Revideret hjælpeplan 2015
|
|
- Dagmar Nissen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Revideret hjælpeplan 2015 Revideret hjælpeplan for den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Med målsætningen om 80/100 pct. digital kommunikation mellem borgere/virksomheder og det offentlige, har de offentlige myndigheder en vigtig opgave med at sikre, at flest mulige borgere og virksomheder er tilfredse og føler sig fortrolige med at navigere på de offentlige digitale platforme. Den nuværende digitaliseringsstrategi indeholder derfor initiativ 1.3., Hjælp at hente, som indebærer, at myndighederne skal give borgerne den fornødne hjælp og støtte til at kunne benytte de offentlige selvbetjeningsløsninger. Erfaringerne så langt viser, at langt de fleste borgere og virksomheder kan blive digitale, og seneste tal fra Danmarks Statistiks undersøgelse It-anvendelse i befolkningen (2014) viser, at borgernes anvendelse af og parathed til digital kommunikation med det offentlige er stigende. Fx har 91 pct. af borgerne i aldersgruppen år adgang til internet i hjemmet, og 77 pct. af borgerne i aldersgruppen år har inden for det seneste år søgt efter information på de offentlige myndigheders hjemmesider. Selvom et stigende flertal af borgerne og virksomhederne nu kommunikerer digitalt med det offentlige, er der imidlertid fortsat nogle, som har brug for hjælp til at kommunikere digitalt med det offentlige. Det kan fx skyldes manglende itkompetencer, fysiske eller psykisk funktionsnedsættelse, sproglige vanskeligheder eller livssituationsbestemte forhold, ligesom manglende brugervenlighed i løsninger, fx NemID medarbejdersignatur, har medført behov for hjælp. Med under et år tilbage af den nuværende digitaliseringsstrategi er det derfor nødvendigt at revidere Hjælpeplanen, så den direkte tager hånd om de særlige målgrupper, der fortsat har behov for hjælp til at kommunikere digitalt med det offentlige. Hjælpeplanens formål Udgangspunktet er, at de borgere, der kan kommunikere digitalt, de skal, og de borgere, der har svært ved at kommunikere digitalt, kan få hjælp og vejledning, eller blive betjent på anden vis. Den reviderede hjælpeplan fokuserer på initiativer og indsatser, som gør flere borgere - herunder de særligt udfordrede målgrupper som fx social udsatte, ikke-vestlige indvandrere, unge, mv - i stand til at betjene sig selv på nettet, og understøtter således målsætningen om, at 80 pct. af den skriftlige kommunikation mellem borgere og det offentlige er digital i På virksomhedsområdet er det et mål, at alle virksomheder og foreninger kommunikerer 100 pct. og langt de fleste virksomheder kan håndtere dette selvstændigt. Kun en lille gruppe mindre it-stærke virksomheder og foreninger har svært ved at forstå processerne og sammenhæng på tværs af løsninger eller sprog og Side 1 af 8
2 logik i løsningerne og derfor har behov for anden personlig hjælp, der understøtter deres selvbetjening. Den reviderede hjælpeplan samler og synliggør de væsentligste tiltag, der skal fastholdes og gennemføres i den offentlige sektor i 2015 for at øge borgernes digitale kompetencer og understøtte brugen af digital selvbetjening og Digital Post. Med gennemførelsen af den reviderede hjælpeplan for 2015 skabes ligeledes et godt fundament for at myndigheder, efter hjælpeplanens ophør i 2016, er i stand til at levere en effektiv, vedvarende kommunikations- og hjælpeindsats, som en naturlig del af deres borger- og virksomhedskontakt. Hjælpeplanens tre fokusområder Med udgangspunkt i igangværende indsatser samt forventede kommende initiativer, er den reviderede hjælpeplan opdelt i tre fokusområder: 1. Forankring af Digital Post 2. Sikre anvendelsen af digital selvbetjening 3. Understøtte og hjælpe ikke-digitale og it-svage