Virk. Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk

Transkript

1 Virk Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk

2 Styrket samarbejde Nye samarbejdsvilkår for Virk Virk ønsker at styrke samarbejdet med myndighederne. Frem til nu har samarbejdet været forankret i en SLA og i integrationsaftaler mellem Virk og den enkelte myndighed. Det nye dokument skal: Konsolidere indhold af tidligere aftaler. Underbygge forventningsafstemninger, som ikke tidligere har været behandlet på skrift. Samarbejdsvilkårene skal fremme de fælles mål for Virk, som beskrevet i digitaliseringsstrategien: Virk være omdrejningspunkt for myndighedernes digitale kommunikation med erhvervslivet bl.a. for at reducere byrder.

3 Nyt Virk 3 forretningsområder

4 Metode, inspiration fra KPMG Nye samarbejdsvilkår for Virk 1. Organisation og governance Organisation, struktur, roller og ansvar, samarbejde og kommunikation 2. Services og funktioner Processer, integration, administration, servicebeskrivelser, m.v. 3. Teknologi Support, overvågning, tilgængelighed, drift, fejlhåndtering, ændringshåndtering, servicevinduer m.m. 4. Øvrige forhold

5 1. Organisation og governance Organisering af samarbejdet ml. Virk og de involverede myndigheder. Kontaktpersoner Møder Rapportering af fremdrift Gensidig orientering Begge: Udpege kontaktperson og chef samt sikre løbende information. Begge: Afholde og deltage i dialogmøder på operationelt og strategisk niveau. Virk: Afrapportere til Regeringens Ø-udvalg på myndighedernes anvendelse af Virk. Virk: Underrette myndigheder om alle forhold vedrørende portalen. Ajourføre Myndighedsnet med oppetider, vejledning, referater m.m.

6 2. Services og funktioner Beskrivelse af specifikke samarbejdsvilkår - Indberetningsløsninger, Mit Virk, Virk Data Indberetningsløsninger Mit Virk Virk Data Virk: Rådgive om integration; teste og godkende løsninger; vejlede ift. tekster på introside. Myndighed: Involvere Virk tidligt i integrationsprocessen; lave brugervenlighedstest; anvende designmanual, tællerscript og NemLogin, om nødvendigt. Virk: Supportere myndigheder som lægger indhold på Mit Virk, vedligeholde dokumentation og interfaces, uddybende strategi følger Myndighed: Kontakt Virk, hvis man har relevant indhold; integrere til Virks kalenderfunktion. Virk: Opsøge datasæt og gøre datasæt søgbare vha. søgeord. Myndighed: Sikre, at data kan tilgås fra Virk og at teknisk løsning, der bidrager til at udstille data, har høj tilgængelighed; vedligeholde data og orientere Virk ved opdateringer m.m.

7 2. Services og funktioner (fortsat) Beskrivelse af specifikke samarbejdsvilkår - Virk StartVækst, CMS Virk Startvækst Virk: Redaktionel ansvar, kan redigere indhold; rette fejl; give myndigheder adgang til, så de selv kan publicere indhold. Myndighed: Levere udkast til indhold; udføre review af indhold to gange årligt; informere om nye relevante tiltag; stille datasæt til rådighed for hackathons, hvis man ikke kan tilgå åbne data. CMS Virk: Brugersupport til myndigheder, der anvender Virks CMS; opdatere indhold på CMS et. Redaktionelle ændringer i myndighedernes indhold i tilfælde, hvor indholdet fx er forkert. Myndighed: Varetage uddannelse internt; kan vedligeholde dele af det; men skal overholde designmanual m.v. Hvis myndighedens eget indhold afviger fra retningslinjerne, skal myndigheden på opfordring indgå i dialog om håndtering af afvigelsen.

8 3. Teknologi IT-driftsmæssige forhold Slutbrugersupport, Overvågning Tilgængelighed og svartider Driftsforstyrrelser Fejlhåndtering Virk: Support til login, opdateringer, rettighedstildeling, brugeraktivering, indberetninger m.m. Monitorere Virk ift. servicemål. Oppetid m.m. er på Myndighedsnet. Myndighed: Brugersupport på egne løsninger. Myndighed: Overvåge egne løsninger, der findes på portalen. Virk: SLA for at sikre, at svartider og oppetid matcher markedet. Varsle om større driftsforstyrrelser. Myndigheder: Evt. orientere brugerne via introsider. Selv opdatere driftsmeddelelser på DIA. Virk: SLA - <2 timer påbegyndes fejlhåndtering. <1 arbejdsdag besvares henvendelser om fejl.

9 3. Teknologi (fortsat) IT-driftsmæssige forhold Ændringshåndtering Håndtering af hasteændringer Regressionstest Servicevinduer Certifikatudløb Begge: Orientere hinanden ved vigtige systemændringer. <30 dage før implementering. Virk: Annoncere på Myndighedsnet og via fælles mailingliste. Virk: Gennemføre hasteændringer på Virk-platformen for at afhjælpe alvorlige fejl. Annoncering på Myndighedsnet og mail. Myndighed: Hasteændringer med betydning for Virk skal hurtigst mulig meddeles Virk. Virk: Skal sikre, at allerede udviklede produkter fungerer som tilsigtet efter systemopdateringer. Myndighed: Har ret til indsigelse, hvis planlagt servicevindue medfører urimelig gene. Myndighed: Holde sig orienteret om certifikatudløb mhp. fornyelse.

10 4. Øvrige forhold Forhold vedrørende lovgivning, tredjepart med videre Slutbrugervilkår Cookies Ophavsrettigheder Virk: Kan ikke uden forudgående godkendelse i Erst ændre slutbrugervilkår såsom persondatapolitik. Virk: Det er styrelsens ansvar at sikre, at Cookiebekendtgørelsen overholdes. Myndighed: Sikre, at man har fornødne rettigheder til at anvende skriftligt og grafisk materiale på Virk. Herunder retten til 3.partsbrug af skriftlig og grafisk materiale inkluderet i løsninger på Virk.