Begrundelse for fastholdelse af kontaktpersonordningen i sin oprindelige form.

Transkript

1 N O T A T Til Lederteam i Sundhed og Omsorg Kopi Fra Emne Kontaktpersonordninger Afdeling Sundhed og Omsorg Telefon E-post brian.klausen@rksk.dk Dato 17. februar 2017 Sagsnummer Begrundelse for fastholdelse af kontaktpersonordningen i sin oprindelige form. Proces I oktober 2016 blev der udarbejdet et sæt principper for, hvordan kontaktpersonordninger skal fungere i Sundhed og Omsorg. Sagen var på Social- og Sundhedsudvalgets møde d. 26 oktober og her besluttede udvalget at tilføje tre elementer til principperne. Kontaktpersoner (primært i hjemmeplejen) skal være synlige med et billede i borgerens hjem, samt et direkte telefonnummer. Desuden skulle det ikke være et krav at kontaktpersonen skal være uddannet. Denne beslutning blev efterfølgende drøftet på et møde i lederforum i Sundhed og Omsorg. Her kom det frem, at der var en del bekymringer vedrørende tilføjelserne fra Social- og Sundhedsudvalget. Det blev besluttet at den arbejdsgruppe der havde udarbejdet principperne, skulle arbejde videre med udvalgets beslutning, så der findes en løsning som tilgodeser begge perspektiver. Arbejdsgruppen har efterfølgende været samlet og har givet følgende løsning på de problemstillinger som blev drøftet på lederforum. Anbefaling Billede: Af hensyn til medarbejdernes anonymitet og privatliv er det mest hensigtsmæssigt, at der ikke er et billede af den enkelte medarbejder i borgerens hjem. - Hvis medarbejderen bor og arbejder i samme lokalområde kan det være billede være med til at gøre arbejdet i Sundhed og Omsorg ekstra følsomt. - Forskellige grader af konflikter mellem plejen og pårørende kan gøre, at det at sikre en vis grad af anonymitet for medarbejderen er en vigtig del af at passe på medarbejderen. - Kontaktpersonen kan føle sig udstillet. - I stedet for et billede i borgerens hjem, kan den model der anvendes på mange plejehjem, hvor billeder af de ansatte er samlet et centralt sted, tages i brug. Dette kan også fint fungere i hjemmeplejen.

2 Telefonnummer: En god kontakt mellem borger/pårørende og kontaktpersonen vil gå mest gnidningsfrit via et centralt telefonnummer i medarbejderens enhed. - Et centralt telefonnummer til enheden vil give borgere og pårørende de bedste muligheder for at møde en stemme i røret. - Hvis der opgives et direkte nummer til kontaktpersonen, kan vedkommende blive forstyrret i sit daglige arbejde hos andre borgere, eller der vil være længere perioder, hvor der ikke er mulighed for kontakt, f.eks. når vedkommende ikke er på arbejde, har fri, er på kursus, er syg mm. - Nummeret til enheden vil give mulighed for at give en besked videre til kontaktpersonen og få denne til at ringe tilbage til de pårørende. Uddannelse: Borgere der er tilknyttet Sundhed og Omsorg anno 2017 har oftest komplekse sundhedsfaglige og plejemæssige behov. Dette taler for, at der behov for at kontaktpersonen har en faglighed der matcher disse behov. - Det er nødvendigt, at den person der gives opgaven som primær kontaktperson kan navigere i den kompleksitet der kan være i forbindelse med borgerens fysiske og psykiske tilstand. - Der er mange faglige perspektiver i det arbejde en kontaktperson varetager. Dette kræver en faglig indsigt i en lang række sammenhænge, der har betydning for borgerens pleje og behandling. Konklusion - Kontakt til kontaktperson bør ske via kontakt til den enhed borgeren og medarbejderen er tilknyttet. - Et billede af kontaktpersonen bør ikke være synligt tilstede i borgerens hjem. - Det er vigtigt at kontaktpersoner i sundhed og omsorg har en faglig uddannelse, der matcher de behov som borgerne har.

3 Til Lederforum Kopi Social- og Sundhedsudvalget Fra Emne Kontaktpersonordninger i Sundhed og Omsorg Kontaktpersonordninger i Sundhed og Omsorg En arbejdsgruppe har udarbejdet et sæt principper for kontaktpersonordninger i Sundhed og Omsorg. Principperne er udarbejdet på baggrund af et notat fra starten af 2016 hvor enhedernes praksis på området blev undersøgt. Resultatet af undersøgelsen var, at der generelt set var stor opbakning til konceptet om at bruge kontaktpersoner, men at der selvfølgelig i denne model også lå nogle svagheder. Disse svagheder kunne dog løses af konkrete tiltag, som også kom frem. Formålet med de udarbejdede principper, som beskrives nedenfor, er at sikre ensartethed på tværs af Sundhed og omsorg, angående hvordan borgerne mødes i vores enheder og hvordan der sikres kontinuitet i borgerens forløb. Hensigten har været at udforme et koncept for hvordan vi i sundhed og omsorg håndterer den pleje, omsorg og behandling, vi gerne vil give til borgerne, på en ensartet og kvalificeret måde. Arbejdsgruppen bestod af: - Margrethe Siig - Lone Larsen - Birgit Wang - Karen Bak - Karin Christiansen - Brian Klausen

4 N O T A T Principper for kontaktpersonordninger i Sundhed og Omsorg Det er den enkelte enhed der sammensætter den konkrete kontaktpersonordning efter lokale forhold. Kontaktpersonordninger kan have forskellig form og det kan være forskelligt hvilke konkrete opgaver der placeres ved kontaktpersonerne i den enkelte enhed. Ordningerne skal dog indeholde de principper der står herunder. Den primære kontaktperson 1. Skal være én navngiven person eller højst to 2. Kan være enhver uddannet medarbejder der har direkte kontakt til borgeren i forbindelse med pleje eller behandling 3. Vedkommende skal have følgende kompetencer: - Overblik - Rummelighed - Handleevne - Evnen til at skabe struktur 4. Det skal være synligt i Nexus, hvem der er den primære kontaktperson for en borger Opgaver Kontaktpersonen skal sikre: Sammenhæng og kontinuitet i borgerens forløb Løbende information mellem borgere og pårørende og enheden Løbende mål og forventningsafstemning Overholdelse af aftaler Langsigtet planlægning Kvalificeret overdragelse mellem enheder Øvrigt Borgere og pårørende skal have ét navn på en primær kontaktperson. Der kan dog godt f.eks. være to medarbejder der fungerer som kontaktperson for borgeren evt. én sygeplejerske og én assistent eller hjælper. Der skal være overensstemmelse mellem borgerens plejemæssige behov og kontaktpersonens faglige og personlige kompetencer. Principperne gælder for alle enheder der har ansvar for pleje og behandling af borgere i Sundhed og Omsorg. I hjemmeplejen skal kontaktpersonens fornavn og et telefonnummer hjemmeplejeenheden være synligt i borgerens hjem.

5