Patientfeedback i Onkologisk Ambulatorium A170 & A280, Vejle Sygehus - i perioden 1/10 25/ , oversigt

Transkript

1 Samlet status Angiv dit køn Angiv din alder Angiv din civilstand 1

2 Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Har du i dag / ved dit seneste besøg oplevet ventetid? Hvor lang tid ventede du? Fik du information af personalet om årsagen til ventetiden? 2

3 Hvad ventede du på? (angiv gerne flere svar) Hvad ventede du på? (angiv gerne flere svar) - Andet (skriv i tekstboksen her) Svar på scanning Ultraskaning af maven Blodprøver Hvordan vil du gerne informeres om eventuel ventetid? (angiv gerne flere svar) Hvordan vil du gerne informeres om eventuel ventetid? (angiv gerne flere svar) - Andet (skriv dit forslag i tekstboksen her) det personale jg er i kontakt med En forsinkelse på et kvarters tid behøver jeg ikke at få Info om, ved længere ventetid kunne Info på en tavle være god Som det er nu Sygeplejesker Ved du hvem, der er din(e) kontaktlæge(r)? 3

4 Ved du hvem, der er din(e) kontaktsygeplejerske(r)? Har du fået udleveret et visitkort af dine kontaktpersoner? (angiv gerne flere svar) Har du i dag / ved dit seneste besøg mødt en af dine kontaktpersoner? (angiv gerne flere svar) Hvilken betydning har det for dig, at du møder din kontaktperson? Meget Betryggende Jeg får god behandling af alle så dethar ikke den store betydning mindre vigtigt da dem jeg er ikontakt med i dag er fint informeret Stor tryghed og betydning for at forstå hvordan det går. Bliver altid usikker når det er en anden og det samme siges lidt anderledes Meget STOR betydning.. Lægen betyder rigtig meget og sygeplejerske mindre, man møder de samme sygeplejersker mange gange i løbet af sine besøg, og får på den måde genkendelsesværdi. Det er trygt for mig at blive modtaget af en man kender. Man taler også bedre med en man har mødt før. Det giver mig tryghed Det er rart, at det er de samme ved samtalerne, det er knap så vigtigt, når behandlingen skal startes Meget stor betydning. Det er forvirrende med forskellige personer. Meget Det ville være godt, hvis det kan lade sig gøre men det har ikke fungeret med kontakpersoner Kun hvis der er behov for det. Stor Kun betydning hvis jeg måtte have nogle spørgsmål. Stor betydning da vi begge ved hvordan hinanden tænker og kommunikationen fungere godt da vi kender hinanden godt. De jt gør mig mere rolig 4

5 Det er ikke et must, men det er rart engang imellem, især hvis der har været problemer. Men jeg kun mødt meget kompetent personale. Det er rart at de kender en og kender til alle problematikkerne der er omkring ens sygdom og bivirkninger. Stor betydning Ingen betydning Meget Dejligt at tale med samme person Nogen betydning men alle er heldigvis imødekommende og godt orienteret om ml Ingen Det er meget viktig Vigtigt at møde få læger. Det giver tryghed. Ok at møde forskellige sygeplejersker. Ingen Jeg er glad for alle ansatte så ikke den store betydning Ingenting Det er dejligt ar det er sensommeren person Det er trygt, der er en der specielt har ansvar for mig. Men alle er meget søde stor betydning Med hensyn til sygeplejerske har jeg været fuldt ud tilfreds, uanset hvem, jeg har mødt. Jeg synes, at stemningen i ambulatoriet er varm, rar, humoristisk, og jeg oplever en høj grad af hjælpsomhed. Det betyder ikke så. Meget. Rigtig meget En del betydning Dejligt at det er en person der kender en. Meget Ikke den store Rart at møde i alle tilfælde en af dem, det giver tryghed. Ingen Godt Det har ingen betydning da jeg altid føler der er styr på min behandling. Betyder meget at møde den person der kender ens forløb Meget,for de kender jo en, og jeg kender hende Stor betydning - tryghed Meget vigtigt Det er rart Ingen, alle er kompetente Jeg føler,og tryk Stor betydning Kontaktprs kender forløbet, men det gør det øvrige. Det betyder meget Vigtigt, men alle har været imødekommende og godt inde i sagen. Det er af stor betydning Det har helt klart en stor betydning - det er dejligt der er en/to som kender mig og omvendt så man ikke ligesom starter 'forfra' hver gang. Det har ikke den store betydning, da afløsere er godt informeret. Det er da rart Ikke så stor Ikke. Så stor Det er rart at jeg kender hende mht. læge syntes jeg det er rart med den samme person. mht.sygepl. kender man mere til alle Det er trygt at møde samme person. Det vil da betyde meget men har væretmeget godt tilfreds her på afd Ved det ikke.harikke mødt hendeså tit. Dette Det har ikke haft den store betydning. Men det kunne være dejligt at have flere faste kontaktsygeplejersker og derved opleve kontinuiteten. Jeg har det godt med det Tryghed ved at ha den samme person/personer som kontaktpersoner. De ved hvem man er og kender ens historie. 5

