check Ind ved skift. Check Ind ved skift er obligatorisk. Varierende sanktionspolitik 8

9 Rejsekort e-pung Manglende betaling for auto og CWS tank-op. Ca. 50 rejsekort spærret pga. gæld i juni og august mod typisk 10 per måned I alt 3 kunder i advarselsregister. Rejsekort med negativ saldo. ~200 nye tilfælde i August med gennemsnit på -46 kr. ~50 % bliver tanket op indenfor 1 måned, så 1/3 af den negative saldo forsvinder. Negativ saldo ultimo August er i alt ~ kr. ud af en samlet positiv saldo på ~160 million kr., dvs. 0,2 Der sendes meddelelse til kunder med over 50 kr. negativ saldo i 6 uger. Lov om hvidvask. Særlige krav til identifikation af kortejer ved > forbrug per rejsekort per år. Overvåges for alle rejsekort. P.t. har kun 1 kunde nået grænsen. Vil stige med flere rejser over Storebælt. 9

10 Rigtigt snyd med rejsekort! Uautoriseret ændring af rabattællere. Overvågning viser minimalt niveau, som typisk skyldes en fejl. Forkert passager type Barn i stedet for Voksen. Førtidspensionist i stedet for Voksen. Kloning eller anden manipulation med data på rejsekortet. Uautoriseret optankning. Automatiseret overvågning implementeres. Erfaringsudveksling med andre lignende rejsekort systemer viser et meget begrænset omfang. Ikke kendte eller kendte, men ikke solgte rejsekort Overvåges, men hidtil ingen hændelser. 10

11 Konklusion! De væsentligste muligheder for snyd med rejsekort er som for papirbilletter: Manglende Check Ud er en ny mulighed Mulighed for forfalskning af billet er meget, stærkt reduceret. Mulighed for overvågning og opfølgning er meget større. 11

12 12