Nyborg Strand, 10. nov. 2014

Transkript

1 Bruger vi tiden på det rigtige? - hvordan man kan arbejde med afbrydelser og forstyrrelser Nyborg Strand, 10. nov Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering

2 Hovedpointer Styrker Trio / Arb.miljø.gruppe, meningsfuldt Mere hvordan end hvad Fra myter til fakta Almindelig forandringsledelse Sætte retning Involvere Implementere Kommunikations- og kulturarbejde

3 Program Fra myter til fakta. Konkrete løsninger Fra fakta til ide og handling - kulturarbejde Succeskriterier: En eller to ideer til at takle egne forstyrrelser En eller to ideer til hvordan man kan arbejde med det i den kontekst I selv er i

4 Definitioner Den Danske Ordbog Afbrydelse: Midlertidig eller endelig standsning af noget Forstyrrelse: Afbrydelse, som er til gene eller irritation for en eller flere personer I praksis - Nødvendige og unødvendige afbrydelser - Forstyrrende forstyrrelser

5 Hvor mange afbrydelser i gns. om dagen? Gennemsnitlige afbrydelser i alt pr. dag pr. observerede 1. observation Antal afbrydelser ,4 90,7 2. observation Nedgang i antal afbrydelser på 28% fra første til anden observation. 0 Gennem snitlige afbrydelser i alt Fondsprojekt - Store Hospitalsafdelinger ISBN

6 Eksempel på forløb for trio 1. workshop Hvad, hvorfor, metoder, plan Mellemperiode Læreren kommer.observationsstudie 1+1 dataindsamling, organisere, afprøve 2. workshop. Præsentation, erfa, kultur, vaner, plan Mellemperiode Afprøve konkrete aktiviteter Læreren kommer observationsstudie, sparring 3. Workshop præsentation, erfa, fastholdelse, evaluering, nye tiltag

7 Fra myter til fakta. Vi oplever afbrydelser forskelligt,.så hvad snakker vi om? Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering 7

8 Har vi et fælles billede

9 En vifte af redskaber.. - Dialogmøde - Observationer - Selvregistrering - Mini spørgeskema - Spaghetti diagram - Arbejdsgangsanalyse Tjener som pædagogiske redskaber, før- og eftermålinger og sætter retning på prøvehandlinger

10 Dialog P-møde Brainstorm - Hvad er de vigtigste forstyrrende forstyrrelser? 1. runde: Nævn 5-10 forstyrrende forstyrrelser Prioriter 3 (rød) 2. runde: For hver af de prioriterede - nævn hvilke konkrete handlinger, der skal skabe forandringen Hvad skal vi kunne se/høre/mærke for at se forandringen?

11 Observation. Andres perspektiv.og den lille røde bog

12 Observation/ Spaghetti diagram

13 Eksempel på observationsskema: Registreringsskema for afbrydelser i tidsrummene , , ,

14 Eksempel på observationsskema: Registreringsskema afbrydelser

15 Selvregistrering

16 Spørgeskema et eksempel Team: Funktion: Hvilke forstyrrelser har påvirket dig mest i dag? Hvilke 3 ting forstyrrer dig generelt mest (skriv i prioriteret rækkefølge)

17 Spørgeskema et eksempel

18 Enkle spørgeskema

19 Arbejdsgangsanalyse Fortæl en historie fra jeres egen afdeling. Tænk på en arbejdsgang afgræns! Brug farver og andre illustrationer Aktivitet Afbrydelse/ Forstyrrelse Ide

20 Arbejdsgangsanalyse et eksempel A B Læge er færdig på afsnit X og bevæger sig mod afsnit Y Læge er nået frem til afsnit Y Spl: Uhh nu når du alligevel er her, kunne du så ikke lige se på...?: Jeg har en patient der tokser 4 Læge spørger ind til pt. Vurderer pt. kan vente 5 min ISBAR Læge tilser patient 10 min Læge bevæger sig videre mod afsnit Y EPJ 5 min?: Glemte lige at spørge om du kunne ligge noget medicin ind i EPJ... Læge finder kontor med com 3 min EPJ 3 min Læge bevæger sig videre mod afsnit Y

21 En vifte af redskaber.. - Dialogmøde - Observationer - Selvregistrering - Mini spørgeskema - Spaghetti diagram - Arbejdsgangsanalyse Hvilke ville I evt kunne finde anvendelige i jeres kontekst?