6 Igen Føler sug tryg Det betyder utroligt meget for mig Storr betydning, giver. Tryghed Det ikke så vigtigt Det giver tryghed Mere tryghed! De kender en - og kender sygdommen og ens historik! Ingen Det er meget betryggende Under sygdomsforløbet betyder det meget, at det er de samme personer,-tryghed Ingen Rart med et kendt ansigt. Ikke meget Jeg synes at det er vigtigt, at der mindst er een person man kender. Det behøver ikke at være lægen, men gerne een af sygeplejerskerne. Dethar jeg meget glædede af,ø Meget Meget Ikke så meget Stor betydning Særdeles vigtigt Stor betydning Afhænger af hvor i beh forløbet jeg er Det er dejligt fordi det gør en tryg Det har ikke nogen betydning lige nu hvor der er gået 2,5 år siden jeg fik stråler. Det væsentlige er at det er kompetente personer jeg møder, og at de har empati nok til at sætte sig ind i lige min situation. Vigtigt Det er betrykkende Det har en stor betydning for mig. Tryghed. Har stor betydning. Stor betydning. Giver tryghed Det er trygt og afslappende Jeg har kun oplevet at møde mine kontaktpersoner ved allerførste møde men jeg synes egentlig procedurerne ved mine besøg fungerer udmærket Hvordan oplever du, at din(e) kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. Dejligt at man kender dem jeg har kun mødt min kontaktlæge ved indledende samtale og lægetjek. Men jeg har fået god og kvalificeret behandling af de læger der er her. Jeg ved ikke præcis hvem der er min kontaktsygeplejerske, men et er ikke noget problem overhovedet. 6

