Myndighedernes rolle som forandringsagenter

Transkript

1 Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1

2 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital Post gør det obligatorisk for borgere og virksomheder at modtage post fra offentlige myndigheder digitalt. Digital post blev obligatorisk for alle virksomheder i Danmark den 1. november 2013, og for borgere den 1. 2

3 SKIFTET TIL DIGITAL ADFÆRD - Digital Post er en stor forandring, der berører alle borgere over 15 år og desuden alle myndigheder, der sender post og medarbejdere i borgerservice, biblioteker, plejehjem osv. - Mange involverede skal på forholdsvis kort tid ændre vaner i forhold til håndteringen af post. 3

4 AMBITIØS FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI - Digital Post er led i Digitaliseringsstrategien (Regeringen, KL og Danske Regioner) - Ambitiøst mål om at 80 pct. af kommunikationen med udgangen af 2015 skal være digital. - Stor omvæltning, derfor udrulning i bølger over fire år. Digital Post i år 3 4

5 MÅL At borgerne 1. nov. kendte til overgangen til Digital Post At en stor del havde tilmeldt sig på eget initiativ At de relevante borgere blev fritaget fra Digital Post Kommunikation er et vigtigt implementeringsredskab, kendskab er afgørende for en god overgang. Behov for markant at øge det daværende lave kendskab til Digital Post bredt 15 + Viden om at mange kender og har eboks - budskab om eboks, som en del af budskabshierarkiet 5

6 STRATEGI & MÅLGRUPPER Indsats baseret på viden og data Indsats baseret på viden om borgernes digitale adfærd generelt og deres kontakt med det offentlige fx: - Hvor mange og hvem har internet i hjemmet? - Hvor mange og hvem har aldrig prøvet at være på nettet? - Hvor mange kender til borger.dk og hvor tit kommer de? - Hvor mange har søgt information på offentlige hjemmesider? - Hvor mange og hvem har NemID? Kun godt halvdelen af danskerne kendte til Digital Post ved rundspørge i 2013 Kendskabet i målgruppen blandt unge (16-24 årige) særligt lavt 6

7 UDFORDRINGER I FORHOLD TIL UNGE 7

8 DESUDEN MEGAFONMÅLINGER FØR, UNDERVEJS OG EFTER PÅ RETTE VEJ Fx: - 95 % af borgerne på 70 år eller derover ved godt, at det er muligt at blive fritaget fra Digital Post. - 90% af borgerne på 70 år eller derover ved, at de kan få hjælp til Digital Post og offentlig digital selvbetjening på fx kommunens borgerservice og biblioteker (MEGAFON juni 2014) 8

9 LØBENDE VIGTIG LEDELSESINFORMATION Eksempel 9

10 KAMPAGNEN 7 INDSATSER MÅLRETTET ALLE Presseindsats skabe redaktionel omtale 2. Medieplan print, tv, web og outdoor 3. Kommunekonkurrence lokalt engagement og direkte borgerkontakt 4. Netværks- og myndighedskommunikation Samarbejde med og information til organisationer, der repræsenterer og arbejder med ældre, handicappede, socialt udsatte, etniske minoriteter m.v. Lokal implementering og enslydende kommunikation, fx Facebook 5. Mangeårigt samarbejde med organisationer, forbund mv. der underviser i it. Train the trainers. 6. Ungeindsats øge unges kendskab og tilmeldinger til Digital Post 7. Digital Post event 1. november en national presseevent. 10

11 DESUDEN HJÆLPEPLAN OG UDSENDELSE AF BREVE - Udsendelse af fysiske breve til borgere, der ikke var tilmeldt Digital Post - Hjælpeplan målrettet borgere, der er særligt udfordrede, fx samarbejde med ældreorganisationer og SeniorSurf dag - Vigtigt budskab: Der er hjælp at hente. Borgerservice, bibliotekerne og organisationer hjælper til med at kommunikere digitalt med det offentlige. Du kan blive fritaget. 11

12 LØBENDE DATA OG JUSTERINGER Løbende indhentning af data vedr.: - tilmeldinger, - fritagelser og - kendskab Gav mulighed for justeringer ift.: - Budskaber er kendskabet til fritagelse for lavt? - Geografi er særlige kommuner bagud med tilmeldinger/fritagelser? - Særlige målgrupper er særlige grupper af borgere underrepræsenteret blandt tilmeldte? 12

13 VIGTIGT AT MOTIVERE TIL LOKAL INDSATS MED FX KONKURRENCE LIKE START PÅ NETtET PÅ FACEBOOK 13

14 FEJRING PÅ POST & TELEMUSEUM 1. NOV. 14

15 Aktiv PR-indsats jp.dk, JP,

16 DIGITAL POST - LØRDAG SKER DET AFTENSHOWET,

17 BT,

18 JYLLANDS-POSTEN,

19 STATUS PR 1. NOVEMBER: - Knap 3,6 mio. borgere havde aktivt enten tilmeldt sig Digital Post eller var blevet fritaget mio. tilmeldte (65,9 pct.) fritaget (10.1 pct.) mio. blev automatisk tilmeldt (svarende til 24,0 pct.) Kampagnestart 19

20 OPNÅET KENDSKAB FØR 1. NOVEMBER - AFGØRENDE FOR EN GOD OVERGANG 97 pct. af danskerne kendte til overgangen til Digital Post fra det offentlige 98 pct. af de ældre i målgruppen over 70 år kendte til Digital Post 91 pct. af de unge år kender til Digital Post en markant stigning fra juni, hvor tallet var 62 pct. 66 pct. af dem, som endnu ikke var tilmeldt eller fritaget angav at de regnede med aktivt at tilmelde sig eller søge om fritagelse inden 1. november 68 pct. af dem, der ikke har tænkt sig at tilmelde sig, angiver at årsagen er, at de venter til de bliver automatisk tilmeldt. Det store flertal af de borgere, der hverken var tilmeldt eller fritaget fra Digital Post, var bevidste om, at de begynder at modtage posten digitalt fra

21 Indhentning af data fortsætter: HVAD SÅ NU? - Fritagelser, afsendt post, borgere, der ikke logger ind osv. Kampagne fortsætter, nu med budskab om: - At huske at tjekke sin post - At muligheden for fritagelse fortsat findes - At opfordre til brug af servic og SMS når der er ny post Papirbrev til alle de borgere, der efter 1. november modtager Digital Post, men ikke har været logget ind, til nye 15-årige og tilflyttere til DK Hele 2015 bruges på at følge udrulningen og på at gribe ind med de relevante implementeringsredskaber, hvis behovet opstår. 21

22 CENTRALE POINTER TO GO Arbejd på baggrund af data og viden giver svaret på hvad du skal gøre og modet til at stå fast Indhent løbende nye data og juster om nødvendigt Engager dem der kan hjælpe til, find ud af hvad der motiverer dem Stil dig til rådighed med det, de har brug for nogen gange kun din viden Vær opmærksom på at kommunikation er et implementeringsredskab på linje med andre, bring det i spil Følg op med vedvarende indhentning af data så du sikrer fastholdelse af fokus. Vær klar til at gribe ind med de relevante implementeringsredskaber, hvis behovet opstår. 22