borgere. Fokusområde 1: Forankring af Digital Post En del borgere indenfor særlige målgrupper har efter overgangen til obligatorisk Digital Post 1. november 2014 ikke tjekket deres post, ligesom mange ikke har angivet mobil nr. og som grundlag for at modtage adviseringsbeskeder om ny Digital Post. Der er derfor fortsat behov for en specifik indsats målrettet særlige målgrupper om Digital Post og mulighederne for hjælp. Borgerne skal bl.a. informeres om, hvor og hvordan de kan få hjælp til og undervisning i at læse deres digitale post. Fokusområde 2: Sikre anvendelsen af digital selvbetjening Borgere og virksomheder skal tilbydes brugervenlig hjælp og vejledning til digital kommunikation med det offentlige, som vil motivere til brug af de digitale selvbetjeningsløsninger som deres førstevalg og gøre brugeroplevelsen bedre. Hjælp og support skal både tilbydes online, i relation til den konkrete selvbetjeningsløsning og via Borgerservice, Virk og øvrige supportkanaler. Fokusområde 3: Understøtte og hjælpe ikke-digitale og it-svage borgere De borgere der har sværest ved offentlig digital kommunikation har brug for et itkompetenceløft, således at de føler sig trygge ved og har de rette it-færdigheder til at anvende den digitale kanal som deres førstevalg. Det skal ske gennem øget netværkssamarbejde, it-undervisning og målrettet kommunikation med det formål at øge it-paratheden hos de identificerede it-svage eller ikke-digitale grupper. Der vil sideløbende med hjælpeindsatsen blive gennemført en række kommunikationsindsatser, hvoraf flere også understøtter de tre fokusområder i Hjælpeplanen. Forslag til initiativer knyttet til hvert fokusområde fremgår af følgende oversigt. Side 2 af 8
3 Oversigt over initiativer i hjælpeplanen opdelt efter de tre fokusområder Fokusområde 1: Forankring af Digital Post Initiativ Beskrivelse Status og kommende leverancer Demomiljø styrkes ift. Digital Post Der stilles et demonstrationsmiljø til rådighed for it-undervisere. Demomiljøet er et fiktivt undervisnings-univers, der bl.a. kan anvendes i forbindelse med undervisning af it-svage borgere. Fx ved undervisning i Digital Post og borger.dk For nuværende indeholder demomiljøet for Digital Post kun en begrænset gengivelse af løsningen. Det eksisterende demomiljø vedligeholdes og udbygges, så det bliver mere identisk med det rigtige miljø. Ansvar/ Status Koordinere supporten til Digital Post Borgere skal have den bedste betjening når de har brug for support til enten NemID, e- Boks, 1881 og ifm. deres brug af Digital Post. koordinerer supportindsatsen således at spørgsmål/svar udveksles mellem de forskellige supportenheder. Hjælpeunivers på borger.dk om Digital Post I forbindelse med udrulningen af Digital Post i 2014 blev udviklet et hjælpeunivers for Digital Post på borger.dk indeholdende vejledninger, film, interaktiv guide og oversættelser til andre sprog. Hjælpeuniverset skal løbende holdes opdateret i forhold til nye problemstillinger og informationer om Digital Post, og feed back fra supporten om borgernes spørgsmål skal kvalificere og målrette hjælpeuniverset. Nemmere erhvervelse af NemID Særlig hjemløse fremhæver problemer ved udstedelse af NemID, da det kræver billedlegitimation, som mange hjemløse ikke har. Der pågår udvikling af nye certificeringsregler, der gør det muligt at erhverve NemID, uden billedlegitimation. Målrettet kommunikatio ns-materiale til udsatte borgergrupper I forbindelse med udrulningen af Digital Post i 2014 blev produceret målrettet informationsmateriale til medarbejdere i organisationer, der er i kontakt med udsatte borgere (fx hjemløse og psykisk syge) På baggrund af en evaluering af informationsmaterialet produceres materiale der er særligt målrettet udsatte borgergrupper. Side 3 af 8