7 Er gode til at aflæse mig fordi de kender mig godt. Ved hvornår jeg har brug for hjælp til at beslutte mig. Gode til at lytte give tid Det gælder ikke kun kontaktpersonerne, men alle jeg har været"i hænderne på" her på afdelingen Alle har været søde og dygtige, men det var bedre i 2011, hvor det stort set var min kontaktpersonerne hver gang og der såled opstår et personligt tillidsforhold.p Jeg har faktisk kun haft kontakt med min kontaktsygeplejerske en gang Jeg har hele tiden haft skiftende sygeplejersker De spørger ind til eventuelle problemer og forsøger at afhjælpe bedst mulig. Alle er utroligt venlige og kompetente. Jeg var utryg ved kemo og vi fik en god snak så jeg kunne se det faren anden vinkel Dog kun sygeplejersker har fulgt rigtig godt med Sød og venlig med svar på alt Jeg har kun døset Har kun haft et enkelt møde med kontaktlægen, hvor hun ikke havde læst min journad Hvis jeg har været ked af det har man givet sig tid til at lytte og give gode råd og også hvor jeg evt kunne hente hjælp Velforberedt og engageret når jeg kommer til behandling Mine kontaktpersoner er super gode til at spørge ind til mig - hvordan jeg har haft det siden sidst og hvordan jeg har det på det tidspunkt jeg møder op i afdelingen. Der har ved de sidste to behandlinger været to forskellige sygeplejersker, men de oplyste begge gange, at de var optaget af noget andet og oplyste hvem afløseren var. Det er svært at svare på da der har været 4 forskellige læger De lever sig ind i ens situation. Vi får og har fået en utrolig flot behandling og stor omsorg og interesse for forløbet Jeg har mødt min kontaktperson een gang Altid godt forberedt Rigtig godt at blive fulgt af samme læge i forløbet, kontaktsygepl har ikke været så gennemgående - har haft mere kontakt med andre sygeplejersker I opstarten hvor man har brug for en kontakt person, da fik jeg en uovertruffen behandling og var rigtig tilfreds og glad forl h Se foregående svar Ved du hvem du skal kontakte, hvis du har spørgsmål mellem dine ambulante besøg? (angiv gerne flere svar) Hvilken betydning har det for dig, at du ikke ved, hvem du skal kontakte, hvis du har spørgsmål mellem dine ambulante besøg? stor betydning Jeg vil nok bare få fat på kontaktsugrplejersken Det er nok med kontaktsýgeplejersken Jeg føler mig utryg når jeg ikke har en fast kontaktperson, som kender til mit forløb Jeg ved hvem jeg skal kontakte svarede forkert ved det sidste spørgsmål 7

8 Har du oplevet, at der er sket fejl under dine besøg i Ambulatoriet? Hvilke fejl har du oplevet? Forkert besked om blodfortyndede medicin. i første periode tog jeg maravan. Og fik først ved 2, samtale anvist inohep. Glemt at bestille blodprøver, glemt at bestille kemo.. Lang vente tid på lægesamtale Lægning af pinefuld drop, som medførte 2 ugers smerte i armen. Misforstået tid til kemo. Og ikke samtale hos overlæge som aftalt men fik samtale med læge der ikke kunne svare på vores spørgsmål. Glemt at bestille scanning blodprøver Var sat en uge for tidligt Var tilsagt en uge for tidligt Jeg blev kontaktet til krop og kræft, at de ventede på mig Besked med resultat fra ultralydsscanning havde,in læge ikke fået.det fik jeg at vide da jeg rykkede for samtale med læge angående resultatet af ultralydsscanning En læge gav forkert behandling og fejlagtige oplysninger En læge,nævnte æggestokkekræft om min livmoderkræft... Jeg har også oplevet fejldatoer ved bestilte blodprøvetagninger i esbjerg Kemo løb ved siden af åren Glemt at ligge forskellige blodprøver ind! Blodprøve bortkommen Fejlagtigt mødetidspunkt oplyst Hvordan synes du, at personalet har taget hånd om situationen, når der er sket en fejl? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. De har forsøgt at rykke Måske bare en uheldig nåleanbringelse, som heldigvis kun er sket een gang. Tillæg til forgående svar. Kemoen var kommet en dag for tidlig, men det kunne gemmes til dagen efter, hvor min tid var. 8

9 Hvordan vurderer du den mundtlige information, du har fået i Ambulatoriet? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. Men ville gerne på forhånd være informeret om disse hyppige og relative almindelige i forbindelse med kemobehandlingen forekomme veneblodpropper, der jo ikke er ganske ufarlige. Selv om der er mange informationer og mængden af medicin mod diverse bivirkninger i starten virkede overvældende, fik jeg hurtigt en god forståelse for hvad jeg skulle bruge hvornår. Der bliver tabt etsprog jeg forstår Der er altid tid til mine spørgsmål og frustrationer Alt er fortalt så man kan forstå det Jeg er altid blevet godt informeret. Det er bare nogle gange jeg har haft brug for at få informationen igen. Tror det er pga at man får mange informationer og man er lidt i krise. Derfor er det godt at blive løbende informeret. Need to know/nice to know er i balance! Føler ikke jeg forlader afdelingen med ubesvarede spørgsmål. Af sygeplerskerne Har du fået skriftlig information om din sygdom og behandling ved dine besøg i Ambulatoriet? Hvilken betydning har skriftlig information om din sygdom og behandling for dig? 9

