SoMe og krisestyring i Odense ZOO

Transkript

1 SoMe og krisestyring i Odense ZOO Biblioteket i orkanens øje Rikke Skovlund/ Odense ZOO

2 Agenda Odense ZOO som virksomhed Formidling Brug af sociale medier Håndtering af presse Shitstorm efterårsferien 2015 Forløb, håndtering og styring Gode råd

3 Odense ZOOs historie 1930 Chr. Jensen åbner dyrehave; 2 aber, hjorte, geder, æsler, alligatorer, hvide mus og fugle 1946 Fyns Tivoli og børnecirkus 1950 Christian Jensen dør - hustruen Kristine og datteren Birthe viderefører ZOO 1962 Fyns Tivoli solgt fra 1980 Odense ZOO overdrages til Odense by (Selvejende institution) 1983 Statsanerkendt zoologisk have 1994 Tivoli grund købt tilbage 2001 Oceanium - Rejsen igennem Sydamerika 2011 Kiwara - giraffer, zebraer, sabelantiloper mm Kåret som Europas bedste zoo i kategorien op til ½ mio. gæster &

4 Eksistensberettigelse for Odense ZOO Mission Zoologisk have støtter op om forskningsprojekter, der har relation til dyr såvel som oplevelsen i haven Gennem aktiv formidling giver vi vores gæster og omverdenen en forståelse for og fascination af dyr og natur Vores deltagelse i naturbevarelsesprogrammer fokuserer på at bevare truede dyr og deres habitater Vision Vi vil give vores gæster de bedste og mest eventyrlige oplevelser med udgangspunkt i dyr.

5 Odense ZOO i tal (2017) gæster Omsætning på 61 mio. DKK 60 FTE; fastansatte, ZOOguider og sæsonansatte ZOOkorps med 35 frivillige 739 dyr - 96 arter - 35 EEP Undervisning af elever (164 oplæg) og 493 elever på ZOOskoler 98% tilfredse/meget tilfredse gæster Kåret som Europas bedste zoologiske have i kategorien op til ½ mio. gæster &

6 Uddrag af DAZA s Etiske regler DAZA: Formål Det zoologiske anlæg skal drives på videnskabeligt grundlag og virke til fremme af formidling af kendskabet til vilde dyr og deres bevarelse, samt til støtte for undervisning, videnskabeligt arbejde og naturbevarelse. Undervisning og formidling Punkt 3.2. Dyrebestanden skal formidles for publikum på en sådan måde, at interessen og forståelsen for naturen øges

7 Formidling i Odense ZOO

8

9

10

11

12

13

14

15 Brug af sociale medier i ZOO Vise hverdagen i Odense ZOO og engagere brugerne gennem likes, kommentarer og delinger Formidle om dyr og naturbevarelse Skabe oplevelser for hele familien Synliggøre ZOOs identitet og værdier

16 Håndtering af presse Forankret i kommunikationsafdelingen Udsendelse af pressemeddelelser Kontakt til pressen Tydelig rollefordeling internt Al initiel kontakt gennem kommunikationschef - tovholder på proces Talspersoner efter emne Opfølgning via mediaovervågning

17 Efterårsferien 2015

18 Program for Efterårsferien i ZOO - Halloween okt. NatZOO (x 2) Edderkoppejagt Halloween ekspressen Frygtens hule - spis melorme, rør slanger mv. Lav græskar-mad til dyrene Torsdag 15. okt.: Dissektion af løve - og efterfølgende dissektion af rotter Vær med når en af ZOOs formidlere dissekerer en løve. Der forklares, mens dyret skæres op, og der vil blive fremvist hjerte, lunger, og andre legemsdele. Er der ønsker om at nærstudere særlige dele, er det også muligt, og i det hele taget lægges der op til dialog. Vi mødes ved søløverne.

19 Kommunikation og forløb odensezoo.dk/kampagnesite PM Børnevenlige dyregys sep. (Ugeavisen) PM Børnevenlige dyregys sep. (Ugeavisen/Radio Klubben) Nyhedsbrev sep. PM Under løvens pels - 2. okt. (Ugeavisen) FB NatZOO - 6. okt. PM Under løvens pels, genudsendelse - 7. okt. (dagens.dk, Newsbreak, EB, Fyens Stift., JP, MetroXpress) FB NatZOO - 9. okt. FB Debat om dissektion - 9. okt. PM Debat om dissektion - 9. okt. FB Mange mails okt. FB EAZA opbakning okt. FB Mara North okt. FB Stort fremmøde okt. FB Oprydning okt. BT, 8. okt TV2 Nyhederne, 9. okt Kontakt fra SE + første web artikler

20 Håndtering Strategi: Nina Collatz Christensen som talsperson Pressehenvendelser via mig Så vidt muligt besvare mails og FB beskeder - samt kommentarer med konkrete spørgsmål Budskaber: Vi formidler på mange forskellige måder - dissektion er én af dem Løven er død - anvendes til uddannelsesmæssige og formidlingsmæssige formål Henvisning til DAZA/EAZA principper ift overskudsdyr og aflivning Løven kunne ikke sættes ud i naturen I praksis: Advisering af politiet Daglig status og sparring pr. telefon Sms er med aftaler Besvarelse af mails og FB beskeder - men kun ganske få kommentarer Information til kollegaer via mail og i kantinen På selve dagen: gennemgang med kollegaer

21 Omtale i mange medier verden rundt BBC radio BBC News TodayFm, Irsk radiostation News Talk, Irsk radiostation CBC radio, Canada New York Times The Observer LifeNews TV-channel (russisk) Svensk TV Svensk TV4 Norsk TV RUPTLY GmbH Berlin Reuters DPA (Deutche Press-Agentur) Dein SPIEGEL TV2, Go Morgen DK TV2, Go Aften DK TV2, News TV2, Nyheder TV2 Fyn DR, Aftenshowet DR 2 DR TV Avisen P1 P3 P4, Fyn P4, Kbh 24/7 VLR DR, web BT, web Ekstra Bladet, web Politiken, web Mastiff Natholdet/Thomas Skov ( praktikanten ) Ritzau Berlingske JP Kristeligt Dagblad Fyens Stiftstidende Politiken Journalisten, fagblad Ugeavisen Odense

22 Fakta Meget travlt i kommunikationsafdelingen i 2 uger! Negative: 170 s, 130 PB og 365 vægopslag på FB (90% udlændinge) Positive: 10 s, 22 PB og 151 vægopslag på FB (95% danskere) Ukendt antal kommentarer på ZOOs FB opslag - overvægt af positive Fans på FB: ( pr. 20/10, 2015) Rækkevidde tæt på 1 mio. på FB Ratings på FB: fra 4,3 -> 3,9 Omkring 20 telefonopkald fra udlandet Besøg på odensezoo.dk: +66% nye besøg besøgende i Odense ZOO d. 15. okt. svarer til en god sommerdag og den største enkeltdag i en efterårsferie siden før 2010

23 Efterfølgende Vi fortsætter med dissektioner Nina Collatz Christensen - efterspurgt ift TV Stort set ingen reaktioner på dissektion i januar 2016 Reaktioner kommer på sociale medier løbende - både positive og negative

24 Gode råd til håndtering af shitstorm Fastlæg budskaber QA Ærlighed Vær konsistent Èn talsperson Husk at informere og skabe tryghed i organisationen

25 Vi ses i zoologisk have!