(Bilag til dagsordenspunkt 3, Procesmønstre)
|
|
- Ellen Filippa Kvist
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bilag 5: Procesmønstre (Bilag til dagsordenspunkt 3, Procesmønstre) PROCESMØNSTRE... 2 HVAD ER ET PROCESMØNSTER?... 2 FORDEL 1 OG 2 - MANGE LØSNINGER PÅ ÉN GANG MED RAMMEARKITEKTUREN... 3 SELVBETJENINGSMØNSTERET... 5 KONKLUSION OG FORSLAG TIL PROCES... 6 APPENDIX A METODISK POINTE: ADSKIL PROCES, DATA OG REGLER8 APPENDIX B DE ANDRE MØNSTRE Den 4. april 2013 Sags ID: SAG Dok.ID: KAA@kl.dk Direkte Mobil Weidekampsgade 10 Postboks København S Telefon Side 1/11 ANMELDELSE BOOKING INDSATS IFT BORGERE... 11
2 Bilag 5 - Procesmønstre Projekterne under Effektiv Digital Selvbetjening har vist, at der er mønstre i forretningsprocesserne, og i deres anvendelse af rammearkitekturens applikationsservices, som er væsentlige for digitalisering og forretningsarkitektur. Tilsvarende opdagelse af mønstre er gjort i andre projekter. Således er der identificeret mønstre for: Selvbetjening generelt Ansøgninger Anmeldelser Indsats ift. borgere Booking af ressourcer Den 4. april 2013 Sags ID: SAG Dok.ID: KAA@kl.dk Direkte Mobil Weidekampsgade 10 Postboks København S Telefon Side 1/11 Hvad er et procesmønster? Et procesmønster er en identisk logisk struktur, der kan iagttages på tværs af to eller flere forskellige forretningsprocesser knyttet til forskellige ydelser. Mønstrene kan iagttages på forskellige niveauer. Fx helt overordnet, at alle ansøgningsprocesser gennemløber følgende faser (rosa er delprocesser, som er helt identiske med alle andre forløb, hvor der indgår sagsdannelse): Ansøg Journa-lisér og fordel Oplys sag Afgør sag Effek-tuér Afslut sag Figur 1 Ansøgningsmønsteret - øverste niveau
3 Zoomer man ind på mønsteret vil man kunne se, at fx Ansøg også har et mønster, som ikke har en logisk rækkefølge. Man kan gøre det vilkårligt. Identificer dig Find myndighed Oplys ærinde - altså hvad du søger om Figur 2 Mønster for ansøg Oplys sag vil være langt mere differentieret, og alligevel vil man også her kunne finde en række forretningsopgaver på næste niveau, som deles af to eller flere men ikke alle - ansøgningsprocesser: Hent grunddata Foretag helhedsvurdering Hent indkomstdata Vurder funktionsevne Foretag skøn Foretag beregning osv... Figur 3 Mønster for oplys sag - elementer heri Øvrige mønstre præsenteres senere. Formålet her var blot at vise, hvad der menes med et mønster. Fordel 1 og 2 - Mange løsninger på én gang med rammearkitekturen Første fordel er, at vi kan udvikle mange løsninger på én gang, og anden fordel er, at vi kan genanvende rammearkitekturen. Det udfolder vi her. Lad os fortsætte med ansøgningerne, og lad os tage to forskellige ydelser. Forretningsprocessen for ansøg om kropsbårent hjælpemiddel og ansøg om lån til ejendomsskat er på et vist niveau identisk på næste niveau dukker forskelle op. Forestiller vi os, at der sad en sagsbehandler i en kommune, der kunne håndtere begge slags ydelser i en fuldt analog verden, så ville de adskille sig på denne måde: 3
4 Procestrin Hjælpemiddel Lån til ejendomsskat Ansøg Borgeren får en skabelon/blanket, hvor han skal skrive, hvem han er, hvad han søger og underskrive. Journaliser og fordel Sagsbehandleren slår op i Emnesystematikken og undersøger i Sagssystemet, om der allerede ligger er en sag. Hvis der gør, journaliseres dokumentet på sagen, ellers oprettes en ny sag med det emnenummer og den facet, som Emnesystematikken peger på. Oplys sag Sagsbehandleren slår op i sit ringbind med Regler. Det fremgår at han skal have oplysninger om: - Nedsat Funktionsevne. - Borgerens alder. - Hjælpemidler der - Friværdi. matcher. - Boligen. - Om hjælpemidlet vil aflaste hverdagen væsentligt. - Evt. andre lån i andre boliger. For hver information er der angivet, hvor og hvordan informationen hentes. For funktionsevne For hver information er der angivet, hvor og hvordan informationen hentes. fremgår det, at beskrivelsen skal følge en international Klassifikation. Sagsbehandleren iværksætter de processer, der indhenter informationerne. Afgør sag I regler fremgår det, om der er objektive eller skønsmæssige vurderinger, der ligger til grund for afgørelsen. Hvis det er objektive, kan sagsbehandleren entydigt udlede sin afgørelse, ellers må han anvende skøn. Hvis borgeren får afslag, sendes en partshøring og ellers sendes en afgørelse/bevilling. Indholdet i afgørelsen vil være forskellig og afspejle de regler, der gælder for de to områder. Effektuer Sagsbehandleren slår op i sit ringbind med arbejdsgangsbeskrivelse og følger instruktionerne: Enten modtager sagsbehandleren et tilbud fra en leverandør, som kommunen har aftale med, Sagsbehandleren stopper indkrævning af ejendomsskat og iværksætter lån. eller fra en leverandør der ikke er aftale med. Det kan sagsbehandleren slå op i sit ringbind med 4
