Vigtigt til redaktører på borger.dk og OPIS

Transkript

1 BG4 release 1 - december 2016

2 Vigtigt til redaktører på borger.dk og OPIS Det er vigtigt, I sletter midlertidige filer i jeres browser efter et nyt release af borger.dk, for at browseren ikke anvender ældre komponenter fra det forrige release. For OPIS redaktører er det særligt vigtigt at slette midlertidige filer. Ovenstående gælder kun redaktørmiljøet, ikke borgerne. Side 2

3 Introduktion til BG4 release 1 3 Nyheder eller ændringer for borgerne 6 Nyheder eller ændringer for redaktører 6 Kendte fejl, mangler & værd at vide for redaktører 8 ArtikelImport 13 Lokalt Indhold 13 Sådan rapporterer du fejl på borger.dk 14 Nyttige links 15 Side 3

4 Introduktion til BG4 release 1 Digitaliseringsstyrelsen har nu udskiftet to centrale komponenter i den tekniske platform bag borger: content management systemet og serveropsætningen, der servicerer redaktører og borgere. Vi kalder denne version af borger.dk for BG4 (Borgerguide v4), da den tekniske platform skal bære de digitaliseringsinitiativer, der søsættes i forbindelse med Digitaliseringsstrategien Opgraderingen af den tekniske platform er derfor en milepæl i borger.dks historie. BG4 projektet har haft to overordnede målsætninger: 1. At udskifte Microsoft Sharepoint med et content management system, der som teknisk platform kan løfte særligt de personaliseringsinitiativer, Digitaliseringsstrategien fordrer. 2. At anvende Sitecores indbyggede funktionalitet så vidt muligt, for ikke selv at bygge unødig og resursekrævende funktionalitet, der fremtidigt vil kræve dyr og tidskrævende vedligehold. Det er mere hensigtsmæssigt at bruge udviklingsresurser på personalisering og udnyttelsen af Sitecores muligheder. Med Sitecore står borger.dk nu med et ledende content management system, der stiller borger.dk og vores samarbejdspartnere med markedets måske stærkeste fundament for personaliseringsinitiativer og kommende forbedringer af brugergrænsefladen på borger.dk. Borger.dk er afhængig af en kompleks borger.dk specifik IT-arkitektur, hvorpå der er implementeret en lang række borger.dk-specifikke redaktionelle eller borgerrettede funktioner. Det har været en kompliceret og meget stor opgave at genopbygge borger.dk i Sitecore, der som content management system er ganske anderledes opbygget end Sharepoint. Projektets absolutte hovedfokus har været at borgere og kommuner ingen forskel oplever det sekund borger.dk BG4 idræftssættes. Redaktørernes og IT-administratorernes arbejdsbetingelser har selvsagt ligeledes haft høj prioritet. Første release af borger.dk BG4 er en i grove træk 1:1 rekonstruktion af borger.dk BG3, der fungerer som en fornemt fundament for de kommende personaliseringsinitiativer, men hvor vi også løbende vil forbedre de redaktionelle funktioner. Et fåtal redaktionelle funktioner har ikke været mulige at få klar i den kvalitet, vi ønskede. Vi har som udgangspunkt ikke implementeret hurtige tekniske work arounds i den elvte time, men har valgt at forbedre funktionerne i førstkommende releases. Forbedringerne udarbejdes i tæt samarbejde med borger.dk redaktører. Eksterne redaktørers input vil naturligvis blive hørt og udnyttet hvor muligt, så din feedback på admin@borger.dk er yderst velkommen. Du kan læse om kendte fejl og mangler i afsnittet {Ref} side {Ref}. Vi beklager eventuelle gener. Rettelser og ændringer i allerede kendte uhensigtsmæssigheder er alle programsat og under udvikling, og er særligt højt prioriteret i de førstkommende releases. Efter de veloverståede redaktørkurser venter der nu borger.dk redaktørerne en omstilling til et nyt og avanceret CMS. Sitecore er et yderst kompetent og langt mere omfangsrigt produkt end Sharepoint. Redaktørundervisningen i Sitecore fokuserede på de centrale arbejdsgange, men vi Side 4

5 slipper selvfølgelig ikke redaktørerne der. Der vil følge jævnlig information på digitaliser.dk, fx en opdateret brugervejledning, Ofte Stille Spørgsmål samt Tips & Tricks. Har du kommentarer nu eller undervejs modtager vi dem hjertens gerne på Vi er særdeles interesserede i fejlrapporter eller forbedringsforslag. På forhånd tak! Side 5

6 Nyheder eller ændringer for borgerne Bedre ydelse Sitecore og den tekniske opsætning valgt af BG4 projektet er designet til at generere og vise indholdssider på borger.dk hurtigst muligt for borgerne - også under spidsbelasningsperioder. Vores performancetests har vist at borger.dk fremover vil vise indholdssider meget hurtigt selv under spidsbelastning. Borger.dk vil først blive mærkbart langsommere ved besøgstal langt over vores hidtidige rekorder for antallet af samtidige besøgende. Denne forbedring alene er et kæmpe skridt frem for borger.dk. Ingen ændringer i brugergrænsefladen I BG4 projektet ændres brugergrænsefladen ikke for borgerne, der derfor vil møde det velkendte borger.dk. Indhold søgbart hurtigere Tilføjelser, ændringer eller sletninger af indhold slår nu igennem omgående i søgeindekset. Ændringer kan således fremsøges omgående af borgerne, og slettet indhold vil ikke fremtræde af søgeindekset. Nyheder eller ændringer for redaktører Forbedret tekstredigeringskomponent Borger.dk redaktørernes mest anvendte værktøj, tekstredigeringskomponenten, er nu udskiftet med Sitecores egen. Blandt ændringerne kan nævnes: Simpel brugergrænseflade Stabil brugsoplevelse Genbrugelige links i punktopstillinger fungerer nu sømløst Overstyring af genbrugelige links (lokal anvendelse af egen titel på linket) er nem og lettilgængelig fra værktøjslinjen Mulighed for indsættelse af tekst (copy-paste) uden formatering (brug klippebordsikonet ikonet uden Word symbol) Indsættelse eller flytning af sider Sitecore anvender et indholdstræ, altså en hierarkisk indholdsstruktur. Nu kan redaktørerne intuitivt trække og slippe sider i indholdstræet, og oprette siderne præcis det sted i indholdshierarkiet, de skal vises for borgerne. Husk udgivelse af det overliggende niveau er nødvendig for, at ændringerne vises for borgerne! Side 6

7 Indholdsredigering og sideredigering Sitecore version 8 anvender to måder at redigere indhold på - indholdsredigering og sideredigering. De engelske termer content editor og experience editor er mere selvforklarende. Hvor vi i begyndelsen vil indholdsredigere på traditionel borger.dk vis vil behovet for de to værktøjer ikke være åbenlys, men det bliver den, når vi alle skal anvende Sitecores værktøjer til personalisering og A-B tests. Så vil redaktørerne forstå navngivningen bag experience editor bedre. Det er nemlig i den, der kan personalises og A-B testes forskellige udforminger eller formuleringer af sider. Det er her dynamikken i Sitecore sættes op. Indholdsredigering/content editoren er simpelthen blot til at hælde indhold på de sider, I skal opsætte besøgsoplevelser på i sideredigering/experience editoren. Rettighedsstyring Der anvendes nu Sitecores avancerede rettighedsstyring til at begrænse redaktørers adgang til funktionalitet, som redaktøren ikke har adgang til at redigere, samt til at skjule indholdskomponenter for redaktørerne, der ikke er relevante for deres arbejde. Og meget, meget mere I har til kurset blot lært en lille del af de avancerede muligheder Sitecore tilbyder, og om de forskellige måder I kan udføre jeres arbejde på i Sitecore. Digitaliseringsstyrelsen vil i december 2016 og løbende gennem 2017 opdatere borger.dk vejledningen i Sitecore, og lave nye handouts efter behov i den funktionalitet, I endnu ikke har stiftet bekendtskab med. Vi vil desuden forbedre brugergrænsefladen for redaktører på en række punkter, hvor den i release 1 ikke blev tilfredsstillende. Side 7

