Modellering & IT-understøttelse af forretningsprocesser

Transkript

1 Modellering & IT-understøttelse af forretningsprocesser Lars Bækgaard Lektor, Informatik 2 Oversigt Formål Udfordringer Metodeskitse Afrunding 1

2 3 Formål Skabe sammenhæng mellem teknologi, information og aktiviteter Formulere visioner om og krav til i situationer med komplekse samspil mellem mennesker og teknologi 4 Udfordringer Kompleksitet Mange aktører og avanceret teknologi Menneskelige konsekvenser Fejl og uheld Mange perspektiver og interesser Faggrupper, leverandører, samfund og patienter Vedvarende nye muligheder for forandring Behandlingsformer og teknologi 2

3 5 Udfordringer Mange udviklingsmetoder fokuserer først og fremmest på information og informationsaktiviteter Information spiller vigtige roller i sundhedsarbejde, men kerneaktiviteterne er ikke informationsaktiviteter 6 Metodeskitse Hvad er formålet? Sammenhæng mellem aktiviteter og information Hvad laver deltagerne? Hvilke roller kan IT spille? 3

4 7 Hvad er hensigten med forandringen? Hvad er konsekvenserne/effekterne af forandringen? Teknikker Interessentanalyse Soft systems methodology Effektmåling og -vurdering Rollespil 8 er kortvarige aktiviteter Indlæggelse Undersøgelse Medicinering Operation 4

5 9 har konsekvenser Blodtrykket er steget så Diagnosen er så 10 er kilder til information Hvilken medicin blev benyttet? Hvordan reagerede patienten? Hvad viste undersøgelsen? 5

6 11 s dobbeltliv aktivitet information Indlæggelse Registrering, undersøgelse,... Tidspunkt, patient, afdeling, Modellering af hændelser Information om hændelser som aktiviteter Tidspunkt Patient Indlæggelse Læge Undersøgelse registrering af information Undersøgelse Resultat Sygeplejerske 6

7 13 har deltagere Personer Apparater Ting Information 14 Deltagerne interagerer s aktive deltagere udfører handlinger Tilsammen udgør disse handlinger hændelsen Handlingerne er interaktive - de vedrører andre aktører, ting og information Sygeplejerske giver patient medicin Læge læser journal Læge undersøger patient 7

8 15 - eksempel Patient Sygeplejerske medicin info info Måleapparat IT-system 16 s roller kan opfattes som aktører, der spiller specifikke roller Registrering, bearbejdning og præsentation af information Eksempel: Registring og analyse af information om hændelser til EPJ og ledelsesinformation Mediering af interaktion mellem aktører, ting og information Eksempel: Overføre information fra måleapparat til laboratorie og resultater fra laboratorie til læger Eksempel: Mediere kommunikation mellem modtagelse og skadested 8

9 17 To anvendelser af metoden Design af og arbejdsformer Analyse af og arbejdsformer 18 Afrunding Ydmyghed i forhold til arbejdets kompleksitet Fokus på sammenhænge mellem aktiviteter og information Fokus på kreativ anvendelse af nye muligheder Forretningsmæssigt syn på teknologiens roller Alle perspektiver har blinde pletter 9