NIV K ARRIERE UDVIKLING VIDEN. TEAMUDDANNELSE - Niveau 4 VÆRDIFULD RAMME OM LÆRING AF PROFESSIONSKOMPETENCER. Forsikringsakademiet

Transkript

1 4 NIV K ARRIERE UDVIKLING VIDEN TEAMUDDANNELSE - Niveau 4 VÆRDIFULD RAMME OM LÆRING AF PROFESSIONSKOMPETENCER 1 Forsikringsakademiet

2 Alle uddannelsesinstitutioner arbejder intenst på at finde veje til at skabe større effekt i læring, og gøre uddannelserne mere tilgængelige og gøre dem mere målrettede den enkeltes behov. Forsikringsakademiet er ikke nogen undtagelse. Allerede i 1999 lancerede Forsikringsakademiet TeamUddannelsen som en læringsramme, der gør læring mere værdifuld, tilgængelig og målrettet. Ideen Deltagerne i Forsikringsakademiets uddannelser skal gøres i stand til at udføre de opgaver, det er målet med uddannelsen at lære. Læring af professionskompetencer fx skadesbehandling, policebehandling og salg må nødvendigvis være forankret i det job, hvor kompetencerne skal bruges, for at man skal kunne lære at yde den nødvendige præstation. TeamUddannelsen gør det muligt at rodfæste læringen i praksis. Læringen finder nemlig sted i samspil med det daglige arbejde over en længere periode: Det lærte anvendes lidt efter lidt i den daglige opgaveløsning prøves af og erfaringer høstes. I praksis forstærkes det af, at læringen finder sted i små team på 3-6 personer. og med undervisere og facilitatorer fra Forsik ringsaka demiet. I mange tilfælde vil der også være en dialog med specialister fra erhvervet. Aktiviteterne finder sted i mange forskellige rum. Dels når man mødes rent fysisk (ofte også med andre team), dels når man mødes i det virtuelle rum på internettet, i telefonen eller når teamet mødes helt uformelt. Lærings aktiviteterne sker gennem en blanding af mange typer aktiviteter som fx opgaveløsninger, casearbejde, læsning, e-læringspro gram mer, rollespil og helt traditionel undervisning. TeamUddannelsen er rammen om en bred vifte af aktiviteter, der udfordrer den enkelte deltager og teamet til at lære. Det sker i samspil med mange forskellige aktører og mange forskellige medier. Det grundlæggende er dialogen i teamet. Desuden er der en aktiv dialog med en coach hjemme i selskabet Læring kræver handling Teamet er det helt centrale i denne måde at lære professionskompetencer på. Meget få mennesker kan lære helt på egen hånd. Meget hurtigt har man brug for nogen, som kan give én tilbagemeldinger. Med et fint udtryk har man brug for et socialt rum et sted, hvor man kan få meninger, forslag, tilbagemeldinger osv. fra mennesker man kender. Det er vigtigt, at de har samme interesse som en selv i at komme videre i udviklingen af sin viden, indsigt og færdigheder på vejen til at blive god til det, man skal kunne præstere i jobbet. Ingenting kommer af ingenting, bortset fra lommeuld Har Piet Hein meget rigtigt sagt. Et team er ikke noget i sig selv. Det er, hvad hver enkelt af dets medlemmer gør det til. Det kræver indsats, disciplin og ordholdenhed. Præcis det samme som kræves i alle andre af livets forhold, hvis ting skal lykkes. Alle er ikke lige gode til at fungere i et team. TeamUddannelsen er derfor også et tilbud til den enkelte om at opøve færdigheder i at være teamspiller og at få et stort udbytte af at være i et team. Denne kvalifikation vil en ægtefælle, kolleger på arbejdspladsen, kammerater og venner i det hele taget også sætte stor pris på. 2 Forsikringsakademiet

