Hovedrapport. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014

Transkript

1 Hovedrapport Brugerundersøgelse om hjemmehjælp

2 1 Om rapporten Dette er hovedrapporten til undersøgelsen. Heri vil resultaterne fra Esbjerg Kommune blive sammenlignet med resultaterne fra den tidligere undersøgelse fra. Desuden vil Esbjerg Kommunes resultater blive sammenlignet med resultaterne fra Fredericia-, Randers- og Ikast-Brande Kommune. Efterfølgende præsenteres et prioriteringskort, som er et redskab til prioritering af ydelser i hjemmeplejen. Som afslutning på rapporten, præsenteres et overblik over den gennemsnitlige tilfredshed fordelt på distrikter.

3 Læsevejledning Denne rapport indeholder udvalgte resultater af brugertilfredshedsundersøgelsen angående hjemmepleje i Esbjerg Kommune. Disse resultater kommenteres hele vejen igennem rapporten. Undersøgelsen kobles med en brugertilfredshedsundersøgelse i Esbjerg Kommune udført i af Epinion, der er altså også et sammenligningselement mellem brugertilfredsheden set over tid i rapporten. Er resultaterne fra hhv. og sammenlignelige, og er der sket et statistik signifikant stigning eller fald i tilfredsheden fra til, vil dette fremgå af den enkelte slide. Der er i rapporten især fokus på resultaterne relateret til kvaliteten af hjemmeplejen i Esbjerg Kommune. Således er tilfredsheden med den personlige pleje, den praktiske hjælp og den samlede tilfredshed med hjemmeplejen inddraget i rapporten. Brugernes vurdering af kvaliteten af maden indgår også som et gennemgående element i rapporten. Resultaterne fra Esbjerg Kommune vil i rapporten blive sammenlignet med resultater på de samme spørgsmål fra Fredericia, Ikast-Brande, og Randers Kommune. De fleste spørgsmål i rapporten består af skalaspørgsmål, hvor skalaen går fra 1-5. I resultaterne er ved ikke -besvarelser samt folk, der ikke får den pågældende ydelse, således sorteret fra. En lav værdi på skalaspørgsmålene indikerer en negativ vurdering eller lav betydning, mens en høj værdi indikerer en positiv vurdering elle høj betydning. På tilfredshedsspørgsmål er værdien 1 lig med meget utilfreds og værdien 5 er lig med meget tilfreds. På kvalitetsspørgsmål er værdien 1 lig med meget dårlig, mens værdien 5 er meget god. Ift. vigtighedsspørgsmål er værdien 1 lig med slet ikke vigtig, mens værdien 5 er meget vigtig. Der er nogle spørgsmål, som ikke måler tilfredshed, hvorfor skalaen ikke er fra meget utilfreds til meget tilfreds. Fx er spørgsmålskategorierne på spørgsmålene om hjælperne ja, både og, nej og ved ikke. Spørgsmålene er konstrueret som KL s landsækkende brugertilfredshedsspørgsmål. Ved gennemgangen af resultaterne af skalaspørgsmålene i rapporten står der angivet det gennemsnitlige svar på de enkelte spørgsmål. Jo højere gennemsnittet er på tilfredshedsog kvalitetsspørgsmål, jo bedre vurdering har hjemmeplejen fået på den givne parameter. Ud fra hvert spørgsmål er herudover angivet antal besvarelser samt fordelingen på den enkelte skala. Udover resultater relateret til kvaliteten af hjemmeplejen i Esbjerg Kommune, omhandler en af sektionerne det frie valg af leverandører af hjemmepleje. Sektionen omhandler kendskabet til det frie valg samt resultaterne af, hvor vigtigt dette valg er for brugene. 3

4 2 Tilfredsheden med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune I denne sektion vil tilfredsheden med den personlige pleje, den praktiske hjælp og hjemmeplejen samlet set blive belyst. Herudover inddrages vurderingen af kvaliteten af maden. Disse resultater vil blive sammenlignet med spørgsmålene fra den tidligere tilfredshedsundersøgelse, som blev foretaget i. Desuden præsenteres resultaterne omkring vurderingen af hjælperne fra, der ikke indgår som en del af undersøgelsen fra.