5 Afslut sag indkøbsaftaler. Hvis der er en aftale, godkendes den. Hvis ikke angives beløb, man vil give i tilskud. Herefter afventes afregning. Sagen passiveres i Sagssystemet. I Emnesystematikken fremgår kassationsperiode. Når den indtræffer, afleveres eller slettes sagen. Eksemplet har taget to meget forskellige ansøgningsprocesser. Lighederne ville være langt større, hvis det fx var to forskellige kontantydelser, der blev søgt om. Her vil der også kunne findes ligheder i regler og information udover proces. Procesmønsteret med rammearkitekturen Lad os nu se på procesmønsteret fra rammearkitekturens synsvinkel. Den første delopgave ansøgningen vil anvende forskellige komponenter: NemID til identifikation og underskrift. Fuldmagt hvis der søges på en andens vegne. Grunddata til at adressere ansøgeren ift. kommunen. I dag vil vi naturligvis give borgeren så mange oplysninger som muligt, når han/hun ansøger. Altså i praksis starte oplysningsfasen allerede ifm. ansøgningen. Så vil vi anvende flere komponenter: Grunddata til at levere autoriserede data til borgeren. I Klassifikation vil vi kunne identificere opgaven via Emnesystematikken. I Partskontakt, vil vi kunne se, om der allerede er en sag for denne borger. Den næste delopgave - journalisering: I Klassifikation hentes Emne og Facet, så det kan undersøges i Sag, om der allerede er en sag, eller der skal oprettes en sag. Sag opretter sag eller lægger på sag. I Organisation findes sagsbehandler, der matcher denne sagstype. Den næste og mest komplicerede opgave er oplysning: Med emne og facet hentes i Regel de regler, der gælder for ydelsen. Reglerne vil definere, hvilke betingelser der skal være tilstede, for at ansøgningen kan imødekommes, hele vejen ned til de konkrete informationer der skal hentes, og betingelserne for at 5
6 informationerne er gyldige. Fx skal diagnose for hjælpemiddel være stillet af en læge. Reglerne sætter forskellige informationsindsamlingsopgaver i gang. Nogle vil i dag være manuelle, mens andre vil være standardinformationer, der kan anvende de samme webservices. Men sammen med komponenten Arbejdsgang vil der være styr på, hvor langt vi er i informationsindsamlingen. Pointen i ovenstående er, at mønstre og applikationsservicene bliver genanvendelige, når vi er gode til at adskille forretningsproces fra regler og information (se mere i Bilag A). Når regler og information ikke ligger inden i, men adskilt fra processen, så kan vi genanvende centrale applikationsservices. Selvbetjeningsmønsteret Analyserne i EDS har også identificeret et generelt mønster for selvbetjening. Grundlæggende ændres billedet af selvbetjening fra indberetningsløsninger til med- og selvbetjeningsløsninger. Fra Til Indberet Medbetjen data data data og Modtag Behandl Det indebærer mere konkret, at løsningsbeskrivelserne bygger på, at: Ansøgeren får præsenteret de informationer, det offentlige allerede har. Regler synliggøres for ansøgeren således at denne, allerede på ansøgningstidspunktet, kan vælge at undlade at søge eller søge på anden vis. Det gælder fx lokalebooking, hvor løsningen skal vise, om lokalet/anlægget allerede er booket af en ansøger, der står foran i køen baseret på transparente kriterier og regler, og hvor ansøgeren så opfordres til at søge et andet lokale/anlæg eller på et andet tidspunkt. Ansøgningen kan sættes på pause, mens der skaffes nye oplysninger. 6
7 Andre aktører fx læger, andre afdelinger i kommunen m.v. kan levere oplysninger til løsningen. Det er fx en del af løsningsbeskrivelsen for ansøgning om kropsbårne hjælpemidler. Konklusion og forslag til proces Papiret har argumenteret for, at der er en række fordele ved at anvende procesmønstre i design af nye digitale løsninger. Fordele der til sammen vil kunne øge tempoet i udvikling af nye løsninger, gøre det mere effektivt og billigere, fordi det muliggør genanvendelse af rammearkitekturens applikationsservices. Men analysen er ikke tilendebragt. Der står flere spørgsmål tilbage: 1. Hvilke konkrete ydelser kan dækkes af mønstrene? Hvilke familier af anmeldelser, bookinger m.v. hænger i praksis sammen? 2. I hvilken grad kan mønstrene med tilhørende applikationsservices dække selvbetjeningsløsninger for ydelserne? 3. Konkrete og udfoldende analyser af sammenhængen mellem rammearkitekturens applikationsservices og nogle af de væsentligste mønstre ansøgning, anmeldelse, bookning og udviklingsprocesser for borgere. 4. Forslag til konkrete handlinger og strategier der kan nyttiggøre mønstrene i den fysiske verden altså som teknologier. Indstilling: At der udarbejdes et forslag til kommissorium for analysen af ovenstående fire spørgsmål, som lægges frem til Arkitekturrådet. 7
