Digital kommunikation med borgerne

Transkript

1 Digital kommunikation med borgerne

2 Danskernes brug af internettet 64 pct. af borgerne mellem år har i 2016 været på internettet inden for de sidste tre måneder. Det er en stigning på 34 procentpoint i forhold til pct. af de årige brugte aldrig internet i Andelen er i 2016 faldet til 19 pct. Dermed forsvandt mere end halvdelen af ikke-brugere på fem år. To ud af fem internetbrugere har prøvet at bestille tid på internettet hos en praktiserende læge eller på et hospital. Det svarer til ca. 1,7 mio. personer i alderen år. I 2017 havde 57 pct. af de år anvendt en mobil eller en smartphone til internetadgang indenfor de sidste tre måneder. It-anvendelse i befolkningen, Digitaliseringsstyrelsen 2016 og 2017

3 Vores rolle i forhold til digital kommunikation SVS er systemejer for de fælles regionale systemer indenfor Digital post, Digital selvbooking og udsendelse af SMS-påmindelser til borgere. Systemejer har det overordnede forretningsmæssige ansvar for ovennævnte applikationsområder. Ansvaret for udviklings- og systemforvaltningsopgaver for områderne er placeret på SVS og opgaven varetages på vegne af hele regionen. Af større applikationer kan nævnes: DIPO (digital Post til e-boks) SMS-komponenten (SMS-påmindelser) BookPlan (booking af aftaler) Digital Selvbooking SVS anvender BookPlan til bl.a. digital selvbooking dette giver SVS en række muligheder for at målrette den digitale kommunikation med borgeren. I forbindelse med EPJ-SYD skal BookPlan applikationen udbredes regionalt - SVS er derfor langt på bookingområdet.

4 Elektroniske spørgeskemaer Digitale indkaldelsesbreve og patientbreve Borger modtager indkaldelsesbreve og patientbreve i e-boks Borger udfylder elektroniske spørgeskemaer inden fremmøde SMS-udsendelse Borger modtager smspåmindelser på aftaler PRO forløb (mit forløb) Digital kommunikation ifm. PRO forløb vedr. Epilepsi Digital Selvbooking Borger booker selv tid til blodprøver og andre undersøgelser Oplæg v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Parkerings- og ankomstregistrering Borger registrerer selv parkering. Borger melder selv sin ankomst til ambulatoriet Oplæg v/driftschef Brian Faurskov

5 Indkaldelse- og patientbreve i e-boks

6 Indkaldelse- og patientbreve i e-boks

7 SMS-påmindelser Der sendes primært SMS- påmindelser om aftaler. De sendes fra ca. 10 afsendersystemer (bl.a. EPJ-, Booking-, Diabetessystem og Røntgensystemer). Nogle afsendersystemer kan sende SMS-påmindelser om forberedelse til aftalen SMS-notifikation om mulighed for Digital Selvbooking SMS-kvittering for Digital Selvbooking Antallet af etablerede ambulante aftaler, der er tilkoblet SMS-påmindelsesfunktionalitet Antallet af etablerede ambulante aftaler Indikator for Q1 og Q ,03%

8 Digital Selvbooking Driftschef Brian Faurskov, Klinisk Diagnostisk Afdeling

9 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Bookingafdeling Opstart OUH-Nyborg afd. A Efteråret 2016 SVS Obstetrisk afd. Efteråret 2016 SLB Klinisk Immunologisk og Biokemisk afd. Efterår 2017 OUH Klinisk Biokemi og Farmakologi Efterår 2017 OUH Klinisk Biokemisk afd. Svendborg Efterår 2017 SHS Biokemisk og Immunologisk Klinik Efterår 2017 SVS Klinisk Biokemisk Afsnit Efterår 2017 SVS Gastromedicinsk amb. Nov SVS Lungemedicinsk amb. Es SVS Lungemedicinsk amb. Gr 28.08: udsat SVS Arbejdsmedicinsk Klinik Efterår 2018 SVS Hæmatologisk amb : udsat SVS Reumatologisk amb. Ultimo Anvendelse og udbredelse af Digital Selvbooking i RSD Vi var den første afdeling der gik i luften med weblab i RSD, nemlig d (officiel Go-live startdato ).

10 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Hvordan så det ud før webbooking?

11 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Hvordan ser det ud efter webbooking?