5 Tilfredshed med den personlige pleje Hvad synes du om hjælpen til Der er stor tilfredshed blandt brugerne i Esbjerg Kommune med den personlige pleje både i og. Således er 92% meget tilfredse eller tilfredse med den personlige pleje samlet set i. 1. At gå i bad? ANTAL SVAR % 60% 46% 32% 3% 2% 1% 6% 1% 1% GNS 4,4 4,5 Ses der på de enkelte dele af den personlige pleje, er der størst gennemsnitlig tilfredshed med hjælpen til af- og påklædning. Dog er tilfredsheden stort set ens, når der skelnes mellem delelementer af den personlige pleje. Ses der på procentdelen, der er tilfredse eller meget tilfredse, er brugerne mindst tilfredse med hjælpen til toiletbesøg. Andelen af meget tilfredse eller tilfredse er på 88%, hvilket er et fald på 6 procentpoint fra. Som det ses af gennemsnittet, er der en høj gennemsnitlig tilfredshed med alle delelementer af den personlige pleje, såvel som den personlige pleje samlet set. 2 Af- og påklædning? 3. Toiletbesøg? 4. Den personlige pleje samlet set? % 57% 47% 55% 54% 61% 50% 37% 47% 33% 40% 31% 3% 0% 4% 2% 3% 1% 2% 8% 2% 2% 4% 1% 5% 2% 1% 4,4 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5

6 Tilfredshed med den praktiske hjælp Hvad synes du om.. Der er stor tilfredshed blandt brugerne i Esbjerg Kommune med den praktiske hjælp i både og. ANTAL SVAR GNS 4.2 Ses der på andelen, der er meget tilfredse og tilfredse, er tilfredsheden med hjælpen til rengøring faldet en smule fra til. Andelen, der er meget tilfredse eller tilfredse med hjælpen til rengøring var således på 87% i, mens denne andel var på 76 % i. Dermed er denne andel 11 procentpoint lavere i. 1. Hjælpen til rengøring? % 42% 7% 6% 3% % 34% 13% 8% 3% 4,0 Ses der på tilfredsheden med den praktiske hjælp samlet set, er der sket et fald i andelen, der er meget tilfreds eller tilfreds med denne på 8 procentpoint. Således er denne andel i på 81 %, mens andelen i var på 89 %. 2 Den praktiske hjælpe samlet set? % 41% 7% 3% 1% 4.3 Den høje gennemsnitlige tilfredshed med den praktiske hjælp er blandt andet et resultat af, at der er langt flere, der er meget tilfredse med den praktiske hjælp ift. andelen af meget utilfredse % 38% 10% 5% 1% 4,1

7 Vurdering af kvaliteten af maden Hvad synes du om Der er stor tilfredshed blandt brugerne i Esbjerg Kommune med maden i både og. Ses der på delementerne, er der generelt størst tilfredshed med madens udseende. Dette gælder både i og. Således er 86 % af brugerne meget tilfredse eller tilfredse med madens udseende i i Esbjerg Kommune. 1. Madens smag? ANTAL SVAR % 31% 31% 52% 46% 58% 10% 7% 1% 11% 10% 3% 7% 4% 0% GNS 4,0 3,9 4,1 Blandt delementerne af tilfredsheden med maden blandt brugerne er der lidt større tilfredshed med menuens variation ift. madens smag således er andelen af meget tilfredse og tilfredse på den førstnævnte parameter på 81%, mens denne andel på den anden nævnte parameter er på 77%. Den samlede tilfredshed med maden man får leveret er faldet med 3 procentpoint fra til dette kan dog skyldes en lille ændring i det stillede spørgsmål mellem de to målinger. Der er sket et statistisk signifikant fald i brugernes tilfredshed med madens smag fra til. 2 Madens udseende? 3. Menuens variation? 4. Maden du får leveret? % 35% 37% 38% 31% 53% 47% 44% 47% 51% 6% 6% 2% 11% 5% 3% 10% 7% 2% 9% 5% 1% 11% 5% 2% 4,1 4,1 4,1 4,2 4,0

8 Vurdering af hjælperne Der vil ikke være nogen sammenligning med undersøgelsen fra i dette afsnit, da spørgsmålene ikke var en del af undersøgelsen fra. Der er i nedenstående spørgsmål kun 4 svarkategorier, dvs. færre end i tilfredshedsspørgsmålene, hvor tilfredsheden er målt på en skala fra 1-5. ANTAL SVAR Ses der på, hvorvidt brugerne mener, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer, svarer 50 % ja, mens 31 % svarer nej. 19 % svarer både og til dette spørgsmål. 1. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig?' % 19% 31% 0% Ses der på, hvorvidt hjælpens kvalitet er uafhængig af hjælperne, der kommer, svarer 64 % ja til dette spørgsmål. 42 procentpoint færre- 22% - svarer nej til dette spørgsmål. 76 % af brugerne i Esbjerg Kommune svarer ja til, at hjælperne generelt kommer på de aftalte tidspunkter og 96 % af brugerne svarer ja til, at hjælperne generelt er venlige over for dem. 2 Er den hjælp du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? % 11% 22% 4% 3. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? % 14% 8% 3% 4. Er hjælperne venlige over for dig? % 0% 3% 0%

9 Vurdering af hjælperne Der vil ikke være nogen sammenligning med undersøgelsen fra i dette afsnit, da spørgsmålene ikke var en del af undersøgelsen fra. Der er i nedenstående spørgsmål kun 4 svarkategorier, dvs. færre end i tilfredshedsspørgsmålene, hvor tilfredsheden er målt på en skala fra 1-5. ANTAL Der er bred enighed om, at hjælperne både er omsorgsfulde og udviser respekt over for brugerne i hjemmeplejen i Esbjerg Kommune. SVAR Således svarer 91% og 93% ja på hhv. spørgsmålene om, hvorvidt hjælperne er omsorgsfulde og udviser respekt. 1. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? % 6% 1% 2% 2 Udviser hjælperne respekt over for dig? % 4% 2% 1% Ja Både og Nej Ved ikke

10 Egen mestring Der er stor tilfredshed med medarbejdernes støtte til at gøre brugerne så selvhjulpne som muligt både ift. personlig pleje og praktisk hjælp i såvel som i Esbjerg Kommune. Ses der på andelen, der er meget tilfredse og tilfredse med medarbejdernes støtte til at gøre brugerne så selvhjulpne som muligt ift. personlig pleje, er andelen af meget tilfredse og tilfredse nogenlunde den samme i og. Dog er der en større andel meget tilfredse i (39%) ift. (27%). Til gengæld er der flere tilfredse brugere i ift. i. ANTAL SVAR Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje? % 39% % 54% 14% 2% 4,1 4. Hvad synes du om 1% medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål? % 61% 12% 4% 4,0 1% 59% 49% 10% 2% 11% 3% 0% 1% GNS 4,3 4,1 Det samme billede med en større andel meget tilfredse brugere i og større andel tilfredse brugere i ses, når det drejer sig om medarbejdernes støtte til at gøre brugerne så selvhjulpne som muligt ift. praktiske gøremål.