3 Forsikringsakademiet 3

4 Aktørerne Der er mange aktører involveret i en TeamUddannelse. Først og fremmest deltageren selv og dennes team. Bag scenen findes alle dem, som skal hjælpe til med at sikre at processen forløber, som den skal. At alle lærer det, de kan og skal lære, og at det hele sker i en tillidsfuld og engageret form. Bag scenen finder vi coachen, som er den person, der hjemme på arbejdspladsen skal hjælpe til at sikre, at det lærte omsættes til praksis. Vi finder også facilitatoren, der gennem dialog og provokation (primært over nettet) skal gøre den faglige og personlige læring mulig og give tilbagemeldinger på om det lykkes. Endelig er der ofte også undervisere, der tager sig af at styre processen, når uddannelsen igangsættes og afsluttes og eksperter, som bidrager med yderligere viden. Deltageren Hovedpersonen er den, der skal lære. Sådan er det også i alle andre måder at lære på. Men i TeamUddannelsen bliver det meget bogstaveligt. Ikke alene er hele apparatet stillet op til ære for deltageren. Men der sker intet, hvis ikke man selv handler og yder en indsats. Og ydes der ikke en indsats, læres der ikke noget. Det kan jo være ens egen sag. Problemet er bare, at det i høj grad også går ud over de øvrige teammedlemmers læring. Ansvaret for egen læring er således en meget bogstavelig omstændighed, som her udvides til at være medansvar for andres læring. Det lyder måske barsk, men er der egentlig nogen forskel på forholdene hjemme på arbejdspladsen? Her må man også tage ansvar for egne præstationer, og måden man arbejder på gør det mere eller mindre let for kollegerne at tage ansvaret for deres arbejde. Reelt er (arbejds)livets virkelighed blevet til uddannelsens virkelighed. For at leve op til ansvaret må man sætte sig mål, lægge planer (sammen med teamet) og holde de indgåede aftaler. Meget enkelt og meget svært. For uddannelsen konkurrerer om deltagerens tid sammen med job, familie, sport og alle de andre af livets gøremål. Denne opgave løses meget forskelligt, afhængig af hvem man er, og hvordan man fungerer. Men erfaringen siger, at noget virker bedre end andet. stille op med. Hvad gør man så? Man spørger et par kolleger om, hvilke problemer de ser, og hvordan de ville gribe dem an. I TeamUddannelsen er man så heldig, at alle i teamet har fået den samme opgave. Det er jo hele teamets opgave, så man ved, at der er andre, der har tænkt over tingene og som har lyst til at debattere og kan hjælpe med at forstå problemet og se løsningsmulighederne. I langt de fleste tilfælde forventes en fælles løsning på de stillede opgaver specielt når det er en caseopgave. Sådan er det, fordi det kræver af deltagerne, at man har fundet en enighed, hvilket igen kræver, at man har været rundt i hjørnerne og set på alle teammedlemmernes indspil. Da denne diskussion tager tid, hvad al læring gør (ingenting kommer jo af ingenting), fristes svage sjæle til at dele opgaven imellem sig. Det er en dårlig måde at gøre det på. Alle er nemlig nødt til at forholde sig til alt ikke nødvendigvis ned i alle detaljer, men nok til at man kan bedømme hele opgaveløsningen. Arbejdsdelingen kan være ok, hvis der sker en egentlig bedømmelse og diskussion i teamet og ikke kun en klistreøvelse. Teamene sammensættes af Forsikringsakademiet, dog med visse muligheder for at deltagerne selv kan påvirke sammensætningen. Det er ikke anderledes end på jobbet. Her forventer man af én, at man får det til at fungere godt med de kolleger, man har. Forudsætningen er, at man er meget omhyggelig med at lære hinanden at kende. Man skal have diskuteret de fælles mål, få planlagt arbejdet på en hensigtsmæssig måde og aftale spillereglerne, hvis fx en i teamet af en eller anden grund ikke kan leve op til eller holde aftaler. Coach Det svageste led i al uddannelse er at overføre det lærte til praktisk brug. Det er ikke nok, at man kan bestå en Teamet Teamets væsentligste funktion er at være det forum, hvor man bringer sine faglige, læringsmæssige problemer til torvs. Her hjælper man hinanden med at få løst opgaver og diskutere erfaringer. Ikke anderledes end hjemme på jobbet, hvor lederen kommer med en opgave, som man ikke lige ved, hvad man skal 4 Forsikringsakademiet