8 Kendte fejl, mangler & værd at vide for redaktører Kendte fejl og mangler Genbrugelige links I første release af BG4 fungerer oprettelse af Genbrugelige Linksø i store træk som hidtil. Vær dog opmærksom på: af genbrugelige links var oprindelig designet til at bruge Sitecores indbyggede funktionalitet til at redigere indholdselementer, men vi er ikke tilfredse med brugergrænsefladen, og forventer at anvende vores egen metodik og brugergrænseflade. Der udsendes i december en række yderligere handouts med vejledning i fx omdøbning af genbrugelige links, men I er også velkomne til at sende en mail til admin@borger.dk med ønske om rettelse, og centralredaktionen udfører. Genbrugelige links forbedres i release 2. af interne links til sider på borger.dk. Opretter du et genbrugeligt link til en side på selve borger.dk bør du indtaste det, der hedder den relative URL. URL på side på borger.dk: Du opretter det genbrugelige link med denne URL: /pension-og-efterloen/efterloen-i-udlandet Du undlader altså den første del af linket til og med.dk - fordelen ved dette er at Sitecore internt anvender sidens unikke ID i stedet for URL en, og det genbrugelige link vil herefter altid fungere uanset om du omdøber eller flytter siden. Omdøbning af sider Vi har måtte konstatere, at Sitecores funktionalitet til at omdøbe sider er for omstændig. Borger.dks eksisterende informationsarkitektur nødvendiggjorde en anvendelse af URL er og flere typer titler, og det kræver i BG4 at omdøbning af sider kræver flere trin. Vi udvikler derfor til release 2 en særlig borger.dk omdøbningsdialog, hvor redaktøren let og intuitivt håndterer navngivningen af URLs og sidens titel, og derudover ikke skal tage stilling til det tekniske eller informationsarkitekturen bag omdøbningen. Funktionen tænkes også anvendt ved sideoprettelse. Der udsendes i december en handout med vejledning, men I er også velkomne til at sende en mail til admin@borger.dk med ønske om rettelse, og centralredaktionen udfører rettelsen. Vi beklager ulejligheden. Sletning eller flytning af en side Sitecores begreb Udgiv dækker ikke over, at man elektronisk printer sit indhold til Udgiv dækker derimod over, at man som redaktør opdaterer de indholdselementer borgerne ser eller ikke længere skal se. Som redaktør arbejder du i en redaktørdatabase, og ved at klikke Udgiv dublikeres disse ændringer til det, der hedder Side 8

9 webdatabasen. Det er den, der rummer det indhold, borgerne ser. Når du opdaterer en side i indholdstræet, og udgiver denne side samt underliggende sider, synkroniseres webdatabasen med det, du har opdateret i redaktørdatabasen. Det er lidt kompliceret, men det betyder i praksis, at ALLE ændringer af indhold skal udgives. Også sletninger. Med andre ord: Når du har slettet en side, skal du udgive det overliggende niveau i indholdstræet. Dermed synkroniserer Sitecore det redaktionelle miljø med det miljø borgerne ser, og siden fjernes først da for borgerne. Da det er en lidt kompliceret måde at slette på, planlægges det, at der laves en borger.dk slet knap, der håndterer dette for redaktøren. Vi vil undersøge, om vi kan samle knapper (egne og Sitecores) relateret til borger.dk arbejdsprocesser på værktøjslinjen under et borger.dk faneblad. af rækkefølge: Når du har ændret rækkefølgen af sider i indholdstræet, skal du også her udgive det overliggende niveau i indholdstræet. Det vil typisk være en oversigtsside eller en emneforside. Ved udgivelsen opdateres rækkefølgen også i webdatabasen. Genvejskomponenten Det har vist sig svært at udnytte Sitecores funktionalitet i stor skala til genvejskomponenten, således at den fungerer nemt og brugervenligt. Den kræver for mange klik, og søgningen i genbrugelige links skal erstattes med den søgning I kender fra mikroartikeleditoren. Vi undersøger derfor i tæt samarbejde med redaktører, hvordan genvejskomponenten kan gentænkes og skræddersyes. Vi forventer genvejskomponenten forbedret i release 2. Lokalt indhold placeholder Under hver mikroartikel vises funktionaliteten til udfyldelse af lokalt indhold. Denne funktionalitet er ikke anvendt på indholdssider som kommunerne ikke må eller ønsker at berige med indhold, og fylder derfor unødvendig skærmplads. Derfor vil vi i release 2 tilføje en indstilling pr. side, der slår lokalt indhold fra for hele siden. Værktøjslinjen i sideredigering vises ikke Det kan ske, når du klikker i indholdet i en komponent, at den lille værktøjslinje ikke vises. Sker det, klikker du i marginen uden for siden, og klikker derefter atter inde i indholdet i komponenten. Engelske eller forskellige termer En antal steder i indholdsredigering og ved søgning i genbrugelige links kan der i understøttende funktionalitet optræde engelske termer. De udskiftes naturligvis i et kommende release med danske termer. En lille antal andre steder forekommer der forskellige termer for samme ting i Sitecore, fx check ind i stedet for lås. Vi kontakter Sitecore desangående, vores eneste anden mulighed for at ændre i central Sitecore-funktionalitet er teknisk uhensigtsmæssig hvis overhovedet mulig. Døde links til PDF er mv. Alt redaktionelt indhold fra borger.dk BG3 er migreret, men en række manuelt indsatte links (altså ikke genbrugelige links) er efter aftale med de ansvarlige myndigheder migreret til Bg4 uden ændringer, og sådanne links til PDF filer linker derfor til sider på det gamle borger.dk. Vi Side 9