8 Appendix A metodisk pointe: Adskil proces, data og regler Forudsætningen for at vi får gavn af procesmønstre er, at vi bliver gode til at adskille tre elementer i forretningen: Proces, Data og Regler. Processen beskriver, hvad der skal udføres af arbejde og i hvilken rækkefølge (hvis der er en rækkefølge). Vi skal sørge for, at procesbeskrivelsen ikke kortlægger regler som det fx ses, når et arbejdsgangsdiagram indeholder et stort antal gateways (diamanter), der i praksis bare er regler. Data er de objekter som bearbejdes i processen. Der er naturligvis også processer, der bearbejder fysiske ting (jord, bygninger, mennesker m.v.). Men da vi her er orienteret mod digitalisering, holder vi os til data. Regler er her de forretningsregler, der definerer, hvordan data skal behandles, og hvad der er kriteriet for, at en procesopgave er færdigbearbejdet. Fx kan vi have en proces Oplys sag i forbindelse med en ansøgning om hjælpemidler. Reglerne definerer, at vi skal have afgjort om 1) funktionsevnen er væsentligt nedsat, 2) om hjælpemidlet vil give en væsentlig lettelse i hverdagen, og 3) om der findes et hjælpemiddel. Derudover kræver retssikkerhedsloven, at der 4) foretages en helhedsvurdering altså om borgeren har andre behov end hjælpemidlet. For hver af disse 4 procesopgaver, er der så yderligere regler, fx kræver beslutningen om hvorvidt funktionsevnen er væsentlig nedsat, at det er dokumenteret. Beslutningstræet ser således ud: 8
9 9
10 Appendix B de andre mønstre Anmeldelse Ved anmeldelser henvender en borger sig til kommunen og oplyser et problem eller en tilstand, som borgeren mener kommunen skal tage sig af. Det kan være rotter, huller i vejene, en forladt bil, et forsømt barn og meget mere. Anmeld Journa-lisér og fordel Prioritér tilsyn Tilsyn Vurder indsats Fortag indsats De centrale processer i kommunen er at prioritere tilsyn dvs. egen observation eller oplysninger om det, som anmeldelsen handler om. Derefter foretages tilsynet, og herefter vurderes behovet for en indsats og der foretages en indsats. Afslut sag Booking Ved booking ønsker en person at anvende en begrænset ressource. Fx et sæde i et fly eller en biograf, eller i kommunal kontekst fx et lokale, en anden person, en daginstitutionsplads, en hjemmehjælper m.v. Udtryk ønske om ressource Forbrug Visiter Disponer Tildel Afregn Brugeren udtrykker ønsker om ressource (det kan være ved at pege på en specifik ressource, eller ved at beskrive sit behov). Visitering betyder her, at det afgøres, om brugeren er en legitim anvender af ressourcen. Fx om man opfylder kriterierne for at kunne anvende lokale A, en hjemmehjælper, en bil o.s.v. Hvis man er gyldig ansøger, disponeres ressourcen til brugeren. Hvis der er en ansøgningsfrist, afventes tildeling til alle ønsker om ressourcen er kommet ind, hvorefter ressourcen tildeles efter regler eller vurdering. Hvis der ikke er ansøgningsfrist, springes disponering over. Ressourcen forbruges og der afregnes evt. Indsats ift. borgere Sager med indsats ift. borgere dækker beskæftigelsesindsats, social indsats, sundhedsindsats, uddannelsesindsats m.v. Det afgørende i disse processer 10
11 er, at der leveres en indsats, der ventes at bringe borgeren fra en tilstand til en bedre tilstand. Afklar tilstand Sæt mål for ny tilstand Vælg indsats Indsats Afklar tilstand Tilstanden beskrives forskelligt fra område til område. I Sundhed beskrives den måske med en diagnose og en funktionsudredning, mens den ift. uddannelse beskrives med en testscore og i beskæftigelse måske med en matchkategori. Når tilstanden er udredt, sættes et mål. Hvor skal vi hen? Der vælges en indsats, og den afvikles, hvorefter man igen kan måle tilstanden. De to forløb herunder illustrerer de forskellige sprogbrug, man anvender på forskellige ydelser men det er den samme proces som vist ovenfor. Beskæftigelse: Match borgeren Sæt mål Jobplan Indsats/ tilbud Ny match Udsatte børn og unge: 50 undersøgelse Sæt mål Handle-planForan-staltning/-indsats Ny match 11
EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion
EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3
Læs mereEDS Begravelseshjælp - processer, regler og information
EDS Begravelseshjælp - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekstsanalyse... 3 As-Is... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 Regelforenkling... 5 4. Regler... 6 Informationsbehov...
Læs mereEDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data
EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data 1. Indledning Denne rapport indgår som en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder,
Læs mereEDS Økonomisk friplads - processer, regler og information
EDS Økonomisk friplads - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 Rapportens indhold... 2 2. Kontekst for selvbetjening af dagtilbud... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 5 4.
Læs mereBilag 1: Arkitekturrapport, EDS Hjælpemidler
Bilag 1: Arkitekturrapport, EDS Hjælpemidler (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug
Læs mereEDS Anmeldelse af rotter - proces, regler og information
EDS Anmeldelse af rotter - proces, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekst... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 5 5. Processer... 6 As is processen i dag...