4 Fokusområde 2: Sikre anvendelsen af digital selvbetjening Initiativ Beskrivelse Status og kommende leverancer Personlig hjælp på biblioteket På biblioteker i 86 kommuner hjælper itvejledere virksomheder og foreninger med de mest almindelige selvbetjeningsløsninger. Tilbuddet er til, og benyttes af, dem der har behov for personlig hjælp foran skærmen. Bibliotekerne har i hjulpet i omegn af virksomheder og foreninger med NemID medarbejdersignatur Der er stadig nogle, der har behov for hjælp til selvbetjening, og tilbuddet fortsætter i Status ERST, KULST I drift Udvidet telefonsupport For at hjælpe kunder der har svært ved at navigere på nettet og følge almindelig vejledning over telefonen, tilbyder ERSTs support skærmhjælp. Skærmhjælp indebærer at kunden giver supportere adgang til at se og pege på kundens skærm, hvormed kunden har nemmere ved at følge supporters vejledning. Skærmhjælp er blevet et almindeligt værktøj i telefonsupporten, der tilbydes ved behov. ERST I drift Hjælp til ikkedansksprogede En undersøgelse, der blev foretaget i efteråret 2014 af lifeindenmark.dk og det offentliges digitale kommunikation til ikkedansksprogede borgere viser, at der er behov for at styrke kommunikationen med en samlet digital indgang på engelsk til det offentlige Danmark. Der skal udarbejdes en ny indholdsstrategi og indholdsstruktur for portalen, arbejdes for sammenhæng på tværs af offentlige platforme og skabes et netværk for international borgerkommunikation. Afventer godkendelse af borger.dkstyregruppe Trin for trin vejledninger på borger.dk Der er i forbindelse med bølgeplanens bølge 1 og 2 udviklet trin for trin vejledninger til de obligatoriske løsninger, som kan hentes fra borger.dk og bruges af Arbejdet med udvikling af brugervenlige trin for trin vejledninger til bølgeløsningernes bølge 1-4 fortsætter Igangsat Side 4 af 8
5 borgeren, hvis vedkommende har brug for hjælp til gennemførelsen af en løsning. Flere og bedre e-kurser ekurser.nu er bibliotekernes læringsportal, der indeholder borgerrettet e- læringsforløb om bl.a. offentlige selvbetjeningsløsninger, brug af computer, internettet, mv. Samarbejdet mellem Digitaliseringsstyrelsen og ekurser.nu styrkes med henblik på at tilbyde gode og flere e- kurser til borgerne og hermed styrke deres itfærdigheder generelt og viden om offentlige digital selvbetjening i særdeleshed. Opfølgning på support, fx på teknisk supportinformation Det er vigtigt at viden om borgernes og virksomhedernes problemer med at bruge offentlig digital selvbetjening, fx manglende opdatering af software, kommunikeres på borger.dk og Virk, så borgerne på sigt bliver selvhjulpne fsva. supportbehov Der opbygges et klart set up, der sikrer, at informationer om tekniske problemstillinger hurtigt videregives på borger.dk og Virk øvrige relevante support-hjemmesider ERST Opstartet Side 5 af 8
6 Fokusområde 3: Understøtte og hjælpe ikke-digitale og it-svage borgere Initiativ Beskrivelse Status og kommende leverancer Ansvar Lær mere om itnetværket omdannes til et digitaliseringsnetværk med et bredere sigte Digitaliseringsstyrelsen har en løbende dialog med interessenter og gennemfører en række netværksaktiviteter med henblik på at understøtte og forbedre indsatsen overfor it-svage grupper bl.a. i regi af Lær mere om it-netværket, hvori en række organisationer og offentlige myndigheder indgår. Lær mere om itnetværket har hidtil været forbeholdt organisationer der har varetaget itundervisning. Netværket udvides med nye deltagere, der repræsenterer nye målgrupper med henblik på at opnå en løbende dialog med alle relevante organisationer og myndigheder. Netværket forventes at bestå af ca. 50 organisationer. Planlægges Hjemmesiden itformilder.dk Hjemmesiden it-formidler er rettet mod itundervisere, der