Hvor var det nu vi kom fra?

Transkript

1

2 Hvor var det nu vi kom fra? Korte møder: Sidste gang arbejdede vi med den professionelle samtale samtalens faser og spørgeteknik. Hvilke refleksioner har det givet dig efterfølgende? Har du anvendt nogen af teknikkerne siden? I skiftes til at interviewe og til at lytte og stille spørgsmål. Ræk armen i vejret når I er færdige (ca.2 min. Pr. mand) Skift samtalepartner. Gentag. Gentag samlet set 3 gange. Derefter spørger jeg: Hvad har I talt om som det vil være godt for alle at høre? Er der noget som vi har behov for at genbesøge? december 2013

3 Det vellykkede rådgivnings (og kommunikations) forløb Forløb Afslutning Begyndelse

4 Trumfkortene december 2013

5 Den fælles opfattelse af virkeligheden

6

7 Kontrakt, handler om Forventningsafstemning At være åben og tydelig med indhold / dagsordenen At skabe medvidenhed At have et værktøj til at styre rådgivningsforløbet / samtalen med

8 Kontrakten har flere niveauer Grundkontrakt Hvilken slags samtale / møde og hvilke roller? Rammekontrakt Afklarer mål, rammer og ressourcer (pris og tid) Procesregulerende kontrakt / dialog Er vi på rette spor? Holder kontrakten?

9 Afstem forventningerne til: (Grundkontrakten 1) Hvilken slags samtale / forløb Hvad er formålet med mødet / forløbet? Hvad forventer du at få ud af det? Hvad er vigtigst for dig?

10 Afstem forventningerne til: (Grundkontrakten 2) Deltagere og rollefordeling Hvad forventer du af mig? Hvad kan du forvente af mig! (sparring, konkret råd, en handlingsplan..) Hvem skal deltage? Hvad er deres rolle undervejs?

11 Afstem forventningerne til: (Rammekontrakt) Hvor lang tid er der afsat? Hvor foregår mødet / besøget? Omfang - er det et møde eller et forløb? Pris - hvad koster det, og hvad er indeholdt i prisen?

12 Hvornår / hvordan bliver kontrakten indgået? Når rådgivningsaftalen / forløbet / mødet bliver aftalt I starten af forløbet og i begyndelsen af hvert møde Eventuelt også undervejs Undervejs i forløbet Undervejs i det enkelte møde Er vi på rette spor? Holder kontrakten?

13 En god dagsorden fortæller. Hvorfor mødes vi? For at (formålet) Hvad skal vi drøfte / diskutere / afklare / beslutte? Hvordan gør vi? (f.eks. noget med forberedelsen, hvordan mødet foregår) Hvor (kontor eller ejendom), hvornår(dato) og hvor længe? (2 eller 4 timer) Resultatets anvendelse hvad forventer vi, der skal ske efter mødet?

14 Kontrakten kan: Sikre fælles perspektiv og fælles forståelse Forebygge uklarhed om rollerne Målrette samarbejdet Bruges som den røde tråd i forløbet og møderne Genforhandles, når der er behov

15 Kontrakt Opgave 25 min. Sid sammen tre og tre Gennemgå slides 3-10 Tal sammen om: Hvad gør jeg altid? Hvad gør jeg aldrig? Hvad vil jeg gerne gøre mere af. I skiftes til at fortælle og give eksempler på effekten af at lave gode kontrakter december 2013

16 Trumfkort-gamemaster Styr og koordiner samtalen mod fælles definerede mål Udvikl medspillernens forståelse via aktiv lytning Stil forstyrrende og refleksionsskabende spørgsmål Tilbyd ny forståelse og nye handlemuligheder via introduktion af hypoteser

17

18 GAMEMASTERMODELLEN Metakommunikation Tove Krebs Lange

19 Time Out Eksempler på spørgsmål Nu har du nævnt 3 emner, vi kan tage fat på, hvilket skal vi tage hul på først? Er det egentlig stadig emne XX, som er det vigtigste for dig (skal emne / mål genforhandles) Vi har brugt lang tid på at drøfte.., så det er ikke realistisk, at vi når alle emner i dag, hvad skal vi prioritere?

20 Gamemaster Opgave 20 min. Tal sammen med din sidemand Se på Gamemaster figuren. Prøv at tale sammen om hvad du er særlig god til i relation til Gamemaster og hvor du har dine udviklingspunkter. For eksempel: Jeg husker altid at samle op undervejs og jeg er også god til at få afsluttet og aftalt hvad der skal ske efterfølgende. Men jeg ville have glæde af at fokusere mere på at få lavet en god kontrakt og det med hypoteser, det kunne jeg blive meget bedre til december 2013

21 Faser og spørgsmålstyper Lineær logik Rollefordeling og psykologisk kontrakt 1 Situations afklarende spørgsmål Handlings orienterende spørgsmål 6 Afrunding og evaluering af samtalen Orienterende spørgsmål Afdækning af problemstillingen Udforskning af problemstillingen Målsætning, planlægning og opfølgning Nye handle muligheder Påvirkende spørgsmål Andres perspektiver Fremtidsrettede spørgsmål Cirkulær logik

22 Faser og spørgsmålstyper Lineær logik Rollefordeling og psykologisk kontrakt 1 6 Afrunding og evaluering af samtalen Orienterende spørgsmål Afdækning af problemstillingen Målsætning, planlægning og opfølgning Påvirkende spørgsmål Udforskning af problemstilling Nye perspektiver og handle muligheder Cirkulær logik

23 Gamemaster træning Øvelse i par Hjælp den anden til at afklare en nuværende eller kommende udfordring. Brug Gamemaster teknikkerne. Forbered kontrakt, timeout, afslutning og tider i en 1:1 coaching samtale Gennemfør Evaluer: Hvad lærte I af det? Hvordan gik det med brugen af teknikkerne? Hvilken effekt oplevede I? Byt roller og gentag Der er 15 minutter til hver samtale incl. Forberedelse december 2013

24 Trumfkort - effektkort Få overblik over processen: Strategi Resultater Adfærd Indsatser Husk at tænke mål for effekten ind i rådgivningen fra starten

25 Effektkortet december 2013