10 Har du fået skriftlig information om din pleje ved dine besøg i Ambulatoriet? Hvilken betydning har skriftlig information om din pleje for dig? Hvordan vurderer du den skriftlige information, du har fået i Ambulatoriet? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. Den skrifttlige information er god at læse når man er hjemme og bedre kan huske detaljer som nogle gange på sygehuset er overvældende men når jeg læser det igen derhjemme genkender jeg indholdet og husker det bedre. Dog synes jeg første brev kunne have været uddybet med at det var en samtale med læge Har kunne læse hvilken bivirkninger man kunne få og hvad man skal gøre hvis man får nogle bivirkninger. Så man kan søge svar Den skriftlige information har været med til at berolige mig. Er mere betryggende Den er forståelig, 10

11 Har du været tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit seneste besøg i Ambulatoriet? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. Havde en klar fornemmelse af at personalet kærede sig om mig Dejligt at jeg må ringe, hvis der noget jeg er usikker på. Jeg har haft brug for det et par gange,og aldrig følt at det var til ulejlighed. Jeg er god til at spørge og undre mig og føler mig klædt godt på. Finder det stadig svært at navigere mellem praktiserende læge og ambulatoriet dvs hvornår jeg skal kontakte amb og hvornår jeg skal kontakte egen læge. Afstanden til Vejle gør at det er lettere at kontakte egen læge men de ved ikke altid hvad de skal gøre. Alt er forklaret Meget venligt og dygtigt personale der giver tryghed Vel informeret-ved hvor jeg skal henvende mig ifm. evt. komplikationer Har fået. En god inforrmation Oplyst at der er kræft flere steder Hvordan synes du, at Ambulatoriet og hjemmeplejen har samarbejdet om dit forløb? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. har ikke haft behov for hjemmepleje ifm kemobeh Vedr. Injektionsvejledning Har ikke behov for hjjemmepleje Har ingen kontakt med hjemmeplejen. Er ikke tilknyttet hjemmeplejen Har ikke haft brug for hjemmeplejen endnu. Jeg havde brug for hjemmesygeplejerske et par uger efter min udskrivelse fra sygehuset (i forbindelse med min stomi) - og det var dejligt trygt at der var et samarbejde mellem dem og ambulatoriet. 11

12 Jeg har ikke hjemmepleje Har ikke hjemmepleje Har ikke haft brug for pleje Hjemmeplejen harfået en godinformation vedr diabetes Ingen hjemmepleje Ingen hjemmeplejen Har ingen hjemmepleje Hvordan vurderer du, at Ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit forløb? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. Jeg har ikke talt med min læge om det. Går til diabeteskontrol hos egen læge, og hun er som regel helt "up to date" med forløbet herovre - det eneste hun ind i mellem kunne have brugt, men åbenbart ikke får, er resultaterne af blodprøverne Min egen læge får rapporterne men jeg bliver ofte stillet spørgsmål om hvad 0% dosis så betyder. Om det er for at finde ud af hvor meget jeg selv forstår eller om det er manglende viden ved jeg ikke. ved ikke Har ikke været behov for Jeg aner ikke, hvad min læge har fået sf information. Har ikke været ved egen læge siden, jeg fik konstateret kræft Har ikke talt med min læge om det Har ikke haft kontakt til egen læge endnu. Jeg har ikke rigtigt talt med egen læge om min sygdom - så jeg har lidt svært ved at kommentere det yderligere. Jeg ved bare min læge er orienteret. R Har ikke kontaktet praktiserende læge Har ikke haft brug for praktiserende læge (endnu) Lægen ved god beskedmed sygdommen Ved ikke hvad han blir Info. Om, kun at han ringer til mig en gang i mellem og spørger til mig Taler ikke med min læge Kontakten var ikke oprettet men er nu etableret og fungerer Kontakten var ikke etableret men fungerer nu 12