10 har rettet et stort antal af disse, og givet bidragende myndigheder lister over links, der manuelt skal rettes. Støder du på døde links til filer, og er du i tvivl om hvordan du retter, kontakt admin@borger.dk. Vi monitorerer disse links løbende, og retter dem hurtigst muligt i dagene efter release 1. Indsæt uden formatering Siden redaktørkurserne har vi indsat en knap i værktøjslinjen, der indsætter tekst fra udklipsholderen råt - dvs.al formatering fjernes. Det er en funktionalitet, der har været savnet i Sharepoint. Desværre har en ekstra knap sneget sig ind ved fejl, der ikke fjerner al formatering. Du må kun bruge ikonet, der ligner et klippebord. Ikonet til højre for dette (med Microsoft Words logo) må ikke anvendes, og den fjernes snarest fra det redaktionelle miljø. Hvis du oplever fejl eller har feedback Vi er overordentlig interesserede i fejlrapporter, forbedringsønsker eller andre input. Du kan skrive din feedback på Digitaliser.dk eller direkte til os på admin@borger.dk. Oplever du fejl bedes du rapportere ind efter fejlskabelonen i {Ref}. Det vil være en stor hjælp. TaK! Værd at vide Værd at vide om baggrunden for Aktivering af en side og anvendelsespotentialet Borger.dk anvender nu et af markedets stærkeste content management systemer for at kunne præsentere borgerne for personaliseret indhold, og for at give myndighederne de bedste muligheder for at udstille disse oplysninger. Sitecore er et avanceret system, der er designet til kompleks anvendelse, og vi skal som redaktører og anvendere tage stilling til flere funktioner. Det er simpelthen en ny generation af content management systemer, og et levende vidnesbyrd om at internettet nu personaliserer sit indhold for borgerne, og borgerne forventer i stigende grad personaliseret indhold. Kommunikation er nu i højere grad at ramme de rigtige borgere end at de skal fremsøge statisk indhold. Borger.dk redaktørerne skal derfor tage stilling til den væsentligste komponent i Sitecores personaliseringsmekanisme: elementer (items). Der har været nogen undren over, hvorfor man som redaktør nu skal oprette og tilknytte et indholdselement til simple komponenter på indholdssider, fx manchetten. Årsagen hertil at I indtil videre arbejder efter gamle rutiner på borger.dk med statisk indhold og kun et indhold i fx manchetten. I den nære fremtid kan posen med Sitecore-godbidder åbnes. I kan nemlig oprette flere elementer med indhold til manchetten eller en mikroartikel, og udnytte Sitecore til særlige tre interessante scenarier: Side 10

11 Et eksempel: for hver manchet og mikroartikel kan tre elementer oprettes. Det første skrevet til unge, det andet skrevet generisk til de fleste, det tredje og sidste skrevet målrettet til ældre. Med personaliseringsregler baseret på oplysninger vi har om borgeren fra CRP fra login kan samme indholdsside således vises målrettet og præcis for unge, ældre eller øvrige. Der arbejdes i borger.dk projektet allerede med at skabe et datagrundlag for personaliseringen. Et andet og sikker ønsket anvendelsesscenarie er at manchetten eller en redaktionel komponent i en periode hvor borgerne skal være opmærksomme på fx deadlines, viser et særligt indhold, og ved periodens indhold returnerer til at vise det almindelige indhold. Personaliseringsmulighederne begrænses mest af fantasien, men også af de retningslinjer for anvendelsen af dem, vi skal arbejde under. Disse vil følge i En velkendt metode til at måle effekten af en tekst eller sideopsætning er, at sammenligne den med den oprindelige tekst/opsætning. Det er det, der hedder A-B tests. Sitecore har indbygget funktioner til A-B tests, og naturligvis vil to udgaver af en side være baseret på forskellige elementer med indhold A eller indhold B. På mange indholdssider over borger.dk vises det samme indhold - blot på forskellige sider. Fx vores byline eller mikroartikler med lovgivningslinks. Ved krævede ændringer i indholdet skal indholdet redigeres på samtlige sider, som er en tidskrævende opgave, der også kræver et overblik over hvilke sider, dette indhold er indsat på. Sitecore giver muligheden for at genbruge indholdselementer så mange gange man ønsker, og indholdet skal således blot ændres ét sted, for at slå igennem over hele borger.dk samtidigt. For at genbruge indhold skal redaktøren fremsøge dette indhold ved tilknytning af indhold til en komponent. Tilknytningen af indholdselementer til komponenter er derfor absolut meningsfuld, men mest når vi begynder at udnytte ovenstående muligheder. I 2017 vil der følge information om hvordan I bedst bruger personalisering, A-B tests og indholdsgenbrug i jeres redaktionelle arbejde, og om hvilke borger.dk retningslinjer I skal anvende i forbindelse hermed. Ovenstående er årsagen til at vi i de opgaver, der under kurset hedder aktivering af en side ikke har tvunget Sitecore ud i automatik, der amputerer den funktionalitet, vi har investeret i til fremtiden. I fremtiden bliver kommunikationen via borger.dk nemlig meget målrettet, og der bliver stillet større krav til os alle. Naturligvis vil vi dog evaluere om vi skal automatisere enkelte trin, der hvor det kan lette vores arbejde, uden at begrænse muligheder. Dette vil ske i samarbejde med centralredaktionen og eksterne redaktører. Caching af indhold i BG4 Hvad er cache? Cache er en teknologi du nyder godt af - uden at vide det. Når du starter din computer, og starter fx Microsoft Word første gang, tager det lidt tid. Starter du Word igen kort efter, starter Word næsten øjeblikkeligt. Du vil endda opleve, at Word starter hurtigt længe efter. Det er fordi, din computer har lagt store dele af Word i sin fysiske hukommelse - klar til brug. Ellers skulle det hentes endnu en gang fra den noget langsommere harddisk. Det svarer lidt til, Side 11

12 at det er hurtigere at huske din huskeseddel i hovedet, end at du hele tiden skal gå tilbage til dit skrivebord for at læse den. Cache er den faktor, der betyder, du skal vente på at redaktionelt indhold vises på borger.dk efter du har udgivet det. Cache er en teknik, der henter indhold ind i servernes hukommelse en gang, og viser det flere meget hurtigt. Det tager tid for borger.dks servere at samle indholdet og skabe en side til visning for borgerne. For at serverne ikke skal generere sider på borger.dk før hver enkelt sidevisning caches de i serverhukommelsen i stedet. På den må kan flere hundrede og i teorien flere tusinde borgere hurtigt få vist en side, og hvor siden blot blev genereret én gang. Det er bl.a. cache der er hemmeligheden bag, at vi kan servicere alle besøgende borgere under de ekstreme spidsbelastninger, vi oplever flere gange årligt. Med Sitecores endnu bedre caching af borger.dk indhold vil indholdet på borger.dk vises hurtigt selv under de årlige spidsbelastninger. For at indholdet er aktuelt er vi dog nødt til at genopfriske indholdet i cachen med jævne indhold. Vi er på borger.dk i BG4 startet forsigtigt ud med en cache på op til 20 minutter, som betyder at der kan gå op til 20 minutter, før redaktørernes redaktionelle ændringer slår igennem. Nyt indhold vil ofte slå øjeblikkeligt igennem, andre andre ændringer vil du blot vente fem minutter på. Cachen er vores lille offer for at borgerne får vist siderne på borger.dk lynhurtigt. Vi reducerer det førstkommende release i 2017 denne cache-ventetid markant. Teknologien bag er kompliceret, og målet er at reduktioner i ventetiden ikke må være på bekostning af det vigtigste - borgernes oplevelse af at kunne navigere hurtigt og problemfrit rundt i vores indhold. Vi søsætter derfor først denne forbedring, når den er opfylder dette krav. Vores forventning er at vi kan forbedre cachen allerede i release 2. Side 12

13 ArtikelImport ArtikelImporten i BG4 er 100% bagudkompatibel, det vil sige, at kommuner der importerer artikler fra borger.dk ikke skal foretage ændringer i deres tekniske løsninger. Borger.dk leverer indhold i præcis det samme format og med samme artikel-id er som hidtil. Lokalt Indhold Der er foretaget en lille ændring i Lokalt Indhold. Lokalt indhold har hidtil været indhold kommunernes webredaktører havde mulighed for at indsætte udvalgte steder i hver enkelt mikroartikel. Fremover skal lokalt indhold indsættes nederst i den enkelte mikroartikel. Da borger.dk er skiftet til Sitecore, vil de kommunale redaktører også møde et andet redigeringsværktøj, men brugergrænsefladen, mulighederne for indsættelse af indhold og arbejdsprocesserne er stort set uændret. Som de øvrige redaktører er der udarbejdet en trin for trin vejledning for de kommunale webredaktører. Side 13

14 Sådan rapporterer du fejl på borger.dk Hvis du oplever fejl på borger.dk Oplever du fejl på borger.dk kan du maile os herom på Indhent og vedlæg så vidt muligt dokumentation i form af URL (adressen på siden) eller hvilken selvbetjeningsløsning fejlen opstod på tidspunkt (jo mere præcist, jo bedre) Skærmbillede(r) evt. valgt kommune hvis muligt en liste over trin, der gør vi kan reproducere fejlen. Inkluder gerne informationer fra borger.dk/tjekpc (særligt server), og vær opmærksom på at tjekpc skal anvendes på den pc, hvor problemet opleves. Bemærk at fejl opstået i de enkelte selvbetjeningsløsninger ikke er borger.dks ansvarsområde, men vi videresender naturligvis gerne oplysninger om fejl og evt. dokumentation til den ansvarlige myndighed, der efterfølgende i samarbejde med sin IT-leverandør er ansvarlig for fejlsøgning og fejlrettelser. Side 14

15 Nyttige links Her finder du en samling links til nyttige oplysninger om borger.dk. Vi anbefaler, du melder dig ind i gruppen borger.dk på digitaliser.dk, så vi kan holde dig orienteret om releases, driftsforstyrrelser og tilsvarende vigtige informationer. På borger.dk TjekPC (borger.dk/tjekpc) På digitaliser.dk ArtikelImport ( Borger.dk driftsgruppe (digitaliser.dk/group/446655) Borger.dk redaktører i Staten ( Digitaliseringsstyrelsens driftsinfo på Twitter (twitter.com/digststatus) Lokalt indhold på borger.dk ( NemLogin driftsgruppe (digitaliser.dk/group/ ) Skrivevejledning for borger.dk ( Visuel integration på borger.dk ( Yderligere borger.dk grupper på digitaliser.dk, klik her Andre links Borger.dk HTML-Guide (htmlguide.borger.dk) Udviklingsvejledning (arkitekturguiden.digitaliser.dk/godselvbetjening) [ ] Side 15