11 Den samlede tilfredshed med hjemmeplejen Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Det ses, at der både i og er stor tilfredshed med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune samlet set. Således svarer godt 50% af brugerne både i og, at de er meget tilfredse med hjemmeplejen samlet set. 1. Samlet tilfredshed med hjemmeplejen? ANTAL SVAR % 41% 6% GNS 3% 4,3 2% Ses der på andelen, der er meget tilfredse eller tilfredse med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune, er denne andel helt oppe på omkring 90% % 40% 4,4 8% 2% 1% Der er således også meget få, der er utilfredse eller meget utilfredse. Denne sammensætning af brugertilfredsheden viser sig også ved, at den gennemsnitlige, samlede tilfredshed med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune i var på 4,3 på skalaen fra 1-5 og i er på 4,4 på skalaen fra 1-5.

12 3 Den gennemsnitlige tilfredshed med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune sammenlignet med andre kommuner I denne sektion vil den gennemsnitlige tilfredshed med den personlige pleje, den praktiske hjælp og hjemmeplejen samlet set blive sammenlignet med andre kommuner.

13 Sammenligning mellem kommuner af den gennemsnitlige tilfredshed med den personlige pleje Tilfredsheden er målt på en skala fra 1-5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds Der er generelt stor tilfredshed med delelementer af den personlige pleje såvel som høj tilfredshed med den personlige pleje samlet set, når der skelnes mellem kommuner. Det ses af markeringerne, at den gennemsnitlige tilfredshed med den personlige pleje både på delelementer og samlet set er højest i Esbjerg Kommune sammenlignet med Fredericia, Ikast-Brande og Randers. Ift. tilfredshed med delementerne af den personlige pleje kommer Esbjerg Kommune ikke under 4.4 på en skala fra 1-5. Dette kan ses fx ift. Fredericia, hvor tilfredsheden makismalt lander på 4,3, når der ses på delementer. Bad Af- og påklædning Toiletbesøg Personlig pleje samlet set Esbjerg 4,5 4,5 4,4 4,5 Fredericia 4,3 4,2 4,1 4,2 Ikast-Brande 4,4 Randers 4,4 Ikke undersøgt Ikke undersøgt Ikke undersøgt Ikke undersøgt 4,2 4,4

14 Sammenligning mellem kommuner af den gennemsnitlige tilfredshed med den praktiske hjælp Tilfredsheden er målt på en skala fra 1-5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds Ses der på den gennemsnitlige tilfredshed ift. praktisk hjælp, ligger den ca. på tilfreds på både rengøring og tilfredsheden med den praktiske hjælp samlet set. Hvis man sammenligner den gennemsnitlige tilfredshed på rengøring, er det Fredericia, der scorer højest, dog ligger Esbjerg kun 0,1 under på skalaen fra 1-5. Rengøring Esbjerg 4,0 Praktisk hjælp samlet set 4,1 Fredericia 4,1 4,1 Ses der på den samlede, gennemsnitlige tilfredshed med den praktisk hjælp, er det igen Esbjerg Kommune ift. Fredericia, Ikast- Brand og Randers Kommune, der har den højest tilfredshed. Således er den gennemsnitlige, samlede tilfredshed på 4,1 på en skala fra 1-5 i Esbjerg Kommune, mens den som den laveste af de inddragede kommuner er på 3,9 i Ikast-Brande Kommune. Det skal bemærkes, at der generelt er stor tilfredshed med den praktiske hjælp i alle de fire kommuner. Ikast-Brande 3,9 Randers 4, ,0

15 Sammenligning mellem kommuner af den gennemsnitlige, samlede tilfredshed med hjemmeplejen Tilfredsheden er målt på en skala fra 1-5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds Af tabellen ses det, at der generelt i kommunerne er stor, gennemsnitlig tilfredshed, når der ses på hjemmeplejen samlet set. Således ligger tilfredsheden i alle fire af de inddragede kommuner over 4 på skalaen fra 1-5. Tilfredsheden er således et sted mellem tilfreds og meget tilfreds i alle fire kommuner. Den laveste gennemsnitlige tilfredshed med hjemmeplejen samlet set findes i Ikast-Brande Kommune. Her er tilfredsheden gennemsnitligt på 4,1. Den højeste gennemsnitlige tilfredshed ses i Esbjerg Kommune. Tilfredsheden er i Esbjerg Kommune på 4,4 og er dermed 0,3 højere end i Ikast-Brande Kommune. Den gennemsnitlig, samlede tilfredshed med hjemmeplejen Esbjerg Fredericia Ikast-Brande Randers 4,4 4,1 4,1 4,2

16 4 Leverandører af hjemmepleje I denne sektion vil kendskabet til og vigtigheden af det frie valg mellem leverandører af hjemmepleje blive belyst.

