Pårørendetilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 2018

Transkript

1 Pårørendetilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 218 Nærværende pårørendeundersøgelse er fra året 218. Der er lavet pårørendeundersøgelser på Skovhus Privathospital siden 2. I disse undersøgelser bliver de pårørende til patienter på Skovhus Privathospital spurgt ind til deres opfattelse af de tilbud, som Skovhus Privathospital yder dels til patienterne og dels til dem som pårørende. Fra Skovhus Privathospitals side er vi meget taknemmelige for de pårørendes medvirken i denne undersøgelse. Undersøgelserne bliver gentaget årligt. Dette således, at vi kan følge op på den feedback, som vi får fra de pårørende både løbende og via undersøgelsen, ligesom det giver mulighed for at følge udviklingen i tilfredshedsgraden over tid. Vi vægter således samarbejdet med de pårørende højt. I nærværende undersøgelse har der været enkelte ændringer i spørgsmålene for at opnå mere specifik information om udvalgte emner. Undersøgelsen giver os mulighed for at forbedre arbejdet på hospitalets afdelinger og er medvirkende til at styrke samarbejdet mellem patienter, pårørende og medarbejdere. Undersøgelsen har til formål: at indsamle viden om de pårørendes oplevelse og vurdering af kvaliteten af patienternes ophold og behandling på Skovhus Privathospital, at skabe mulighed for at afdække, om og hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, at skabe mulighed for systematisk at følge udviklingen i pårørendetilfredsheden over tid. Undersøgelsen er på denne måde et værktøj, der kan anvendes til at udvikle og forbedre indsatsen overfor Skovhus Privathospitals patienter og deres pårørende. Det er målet, at dette værktøj skal bruges af såvel behandlere som administrationen, så undersøgelsens resultater bidrager til Skovhus Privathospitals vedvarende udvikling og kvalitetsforbedring. Kit Kjærsgaard Sygehuschef. Annebergparken Nykøbing Sj. Telefon: Fax: kontakt@skovhusprivathospital.dk

2 Metode Skovhus Privathospital har anvendt tre metoder. I nogle tilfælde er spørgeskema blevet uddelt til de pårørende efter patientens indlæggelse, andre gange er det blevet udsendt via almindelig brevpost med dertilhørende svarkuvert eller via mail. Deltagelse i undersøgelsen var anonym. Dette er en samlet opgørelse over svarene. I alt 33 pårørende har udfyldt og returneret skemaet. I flere tilfælde repræsenterer besvarelserne dog mere end en pårørende. Undersøgelsens besvarelser er bearbejdet af konsulent og cand.psych.aut. Betina Evald og gennemset af sygehuschef Kit Kjærsgaard. Skovhus Privathospitals administration opbevarer de indkomne spørgeskemaer indtil tre måneder efter rapportens offentliggørelse, hvorefter de makuleres. Undersøgelsens resultater Resultaterne fra undersøgelsen er anvist i form af et søjlediagram, som giver et samlet overblik over de pårørendes besvarelser. Spørgsmålene er angivet i samme rækkefølge som i spørgeskemaet.

3 25 Føler du dig som pårørende velkommen på Skovhus Privathospital? slet ikke i mindre grad både og meget i høj grad ikke relevant Undersøgelsen viser, at de pårørende føler sig meget velkomne på Skovhus Privathospital. På Skovhus Privathospital er det vores holdning, at familie, venner og andre pårørende ligesom personer i patientens øvrige netværk er afgørende samarbejdspartnere i behandlingen. De pårørende har en viden om patienten, som er væsentlig for at medarbejderne kan give den bedste støtte og hjælp. Deres oplevelser, erfaringer og kontakt med patienten er afgørende at få inddraget gennem behandlingsforløbet som værdifulde informationer på linje med eventuelt tidligere behandleres informationer.

