Metoder til brugerdreven innovation: Projekt PaRIS

Transkript

1 Metoder til brugerdreven innovation: Projekt PaRIS Indlæg til møde 16/ i netværksgruppen om forskningsmæssige og teoretiske aspekter af brugerinddragelse v/peter Bogason, Bogason Consulting

2 Konsortium Odense Kommune Aktører indenfor sundhedssektoren Odense Universitetshospital Afd. M, X og B Regioner Syddansk Universitet og Dansk Sundhedsinstitut Tænketanken Mandag Morgen Kræftens Bekæmpelse Diabetesforeningen Hjerteforeningen NeoProcess Kommunerne Aktører indenfor innovation Praktiserende læger 2 Netværk af private virksomheder (Strategi for styrket innovation i den offentlige sektor, Rådet for Teknologi og Innovation, 2008)

3 Hvorfor samarbejde med patienterne? Patienterne er de eneste der oplever deres forløb på tværs af sundhedssektoren, og dermed give os feedback på hvordan det kan opleves. Patienterne kan fortælle hvad de selv mener at have brug for og hvad de ønsker sundhedssektoren kan tilbyde og hvordan. Viden om patienternes oplevede forløb kan give indsigter i ikkeerkendte behov.

4 Formål: Øge patienternes oplevelse af og tilfredsheden med sammenhæng i patientforløbet ved at styrke patienternes rolle som aktiv dialogpartner. 1.august august maj august 2011 Vidensafdækning Udvikling af redskaber Implementering - evaluering

5 Patientinterview okt. - nov. 08 Feltobservation Gruppeinterview nov. - dec. 08 Spørgeskema us. marts maj patienter med diabetes 1, kræft og hjertesvigt 2-3 uger på OUH 7 gruppeinterviews med personalet 1800 ptt. Diabetes 1 og 2 Hjertesygdomme Kræftsygdomme Fase 1: afdækning af brugerbehov

6 Patienters opfattelser af forløb Prak. læge Indlæggelse Prak. læge Indlæggelse Hjemmepleje Genoptræning Prak. læge

7 Oplevelsen af hospitalet Hospitalet er et uigennemskueligt system præget af træge processer Patienten befinder sig i et ukendt landskab uden et kort og med begrænsede muligheder for at orientere sig Patientens position er passiv og/eller stationær

8 Fejl(tagelser) Hele spektret af store og små brister Medicinering Overgange Patienten som kontrollant Utilfredshed og utryghed Hverdag på afd.: De små ting Service-niveau Målestok for om afdelingen er velfungerende Bidrager til utryghed 8 Skiftende personale Gentage sin historie Tvivl om behandlingsplan Svært at etablere tillidsrelation

9 Koordinering Manglende planlægning af aftaler Mangelfuld udveksling af information Får betydning for behandling Oplever at ingen tager ansvar Information og kommunikation Det hele menneske Skriftligt materiale Information om tilbud (X-patienter) Kommunikationsproblemer Bidrager til risiko for fejl 9 Brikker i systemet Omvandrende diagnoser Konsekvens af skiftende og manglende lydhørhed for patientperspektiv Den ligeværdige relation giver tilfredshed

10 Mestringstaktikker Indhenter viden Identificere nøglepersoner Kontrollere/holder øje Aflæser systemet 10 Patienternes mestringstaktikker skaber sammenhæng, men ikke nødvendigvis et sammenhængende forløb

11 Forberedelse Konceptudviklingsforløb Klargøring til test Efteråret 2009 Jan.-juni 2010 Juni-september 2010 Etablering af 5 delprojektgruppe 5 workshops Korte møder, mail korrespondance, individuelt arbejde 11 Projektgruppemedlemmer, studerende, relevante og interesserede fagpersoner 3 for delprojekterne hver for sig 1 på tværs af grupperne 1 med patienter og fagfolk Delprojektgruppe medlemmer og ressourcepersonaler Fase 2: Redskabsudvikling

12 Min mappe: formål at give overblik over forløb så patienten kan handle aktivt Refleksionsredskab: formål reflektere over egen situation og ressourcer Nyt indkaldelsesbrev med forberedelsesskema: formål at patienten kan møde forberedt

13 Mine aftaler Patienter indhenter oplysninger på sundhed.dk og har kalender til rådighed Oplysninger om status på henvisning samt bookede tider FPAS Sammenfatning af behandlings- og handleplan COSMIC

14 Orientering om destination og transportform og tid Navigation ved hjælpe af, kort farver og signaler At finde vej Formål at patienter og pårørende navigerer i sundhedssektoren og handler aktivt Ankomst skilte parkeringsstander Knudepunkt Venteværelse Konsultationsrum

15 Er du klar? Formål at opfordre patienter til at forberede sig Dialogredskab Formål at patienter har en større forståelse for sygdom, plan og egen indsats

16 Test og evaluering September december 2010 Opsamling og plan for det videre arbejde Januar - maj 2011 De 5 delprojekters løsningerne testes samt evalueres Evalueringerne danner baggrund for plan for det videre arbejde 16 Personale fra de kliniske afdelinger samt praksis tester løsningerne DSI og SDU har evalueringsopgaven Styregruppe, direktion, afdelingsledelser, projektgruppe, relevante parter Fase 3: Test og evaluering

17 Metode: med patientens øjne Formål at personalet får indsigt i patientens rejse og patienterne oplever god service Fase 1: Feltobservation, interviews og billedetnografi Fase 2: Sensemaking Fase 3: Nye løsninger hvem gør det godt prototyping Fase 4: test