22 Fra fakta til ideudvikling og konkrete løsninger Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering 22

23 Konkrete løsninger Flytte personer og funktioner Ændre organisering og arbejdsgange Ændre / anvende redskaber og teknologi Ændre adfærd og kultur Men det sker ikke af sig selv

24 Hvor skal vi starte..? Begrænsningens kunst

25 Fra Fakta til ideudvikling og konkrete løsninger Det afhænger af konteksten og kulturen Almindelige Lean-logs Prøvehandlinger Kommunikationsteknikker Kulturarbejde

26 Almindelige lean-logs

27 Hvem/Hvor: Hvad: Hvornår: Dato for evaluering:

28 Ide-udvikling og implementering - fra den typiske tilgang Planlægge Planlægge Planlægge Planlægge Godkende Ved skrivebordet Den virkelige verden Implementere Reinertsen, Bisognano & Pugh (2008)

29 Til..tilpasning til den lokale kontekst Planlægge Godkende Hvis nødvendigt Ved skrivebordet Den virkelige verden Afprøve Afprøve Teste Afprøve og modificere Implementere Reinertsen, Bisognano & Pugh (2008)

30 Flere pilottest samtidigt Eftersamtale Afbrydelser i medicinrum Valideringsnivaeu Forstyrrelser i sekretariat Bæltefikseringsjournal Forstyrrelser og kultur Hvem Mestringsstrategien i afbryder skranken

31 Kultur og vaner

32 Kultur- og forandringsarbejde Almindelig forandringsledelse styrke i Trio Sætte retning, Involvere, Implementere At være kulturbærer og kulturskaber Kultur skabes i en relation mellem os og de andre Kulturelle normer er til forhandling Hvordan lave nye spilleregler

33 Hvordan får vi kolleger, samarbejdspartnere, osv til at ændre adfærd

34 Op på ølkassen! Kommunikation logos, patos, etos

35 Pitch Gå sammen 2 og 2 På skift har I 1 min. til at pitche et tema/ produkt

36 Pitch-skabelon Behov / HVORFOR Hvad er behovet? Hvorfor er det her emne vigtigt for os? Fremgangsmåde / HVORDAN Hvad er det, vi vil? og hvad er det, vi har af idéer allerede om måden at gøre det på? (Helst en særlig/unik måde, der adskiller os fra andre) Fordele: HVAD vil vi gerne opnå? Oversat og bearbejdet på baggrund af Stanford NABC-modellen

37 Spis hestekød

38 Vi skal servere stenalderkost til vores patienter

39 Heldagsskolen er en god idé

40 <> Vi skal have sundhedsfremme på arbejdspladsen

41 Nudging

42 Nudging Ren kærlighed til KBH

43

44 Flash Mobs

45 Design en Flash Mob Hvordan kunne vi skabe opmærksomhed på forstyrrelser og afbrydelser? Præmie!

46 Implementering.eller Strategisk Epedimisk Spredning/ Spredningsrate Ro = (β) x K x D - (β) - Hvor smitsom er jeres nye ide Hvor attraktiv er den/hvor mange er immune - (K) Antal kontakter - Hvor mange kontakter personligt eller virtuelt kan du smitte? - (D) Smittens varighed hvor længe kan en smittet antages at være en offensiv fortaler Relationer, timing, kommunikation og netværk

47 Konkrete løsninger Flytte personer og funktioner Ændre organisering og arbejdsgange Ændre / anvende redskaber og teknologi Ændre adfærd og kultur

48 Refleksioner. Overvejelser som arbejdsmiljøprofessionelle - Hvilke typer metoder kunne være anvendelige / kunne inspirere jer - Hvor ville der især være barrierer - Hvad bringer temaet i øvrigt med af refleksioner

49 Tak for denne gang Med venlig hilsen Susanne Østergaard Projektleder og Organisationskonsulent, Tlf Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering