SEARCH Hjørnestenen i dynamiske, brugercentrerede portaler. Søhuset - Hørsholm Tirsdag den 11. november 2008

Transkript

1 SEARCH Hjørnestenen i dynamiske, brugercentrerede portaler Søhuset - Hørsholm Tirsdag den 11. november 2008

2 Fra teknologivælde til egovælde

3 Altid på betyder ikke Altid tilgængelig En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks Et fyrtårn: NTT DoCoMo - The keitai as lifestyle infrastructure Allestedsnærværende

4 Opmærksom Interesseret Interagerer Konverterer Anbefaler Multikanal

5 Målbarhed

6

7

8 Relevant Ingen støj Individuel Mine behov i centrum I kontekst Hvor og hvornår jeg ønsker det

9 Irrelevant Masser af støj Ikke i kontekst Pull jeg skal selv lede Andre i centrum Designet til fællesnævneren

10 Forretningsforståelse Erfaring Situationsfornemmelse God Brugeroplevelse + Egen læring

11

12 Contextual inquiries Stakeholder interviews Koncepttests Forretningsforståelse Kortsortering Field studies Virksomhedens data Business case KPI er Løsning Bruger Scenarier Usabilitytests Personas Teknologi Arkitektur Performance Tests Integration Implementering

13 SEARCH HJØRNESTENEN I DEN GODE BRUGEROPLEVELSE

14 Brugerens behov, ønsker, input Resultat Rankering Integration Relevans Personalisering Best bets Unik pengemaskine

15 CASES FRA INTERNE PORTALER CASES MÅLRETTET PUBLIKUM

16

17

18

19

20 FAST SEARCH & MOSS Main Query: data management Current state of Navigators is stored in a Session Variable Navigators Filter Values (for instance Industry = Government ) ESP Queries Results List Document Icons Original Document Preview URL

21 MICROSOFT & SEARCH Solid, out-of-the-box enterprise search tæt integreret med MOSS. Visse tekniske begrænsninger ved avancerede behov High-end Enterprise Search med ALLE muligheder for tilpasninger Større investering pga. special udvikling Skalering Under 20M dokumenter og maks 5 QPS Performance, freshness samt indholds- og datatyper User Experience Standard search oplevelse. Dialog baseret search oplevelse Document Pipeline Begrænset dokument processering Avanceret og sofistikeret dokument processering Relevans Out-of-the-box relevansmodel Tilbyder mange værktøjer til at tilpasse relevans Avanceret lingvistik Basis værktøjer for de europæiske hovedsprog Sofistikeret lingvistiske muligheder på tværs af mange sprog for at øge relevans

22 Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal VIRK.DK

23

24 SØG EFTER MOMSREGNSKAB

25

26 Udgangspunkt CMS-baseret Én statisk taksonomi Manuelt vedligeholdt struktur KPI: Antal besøgende

27 Mange forskellige brugere og scenarier Info om indberetning af moms Anmeldelse af import Jeg aner ikke hvad jeg leder efter

28 Virkeligheden Meget lidt eget indhold Eksterne, heterogene data Mange afsendere En tynd skal af service Brugernes krav: Findability, hastighed, service

29 Virkeligheden

30 Hvorfor search-baseret design? Mange forskellige brugerprofiler og scenarier Does one-size really fit all? Krav: Forberedt til personalisering Personalisering kræver en kompleks forretningslogik. Vedligehold Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.

31 CMS CMS-specialister Redaktører Én taksonomi Antal besøgende Fire n forget Projektets mindset Ekstern staffing Intern staffing IA KPI Drift Search Search-specialister IA/bibliotekarer Facetteret Findability Måling, tweaking Change requests

32 Learnings fra virk.dk Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen Søgning må ikke være en efterrationalisering men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger. Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation? Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende

33 DATO

34 Virksomhedens data Bruger Teknologi Den individuelle oplevelse Kontekstafhængig relevans Dynamiske løsninger, hvor brugeren former oplevelsen i dialog med systemet Oplevelsen spænder over alle kanaler Research og design er vigtigere, end nogensinde

35 TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN Mads Gustafsen Tlf: CREUNA.DK