Læs merePræsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL
Præsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL Effektiv Digital Selvbetjening Leverandørdag, Horsens 16. juni 2015 DEN FÆLLESKOMMUNALE INDSATS FORENINGER Digitalisering
Læs mereDen fælleskommunale Rammearkitektur. - en arkitektur for den kommunale digitalisering
Den fælleskommunale Rammearkitektur - en arkitektur for den kommunale digitalisering Fundament Vision & Strategi Logik Rammearkitektur Fysik Udvikling/Implementering 2 13.10.2014 Fælles it-arkitekturstyring
Læs mereIngen ydelser uden en proces
ARBEJDSGANGSBANKEN OG DIGITALISERING Det er et velkendt, at al god digitalisering starter med en analyse af den proces den arbejdsgang som digitaliseringen vedrører. Det er ligeså velkendt, at det alligevel
Læs mereEDS Navne- og adressebeskyttelse processer, regler og information
EDS Navne- og adressebeskyttelse processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekst... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 6 5. Informationsbehov... 7 6. Processer...
Læs mereDEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR
KL S DIALOGFORUM FOR IT-LEVERANDØRER OG KONSULENTHUSE 10.OKT. 2014 DEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR DEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR - en arkitektur for den kommunale digitalisering - v/ Peter Thrane,
Læs mereProcesmodellering her er legoklodserne
Procesmodellering her er legoklodserne Kaare Pedersen, projektchef, KL Arbejdsgangsbanken Tlf. 3125 3504 / kaa@kl.dk Budskaberne Hypotese Vi kan bygge alle offentlige kerneprocesser af under 100 generiske
Læs mereArkitekturrapport: Standard for indbetalinger
Arkitekturrapport: Standard for indbetalinger Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapporten ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereArkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag
Arkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapport ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereBilag 3: Arkitekturrapport, EDS Økonomisk friplads
Bilag 3: Arkitekturrapport, EDS Økonomisk friplads (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold
Læs mereKvalitetsstandard. - Støtte til køb af bil. Lov om Social Service 114
Kvalitetsstandard - Støtte til køb af bil Lov om Social Service 114 Indhold Indledning 3 Støtte til køb af bil 4 Beretning om Kvalitetsstandard Udgivet af Solrød Kommune, Visitation og Koordination Solrød
Læs mereBilag 2: Arkitekturrapport, EDS Lokaleudlån
Bilag 2: Arkitekturrapport, EDS Lokaleudlån (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug
Læs mereEDS Hjælpemidler processer, information og regler
EDS Hjælpemidler processer, information og regler Indhold 1. Indledning... 1 2. Kontekst for ansøgning om hjælpemiddel... 3 Livssituationer... 3 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 5 Beslutningsmodel...
Læs mereKvalitetsstandard for kropsbårne hjælpemidler
Social- og Sundhedscenteret Godkendt i Byrådet den 20. juni 2017 Kvalitetsstandard for kropsbårne hjælpemidler 2 Kvalitetsstandard for kropsbårne hjælpemidler Formålet med kropsbårne hjælpemidler Hvem
Læs mereLokalebooking - Gevinstrealisering
Lokalebooking - Gevinstrealisering Kontakt: Kaare Pedersen, Projektchef, kaa@kl.dk, tlf. 31253504 31-01- 2014 Lokalebooking - www.kl.dk/gevinstrealisering 1 1. Forretningsproces Grundlæggende forretningsproces
Læs mereDen fælleskommunale Rammearkitektur. - en arkitektur for den kommunale digitalisering
Den fælleskommunale Rammearkitektur - en arkitektur for den kommunale digitalisering Fundament Vision & Strategi Logik Rammearkitektur Fysik Udvikling/Implementering 2 10.6.2014 De 5 digitaliseringsmål
Læs mereArkitekturrapport: <PROJEKTNAVN>
Arkitekturrapport: Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug af den fælleskommunale rammearkitektur. Rapport ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereDagsorden til 6. ordinære møde i Kommunernes It-Arkitekturråd, den 8. maj 2013
DAGSORDEN Dagsorden til 6. ordinære møde i Kommunernes It-Arkitekturråd, den 8. maj 2013 1. Velkommen og siden sidst... 2 2. Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening... 3 3. Procesmønstre...
Læs mereStyr på kontantydelserne
Styr på kontantydelserne Henriette Günther G Sørensen, S Konsulent, KL Arbejdsgangsbanken hgs@kl.dk IT-arkitekturkonferencen 2009 Baggrund og budskaber Projektets pointer Set på kontantydelserne ud fra
Læs mereKøbenhavn d. 18. september Til Miljø- og Fødevareministeriet Slotsholmsgade København K
Miljø- og Fødevareudvalget 2018-19 L 82 Bilag 1 Offentligt København d. 18. september 2018 Til Miljø- og Fødevareministeriet Slotsholmsgade 12 1216 København K Fremsendt som e-post til mfvm@mfvm.dk, med
Læs mereHjælpemidler og Forbrugsgoder
Hjælpemidler og Forbrugsgoder Kvalitetsstandard 2018 Hvad er hjælpemidler og forbrugsgoder: Hvem kan få hjælpemidler/ forbrugsgoder: Hjælpemidler: Hjælpemidler og forbrugsgoder er redskaber/genstande,
Læs mereIndledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt.