12 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Resultater

13 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Fordele og udfordringer? + Patient ind fra gaden Alle booker (næsten)

14 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Patient-feedback : Patienttilfredshedsundersøgelse i ES, GR og VA ES GR VA Antal deltagere (antal svar ud af total adspurgte) 176/282 28/51 36/40 Svar% 62,4 % 54,9 % 90,0 % Tilfreds med faglig optræden (BP+EKG)? 98,8 % 100 % 100 % Tilfreds med ventetiden? 91,4 % 100 % 100 % Hvor lang ventetid (0-15 min)? 80,7 % 82,1 % 100 % Hvor tilfreds er du med åbningstiden? 98,3 % 100 % 94,4 % Hvor tilfreds er du med at kunne anvende web-booking? 97,0 % 89,3 % 97,0 %

15 Digital Selvbooking Klinisk Diagnostisk Afdeling, SVS v/driftschef Brian Faurskov Næste trin Fortsætte med tilpasninger og løbende kontakt med rekvirenter Booste omtalen af webbooking som gjort ved introduktion af ordningen Pr al booking foregår via selvbookning excl. patienter fritaget NemID (Randersmodel)

16 Digital Selvbooking Webanmodninger Nakkefoldscanninger og screeninger Medicinudlevering Samtale/kontrol hos sygeplejerske Receptudlevering (på vej)

17 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen

18 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Patient Reported Outcome Data. Patientrapporterede data om patientens helbredstilstand, herunder fysiske og mentale helbred, symptomer, helbredsrelateret livskvalitet og funktionsniveau. PRO-data er rapporteret direkte af patienten. Det kan bl.a. være - patienters indrapportering af vægt og blodtryk - dialog mellem patient og sundhedspersonale via video - indberetning af patientoplysninger via spørgeskema

19 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Formålet med PRO

20 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Mit Forløb i Region Syddanmark Mit Forløb i Region Syddanmark anvendes som fælles it-platform for udbredelsen af PRO. Kan tilgås af patienten som app (Mit Forløb i Region Syddanmark) eller via internettet

21 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen PRO - Epilepsi På baggrund af Økonomiaftale 2016 og Regionernes Sundheds-IT ( PRO til prioritering af ambulante kontroller ). PRO-data indhentes via fælles nationale spørgeskema og algoritmer, der er udarbejdet af klinisk faglige koordinationsgruppe (eksperter). Ekspertgruppens opgave er at identificere og fastlægge relevante spørgsmål med udgangspunkt i dét, som er relevant for patienten og dennes forløb.

22 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Anvendelse af PRO-spørgeskema Understøtte klinikernes vurdering af behandlingsbehovet. Skemaet kan anvendes som en erstatning for et ambulant besøg Skemaet udsendes til patienter i et aftalt tidsinterval som alternativ til en ambulant aftale. Hvis besvarelsen viser et behov (gul), vil man her tage stilling til, om patienten skal kontaktes telefonisk, eller om det er nødvendigt at indkalde patienten til ambulant besøg (hvis patienten ikke allerede har en kontroltid). Rød besvarelse medfører som udgangspunkt en indkaldelse til et ambulant besøg.

23 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Status PRO Epilepsi Startede op med patienter 1. september 2017 Pr. 1. september 2018 havde vi 39 igangværende forløb med 67 besvarelser (aktuelt: 50 forløb). Fordeling af besvarelser For igangværende forløb - I alt 67 besvarelser

24 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Status PRO Epilepsi Hvad har besvarelserne medført efter håndtering? Nyt skema (60%) Telefonisk kontakt (15%) Ambulant kontrol (25%)

25 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Tilbagemeldinger fra patienterne Det er lidt åndssvagt at man skal køre helt til Esbjerg (40 min) for at sige, at man har det godt. Nu hvor jeg har fået nyt medicin er det jo ikke nødvendigt. Jeg er jævnligt inde at kigge i app en. Mine forældre er også inde og kigge. De var interesserede i at læse vejledningen om hvordan man skal hjælpe ved et epileptisk anfald. Vi kom rundt omkring det hele, det har der aldrig rigtigt været tid til før. Det var der tid til nu. Patienten oplevede det som en grundigere samtale.

26 Digital kommunikation i forbindelse med PRO forløb Epilepsi v/ledende overlæge Allan Thimsen Pedersen Mit Forløb med PRO Igangværende forløb: Nefrologisk Ambulatorium (nyresygdom) - Registrering af blodtryk og vægt Mit Forløb uden PRO Igangværende forløb: Graviditet Barsel Epilepsiambulatoriet - Spørgeskema Prostatakræftambulatoriet - Spørgeskema Fødsel Kvindesygdomme PICO-plaster Apopleksiambulatoriet - pilottest - Spørgeskema Kommende forløb: Kæbekirurgisk Afdeling Kommende forløb: Onkologisk Ambulatorium (kemobehandling brystkræft) - Spørgeskema Ortopædkirurgisk Afdeling (knæ/hofte) - pilottest - Spørgeskema Endokrinologisk Ambulatorium - Spørgeskema og registrering af blodsukker Nefrologisk Ambulatorium (dialyse) - Video

27 Spørgsmål