Totalkredit. learning som hjørnesten i intern ring. 10. september 2004

Transkript

1 Totalkredit Anders Heick-Poulsen Blended learning som hjørnesten i intern markedsføring ring 1 Totalkredit A/S Totalkredit blev dannet i 1990 på p basis af Provinsbankernes Reallånefond Forretningsmæssigt for at være de regionale og lokale pengeinstitutters leverandør af realkreditlån Strategisk for at sikre arbejdspladser og indtjening Defensivt ift. de finansielle supermarkeder, der blev forsøgt dannet Totalkredit A/S yder lån l til private ejerboliger gennem et netværk af banker, sparekasser og andelskasser overalt i Danmark I Totalkredit er vi 75 medarbejdere og i pengeinstitutterne er der ca penge- institutter 1150 filialer 2 1

2 Totalkredits forretningsfilosofi bygger på, p, at den lokale boligrådgiver er i centrum! - og konceptet bygger på p at rådgiverens lokale viden aktiveres! 3 Totalkredits rolle er underleverandørens rens! - Grossisten (B2B) Totalkredits kunder er pengeinstitutterne Pengeinstitutternes kunder er boligejerne/låntagerne ntagerne Decentralt produktions- og rådgivningskoncept r med: Boligrådgiveren er i centrum Boligrådgiverens succes er filialens succes Filialens succes er pengeinstituttets succes og Pengeinstituttets succes er Totalkredits succes Derfor er intern markedsføring ring vigtigst for Totalkredit Indsatser rettet mod boligrådgiveren i pengeinstituttet 4 2

3 Resultater Udlånsbalancen er: Ultimo 2003 steget til ca. 162 mia. kr. Ultimo juni 2004 til ca. 180 mia. kr. Vækst på ca. 18 mia. kr. i første halvår 2004 Totalkredit er: Nr. 1 målt på nettonyudlån til ejerboliger Totalkredits rating er den højest opnåelige (AAA) Ca. halvdelen af Totalkredits nyudlån er nye panter/huse Godt ¼ af alle nye lån til ejerboliger i Danmark er Totalkredit lån 5 Resultater Markedsandele Brutto 22,6% 21,9% 27,3% Netto 36,4% 42,2% 50,8% Lånebestand 17% 19,5% 21,0% 6 3

4 Totalkredit er en kompetence, der opleves af kunden i mødet m med pengeinstituttets medarbejdere 7.den interne markedsføring ring er altafgørende, fordi det er boligrådgiveren, der bestemmer kundens valg! 8 4

5 Uddannelse og kompetenceudvikling er den vigtigste interne markedsføringsaktivitet ringsaktivitet i Totalkredit 9 Bedemanden Bedemanden 10 5

6 Vi introducerer.fordi den er væsentlig v for vor fremtidige succes! 11 Grundtanken bag Et e-lærings e forløb mixetl etlæring En kombination af e-læring og tilstedeværelseskurser 12 6

7 Kompetenceudvikling med afsæt t i Totalkredits IT-løsninger/ sninger/-værkt rktøjer BoligXcoach BoligXrådgiveren Realkrd. fagkurser - Centralt - On location X Portalen - BoligXtranet - BoligXperten BoligXansvarlig TK-uddannelse - BoligXpertkursus - Lånesagskursus - Vurderingskursus 13 - BoligXcoach, BoligXrådgiveren & BoligXansvarlig Etablering, implementering og lancering af med teknisk forankring i portal De tre første f kurser som mixetl etlæring ring: 1. BoligXcoach kursus henvendt til den daglige leder/salgsansvarlige med fokus på coaching af medarbejdere 2. BoligXrådgiver kursus henvendt til hver enkelt rådgiver med fokus på den konkrete anvendelse af BoligXperten til salg og rådgivning overfor kunderne 3. BoligXansvarlig kursus til de boligansvarlige med fokus på de værktøjer, der kan optimere salget og supportere den daglige salgsleder 14 7

8 BoligXcoach til ledere/salgsansvarlige Tilbagemelding på personprofil Brugen af personprofil i dagligdagen Coaching som metode Kommunikation som coachværktøj Coachrollen i praksis Brug af personprofil Case træning (morgenmødet, opfølgning etc.) Handleplan og mål ERFA grupper Tilstedeværelse 1 dag Seminar Modul 2 Personprofil samtaler Tilvalg 1 dag Seminar Modul 4 Certifikat Start 1 mdr. 2 mdr. ERFA grupper Optakt Modul 0 Modul 1 Modul 3 Modul 5 Teori og formål Cases Prætest Forankring Accept/commitment Mødepakke Test DISC Læringsmetode Test af coachrolle Udarbejdelse af personprofil Baggrunds litteratur om personprofil Synlig ledelse Motivation i dagligdagen Den udfordrende samtale Casetræning Værktøjer til handleplan Opfølgning Artikler m.v 15 BoligXrådgiveren Prætest Tilstedeværelse Casebaseret undervisning Sådan bruger du værktøjet i en samtale med kunderne 1 dag Seminar Modul 2 BXP Grundkursus Start -lektion Modul 1 1 mdr. -lektion Modul 3 2 mdr. Certifikat Baggrund der skaber tryghed Fortsat casetræning Værktøjer Værktøjer, fortsat FFU Afsluttende prøve Indvendinger Købesignaler Drømmebank Systemtræning Rapid Builder 16 8

9 Eksempel på p blended learning Tests og opgaver laves som e-læring og resultaterne medbringes på p fremmøde kursus Tiden på p selve kurset bliver brugt optimalt direkte træning og sparring med instruktøren ren Efter kurset samles resultater op til den videre træning på p e- læring 17 BoligXansvarlig Lær at læse andre Holdninger og adfærd Præsentationsteknik Hjælp til chefen optimere salget Præsentation af kampagne (hjemmeopgave) Kommunikation Handleplan og mål Tilstedeværelse Seminar Modul 2 1 dag 1 dag Seminar Modul 4 Certifikat ERFAgrupper Start 1 mdr. 2 mdr. Optakt Modul 0 Modul 1 Modul 3 Modul 5 Teori og formål Kundecases Generelle anbefalinger Læringsmetode Materiale om præsentation Opgave Materiale om den gode præsentation - 10 punkter Materiale om kommunikation Forberede hjemmeopgave Værktøjer til handleplan Værktøjer til kommunikation og præsentation i praksis Opfølgning 18 9

10 Fremtiden MiXetl etlæring som naturlig del af den fortsatte markedsføring, ring, f.eks. Nye produkter, produkttræning Salgstræning Faglige kurser Systemtræning Vores rolle bliver konsulentens At bidrage til at pengeinstitutterne fortsat udvikler deres medarbejdere 19 10