8. april 2013 19-Partskontakt => Kontaktdata Indledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt. I de oprindelige oplæg med visionen
Læs mereStøtte til kropsbårne hjælpemidler
Kvalitetsstandard for Støtte til kropsbårne hjælpemidler Ishøj Kommune 1 Jeg er glad for, at kunne præsentere kommunens kvalitetsstandard på området for kropsbårne hjælpemidler. Kvalitetsstandarden beskriver
Læs mereKVALITETSSTANDARD. støtte til køb af bil: Hvad er indsatsens lovgrundlag?
KVALITETSSTANDARD Støtte til køb af bil Vedtaget Hjørring Byråd 28.02.2018 Hvad er indsatsens lovgrundlag? Servicelovens 114 vedrørende støtte til køb af bil. Bestemmelsen omfatter både børn (fra ca. 3
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereBeskæftigelsesområdets. forretningstjenester. Bilag 10: Beskæftigelsesområdets. forretningstjenester
Bilag 10: Beskæftigelsesområdets forretningstjenester (Præsentation til dagsordenspunkt 3: Rammearkitektur for beskæftigelse). Beskæftigelsesområdets forretningstjenester Kommunal rammearkitektur Overordnet
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mereArkitekturrapport: FÆLLES SPROG III
Bilag 5: Arkitekturrapport fra projektet Fælles Sprog III (Bilag til dagsordenspunkt 6: Arkitekturrapporten). Arkitekturrapport: FÆLLES SPROG III Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med
Læs mereEn metode med arbejdsgangsbanken som ressourcer
HVORDAN ANVENDER MAN ARBEJDSGANGSBANKEN? K A A R E P E D E R S E N, P R O J E K T C H E F, K L S A R B E J D S G A N G S B A N K Den 12. juni 2008 KLs Arbejdsgangsbank er en ressource, der kan målrette
Læs mereIndhold INDHOLD...1 INDLEDNING...2
SOLRØD KOMMUNE Kvalitetsstandard vedr. støtte til køb af bil Bekendtgørelse nr.810 af 19. juli 2012 og Bekendtgørelse nr. 1252 af 20.november 2017 Lov om Social Service 114 Lovgrundlag og kriterier for
Læs mereBilag 2: Høringssvar til Forslag til resultatorienteret forretningsarkitektur på beskæftigelsesområdet
NOTAT Bilag 2: Høringssvar til Forslag til resultatorienteret forretningsarkitektur på beskæftigelsesområdet (Bilag til dagsordenspunkt 3: Forslag vedr. en resultatorienteret forretningsarkitektur på beskæftigelsesområdet)
Læs mereCCS Formål Mangelregistrering
CCS Formål Mangelregistrering Procesbeskrivelse Januar 2016 Kolofon 2016-01-05
Læs mereAnsøgning om støtte til køb af. bil efter lov om social service
Ansøgning om støtte til køb af bil efter lov om social service 114 Ansøgning om støtte til køb af bil og særlig indretning Hvem kan søge Personer med et varigt nedsat psykisk eller fysisk funktionsevne.
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereData og rammearkitektur på beskæftigelsesområdet
R E SULTATKONTRAKT Data og rammearkitektur på beskæftigelsesområdet (2.1) Kommunerne ønsker at levere en langt mere effektiv beskæftigelsesindsats, både mere effektiv i betydningen af bedre målopfyldelse
Læs mereHverdagsrehabilitering
Ydelsestype Ydelsens lovgrundlag Serviceloven 83 a Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre
Læs mereBilag 10 - Udkast til strategi for udvikling og udbredelse af den fælleskommunale rammearkitektur
NOTAT Bilag 10 - Udkast til strategi for udvikling og udbredelse af den fælleskommunale rammearkitektur (Bilag til dagsordenspunkt 12: Strategi for udvikling og udbredelse af rammearkitekturen og kommunikationsstrategi
Læs mereGodkendelsesrapport nye plejefamilier
Godkendelsesrapport nye plejefamilier Praktiske oplysninger Godkendelsesrapporten er en opsummering af socialtilsynets vurdering af, om plejefamilien samlet set opfylder betingelserne for godkendelse,
Læs merePolitik for støtte til forebyggende og aktiverende tilbud til ældre
Politik for støtte til forebyggende og aktiverende tilbud til ældre Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Baggrund... 3 Lovmæssigt grundlag... 3 Samspil med andre politikker... 3 Hvad er et forebyggende
Læs mereGuldborgsund Kommunes Kvalitetsstandard
Guldborgsund Kommunes Kvalitetsstandard For Lov om social service 97 Ledsagerordning Vedtaget af Byrådet d. 22. marts 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Forudsætninger... 3 1.1 Lovgrundlag... 3 1.2 Personkreds...
