Afrapportering til Aalborg Erhvervsråd. - Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice

Transkript

1 Afrapportering til Aalborg Erhvervsråd - Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice 6. februar 2019

2 Nærværende afrapportering tager udgangspunkt i rammeaftalen Nye ambitioner vedr. erhvervsservice, der er indgået mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationerne Dansk Industri Aalborg, Dansk Byggeri Nordjylland, Dansk Erhverv, Byggesocietetet Aalborg, Aalborg Håndværkerforening og Erhverv Norddanmark. Rammeaftalen blev indgået i april 2016 og skal sikre en god og effektiv sagsbehandling inden for planer, byggeri, miljø og brand/beredskab. Rammeaftalen er i øjeblikket under revision. Den reviderede udgave forventes vedtaget på mødet i Aalborg Erhvervsråd den 6. februar Denne afrapportering refererer til den i øjeblikket gældende aftale fra april Rammeaftalen Nye ambitioner vedr. erhvervsservice Aalborg Kommune er i afrapporteringen repræsenteret af By- og Landskabsforvaltningen samt Miljø- og Energiforvaltningen. Byggesagsbehandlingen i By- og Landskabsforvaltningen er forankret i Byggeri og Digital Service. Her ligger ansvaret for, at byggesagsbehandlingen er effektiv og digitaliseret med maksimal borgerfokus og fokus på god erhvervsservice. Miljøsagsbehandlingen i Miljø- og Energiforvaltningen er forankret i Miljø og Plan, der har ansvaret for miljø-myndighedsbehandlingen for både borger og erhverv, og som sikrer den gode erhvervsservice. 2/5

3 Aktivitetsniveau og sagsbehandlingstider Der er fortsat et højt aktivitetsniveau i de sagstyper, der er omfattet af aftalen. I perioden 1. januar til 31. december 2018 har Aalborg Kommune modtaget 2237 ansøgninger om byggetilladelse og 2806 byggerelaterede ansøgninger (forhåndstilkendegivelser, landzonetilladelser, byggemodningssager mm.), i alt 5043 ansøgninger. Aktivitetsniveauet i byggeriet i 2018 har således været på niveau med 2015, 2016 og 2017, hvor Aalborg Kommune modtog henholdsvis 5517, 5076 og 5323 ansøgninger. Desuden er der modtaget 4818 sager om BBR-ændringer i relation til datagenoprettelsen, forud for det nye ejendomsskattesystem. Antallet af sager er steget fra 873 sager årligt i 2014 og indikerer ligeledes et højt aktivitetsniveau. I forbindelse med aftale om servicemål for kommunal erhvervsrettet sagsbehandling indgået mellem KL og regeringen 18. december 2015, er der fastlagt nationale servicemål for bl.a. byggesagsbehandling. Servicemålene samt de aktuelle sagsbehandlingstider på byggesager modtaget i perioden 1. januar 2018 til 31. december 2018, er følgende: Sagstype Servicemål (dage) Gennemsnitlig sagsbehandlingstid (dage) Simple Konstruktioner 40 30,82 Enfamilieshuse 40 29,59 Industri og lagerbygninger 50 32,54 Etagebyggeri, Erhverv 55 45,60 Etagebyggeri, Boliger 60 61,85 Servicemålene for byggesagsbehandlingen overholdes således, dog undtaget kategorien Etagebyggeri, Boliger, hvor sagsbehandlingstiden er marginalt højere. Det samlede arbejde inden for miljøgodkendelser afsluttes inden for tidsfristerne i servicemålsaftalen på henholdsvis 130 dage og 200 dage for industrivirksomheder samt henholdsvis 90 dage, 110 dage, 150 dage, og 180 dage for landbrugsvirksomheder. I 2018 er afsluttet 43 miljøgodkendelser og anmeldelser, hvoraf en enkelt sag har overskredet servicemålet som følge af sagens kompleksitet. Herudover er foretaget 451 virksomhedstilsyn. Aktuelt er der primo igangværende miljøgodkendelsessager, der alle følger tidsplanen inden for servicemålsfristen. 3/5

4 Tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager Tilfredshedsundersøgelserne foretages månedsvis via et spørgeskema, der sendes til alle, der har en afsluttet bygge- eller miljøsag. Resultaterne udgives hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. Det er Aalborg Kommunes mål at nå en svarprocent på 50. I 2017 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 41,9 (i alt besvarelser) og i 2018 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 38,2 (i alt 939 besvarelser). Aalborg Kommunes mål i tilfredshedsundersøgelserne er, at tilfredsheden ( meget tilfreds / tilfreds ) skal ligge på mere end 90% på de væsentligste områder. For sagsbehandlingstiden er ambitionen, at der skal opnås en tilfredshed på mere end 80%. Den gennemsnitlige procentdel, der har svaret meget tilfreds eller tilfreds Tallene viser gennemsnittet for 2016, 2017 og Generel tilfredshed med sagsbehandling 84,8% 89,2% 88,1% Fagligt niveau og vejledning 85,2% 86,6% 87% Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer 80,9% 85,5% 86,7% Tilfredshed med sagsbehandlingstiden 72,5% 80,6% 79,6% ,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Generel tilfredshed med sagsbehandlingen Fagligt niveau og vejledning Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer Tilfredshed med sagsbehandlingstiden Se alle tilfredshedsanalyser på Aalborg Kommunes hjemmeside. 4/5

5 De 10 indsatsområder - som Aalborg Kommune forpligter sig til og virksomhederne opfordres til at leve op til Aalborg Kommune arbejder løbende med forbedringer, der skal sikre, at vi følger de forpligtelser, der er beskrevet i de 10 indsatsområder i rammeaftalen, så vi lever op til det, vi siger, at vi gør. Siden seneste afrapportering til Aalborg Erhvervsråd har der været særligt haft fokus på følgende initiativer: Dialog og partnerskaber D. 5. december 2018 blev der afholdt et dialogmøde mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationerne Dansk Industri Aalborg, Dansk Byggeri Nordjylland, Dansk Erhverv, Byggesocietetet Aalborg, Aalborg Håndværkerforening og Erhverv Norddanmark, som er aftalepartnere i rammeaftalen. Formålet med mødet var at evaluere nuværende aftale og komme med input til en ny og revideret aftale. Udvidelse af bookingløsning og Netværk for Bæredygtig Erhvervsudvikling Med henblik på at gøre det endnu nemmere for virksomheder at kontakte Aalborg Kommune har vi ultimo 2018 udvidet bookingløsningen til forhåndsdialoger for byggesager til også at omfatte miljøsager. Det udvidede samarbejde mellem Netværk for Bæredygtig Erhvervsudvikling og Business Aalborg udmønter sig i en fælles frugtbar indsats ved screeninger af små og mellemstore virksomheder (SMV) for afdækning af potentialer inden for bæredygtighed og grøn omstilling. Erhvervsfolk.dk I marts 2018 lancerede Aalborg Kommune websitet der går tæt på erhvervsklimaet i Aalborg Kommune. På sitet fortæller Aalborg Kommune historier fra erhvervslivet i kommunen og dykker ned i erhvervslederes visioner, mål og strategier samt samarbejdet mellem virksomheder, institutioner og myndigheder. 5/5