13 Er du i tvivl om, hvilken betydning kost, rygning, alkohol og motion har for dit velbefindende under/efter dit behandlingsforløb i Ambulatoriet? Uddyb gerne dit svar med et eksempel. Som parkinsonpatient er jeg vant til at motion har overordentlig stor betydning. Har altid levet sundt og dyrket motion. Ved vigtigheden af det. Er sikker på at det er en af grundene at jeg trods alt har haft overskud til at passe mit arbejde og familie. Har næsten ikke været sygemeldt. Har ikke talt om det Jeg er selv rimelig bevist omkring ovenstående, men har dog haft besøg af en klinisk diatist på afdelingen da jeg godt kunne bruge nogle fif omkring mellemmåltider her under kemobehandlingen - for også ikke at tabe mig i vægt. Jeg ryger ikke, og spiser sundt, grønt og varieret Kanikke give noget eksempel Jeg ved godt att jeg lever usundt, Er stoppet rygning for ca fire år siden Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i Ambulatoriet? Skriv her, hvis du synes Ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis du synes, Ambulatoriet gjorde noget særligt godt. de støtter mig i at leve livet og lægger meget vægt på livsglæde At jeg har mulighed for at blive set af samme læge er bare så godt. At der altid tages hensyn til ens private aftaler så som ferie/arbejde Meget imødekommende åben til at tegne med!! Jeg kan ikke se, at der meget,der kan gøres bedre. Jeg er meget tilfreds mer forløbet. At man ser sin kontaktpersonerne hver gang. Det ville være dejligt hvis man havde en kontaktsygeplejerske ikke bare af navn men også af gavn,men når det er sagt syntes jeg at man får en rigtig god behandling under medicineringen på stuerne alle sygeplejersker gør meget for at man føler sig så veltilpas som man nu kan,i den blå stol! Det er nogle meget søde mennesker allesammen, som gør deres bedste.. Men formindsket ventetid ville være super Generelt gode til at overholde tiden. Nærværende sygeplejsker/kontaktperson 13