5 prøve lige efter uddannelsen, man skal også kunne løse opgaver i praksis på det niveau uddannelsen havde, selv et halvt år senere. Coachen er nøglepersonen som skal sikre, at alt det lærte også bliver brugt i praksis. Coachen er typisk deltagerens nærmeste chef, men kan også være en erfaren kollega, som påtager sig coachopgaven. Coachingen skal lære den studerende at bruge det lærte og at opnå resultater og se værdien af den kunnen, som uddannelsen giver mulighed for at lære. Coachen er ikke en, der underviser i det faglige. Han eller hun koncentrerer sig 100% om at hjælpe den studerende med at bruge det lær te succesfuldt i det daglige arbejde. Facilitator Facilitator er en person, som sikrer de nødvendige faciliteter, der skal til for at læringen bliver effektiv. Da stort set alle de tekniske og fysiske faciliteter er stillet til rådighed gennem it-platformen eller ved hjælp af bøger, tager facilitator sig primært af dialogen og tilbagemeldinger på resultaterne af teamenes arbejde. Facilitator udfordrer! Stiller spørgsmål og rejser nye problemer. Han sikrer, at det enkelte team kommer rundt i problemstillingers kroge. Facilitator hjælper også teamet, hvis der er samarbejds problemer. Det meste af dialogen med facilitator fungerer over it-platformen. De enkelte deltagere kan således arbejde med stoffet, når det passer dem og man har hele tiden de centrale dele af uddannelsen på skrift, som man kan vende tilbage til. Man kan naturligvis invitere en facilitator til en chat, holde et telefonmøde eller ringe direkte til facilitator, hvis man selv eller hele teamet føler, at man er kørt fast og har brug for hjælp eller gode råd. Undervisere og specialister En eller flere gange er teamet fysisk samlet evt. sammen med andre team. Her arbejder man sammen med undervisere i mere traditionel forstand. Både for at skabe forudsætninger for samarbejdet og forståelse for de faglige problemstillinger samt for at samle op på det lærte. TeamUddannelse i praksis niv. 4 TeamUddannelse i praksis Der er forskel på TeamUddannelsens opbygning alt efter om uddannelsen er en introducerende uddannelse (på Forsikringsakademiets læringsniveau 3) eller om det er en videregående uddannelse (niveau 4 eller 5). Forskellen afspejler den virkelighed, at deltagerne på de introducerende uddannelser er nye i forsikringsbranchen, og dermed ny i den jobfunktion de er ansat til at varetage, mens deltagere på niveau 4 og 5 har et velfunderet kendskab til forsikringstekniske begreber og termer og praktisk erfaring med jobfunktionen. Du skal i gang med en uddannelse, der er på læringsniveau 4 og derfor er det opbygningen af en niveau 4 uddannelse, du kan læse mere om her. forberedelse Fase 1 Fase 2 1 NV-dag kompetenceprøve UV-dage & & & *) & Starttest Teamopgaver Individuel kompetenceprøve (test) Individuelle træningsopgaver (10-15 stk.) Virtuelle møder Tilstedeværelsesundervisning på Forsikringsakademiet Forsikringsakademiet 5

