Den gode arbejdsplads for medarbejdere og kunder Genbrugspladser: Forslag til fokus og indsatsområder Tema 1: Genbrugspladsen som knudepunkt for CØ
|
|
- David Jeppesen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hvad kan jeg hjælpe med? Den gode arbejdsplads for medarbejdere og kunder Genbrugspladser: Forslag til fokus og indsatsområder Tema 1: Genbrugspladsen som knudepunkt for CØ
2 Vores fælles mål? MEDARBEJDERE: God kultur og høj medarbejdertilfredshed. KUNDER: Høj kundetilfredshed og kunder der sorterer korrekt. DRIFT: Effektiv drift og god/sund økonomi. MILJØ: Høje sorteringsprocenter, op i affaldshierakiet. LOVGIVNING: Overholde lovgivningen. IMAGE/BRAND: Hvad er vores brand fx lokalt? PROAKTIVITET: At være på forkant.
3 Ældgamle citater fra en svunden tid? Hvis han ikke kan være andre steder i kommunen, så kan han da altid komme ned på genbrugspladsen og være. Det skal se lidt nusset ud med havenisser og sådan, sådan er det jo på en genbrugsplads. De sidder vist inde i skuret og drikker kaffe. Det vigtigste i mit job er at kunne betjene maskinerne og fortælle folk hvis de sorterer forkert. Det er bedst, hvis der ikke er blå mænd på pladsen. Kunde med sorte sække
4 Stil spørgsmålene 1. HVILKEN TILSTAND ØNSKER VI AT HAVE PÅ VORES GENBRUGSPLADSER OM 1½ 2 ÅR? 2. Hvorfor ønsker vi det? 3. Hvor er vi i dag? 4. Hvad skal der til for at nå dertil?
5 Når vi spørger kunderne Personalet er den vigtigste faktor for den gode oplevelse og kundernes sortering.
6 Hvad er god kundeservice for dig? Overskuelighed, rummelighed, synligt, venligt og velsoigneret personale. God orden og velholdt materiel. Det er svært at sortere, jeg vil godt have hjælp hvis jeg er i tvivl. På en positiv måde. Et smil fra medarbejderne er vigtigst, så ved jeg at jeg kan få hjælp. Et smil og en hånd af personalet! Hjælp, imødekommenhed, når jeg spørger/kontakter personalet. Høflighed og godt humør hos personalet. En ren og pæn plads. Overskuelighed, god stemning, hjælpsomt, proaktivt personale. God vejledning, et smil = godt personale og tak for det. Ens besked uafhængig af personalet. Gode kørselsforhold, f.eks. bedre plads rundt om containerne. Fortsæt som nu. Venlig, hjælpsom og synlig. Venlighed, vejledning og overblik. Alt dette møder jeg her. Smil på læben, hjælpsom og ordentlig tone. Et smil og glade mennesker. Hjælpsomt personale, som er fordelt rundt på pladsen, således at man ikke skal rende rundt og lede.
7 Aktivt personale på genbrugspladsen giver bedre sortering Det betyder i praksis at medarbejderne: Er synlige og observerer/kontrollerer. Kommer kunder i møde. Giver god vejledning og viden. Er smilende og imødekommende. Er hjælpsomme.
8 Godt kollegaskab giver tilfredse kunder Når vi har det godt med hinanden, så får vi også den gode arbejdsplads for os selv og kunderne.
9 Personalets fremtidige rolle Mere viden. Mere kundefokus. Mere aktiv dialog med kunderne. Mere vigtighed/status/prestige i faget.
10 Også en del af kundeoplevelsen ÅBNINGS TIDERNE VENTETIDEN AFSTANDEN ORDENEN TOTAL OPLEVET KVALITET SKILTENE CONTAINERNE KØRSELS FORHOLDENE INDRETNINGEN
11 KERNEYDELSEN på din genbrugsplads? TOTAL OPLEVET KVALITET
12 Hvornår er kunden TILFREDS? FORVENTNINGER OPLEVELSER
13 Tilfredshedsundersøgelsen
14 Hvad er kundeservice? En service eller serviceydelse er et ikke fysisk produkt, hvilket fx vil sige kundebetjening, hjælpsomhed, nærvær, rådgivning mm. service er en proces af aktiviteter eller en serie af aktiviteter service bliver produceret og forbrugt samtidigt kunden deltager selv i serviceprocessen
15 En genbrugspladsoplevelse er (ren) service
16 Kunderejsen: Før, under og efter.
17 Indsatsområder 1. Træning og workshop målrettet ledere/funktionærer Kundeserviceteori. Kunderejsen og kontaktpunktsanalyse. 2. Strategi for kundeservice i relation til overordnet strategi Udarbejd konkrete på mål, indsatsområder og succeskriterier i de enkelte kontaktpunkter. 3. Intern organisering - Involvering af medarbejdere Overvej den interne mødestruktur og frekvens. Etabler arbejdsgrupper, der involverer medarbejderne fx kundeservice, arbejdsmiljø, vedligehold, etablering af nye tiltag. Overvej kundeambassadører blandt medarbejderne. Tag stilling til jobrotation.
18 Indsatsområder 4. Kompetenceudviklingsplan Personlig udvikling: Kultur, samarbejde og godt kollegaskab. Kommunikation: Kropssprog, adfærd og stemme, svære situationer. Affaldsviden om fraktioner og viden om ordninger i kommunen. 5. Løbende feedback til medarbejderne og ledelse Medarbejderne og ledelsen skal have kontinuerlig feedback på, hvordan det går. Feedback giver anledning til at justere med nye fokusområder og mål. 6. Ledelse Ledelsen, især den nærmeste leder, skal gå forrest for at skabe en positiv kultur.
19 Indsatsområder 7. Eksisterende ledelsesværktøjer Integrér kundeserviceforhold i eksisterende ledelsesværktøjer som for eksempel MUS, arbejdsbeskrivelser, kvalitets- og miljøledelse, klagehåndtering osv. 8. Rekruttering og fastholdelse Fokus på at rekruttere og fastholde medarbejdere. Overvej incitamentsaflønning. 9. Beslutninggrundlag Hav et vidensfundament inden der træffes væsentlige beslutninger. 10. Projekter Involvér medarbejdere i projekter CØ, sortering, nudging, kørselsforhold, skilte, ubemandede GP er.
20 Tidslinier eksempler Projekt udvikling af kundeservice KOMPETENCEUDVIKLING - medarbejdere Affaldsfagligt Personlige kompetencer
21 I sorteringsdialog med hver kunde
22 Mystery shopping
23 Andel af småt brændbart i % på genbrugspladserne 25% 22% 20% 15% 10% 5% 10% 8% 6% 5% 3% 7% 9% 6% 9% 8% 6% 7% 6% 6% 5% 4% 10% 7% 7% 6% 6% 7% 6% 9% 8% 11% 14% 13% 10% 11% 10% 10% 9% 9% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 7% 7% 6% 6% 6% 6% 7% 7% 7% 7% 0%
24 CØ Cirkulær økonomi er at holde materialer og produkter i det økonomiske kredsløb med den højest mulige værdi længst muligt. AFFALDSFOREBYGGELSE FORBEREDELSE TIL GENBRUG AFFALDSHIERAKIET GENANVENDELSE ANDEN NYTTIGGØRELSE Fx energiudnyttelse ved forbrænding BORT SKAFFELSE
25 Hvad er CØ? Cirkulær økonomi bryder med idéen om en lineær værdikæde, som starter med udvinding af ressourcer og ender som affald. Kilde: Miljøstyrelsen LINEAR ØKONOMI GENANVENDELIG ØKONOMI CIRKULÆR ØKONOMI
26 Diskussion/workshop Hvilke CØ projekter og tiltag kunne I se hos jer selv? Hvilken tilstand ønsker I, at have på jeres genbrugspladser om 2 år? Hvad skal der til for at nå dertil?
Genbrugsvejledning og service på genbrugsstationer.
Hvad kan jeg hjælpe med? Jeg er lidt i tvivl om hvor jeg skal aflevere dette? Jo, nu skal du høre.. i øvrigt. Genbrugsvejledning og service på genbrugsstationer. Ældgamle citater? Hvis han ikke kan være
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelser i AffaldPlus
Kundetilfredshedsundersøgelser i AffaldPlus Resultater og indsatser 27. september 2019 KTU hele AffaldPlus Genbrugsafdelingen Transportørundersøgelse Om undersøgelsen 4000 inviteret via e-boks Svarprocent:
Læs mereTilfredshedsundersøgelse på genbrugsstationerne i Reno Djurs I/S. Reno Djurs I/S
Tilfredshedsundersøgelse på genbrugsstationerne i Reno Djurs I/S Reno Djurs I/S Rekvireret af: Reno Djurs Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Sara Birgitte Johannsen April Maj 2017 Indholdsfortegnelse
Læs mereCONTAINER PÅ PENSION. Resultaterne af kommunepuljeprojekt om brugeradfærd og nye kommunikationsformer på genbrugspladserne.
CONTAINER PÅ PENSION Resultaterne af kommunepuljeprojekt om brugeradfærd og nye kommunikationsformer på genbrugspladserne. Velkommen til Tiden er inde Dagens program Kl. 09.45-10.15 Velkomst og kaffe Kl.
Læs mereGenbrugsafdelingen. Allan Johansen. Afdelingschef, Genbrug og udvikling
Genbrugsafdelingen Allan Johansen Afdelingschef, Genbrug og udvikling Februar 2018 Genbrugsafdelingen - hovedområder 1 chef Chef 2 driftskoordinator/projektleder Driftskoordinator Projektleder 6 teamledere
Læs mereDIN ARBEJDSSITUATION. Din samlede tilfredshed: 1. Hvor tilfreds er du med dit job som helhed, alt taget i betragtning?