kan hente undervisningsmoduler til egne undervisningsforløb. Hjemmesidens udbygges så den også tilbyder materiale til de nye målgrupper, som Lær mere om it-netværket skal understøtte, fx unge og udsatte. Desuden forbedres hjemmesidens indhold, design og navigationsstruktur. Arrangement/ temauge der understøtter og synliggør det frivillige arbejde For at sikre forankring og lokalt ejerskab samarbejdes med relevante organisationer og frivillige foreninger, der kan bidrage til at udbrede budskabet om offentlig digital kommunikation Der afholdes en temauge el.lign., hvor der sættes fokus på den store indsats som foreninger og frivillige gør i forhold til at hjælpe forskellige borgergrupper med digitalisering. Netværksdag for itfrivillige Tidligere år er gennemført en netværksdag for itundervisere, hvor der bl.a. har været fokus på udrulningen af Digital Post og erfaringsopsamling på itundervisning. Der gennemføres en eller flere netværksdag(e) for it-undervisere, hvor den hidtidige hjælpeindsats evalueres og fremtidig indsatser diskuteres, Herunder dialog om behovet for itundervisningsmoduler og Side 6 af 8
7 nye målgrupper. Særlig indsats for udsatte borgere Arbejdet med at informere særligt udsatte borgere blev påbegyndt i foråret 2014 ifm. udrulningen af Digital Post. Der blev fx afholdt en række møder med interesseorganisationer for disse grupper og deltog med oplæg ved relevante arrangementer om emnet. vil sammen med relevante interesseorganisationer, planlægge og gennemføre initiativer for disse grupper. Det skal ske i regi af det udvidede Lær mere om it-netværk og gennem bilaterale samarbejder. Igangsat Unge Unge har behov for en grundlæggende fortælling om det offentlige, herunder at deres kommunikation med det offentlige skal foregå digitalt. Der iværksættes et ungekoncept, der sikrer national oplysning målrettet de unge bl.a. i folkeskolen og ungdomsuddannelser. Lavt uddannede Der er en sammenhæng mellem uddannelse og anvendelse af digitale løsninger. Jo lavere uddannelse, jo lavere anvendelse. Der iværksættes en målrettet indsats over for lavt uddannede, fx i form af annoncering i fagblade, gennem fagforeninger m.m. Der er behov for en indsats til at løfte gruppens anvendelse, herunder at de skal tjekke deres digitale post. Ikke-vestlige indvandrere Gruppen er uensartet og taler forskellige sprog. De er derfor svære at kommunikere med via en bred kommunikation og hjælpeindsats. Det er vigtigt, at denne gruppe informeres om digital kommunikation med det offentlige, så de ikke mister vigtig information i Digital Post. Der indhentes yderligere detaljeret viden om målgruppen via en segment- og målgruppeanalyse. På baggrund af analysen udarbejdes et koncept målrettet ikke-vestlige indvandrere og der indledes samarbejder med netværk og myndigheder om at sikre budskaber og produkter, der kan anvendes i forhold til målgruppen. Planlægges Side 7 af 8
8 Opfordring til kommunerne om fortsat at stille undervisningslokale r til rådighed Kommunerne har et godt samarbejde med organisationer, der arbejder frivilligt med undervisning og digital kompetenceudvikling, fx ved at stille lokaler til rådighed for undervisere. Det kan fx være ved at bruge bibliotekets lokaler til borgere, som ønsker teknisk hjælp til computere eller kurser i digital selvbetjening. Kommunerne vil forsætte samarbejdet med organisationer, der på frivillig basis udbyder kurser i digital kompetenceudvikling. KL vil på i den forbindelse beskrive gode eksempler fra kommunerne og opfordre kommunerne til samarbejde om udlåning af lokaler. KL Kommunale forsøg med udbredelse af frivillige digitale ambassadører Bibliotekernes undervisere i itlæringsmetode For nogle borgere kan det forekomme svært at bruge digitale selvbetjeningsløsninger og digital