6 TeamUddannelsen på niveau 4 Forsikringsakademiets uddannelser på niveau 4 er på uger og er opbygget på følgende måde: Uddannelsen veksler mellem forskellige læringsformer, som kan skrives op på følgende måde: Undervisning i typisk tre dage på Forsikringsakademiet (internat) 1. fase på Teamplatformen (6-7 uger) Teamaktiviteter men også individuelle opgaver og test Virtuelle møder samtaler udvalgte steder i forløbet 2. fase på Teamplatformen (6-7 uger) Et netværksseminar med en afsluttende prøve dagen efter (internat) Inden uddannelsens start Forberedelse Seks uger inden uddannelsens start modtager du bøger og andet materiale samt oplysning om forberedelsen. Forberedelsen består i at læse relevant stof, der kan arbejdes med på startdagene samt at du forholder dig aktivt til centrale dele af stoffet ved at løse opgaver. Du skal forvente at skulle bruge ca timer på forberedelsen. Starttest Tidligt i forberedelsesperioden er der en starttest i stoffet fra det forudgående modul. Starttesten er en Multiple Choice test, der er tænkt som en hjælp til dig, så du opdager, hvad du eventuelt skal repetere inden uddannelsen starter. Tilstedeværelsesundervisning Startdage Uddannelsen starter med typisk tre dages tilstedeværelsesundervisning. Du møder dit team, som du er en del af i hele læringsforløbet. Du møder også en underviser, som udover at undervise på startdagene faciliterer dig og dit team. Udover at arbejde aktivt med en række centrale faglige problemstillinger får du og dit team godt overblik over hele uddannelsesforløbet; hvordan uddannelsen er opbygget, hvilke aktivitetstyper I møder, hvornår hvilket stof behandles og gode råd til det videre arbejde. Når startdagene slutter, er det afklaret hvilke krav der stilles indsatsen samt dine egne forventninger til dette netværksseminar. Uddannelsen slutter med en dags undervisning i slutningen af forløbet. Dagen efter er der en kompetenceprøve. Forløbet på Teamplatformen Det er igennem arbejdet på Teamplatformen, at du lærer at bruge din viden aktivt i konkrete situationer. Det er her du tilegner dig den nødvendige viden eller formuleret på en lidt anden måde, gør den nødvendige viden til din egen, så du er i stand til at bruge viden aktivt overfor kunder i konkrete situationer. Forløbet på Teamplatformen er opdelt i typisk to faser. Faserne er med til at sætte fokus på, hvilket stof der arbejdes med hvornår og hjælper dig og dit team med at finde ud af, hvad I skal koncentrere jeres indsats om. Teamaktiviter Teamaktiviteterne er omdrejningspunktet i faserne. De er placeret i fire blokke henover uddannelsen og her skal du og dit team løse opgaver/problemstillinger. Det er derfor kun i de perioder du skal koordinere tiden med de andre teammedlemmer. I de andre uger planlægger du suverænt selv arbejdet med din uddannelse. I de to uger i hver fase, hvor der er teamaktivitet, må du forvente, at du hver dag skal koble dig på platformen og indgå i dialog med dit team. Det kræver disciplin og klare aftaler med familien derhjemme. I de uger hvor der ikke er teamaktiviteter har du selv mulighed at planlægge arbejdet med uddannelsen. Virtuelle møder Kommunikationen på platformen er for det meste er skriftlig, men nu udvides der med en mundtlig kommunikationsform. Det talte sprog opfattes nemlig på anden måde end det skrevne og i dialog kan man hurtigere fjerne uklarheder. Men at skulle tale sammen på platformen skaber også en række bindinger, idet det forudsætter, at teamets medlemmer og facilitator skal være sammen i tid (men ikke nødvendigvis rum ). Derfor er de virtuelle møder på platformen kun indført nogle få, men velvalgte, steder. Der er et virtuelt møde mellem facilitator og dit team efter den første teamaktivitet i fase 1. Mødet foregår i normal arbejdstid og varer en ½ time. Der er en dagsorden, som er accepteret af de involverede. Midtvejsmarkering Der er en midtvejsmarkering, som foregår som virtuelt møde mellem facilitator og jeres team. Mødet varer maks. 1 time og kan bruges til opfølgning på jeres kompetenceprøve test. Desuden kan det om nødvendigt bruges som opfølgning på fasens øvrige stof. Dette møde foregår også i arbejdstiden og kræver grundig forberedelse og stram mødedisciplin. Endelig vil det være muligt for facilitator og/eller teamet at indkalde til yderligere et virtuelt møde i fase 2. 6 Forsikringsakademiet