4 Synes du, at der er en god atmosfære på Skovhus Privathospital? slet ikke i mindre grad både og meget i høj grad ikke relevant Undersøgelsen viser, at de pårørende mener, at der er en meget god atmosfære på Skovhus Privathospital. Det har en høj prioritet på Skovhus Privathospital, at der er en god og positiv atmosfære og stemning i alle afdelinger. Det skal være hyggeligt og trygt at være på stedet, og tonen mellem personale og patienter skal være præget af åbenhed, respekt og omsorg. Det er vigtigt, at alle afdelinger bærer præg af en varm og hjemlig atmosfære med glæde og humor i hverdagen. Atmosfæren på stederne er således et meget vigtigt omdrejningspunkt på vores hospital, hvilket vi kontinuerligt arbejder for at sikre således, at vi lever op til både egne og andre forventninger.

5 25 Oplever du, at patienten har modtaget hjælpsom behandling? slet ikke i mindre grad både og meget i høj grad ikke relevant Undersøgelsen viser, at langt de fleste pårørende vurderer, at patienten har modtaget meget hjælpsom behandling. På Skovhus Privathospital tilrettelægger vi behandlingen ved at tage udgangspunkt i den enkelte patients ønsker og behov. Ingen behandling er ens men derimod skræddersyet til det menneske, som møder os. Det er vores vurdering, at denne tilgang til behandlingen medfører, at patienten og dermed også de pårørende- oplever, at behandlingen på Skovhus Privathospital er hjælpsom i forhold til netop dem. De bliver set som de komplekse og individuelle mennesker, de er.

6 3 Føler du, at personalet er omsorgsfuldt, engageret og nærværende overfor patienten? slet ikke i mindre grad både og meget i høj grad ikke relevant De pårørende vurderer i denne undersøgelse, at personalet er meget omsorgsfuldt, engageret og nærværende overfor patienterne. På Skovhus Privathospital forsøger vi efter bedste evne at respektere patienterne og udvise omsorgsfuld og nærværende kontakt. Det er afgørende, at vi som personale støtter dem i at komme sig og tage ansvar for eget liv. Det miljøterapeutiske aspekt handler om at skabe forudsætninger for en styrkelse af patienternes helbred, handlemuligheder og selvværd. For os betyder det, at vi hjælper patienterne med at få øje på det, som er vigtigt for dem: Deres ønsker, håb og værdier. Dette forbedrer mulighederne for styrket handlekraft og dermed at personen kan øge afstanden mellem sig selv og problemerne. Samtidig balancerer vi konstant på en hårfin grænse mellem omsorg og patienter med behov for intensiv støtte/skærming. Det kan være en balancegang at være med mennesker, som i visse situationer er kompetente til at tage beslutninger, men i andre situationer ikke kan overskue konsekvenserne af deres handlinger. I den forbindelse kan vi oplyse, at Skovhus Privathospital samarbejder med Granhøjen, der har udviklet sig eget kursus- og uddannelsescenter. Personalet skal som standard gennemgå en 3-årig uddannelse i systemisk og narrativ teori og praksis. Derudover sker en løbende opkvalificering, som alt sammen skal sikre kvaliteten i samarbejdet med patienterne. Vi stiller høje krav til medarbejdernes engagement, da det er af største vigtighed, at personalet er omsorgsfulde og nærværende overfor patienterne.

7 Hvis din indlagte pårørende har ønsket dig inddraget, har du da følt dig informeret tilstrækkeligt? slet ikke i mindre grad både og meget i høj grad ikke relevant Undersøgelsen viser, at de pårørende overordnet føler sig informeret tilstrækkeligt. To oplever dog dette i mindre grad. Både personalet og de pårørende har et fælles mål om at varetage patienternes interesser på bedst mulig vis. Skovhus Privathospital er meget forstående overfor det ønske og de behov, der måtte være i forhold til viden omkring ens nærmeste. Derfor forsøger vi også i alle tilfælde, hvor det kan lade sig gøre at informere og inddrage de pårørende mest muligt. Vi står dog samtidig i en vanskelig situation, hvor vi på den ene side har førnævnte fra pårørende, som vi forsøger at imødekomme i så høj grad som muligt. Men samtidigt har vi (i langt de fleste tilfælde) at gøre med patienter, der er voksne myndige personer, som ofte selv har en mening om hvilke ting, som de ønsker videreformidlet og til hvem. Skovhus Privathospitals personale er samtidigt underlagt en tavshedspligt, som begrænser os i forhold til hvilke oplysninger, vi må videregive. Denne tavshedspligt udspringer af et grundlæggende princip om, at patienter skal kunne give fuldstændige oplysninger i tillid til, at disse oplysninger ikke videregives til andre. Pårørende kan opleve det som uforståeligt og uhensigtsmæssigt, at sundhedspersonalet ikke kan oplyse dem om, hvad

8 patienterne fejler, behandlingstiltag m.v. Ofte skyldes problemet misforståelser og manglende kendskab til tavshedspligtens omfang for de pårørende. Reglerne om tavshedspligt er heller ikke helt enkle og ved fortolkning af bestemmelserne kræver det ofte, at der udøves et konkret skøn, som for os kan indebære en vanskelig afvejning af tavshedspligten i mødet med de pårørendes ønske om information, dialog og vores ønske om konstruktivt samarbejde med den pårørende. Hvis der skulle være behov for mere information om en konkret patient, vil vi opfordre de pårørende til at tage kontakt til Skovhus Privathospital med henblik på et evt. netværksmøde, hvor patienten også har mulighed for at deltage. Hvilke behandlingstilbud oplever du, der har været hjælpsomme i forhold til patienten? Som det fremgår er de pårørende opmærksomme på hvorledes mange af de forskellige supplerende behandlingstilbud, der kan være gavnlige i et behandlingsforløb. Det er tydeligt, at der er positiv modtagelse af de forskellige kropsterapeutiske behandlingstilbud som supplement til de medicinske og samtalemæssige behandlingstilgange.

9 Det er vores bestræbelse på Skovhus Privathospital at tilbyde en behandling, der tager højde for det enkelte menneske. De forskellige psykiske lidelser medfører, at nogle behandlingsformer er mere velegnede end andre og vi har derfor valgt at tilbyde forskelligartet behandling, idet den enkelte behandling kan være der, hvor der sker en forandring og en udvikling kan styrkes. Desuden kan det være gavnligt at lade behandlingen foregå på flere områder samtidig, da behandlingen dermed foregår så effektivt og koncentreret som muligt. På Skovhus Privathospital holder vi os kontinuerligt opdateret i forhold til nye behandlingsmetoder og vurderer om det er en behandlingsform, der skal være en del af vores tilbud. Er der nogle af disse behandlingstilbud, som du mener, har været supplerende særligt hjælpsomt? Her er de svar, som er fremkommet i spørgeskemaerne: Godt med zoneterapi osv. for at få kroppen med. Samtalerne og generelt den ro, der er. Psykiater suppleret med de andre tilbud har været givtige. Medicinregulering. Mindfulness. Psykiater, NADA, miljøterapi. NADA og MediYoga. Psykolog rigtig godt. NADA, psykiater og psykolog (kognitiv terapi). Psykiater og psykolog. Har været svært at vurdere, da det har været meget svært at gennemskue den egentlige behandling. Måske har X ikke være den egentlige målgruppe. Den daglige miljøterapi. Afspænding.

10 Hvad kan vi gøre anderledes? I dette spørgsmål har de pårørende mulighed for at komme med forslag til, hvad der kan gøres anderledes og bedre på Skovhus Privathospital. Nedenstående er de svar, som der kom frem: Jeg synes, at der måske tilfældigt har været for mange afbud til aktiviteter. Der bør være andre tilbud i stedet. Ikke ok, men måske misforståelse, at der ikke er tider til alle til massage, som er blevet fremhævet som rigtig godt. Have nogle aktiviteter til de yngre patienter, som kan supplere. Som I kan se, mener jeg %, at Skovhus har været det rette valg for X. Det der undrer mig er, at der ikke på noget tidspunkt tages direkte kontakt til mig mhp. at sikre et velfungerende fremadrettet fundament for X og jeg. Uanset om det skulle være økonomisk inkl. eller eksl. i den behandling, som I tilbyder, så ville det have betydet utrolig meget for mig med 1:1 samtaler, der kunne rådgive mig ift. hvilken støtte jeg skulle søge. I stedet blev jeg ladt % alene og måtte selv satse på at finde den psykolog, der kunne hjælpe mig med at bryde mine mønstre. Mere beskæftigelse. Kontakt til egen læge. Informere bedre. Nej, sindssygt godt arbejde. I gør et fremragende arbejde, det er det bedste, som vi har gjort for X; altså at få hende indlagt. Nej. Samtale mellem psykiater og pårørende. Manglende beskæftigelse, ergoterapi eller andet tilbud til at fylde tiden ud med. Vi var ikke forberedte på, at patienterne er overladt til sig selv udover terapien og måltider. Mere info til pårørende om behandling og fremtidsudsigter. Skovhus Privathospital er meget taknemmelige for de indkomne forslag og betragtninger, som vi vil tage med i vores overvejelser fremover.

11 12. Har du yderligere bemærkninger til patientens indlæggelse på Skovhus Privathospital? I dette sidste spørgsmål kan de pårørende komme med yderligere bemærkninger til kontakt med Skovhus Privathospital. Nedenstående er samtlige bemærkninger givet i undersøgelsen: Tak for god og grundig behandling. I kunne anskaffe cykler, da det ville gøre det nemmere for patienterne at komme til byen eller køre en tur. Kun godt. Dejligt at se hvor det kan hjælpe på kort tid, når man ser og lytter til patienten. Fantastisk hurtig bedring i kraft af målrettet behandling. Tak! Vi er meget taknemmelige for jeres fantastiske indsats. Nej. Personale har altid været imødekommende og hjælpsomme. Patienten har gjort store fremskridt Hvad er din samlede vurdering af stedet? uacceptabelt dårligt både og godt enestående Undersøgelsen viser, at alle de pårørende har den vurdering, at Skovhus Privathospital er et godt eller enestående tilbud til patienterne.

12 På Skovhus Privathospital er vi stolte af vores unikke koncept, hvor vi er specialiseret i at behandle en række forskellige psykiske lidelser. Behandlingen sker altid med udgangspunkt i en helhedsorienteret og mange facetteret behandlinger af patientens problemstillinger. Konklusion Som nævnt indledningsvist har vi modtaget 33 besvarelser og undersøgelsen resultater fremviser dermed et bredt billede af de pårørendes vurdering Skovhus Privathospital. Undersøgelsen er endvidere med til at give et billede af de forskellige aspekter, som de pårørende er opmærksomme på og optaget af i forhold til patienternes behandling på Skovhus Privathospital og deres egen kontakt med hospitalet undervejs. Resultaterne fra Skovhus Privathospitals pårørendeundersøgelse fra året 218 bekræfter os i, at det er vigtigt at bevare fokus på en række områder, hvor de pårørende oplever en høj grad af tilfredshed. Dette gælder i forhold til deres vurdering af hvorvidt de er velkomne, føler sig anerkendt og atmosfæren på hospitalet. Samtidig har undersøgelsen ligesom den har til formål også påpeget et område, hvor der er rum for udvikling og kvalitetsforbedring. I denne undersøgelse bliver der fra en mindre gruppe udtrykt ønske om forbedring af beskæftigelsesgraden på hospitalet og de forskellige mulige aktiviteter samt informationsudvekslingen; både mellem Skovhus og de pårørende samt til øvrige behandlingsinstanser. Dette er vi taknemmelige for at blive gjort opmærksomme på. Skovhus Privathospital vil tage tilbagemeldingerne til efterretning. Vi glæder os over en høj grad af tilfredshed hos de pårørende. Det vi gør godt, vil vi bestræbe os på at gøre mere af. Samtidig vil vi med udgangspunkt i undersøgelsen resultater fortsat arbejde på at skabe en bedre samarbejdsrelation mellem Skovhus Privathospital og de pårørende. Dette således at flere pårørende vil opleve en endnu højere grad af tilfredshed med Skovhus Privathospitals tilbud. Med ønske om et fortsat godt samarbejde i 219.