DIN ARBEJDSSITUATION De følgende spørgsmål omhandler din daglige arbejdssituation. Vi ønsker din oplevelse af forholdene, og der er ikke rigtige og forkerte svar. Prøv så vidt muligt at forholde dig til
Læs mereTREE- CYCLING GIV TRÆET NYT LIV
TREE- CYCLING GIV TRÆET NYT LIV 2 kampagne 2 INDHOLD Side 3 4 5 7 8 9 Indledning ANALYSER Træanalyser KAMPAGNEN IMPLEMENTERING RESULTATER kampagne 3 INDLEDNING Hvorfor brænde træ af, når det kan genanvendes?
Læs mereNytænkning af Genbrugspladserne. Kolding Kommunes Renovation
Nytænkning af Genbrugspladserne Kolding Kommunes Renovation Værdierne bag det nye genbrugscenter Miljø og direkte genbrug er omdrejningspunktet i det nye Genbrugscenter på Bronzevej - både i design, anlæg
Læs mereUndersøgelse af medarbejdertilfredshed
Undersøgelse af medarbejdertilfredshed Apotek Denne undersøgelse gennemføres for at give os et grundlag for det fortsatte arbejde med at udvikle apoteket som en arbejdsplads med et godt arbejdsmiljø og
Læs mereAffaldsplan Udkast til høring af affaldsplan UNMK
Affaldsplan 2015-2024 Udkast til høring af affaldsplan UNMK 17.2.2015 Affaldsplan 2015-2024 Affaldsbekendtgørelsen fastsætter, at kommunerne skal udarbejde en affaldsplan for håndtering af affald. Planperioden
Læs mereSilkeborg Forsyning a/s Tietgenvej 3 8600 Silkeborg Telefon: 8920 6400 mail@silkeborgforsyning.dk www.silkeborgforsyning.dk
Silkeborg Forsyning a/s Tietgenvej 3 8600 Silkeborg Telefon: 8920 6400 mail@silkeborgforsyning.dk www.silkeborgforsyning.dk !!"#$ Silkeborg Forsyning a/s Tietgenvej 3 8600 Silkeborg Telefon: 8920 6400
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse på Brørup Genbrugsplads
Kundetilfredshedsundersøgelse på Brørup Genbrugsplads Rekvireret af: Vejen Kommune Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Marie Møller Petersen September - oktober 2015 Spinderigade 11E I
Læs merePræsentation. Udviklingsplan 2011-2013. Middelfart Kommune Renovationsvæsenet. Virksomhedens navn. Adresse Fynsvej 100 5500 Middelfart
Præsentation Virksomhedens navn Middelfart Kommune Renovationsvæsenet Adresse Fynsvej 100 5500 Middelfart Telefonnummer E-mail adresse Antal pladser eller antal elever Personalenormering Budgetramme i
Læs mereAffald som Ressource 14.09.2015. Fanø Kommune
Affald som Ressource 14.09.2015 Fanø Kommune Dit og Danmarks affald Her ender affaldet Ud af de samlede danske affaldsmængder bliver: 61 % genanvendt 29 % forbrændt 6 % deponeret 4 % til midlertidig oplagring
Læs mereLærervejledning Besøg genbrugsstationen 0-2. klasse Besøg på Borgervænget Genbrugsstation
Lærervejledning Besøg genbrugsstationen 0-2. klasse Besøg på Borgervænget Genbrugsstation Om Besøg genbrugsstationen I sommerhalvåret inviteres folkeskolens mindste elever til at besøge Genbrugspladsen
Læs mereUndersøgelse af medarbejdertilfredshed
Undersøgelse af medarbejdertilfredshed Apotek Denne undersøgelse gennemføres for at give os et grundlag for det fortsatte arbejde med at udvikle apoteket som en arbejdsplads med et godt arbejdsmiljø og
Læs mereKommunens nuværende affaldsordninger
7 Kommunens nuværende affaldsordninger Ordninger for private husstande Lejre Kommune er forpligtet til, at etablere indsamlingsordninger for affald fra private husstande. De private husstande er samtidig
Læs mereDirekte genbrug Nordforbrænding
Direkte genbrug Nordforbrænding Affaldskontoret ApS maj 2014 Direkte genbrug Affaldskontoret er af Nordforbrænding blevet anmodet om at opstille en tids- og handleplan, samt tilhørende økonomi for et forsøg
Læs mereBilag: Ønsker - til udvidelse/omplacering af driften - budget Brugerfinansierede udgifter. Aalborg Renovation
Driftsønske nr. 1 Aalborg Renovation Sikkerhedskultur på arbejdspladsen 2022 2023 400 300 I 2018 er der registreret 37 arbejdsrelaterede ulykker for medarbejdere i Aalborg Renovation. I 1. kvartal af 2019
Læs mereSom inspiration til processen om en kampagne, er der udarbejdet en gennemgang af fire faser, som kan danne koncept for:
kampagneproces Som inspiration til processen om en kampagne, er der udarbejdet en gennemgang af fire faser, som kan danne koncept for: At give Renosyds kunder og medarbejdere de bedste betingelser for
Læs mereUndersøgelse af brugernes opfattelse af genbrugspladserne i Middelfart og Assens samt deres viden om og holdning til sortering af affaldstræ
Undersøgelse af brugernes opfattelse af genbrugspladserne i Middelfart og Assens samt deres viden om og holdning til sortering af affaldstræ Rostra Research A/S Juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Baggrund
Læs mereDataopsamling fra Det Grønne Spor (MST Det grønne spor - en genvej til bedre ressourceudnyttelse på genbrugspladser)
Notat Februar 217 Dataopsamling fra Det Grønne Spor (MST-77-247 - Det grønne spor - en genvej til bedre ressourceudnyttelse på genbrugspladser) I perioden fra medio maj 216 (uge 2) til ultimo oktober 216
Læs mereVelkommen til AVV. Levetidsforlængelse og bedre ressourceudnyttelse
Velkommen til AVV Levetidsforlængelse og bedre ressourceudnyttelse AVVs anlæg Administration Besøgscenter Genbrugscenter Genbrugsbutikken (+ auktion) Kørselsafdeling Forbrændingsanlæg 18 genbrugspladser
Læs mereCASE-SAMLING: MINDRE AFFALD I SMÅT BRÆNDBART PÅ GENBRUGSPLADSEN
Juli 2019 CASE-SAMLING: MINDRE AFFALD I SMÅT BRÆNDBART PÅ GENBRUGSPLADSEN En samling gode eksempler på, hvordan kommuner, affaldsselskaber og borgere reducerer mængderne af småt brændbart og sikrer mere
Læs mereStrategiplan Aalborg Renovation
Strategiplan 2020-2023 Aalborg Renovation Udgiver: Aalborg Renovation Udgivelse: April 2019 Sagsnr.: 2019-014444 Dok.nr.: Titel: Strategiplan Aalborg Renovation 2020-2023 Foto: Tekst: Side 2 af 10 1. Kort
Læs mereSmid det væk VIDERE AFFALDSPLAN
Smid det væk VIDERE AFFALDSPLAN 2019-2022 Affaldsplanen er i offentlig høring fra 18. marts til 10. maj 2019 1 Forord Baggrunden for Affaldsplanen Finn Sander Jensen Bestyrelsesformand Hans Hammann Næstformand
Læs mereMystery Shopper. Exit-målinger
Mystery Shopper & Exit-målinger Allan Johansen vicedirektør Chef for Genbrug og Udvikling Hvorfor Et værn mod uberettiget kritik Vise omverdenen med konkrete tal, at vi lever op til vores lokale vision:
Læs mereStrategiplan Aalborg Renovation
Strategiplan 2020-2023 Aalborg Renovation Udgiver: Aalborg Renovation Udgivelse: April 2019 Sagsnr.: 2019-014444 Dok.nr.: Titel: Strategiplan Aalborg Renovation 2020-2023 Foto: Tekst: Side 2 af 9 1. Kort
Læs mereHvad er vigtigt for dig?
Hvad er vigtigt for dig? En kvalitativ undersøgelse af borgerinddragelse i Sundhed og Omsorg September 2017 1 Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en undersøgelse gennemført af Sundhed
Læs mereGruppeinterview om affaldssortering med særligt fokus på sortering af træ. Middelfart februar 2016
Gruppeinterview om affaldssortering med særligt fokus på sortering af træ Middelfart februar 2016 1 Indholdsfortegnelse Baggrund 3 Metode og deltagere 4 Analytisk fremgangsmåde 5 Spørgeguide og temaer
Læs mereEtablering af miljøstation på Gammel Kulhusvej
Etablering af miljøstation på Gammel Kulhusvej Baggrund Byrådet har besluttet at afprøve en ny type anlæg til indsamling af genanvendelige materialer. Senest med regeringen ressourcestrategi er der lagt
Læs mereIndhold. Formål, metode og fordeling Side 3. Opsummering af nøgleresultater Side 6. Tilfredshed Side 8. Affaldssortering Side 27. Konklusion Side 39
1 Indhold 1 Formål, metode og fordeling Side 3 2 Opsummering af nøgleresultater Side 6 3 Tilfredshed Side 8 4 Affaldssortering Side 27 5 Konklusion Side 39 2 1 Formål, metode og fordeling I dette afsnit
Læs mereBygge- og anlægsaffald i det kommunale system
Bygge- og anlægsaffald i det kommunale system Dansk Affaldsforening, Affaldsdage 11.11.2016 Funktionsleder Niels Bukholt Stort fokus på bygge- og anlægssektoren Ellen McArthur fundation 0,8-1,1 mia. kr.
