Hvordan fortæller vi borgerne at de skal betjene sig selv digitalt? Louise Palludan Kampmann Chefkonsulent Digitaliseringsstyrelsen

Transkript

1 Hvordan fortæller vi borgerne at de skal betjene sig selv digitalt? Louise Palludan Kampmann Chefkonsulent Digitaliseringsstyrelsen

2 Hvad er opgaven? Målet er: At borgerne informeres om overgangen til digital kommunikation og digital selvbetjening i det offentlige At borgerne orienteres om hvilke områder der overgår til obligatorisk digital selvbetjening At borgerne oplever digital kommunikation med det offentlige som nem og tryg At kommunikationsindsatsen bidrager til at flytte borgerne fra analog til digital kommunikation med det offentlige

3 Idealtypemodel for kommunikation Kendskab Interesse/ motivation Efterspørgsel Handling Fastholdelse Input Processer Output Effekter

4 Vi leverer indhold inden for fire områder i den samlede kommunikationsmodel Massemedieindsats PR-indsats Borger Netværkskommunikation Myndighedskommunikation

5 Kommunikationselementer Massemedieindsats Centralt budskab til alle at borgernes førstevalg skal være det digitale, når de søger kontakt med det offentlige. Borger Printannoncer Søgemaskine-optimering Annoncering i Google Bannerannoncer

6 Kommunikationselementer Påvirkning af den historie, der fortælles om digital kommunikation med det offentlige. De gode historier skal i pressen, nationalt og lokalt. Borger Dem der har taletid, skal sige det rigtige PR-indsats Artikelskrivning og opsøgende arbejde Assistance til biblioteker mv. ift. lokal omtale Skabeloner til pressemeddelelser Strategiske samarbejder

7 Kommunikationselementer Myndighederne skal være velinformerede, have gode materialer til rådighed og bidrage til det fælles mål. Materialer, der skal informere medarbejdere om hvad der sker, så de er fuldt opdateret. Borger Materialer, som myndighederne kan bruge i deres vejledning til borgerne. Myndighedskommunikation

8 Kommunikationselementer Netværkskommunikation kan give borgernær vejledning. Borgerservicecentre, biblioteker, ældreorganisationer, oplysningsforbund, fagforbund osv. er ambassadører med høj troværdighed og stor viden. Netværkskommunikation Borger Undervisningsmoduler Foldere Film til info-skærme Roll-ups Gulvklistermærker Bannere til hjemmesider Bolsjer Skabeloner til tryksager Hjemmesidetekster Borgermøde-kit Idé-bank Samlet værktøjskasse

9 Det offentlige bliver mere digitalt Fra den 1. december 2012 skal mere og mere af din kontakt med det offentlige foregå digitalt. Gå ind på borger.dk, når du fx skal: melde flytning bestille nyt sundhedskort ansøge om dagtilbud skrive dit barn op til skole, SFO og fritidshjem sende og modtage digital post Borger.dk er din indgang til det offentlige. Her kan du betjene dig selv og få information, når det passer dig hurtigt og sikkert. Gå ind på

10

11

12

13

14 Borger.dk-uge Borger.dk-ugen (uge 47) bliver starten på kampagnen. Borger.dk-ugen er startskud og intensivt arbejde på alle niveauer. Kommunikationsindsatsen spreder sig helt frem til udgangen af januar.

15 I kan bidrage Information på den enkelte myndigheds hjemmeside om digitaliseringen af kommunikationen med det offentlige Information på intranet Information med i evt. udsendelser af breve Information med i nyhedsbreve Direkte borgerkontakt brug vores materiale Andre kommunikationsindsatser som vores budskaber kan komme med i? Såfremt nogen planlægger egne kommunikationsindsatser om f.eks. digital post: Spar pengene brug vores materialer. Hold borger-møder Lav events Lav lokalt pressearbejde Lær af de andre og øs ud af din erfaring en idé-bank på borger.dk For myndigheder på borger.dk. Her vil ligge informationsmaterialer, værktøjskasse, borgermøde-kit, presse-kit, beredskab, designmanual m.v. fra midten af oktober

16 Tak for jeres tid Kontakt: Louise Palludan Kampmann