Hvordan får vi personalet til at fokusere på patienten som en HEL person, og ikke KUN en diagnose?

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Hvordan får vi personalet til at fokusere på patienten som en HEL person, og ikke KUN en diagnose?"

Tina Gerda Kirkegaard
7 år siden
Visninger:

1 Hvordan får vi personalet til at fokusere på patienten som en HEL person, og ikke KUN en diagnose? Patienter oplever sig som brikker i systemet Patienterne oplever ikke lydhørhed Patienterne oplever at de er omvandrende diagnoser 10% af patienterne angiver, at de ikke bliver mødt som et menneske 40% mener at de kan bidrage mere med egne oplevelser og vurderinger end de hidtil har gjort 60% mener at de bedre kan føle på deres krop hvordan de har det end personalet kan se af deres undersøgelse og journalen Ligeværdig relation mellem personale og patient giver tilfredshed

patienterne angiver, at de ikke bliver mødt som et menneske 40% mener at de kan bidrage mere med egne oplevelser og vurderinger end de hidtil

2 Hvordan kan sjusk og fejltagelser, som opstår, håndteres? Patienterne oplever fejl hele spektret af store og små (fra komplikation til undersøgelse til ikke af få et glas vand man er blevet lovet) 30% af patienterne oplever sig som kontrollant 50% mener, at der vil ske færre fejl og misforståelser, hvis personalet lytter til patienterne 50% mener, at der vil ske færre fejl hvis personalet var bedre til at tale sammen og mere opmærksomme 50% mener at hvis de havde en fast kontaktperson ville der ske færre fejl 90% mener at når man oplever misforståelse og fejl, er det vigtigt at vide, hvem man skal henvende sig

patienterne oplever sig som kontrollant 50% mener, at der vil ske færre fejl og misforståelser, hvis personalet lytter til patienterne 50% mener, at der

3 Hvordan kan det gøres lettere for de sundhedsprofessionelle at give patienterene et bedre forløb? Patienterne har ikke opfattelsen af forløbet som en lineær rejse, kontakter med sundhedssektoren repræsenterer ufrivillige udfl ugter fra eget liv Personalet oplever mange afbrydelser Patienterne oplever skiftende personale Specialisering er en barriere 75% mener at personalet skal følge op på patientens ønsker og behov 70% vil gerne have information de kan læse hjemme 80% mener at det er vigtigt at egen læge er informeret om deres forløb 10-20% oplever at personalet ikke har sat sig ind i patientens journal

Personalet oplever mange afbrydelser Patienterne oplever skiftende personale Specialisering er en barriere 75% mener at personalet skal følge op på

4 Hvordan forbedres patienternes muligheder for at orientere sig, så patienterne kan handle aktivt? Sygehuset er et uigennemskueligt system hvor patienten befi nder sig i ukendt landskab uden kort og med begrænsede muligheder for at navigere Patientens position er passiv og stationær Patienten søger at håndtere situationen ved at: - indhente viden - identifi cere nøglepersoner - kontrollere/holde øje med omgivelserne og afl æse systemet 80% ønsker at have en kontaktperson Patienterne ønsker kendskab til status i forløb specielt i overgange mellem afdelinger og sektorer 80% vil gerne have information, de kan læse hjemmefra

position er passiv og stationær Patienten søger at håndtere situationen ved at: - indhente viden - identifi cere nøglepersoner - kontrollere/holde øje med

5 Hvordan forbedres patienternes oplevelse af tryghed i forløbet? Nogle patienter ønsker at der er en, som tager ansvar for behandlingsforløb Nogle patienter ønsker selv at være ansvarlige for deres forløb Da patienter oplever, at ingen tager ansvar, forsøger de selv at bide sig fast i låret på en læge 80% føler sig trygge i deres forløb indtil nu 50% mener at det er i orden patienten selv skal stille spørgsmål, personalet ved ikke hvad patienten tænker 75% føler sig mest trygge ved at have indfl ydelse på egen behandlingsplan 60% mener at det er i orden med skiftende personale, så længe personalet kender mit forløb Patienterne oplever at skulle gentage deres historie

ingen tager ansvar, forsøger de selv at bide sig fast i låret på en læge 80% føler sig trygge i deres forløb indtil nu 50% mener at det er i orden patienten selv skal

6 Hvordan kan patientforeningerne understøtte patientens forløb? Patienten vælger selv sin kontaktperson/nøgleperson 60% af patienterne vurderer, at information fra patientforeningerne supplerer det, der gives fra sygehuset 40% vurderer, at støtte fra patientforeningen supplerer sygehuset 10% af patienterne har haft kontakt med patientforeningerne

information fra patientforeningerne supplerer det, der gives fra sygehuset 40%

7 Hvordan kan sundhedssektoren bedst muligt inddrage patienternes ressourcer i deres forløb? 50% mener det er vigtigt, at pårørende og andre, som støtter patienter, bliver inddraget 70% af patienterne siger, at forløbet skal indrettes efter patientens ønsker og behov 40% mener at kunne bidrage med egne oplevelser og vurderinger end tilfældet er nu 50% af patienterne mener det er bedst hvis personalet tager de beslutninger der skal tages 90% mener de får god støtte fra pårørende og andre Patienter ønsker en individuel plan i forhold til egne ressourcer i samarbejde med læge

efter patientens ønsker og behov 40% mener at kunne bidrage med egne oplevelser og vurderinger end tilfældet er nu 50% af patienterne mener det

Relaterede dokumenter

Sammenhængende patientforløb

Sammenhængende patientforløb Udviklingskonsulent Mette Mollerup MA in Business Innovation and Concept Creation, Lean Black Belt, MCC, DN, RN Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV Brugerdreven innovation