Læs mereAgenda. overblik. trafikområdet. 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik
Agenda 1) Selvbetjeningsløsninger hvad og hvorfor? 2) Bølge 3 aktiviteter og vejsektoren - overblik 3) Selvbetjeningsløsninger hvor går de hen? 4) Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi overblik
Læs mereOversigtsskema 1. kvartal Lovgivning Antal sager Afviste Hjemvisning Ændring Ophævelse Stadfæstelse DPL (sygedagpenge)
Bilag : Opgørelse over klager fra Beskæftigelsesankenævnet 1. halvår 2009 Hermed fremlægges Jobcentrets egen statistik over sager afgjort i Beskæftigelsesankenævnet. Oversigtsskemaerne er en summering
Læs mereInformation til borgere ANSØGNINGSSKEMA...2 SAMTYKKEERKLÆRING..3
INDHOLDSFORTEGNELSE: ANSØGNINGSSKEMA...2 SAMTYKKEERKLÆRING..3 AFDÆKNING...4 Indkaldelse til afdækning...5 Hvordan foregår en afdækning...5 Efter afdækningen...6 YDELSER OG HJÆLPEMIDLER...7 Hvis kommunen
Læs mereEDS Lokaleudlån - Processer, regler og information
EDS Lokaleudlån - Processer, regler og information Indhold 1 Kontekst... 2 Kontekst as is... 2 Livssituationer foreninger... 3 Private... 3 2. Vision og mål... 3 Bedre service... 5 Effektivitet... 6 3.
Læs mereKommunikationscentret. Information om frit valg af hjælpemidler
Kommunikationscentret Information om frit valg af hjælpemidler 1 2 INDHOLDSFORTEGNELSE: VÆRD AT VIDE OM FRIT VALG AF HJÆLPEMIIDLER..2 NÅR DU VÆLGER KOMMUNENS TILBUD MED LEVERING VIA KOMMUNIKATIONSCENTRET...
Læs mereRACI-model for arkitekturprodukter i den fælleskommunale rammearkitektur
Bilag 8 til pkt. 9 RACI-model for arkitekturprodukter i den fælleskommunale rammearkitektur INDHOLD Indledning... 2 Definitioner... 3 Fælleskommunale arkitekturmål:... 3 Forretningsprocesmønstre... 4 Fælleskommunale
Læs mereGod dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84
God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1
Læs mereKvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem
Kvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem Formålet med plejevederlag Hvem kan få plejevederlag? Formålet med plejevederlag er at du, som pårørende til en person, som er alvorligt syg og ønsker
Læs mereServiceplatformen informationsmateriale. Leverandørmøde 7. februar 2013
Serviceplatformen informationsmateriale Leverandørmøde 7. februar 2013 1 Om Serviceplatformen Dette informationsmateriale beskriver kort Den fælleskommunale Serviceplatform: formålet med Serviceplatformen,
Læs mereInformationsmøde - Udvikling af forebyggende kommunale tilbud til psykisk sårbare unge. Den 30. september 2019
Informationsmøde - Udvikling af forebyggende kommunale tilbud til psykisk sårbare unge Den 30. september 2019 Dagens program 1. Baggrund og formål med projektet 2. Hvad indebærer deltagelse i et modningsprojekt?
Læs mereDEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR
DEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR FDA2017 DEN FÆLLESKOMMUNALE RAMMEARKITEKTUR - FRA VISION TIL PRAKSIS FDA 2017 Agenda Digitaliseringsstrategien og kommunernes udfordringer Rammearkitekturen som et fælles
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. September 2015. Version 1.2
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning September 2015 Version 1.2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Når en borger bliver sygemeldt... 4 Meddelelser i Mit Sygefravær... 4 Introduktionssiden...
Læs merekropsbårne hjælpemidler servicedeklaration
kropsbårne hjælpemidler servicedeklaration 1 SERVICEINFORMATIONER FOR KROPSBÅRNE HJÆLPEMIDLER EFTER SERVICELOVENS 112 FORMÅL Lovens formål er at afhjælpe nedsatte funktioner via hjælpemidler. Der tages
Læs mereDIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG
DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG Kommunernes sagsbehandling digitaliseres i stigende grad. Det gælder ikke kun sagernes behandling internt, men også kommunikationen med borgere og virksomheder.
Læs mereKvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem
Social- og Sundhedscenteret Godkendt i Byrådet den 20. juni 2017 Kvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem 2 Kvalitetsstandard for pasning af døende i eget hjem Formålet med plejevederlag Hvem
Læs mereHvad er din kommunens implementeringsplaner for mobile selvbetjeningsløsninger indenfor de 29 opgaveområder?
Velkommen til KL s undersøgelse af udbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i kommunerne Undersøgelsens formål: Undersøgelsens hovedformål er at skabe et overblik over udbredelsen af mobile selvbetjeningløsninger
Læs mereBrugeradministrationssystemet
NOTAT Den 13. december 2006 Version 1.0 Brugeradministrationssystemet Af Jens Ole Back, Chefkonsulent, Kontoret for teknik og miljø, KL Det fællesoffentlige Partnerskab om Danmarks Miljøportal (Partnerskabet)
Læs mereStøtte til bil Ansøgning om støtte til køb af bil samt særlig indretning
Handicap- og Ældrerådgivningen Støtte til bil Ansøgning om støtte til køb af bil samt særlig indretning 1 I denne pjece kan du læse om, hvordan du kan ansøge om støtte til køb af bil samt særlig indretning
Læs mereMCADD foreningen Om samarbejdet med kommunen lørdag d.27.september 2014 Middelfart FerieResort
MCADD foreningen Om samarbejdet med kommunen lørdag d.27.september 2014 Middelfart FerieResort Socialrådgiver handicapkonsulent Inge Louv www.ingelouv.dk Hvem har ansvaret forældre har ansvar for deres
Læs mereLængerevarende botilbud med døgndækning Boligerne på Granstien (Lindevang)
Center for Særlig Social Indsats Helsingør Kommunes kvalitetsstandard for Lov om Social Service 108 Længerevarende botilbud med døgndækning Boligerne på Granstien (Lindevang) Godkendt i Socialudvalget
Læs mereVITAS Guide til virksomhedsbesøg
I VITAS kan du nemt og hurtigt udfylde en ansøgning. Med virksomhedssupport er det muligt at gennemføre alle dele af en ansøgning, mens du besøger virksomheden. Du kan under besøget udfylde ansøgningen,
Læs mereRapport om Gravetilladelser Effektiv Digital Selvbetjening KL/KOMBIT
Rapport om Gravetilladelser Effektiv Digital Selvbetjening KL/KOMBIT Version 1.0 februar, 2014 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning... 3 1.1 Introduktion til og afgrænsning af forretningsområdet...