7 Udover at læse relevante afsnit i lærebøgerne skal du gennemløbe følgende aktiviteter: Individuelle træningsopgaver Individuelle træningsopgaver er en del af læringsrammen, idet der jo er forskel på, hvor meget den enkelte behøver at træne for at op-nå de nødvendige færdigheder. De individuelle træningsopgaver gør det muligt for dig at løse nogle centrale problemstillinger inden for fasens hovedemner og derved træne din egen brug af viden i konkrete situationer. De individuelle træningsopgaver er typisk mindre cases, der ligner situationer, du møder i hverdagen. Individuel kompetenceprøve test Individuel Kompetenceprøve test giver dig mulighed for at prøve dine færdigheder af i løbet af uddannelsen og måle dig op imod de krav, der er stillet. Din første test bliver rettet og kommenteret af facilitator og du får en karakter. Den anden test skal også afleveres, men her bliver besvarelsen ikke kommenteret af underviseren besvarelsen bliver gennemgået på netværksdagen. På vej til praktisk brug af det lærte Problemerne, der arbejdes med i den formelle uddannelse, svarer til dem, deltagerne møder i deres daglige arbejde. Ikke alle på en gang men et af gangen. Det er vigtigt, at deltageren får lejlighed til i en vis udstrækning at kon-centrere sig om at arbejde med den slags sager, som den formelle uddannelse har som mål at lære denne, mens det sker. Det er coa-chens opgave at sikre dette og så følge op på effekten. Det sker også ved, at der spørges ind til den lærendes tanker og udfordre deltageren til at forestille sig, hvordan det lærte kan om-sættes til praksis. Oplægget er, at deltageren i uddannelsen og coach mødes mindst én gang for hver fase. Målet er at give deltageren en klar opfattelse af, hvordan man kan bruge det lærte aktivt i praksis på de præmisser, som hans eller hen-des selskab ønsker det. Ud over møderne mellem coach og deltager i hver fase, er der også lagt op til, at coach og deltager mødes før starten af den formelle uddannelse og inden deltagelsen på det afsluttende netværksseminar. Coachen kan hjælpe deltageren med at blive helt afklaret med, hvad der skal komme ud af starten og netværksseminaret. Afslutning af uddannelsen Hele uddannelsesforløbet slutter med, at teamet mødes igen, ofte sammen med andre team, for at få samlet op på det lærte og få plads til at diskutere problemer og muligheder med undervisere og andre deltagere fra de andre team. Derved skabes netværk, som senere kan bruges aktivt - deraf også navnet på det afsluttende møde : Netværksseminar. Seminaret varer to dage. Anden dag bruges til at afprøve, hvor meget der er lært. Det sker ved en tre timers skriftlig prøve, hvor man får lejlighed til at diskutere med sit team, før man præsterer en individuel besvarelse. Netværksseminaret kan have alle mulige udformninger afhængig af mål og stoffets karakter. Men der vil typisk være en stribe øvelser, der giver et klart billede hos den enkelte af, hvad deltageren har lært og dermed muligheder for at få dækket eventuelle huller i stoffet.

