Det psykologiske. Betina Rangstrup, Cand.psych., Human Factors Specialist

Transkript

1 Det psykologiske Patientsikkerhed og brugervenlighed med Human Factors Betina Rangstrup, Cand.psych., Human Factors Specialist Helle Boelsmand Bak R.N., Master of Education & HRD, Human Factors Specialist Afdelingen for Anvendt Psykologi, FORCE Technology

2 Præsentationens indhold Human Factors/usability, og hvorfor det er vigtigt Eksempler på det, der undersøges med usability FORCE Technology s målsætninger for projektet Spørgsmål til fælles reflektion

3 Forankring i projektets formål Sikre at virksomheder, der udvikler velfærdsteknologiprodukter nemt, hurtigt og effektivt kan udvikle innovative brugervenlige produkter til telemedicin baseret på internationale standarder. Sikre at brugere (borgere, lægepraksis, hjemmehjælp, hospitaler, plejehjem mfl.) nemt, hurtigt og effektivt kan forstå og implementere de muligheder, som telemedicinske løsninger byder på.

4 Erfaringer fra lignende systemer "In my opinion, there is not one successful EHR system in the whole world, - User friendliness, usability, and interoperability are not there C. Peter Waegemann, informationweek (Fremtrædende amerikansk aktør og fortaler for elektronisk patientjournaler siden 1980 erne. Herunder været CEO hos Mhealth Initiative Inc. samt Medical Records Institute, MA USA)

5 Hvorfor usability? Det skal være en succes! Sikkert, funktionelt og virksomt. Gode brugeroplevelser Krav til medicinsk udstyr og software ISO ISO (risikostyring) Standarder om usability for interaktive systemer Fx ISO

6 Human Factors / Usability studier Giver input til design af Indhold, funktion og arkitektur Brugerflade Implementering

7 Telemedicin som socioteknisk system Bruger Teknologi Gruppe Fysisk miljø Samfund og kultur Processer Organisation Koester (2007)

8 Fysisk og sensorisk ergonomi Syn, hørelse, bevægelighed Hvad skal brugeren se, høre, nå?

9 Perception Opfattelse, organisering og genkendelse af sensoriske input Hvad skal brugeren lægge mærke til?

10 Kognition Højere mentale funktioner - hukommelse, informationsbearbejdning, beslutningstagen Hvad skal brugeren huske, forstå, beslutte?

11 Emotionelle forhold Tryghed, tillid, angst, stress Brugeren skal have en positiv relation til teknologi og behandling Datasikkerhed KPMG survey 2010: 40 % amerikanere ikke trygge ved at tilgå medicinske data gennem mobile enheder

12 Automatiseret adfærd Automatiseret adfærd defaults, affordances Teknologien skal lede an til den ønskede automatiserede adfærd

13 Workflow Teknologi og implementering skal designes i forhold til brugernes arbejdsgange # 1 usability problem med elektroniske patientjournaler Parallelle processer, stress og forstyrrelser For patienter handler det om hverdagslivet hvad laver patienten inden anvendelse af teknologi, hvornår på dagen, vaner og ritualer.

14 Kommunikation Mellem sundhedspersoner, og sundhedspersoner og patienter Teknologien skal understøtte den ønskede fælles situationsopfattelse

15 Patientens hjem Teknologien skal designes til ukontrollerede miljøer

16 Eksempler på anvendte metoder Task Analyser Mock -ups Kontekst analyse Human Factors Simulation Observationer Risikoanalyse Interviews Cognitive Walk Through Think aloud protocol

17 Usability hjælper alt i alt til At øge sandsynligheden for ACCEPT og undgå REJECT

18 FORCE målsætninger Teknologiske services til gavn for erhvervslivet og sundhedssektoren Leverandører Metoder og modeller til hurtig og fleksibel udvikling af produkter, der tilsvarer brugernes behov samt eventuelle regulatoriske krav om usability Aftagere Modeller for evaluering telemedicinsk udstyr til indkøb - certificering dækker ikke alt Modeller til design af implementering

19 Gruppe refleksion Hvad ser du som de største udfordringer hvad angår usability i udviklingen og implementeringen af telemedicinske løsninger?