post i kommunikationen med offentlige myndigheder. Det kan fx dreje sig om ikke-vestlige indvandrere og unge, som har sproglige eller kulturelle barrierer og dårlig forståelse af det offentlige. Der er behov for en styrkelse og ajourføring af gruppen af biblioteksansatte, der underviser i it-læring til itformidlere. Dels er der kommet nye medier til (ipads)siden det eksisterende hold blev uddannet i 2009, og dels er der behov for flere. KL har sammen med HK igangsat et overenskomstprojekt med fokus på uddannelse af frivillige digitale ambassadører blandt unge og ikke-vestlige indvandrere. Projektet gennemføres i 5 kommuner og der uddannes frivillige, der kan navigere i digitale løsninger og lære fra sig blandt venner, familie, bekendte m.m. Projektet evalueres primo 2016, og resulterer i en projektskabelon som kan overtages af andre kommuner. Der er gennemført uddannelse af 15 nye undervisere i oktober november Der holdes workshop med alle undervisere (gamle og nyuddannede) for udvikling af nyt undervisningskoncept d. 13. april KL Igangsat Kulturstyrelsen Igangsat Side 8 af 8
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013)
Side 1 af 10 Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013) Danskerne har i stort omfang taget digitaliseringen til sig. Fem ud af seks borgere er på internettet mindst én gang om ugen og
Læs mereNetværksmøde. v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen
Netværksmøde v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen 27. Marts 2015 DAGENS PROGRAM 10:00-10:45 Velkomst og præsentation 11:00-11:15 Pause 11:00-12:30 Workshops 12:30-13:15 Frokost 13:15-14:15
Læs mereHjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening 1 Hvem har brug for særlig hjælp? Typer af udfordringer forståelsesmæssige fysiske Grader af udfordringer Nogle kan klare sig med forskellige
Læs mereAfsluttende rapport for initiativ 1.1: Digital post til alle borgere i 2014
Afsluttende rapport for initiativ 1.1: Digital post til alle borgere i 2014 Stamdata Tabel 1: Stamdata for initiativ 1.1 Initiativnavn Digital Post til alle borgere i 2014 Ministerium Finansministeriet
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereINFOMØDE OM DIGITAL POST FOR IT- UNDERVISERE
INFOMØDE OM DIGITAL POST FOR IT- UNDERVISERE HVAD ER DIGITAL POST? Digital Post er en fællesoffentlig postkasse, som alle offentlige myndigheder kan sende digital post til Med edag3 (1. november 2010)
Læs mereMyndighedernes rolle som forandringsagenter
Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital
Læs mereNotat. Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan og ad hvilke kanaler der kommunikeres med de respektive målgrupper.
Notat 30. maj 2013 TWM Bilag 1: Kommunikationsstrategi for Digital Post 2013-2015 1. Formål For at sikre implementeringen og anvendelsen af Digital Post er det en forudsætning, at myndighederne i samarbejde
Læs mereIt - barrierer, motivation og læring. Herning Bibliotekerne Juni 2012
It - barrierer, motivation og læring Herning Bibliotekerne Juni 2012 Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Målgruppen Antropologisk undersøgelse: De it-fremmede it, barrierer, motivation og læring
Læs mereNetværksmøde den 17. aug.
Netværksmøde den 17. aug. Digitaliseringsstyrelsen August 2015 1 DAGENS PROGRAM 9.30-10.00 10.00-10.30 10.30-11.00 11.00-11.15 11.15-11.45 11.45-12.30 12.30-14.00 14.00-14.15 14.15-15.00 Ankomst og morgenmad
Læs mereInspirationsmøde Digital Post og bølge 3
Inspirationsmøde Digital Post og bølge 3 Ringsted tirsdag den 3. Aarhus onsdag den 4. 1 DEN FÆLLESOFFENTLIGE KOMMUNIKATIONSINDSATS 2014 2 HVORDAN GÅR DET MED OVERGANGEN? 4,7 mio. borgere over 15 år 41,9
Læs mereHandlingsplan om kommunikation og hjælp for borgere og virksomheder initiativ 9.2.