17 Leverandører af hjemmeplejen Af de to øverste figurer ses det, at ca. 2/3 kender til muligheden for at vælge i mellem offentlige og private leverandører af hjemmepleje. Ses der på den tredje figur, viser det sig, at kendskabet til fleksibel hjemmehjælp er langt mindre end kendskabet til muligheden for at vælge mellem leverandører. Der er således kun 14 %, der kender til muligheden for fleksibel hjemmehjælp. Der er dermed kun ca. 1/6, der kender til muligheden. Ses der på, hvor vigtigt det er for brugerne at kunne vælge mellem leverandører, så er er meningerne meget spredte. Således fordeler brugerne sig ret ligeligt i hver sin ende af skalaen. 1. Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører af hjemmehjælp? 2. Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? 3. Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører af hjemmehjælp? ANTAL SVAR % 39% 69% 31% 14% 86% 25% 27% 12% 20% 16%

18 5 Prioriteringskort I denne sektion vil et redskab til prioritering af ydelser i hjemmeplejen blive præsenteret.

19 Lille betydning Læsevejledning til prioriteringskort Tilfredshed: Høj Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan nedprioriteres uden store konsekvenser for tilfredsheden med hjemmeplejen Tilfredshed: Lav Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan med fordel overvåges, og prioriteres hvis betydningen stiger. Positiv vurdering af hjemmeplejen Negativ vurdering af hjemmeplejen Tilfredshed: Høj Betydning: Høj Elementer placeret i dette felt kan med fordel fastholdes, da et fald forventes at have stor betydning for tilfredsheden med hjemmeplejen Tilfredshed: Lav Betydning: Høj En stigning i tilfredsheden med elementer placeret i dette felt forventes at give betydelig stigning i tilfredsheden med hjemmeplejen Stor betydning I prioriteringen af forskellige indsatsområder i hjemmeplejen er det relevant at se på deres betydning for brugertilfredsheden med hjemmeplejen. Prioriteringskortet ordner de forskellige områder i fire kasser efter den gennemsnitlige vurdering af ydelserne i hjemmeplejen, og hvor stor betydning området har for tilfredsheden. Punkter i kasserne til venstre har lav betydning for om man er tilfreds med hjemmeplejen, og de har derfor ikke den store betydning for brugernes samlede tilfredshed med hjemmeplejen. Punkter i kasserne til højre har stor betydning for tilfredsheden med hjemmeplejen. Et fald eller en stigning i et af disse punkter forventes derfor at medføre et fald eller en stigning i den samlede tilfredshed med hjemmeplejen.

20 Tilfredshed med hjemmeplejen Prioriteringskort Prioritering af ydelser i hjemmeplejen i Esbjerg Kommune Det ses af prioriteringskortet, at der er flest ydelser i hjemmeplejen, der skal fastholdes eller prioriteres. Tilfredsheden med hjælp til at gå i bad, til toiletbesøg, af- og påklædning har sammen med tilfredsheden med den personlige pleje stor betydning for brugernes samlede tilfredshed med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune. Der er i Esbjerg Kommune høj tilfredshed med disse elementer, og derfor anbefales det, at ydelserne fastholdes som de er. Det har også stor betydning, hvor tilfredse brugerne er med rengøringen og hvorvidt medarbejderne giver god støtte til praktisk hjælp, personlig pleje og praktiske hjælp samlet set. Her er tilfredsheden lidt lavere blandt brugerne, og disse kan med fordel i højere grad prioriteres. 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 3,9 TILPAS Madens smag OVERVÅG Madens udseende Den leverede mad Madens variation Hjælp til at gå i bad Hjælp til toiletbesøg Medarbejderens støtte til praktisk hjælp Hjælp til af- og påklædning Medarbejderens støtte til personlig pleje Hjælp til rengøring FASTHOLD Personlig pleje samlet set Praktisk hjælp samlet set PRIORITÉR 3,8 0,1 0,2 0,2 0,3 0,3 0,4 0,4 0,5 0,5 Lille betydning for samlet tilfredshed Stor betydning for samlet tilfredshed