14 Jeg oplever et ambulatorium med en god stemning, medarbejdere som hjælper hinanden og i fællesskab løser opgaverne. Dette i god stemning med godt humør som stadig giver tid og plads til alvorlige og glade snakke som dermed omfatter hele patienten i den hverdag vi har. De faste kontaktpersoner kender mig og husker mange detaljer om mig og mit liv. Har generelt været tilfreds. Kan vist ikke være meget bedre Bruge dansk talende læger Alle er meget imødekommende og godt orienteret om min situation Gode til at tage hånd om patienterne. De er bare super Syntes personalet er helt fantastiske, de får en til at føle tryk, der er en god stemning hver gang jeg jeg kommer Jeg synes, personalet er meget fagligt dygtige og samtidig meget forstående og menneskelige Det kunne være rart og have den samme læge til samtalerne. Sygeplejerskerne er meget opmærksomme hele tiden. Jeg syntes at der bliver gjort alt hvad de kan Jeg synes at de er virkelig gode til at tage hånd om patienterne Meget kompetente-stor ros til alle :-) Vi mangler ladvognen når vi får behandling det betyder meget at kan se maden da appetitten ikke er så stor Venlige når man kommer, venlige når man ringer Jeg synes ambulatoriet går meget op i min sygdom og behandling af denne er meget godt tilfreds. Louise er toppen:) Der er en god atmosfære, og personalet virker meget kompetente. Jeg mærker tydeligt, at sygeplejerskerne i afdelingen har en super god intern kemi og ånd - og det smitter helt klart af på os patienter. De gør også utroligt meget ud af at vi har det godt mens vi er der og det er uanset hvem som er i afdelingen. De er meget opmærksomme på at spørge ind til mig/os. Jeg har haft både min mand og børn, min mor og en veninde med og alle har sagt de helt klart fornemmer en super god behandling af patienterne. Og at sygeplejerskerne er super venlige og meget hjælpsomme. Så jeg har ikke umiddelbart noget som jeg syntes kunne gøres bedre. Jeg har været meget tilfreds med hele forløbet indtil videre:-) Jeg synes de er ualmindelig søde,flinke,og behagelige Jeg har været ovenud tilfreds med forløbet på ambulatoriet.imødekommende personale, tryghed. Got tilfreds med jeres omsorg og behandling Måske være bedre til at pointere vigtigheden i samtale med en socialrådgiver mm. Hvis blodprøver kan kombineres bedre med samtale med lægen vil det være godt så man ikke skal bruge så mange dage på sygehuset og flere to-mands stuer så der ikke er så meget uro og støj vil det være en forbedring af de store. Jeg oplever yderst kompetent og faglig orientering og behandling.alle er meget omsorgsfulde. Jeg er fuldt ud tilfreds med min behandling Præcis information og i den rigtige rækkefølge Giver altid en god information Parkeringsforholdene var elendige, det har ikke direkte noget med ambulatoriet at gøre, men adgangsbeskrivelsen til det interemistiske undersøgelseslokale i kælderen kunne godt inkludere en beskrivelse fra andre indgange end hovedindgangen, eller et kort over bygningen. Jeg har altid følt mig behandlet. Specielt synes jeg sygeplejerskerne altid er utrolig opmærksomme og hjælpsomme. Altid søde og rare og godt humør Omsorgsfuldt Forsøge at afskaffe ventetiderne, specielt for patienter, der kommer langvejs fra. Det er ok som det er Ved hvert et besøg har jeg Besøgende har været tilfredsstillende Personalet er meget nærværende og kærligt Jeg er meget tilfreds med hele forløbet 14

15 Må vi eventuelt ringe til dig, hvis vi har brug for at vide noget mere om dine oplevelser? Indtast dit telefonnummer (fx ) Kan rekvireres hos afdelingens kvalitetskoordinator Start- og afslutningstidspunkt for besvarelserne Starttidspunkt Afslutningstidspunkt :12: :21: :28: :37: :53: :59: :32: :14: :28: :53: :07: :33: :51: :34: :36: :48: :42: :49: :26: :42: :31: :07: :24: :31: :46: :58: :08: :54: :12: :23: :51: :59: :14: :33: :51: :21: :30: :45: :50: :20: :40: :03: :17: :16: :51:10 15

16 :23: :34: :31: :35: :22: :36: :53: :13: :53: :11: :22: :59: :28: :32: :03: :11: :11: :24: :23: :34: :44: :01: :40: :01: :36: :03: :16: :41: :57: :12: :44: :51: :58: :32: :52: :36: :12: :27: :42: :55: :42: :11: :10: :31: :40: :52: :19: :34: :56: :18: :05: :20: :00: :13: :49: :16: :26: :36: :48: :23: :05: :17: :54: :03: :48: :06: :46: :08: :25: :55: :09:46 16

17 :45: :13: :25: :36: :51: :42: :00: :50: :22: :31: :01: :43: :55: :10: :21: :34: :43: :31: :37: :05: :25: :22: :30: :33: :41: :12: :22: :25: :33: :26: :34: :10: :21: :59: :05: :46: :19: :55: :05: :16: :28: :01: :14: :37: :35: :00: :22: :06: :46: :05: :11: :41: :50: :33: :42: :08: :29: :57: :39: :50: :05: :06: :31: :25: :00: :22: :32: :50: :57: :38: :52:35 17