Handlingsplan om kommunikation og hjælp for borgere og virksomheder initiativ 9.2. 22. maj 2017 1. Indledning Et af målene i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2016-2020 er, at tryghed og tillid
Læs mereHandlingsplan for kommunikation og hjælp til borgere og virksomheder
Handlingsplan for kommunikation og hjælp til borgere og virksomheder - 2018 1. marts 2018 1. Indledning Et af målene i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2016-2020 er, at tryghed og tillid skal
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereStrategien for initiativ 9.2 om kommunikation og hjælp opstiller i forhold til de itudfordrede borgere følgende delmålsætninger:
Handlingsplan for kommunikation og hjælp til borgere og virksomheder - 2019 1. marts 2019 1. Indledning Et af målene i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2016-2020 er, at tryghed og tillid skal
Læs mereDragør Bibliotekerne. Resultataftale
Dragør Bibliotekerne Resultataftale 2014-2015 Organisationsudvikling Dragør Bibliotekerne Bibliotekernes kerneområder og -opgaver har ændret sig over tid. Der stilles nye krav til kompetencer, roller,
Læs mereP r o j e k t b e s k r i v e l s e
P r o j e k t b e s k r i v e l s e Selvbetjening.nu som digitalt redskab i kontakten med borgeren Formål HK og KL har tidligere sammen udviklet den digitale kompetenceprofil for medarbejdere i borgerservicecentre,
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereHvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation?
Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation? Gentofte bibliotek 28. August 2012 - Ann Sophie Storm, Faglig koordinator, annss@digst.dk, 4187 8716 Befolkningens it-parathed Bruger internettet
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013)
n DIGITALISERI NGSSTVRELSEN Side 1 af 10 Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation (2013) Danskerne har i stort omfang taget digitaliseringen til sig. Fem ud af seks borgere er pa internettet
Læs mereHvordan fortæller vi borgerne at de skal betjene sig selv digitalt? Louise Palludan Kampmann Chefkonsulent Digitaliseringsstyrelsen
Hvordan fortæller vi borgerne at de skal betjene sig selv digitalt? Louise Palludan Kampmann Chefkonsulent Digitaliseringsstyrelsen Hvad er opgaven? Målet er: At borgerne informeres om overgangen til digital
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereDigital kommunikation DET MENER ÆLDRE SAGEN
Digital kommunikation DET MENER ÆLDRE SAGEN Ældre Sagens holdninger til digital kommunikation: 1. Gode alternativer til digital kommunikation De offentlige myndigheder skal fortsat opretholde alternativer
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereNemt på Nettet - strategi og partnerskab
Nemt på Nettet - strategi og partnerskab - i kurser for borger og ansatte i digital selvbetjening / Vibeke Mygind, Horsens Kommunes Biblioteker 14. juni 2012 Agenda Strategi Partnerskaber Kort om kurserne
Læs mereMØDEREFERAT. Kontaktudvalget for Den digitale borger Møde 26. januar 2012
MØDEREFERAT 31. januar 2012 Sagsnr: 2007-003410 Eva Sønderstrup-Andersen Bibliotekskonsulent esa@bibliotekogmedier.dk Direkte tlf.: 3373 3359 Kontaktudvalget for Den digitale borger Møde 26. januar 2012
Læs mereDigital kommunikation. Det mener Ældre Sagen
Digital kommunikation Det mener Ældre Sagen Ældre Sagens holdninger til digital kommunikation: Gode alternativer til digital kommunikation De offentlige myndigheder skal fortsat opretholde alternativer
Læs mereKOMPETENCER OG GEVINSTREALISERING
KOMPETENCER OG GEVINSTREALISERING Anders L. Holte, Chefkonsulent, KL Kaare Pedersen, Projektchef, KL Plan for denne session 1. Strategisk baggrund 2. Kompetencer - information 1. Den fællesoffentlige strategi
Læs mereHjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne
Læs mereAnvendelse af brugertest i udviklingen af offentlige selvbetjeningsløsninger
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del Bilag 62 Offentligt Notat 11.april 2014 Anvendelse af brugertest i udviklingen af offentlige selvbetjeningsløsninger På samrådet vedr. digitalisering i Kommunaludvalget
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger. Februar 2014
Notat til Statsrevisorerne om beretning om brugerinddragelse og brugervenlighed i offentlige digitale løsninger Februar 2014 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mereBedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014
Bedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014 Hvad vil vi gerne dele med jer i dag? Kort om os Erhvervsstyrelsen, brugervenlighed og VIRK v. Hanne Vestergaard
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereÆldres anvendelse af internet
Ældres anvendelse af internet Størstedelen af den voksne befolkning anvender internettet enten dagligt eller flere gange om ugen. Anvendelsen af internet er også udbredt blandt de 65+årige om end i mindre
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereIT-Ven for indvandrere Partnerskabsprojekt mellem Frivilligcenter Rudersdal og Borgerservice
IT-Ven for indvandrere Partnerskabsprojekt mellem Frivilligcenter Rudersdal og Borgerservice Formål: - At hjælpe indvandrere med IT i forhold til kommunikation med det offentlige i indvandrerens eget hjem
Læs mereHJÆLP EN NYBEGYNDER I GANG MED IT GUIDE
HJÆLP EN NYBEGYNDER I GANG MED IT GUIDE 1 Forord Den danske befolknings it-færdigheder bliver stadigt bedre, og andelen af it-brugere er stigende fra år til år. Men ikke alle borgere i Danmark er lige
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs merePå vej mod et mere digitalt offentligt Danmark. Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen
På vej mod et mere digitalt offentligt Danmark Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen Dagens oplæg kort Hvorfor digitalisere? Det politiske mandat Strategier - og organisering
Læs mereUdviklingsplan Overordnede mål, indsats- og fokusområder
GENTOFTE KOMMUNE SOCIAL & HANDICAP DRIFT Udviklingsplan 2018 - Overordnede mål, indsats- og fokusområder Udviklingsplanen er det fælles styringsredskab i Social & Handicap Drift. Det rummer: 1. De tværgående
Læs mereNemt på Nettet IT-kursuskatalog EFTERÅR 2015 NEMT PÅ NETTET
Nemt på Nettet IT-kursuskatalog EFTERÅR 2015 NEMT PÅ NETTET 1 Nemt på Nettet Borgernes kommunikation med det offentlige bliver i stadig højere grad digital. Holbæk Kommunes projekt Nemt på Nettet er et
Læs mereDen fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Dagsorden Baggrund Strategi indhold og status Fokus på grunddata Økonomisk modvind
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereBorger.dk. - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder. Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk
1 Borger.dk - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk PROGRAM Formålet med borger.dk og portalens indhold Brugernes respons statistik
Læs mereBilag : Indsats vedr. inklusion via uddannelse til erhvervsparathed
14. juni 2019 Sag 2018-17921 Bilag 4.2.1.2: Indsats vedr. inklusion via uddannelse til erhvervsparathed Udfordring Unge med særlige udfordringer, der ingen eller sparsom tilknytning har til uddannelsessystemet
Læs mereBilag 1. Køreplan Overgang til offentlig Digital Post for borgere i november 2014. Side 1 af 16. 12. maj 2014
Side 1 af 16 Bilag 1 12. maj 2014 Køreplan Overgang til offentlig Digital Post for borgere i november 2014 1. Indledning Dette dokument beskriver den fællesoffentlige køreplan for overgangen til Offentlig
Læs mereANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE
ANSØGNINGSSKEMA FÆLLES PULJE INITIATIVETS TITEL: Lær din digitale ABC 1. ANSØGERE OG SAMARBEJDSPARTNERE Ansøger (projektansvarlig): Navn: Henrik Traberg E-mail: htr@aarhus.dk Telefon:51 57 53 57 Arbejdssted:
Læs mere1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening
1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening Side 1 af 5 Målsætning På de områder, hvor al kommunikation foregår digitalt, skal borgerne kunne få effektiv support
Læs mereBilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version
Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi
Læs mereProjektplan den interne del
HERNING BIBLIOTEKERNE Brændgårdvej 2 7400 Herning Tlf. 96 28 88 00 Fax. 96 28 88 01 www.herningbib.dk CVR 29 18 99 19 EAN nr. 5798005500049 Dato: 22. juni 2012 Sagsbehandler: Saj Sagsnr.: [Sagsnummer]
Læs mereDigital forandringsledelse IT forandringsproces Handleplan Version: 12. juni 2013
Digital forandringsledelse IT forandringsproces Handleplan Version: 12. juni 2013 Digital forandringsledelse IT forandringsproces Handleplan Version: 12. juni 2013 Indholdsfortegnelse Digital forandringsledelse
Læs mereLOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK Henriette Günther Sørensen, KL Fagligt forum for 7-arkivernes medarbejdere 14. september 2016 Fælles vision for digitalisering Det fælleskommunale arbejde med
Læs mere8.3. Ungeindsats v. Bodil 8.4. Behov for mere vejledning til undervisere? v. Bodil/Jonna 8.5. Pleje af it-formidler netværk v.