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereResultatkrav for 2007 for Social- og Sundhedsudvalget
GLADSAXE KOMMUNE Social- og sundhedsforvaltningen Stab og sekretariat Resultatkrav for 2007 for Social- og Sundhedsudvalget Social- og Sundhedsudvalget varetager den umiddelbare forvaltning af kommunens
Læs mereKvalitetsstandarder for midlertidigt botilbud efter Lov om Social Service 107 og længerevarende botilbud efter Lov om Social Service 108
Kvalitetsstandarder for midlertidigt botilbud efter Lov om Social Service 107 og længerevarende botilbud efter Lov om Social Service 108 Greve Kommune bevilger ophold i midlertidigt og længerevarende botilbud
Læs mereVELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB)
VELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB) Udgangspunkt for Min Digitale Byggesag Pilotprojektet DOB med 6 pilotkommuner, staten og KL Politisk pres i forhold til hurtig, billig og ensartet
Læs mereGribskov Kommune Kvalitetsstandard for hjælpemidler. 1. Rammer
Gribskov Kommune Kvalitetsstandard for hjælpemidler juni 2011 Standardens godkendelse Revision af kvalitetsstandarden Standarden er godkendt af Social- og Sundhedsudvalget den 29.juni 2011 Som en del af
Læs mereAnsøgning om hjælp i henhold til lov om social service 112, 113 og 116 (hjælpemidler, forbrugsgoder og boligindretning)
5 708410 990779 Kommune/Områdekontor Visitationsenheden Tolbodgade 3, plan 6 8900 Randers C Forbeholdt administrationen Modtaget dato Journalnummer - KLE 27.60.00G01 Ansøgning om hjælp i henhold til lov
Læs mereKommunernes samarbejde med praktiserende læger om sygebesøg på midlertidige pladser, herunder særligt akutpladser
NOTAT Kommunernes samarbejde med praktiserende læger om sygebesøg på midlertidige pladser, herunder særligt akutpladser De praktiserende lægers sygebesøg hos borgeren er som led i den nye overenskomst
Læs mereVejledning til udarbejdelse af jobfunktionsroller og tilknytning til brugersystemroller
Vejledning til udarbejdelse af jobfunktionsroller og tilknytning til brugersystemroller Indhold 1. Introduktion... 2 1.1 Baggrund... 2 2. Adgangsstyring for brugervendte systemer... 3 2.1 Brugervendte
Læs mereNy version af "Søg boligstøtte"
Ny version af "Søg boligstøtte" Går i luften den 1. juli 2015 17-06-2015 Hvorfor kommer der en ny version af Søg boligstøtte? Søg boligstøtte er tilpasset lovgivningen vedr. eindkomst Det fremgår af loven,
Læs mereÆNDRINGER I RA PORTALEN
ÆNDRINGER I RA PORTALEN - yderligere skærpelse af RA procedurerne Pr. 14. november 2016 1 Indholdsfortegnelse På de følgende slides præsenteres de nye RA procedurer med skærmbilleder og beskrivelser: Indhold
Læs mereVi er her for borgerne de skal opleve Skanderborg Kommune som en enhed, der arbejder i samme retning og skaber fælles resultater!
Vi er her for borgerne de skal opleve Skanderborg Kommune som en enhed, der arbejder i samme retning og skaber fælles resultater! Børn og Ungechef Annie Noes Beskæftigelses og Sundhedschef Jørgen Erlandsen
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereCCS Formål Arealudnyttelse
CCS Formål Arealudnyttelse Procesbeskrivelse Januar 2016 Kolofon 2016-01-05
Læs mereGodkendelsesrapport nye sociale tilbud
Godkendelsesrapport nye sociale tilbud Praktiske oplysninger Godkendelsesrapporten er en opsummering af socialtilsynets vurdering af, om tilbuddet samlet set opfylder betingelserne for godkendelse, jf.
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereSocialanalyse Øget datadeling på socialområdet
Socialanalyse Øget datadeling på socialområdet Præsentation af foreløbige resultater til Arkitekturrådet 29. april 2015 v/projektleder Michal Ingvald Sørensen, Arbejdsgange & It-arkitektur, KL Baggrund
Læs mereVedrørende svar på høring over udkast til bekendtgøre l- se om socialtilsyn, bekendtgørelse om plejefamilier samt vejledning om socialtilsyn
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Holmens Kanal 22 1060 København K Sendt til: jurint@sm.dk med kopi til sthi@sm.dk, kpa@sm.dk og lla@sm.dk. Vedrørende svar på høring over udkast til bekendtgøre
Læs mereHvad er helhed i social sagsbehandling egentlig? A rsmøde for Myndighedspersoner 17. november 2014
Hvad er helhed i social sagsbehandling egentlig? A rsmøde for Myndighedspersoner 17. november 2014 Helhedsbetragtning Helhedsvurdering Helhedssyn Helhedsvisitation Hvad siger juraen? krav og udfordringer?
Læs mereDenne forretningsproces angår behandling af en indstilling til revalideringsydelse.
19.12.2012 KY projektet NOTAT Behandling af forsørgelsesydelser, Revalideringsydelse 1. Overordnet beskrivelse af processen Denne forretningsproces angår behandling af en indstilling til revalideringsydelse.
Læs mereInformation til borgere ANSØGNINGSSKEMA...2 SAMTYKKEERKLÆRING..3
Information til borgere INDHOLDSFORTEGNELSE: ANSØGNINGSSKEMA....2 SAMTYKKEERKLÆRING..3 AFDÆKNING.4 Indkaldelse til afdækning.5 Hvordan foregår en afdækning?...6 Efter afdækningen...7 YDELSER OG HJÆLPEMIDLER..8
Læs mereVelkommen til Kommunikationscentret
Kommunikationscentret Velkommen til Kommunikationscentret - godt at vide om henvendelse, visitation, bevilling mv. 1 2 INDHOLDSFORTEGNELSE: ANSØGNINGSSKEMA....2 SAMTYKKEERKLÆRING..3 UDREDNING.4 Indkaldelse
Læs mereBilag 1 Tidsfrister for afgørelser i 2016 i Velfærd og Sundhed, samt opfølgning på udmeldte tidsfrister i 2015
Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Torhild Højgaard Sagsnr. 27.69.04-A26-1-15 Dato: 29.10. Bilag 1 Tids 2016 i Velfærd og Sundhed, samt opfølgning på udmeldte er i Opfølgning
Læs mereHjælpemiddelområdet. Kvalitetsstandard
Hjælpemiddelområdet Kvalitetsstandard 2013-2014 Indholdsfortegnelse: Indholdsfortegnelse:... 2 1. Indledning... 3 2. Lovgrundlag... 3 Lov om Social Service:... 3 Lov om retssikkerhed og administration
Læs mereSag: P Kvalitetsstandarder. Hjælpemidler i dagligdagen. Skanderborg Kommune. Godkendt af Skanderborg Kommunes Byråd
Sag: 27.00.00-P23-2-16 Kvalitetsstandarder Hjælpemidler i dagligdagen 2017 Skanderborg Kommune. Indhold Kvalitetsstandard for personlige hjælpemidler... 4 Kvalitetsstandard for udlånshjælpemidler... 7
Læs mereKL ønsker at anmode om tilbud på konsulentbistand til projekt om standardisering af opsætning og behandling af digitale underretninger i kommunerne.
Annoncering af opgave vedr. konsulentb i- stand til standardiseret opsætning og b e- handling af digitale underretninger (adviser) i kommunerne. KL ønsker at anmode om tilbud på konsulentbistand til projekt
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mere1 Baggrund Sådan bliver særlig støtte påvirket af implementeringen...5
Særudgave: Information om det nye boligstøttesystem Indhold 1 Baggrund..........................................................................2 2 Overgang til det nye boligstøttesystem...2 2.1 Frister
Læs mere1. Ledelsesresumé. Den 2. juli Jnr Ø90 Sagsid Ref NSS Dir /
F ORELØBIG BUSINESS CASE F OR PROJEKT VEDR. SAGER P Å TVÆRS AF IT - LØSNINGER O G ORGANISATORISKE S K E L 1. Ledelsesresumé Der anvendes i dag mange ressourcer på at integrere forskellige it-løsninger
Læs mereVe j ledning. Indsamling af data for selvbetjening
Ve j ledning Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række selvbetjeningsløsning til efterårets tælleuger.
Læs mereom juridiske forhold ved FreeStyle Libre 1. Baggrund
Advokatpartnerselskab Ulrik Bangsbo Hansen Advokat J.nr. 308731 NOTAT om juridiske forhold ved FreeStyle Libre 1. Baggrund Abbott Diabetes Care ( Abbott ) har bedt os udarbejde et notat om borgeres adgang
Læs mereVejledning til kommuners brug af Serviceplatformen
Vejledning til kommuners brug af Serviceplatformen Udarbejdet for: KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S 1 Indhold 1 Indledning... 3 2 Ordforklaringer... 3 3 Oprettelse... 4 4 Arbejdsgange på Serviceplatformen...
Læs mereIndeværende dokument er et bilag til rapporten MOX et forretningsmønster for fagsystemers udveksling af hændelser Version 0.76
MOX bilag Indeværende dokument er et bilag til rapporten MOX et forretningsmønster for fagsystemers udveksling af hændelser Version 0.76 Rapporten og bilaget udgør et foreløbigt udkast til rapportering
Læs mere