21 6 Sammenligning af områder ift. tilfredshed med hjemmeplejen i Esbjerg Kommune I denne sektion vil en sammenligning af tilfredsheden fordelt på områder i Esbjerg Kommune blive præsenteret.

22 Gennemsnitlig tilfredshed med hjemmeplejen fordelt på områder Esbjerg Kommune 3-kløveret Bramming- Gørding- Tjæreborg Fovrfeld- Gjesing- Tarp Esehuset- Strandvejens- Centre Hedelund- Østerbycenteret Ribe Privat leverandør Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Den praktiske hjælp samlet set? Den personlige pleje samlet set? Der er generelt meget stor lighed i tilfredsheden blandt brugerne, Ift. den praktiske hjælp er den gennemsnitlige tilfredshed lidt når der skelnes mellem områder. Dette gælder både, når der ses på den samlede tilfredshed med hjemmeplejen, den samlede tilfredshed med den praktiske hjælp og den samlede tilfredshed lavere i Esbjerg Kommune samlet set ift. den samlede tilfredshed med hjemmeplejen. Skelnes der mellem områder, svinger tilfredsheden mellem 4,0 og 4,2. med den personlige pleje. Tilfredsheden med den personlige pleje er den højest af de Den samlede tilfredshed med hjemmeplejen blandt brugerne af hjemmeplejen er gennemsnitligt på 4,4 i Esbjerg Kommune. Skelnes der mellem områder, svinger tilfredsheden mellem 4,3 og 4,5. ovenstående tilfredshedsparametre. Den gennemsnitlige, samlede tilfredshed med den personlige pleje i Esbjerg Kommune er på 4,5. Over dette gennemsnit ligger 3-kløveret, mens de øvrige områder er det samme som hele Esbjerg Kommune på 4,5, med undtagelse af Ribe der har en tilfredshed på 4,4.

23 Gennemsnitlig tilfredshed med hjemmeplejen fordelt på områder Esbjerg Kommune 3-kløveret Bramming- Gørding- Tjæreborg Fovrfeld- Gjesing- Tarp Esehuset- Strandvejens- Centre Hedelund- Østerbycenteret Ribe Privat leverandør Hvad synes du om maden, du får leveret? Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Der er generelt meget stor lighed i tilfredsheden med maden blandt brugerne, når der skelnes mellem områder. Ses der på, hvor godt brugerne af hjemmeplejen vurderer deres helbred, er der igen meget lille forskel på vurderingen. På en skala Ift. tilfredsheden med maden, man får leveret i hjemmeplejen, er der størst tilfredshed med denne i Bramming-Gørding-Tjæreborg. Lavest tilfredshed på dette område findes i hhv. Esehuset- Strandvejens-center og Hedelund-Østerby-centeret. fra 1-5, hvor 1 er, at man vurderer sit helbred til at være meget dårligt, mens 5 er, at man vurderer sit helbred til at være meget godt, ligger gennemsnittet på omkring de tre, dvs. at man vurderer sit helbred til både at være godt og dårligt. Privatleverandørerer ligger lige under den gennemsnitlige Bedst vurderes helbredet blandt brugerne i Ribe og Esehusettilfredshed med maden i Esbjerg Kommune. Strandvejens-center og dårligst i 3-kløveret og Fovrfeld-Gjesing- Tarp.