Referat 29. oktober 2012 Gitte Smed Konsulent gsm@kulturstyrelsen.dk Direkte tlf.: 3373 3318 Referat fra møde i Kontaktudvalget for den digitale borger. Mødet fandt sted den 22. oktober i Kulturstyrelsen.
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereOversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013
Notat Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013 Baggrund Frem mod 1. december 2013 gennemføresen klarmeldingsproces med tre statusrapporteringer i hhv. maj, oktober og november.
Læs mereIT-KURSUSKATALOG EFTERÅR 2014
IT-KURSUSKATALOG EFTERÅR 2014 1 SKOLER OG UDDANNELSE Nemt på nettet Borgernes kommunikation med det offentlige bliver i stadig højere grad digital. Holbæk Kommunes projekt Nemt på nettet er et tilbud om
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereSikker på nettet. Tryg selvbetjening. Din kontakt med det offentlige starter på nettet
Sikker på nettet Tryg selvbetjening Din kontakt med det offentlige starter på nettet Det offentlige bliver mere digitalt Oplysninger om folkepension og andre offentlige ydelser, ændringer af selvangivelsen,
Læs meredigital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet Gratis kurser
digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet FEBRUAR, MARTS, APRIL, MAJ 2014 Gratis kurser Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde med Københavns
Læs mereProjektbeskrivelse. 1.2 Adgang til egne data. 1. Formål og baggrund
Projektbeskrivelse 1.2 Adgang til egne data 1. Formål og baggrund Udviklingen på borgerbetjeningsområdet er gået stærkt. I den foregående fælleskommunale strategiperiode har kommunerne flyttet store dele
Læs mereBørn og Unge-byrådets indstilling Unge i erhverv fremsendes til beslutning i byrådet
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Børn og Unge Dato 6. januar 2017 Unge i erhverv Børn og Unge-byrådets indstilling Unge i erhverv fremsendes til beslutning i byrådet 1. Resume Børn og Unge-byrådet
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs merePROJEKTINDSTILLING til Omstilling-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen
Omstillings-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg PROJEKTINDSTILLING til Omstilling-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen 1. Titel Digitale
Læs mereSkanderborg Kommunes Biblioteker. Kurser efterår 2014 4102/08
Kurser efterår 2014 4102/08 Kom i gang med din ipad eller iphone - for begyndere Galten Bibliotek tirsdag d. 23.9. kl. 10.00-12.00 Hørning Bibliotek mandag d. 27.10. kl. 10.00-12.00 Ry Bibliotek onsdag
Læs mereMØDEREFERAT. Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger.
MØDEREFERAT 12. marts 2010 Sagsnr: 2007-003410 Bibliotekskonsulent esa@bibliotekogmedier.dk Direkte tlf.: 3373 3359 Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger. Til stede: Christer
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereKommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening
Kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening Nærværende kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening er tænkt som inspiration til kommunernes eget arbejde med at implementere
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereHandleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet
Handleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet 9. oktober 2014 Sagsbeh: Meno03 Arbejdsgange og Teknologi Social-, Sundhed- og Arbejdsmarkedsområdet 1. Formål med planen
Læs mereÆldres anvendelse af internet
ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereSullivik.gl - digital borgerservice i praksis
Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning
Læs mereIT-kurser. fra Middelfart Kommune
IT-kurser fra Middelfart Kommune Efterår 2016 Middelfart Kommune og bibliotekerne er klar med en række nye IT-introduktioner Kurserne fordeler sig på følgende emner: Grundlæggende IT Begynder-internet
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR TILDELING AF MIDLER FRA UDVIKLINGS- OG AKTIVITETSPULJEN FOR AFTENSKOLER
Aftenskolens foreningsnummer: 67460 FORUDSÆTNINGER FOR TILDELING AF MIDLER FRA UDVIKLINGS- OG AKTIVITETSPULJEN FOR AFTENSKOLER Projekttitel: It for alle Ansøgers navn: NETOP København Navn på ansvarlig:
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mere