8 8 Forsikringsakademiet

9 Nogle erfaringer fra dem, som har fået et stort udbytte Mange har efterhånden uddannet sig på denne måde. Dem, der får et stort udbytte, arbejder tydeligt på en anden måde end dem, som ikke gør ud over, at de naturligvis bruger den tid, som er nødvendig. I det efterfølgende videregives nogle centrale kendetegn for måden at arbejde på individuelt og i teamene hos dem, som har haft størst udbytte og derfor klarer sig bedst. Vi kan ikke kalde det gode råd, for det ved jo kun den enkelte, om de er. Vi kan blot formidle erfaringen. Om teamets planlægning og aftaler om samarbejde Man skal være enige om ambitionsniveauet for studiearbejdet. Hvor meget skal den enkelte præstere undervejs, og hvor perfektionistisk skal man være? Aftaler er krystalklare for alle! Hellere lidt flere detaljer i aftalen, end at nogen kommer i tvivl om, hvad aftalen går ud på. Interne deadlines i teamet er angivet med dato og tidspunkt helt konkret. Der er aftaler om, hvordan teamet kommunikerer og om hvad. Hvad kan klares som indlæg, hvad ordnes over chatten og hvad besluttes i telefonen? Ansvaret for de enkelte dele af det, der skal præsteres i forhold til aftalerne, er entydigt placeret. Man er ærlige over for hinanden. Hvis præ stationen ikke lever op til aftalen, er der kontant afregning fulgt af aftaler om, hvornår der er rettet op på manglerne. Den enkelte er omhyggelig med, hvilke ord og vendinger der bruges, så man ikke skaber unødige problemer forskellige mennesker opfatter jo tingene forskelligt. Der er, ud fra den generelle plan på TeamUddannelsesplatformen, lavet en konkret plan, som passer alle i teamet, og som alle er taget i ed på, så ferier m.m. ikke kommer bag på nogen. Der er fra starten en overordnet arbejdsplan, og ved start af hver enkelt aktivitet udarbejdes der en detaljeret plan den bør nemlig først laves, når alle har sat sig ind i, hvad aktiviteten indebærer. Der er aftalt en arbejdsdeling, der dels sikrer, at man får brugt teamet bedst muligt, dels at alle får lejlighed til at arbejde med alle områder af stoffet tilstrækkeligt meget til, at der er mulighed for at lære. Om den enkeltes planlægning og arbejdsmetode Kolleger og familie er omhyggeligt infor meret om uddannelsen og dens forløb, så der ikke bliver bristede forventninger om engagement fra deltageren i uddannelsen. Der er helt bogstaveligt afsat tid i kalenderen til uddannelsen med blokerede tidsrum. Og der følges hele tiden op på kalenderen, efterhånden som arbejdet med de enkelte aktiviteter detailplanlægges i teamet. Den enkelte sikrer sig at overholde de aftaler, man laver med sig selv, så det hele ikke bliver noget, der klares i sidste øjeblik. Metoderne er mange. Nogle belønner sig selv, når aftalerne er holdt, i form af pauser, lov til at se fodboldkampen o.l. Andre med straf, hvis man ikke holder sine aftaler, i form af ingen rødvin til maden i aften, ingen biograftur i denne uge o.l. Kreativiteten er stor og hvad der virker, er meget individuelt. Om samarbejdet med coachen Der er skabt klare aftaler med coachen om, hvad man kan forvente af hinanden og det er gjort, før den formelle del af uddannelsen går i gang. Møderne er planlagt meget konkret, så det passer til egne arbejdsplaner og aftalerne med teamet. Deltageren har løbende noteret sig sine problemer i det daglige arbejde med at anvende det lærte, så det kan tages op til diskussion med coachen. Hvis coachen får for travlt, så tager deltageren selv initiativet og sikrer, at møderne holdes til trods herfor. Om samarbejdet med facilitator Man forholder sig meget konkret til de tilbagemeldinger, facilitator kommer med, og spørger: Hvad kan vi lære af det? Når facilitator stiller flere spørgsmål end giver svar (hvad der kan ske), tager man fat på at arbejde med spørgsmålene ud fra tanken: Der er jo nok en god grund til at spørgsmålene stilles her er noget at lære. Afvigelser fra planen (kan ikke undgås nu og da) diskuteres tidligt med facilitator, så denne har mulighed for at servicere teamet, selv om vedkommende har mange andre jern i ilden. Teamets fleksibilitet i forhold til nye aftaler er også en kilde til succes. Funktionerne på TeamUddannelsesplatformen bruges så meget som muligt, så facilitator ikke skal gætte sig til, hvad der sker, og så teamet selv kan huske, hvad det har klaret, og hvad det er kommet frem til. Facilitator bliver brugt til løbende sparring omkring problemstillinger og ikke bare som opgaveretter. Det gælder også i situationer, hvor teamet har lidt vanskeligt ved at få samarbejdet til at fungere. Forsikringsakademiet 9

10 Forsikringsakademiet A/S n Rungsted Strandvej 107 n 2960 Rungsted Kyst n Telefon n Telefax n