Læs mereRegnskab for genanvendelse og affald
123 Regnskab for genanvendelse og affald November 2018 Dokument nr. D2018-261275 Sags nr. S2018-10289 1 Nordfyns Kommune arbejder med tre sammenhængende regnskaber for klima og affald: 1. Klimaregnskab
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014
TRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014 FORORD Baggrunden for undersøgelsen: Ifølge arbejdsmiljølovgivningen skal APV en på en arbejdsplads opdateres, når der sker store forandringer, som påvirker
Læs mereSTYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER
STYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER Vejledning til lederen INDHOLDS- FORTEGNELSE Strukturen for samtalen: Samtalehjulet 7 Sådan får du succes med samtalen 8 Før samtalen 8 Under samtalen 9 Efter samtalen
Læs mereFusionsgrundlag for genbrugspladser
Fusionsgrundlag for genbrugspladser AffaldPlus fusion 2010 fælles takster, men for genbrugspladser 2 års frist En bunden opgave jf. fusionsgrundlaget Ens betaling for husstand/sommerhus pr. 2012 Serviceharmonisering
Læs mereIndledende resultater fra tværkommunalt projekt om sortering på genbrugspladser - er vi blevet bedre siden 2010?
Indledende resultater fra tværkommunalt projekt om sortering på genbrugspladser - er vi blevet bedre siden 2010? Vincent Maklawe Edjabou Thomas Fruergaard Astrup Baggrund Der er på landets genbrugspladser
Læs mereLukning af enten Rønnede eller Faxe genbrugsplads. Afdelingschef Allan Johansen
Lukning af enten Rønnede eller Faxe genbrugsplads Afdelingschef Allan Johansen AffaldPlus er et 60 selskab Slagelse Kommune Vordingborg Kommune Ringsted Kommune Næstved Kommune 60 selskab Faxe Kommune
Læs mereResultater fra tværkommunalt projekt om sortering på genbrugspladser - er vi blevet bedre siden 2010?
Resultater fra tværkommunalt projekt om sortering på genbrugspladser - er vi blevet bedre siden 2010? Vincent Maklawe Edjabou Thomas Fruergaard Astrup Baggrund Der er på landets genbrugspladser etableret
Læs mereReglerne om bygge- og anlægsaffald i det kommunale system
Reglerne om bygge- og anlægsaffald i det kommunale system Temadag om bygge- og anlægsaffald på genbrugspladser Funktionsleder Niels Bukholt Oversigt Baggrunden for reglerne Reglerne om sortering af byggeaffald
Læs mereLærervejledning Besøg genbrugspladsen 0.-4. klasse
Lærervejledning Besøg genbrugspladsen 0.-4. klasse I sommerhalvåret inviteres folkeskolens mindste elever til at besøge ARCs genbrugspladser. Ved besøget lærer eleverne at sortere affald i otte fraktioner,
Læs mereAFFALDSPLAN
AFFALDSPLAN 2019-2024 Affaldsplan for Læsø Kommune 2019-2024: Alle kommuner i Danmark skal udarbejde og vedtage en plan for, hvordan affald i kommunen skal håndteres. De kommunale planer for håndtering
Læs mereAffaldshåndtering og sortering på byggepladsen, Repetition og refleksion af dag nr. 1.
Affaldshåndtering og sortering på byggepladsen, 47464. Repetition og refleksion af dag nr. 1. Not ater for pers on nr. 4: Notater for person nr. 1: Not ater for pers on nr. 2: Gruppens fælles notater:
Læs mere2) Vurderingskriterier og løsningsformat for din løsning, som skal udfyldes og sendes til senest 26. oktober.
Kære Innovatør, Her kan du læse mere om: 1) Udfordringen stillet af ARGO (Genanvendelse) 2) Vurderingskriterier og løsningsformat for din løsning, som skal udfyldes og sendes til camilla@corolab.dk senest
Læs mereStrategiplan Aalborg Renovation
Strategiplan 2018-2021 Aalborg Renovation Udgiver: Aalborg Forsyning Stigsborg Brygge 5 Postboks 169 9400 Nørresundby Udgivelse: 2017 Sagsnr.: Dok.nr.: Tekst: Strategiplanlægning 2018-2021 for Aalborg
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereKolding Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen
Kolding Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Formål FynBus og Sydtrafik har i samarbejde med konsulentfirmaet Wilke gennemført
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse på DIN Forsynings fem genbrugspladser. DIN Forsyning A/S
Kundetilfredshedsundersøgelse på DIN Forsynings fem genbrugspladser DIN Forsyning A/S Rekvireret af: DIN Forsyning Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Sara Birgitte Johannsen April Juni
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2018 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores identitet
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse på Varde Forsynings fem genbrugspladser
Kundetilfredshedsundersøgelse på Varde Forsynings fem genbrugspladser Rekvireret af: Varde Forsyning A/S Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Mette Høgh Poulsen Marts - april 204 Spinderigade
Læs mereFØLG MED MIG! SERVICE GUIDE SERVICESIMONHJÆLPER :)
FØLG MED MIG! SIMONHJÆLPER :) TORBENHØYERSIGER :) ER PÅ MISSION SÆT I GANG VI VIL VÆRE BEDST Det er vildt imponerende at se og høre de eksempler på god service, der kommer frem i dette hæfte. Idérigdommen
Læs mereBilag 1 evaluering af affaldshåndteringsplan
Bilag 1 evaluering af affaldshåndteringsplan 2014-2024 Emne: Evaluering af affaldshåndteringsplan 2014-2024 Til: sagen Dato: 10. oktober 2018 Sagsbeh.: aja Sagsnr.: I affaldshåndteringsplan 2014-2024 er
Læs mere10tips til at skabe gnister i kundekontakten
10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereTænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne!
Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Med Service Desken i førersædet! IT chef Lise Wormstrup Onsdag den 29. oktober 2008 Agenda Kort om it-afdelingen
Læs mereKortlægning af den kommunale håndtering af affald skal indeholde:
Forord. I henhold til affaldsbekendtgørelse nr. 1634 af 13.12.2006 skal kommunalbestyrelsen hvert 4. år udarbejde en plan for den kommunale håndtering af affald. Formålet med affaldsplanen er at skabe
Læs mereIntroduktion til de forestående udbud og status på indsamling og håndtering af affald i Gladsaxe Kommune
GLADSAXE KOMMUNE Forsyningsafdelingen Bilag 1 - Introduktion NOTAT Dato: 9. maj 2011 Af: Gorm Falk Miljøudvalget 26.05.2011 Sag nr. 38, bilag 1 Introduktion til de forestående udbud og status på indsamling
Læs mereHR-Centret Analyseramme til afklaring og prioritering af lokale HR-indsatser
NOTAT HR-Centret 27-08-2015 Analyseramme til afklaring og prioritering af lokale HR-indsatser Kommunens HR-strategi er i årene 2015-2018 pejlemærke for de HR-indsatser, som ledere på alle niveauer skal
Læs mereGenbrugspladsen Vandtårnsvej
Genbrugspladsen Vandtårnsvej Miljøberetning 2011 Indledning Genbrugspladsen Vandtårnsvej har i 2011 oplevet stigende mængder og flere besøgende. Kommentarer og spørgsmål besvares gerne. Nordforbrænding,
Læs mereGENOPTRÆNINGSCENTRET UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED GENOPTRÆNINGSCENTRET
GENOPTRÆNINGSCENTRET UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED GENOPTRÆNINGSCENTRET Februar 2015 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen Genoptræningscentrets primære opgave at udføre genoptræning og træning
Læs mereFremtiden - affald er ressourcer
Fremtiden - affald er ressourcer Fra opsynsmand over servicemedarbejder til værdiskaber Allan Johansen Afdelingschef, 1 Organisation, genbrugspladser - ændring pr. 1. marts 2014 Chef Allan Johansen Team-struktur
Læs mereNOTAT (PTU) Affald i Stevns Kommune. Maj Affald i Stevns Kommune
NOTAT (PTU) Maj 2015 1 INDLEDNING Stevns Kommune samarbejder med KaraNoveren omkring udvikling af nye affaldsløsninger. Hvordan får vi borgerne i Stevns Kommune til at være mere bevidste omkring affald
Læs mereAnalyse af restaffald. Domus Vista Park 3
Analyse af restaffald Domus Vista Park 3 juli og november 2012 Affald & Genbrug Bygge, Plan & Miljø Frederiksberg Kommune Undersøgelse af affaldsforhold i Domus Vista Park 3 Frederiksberg Kommune prioriterer
Læs mereRudersdal Kommunes genbrugspladser Blokken og Containerhaven
Rudersdal Kommunes genbrugspladser Blokken og Containerhaven Miljøberetning 2009 Indledning Denne Miljøberetning omhandler Rudersdal Kommunes genbrugspladser Blokken og Containerhaven. Selvom de to pladser
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs mereLEA. det er ikke et pigenavn, men et testværktøj. Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest.
LEA det er ikke et pigenavn, men et testværktøj Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest Program Hvad er LEA? Præsentation af LEA som værktøj Baggrund for udviklingen af LEA
Læs mereAffaldsanalyse Småt brændbart Randers
Affaldsanalyse Småt brændbart Randers Del 1 Rapport udarbejdet for Randers Kommune Econet AS, Claus Petersen 6. maj 2011 Projekt nr.: A418 Indhold 1 INDLEDNING 1 1.1 FORMÅL 1 1.2 LOKALISERING 1 1.3 SORTERINGSKRITERIER
Læs mereVærdier Bjergsted Bakker
VÆRDIFOLDER MARTS 2014 Værdier Bjergsted Bakker BJERGSTED BAKKER Forord Forord Vi ønsker med denne pjece at synliggøre Bjergsted Bakkers mission, vision og værdier samt Kalundborg Kommunes 5 værdier. Mission
Læs mereGenanvendelse af tagpap
«From Roof to Road» Innovative recycling of bitumen felt roofing material Genanvendelse af tagpap Karsten Rasmussen 11. maj 2012 1 Workshop genanvendelse af tagpap Indhold Historien Konceptet Udfordringerne
Læs mereGuide til Medarbejder Udviklings Samtaler
Her får du en guide til, hvordan du kan forberede, gennemføre og følge op på en medarbejder-udviklingssamtale (MUS). Der findes et utal af skemaer og anbefalinger til, hvordan en MUS skal forløbe. Det
Læs mereStatus 2013 for Affald
2013 for Affald I 2013 har Teknik- og miljøudvalget truffet store beslutninger på affaldsområdet i Ballerup Kommune. Den ene er et forsøg med et helt nyt affaldssystem, hvor der i 2014 igangsættes forsøg
Læs mereFavrskov Affald A/S. Referat. Mødedato 1. november Starttidspunkt 19:30. Hanne Smedegaard, Thomas Storm
Referat Mødedato Starttidspunkt 19:30 Mødested/mødelokale Afbud fra InSide, Dalvej 1, 8450 Hammel Hanne Smedegaard, Thomas Storm INDHOLD Sagsnr. Side 18. Bestyrelsen har ordet - LUKKET 32 19. Budgetopfølgning
Læs mereHøring om organiseringen af affaldssektoren Energi-, Forsynings- og Klimaudvalget
Energi-, Forsynings- og Klimaudvalget 2018-19 EFK Alm.del Bilag 27 Offentligt 11. oktober 2018 Høring om organiseringen af affaldssektoren Energi-, Forsynings- og Klimaudvalget 3 CENTRALE POINTER FOR CIRKULÆR
Læs mereFO R S L A G TIL BUDGET
FO R S L A G TIL BUDGET 2016 for Modtagestation Vendsyssel I/S Indhold MV-forslag til budget for 2016... 3 Generelt... 3 Farligt affald... 4 Klinisk risikoaffald... 4 Olie- og benzinudskillere... 4 Mængdeforudsætninger
Læs mereI/S RENO-NORD 2017 HENRIK KIRKEGAARD
I/S RENO-NORD 2017 HENRIK KIRKEGAARD SORTERINGSANLÆG Baggrund Sortering De tekniske chefer i Reno-Nords ejerkommuner efterspurgte i august 2014 forslag fra Reno-Nord til håndtering af de udfordringer,
Læs mereKOMMUNIKATION, ADFÆRD OG UNDERVISNING
KOMMUNIKATION, ADFÆRD OG UNDERVISNING ERFARINGER Involvering af alle aktører giver det bedste resultat Øget opmærksomhed fra kommunen til borgerne giver mere genanvendelse Mange tror, de sorterer rigtigt,
Læs mereENGAGEMENT FÆLLESSKAB TRIVSEL UDVIKLING GENNEM LÆRING
TARUP SKOLE ENGAGEMENT FÆLLESSKAB TRIVSEL UDVIKLING GENNEM LÆRING I en tid med forandringer omkring folkeskolen er det afgørende, at vi, som skole, har et fast fundament at bygge udviklingen og fremtiden
Læs mereHCS Affaldsløsninger - Fast & Flydende
HCS A/S Transport & Spedition Landsdækkende affaldsløsninger: HCS Affaldsløsninger - Fast & Flydende HCS A/S Transport & Spedition. Omsætning 2014: 1,5 mia. kr. HCS har 6 primære forretningsområder: Transport
Læs mereDagens program. Gebyrer 2018 Emballageoplysninger. Pause
Dagens program Gebyrer 2018 Emballageoplysninger Pause Hvad rører sig i markedet lige nu Dansk Retursystem har fået en CSR politik Strategi for udbydere 2018-2020 31.10.2017 Gebyr 2018 Dansk Retursystem
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE 2013
e Antal besvarelser: 19 TRIVSELSUNDERSØGELSE 213 Svarprocent: 1 RESULTATER PÅ HOVEDOMRÅDER 1 Nedenfor fremgår resultaterne på undersøgelsens hovedområder. Hvert hovedområde er sammensat af enkeltspørgsmål,
Læs mere1. Indsamling af storskrald. 2. Nytænkning af genbrugspladser. Orientering til Teknikudvalget. Emne: Kommunikationsaktiviteter i Renovation
Orientering til Teknikudvalget Emne: Kommunikationsaktiviteter i Renovation 10. marts 2017 - Sagsnr. 16/8596 - Løbenr. 53136/17 1. Indsamling af storskrald Kampagne for storskraldsordningen Kampagne om
Læs mereAllerød Genbrugsplads
Allerød Genbrugsplads Miljøberetning 2009 Indledning Denne niende miljøberetning indeholder i ord og tal de væsentlige oplysninger om Allerød Genbrugsplads i 2009. Allerød Genbrugsplads har, sammenholdt
Læs mereFå det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og
Læs mereBorgerpanelsundersøgelse
Borgerpanelsundersøgelse Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri 2014 Datagrundlag Borgerpanelet i Ringkøbing-Skjern Kommune består af ca. 2.000 borgere, som
Læs mereAFFALDSSORTERING GENBRUG DIN HVERDAG Sådan sorterer du etage- og flerfamiliehuse
1 AFFALDSSORTERING GENBRUG DIN HVERDAG Sådan sorterer du etage- og flerfamiliehuse Bestyrelsen har ved henvendelse hos Aalborg Renovation fået udleveret den nye brochure Genbrug din hverdag til alle beboerne.
Læs mereSådan kan du arbejde med PSYKISK ARBEJDSMILJØ. på din arbejdsplads
Sådan kan du arbejde med PSYKISK ARBEJDSMILJØ på din arbejdsplads www.detdumærker.dk OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ Psykisk arbejdsmiljø handler om, hvordan man har det på sin arbejdsplads. Klik ind på www.detdumærker.dk
Læs mereMiljøstyrelsen Att. Christian Vind Vedr. journalnummer MST Sendt pr. mail til
Miljøstyrelsen Att. Christian Vind Vedr. journalnummer MST-774-00081 Sendt pr. mail til mst@mst.dk Dansk Affaldsforening Vodroffsvej 59, 1 DK - 1900 Frederiksberg C Telefon +45 72 31 20 70 danskaffaldsforening.dk
Læs mereAffaldsanalyse Småt brændbart Randers
Affaldsanalyse Småt brændbart Randers Rapport udarbejdet for Randers Kommune Econet AS, Claus Petersen 27. juni 2012 Projekt nr. A418 Indhold 1 INDLEDNING 4 1.1 FORMÅL 4 1.2 LOKALISERING 4 1.3 SORTERINGSKRITERIER
Læs merePÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til
Læs mereLedere og Chefer 31.08.07
Ledere og Chefer 31.08.07 Information Jeg har adgang til den information, som jeg har brug for i mit arbejde. Mine lederkolleger er gode til at give information. Min chef er god til at informere. Mine
Læs mereAffaldsplan 2014-18 (2014-24)
Affaldsplan 2014-18 (2014-24) Læsevejledning Dette er et aktivt dokument, hvor du kan klikke dig frem til den ønskede side eller bilag. Du vælger enten indholdsfortegnelsen eller fanebladene øverst, og
Læs mereUddannelsesforløb for medarbejdere på genbrugspladser
Oplæg til uddannelsesforløb for medarbejdere på genbrugspladser Baggrund for oplægget Jobindholdet og kravene til medarbejdernes viden og kunnen er steget meget og vurderes fortsat at ville stige, og der
Læs mereTids- og aktivitetsoversigt Affaldsplan 2009-2020
Husholdninger Dagrenovation Information om sortering og om eksisterende ordninger En øget udsortering af genanvendelige materialer fra husholdningsaffald. Etablere affaldsøer i kolonihaver Optimere mulighederne
Læs mereGenbrugspladsen Vandtårnsvej
Genbrugspladsen Vandtårnsvej Miljøberetning 2012 Indledning Genbrugspladsen Vandtårnsvej har i 2012 oplevet et mindre fald i mængder og besøgende. Kommentarer og spørgsmål besvares gerne. Nordforbrænding,
Læs mereDriftskoordinator til Affald & Genbrug
Stillings- og personprofil for Driftskoordinator til Affald & Genbrug. Marts 2018 Praktiske oplysninger Stilling: Ansættelsessted: Tjenestested indtil videre: Driftskoordinator til Affald & Genbrug DIN
Læs mereIGLO-modellen. Hvem gør hvad? - i det psykiske arbejdsmiljø
IGLO-modellen Hvem gør hvad? - i det psykiske arbejdsmiljø IGLO-modellen: Hvem gør hvad? IGLO står for: Individet - Den enkelte medarbejder Gruppen - Teamet/afdelingen Ledelsen - Mellemledelsen Organisationen
Læs mereIndhold Forord... 3 Besøgstal og affaldsmængder i 2013... 4 1.1 Antal besøgende på genbrugspladserne... 4 1.2 Modtagne mængder affald... 5 1.
1 Indhold Forord... 3 Besøgstal og affaldsmængder i 2013... 4 1.1 Antal besøgende på genbrugspladserne... 4 1.2 Modtagne mængder affald... 5 1.3 Fordelingen af affaldsmængder på genbrugspladserne... 6
Læs mereSådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald
Sådan bliver I bedre til at sortere virksomhedens affald Det er ikke så svært, når man først får det lært mst.dk/kendditaffald Danmark uden affald 1 Danmark uden affald er et Danmark, hvor vi genanvender
Læs mereStorskraldsanalyse Dyssegårdsparken Næstved Kommune
Storskraldsanalyse Dyssegårdsparken Næstved Kommune 2015-16 Indhold 1 Formål, metode og fordeling Side 3 2 Opsummering af nøgleresultater Side 6 3 Vaner og tilfredshed med ordninger Side 8 4 Holdninger
Læs mereCSR-rapport 2012/13. Lovpligtig redegørelse for samfundsansvar, jf. årsregnskabslovens 99 a. www.pwc.dk/aarsrapport
www.pwc.dk/aarsrapport CSR-rapport 2012/13 Lovpligtig redegørelse for samfundsansvar, jf. årsregnskabslovens 99 a PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab ANSVARLIGHED GENNEM VORES
Læs mere